Роль и значение общения в выстраивании деловых отношений

Размещено на http://www.allbest.ru

Роль и значение общения в выстраивании деловых отношений

Существует множество различных определений понятия «общение», связанных с различными подходами и взглядами на эту проблему.

Общение - это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

В целом деловое общение отличается от обыденного тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером.

В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения. Различают четыре основные функции общения. Сочетаясь, они придают процессам общения конкретную специфику в конкретных формах.

Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.

Интегративная функция: раскрывает общение как средство объединения людей.

Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.

Трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.

Разумеется, этими четырьмя функциями вовсе не исчерпываются значение и характеристики общения.

Среди других функций общения можно назвать: экспрессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социального контроля (регламентации поведения и деятельности), социализации (формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами).

Существуют множество классификаций видов делового общения. Рассмотрим несколько наиболее важных в виде таблицы.

переговоры общение деловой

Знание видов делового общения позволит каждому деловому человеку более эффективно подготовиться к той или иной коммуникативной деятельности, создать условия для конструктивного взаимодействия, разрабатывая сценарии вербального и невербального поведения в конкретной ситуации делового общения с учетом индивидуальных особенностей делового партнера.

Технология делового общения может осуществляться с помощью способов и форм общения. В зависимости от этого выделяют следующие формы делового общения:

1.Деловая беседа - вид делового общения, при котором происходит обмен информацией по какой-либо, наиболее важной в данный момент теме.

2.Деловая переписка - косвенный способ делового общения, с помощью которого информацию передают посредством письма (служебное послание в виде официального документа, а также в форме запросов, предложений, претензий, поздравлений и ответов на них).

3.Деловое совещание - это дискуссия с целью разрешения организационных задач, включающая в себя сбор и анализ информации, а также принятие решений.

4. Деловые переговоры - это деловое общение с целью устранения противоречий между собеседниками и выработки общего решения.
5. Публичное выступление - это непосредственное речевое воздействие выступающего на аудиторию.

Учитывая сложность понятия «общение», необходимо обозначить ее структуру, чтобы был возможен анализ каждого элемента. Характеризовать структуру общения можно путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной, перцептивная.

Интерактивная сторона общения предполагает психологическое воздействие. Происходит изменение личности под влиянием других людей (изменение взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний). При взаимодействии осуществляется физический контакт, совместное групповое или массовое действие, конкуренция, конфликт.

Интерактивная сторона (взаимодействие) характеризуется уместностью принятых управленческих решений, четким распределением обязанностей среди сотрудников, умелым разрешением конфликтов.

Перцептивная сторона общения заключается в восприятии партнерами по общению друг друга и установления на этой основе взаимопонимания.

Человек осознает себя через другого человека посредством определенных механизмов межличностной перцепции.

К ним относятся:

познание и понимание людьми друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция);

познание самого себя в процессе общения (рефлексия);

прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).

Успешное общение предполагает обратную связь - получение субъектом информации о результатах взаимодействия.

Перцептивная функция общения в совместной деятельности направлена на решение следующих задач:

формирования содержания межличностного восприятия;

содействия установлению взаимопонимания;

обеспечения влияния участников совместной деятельности друг на друга.

Важным аспектом перцептивной функции является обеспечение влияния людей друг на друга, в результате чего меняются поведение, установки, намерения и оценки.

Влияние бывает направленным (с помощью механизмов внушения и убеждения) и ненаправленным (механизмы заражения и подражания), существуют также прямое (требования предъявляются открыто) и косвенное (направленное на окружающую среду, а не на объект) влияния.

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле этого слова) состоит во взаимном обмене информацией между партнёрами по общению, передаче и приёме знаний, идей, мнений, чувств.

Универсальным средством коммуникации и общения является речь, с помощью которой не только предаётся информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается, прежде всего, в следующих процессах и феноменах: процессе обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, феномене коммуникативного влияния и существования различных уровней передачи информации (вербального и невербального).

Общение как взаимодействие характеризует непосредственную организацию совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей.

Деловое общение почти всегда предполагает некоторый результат - изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение и выступает как межличностное взаимодействие.

Термин культура не поддается однозначному определению. Именно поэтому в философской литературе можно найти несколько различных формулировок, каждая из которых раскрывает определенные стороны этого многогранного термина.

Из основных можно выделить три главных аспекта термина культура. Первый, культура - это область свободной самореализации каждой личности, сфера творчества. Второй, культура - есть ценностное отношение к реальности жизни. Третий, культура есть искусственный, воссозданный разумом человека и руками мир, отличающийся от естественного мира.

Всем понятно, что наиболее легкий вариант общения с человеком, который обладает с вами точками соприкосновения. И прежде чем налаживать общение нужно понять имеются ли взаимные интересы, точки соприкосновения с вашим собеседником, это наверняка упростит процесс общения.

В психологии общения один из важнейших моментов научить себя выслушивать и понимать того, с кем вы ведете общение.

Необходимо учиться объяснять людям свои намерения и мысли, из которых мы исходим, тем самым мы сумеем предотвратить множество недоразумений, ссор и конфликтов.

Честность в общении с собеседником часто оказывается единственным выходом из кризисной, конфликтной ситуации.

Из всего сказанного, можно сделать вывод: умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому

Список использованных источников

1. Алешина И.В. . Психология делового общения: Учеб. пособие. - М., 1997.

2. Бороздина Г.В. Психология и этика делового общения: учебник для

3. бакалавров. - М.: Юрайт, 2012 -- С. 169 - 185.

4. Кудрявцева Т.С., Пухаева Л.С. Деловое общение. - СПб: Спец. лит., 1997.

5. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. - М., 1996.

6. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности:

7. Учеб. пособие. - СПб: Знание, ИВЭСЭП, 2001.

Размещено на Allbest.ru