Автоматизация управления коммерческого предприятия

делегирование - передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за выполнение конкретной задачи;

ответственность - обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение.

В фирме длина цепи команд и обязанности, распределение между должностями в ней, соответствуют конкретным ситуациям. Здесь действует понятие единоначалия, т.е. подчинённый отвечает перед одним начальником и получает приказы только от одного начальника. Кроме того, действуют ограниченные нормы управляемости. Они устанавливаются посредством делегирования линейных полномочий. В ООО Фирма «РИКА» существует взаимозаменяемость сотрудников. Это - большая ответственность. Руководство фирмы создало систему стимулирования за успешное делегирование и полномочий в соответствии с целями организации.

Методы управления в ООО Фирма «РИКА» применяются для осуществления управленческого воздействия на персонал для достижения управленческих целей коммерческого предприятия: административные, экономические, социально-психологические. Административные методы управления в ООО «РИКА» базируются на власти, взысканиях. Организационное воздействие на персонал основано на внутренних нормативных документах (устав, штатное расписание).

На коммерческом предприятии ООО Фирма «РИКА» применяются распорядительные воздействия: приказы, целевое планирование, нормирование труда, координация работ.

Материальная ответственность и взыскания: ответственность за задержку трудовой книжки, бывает полная и частичная, индивидуальная и групповая.

Дисциплинарная ответственность и взыскания: замечания, выговор, строгий выговор, понижение в должности, увольнение.

Уголовная ответственность для сотрудников и руководства возникает за: превышение власти и полномочий, хищение имущества, клевета, оскорбления, самоуправство, злоупотребление полномочий, халатность, получение или дача взятки, должностной подлог, нарушение законов о труде, увольнение беременной женщины, хищение документов, подделка документов.

Экономические методы в ООО Фирма «РИКА» базируются на использовании экономических законов. Социально-психологические методы - объектом воздействия является коллектив предприятия и сотрудник. На предприятии Фирма «РИКА» применяются методы воздействия на коллектив: партнерство, соревнование, переговоры, управление конфликтом, а также способы психологического воздействия.

Как и во многих коммерческих организациях, в ООО Фирма «РИКА» некоторые работники не стремятся проявлять инициативу и творчество в своей деятельности. Имеется два вида привлечения человека к выполнению определенной работы - принуждение и мотивация. Но, как известно, что принуждение малоэффективно в решении задач и достижении результатов, поэтому уже последние годы организация стремится развить мотивационный механизм, что благоприятно сказывается на результатах деятельности коммерческого предприятия.

За достойный труд персонала фирмы полагается вознаграждение, в качестве которого выступает все, что человек считает для себя ценным. В исследуемой организации имеют место следующие виды внешнего поощрения: повышение заработной платы, выплата премий за хорошую работу отдельных сотрудников, за высокие результаты деятельности, социальные гарантии, служебный рост. Нематериальные вознаграждения имеют также большое значение, оказывающие положительное воздействие на результаты деятельности работников. В связи с этим руководство обычно осуществляет подведение итогов работы каждого работника за определенный период времени и организует обмен опытом между отдельными сотрудниками, отслеживает соответствие карьерного роста каждого сотрудника достигнутым результатам.

Проанализировав влияние действующих в ООО Фирма «РИКА» мотивационных инструментов, можно сделать вывод, что их применение положительно сказывается на функционировании всей фирмы. А периодические материальные поощрения только подстегивает работников к лучшей работе.

Управления коммерческой деятельностью коммерческого предприятия ООО Фирма «РИКА» - это эволюция, а не изобретение. Изучение процесса управления позволяет установить объёмы работ по каждой из функций, определить потребность в трудовых ресурсах фирмы.

Функции управления в ООО Фирма «РИКА» целенаправленно воздействуют на организацию, учитывая реальную ситуацию с целью получения конкретного результата коммерческой деятельности. Они охватывают без исключения все аспекты деятельности фирмы: экономические, организационные, социальные, технологические.

Совокупность управленческих решений в ООО Фирма «РИКА» сведена к ограниченному перечню относительно локализуемых функций, составляющих замкнутый цикл управления: принятие управленческого решения, реализация решения, контроль. Функции управления представлены на рисунке 3.

Размещено на http://allbest.ru

Рисунок 3 - Функции управления в ООО Фирма «РИКА»

Функции управления в ООО Фирма «РИКА» подразделяются: по деятельности - организационная; по управляемому объекту - предприятие; по однородности; общие, по содержанию труда - подготовка продаж, финансы, бухгалтерский учёт, управление кадрами; по характеру задач - планирование, организация, контроль, учёт, анализ, стимулирование, мотивация; по периодичности решения - постоянно.

Для успешного управления коммерческой деятельностью, как известно, проводятся маркетинговые исследования. В данной фирме нет единицы маркетолога, редко, но компания проводит самостоятельные маркетинговые исследования, поручая их проведение специалистам. Основные направления маркетинговых исследований следующие: исследования рынка сбыта; исследование инструментариев маркетинга; исследование внешней среды; исследования внутренней среды; исследование рынка производительных сил; исследование мотивов; маркетинговая разведка; бенчмаркетинг. Форма анкеты для проведения исследования приведена в Приложении Д данного курсового проектирования.

Одна из основных целей маркетингового исследования - определение рыночных возможностей компании для ведения успешной коммерческой работы. Руководство правильно оценивает и предсказывает размер рынка, потенциал его роста и возможную прибыль. Прогнозы продаж используются для привлечения оборотных средств, для определения планируемой производительности, для выполнения закупок в соответствии с потребностями. Исследования коммерческой среды необходимы. Ведь если прогноз оказывается далеким от реальности, фирма затратит денежные средства на формирование избыточных запасов и производственных мощностей либо, не сумев удовлетворить потребности рынка, упустит прибыль. Фирма проводит критические оценки маркетинговой эффективности в целом, переоценивать свой общий подход к рынку, пользуясь ревизией маркетинга с целью выявления возникающих проблем, открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы. Оценка сильных и слабых сторон фирмы при SWOT-анализе изображена на рисунке 4.

Сильные стороны	Слабые стороны
Система распределения
Опытный персонал Наличие запасов готовой продукции Анализ потребностей покупателя	Недостаточный собственный опыт рекламы и продвижения продукции Необходимость риска
Собственная продукция фирмы
Возможность производства продукции в соответствии с пожеланиями заказчика Отсутствие экологических загрязнений Наличие запасов комплектующих	Отсутствие возможности влиять на поставщиков
Собственная технология фирмы
Сертификация продукции Возможность модификации продукции	Отсутствие международного сертификата При обновлении отраслевых требований сертификация продукции
Собственные финансовые средства фирмы
Финансовая независимость Финансовое положение фирмы не требует антикризисного управления	Недостаточность оборотных активов Для оперативного реагирования на повышение спроса
Организация управлением предприятия
Мобильная реакция на объективность изменения формы фирмы Создание квалифицированных групп специалистов	Высшее руководство распределяет ресурсы и кадры
Имидж фирмы
Высокий уровень гарантийного обслуживания Точные сроки выполнения договорных обязательств Известность торговой марки фирмы	Выполнение сроков и принятых обязательств при минимальной или нулевой прибыли

Рисунок 4 - Оценка сильных и слабых сторон фирмы «РИКА»

Достаточно редко, но всё же фирмой оцениваются возможности и угрозы фирме при SWOT-анализе (рисунок 5).

Возможности	Угрозы
Общество
Расширение рынка сбыта	Изменение политической ситуации Незастрахованность бизнеса
Тенденция развития рынка
Выход на нетрадиционный рынок Модификация товарной политики	Принятие новых стандартов
Конкуренты
Демпинговые цены Ухудшение позиции некоторых конкурентов	Производство продукции нового поколения Снижение цены конкурентов
Распределение
Растущая потребность в данной продукции Подъём экономики, увеличение спроса	Риск при оценке платежеспособности потребителей
Потребители
Выход на новые сегменты рынка	Принятие решения о централизованных закупках продуктов у определённого производителя
Технология
Производственные модификации Расширение НИОКР	Преодоление морального устаревания продукции Отсутствие инвестиций
Снабжение
Выход на частичное производство собственных комплектующих Создание их запасов	Неритмичность поставок

Рисунок 5 - Возможности и угрозы фирме

Анализ среды фирмы показал, что у неё имеется ряд сильных сторон. Одна из которых - удобное расположение фирмы. Офис ООО Фирма «РИКА» расположен в районе с развитой инфраструктурой, специализированный магазин такого рода единственный в данном районе города. Работая на благо клиента вот уже 15 лет, фирмой налажены доверительные связи с потребителями. Фирма известна не только качеством продукции, но и гибкостью подхода к клиенту.

В управлении коммерческим предприятием немаловажную роль играет «воспитание» персонала. Термин «персонал» объединяет составные части трудового коллектива фирмы. Система работы с персоналом в ООО Фирма «РИКА» - это совокупность принципов и методов управления кадрами рабочих и служащих на предприятии. Система работы с персоналом на данном предприятии представлена в Приложении Ж.

Немаловажную роль на данном предприятии играет планирование коммерческой деятельности. Руководство ООО Фирма «РИКА» принимает конкретные условия, соответствующие деятельности фирмы. Объектом планирования фирмы является: по периодичности решения - постоянно: выработка целей и стратегии фирмы, распределение ресурсов и резервов, выработка стандартов и нормативов, финансовая, сбытовая и др.деятельность. Субъекты планирования фирмы: менеджеры, плановые органы и организации.

Изучив управление коммерческой деятельности фирмы, можно заключить, что фирма является успешной, что позволяет ей расширить штат сотрудников, улучшить обслуживание клиентов и увеличить оплату труда. Причем цены на услуги и товары фирмы нельзя назвать высокими.

2.3 Информационное обеспечение и автоматизация коммерческой деятельности ООО Фирма «РИКА»

Коммерческое предприятие ООО Фирма «РИКА» заинтересовано в эффективном управлении своей коммерческой деятельностью. В частности, ему необходимо прорабатывать маркетинговые стратегии, нужно знать, как анализировать рыночные возможности, отбирать подходящие целевые рынки, разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управлять претворением в жизнь маркетинговых усилий. Все это и составляет процесс управления как маркетингом, так и коммерческой деятельностью.

Для уменьшения степени неопределенности и риска предприятие располагает надежной, в достаточных объемах и своевременной информацией.

Под маркетинговой информацией понимается информация, получаемая в ходе исследования процесса обмена результатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы, используемую в сфере коммерческой деятельности.

Роль информационной системы в ООО Фирма «РИКА» заключается в определении потребностей в информации для управления, ее получении и своевременном предоставлении соответствующим менеджерам. Необходимые сведения получают из внутренней отчетности фирмы, маркетинговых наблюдений, исследований и анализа данных.

Система информации - постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и приемов сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной и достоверной информации для оптимального выбора и осуществления мероприятий. Каждая фирма является объектом приема и передачи различных потоков информации, так или иначе связанных с управлением данной фирмы. Сбор информации необходим для выявления рынков предприятия, изучения потребностей и перспектив этого рынка. В настоящее время фирмы используют современные информационные технологии для хранения информации и обеспечения её оборота внутри фирмы.

Для проведения аналитической работы в ООО Фирма «РИКА» создана определенная система маркетинговой информации: оборудование, методические приемы, предназначенные для сбора, оценки и распространения конкретной и достоверной информации. Для работы по расширению рынка создается банк информации. Наличие единого стандарта для обмена информацией внутри организации позволяет иметь архивы по различным разделам. Унификация позволяет менеджеру избежать трудоемкого процесса сбора данных и приведение их в удобный для анализа вид. Наличие единого формата файлов, содержащих маркетинговую информацию, позволяет автоматизировать процесс ее обработки. Система маркетинговой информации ООО Фирма «РИКА» состоит из:

системы внутренней отчетности,

системы сбора внешней информации,

системы маркетинговых исследований,

системы анализа и интерпретации информации.

Информационные системы ООО Фирма «РИКА» призваны обеспечивать функционирование других связей посредством маркетинговой информации: нормативные акты - Устав Фирмы, Законы (О Защите прав потребителя и т.д.), Положения о безналичных расчетах, Методика расчета собственных средств, Инструкции о ведении бухгалтерского учета, о состоянии финансовой отчетности, внутренние нормативные документы, распорядительные акты.

Для успешного ведения бизнеса в исследуемой фирме используется необходимое количество офисной и оргтехнической техники, рассматриваемые ниже.

Портативный копировальный аппарат (portable copiers): формат оригинала и копии - А4; скорость копирования до 5-6 копий в минуту; рекомендуемый объём копирования - 500 копий в месяц. Назначение: изготовление небольшого числа копий. Используется наиболее популярная на сегодняшний день модель Canon FC-330.

Принтер, использующий технологию термопечати. Изготавливаемая по толстоплёночной технологии матрица головки для термопечати имеет более высокое разрешение (до 200 точек на дюйм), однако инерционность и ряд других принципиальных ограничений процесса печати не позволяет существенно повысить скорость печати, обычно составляющую 40-120 символов в минуту. Несмотря на длительную разработку специальных красителей и бумаги, часто недостаточной является яркость и контрастность изображения, номенклатура доступных типов бумаги. Достоинствами же термопринтера является малый уровень шума при работе, компактность, надёжность, отсутствие заправляемых расходных материалов. Кроме весьма дорогостоящей бумаги, печатающее устройство не требует никаких эксплуатационных материалов (затрат) при среднем качестве и скорости печати.

Лазерный принтер. В лазерном устройстве, как и в ксерокопировальных аппаратах, используется свойство фото чувствительности ряда материалов (например, селена), которые изменяют свой поверхностный электростатический заряд под воздействием света. Для реализации этого процесса, помимо тракта протяжки бумаги, данный принтер содержит светочувствительный барабан, зеркальную систему развёртки, устройства фокусировки и лазерный диод (или матрицу светодиодов). Особенности данного процесса, такие, как формирование точки изображения лучём света, а далее - мелкодисперсным специальным порошком красителя (тонера), предопределяют возможность очень малых размеров точки матрицы изображения и соответственно - разрешающую способность лазерного принтера, которая на практике составляет 300-1200 точек на дюйм. Использование лазерного принтера, наряду с персональными компьютерами и специальным программным обеспечением (Ventura Publisher, Aldus PageMaker), создало для фирмы технологию настольной типографии (desk publishing). Данный принтер используют обычную и высококачественную бумагу, печатают текст и графику со скоростью от 4 до 20 (и более) листов формата А4 (А3) в минуту, т. е. выводит текстовую информацию со скоростями порядка 160-2000 знаков в минуту, и практически бесшумен в работе. Используется наиболее распространенная комплектация лазерного принтера механизмами фирмы Canon. Лазерная печать (как и сам принтер) дороже, чем у других групп печатающих устройств, однако цена на лазерные принтеры непрерывно и заметно снижаются, а расходы оправдываются весьма высоким качеством продукции, приближающейся к уровню полиграфии.

Портативный сканер. Портативный сканер обеспечивает недорогой способ преобразования изображения в цифровую форму и их ввод в компьютер.

По сравнению с настольными сканерами он обладает значительно более скромными возможностями. Например, он не пригоден для использования в настольных издательских системах, к тому же малейшая вибрация приводит к обесцениванию проделанной работы. Но стоят такие сканеры значительно дешевле. Их вполне можно использовать там, где не требуется высокое качество изображения. Работа с аппаратом не требует больших навыков. Сканируемый оригинал помещается на плоскую поверхность, сканер устанавливается на одной из его сторон и, после нажатия кнопки пуска, медленно перемещается по оригиналу вручную. Сканер обеспечивает возможность выбирать разрешение сканирования (до 400 точек на дюйм). Максимальная ширина сканируемого оригинала составляет 2,5 дюйма (6,4 см) и ограничивается размером рабочей поверхности аппарата. Длина оригинала зависит от памяти компьютера. Если оригинал превышает ширину сканера, то можно обрабатывать его отдельными частями, а затем с помощью программ объединять эти части в одно изображение.

Штемпелевальные устройства (нумераторы). Они служат в фирме для печатания на документах коротких цифровых сообщений: номеров, индексов, даты и т. п.

Ламинаторы - машины для защиты документов от влаги, пыли, масла и от небрежного хранения путем нанесения на поверхность документа защитного покрытия. Документ вставляется в машину, где он подвергается термообработке, в результате которой на документ наносится с двух сторон защитная пленка, или на поверхность документа просто приклеивается липкая прозрачная пленка. В ООО Фирма «РИКА» ламинируются по заказу потребителей, ценные бумаги, объявления, обложки книг и отчетов, меню и многие другие документы.

В ООО Фирма «РИКА» применяются фальцевальные машины - устройства для выполнения различных видов фальцовки (сгибания) бумаг по заданному формату и аккуратного складывания их. Фальцевальные машины выполняют все стандартные виды фальцевания: одинарного, типа письма, зигзаг, двойного параллельного и др. Размеры полей устанавливаются оператором по заданной схеме. Производительность фальцевальной машины FKS FG 3500 до 20000 листов в час.

Брошюровальные машины. Это устройства для автоматической фальцовки и скрепления брошюр с помощью металлических скрепок. В работе магазина применяются как простой ручной, так и электрифицированный сшиватель бумаг.

Машина для уничтожения документов. Работает путем их мельчайшего разрезания и микроизмельчения и снабжена автоматическим приводом и контейнерами для уничтожаемых документов и отходов в виде бумажной пыли. Используется вид уничтожителя: офисный (продольная резка).

Телефонные каналы связи. Используются, так как они являются наиболее разветвленными и используемыми. По ним осуществляется передача звуковых и факсимильных сообщений, они являются основой построения информационно-справочных систем, систем электронной почты и вычислительных сетей фирмы.

И, наконец, фирмой активно используется персональный компьютер, причем не один, а несколько. Он подключен к абонентской телефонной сети и получает доступ к другим абонентам этой сети, к электронной почте, к телетайпам и телефаксам, работающим с этой сетью.

В настоящее время компанией создан свои веб-сайт. Фирма используют его не только как еще один рекламный проспект с картинками, но и как инструмент позволяющий упростить общение с клиентом. Компания в ближайшем будущем собирается разместить в Интернете свой сайт с историей фирмы, перечнем ее услуг и ценами, сборником нормативно-правовых актов, перечнем наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них, формой, заполнив которую посетитель сайта сможет не только задать свой вопрос, но и подать заявку на регистрацию своей информационной системы. Планируется также для дополнительного привлечения клиентов предоставлять скидку, тем, кто подаст заявку на сайте компании.

Что касается применения специальных программ для поддержания внутрифирменной информационной деятельности фирмы, то на предприятии существуют интегрированные программные системы Water Mark Professional, позволяющие работать с документами различного формата. Также применяется широко известная система Microsoft Office for Windows, включающая в себя СУБД Access 2.0, табличный процессор Excel 5.0, текстовый редактор Word 6.0, электронную почту Mail и ее расширение Form Designer, программы обслуживания факс-модемов At Work PC Fax и техники для презентаций Power Point и многое другое.

Итак, следует вывод, что компьютерные сети, периферийное оборудование и программное обеспечение являются составными и неотъемлемыми частями информационной системы коммерческого предприятия ООО Фирма «РИКА».

2.4 Рекомендации по совершенствованию процесса автоматизации в системе управления ООО «Фирма РИКА»

Исследовав процесс автоматизации в системе управления коммерческого предприятия ООО Фирма «РИКА», сформулированы следующие рекомендации.

На взгляд автора, построение оргструктуры управления коммерческой деятельности на предприятии ООО «РИКА» оптимально. Взятая за основу продуктово-рыночная ориентация руководством оправдана, так как, во-первых, предприятие работает как на внутренний, так и на внешний рынок, и, во-вторых, разделение малочисленных отделов фирмы положительно сказывается на определении конкретных потребителей, что важно для сбыта на коммерческом предприятии.

Предоставленные полномочия директору функций по реализации маркетинговых планов, развитию производства и сбыту обеспечивают оптимальное взаимодействие схемы: разработка - производство - сбыт. Все возникающие проблемы и разногласия решаются в рамках одной системы - во главе с директором. Это требует прохождения меньшего числа инстанций и процедур согласования.

В связи с тем, что на предприятии отсутствует маркетинговая служба, имеет место недостаточный порядок с организацией системы маркетинга. На решение проблем, которые могут возникнуть при решении коммерческих задач, может оказать влияние специалист-маркетолог. Несмотря на то, что фирма находится в стадии развития, необходима наработки опыта и нормативной базы. В связи с этим, необходимо:

обеспечить маркетинговой службе регулярный доступ к отчетной и плановой информации по затратам на товарную продукцию, а так же - к плану денежных выплат и поступлений;

провести с участием специалиста по маркетингу ревизию фондов предприятия и рассмотреть вопрос о реализации не использующихся;

включить в перечень функций маркетолога организацию и обеспечение сравнительной эффективности закупок необходимой комплектации, сырья и материалов;

обучить всех сотрудников основам стратегии предприятия в краткосрочном и долгосрочном периоде;

для целей активизации конъюнктурно-экономических исследований приказом закрепить за маркетологом обязанность концентрации имеющейся и поступающей на предприятие информации. Обязать другие подразделения предприятия способствовать маркетинговой службе в достижении этой цели;

разработать систему регулярной отчетности маркетинговых служб.

Что касается конкретно автоматизации офиса фирмы, то автором сделан вывод, что для успешного ведения бизнеса в исследуемой фирме используется необходимое количество офисной и оргтехнической техники соразмерно величине данного коммерческого предприятия, применены специальные информационные ресурсы, работает система информации внутри организации.

Выше изложенные методы при их реализации в текущем периоде, должны способствовать становлению коммерческой и маркетинговой деятельности на предприятии и улучшению в среднесрочном периоде финансово-экономического состояния ООО Фирма «РИКА».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Коренные преобразования в коммерческой среде, переход от административно-командных к экономическим методам управления, развитие предпринимательской деятельности и рыночных структур, а также необходимость быстрого принятия решений привели к существенным изменениям в потоках информации, организационных формах и методах обработки и представления данных. Большинство пользователей отказались от услуг, предоставляемых крупными вычислительными центрами. С появлением персональных компьютеров, удобной и компактной оргтехники их услуги оказались невостребованными в силу ряда причин, в том числе организационных, технических и экономических.

Ни одна организация никак не может осуществлять свою деятельность без информации. В процессе нормального функционирования организации, управления ею в различного рода информации нуждаются все ее работники, от простого рабочего или служащего, до директора. Не исключением является и деятельность в этом разрезе коммерческого предприятия ООО Фирма «РИКА».

Новые технологии помогают коммерческому предприятию изменить взаимоотношения с клиентами и найти новые средства для извлечения прибыли.

Что представляют собой информационные системы и как они могут быть использованы в управленческой деятельности предприятия ООО Фирма «РИКА» - вот вопросы, которые были освещены в этой работе.

Таким образом, в настоящей работе проблема освещалась в двух сечениях: информационный менеджмент и автоматизация коммерческой деятельности торгового предприятия ООО Фирма «РИКА».

Для достижения поставленной в рамках курсового проектирования цели были решены следующие задачи:

рассмотрено место информации и информационных систем современного коммерческого предприятия;

охарактеризованы средства административно - управленческой связи предприятия;

рассмотрена организация процесса управления и информационный менеджмент на коммерческом предприятии;

охарактеризованы особенности автоматизации коммерческого предприятия;

дана характеристика ООО Фирма «РИКА» как субъекту коммерческой деятельности;

проанализировано управление коммерческой деятельностью в ООО Фирма «РИКА»;

рассмотрено информационное обеспечение в процессе коммерческой деятельности ООО Фирма «РИКА»;

даны рекомендации по совершенствованию процесса автоматизации в системе управления ООО Фирма «РИКА».

Таким образом, можно заключить, что перспективы развития коммерческого предприятия ООО Фирма «РИКА» достаточно обширны. Сегодня данная фирма - несомненный лидер среди подобных себе в республике Хакасия.

Рассмотрев процессы автоматизации управления коммерческого предприятия, проведя обзор позиции фирмы на рынке, можно дать следующие рекомендательные выводы:

Торговому предприятию ООО Фирма «РИКА» необходимо продолжать осуществлять основную цель бизнеса - создание прочного фундамента для партнерских отношений фирмы и клиента посредством политики автоматизации. Таким образом, развитие бизнеса должно идти по пути улучшения качества предоставляемых услуг и товаров, путём использования информационных систем в коммерческой деятельности.

БИБЛИОГРАФИЯ

Джугенхаймер Д., Уайт Г. Основы рекламного дела / Пер. с англ. Самара: Федоров, 1996.

Диксон П. Управление маркетингом/Пер. с англ. - М.: БИНОМ, 1998

Дихтлъ Е., Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1995.

Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. - СПб.: Питер, 1999.

Андреев С.Н. Основы концепции маркетинга коммерческих субъектов. Маркетинг в России и за рубежом. №5, 1999.

Андреев С.Н. Принятие решений в маркетинговых ситуациях//Маркетинг в России и за рубежом. 1998, №1.

Андреев С.Н. Роль маркетинга в повышении результативности деятельности коммерческих субъектов. Маркетинг в России и за рубежом, №2, 2000.

Андреев С.Н., Евстафьев В.А., Лисовский С.Ф., Мельниченко Л.Н., Скоробогатых И.И. Основы предвыборного маркетинга//Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №3 (15) июнь 1998.

Андреев С.Н., Мельниченко Л.Н. Основы некоммерческого маркетинга. - М.: Прогресс-Традиция, 2000.

Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб.: Питер, 1999.

Балабанова Л.В. Оптовая торговля: Маркетинг и коммерция. М.: Экономика, 1990.

Бернет Дж., Морнарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрированный подход / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001.

Бозелъ Р. и др. Информация и риск в маркетинге / Пер. с англ. - М.: Финстатинформ, 1993.

Булдаков В., Бармина И. Выборы под ключ. «АиФ-Москва», №13, 1999.

Головачев В. Почти по Дарвину: прогноз развития страхового рынка. Экономика и жизнь, 1998, №43.

Головеров Д. В., Кемрадж А. С. и др. Правовые аспекты использования Интернет-технологий. - М.: Книжный мир, 2002.

Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. - М.: Финпресс, 1998.

Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. - М.: Дело, 2001.

Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование. - М.: Дело, 1998.

Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.- М.: Нолидж, 1996.

Данько Т. П., Дьяконова Л. П., Завьялова Н. Б. и др. Электронный маркетинг. Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2003.

Алферов А.В., Матлин Е.М. Средства составления и размножения документации. - М.: Связь, 1998.

Вычислительные машины, системы и сети: Учебник/Под ред. А.П. Пятибратова. - М.: Финансы и статистика, 1996.

Куликовский Л.Ф., Морозов В.К. Основы Информационной техники: Учебник. - М.: Высшая школа, 1997.

Ложе И. Информационные системы. Методы и средства. - М.: Мир, 2004.

Милютина И.А. Технические средства компьютерных информационных технологий. - М: АО "Московские учебники и Картометография", 1997.

Саямов Э.А. Средства воспроизведения отображения информации: Учебное пособие.- М.: Высшая школа, 2001.

Учебник / Г.А.Титоренко, Н.Г. Черняк, Л.В. Ерешин и др; под редакцией В.П.Косарева, А.Ю. Королева. - М.: Финансы и статистика, 2003.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Рисунок 1 - Оргструктура ООО Фирма «РИКА»

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Наименование структурных подразделений, должностей	Штатная численность
Аппарат управления: Генеральный директор	1
Заместитель директора	1
Главный бухгалтер	1
Менеджер	1
Производство: Дизайнер	2
Технолог	1
Приемщик	2
Продавец	3 Итого: 12 чел

Рисунок 2 - Структура и штатная численность ООО Фирма «РИКА»

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Всего человек	Мужчин	Женщин
	женатых	холостых	замужних	холостых
12	2	1	5	4

Рисунок 3 - Социальная структура предприятия

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Количество человек	Образование
	техническое	Незаконченное высшее	высшее
12	6	1	5

Рисунок 4 - Квалификационный состав фирмы

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

Уважаемый клиент!

Студенты Хакасского института бизнеса в учебных целях проводят маркетинговые исследования отношения клиентов к фирме «Рика». При ответе на вопросы отмечайте любым значком варианты выбранных Вами ответов.

1. Из каких источников Вы узнали о фирме «Рика»?

реклама в СМИ

наружная реклама

от знакомых

другое___________________________________________

2. Давно ли Вы знаете о фирме «Рика»?

менее года

от 1 до 3 лет

более 3 лет

3. Что повлияло на Ваш выбор данной фирмы?

лучшие условия обслуживания

совет знакомых

имидж компании

удобно расположен

реклама

зашел случайно

другое___________________________________________

4. Какие еще фирмы, занимающиеся реализацией канцелярских товаров, Вы посещали?

Аргумент

Книжный мир

Office Line

Кругозор

Другие_______________________________________________

5. Пожалуйста, проранжируйте ниже названные фирмы в соответствии с Вашим предпочтением. (Поставьте 1 компании, которая занимает 1 место, 2-2место…)

Рика

Аргумент

Книжный мир

Office Line

Кругозор

6. Оцените ассортимент предлагаемых фирмой «Рика» товаров?

широкий

средний

узкий

7. Как Вы считаете, по сравнению с другими фирмами цены в «Рика»:

низкие

высокие

приемлемые

8. Чувствительны ли Вы к скидкам?

да

нет

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

9. Ваш пол?

Муж.

Жен.

10. Ваш возраст?

до 15 лет

16-25 лет

26-35 лет

36-50 лет

более 50 лет

11. Ваше образование?

начальное, среднее

среднее специальное

высшее

имею ученую степень

12. Сколько человек в Вашей семье?______ чел.

13. Сколько детей в Вашей семье? _________ чел.

14. Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?

3001-5000 руб.

5001-7000 руб.

7001-10000 руб.

более 10000 руб.

Благодарим Вас за ответы!

Мы будем рады видеть Вас в нашей фирме!

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж

Система работы с персоналом

Кадровая политики

Подбор персонала

Оценка персонала

Расстановка персонала

Обучение персонала

Тип власти в обществе

Расчет потребности в кадрах

Оценка потенциала работников

Планирование служеб-ной карьеры

Профессиона-льная подготовка

Стиль руководства

Модели рабочих мест (должностей)

Оценка индивидуа-льного вклада

Условия и оплата труда

Повышение квалификации

Философия предприятия

Профессиональный подбор кадров

Аттестация кадров

Движение кадров

Переподготов-ка кадров

Правила внутренн. трудового распорядка

Формиров. резерва кадров

Послевузовс-кое доп. образование

Коллектив-ный договор

Рисунок 5 - Система работы с персоналом в ООО Фирма «РИКА»

Размещено на Allbest.ru