Структура ООО Кадровое агентство "Успех"

Я, Дёмин Николай Павлович, был направлен на производственную практику в ООО Кадровое агентство «Успех», которое находится по адресу: г. Владивосток, ул. Русская, 65, офис 201 с 07.07.2014 по 19.07.2014 года. Период прохождения производственной практики с «07» июля 2014 г. по «19» июля 2014 г. В ходе прохождения практики находился под руководством офис-менеджера Ястребовой М. Е.

Целью прохождения практики является овладение практическими навыками анализа технико-экономических показателей в организации, а также анализом производственно-хозяйственной и финансовой деятельности администрации, формирование профессиональной компетентности, развитие деловых, организаторских и личностных качеств, развитие профессионального мышления и умения применять теоретические знания на практике. труд профессиональный мышление личность

Задачи:

- применение полученных теоретических знаний на практике, овладение навыками, умениями, необходимыми для профессиональной деятельности;

- знакомство с работой Кадрового Агентства «Успех»;

- получение информации о сфере деятельности организации;

- овладение профессиональной технологией работы Кадрового Агентства «Успех».

Объектом изучения в работе является ООО Кадровое Агентство «Успех», предметом - деятельность предприятия ООО Кадровое Агентство «Успех».

За время прохождения практики я ознакомился с Уставом Кадрового Агентства «Успех», с внутренними локальными нормативными актами, должностными инструкциями сотрудников и другими плановыми и отчетными документами. Изучил организационную структуру системы управления персоналом организации: состав подразделений и должностных лиц; их иерархическую структуру, подчиненность. Получил сведения о задачах, функциях, правах и обязанностях кадрового состава.

1. Характеристика кадрового агентства «Успех»

1.1 История развития и становления предприятия

Кадровое Агентство "Успех" создано 25 апреля 2000 г. В августе того же года была внедрена программа "База Данных "Соискатель", позволившая перевести работу рекрутеров в основном в безбумажные технологии и был проведен первый тренинг - это привело к тому, что к 1 сентября агентство вышло на точку безубыточности. Через месяц был проведен первый иногородний тренинг. В общем за первые 2 года функционирования предприятия было рекрутировано свыше 700 человек и проведено 22 тренинга. В 2002 г. открылся просторный офис на ул. Русской. В декабре 2003 г. была внедрена услуга по лизингу домашнего персонала, а в сентябре 2004 г. - Сбалансированная Система Показателей. В 2005 г. проводится первая Школа Менеджеров по Персоналу. Июнь 2006 г. - проведена первая региональная конференция «Актуальные вопросы и перспективы краткосрочного бизнес - образования». Июнь 2007 года проведена 2-я региональная конференция «перспективы краткосрочного безнес-образования в Приморье», объявлен конкурс «Тренер Года». Сентябрь 2007 года - вступление в Ассоциацию консультантов по подбору персонала (АКПП). Принятие участие в неделе рекрутера, организованной АКПП в г. Москва. В августе 2008 г. был проведен первый на Дальнем востоке медиаклуб "Территория персонала", проводимый в пяти регионах России. 2008 г. - открыт еще один офис "Успеха", рекрутировано 610 человек, проведено 68 тренингов, реализовано более 40 консалтинговых проектов. Март 2009 года - организован и проведен городской конкурс "Антикризисный менеджер". Июнь 2010 г. - 5-я региональная конференция "Актуальные вопросы управления персоналом: опыт и перспективы".

Итоги за 2010 г. - рекрутировано 517 человек, проведено 78 тренингов, реализовано 62 консалтинговых проекта, увеличен штат сотрудников сети на 25%, в отдельное направление выделен Учебный центр "Успех", открыто новое направление BTL. 2011 г. 14-20 сентября прошёл первый «Дальневосточный Логистический форум - 2011». Итоги за 2013 г. - рекрутировано 521 человек, проведено 116 тренингов, реализовано 68 консалтинговых проектов, проведены 3 профессиональных конференции, межвузовский конкурс "Формула Успеха", эвент-тур в Гонконге. Победа в Бизнес-премии "Триумф" в номинации «Высокое качество обслуживания в сфере услуг подбора кадров».

1.2 Общая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Кадровое агентство «Успех»» создано в соответствии с Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и действующим законодательством Российской Федерации 25.04.2000 г. по решению учредителей. Агентство представлено в 4-х городах Дальнего Востока: Владивосток , Находка, Хабаровск и Уссурийск. В 2007 году агентство вступило в Ассоциацию Консультантов по Подбору Персонала.

Идея создания кадрового агентства «Успех» возникла исходя из долгосрочного успешного опыта работы сотрудников в сфере поиска и подбора персонала. Компания вышла на рынок кадровых услуг с целью привнести новые стандарты качества в организации работы и построении прочных взаимовыгодных отношений с клиентами.

Миссия агентства - способствовать достижению высоких результатов в бизнесе. Сделать бизнес-процесс грамотным, красивым и гармоничным посредством новых технологий управления, подбора и обучения персонала.

Основные принципы работы «Успех»:

- Индивидуальный подход к каждому заказчику, максимальный учет всех особенностей и пожеланий в процессе сотрудничества, при необходимости разработка проектов под конкретного клиента.

- Высокие профессиональные стандарты работы. Обеспечение полной конфиденциальности взаимодействий с клиентом.

- Оперативность и качество. Выполнение заказа в кратчайшие сроки, максимальная эффективность и полное соответствие заявленным требованиям.

- Эффективность. Достижение максимальных результатов за минимально возможное время.

- Профессионализм. Опыт и знание своего дела, постоянное совершенствование, новаторство консультантов.

- Высокие стандарты профессиональной этики - залог «Успеха».

Компания стремится развивать со своими заказчиками и кандидатами долгосрочное сотрудничество, основанное на взаимном доверии. Именно поэтому она работает в соответствии с принципами своего этического кодекса. А именно:

- уважает и представляет интересы работодателя;

- соблюдает полнейшую конфиденциальность всей полученной информации, если только на упоминание имени работодателя и иной информации, связанной с ним, в рекламных материалах, не будет получено его согласия;

- обеспечивает сторгую конфиденциальность в отношении любой информации о клиентах и кандидатах в процессе поиска и отбора;

- стремится к открытым и доверительным взаимоотношениям между агентством и заказчиком;

- не предоставляет заказчику соискателей, в чьих профессиональных или личностных параметрах сомневаются сотрудники агентства;

- выполняет поставленные работодателем задачи точно и в определенные сроки;

- относится к клиентам и кандидатам с уважением;

- не нанимает в другую компанию персонал наших клиентов в период, оговоренный в контракте;

- эффективно и вовремя выполняет условия договора с клиентом;

- не искажает и тщательно проверяет информацию о кандидатах перед предоставлением ее клиентам;

- не передает клиентам какую-либо информацию о кандидатах без их согласия.

Что касается нормативно-правовой базы предприятия, то общество в своей деятельности руководствуется распространяющимися на его деятельность нормами международного права, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», иным действующим законодательством Российской Федерации, учредительным документом Общества: Уставом и Учредительным договором, а также внутренними документами Общества, принятыми в соответствии с действующим законодательством и учредительными документами общества.

1.3 Анализ основных экономических показателей ООО “Успех”

Таблица 1 - Расчет прибыли и рентабельности ООО “Успех”

Рентабельность2011: 13548.8 / 10351.4 = 1.32

Рентабельность2012: 22197.7 / 9826.3 = 2.25

Рентабельность2013: 30584.8 / 9450.2 = 3.4

Налог на прибыль2011: 13548.8 * 20% = 2709.76

Налог на прибыль2012: 22197.7 * 20% = 4439.54

Налог на прибыль2013: 30584.8 * 20% = 6116,9

Чистая прибыль2011: 13548.8 - 2709.76 = 10839.04

Чистая прибыль2012: 22197.7 - 4439.54 = 17758.16

Чистая прибыль2013 30584.8 - 6116,9 = 24467.9

Согласно данным таблицы 1 предприятие можно считать рентабельным, так как его прибыль в 2011 году превышала издержки производства в 1,3 раз, в 2012 году более чем в 2 раза (2,25), а в 2013 в 3.4 раза. Прибыль от реализации за 2 года выросла на 225,5%, а чистая прибыль на 209,8%. А это означает, что «Успех» может успешно функционировать и развивать свою деятельность.

2. Анализ деятельности кадрового агентства «Успех»

Кадровое агентство «Успех» -- динамично развивающаяся Владивостокская компания, объединившая профессионалов в области подбора, оценки и обучения персонала среднего и высшего звена для предприятий различных секторов экономики и бизнеса.

Основные направления деятельности кадрового агентства:

- квалифицированный подбор персонала -- от конкретного специалиста до формирования команд под выполнение определенных задач, в том числе для вновь открывающихся компаний, их филиалов/представительств.

- прямой целенаправленный поиск руководящих работников и редких специалистов (Executive Search).

- мониторинг рынка труда - консультирование по уровню заработных плат и видам компенсаций; анализ существующих вакансии; изучение и прогнозирование тенденций развития рынка труда.

- проведение корпоративного и открытого бизнес-обучения для специалистов и руководящего состава компаний.

- выведение персонала из штата компании.

- предоставление персонала на краткосрочные проекты.

- предоставление персонала на долгосрочные проекты.

- оценка персонала.

Кадровое агентство «Успех» придерживается классической технологии взаимодействия с организациями, отличительной особенностью которой являются скорость и качество и включает:

- формирование задания на подбор специалиста:

- сбор подробной информации о вакансии (первоначальное формирование заявки со стороны Заказчика, уточнение и сбор детальной информации о вакансии, о компании, оформление окончательного варианта заказа с детальным описанием функциональных обязанностей, требований к компетенции и личности кандидата, учет специфики компании).

- менеджер кадрового агентства «Успех» выясняет информацию о том, каких результатов ждет предприятие от специалиста, желательный и нежелательный опыт работы кандидата.

- согласование вопросов гарантий, стоимости услуг, порядка оплаты, двустороннее подписание договора о сотрудничестве.

- при разрешении Заказчика менеджер кадрового агентства «Успех» приедет на предприятие компании для дополнительного изучения потребности.

- разработка стратегии поиска:

- определение методов поиска - использование электронного Банка данных кандидатов, «прямой» поиск, использование СМИ, другие варианты.

- мониторинг рынка труда по данной позиции.

- подготовка квалификационных вопросов для проведения собеседований с кандидатами.

- поиск и оценка потенциальных кандидатов:

- проведение серии интервью с кандидатами с использованием различных методик.

- формирование резюме отобранных кандидатов и ознакомление с ними Заказчика.

- организация собеседования (серии собеседований) Заказчика с кандидатами в наиболее удобное для сторон время на территории кадрового агентства / Заказчика.

- обсуждение с Заказчиком и кандидатами итогов собеседования.

- дополнительная проверка рекомендаций выделенных кандидатов.

- заключительные переговоры:

- подробное обсуждение деталей предложения (компенсационный пакет и день выхода специалиста на работу).

- адаптация:

- консультации по эффективной организации адаптации специалиста в компании.

- систематические контакты со специалистом и Заказчиком по результатам адаптации и первым результатам работы с последующими рекомендациями.

Срок подбора: от 5 до 14 рабочих дней, он может быть сокращен или увеличен в зависимости от предъявляемых требований к кандидату, качеству его отбора и предоставляемых аналитических материалов. Стоимость подбора зависит от уровня вакансии, предъявляемых требований к специалисту и глубине его изучения в процессе отбора. При размещении нескольких вакансий предоставляются скидки. Оплата услуг кадрового агентства осуществляется по факту трудоустройства кандидата в компанию. В некоторых случаях, при выдвижении серьезных требований по предварительной аналитической работе, предоставлении соответствующих отчетов, по согласованию сторон могут устанавливаться другие формы оплаты. В зависимости от уровня вакансии гарантийный срок составляет от 3-х до 6-ти месяцев. В течение этого периода происходит гарантированная бесплатная замена специалиста.

Работа с соискателями проходит по следующей схеме:

1-й шаг - соискатель предоставляет в кадровое агентство «Успех» любым удобным для себя способом (факс, электронная почта или личная встреча с менеджером) резюме или анкету включающие описание профессионального опыта и пожелания к новому месту работы.

2-й шаг - предоставленную информацию включают в электронную базу данных специалистов и составляет профессиональное резюме соискателя на фирменном бланке агентства».

3-й шаг - при поступлении заявки от предприятия менеджеры агентства «АРК Персонал», используя базу данных специалистов, проводят отбор кандидатов, отвечающих требованиям потенциального работодателя.

4-й шаг - в случае совпадения требований работодателя и пожеланий соискателя, указанных в резюме (названия должности, профиль деятельности компании, условия и содержание работы), менеджер кадрового агентства «Успех» созванивается с ним, информирует о специфике данного предложения о работе, уточняет необходимую информацию и, при необходимости, договаривается о дополнительной встрече.

5-й шаг - если шаг 4-й пройден успешно, и соискатель соглашается участвовать в конкурсе на данную вакансию, агентство высылает резюме непосредственному работодателю с приложением оснований необходимости встречи с соискателем.

6-й шаг - непосредственное собеседование с руководителем или представителем компании -- работодателя. Это реальный шанс соискателю продемонстрировать свой профессионализм и высокий уровень трудовой мотивации. На данном этапе успех зависит только от соискателя и его убедительности.

7-й шаг - на основании проведенного конкурсного отбора работодатель принимает решение о заключении трудовых отношений с одним из кандидатов. Как правило, - это специалист наиболее подходящий компании с точки зрения профессиональных качеств, соответствия существующей корпоративной культуре, основных мотивирующих факторов.

3. Анализ численности персонала и его структуры

ООО “Успех”- относительно небольшая организация, что можно наблюдать из таблицы 3. В организации трудятся 24 сотрудника, в 4 филиалах по Приморскому краю. Основной офис базируется во Владивостоке, 3 филиала находятся в Хабаровске, Находке и Уссурийске. Все сотрудники женского пола, что несет в себе как положительные, так и отрицательные аспекты. В таблице 2 приведена возрастная структура агентства.

Таблица 2 - Возрастная структура кадрового агентства “Успех”

Наиболее ответственный этап в анализе обеспеченности предприятия рабочей силой - изучение ее движения. В таблице 4 приведена динамика численности персонала в 2012 - 2013 гг.

Таблица 4 - Динамика численности персонала ООО Кадровое агентство “Успех” В количестве человек

Источник: собственные исследования

Для характеристики движения рабочей силы рассчитаем и проанализируем динамику по движению персонала за два года, таблица 5.

Таблица 5 - Динамика движения персонала в 2012-2013 гг.

В процентах

Источник: собственные исследования

По результатам анализа мы видим, что коэффициенты по приему и выбытию персонала незначительны, зато очень высок коэффициент постоянства персонала. Можно сделать вывод, что состав кадров практически не обновляется, что говорит о стабильности организации, но в будущем это отрицательно может сказаться на трудовой деятельности, так как некоторые кадры работают хуже, необходимо проводить аттестацию и по ее результатам замещать этих работников. Также необходимо принимать на работу новых людей, которые своими свежими идеями и проектами помогут в развитии организации.

Кадровое агентство - своеобразный вид организации со своей спецификой, где многое зависит от удовлетворенности кадров условиями труда. Проведем исследование удовлетворенности персонала условиями труда в кадровом агентстве “Успех ”с помощью опроса анкеты ИСАРМ (Приложение А), в котором приняли участие 24 работника.

Анкета ИСАРМ представляет собой лист - опросник, в который включаются основные вопросы, касающиеся не только непосредственно оценки условий труда определенным сотрудником, но и его личных данных, в том числе и квалификации и образования. При этом данные вопросы идут в сравнении: то, что необходимо, по мнению сотрудника, и то, что он имел на время прихода в данную организацию.

Таким образом, проведение данного анкетирования не только открывает насущные проблемы по оптимизации труда, но и делает возможным определить, насколько точно эта оценка была дана определенным сотрудником. В зависимости от квалификации сотрудника, его оценка производства может разниться. Чем больше человек проработал в определенной сфере, тем больше вероятность, что его оценка условий труда будет адекватной реальности. Другой момент данного анкетирования: если у сотрудника это место работы не первое, то ему есть с чем сравнивать, а потому он может предложить варианты оптимизации рабочих условий.

Проведение данного анкетирования крайне важно, потому что именно сотрудники различных отделов предприятий реализуют свою деятельность на своих рабочих местах, а потому и условия должны соответствовать их требованиям (конечно, в разумных рамках).

Все анкеты были проанализированы и сделаны следующие выводы.

- уровень образования, по мнению 14 человек, для выполнения данной работы достаточен в качестве незаконченного высшего, остальные считают необходимым высшее образование;

- опыт работы для полноценной ее реализации, по мнению 10 человек - от 1 до 3 лет, по мнению 5 человек - от 3 до 5 лет и по мнению 9 человек;

- навыки, которыми должен обладать сотрудник кадрового агентства: организованность, ответственность, аккуратность и четкость в ведении документации, коммуникабельность.

- требования, предъявляемые работой к здоровью человека, представлены в таблице 6, с указанием количества человек.

Таблица 6 - Требования, предъявляемые работой к здоровью человека.

- отрицательные эмоции. Распределение голосов по этому вопросу в таблице 7.

Таблица 7 - Структура отрицательных эмоций

- расположение офиса все сотрудники определили как удовлетворительное.

- окружающая обстановка. Распределение голосов по этому вопросу в таблице 8.

Таблица 8 - Оценка окружающей обстановки

4. Разработка рекомендаций по совершенствованию условий труда работников ООО Кадровое агентство “Успех”

Совершенствование условий труда является неотъемлемой частью организации труда в целом. Офис - не угольная шахта, и физически в здании перед монитором работать проще. Но каждая работа имеет свою специфику, и КПД сотрудника может меняться от условий труда. Чтобы максимально реализовать потенциал каждого сотрудника, работодателю следует позаботиться о соблюдении несколько несложных правил. Как видно из предыдущего раздела, в условия труда сотрудников ООО “Успех” необходимо внести некоторые совершенствования. А именно:

- учитывая, что работа большинства офисных работников происходит в основном на компьютере, то соответственно происходит систематическая нагрузка на глаза. Для снижения этой нагрузки необходимо давать отдых сотрудникам каждые 1,5-2 часа. Минут по 15 отдыха в эти периоды позволят повысить внимание сотрудников при работе на ПК.

- вопрос с отрицательными эмоциями можно решить проведением психологического тренинга, направленного на обучение сотрудников абстрагированию от негатива сложившейся ситуации.

- сделать оптимальным освещение. Учитывая, что 3 сотрудника считают освещение недостаточным, следует дополнить их рабочие места дополнительными настольными лампами. Как правило, нехватка света ощущается в зимний период.

- установить дополнительный кондиционер. Имеющаяся система охлаждения очевидно не справляется с поставленной задачей, в помещении

нередко бывает душно, что негативно отражается на производительности труда и самочувствии сотрудников и клиентов.

- 2 человека высказались против существующей меблировки. Необходимо выяснить у них варианты меблировки, которая бы их устроила. В случае, если найдется вариант, при котором будет удобно всем, необходимо будет сделать перестановку. При необходимости также можно докупить стеллаж для хранения документации.

- снизить шум, который исходит от ПК, невозможно. Только один вариант может решить данную проблему - переход на ноутбуки. Но данное решение будет достаточно дорогостоящим и нецелесообразным. Поэтому может помочь система перерывов в работе. (см. пункт 1).

Я считаю, что внедрение этих нововведений положительно скажется на атмосфере в коллективе и приведет к росту производительности труда в организации.

Заключение

Производственная практика является важным этапом практического закрепления теоретических знаний по изученным дисциплинам и является продолжением учебного процесса. Данная практика дала мне понять специфику будущей профессиональной деятельности, приобрести практические навыки.

Условия прохождения практики в полной мере соответствовали требованиям программы прохождения производственной практики. Сотрудники агентства оказывали необходимую помощь, а также предоставляли всю необходимую информацию для закрепления знаний по специальности. Практическая деятельность мне помогла научиться самостоятельно решать определённый круг задач, возникающих в ходе работы менеджера по персоналу. Я считаю, что цель, поставленная в ходе работы, достигнута, а задачи решены.

Список используемых источников

1. Кибанов, А. Я. Управление персоналом: курсовые проекты, практика, государственный экзамен, дипломный проект: учеб. пособие -- М.: ИНФРА-М, 2007

2. Контроллинг персонала: учеб. пособие / Ю.Г. Одегов, Т.В. Никонова. -- М.: Экзамен, 2002

3. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: регламентация труда: учеб. пособие для вузов / А.Я. Кибанов, Г.А. Мамер-Заде, Т.А. Родкина. - М.: Экзамен, 2009.

4. Аверин А.Н. Управление персоналом, кадровая политика и социальная политика в организации: учеб. пособие -- 3-е изд. - М.: Флинта: МПСИ, 2009

Интернет ресурсы:

1. www.uspeh-vl.ru/

2. www.consulting.ru

Размещено на Allbest.ru