Організаційне управління якістю в проектах щодо надання транспортних послуг

Разработаны критерии эффективности проектирования систем предоставления транспортных услуг. Доказано, что реально оптимизировать проектные решения и меры, которые принимаются в соответствии с интересам потребителей и объективными преимуществами рыночных отношений, можно лишь при условии, если всю систему оценки деятельности транспортных предприятий ориентировать на критерии, которые базируются только на разностных (но не относительных или удельных) оценочных показателях.

Показано, что изменения объемов предоставления транспортных услуг и других результатов оцениваются в соответствии не только с изменениями выручки от их реализации потребителям по определенным ценам, но и по экономическому эффекту, который достигается в сфере их потребления, включая чистый эффект, получаемый потребителями сверх расходов на их приобретение.

Обобщено прогнозное обеспечение, которое позволяет с высокой степенью точности составлять многовариантные прогнозы динамики технико-эксплуатационных показателей транспорта на начальной стадии разработки проектов по предоставлению транспортных услуг, а также основных направлений экономического и социального развития транспорта.

Составлена классификация форм изучения уровня качества в проектах по предоставлению транспортных услуг на основе количественного подхода, а также обобщены подходы к применению квалиметрии в процессах проектирования систем этих услуг, в которой категория качества рассматривается как некоторая иерархическая совокупность свойств, интересующих потребителей услуг.

Осуществлено исследование эффективности проектных решений, которое свидетельствует о том, что величины эффекта (оценки полезности) организационного управления проектируемыми услугами, чистого эффекта, получаемого их потребителями, и всего чистого общеэкономического эффекта в пределах проектируемой сферы предоставления услуг, имеют такой ж объективный характер, как и расходы. Вместе с тем показатель по разнице выбранных значений при упомянутых условиях в принципе адекватно отображает реальную экономию расходов, которую получают в народном хозяйстве благодаря рациональному проектированию и предоставлению потребителям данной услуги при неизменности состава и объемов всех видов потребностей, что удовлетворяются вне сферы предоставления транспортных услуги.

Изучено влияние поведения потребителя транспортных услуг на проектирование систем их предоставления с использованием модели Хоукинса, Беста и Кони. Согласно исследованиям внешние и внутренние факторы по образу жизни потребителей формируются решения относительно использования транспорта, которые необходимо учитывать в процессе проектирования систем предоставления транспортных услуг. Внешние факторы определяют общую культуру, ценности, демографию, социальный статус, расселение и маркетинговые влияния. Внутренними факторами личности являются мотивации, познание, восприятие, а также эмоции. Модель объясняет, какие шаги делает потребитель, прежде чем принять решение об использовании транспорта.

Исследованы характеристики неравномерности результатов проектных решений, которые позволяют реально оценить условия формирования и внедрения конкретного проекта, определить динамические характеристики изменений на рынке транспортных услуг, а также условия формирования портфеля инвестиций для транспортного предприятия любой формы собственности.

Систематизированы методические аспекты формирования качества услуг в проектах их предоставления. Показано, что качество услуги не могут оценивать только контролеры качества или обслуживающий персонал, - оно оценивается только потребителями. Кроме того, достижения необходимого качества услуги должно стать частью разработки ее концепции и системы проектирования.

Раскрыты направления адаптации законодательства Украины к законодательству Европейского Союза относительно качественного предоставления транспортных услуг и разработаны рекомендации по проектированию систем их предоставления в международном сообщении на основе реализации результатов исследований.

Ключевые слова: организационное управление, проектное качество, транспортные услуги, принципы проектирования, критерии эффективности, квалиметрия.

Summary

Ignatenco D.O. Organizational quality management in projects in relation to the grant of transport services. - Manuscript.

Dissertation on gaining of scientific degree of candidate of engineering sciences after speciality 05.13.22 - project management and programs. - the National transport university. - Kiev, 2007.

In dissertation theoretical generalization and new decision of actual scientific task is resulted in relation to introduction and perfection of organizational quality management in projects from the grant of transport services on the basis of development of methods of project management. Generalized plant the project management in relation to the grant of transport services in the use of the process - oriented systems, principles of forming of such projects are grounded on the basis of high-quality options, and also the criteria of efficiency of planning are developed.

Providing of projects is generalized from the grant of transport services in relation to prognostication of dynamics of tehnico-operating indexes of transport. Classification of forms of study of level of quality is built in projects after quantitative approach, and also approaches are generalized in relation to application of qualimetry in the processes of planning of the system of grant of services. Research of efficiency of project decisions is carried out and influence of conduct of user of transport services on planning of the systems of their grant is trained.

Descriptions of unevenness of results of project decisions are explored and the methodical aspects of forming of quality of services in the projects of their grant are systematized. Exposed send adaptations of legislation of Ukraine to the legislation of European Union in relation to providing of high-quality grant of transport services and recommendations are developed from planning of the systems of organization of transportations of passengers in international connection.

Keywords: organizational management, project quality, transport services, principles of planning, criteria of efficiency, qualimetry.

Размещено на Allbest.ru