Организация управления на предприятии

Размещено на http://allbest.ru

2

Размещено на http://allbest.ru

Введение

Студентка проходила ознакомительную практику в компании ООО «Оконный Континент» с 03.06.2013 г. по 16.06.2013 г. Отношение к работе по специальности менеджера по продажам на протяжении всей производственной практики было ответственным. За время прохождения практики студентка изучила нормативно-законодательные документы компании, ведение документации, направления и специфику деятельности структурных подразделений; сделала анализ кадрового состояния предприятия; проанализировала систему мотивации и поощрения (на основе этого внесла свои предложения по совершенствованию системы мотивации); самостоятельно на основе анализа бухгалтерской отчетности оценила финансовое состояние предприятия. Показала на практике владение финансовым анализом.

Уверенно пользовалась полученными теоретическими знаниями, применяла их на практике. К полученным заданиям относилась ответственно, выполняла их грамотно и без ошибок. В работе проявляла самостоятельность.

За период прохождения практики показала себя дисциплинированной, исполнительной, ответственной.

1.Ознакомление с ООО «Оконный континент», его деятельностью, направлениями работы структурных подразделений

управление маркетинг государственный

Ознакомительную практику я проходила в Обществе с ограниченной ответственностью «Оконный Континент».

ООО «Оконный Континент» - одна из крупнейших компаний по производству и монтажу пластиковых и алюминиевых конструкций в городе Орле. Свою деятельность компания начала в конце девяностых в качестве дилера. В феврале 2004 года открылся цех по производству пластиковых, а затем и алюминиевых конструкций. С тех пор ООО «Оконный Континент» представляет полный спектр услуг, начиная с квалифицированной помощи в подборе нужной модели и заканчивая установкой конструкции в кратчайшие сроки. Для изготовления пластиковых и алюминиевых конструкций используются только качественные современные материалы. Сегодня ООО «Оконный Континент» - стабильно развивающая компания, имеющая собственную систему дилеров.

Продукция ООО «Оконный Континент» - окна, двери, лоджии, входные группы, офисные перегородки, алюминиевые раздвижные лоджии, рольставни, жалюзи.

Качество готового изделия гарантируется применяемыми технологическими решениями, высокоточным оборудованием и профессионализмом обслуживающего персонала.

Производство сертифицировано, имеется лицензия на право деятельности.

Местонахождение офиса продаж ООО «Оконный Континент»: г. Орёл, ул. Ленина, д. 3.

Местонахождение производства ООО «Оконный Континент»: г. Орел, ул. Маяковского, д.42.

Офис продаж располагается весьма удобно, в самом центре города.

В настоящее время существует очень много фирм - конкурентов по продажам изделий ПВХ. Есть среди таких организаций действительно серьезные конкуренты. Фирма «Оконный Континент» определяет свою миссию так:

«Быть лидерами по производству изделий ПВХ высокого качества, с гарантией, умеренными ценами, профессионализмом персонала - дарить уровень качества жизни».

При реализации любого проекта фирма «Оконный Континент», независимо от своей роли, старается быть надежным, добросовестным партнером. Не использует «грязные» методы борьбы за рынок, но старается выполнять свою работу лучше своих конкурентов.

Любой проект должен приносить доход. Для повышения эффективности своей работы, компания использует самые передовые технологии, изучает чужой опыт, ориентируется на реальные потребности потребителей своих услуг.

Компания открыта для сотрудничества и всегда готова вести конструктивный диалог с потенциальными партнерами.

ООО «Оконный Континент» ценит своих клиентов, поэтому предлагает только лучшие решения. Фирма является дистрибьютором только тех компаний, качеству продукции которых доверяет.

Понятие миссии тесно связано с понятием «имидж организации». В мировой практике создание имиджа фирмы является одной из стратегических целей управления. Компания «Оконный Континент» имеет свой внешний организационный имидж в глазах потребителей продукции и клиентов. Но не менее важное значение для успеха фирмы имеет внутренний имидж. Руководство «Оконный Континент» старается создать благоприятный положительный имидж компании, который вызывал бы положительные эмоции у потребителей, запомнился, побуждал приобретать продукцию именно их компании. Благоприятный имидж обладает такими характеристиками, как: адекватность, оригинальность, пластичность.

ООО «Оконный Континент» имеет хорошую деловую репутацию, так как предоставляет качественный продукт и гарантийные обязательства. Руководство фирмы учит персонал справляться с рекламациями и во время их устранять. Генеральный директор считает, что лучшая реклама это «сарафанное радио». Если клиенту понравилось, как ему изготовили и установили изделие, то он обязательно порекомендует и поделится своими впечатлениями с друзьями и близкими.

Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей.

Цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. Они являются исходной точкой планирования, лежат в основе построения организационных отношений. На целях базируется система мотивирования, используемая в организации.

Любая организация испытывает на себе влияние внешнего мира, непосредственного окружения и своей внутренней среды. Анализ среды формирует исходную базу для определения миссии и целей фирмы, а также для выработки стратегии развития.

2. Анализ внешней среды ООО «Оконный Континент».

Анализ внешней среды представляет собой процесс, с помощью которого контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы. Угрозы и возможности, с которыми сталкивается организация, обычно можно выделить в семь областей: экономика, политика, рынок, технология, конкуренция, международное положение и социальное поведение.

Факторы социальной среды

Социальные факторы оказывают огромное влияние на развитие фирмы. Мышление людей, их отношение к жизни, желания и потребности со временем меняются. В компании «Оконный Континент» пытаются учитывать эти изменения и предлагать тот товар, который интересен потребителю. Особенность социального фактора состоит в том, что он влияет на внутреннюю среду организации.

Экономические факторы

Экономические факторы - это изменения экономической обстановки как в стране, так и в мире в целом. Наблюдения за тенденциями в этой сфере обязательны. Следует не только узнавать о событиях, происходящих в современном мире, но и уметь предсказывать дальнейшие изменения в экономической обстановке. К наиболее распространенным экономическим факторам, оказывающим воздействие на развитие компании, можно отнести: курс валют, характер и размер налогов, цены на энергию, инфляцию и прочие изменения в экономике. Компании «Оконный Континент» следует тщательнее прогнозировать состояние экономики, так как оно может иметь серьезное влияние на цели организации. Некоторые факторы в экономической окружающей среде должны постоянно диагностироваться и оцениваться.

Технологические факторы

Прогресс не стоит на месте: с каждым годом прибавляются новые открытия, появляются более перспективные возможности. При анализе фирмы «Оконный Континент» следует учитывать те технологические изменения, которые каким-либо образом связаны с ее деятельностью. Компания «Оконный Континент» постоянно изучает и применяет новые технологии, позволяющие достигать высочайшего качества выпускаемой продукции.

Политические факторы

К политическим факторам можно отнести очень широкий спектр событий: от действий местных государственных ведомств и министерств до правительственных решений. У крупных организаций больше шансов повлиять на политическую обстановку. «Оконный Континент» является сравнительно небольшой организацией и ей приходится намного сложнее, поскольку ее деятельность связана с постоянным риском. Она не может оказывать влияние на ход экономических событий, поэтому ей приходится тщательно следить за всеми изменениями в экономике.

Рыночные факторы

Рыночные факторы включают многочисленные характеристики, которые оказывают непосредственное влияние на эффективность работы организации. Здесь исследуют изменение демографических условий, уровень доходов населения и их распределения, жизненные циклы различных видов товаров и услуг, уровень конкуренции в отрасли, долю рынка, занимаемую организацией и другое. Анализ рынка рабочей силы направлен на то, чтобы выявить потенциальные возможности в обеспечении организации кадрами, необходимыми для решения ею своих задач. Фирме «Оконный Континент» необходимо изучать рынок рабочей силы с точки зрения как наличия на нем кадров необходимой специальности и квалификации, необходимого уровня образования и тому подобное, так и стоимости рабочей силы.

Например, такую слабую сторону как «низкое качество выполнения монтажных работ», которая, несомненно, снижает конкурентоспособность, можно исправить, введя обязательную аттестацию работников на категорию с соответствующей оплатой труда.

Факторы конкуренции

Компания «Оконный Континент» постоянно анализирует своих конкурентов:

- анализирует будущие цели конкурентов;

- оценивает их стратегию;

- изучает сильные и слабые стороны конкурентов;

- оценивает предпосылки относительно конкурентов и перспектив развития отрасли.

Контроль деятельности конкурентов позволяет руководству организации постоянно быть готовым к потенциальным угрозам.

Международные факторы

Руководство фирмы должно следить за ситуацией, которая складывается на международном рынке, отслеживать политику правительств других стран, предусматривающую усилия по защите или расширению национального рынка в целом или отдельных отраслей.

3. Анализ внутренней среды ООО «Оконный Континент»

В фирме «Оконный Континент» руководство применяет наиболее желанную стратегию - стратегию роста. Все усилия направляются на стабильное развитие предприятия, рост его производственных и финансовых показателей.

Внутренняя среда весьма изменчива, а главным источником изменений в любой модели управления являются люди и их взаимоотношения в процессе производства. В организации «Оконный Континент» существует некая пространственная связь работников между собой, нет единого сплоченного коллектива, каждый отвечает только за себя. Руководство должно больше уделять вниманию работе с коллективом.

Каждый руководитель обязан знать опасности и возможности, которые таят в себе внешняя и внутренняя среда, а также слабые и сильные стороны своей организации. Причем анализ действия этих многочисленных факторов должен не выполняться «в уме», интуитивно, а оформляться специальными документами и служить опорой для принятия долгосрочных решении. Практически любая угроза ведет за собой цепь негативных факторов, конечным звеном которой всегда являются финансовые убытки, а вслед за этим и, возможно, падение репутации фирмы. И наоборот, любая возможность дает фирме шанс упрочить свое место на рынке, а также, при возможности, продвигаться дальше. Показатели в сфере маркетинга выявили угрозы, которые могут стать критическими для организации, необходимо скорейшее изменение сложившейся ситуации.

Необходимо отметить, что к сильным сторонам относится финансовая стабильность предприятия. Существенный минус в производственном факторе - недостаточный ассортимент продукции, это приводит к тому, что компания не может полностью удовлетворить покупательского спроса. Минусом организационного фактора является недооценка потенциала и интеллектуальных ресурсов людей, работающих в компании, работники же в свою очередь нуждаются в постоянном стимулировании и мотивации.

4. Анализ отношений организации с органами государственного управления

В фирму «Оконный Континент» обращаются с заказами: Пенсионный фонд, ЗАГС, Дома - интернаты, больницы и другие организации.

В свой адрес «Оконный Континент» получает благодарственные письма от своих заказчиков.

5. Анализ отношений организации с хозяйствующими субъектами региона

ООО «Оконный Континент» на протяжении длительного времени сотрудничает с такими организациями, как:

- ГУП «Орёлоблстройзаказчик»;

- ОАО АКК «Орёлагрострой»;

- ООО «Фонд жилищного строительства»;

- ОАО «Строительное управление № 209»;

- ОАО ПИИ «Промлепроект»;

- ООО «Тепличный»;

- Банк Москвы.

6.Знакомство с организацией ООО «Оконный Континент»

Характеристика организации управления.

Фирма «Оконный Континент» по организационно-правовой форме является Обществом с ограниченной ответственностью.

«Оконный Континент» - это коммерческая организация, целью Устава которой является получение и распределение прибыли .

Предприятие возглавляет генеральный директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность перед общим собранием. Он распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия.

В данный момент штат сотрудников фирмы составляет 31 человек. На предприятии используется линейно-функциональная структура управления. Линейно-функциональная структура управления представляет собой наиболее распространенный вид иерархической структуры. Компания «Оконный Континент» является небольшим предприятием, организацией с массовым типом производства, поэтому такая структура управления приемлема для нее. Но эта структура имеет свои недостатки: допускается несоответствие между ответственностью и полномочиями у руководителей разных уровней и подразделений, не учитывается специфика работы различных подразделений, формируются нерациональные информационные потоки.

Работу компании «Оконный Континент» обеспечивают следующие специалисты.

генеральный директор

занимается важнейшими организационными и финансовыми вопросами;

заместитель генерального директора - обеспечивает работу всех подразделений компании, координирует действия персонала;

начальник отдела продаж - координирует действия менеджера отдела продаж и специалиста по замерам, заключает договора;

менеджеры по продажам - работает с клиентами, заключает договора;

специалист по замерам - осуществляет своевременные замеры у клиентов;

инженер-конструктор;

юрист;

начальник производства (мастер цеха, рабочие) - осуществляет непосредственное руководство и координацию работы цеха;

начальник монтажного подразделения - координирует работников отдела (монтажные бригады), которые производят монтаж и полную установку изделий ПВХ;

водители;

главный бухгалтер и кассир;

вспомогательный персонал (секретарь, охранники).

Организационная структура и структура управления ООО «Оконный Континент».

Построение структуры управления организацией - это важная составная часть общей функции управления - организации, одной из центральных задач которой является создание необходимых условий для выполнения всей системы планов организации.

Между структурой управления и организационной структурой существует тесная связь: структура организации отражает принятое в ней разделение работ между подразделениями, группами и людьми, а структура управления создает механизмы координации, обеспечивающие эффективное достижение общих целей и задач организации.

Изучение производственного управления

ООО «Оконный Континент» - самостоятельно хозяйствующий субъект, производящий продукцию. Фирма имеет два производственных цеха, которые находятся в г.Орле один цех по производству изделий ПВХ, другой по производству алюминиевых конструкций.

Продукция компании - окна, двери, лоджии, входные группы, офисные перегородки, алюминиевые раздвижные лоджии, рольставни.

Основа производства - автоматизированная линия, позволяющая минимизировать влияние человеческого фактора. На сегодняшний день не выявлено ни одной рекламации, причиной которой напрямую или косвенно явилось бы качество оконного профиля.

Производственные программы

Основная цель ООО «Оконный Континент» реализуется в результате производственной программы, которой определяются перечень, количество, сроки и стоимость изготовления изделий. Компания «Оконный Континент» занимается выпуском алюминиевых изделий и изделий ПВХ по размерам заказчика. Это могут быть как большие заказы от застройщика, так и небольшие от частного сектора. Поэтому важно иметь запасы материалов (профиль, фурнитура и т.д.). Для этого руководство фирмы, в том числе и начальник производства ООО «Оконный Континент», разрабатывают стратегическое планирование. Гибкость в работе проявляется в том, чтобы заранее предусмотреть возможности дальнейшего развития компании. Для осуществления производственной программы фирма учитывает финансовые, материальные и трудовые ресурсы. Ассортимент изделий представлен в приложении №1,№2.

7.Анализ системы организации производственных связей между звеньями и подразделениями предприятия

Связь менеджеров офиса продаж и менеджера по логистике.

Менеджеры по продажам ежедневно формируют график монтажей и высылают его в цех логисту. Логист, в свою очередь, знакомится с графиком, выявляет, готовы ли изделия к монтажам. После чего обзванивает клиентов, согласовывает время доставки и монтажа. Раньше связь менеджеров офиса продаж с логистом была менее эффективна, сейчас она отработана и не вызывает особых трудностей.

Связь начальника производства и менеджеров по продажам.

Менеджеры по продажам, имея вопросы по изготовлению, срокам, наличию материалов и прочим вопросам, обращаются к начальнику производства, который может разрешить ситуацию.

Связь начальника производства и работников цеха.

Начальник производства контролирует работу сборщиков и мастера цеха, проверяет качество готовых изделий, а также консультирует по вопросам изготовления изделий.

Связь генерального директора и начальника производства.

Генеральный директор и начальник производства решают вопросы производственных программ по предприятию, делают прогнозы и планы.

8. Знакомство с экономическими службами и финансовым состоянием фирмы «Оконный Континент»

«Оконный Континент» - небольшая компания, роль финансового директора в ней выполняет главный бухгалтер. Вне зависимости от организационной структуры компании главный бухгалтер отвечает за анализ финансовых проблем, принятие в некоторых случаях решений или выработку рекомендаций для высшего руководства. Основными методами финансового управления ООО «Оконный Континент» являются: прогнозирование, планирование, налогообложение, страхование, кредитование, принципы ценообразования, аренда, лизинг, система стимулирования и другие.

9. Доходы и расходы предприятия

Анализ финансового состояния компании показал, что за отчетный период (2008-2009 гг.) сократилась выручка от продажи товаров по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года, что так же можно сказать о себестоимости проданных товаров и услуг и валовой прибыли. В настоящее время финансовое положение значительно окрепло, это связано с выходом компании из кризиса, и предложением новых качественных услуг населению.

10. Изучение управления маркетингом на предприятии

ООО «Оконный Континент» - одна из крупнейших компаний по производству и монтажу пластиковых и алюминиевых конструкций в Орле, на рынке уже почти десять лет. Для изготовления своих изделий использует только качественные современные материалы.

Высокое качество и приемлемая цена изделий ООО «Оконный Континент» позволяет успешно реализовать оконные конструкции, как частным заказчикам, так и бюджетным, и коммерческим организациям.

Офис продаж ООО «Оконный Континент» эффектно оформлен дизайнером с использованием элемента прозрачного пола и точечной подсветки. В зале продаж можно выбрать понравившуюся модель пластикового окна или лоджии, конструкции из алюминия, на практике проверить их возможности; подобрать нужный оттенок, фурнитуру. В офисе можно заказать и приобрести сопутствующую продукцию: жалюзи, средства по уходу за пластиковыми изделиями. Менеджеры по продажам помогают определиться с выбором, производят предварительные расчеты, открывают технические премудрости интересующей конструкции.

11. Процесс продвижения товара от производителя до потребителя

В компании «Оконный Континент» этот процесс начинается с подачи рекламы о продукции в газетах «Городок», «Из рук в руки», также используются вывески, штендеры, банеры, визитки.

После того, как начинают поступать звонки от клиентов, менеджеры приглашают посетить офис продаж, где можно выбрать понравившуюся модель пластикового окна или лоджии, конструкции из алюминия, на практике проверить их возможности, ознакомиться с техническими характеристиками, ценой, а также предлагают записаться на бесплатный замер, который можно сделать в любое время. Когда посетители приходят в офис продаж, то менеджеры стараются все рассказать и показать. Главная задача менеджера - найти контакт с клиентом. После того, как посетитель офиса ООО «Оконный Континент» решает заказать окно или другое изделие, его записывают на замер, согласовывают удобное время замера. После замера менеджеры обсчитывают стоимость, сообщают ее клиенту, приглашают в офис для заключения договора. При заключении договора оговариваются сроки изготовления и монтажа, гарантии, конфигурация изделия, предоплата. После подписания договора и внесения предоплаты, запускается задание в производство. Когда изделие готово, логист сообщает об этом клиенту, еще раз уточняет дату и согласовывает время. По окончанию монтажных работ, заказчик подписывает товарные накладные и акты по монтажным работам.

12. Анализ политики ООО «Оконный Континент» в области цен (надбавки, предоставление кредитов, применение скидок)

Ценообразование как процесс формирования цен и тарифов зависит от обоснованной фирмой стратегии реализации товара и от многих, иногда с трудом поддающихся учету и анализу факторов.

Одним из ориентиров стоимости товара служит уровень цен аналогичного товара у конкурентов.

ООО «Оконный Континент» предоставляет своим клиентам рассрочки платежа на выгодных условиях.

Скидки служат приманкой для потенциального клиента, а зачастую они оказываются скидками только на бумаге. В ООО «Оконный Континент» пошли другим путем. Цена на изготовление и установку окон ПВХ сформирована с учетом минимальных наценок. При этом заказчикам предлагается целый набор дополнительных услуг, таких как бесплатный выезд замерщика на дом в любое удобное время; бесплатная доставка по городу; уборка строительного мусора после выполнения работ. Если клиент по каким-то причинам не может посетить офис продаж, менеджер выезжает к нему для заключения договора на дому.

Оценка системы управления качеством товара

В ООО «Оконный Континент» для изготовления пластиковых и алюминиевых конструкций используются только качественные материалы. Продукция имеет все необходимые сертификаты, а также гарантии качества, которые прописываются в договоре купли-продажи.

В производственных помещениях созданы комфортные условия для сотрудников, что, в конечном счете, сказывается на качестве работ.

Перед тем, как отгрузить товар, начальник производства проводит проверку изделий на качественный показатель.

Раз в год менеджеры по продажам обзванивают своих клиентов, выясняют, как служит им окно, не требуется ли регулировка фурнитуры и прочее. Если появляются рекламации, то для их устранения выезжает мастер. По гарантийным обязательствам он бесплатно устраняет неполадки.

Конкурентная позиция ООО «Оконный Континент» на рынке товаров и услуг

На оконном рынке в городе Орле очень жесткая конкуренция. Продажей изделий ПВХ занимаются все, кто «не ленится». Причем привлекают клиентов низкой ценой, но не всегда хорошим качеством товара. Это касается качество профиля и монтажных работ.

Фирма «Оконный Континент» давно на рынке, занимает свою позицию, имеет постоянных клиентов, на протяжении длительного времени работает с организациями-застройщиками, имеет свою сеть дилеров, а также имеет хорошую репутацию. Изучать своих конкурентов необходимо всегда. Иногда не обращая внимания на новую компанию, фирма может потерять лидирующее место.

Анализ условия хранения и подготовки товаров к реализации, способы ее доставки

В производственных помещения ООО «Оконный Континент» созданы хорошие условия для хранения материалов, используемых для изготовления изделий ПВХ и алюминиевых конструкций. Доставка изделий до объектов обеспечивается на специально оборудованных машинах.

Стратегия и тактика организации в области рекламы, оценка ее эффективности

В компании «Оконный Континент» функции менеджера по рекламе выполняет секретарь, согласовывая вопросы с генеральным директором.

Основные средства рекламы ООО «Оконный Континент»:

Печатная реклама:

а) буклеты, листовки;

б) фирменные календари;

в) рекламные объявления в газетах: «Городок», «Из рук в руки», «Коммунальная газета».

2. Телереклама.

5. Компьютеризованная реклама:

а) реклама в Интернете (имеет свой сайт);

Эффективность рекламы отслеживается. Ежедневно менеджеры по продажам, общаясь с клиентами, интересуются, откуда они узнали о фирме. В течение дня заполняют специальную документацию, а в конце недели сдают для анализа.

Основными источниками информации являются: газета «Городок»,

постоянные клиенты, рекомендации.

Руководство компании считает, что хорошая репутация - это хорошая реклама.

Изучение службы управления персоналом

В ООО «Оконный Континент» работа с кадрами рассредоточена в основном между секретарем, юристом и бухгалтером. Так, численность персонала, общий фонд заработной платы, установление форм и систем заработной платы, составление штатного расписания, обычно определяет бухгалтер, согласовывая с генеральным директором. Приемом и увольнением сотрудников, поддержанием трудовой дисциплины занимается юрист.

Схема организационной структуры управления персоналом

Основным структурным подразделением по управлению кадрами в организации является отдел кадров, на который возложены функции - прием и увольнение работников, организация их обучения, повышение квалификации. В компании кадровыми вопросами занимается юрист, заместитель генерального директора и генеральный директор.

Я считаю, что на фирме «Оконный Континент» уделяется недостаточно внимания вопросам, связанных с кадрами (отсутствует система мотивации; карьерный и профессиональный рост). Если компания «Оконный Континент» решит свою кадровую политику, то это благоприятно скажется в общей политике предприятия.

Состав и использование кадровых документов ООО «Оконный Континент»

Трудовые правоотношения работодателя и работника Российской Федерации регулируются Трудовым кодексом. Все этапы трудового цикла от приема на работу нового сотрудника до его увольнения подлежат документированию. А занимается этим на фирме «Оконный Континент» юрист.

В состав кадровой документации входит: резюме, анкета, трудовой договор, приказ о приеме на работу, трудовая книжка, личная карточка работника, характеристика.

Характеристика системы проведения отбора персонала в ООО «Оконный Континент».

Практически любая организация постоянно испытывает потребность в персонале. Набор работников начинается с поиска и выявления кандидатов как внутри фирмы, так и за ее пределами с учетом требований к ним и величины необходимых затрат. Для замещения должностей, требующих от работников особенно высоких профессиональных качеств, применяется конкурсная система отбора кадров. Также кандидатам на предлагаемую вакансию может стать знакомый человек или человек, имеющий рекомендации от работников предприятия.

Компания «Оконный Континент» размещает объявления о вакансии обычно в печатных изданиях города - это газета «Городок» и газета «Из рук в руки», так как они привлекают достаточно широкий круг кандидатов, кроме того реклама в газете сравнительно дешева. А также опубликованную информацию можно найти на сайтах этих газет, что тоже весьма удобно.

После того, как начинают поступать звонки по объявлению, секретарь отвечает на интересующие вопросы кандидатов и приглашает их заполнить анкету. Отбором персонала в ООО «Оконный Континент» занимается лично генеральный директор. На предварительном этапе отбора происходит ознакомление с анкетами и первичное выявление кандидатов, способных выполнять требуемые функции, максимальное сужение круга претендентов и формирование из них резерва, с которым и проводится в дальнейшем более тщательная работа. Затем генеральный директор осуществляет всестороннюю оценку кандидата, ориентирующуюся не на отдельные черты, а на свойства личности в целом. После всесторонней оценки часть кандидатов отсеивается, а прошедших предварительный этап отбора приглашают на ознакомительное собеседование. На собеседовании директор выявляет:

- заинтересованность в работе, компетенции и личные качества претендентов;

- информирование его об организации и преимуществах работы в ней, содержании работы, процессе адаптации и необходимых для этого сроках;

- интересы и ожидания от обеих сторон; возможности нахождения согласия;

- возможности претенденту самому оценить, действительно ли он хочет получить эту работу.

По итогам ознакомительного собеседования руководство отбирает лучшего претендента и приглашает его на повторное собеседование (целевое), чтобы обговорить рабочие моменты, назначить испытательный срок.

Принятого работника оформляют согласно Трудовому Кодексу РФ. Трудовой договор подписывается в двух экземплярах, один остается у организации, другой у работника. Работника знакомят с должностными инструкциями, которые также подписываются в двух экземплярах.

Формы и методы обучения, повышения квалификации сотрудников

Рассмотрим отдельные категории работников:

Отдел продаж:

Обучение осуществляется на рабочем месте. Во время испытательного срока важно показать свои лучшие качества в умении быть коммуникабельным, компетентным, внимательным, стрессоустойчивым, уметь находить контакт с людьми и другие качества.

Монтажное подразделение:

Обучение теоретической части, а затем практической. Сначала просто наблюдать за тем, как происходит монтаж. Затем непосредственное участие в монтаже в присутствии наставника.

В ООО «Оконный Континент» не проводится аттестации работников, повышения квалификации (что, я считаю, большим недостатком - у специалистов по монтажу - долго работающих в компании отсутствует мотивация в работе, так как оплата труда одинакова, что и для вновь принятых). Положительным является то, что периодически проводятся семинары, приглашаются специалисты оконного бизнеса, которые делятся новыми знаниями, техниками в области продаж и т.д., которые необходимы менеджеру по продажам для эффективной работы.

Корпоративная культура предприятия

Корпоративную культуру ООО «Оконный Континент» можно отнести к типу «собиратели колосков». Основой системы ценностей этого типа культуры является уважение к руководителю. Как правило, они находятся в трудном положении и вследствие этого не могут мотивировать персонал, за исключением тех случаев, когда во главе фирмы стоит сильная личность, которая в состоянии заставить себя любить.

Выводы

На протяжении всего времени мною были рассмотрены следующие вопросы:

1. Общая характеристика предприятия ООО «Оконный Континент», где были изучены нормативно-правовая база, внутренняя документация; цели, миссия организации, оценка и анализ внешней среды; анализ внутренних сильных и слабых сторон; основные направления деятельности; структурные подразделения, характер организационных отношений, их подчиненность, функции; состояние и развитие материально-технической базы; ассортимент выпускаемой продукции; основные поставщаки комплектующих и конкуренты.

2. Кадровое состояние, где мною были проанализированы трудовые договора, должностные инструкции; квалификационный и образовательный уровень работников; механизм управления персоналом; система поиска, набора и отбора персонала; функции и методы обучения, повышения квалификации.

3. Кадровая политика: основные моменты изучения, это - организация, нормирование, система стимулирования труда, порядок расчета оплаты труда.

4. Маркетинговая компания и компания сбыта продукции - изучение стратегии и тактики компании в области рекламы, оценка ее эффективности; изучение ценообразования готовой продукции: составление калькуляций цен на товары и услуги. Анализ работы менеджера по продажам, документооборот.

5. Финансовое состояние предприятия - формы расчетов предприятия с поставщиками и покупателями; порядок получение предприятием кредитов и займов; расчетно-платежная дисциплина; операции с ценными бумагами; анализ ликвидности и платежеспособности предприятия; анализ изджержек и потерь.

Ознакомительная практика в компании ООО «Оконный Континент» позволила получить мне практический опыт в области менеджмента и экономики.

Теоретические знания способствовали эффективному изучению и анализу всех сторон деятельности компании.



0. Миссия организации ООО «Стеклопакет-Базис»: лидерство на рынке по производству изделий ПВХ.

Выделим цели первого и второго уровней:

1. Увеличение доли рынка.

1.1. Маркетинговые исследования.

Пена, пароизоляционные и саморасширяющиеся ленты, анкера
Технология
Индивидуальный подход к клиенту		+
Сборочные линии (сварочный и торцовочный станки)		+
Монтажные работы по установленному ГОСТу		+
Информация
Знания основ маркетинга, менеджмента	-		Осуществлять самообразование менеджеров
Знание новых технологий производства	-		Осуществлять самообразование работников цеха
Знание ГОСТа	-		Начальнику монтажного подразделения необходимо проводить обучение монтажников
Трудовые ресурсы
квалификация и образование работников офиса (отдела продаж) и производства		+
квалификация работников монтажного подразделения	+		Необходимо повышение квалификации монтажников, внедрить систему аттестации
передвижение персонала		+
качество руководства (квалификация руководителей)		+

Приложение

Функции управления: сильные и слабые стороны

Функции управления	Слабые стороны	Сильные стороны	Предложения по усилению слабых
Планирование
Управление финансами		+
Управление персоналом	-		Каждый сотрудник фирмы должен выполнять обязанности, предписанные должностной инструкцией
Организация
Делегирование полномочий		+
Распределение обязанностей по приказу		+
Координация
Координирование хода работы в нужном направлении		+
Советы, пожелания		+
Мотивация
Поощрения, премии	-		За хорошо выполненную работу сотрудника необходимо поощрять
Товары со скидкой (для работников)		+
Контроль
Отчеты		+
Планерки		+

Организационная структура

Уровни управления

0 - Учредители (акционеры)

1 - Генеральный директор

2 - Заместитель генерального директора

3 - Начальники подразделений (начальник производства, начальник отдела продаж, начальник монтажного подразделения)

4 - Специалисты (бухгалтер, кассир, менеджеры, менеджер по логистике, инженер-конструктор, специалист по замерам, механик)

5 - Рядовые работники (работники цеха: сборщики; монтажники).

Представленная схема вертикального разделения труда предполагает, что высший уровень управления (акционеры) возлагают на генерального директора все полномочия по управлению фирмой. А руководитель в свою очередь координирует деятельность руководителей среднего и низшего уровней.

Структура управления

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Менеджера по продажам

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

ООО «Оконный Континент»

Романенко В.В.

____________________

г. Орёл

I.Общие положения

1. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно генеральному директору организации.

2. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:

- действующим законодательством РФ,

- Уставом организации,

- приказами и распоряжениями генерального директора,

- настоящей должностной инструкцией.

3. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или торгово-экономическое) образование без предъявления требований к стажу или среднее специальное образование и стаж работы по специальности в области сбыта не менее 1 года.

4. Менеджер по продажам должен знать:

4.1. Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта и поставке продукции.

4.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.

4.3. Конъюнктуру рынка.

4.4. Методы и порядок разработки прогнозов, перспективных и текущих планов и реализации продукции.

4.5. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения продукции на рынок).

4.6.Методы изучения спроса на продукцию.

4.7. Порядок ценообразования, оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую организацией.

4.8. Методы и порядок разработки нормативов запасов продукции.

4.9. Порядок заключения договоров на поставку продукции.

4.10. Правила оформления сбытовой документации.

4.11.Порядок подготовки претензий к покупателям и ответов на поступающие претензии.

4.12. Стандарты и технические условия на выпускаемую организацией продукцию.

4.13. Требования к организации учета сбытовых операций и составлению отчетности о выполнении плана реализации.

4.14. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

5. Назначение на должность менеджера по продажам и освобождение от должности производится приказом генерального директора организации.

6. На время отсутствия менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по продажам:

1. Организует сбыт товаров организации, их поставку покупателям.

2. Принимает участие в подготовке прогнозов, планов сбыта товаров.

3. Обеспечивает согласованность планов снабжения организации товарами и планов сбыта товаров.

4. Выявляет потенциальных покупателей товаров (посредники, розничные торговые организации и т.д.) и устанавливает деловые контакты.

5. Организует подготовку договоров и иной документации на поставку товаров покупателям.

6. Определяет формы и способы оплаты товаров в зависимости от типа покупателей и условий поставки.

7. Принимает участие в разработке схем скидок в зависимости от различных факторов.

8. Ведет переговоры с покупателями, согласовывает условия поставки, заключает договоры поставки.

9. Организует подготовку партий товаров покупателям в установленные сроки и в полном объеме.

10. Контролирует состояние запасов товаров на складе.

11. Принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованные товары.

12. Проводит анализ покупательского спроса, степени удовлетворения требований и запросов покупателей по предлагаемым товарам и оказываемых дополнительных услугах (доставка до склада покупателя и др.)

13. Принимает участие:

- в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на товары организации, перспектив развития рынков сбыта;

- в проведении рекламных мероприятий;

- в рассмотрении поступающих в организацию претензий покупателей и подготовке отзывов на предъявленные иски, а также претензий покупателям при нарушении ими условий договоров (просрочка приемки товаров, оплаты, пр.).

14. Обеспечивает:

- учет выполнения заказов и договоров, объемов отгрузки, остатков нереализованных товаров;

- своевременное оформление сбытовой документации;

- составление предусмотренной отчетности по продажам (поставкам), а также отчетов о выполнении планов реализации.

15. Организует составление заявок, сводных ведомостей заказов и номенклатурных планов поставок

16. Проверяет соответствие отпускаемых товаров условиям договоров, по количеству, ассортименту, качеству, соответствие отпускаемых товаров техническим и иным условиям, предусмотренным законодательством

III. Права.

Менеджер по продажам имеет право:

1. Самостоятельно определять формы сбыта товаров и установления деловых связей с покупателями.

2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников организации информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

6. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность.

Менеджер по продажам несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Размещено на Allbest.ru