Основные аспекты менеджмента в ООО "А-Софт"

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Анализ предприятия

1.1 Характеристика предприятия

Компания «А-Софт» основана и работает на рынке программного обеспечения с 2006 года и имеет статус «1С:Франчайзи». Основной вид деятельности - продажа, разработка, внедрение и сопровождение программного обеспечения фирмы «1С». С середины 2007 года «А-Софт» занимает одно из лидирующих в Краснодарском крае в рейтинге фирмы «1С» среди франчайзи, внедряющих «1С:Предприятие 8». 

В конце 2007 года компания становится партнером Лаборатории Касперского.

В 2008 году ООО «А-Софт» принимают в члены Торгово-Промышленной палаты России.

В ноябре 2012 года компания стала 1С: Центром сетевой компетенции по подключению к сервису 1С: Предприятие через Интернет.

Компания дополнительно использует программные продукты других производителей: Microsoft, Kaspersky Lab, Доктор веб, ESET NOD и т.д. Этим обстоятельством обусловлено динамичное развитие фирмы, начиная с первых месяцев ее существования.

ООО « А-Софт» решает задачи:

- Предпроектное экспресс-обследование систем учета, документооборота, управления и бизнес-процессов предприятия Заказчика;

- Проектирование и прокладка локальных сетей (ЛВС);

- Поставка и установка программного обеспечения;

- Внедрение программных продуктов «1С»;

- Создание уникальной информационной системы под потребности клиента;

- Интеграция системы с другими программными продуктами;

- Обучение персонала как в учебном центре компании, так и на месте Заказчика;

Миссия компании «А-Софт»: Быть передовой компанией по обеспечению наших заказчиков надежными эффективными системами управления и контроля за деятельностью предприятия, предоставляя качественные услуги и решения в области программного обеспечения.

1.2 Анализ кадрового состава предприятия

Важным показателем кадрового потенциала предприятия является стабильность трудового коллектива, которая характеризуется показателями движения кадров на предприятии:

Таблица 1-кадровый потенциал предприятия

Показатель	Количество человек
	2013	2014
Средняя учетная численность работников	13	21
Выбыло работников, в том числе по собственному желанию; освобождено за нарушение трудовой дисциплины; освобождено за сокращением штатов	10	0
Приняты работники	8	0
Коэффициент текучести кадров	0,77	0

Из таблицы можно сделать вывод о том, что на предприятии в 2013 году была высокая текучесть кадров, но в 2014 году ситуация стабилизировалась и это свидетельствует о полной удовлетворенности персонала.

1.3 Организационная культура и имидж

Относительно общей оценки имиджа ООО «А-Софт» можно сказать, что компания среди клиентов пользуется спросом, доверием, уважением, ценится за надежность, стабильность. Также распространению позитивного имиджа способствует и то, что работники компания довольны местом работы и демократически внимательным отношением руководства к их потребностям.

Следовательно, за время своей деятельности предприятие зарекомендовало себя на рынке как надежный деловой партнер. Это подтверждает тот факт, что предприятие, пусть за короткое время, постепенно расширяет круг клиентов.

2. Организационно-управленческая структура предприятия

кадровый организационный рекламный

Компания « А-Софт» в настоящее время является обществом с ограниченной ответственностью, возглавляемой директором Мазаевой Анной Викторовной.

В структуру компании входят:

- Административное отделение:

- Офис учредителей

- Отдел по официальным вопросам;

- Офис Исполнительного Директора;

- Отдел внедрения и сопровождения:

- Отдел внедрения;

- Отдел сопровождения;

- Учебный центр;

- Отделение организации и персонала:

- Отдел персонала и направления потоков;

- Отдел коммуникации;

- Отдел статистик и корпоративного духа;

- Финансовое отделение:

- Отдел доходов;

- Отдел расходов;

- Отдел активов и материальной части;

- Отдел квалификации:

- Отдел подленности;

- Отдел совершенствования персонала;

- Отдел коррекции;

- Отделение по расширению бизнес:

- Отдел продвижения вводных услуг;

- Отдел предоставления вводных услуг;

- Отдел СО и развития;

Каждый отдел имеет ряд функций:

Офис учредителей:

- Секция технологий и оргполитики;

- Сектор внутренних финансовых потоков;

- Сектор внешних финансовых потоков;

- Сектор распределения по фондам;

Отдел по официальным вопросам:

- Секция связей с общественностью на государственном уровне;

- Секция юридической защиты;

Офис Исполнительного Директора:

- Секция инспекции и составления программ;

- Секция контроля исполнения программ;

Отдел внедрения:

- Секция планирования услуг, предварительного расписания и подготовки: сектор расчета план-графика, сектор учета занятости сотрудников в менеджере контактов;

- Секция обслуживания предоставления по договорам внедрения: сектор учета нарядов о выполненных работах и расчета процентов по сделке, сектор учета файла должников, сектор ведения файла по внедрениям и отчета о результатах внедрения;

Отдел сопровождения:

- Секция планирования услуг, предварительного расписания и подготовки: сектор учета занятости сотрудников в менеджере контактов;

- Секция обслуживания предоставления по договорам сопровождения: сектор предоставления при выезде к клиенту, сектор линии консультаций по телефону и удаленного доступа, сектор ведения файла по абонентским сопровождениям и выписки документов по абонентскому сопровождению и документов по дополнительным часам (счет и акт);

Учебный центр:

- Секция планирования услуг, предварительного расписания и подготовки: сектор учета занятости сотрудников в менеджере контактов;

- Секция предоставления программ и курсов: сектор выдачи свидетельств и ведения файла по выданным свидетельствам, сектор выписки документов (счет и акт), сектор учета нарядов о выполненных работах и расчета процентов по сделке, сектор учета файла должников;

Отдел персонала:

- Секция поиска персонала;

- Секция найма;

- Секция адаптации;

- Секция документации и охраны труда;

Отдел коммуникации:

- Секция внутренней коммуникации: обеспечение телефонной связью и интернетом в необходимом количестве и скоростью, чтобы не было заторов на линиях, обеспечение личным адресом электронной почты;

- Секция внешней коммуникации: организация Коммуникационного центра компании (он должен быть в актуальном состоянии), обеспечение транспортных услуг по доставке сотрудников к клиентам;

Отдел статистик и корпоративного духа:

- Секция анализа статистик в УПЦ: анализ запланированных и фактических результатов, определение состояний поста, ежемесячное заполнение информационного стенда по статистикам;

Отдел доходов:

- Секция дополнительных сборов: поступления на расчетный счет, поступления в кассу;

Отдел расходов:

- Сектор сбора счетов: поставщиков товаров и своевременная оплата по счетам, поставщиков прочих услуги продуктов, оплата по счетам;

- Сектор проверки авансовых отчетов и выдачи под отчет денежных средств, утвержденных на ФП;

- Сектор начисления и выплаты заработной платы: сотрудникам, партнерам, агентам;

- Сектор начисления и уплаты налогов: по заработной плате, прочих налогов;

Отдел активов и материальной части:

- Банковская и кассовая секции: сектор остатков по счетам (банковские выписки), сектор остатков по кассе и под отчетом;

- Сектор сверки с поставщиками, покупателями, арендаторами;

Отдел подленности:

- Секция контроля качества предоставления услуг: сектор анализа удовлетворенности, сектор сбора подтверждений по результатам внедрения, сектор сбора рекомендательных писем;

- Секция анализа и улаживания ситуаций снижения качества предоставления: сектор регистрации и разбора жалоб, сектор корректирующих действий, сектор предупреждающих действий;

Отдел совершенствования персонала:

- Секция составления программ для персонала;

- Секция библиотеки и видеоматериалов;

- Секция обучения персонала;

Отдел коррекции:

- Секция пересмотра и консультирования;

Отдел продвижения вводных услуг:

- Сектор новых контактов: интернет рассылка, клубы, доски объявлений, новые проекты;

- Сектор входящих звонков: контроль всех входящих звонков, оформление форм клиентов на новых людей;

Отдел предоставления вводных услуг:

- Санкции вводных услуг: консультационный центр,PR-мероприятия, семинары, бесплатные курсы;

- Сектор организации мероприятий;

Отдел СО и развития:

- Секция внешних СО: работа со СМИ( печатные издания, Интернет ресурсы, радио, ТВ);

- Секция внутренних СО (секция Боевого Духа): игры для персонала, организация мероприятий для персонала;

3. Характеристика производственно-экономического и финансового состояния организации

Компания ООО «А-Софт» находится на такой системе управления как хозяйственный расчет.

Отделы компании наделяются определенной самостоятельностью в рамках своей области ответственности, то есть имеют определенные ресурсы и самостоятельно распоряжаются ими.

Отделения наделяются не только определенными полномочиями, но и ответственностью за достижение результатов, а также за ошибки и потери, связанные с их деятельностью.

Вводится система мотивации руководителей с ориентацией на финансовые результаты. Руководители отделений уже не просто ориентируются на операционные показатели, они начинают понимать, какой вклад в финансовый результат компании они вносят и какие результаты ожидать в различных отделах.

Правильная мотивация побуждает сотрудников более бережно, более экономно действовать на своих участках, а также более четко разделяется ответственность. Повышается активность компаний на рынке за счет того, что о результатах деятельности компании заботится уже не только высшее руководство, но и руководитель отдела внедрения и сопровождения. И, наконец, появляются финансовые показатели эффективности отделений: измеримые и в каком-то смысле унифицированные. Они являются универсальным мерилом деятельности различных отделов, в том числе и работающих на внутренних клиентов, то есть внутри компании. Как результат, ожидается снижение издержек, поскольку каждое отделение борется за то, чтобы уменьшить собственные расходы и улучшить свои показатели. Повышаются показатели оборачиваемости капитала, то есть снижается дебиторская задолженность, снижаются запасы, увеличивается оборачиваемость на всех стадиях формирования оборотного капитала, повышается прибыльность. Повышается в целом рентабельность капитала и стоимость компании.

В 2013 году было продано больше товаров и услуг, чем в 2012 году. Реализация товаров и услуг увеличилась, товар пользуется спросом, компания приносит прибыль.

Для того чтобы обеспечивать финансовую устойчивость, компания обладает гибкой структурой капитала, умеет организовывать его движение так, чтобы обеспечить постоянное превышение доходов над расходами с целью сохранения платежеспособности и создания условий для нормального функционирования.

Такие показатели как объемы реализации, прибыль, рентабельность, имеют положительные темпы роста, что говорит об эффективной работе компании. Так же растут и расходы предприятия, это связано с расширением ассортимента, увеличением численности работников.

ООО «А-Софт» имеет следующие затраты:

За 2013 год:

- Аренда помещения 250000 руб.

- Отопление в помещении в отопительный сезон (окт.-апр.) 25000 руб.

- Затраты на газ(в штате 2 автомобиля)70000 руб.

Коммунальные услуги:

- оплата электроэнергии 300000 руб.

- оплата за воду 5000 руб.

- Выплата заработной платы осуществляется в зависимости от реализованных товаров и услуг (Оклад 8000 рублей)

- Оплата налога УСН (упрощенная система налогообложения) 49000 руб.

- Выплаты за работников в социальном страховании составляют 95000 руб.

1. техническое обслуживание 600000 руб.

Для того, чтобы уменьшить темпы роста затрат можно сократить расходы: наем сотрудников, способных самостоятельно устранять технические проблемы; транспортные расходы на газ (в зависимости от времени года и количества поездок за товаром), коммунальные расходы;

Основные фонды ООО «А-Софт» делятся на основные производственные фонды и основные непроизводственные фонды. Так как организация не является производственной, а ориентируется на реализацию товаров и услуг, то основные фонды являются пассивными, то есть организация располагает только непроизводственными фондами.

Рентабельность основных фондов предприятия в 2013 году увеличилась и составила 6,29 рубля, что является положительной стороной.

В ООО «А-Софт» представлены такие услуги как:

Учебные программы очного обучения	Практикумы	Интернет-курсы	Дистанционное обучение для программистов
1С:Бухгалтерия 8.Практическое применение типовой конфигурации	Практикум Основы работы в Интернет	Ведение бухгалтерского учета в «1С:Предприятие 8»	«1С:Предприятие 8»Конфигурирование и программирование задач по расчету зарплаты и учету персонала»
1С:Бухгалтерия 8.Практика применения при УСН и ЕНВД	Практикум «1С:Деньги 8»	Ведение бухгалтерского и налогового учета по упрощенной системе налогообложения в «1С:Бухгалтерия 8»	«1С:Предриятие 8» Внедрение и адаптация конфигурации «Управление торговлей»
1С:Зарплата и Управление персоналом 8.	Практикум 1С:Бухгалтерия 8. Банк.Касса.Расчеты с подотчетными лицами	Бюджетирование в прикладном решении «Управление Производственным Предприятием»	«1С:Предприятие 8».Внедрение и адаптация конфигурации «Бухгалтерия предприятия»
		Практическое применение конфигурации «1С:Бухгалтерия для бюджетных учреждений»	«1С:Предприятие 8». Конфигурирование и программирование оперативных учетных и управленческих задач»

4. Основные аспекты менеджмента в ООО «А-Софт»

В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания. Так или иначе, но все методы управления органически дополняют друг друга и находятся в постоянном динамическом равновесии.

Направленность методов управления всегда одна и та же - они направлены на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности - на персонал организаций (предприятий, компаний, фирм).

В системе методов управления организации выделяют:

- Административные методы;

- Экономические методы;

- Социально-психологическиеметоды;

- Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определённой организации и т.п. Эти методы воздействия отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению.

- Различают пять основных способов административного воздействия: организационные воздействия, распорядительные воздействия, материальная ответственность и взыскания, дисциплинарная ответственность и взыскания.

- Организационные воздействия основаны на подготовке и утверждении внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персоналапредприятия.

- Распорядительные воздействия направлены на достижение поставленных целей управления, соблюдение внутренних нормативных документов или поддержание системы управления предприятием в заданных параметрах путём прямого административного регулирования. К известным способам распорядительного воздействия следует отнести приказы, распоряжения, указания, инструкции, целевое планирование, нормирование труда.

- Дисциплинарная ответственность и взыскания применяются в случае нарушения трудового законодательства, когда имеет место дисциплинарный проступок, под которым понимается противоправное неисполнение или ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей работником.

- Материальная ответственность и взыскания. Материальная ответственность работников выражается в их обязанности возместить ущерб, причинённый виновным действием или бездействию организации, на которой они работают.

- Экономические методы носят косвенный характер управленческого воздействия. Такими методами осуществляют материальное стимулирование коллективов и отдельных работников.

Оплата труда является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы.

Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе.

Социологические методы исследования составляют научный инструментарий в работе с персоналом, они предоставляют необходимые данные для подбора, оценки, расстановки и обучения персонала и позволяют обоснованно принимать кадровые решения. Личностные качества характеризуют внешний образ сотрудника, который достаточно стабильно проявляется в коллективе и является неотъемлемой частью социологии личности.

Психологические методы играют очень важную роль в работе с персоналом, так как направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны. Главной их особенностью является обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, чувствам, образам и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач предприятия.

Психологическое планирование составляет новое направление в работе с персоналом по формированию эффективного психологического состояния коллектива предприятия. Способы психологического воздействия относят к числу важнейших элементов психологических методов управления. Они концентрируют все необходимые и разрешенные законом приемы воздействия на людей для координации в процессе совместной трудовой деятельности.

5. Характер выполненной работы

Служба маркетинга является самостоятельным структурным подразделением организации и подчиняется его руководителю.

Цели деятельности отдела:

- удовлетворение требований клиентов;

- обеспечение роста продаж;

- достижение высоких показателей прибыли;

- внедрение концепции маркетинга в деятельность всех подразделений предприятия.

Достижение целей деятельности обеспечивается выполнением следующих задач:

- организация и ведение маркетинговой информационной системы организации;

- разработка рекомендаций по совершенствованию системы товародвижения;

- организация работ по рекламе и стимулированию сбыта;

- организация и проведение маркетингового контроля на предприятии;

Организационная структура отдела.

Структура отдела определяется возложенными на него задачами и спецификой выпускаемой предприятием продукции.

Отдел включает в себя три подразделения по основным направлениям работ:

1) бюро исследований и прогнозирования маркетинга;

2) бюро изучения спроса и планирования ассортимента;

3) бюро организации продвижения (рекламы и стимулирования сбыта).

Функции подразделений отдела.

Бюро исследований и прогнозирования маркетинга:

- изучение перспектив развития имеющихся рынков сбыта, а также выявление потенциальных рынков;

- изучение поставщиков товаров для предприятия (имеющихся и потенциальных);

- изучение и систематизация сведений о конкурентах;

- определение конкурентоспособности выпускаемой продукции;

- осуществление маркетингового контроля, в частности, за соблюдением избранных стратегий по каждому продукту, совершенствованию информационных связей между подразделениями предприятия, оптимизации финансовой и инвестиционной политики предприятия, применением фирменного стиля;

- анализ объемов производства и реализации продукции, организации сбыта, рекламы и фирменного обслуживания на аналогичных предприятиях в стране и за рубежом и разработка предложений по использованию передового опыта;

- участие в определении целей, методов и эффективности рекламы;

- изучение общеэкономической конъюнктуры.

Бюро изучения спроса и планирования ассортимента:

- разработка планов исследований по определению конъюнктуры рынка, потребностей, платежеспособного спроса на выпускаемую продукцию;

- анализ, совместно со специалистами, конкурентоспособности продукции предприятия, сопоставление ее потребительских свойств, цены, издержек производства, других экономических показателей, дизайна с аналогичными показателями конкурирующей продукции, выпускаемой другими предприятиями;

- исследование структуры, состава и организации работы сбытовой сети, обслуживающей рынки сбыта предприятия;

Бюро продвижения (рекламы и стимулирования сбыта):

- определение совместно со специалистами по изучению спроса и специалистами по сбыту объектов рекламы и сегментов рынка, на которых необходимо рекламировать продукцию;

- разработка и представление на утверждение годовых планов проведения рекламных кампаний;

- организация рекламы при помощи средств массовой информации: газет, журналов, телевидения;

- организация работ по формированию фирменного стиля предприятия;

- анализ действенности рекламы, ее влияние на сбыт продукции, информированности потребителя о продукции предприятия;

Взаимодействие с внешними предприятиями и организациями (информационные центры и институты прогнозной, коммерческой информации, рекламные агентства, консультативные центры, вышестоящие административно-плановые органы и др.) осуществляется в соответствии с основными направлениями деятельности маркетинговой службы и задачами получения необходимой для ее деятельности информации.

Служба маркетинга предприятия при взаимодействии с подразделениями предприятия является основным инициатором, а, следовательно, первой проявляет инициативу, координирует и несет полную ответственность за коммерческую реализацию нового товара и услуги.

В качестве средств рекламы ООО « А-Софт» используют:

- телевизионная реклама;

- рекламные объявления в журналах и газетах.

Для обеспечения более эффективного сбыта ООО «А-Софт» широко использует рекламу в местной прессе.

В таблице 2 приведен план рекламных мероприятий и маркетинговый бюджет для ООО «А-Софт» на 2012-2013 гг.

Таблица 2- план рекламных мероприятий и рекламный бюджет ООО «А-Софт» 2012-2013 гг.

№	Статьи	2012 г.	2013 г.
		сумма, тыс. руб.	уд. вес, %	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %
1	Административные выплаты	300	18,2	340	19,5
1.1	в т.ч. зарплата работников	1150	69,6	1200	68,9
2.	изготовление деловых материалов	80	4,8	76	4,4
3.	стоимость рекламного времени на ТВ	40	2,4	35	2,0
3.1	Стоимость рекл. мест в газетах, журналах, справочниках	70	4,2	78	4,5
4.	Реклама в месте торговли	0,5	0,03	0,5	0,03
5	Прочие расходы (реклама в Интернет)	11	0,66	12	0,7
	Итого	1651,5	100	1741,5	100,0

Затраты на рекламу являются весьма дорогостоящими, но, по статистике, всегда окупают себя возрастающим объемом продаж.

Но нужно иметь в виду, что не существует идеальной организационной структуры отдела маркетинга. Основными недостатками в отделе маркетинга являются:

- Увеличение затрат и расширение обязанностей у сотрудников затрудняет рост их квалификации;

- Возможность конфликта между различными службами при решении вопросов по одному и тому же рынку;

- Текучесть кадров;

Вывод

Во время прохождения практики я выполняла поручения Орловой Екатерины Ивановны, которая занимает должность руководителя отдела внедрения ООО «А-Софт», она же являлась руководителем практики от предприятия.

В начале практики прошла инструктаж по технике безопасности, ознакомилась с уставом и деятельностью предприятия, наличием услуг, с данными об объемах продаж и затратах организации, ознакомилась с основными задачами и обязанностями маркетолога.

В процессе прохождения практики занималась сбором информации от потребителей об удовлетворенности товарами, претензиях и жалобах на товары и предоставленные услуги. Изучила принцип работы «1С:Бухгалтерия».

ООО «А-Софт» занимается продажей, разработкой, внедрением и сопровождением программного обеспечения фирмы «1С». В организации работает высококвалифицированный персонал, осуществляющий качественное обслуживание клиентов. Относительно общей оценки имиджа организация пользуется среди клиентов - доверием, ценится за надежность, стабильность и целенаправленность.

В процессе практики применяла теоретические знания, которые получила за время обучения в университете.

Список используемой литературы

1. URL://http://www.iteam.ru/publications/finances

2. Литвин М. И. Финансовый менеджмент. Журнал 6.2003. Издательство «Финпресс», 2003 г

3. Планирование на предприятии. - М.: ИД «Филинъ», 2000 г. Горемыкин В.А.,БугуловЭ.Р.

Размещено на Allbest.ru