Управление корпоративными конфликтами в корпорации

Среди положительных последствий можно выделить: снятие враждебности, несправедливости конфликтующих людей, разрядка, появление условий для сотрудничества, творчества, взаимопонимания, анализ проблем и поиск различных вариантов их решений.

Соответственно и выбор стратегии управления конфликтом руководитель должен производиться с точки зрения оптимального баланса последствий конфликтной ситуации для организации или ее отдельных подразделений.

Согласно проведенным исследованиям, мы делаем вывод, что конфликтным процессом вполне возможно управлять, руководитель может предвидеть начало конфликтной ситуации, вовремя вмешаться в процесс протекания конфликта, внести свои коррективы и вывести конфликтную ситуацию к оптимальному разрешению. И, конечно же, профилактика, предупреждение деструктивных конфликтов должны быть в постоянном поле зрения руководителя.

Ведь высокий уровень взаимоотношений между сотрудниками, оказывает положительное влияние на состояние социально-психологического климата в коллективе, снижают вероятность появления конфликтных ситуаций.

Выделяют пять основных методов разрешения конфликтов: уклонение представляет уход от конфликта; сглаживание- поведение, при котором будто нет причин для раздражения; принуждение - применение законной власти или давления с целью навязать свою точку зрения; компромисс- уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению; решение проблем, стиль, предпочтительный в ситуациях, которые требуют разнообразия мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновением этих взглядов для того, чтобы найти решение, удовлетворяющее обе стороны.

Подводя итоги работы, можно сказать, что с помощью профилактики, преодоления и своевременного разрешения конфликтных ситуаций, у организаций есть возможность полностью реализовать свои цели, которые заключаются в стремлении к долговременным деловым отношениям со своими партнерами, а так же в желании показать пути наиболее полного, комплексного решения всех задач, стоящих перед ними.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Армстронг М. Основы менеджмента. Как стать лучшим руководителем / Пер. с англ. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.

2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание, конфликт! - Новосибирск.: Наука, 2006.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М., 2005.

4. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2005.

5. Дарендорф Р. Избранное. - М.: Прогресс, 1998.

6. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2009.

7. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления / Пер. с англ. - М: Дело, 2007.

8. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М., 2006.

9. Коротков Э. М. Концепция менеджмента: Учебное пособие для вузов. - М.: Дека, 2002.

10. Марченко О.И. Управление персоналом: Учебное пособие. - М: Ось, 2004.

11. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2008.

12. Скотт Г. Джинни Конфликты и пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 2008.

13. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ Пер. с англ. - М.: Наука, 2008.

14. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М., 2006.

15. Баринов В. А., Баринов Н. В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации // Менеджмент в России и за рубежом, 2004. - №5.

16. Козер Л. Конфликт как борьба // Вопросы философии. - 2007, №4.

Размещено на Allbest.ru