Управління якістю продукції

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти і науки України

ДВНЗ «Переяслав-Хмельницький державний педагогічний університет імені Григорія Сковороди»

Кафедра професійної освіти

КУРСОВА РОБОТА

з дисципліни маркетингова товарна і цінова політика

на тему: Управління якістю продукції

м. Переяслав-Хмельницький - 2014 рік

Зміст

Вступ

Розділ I. Якість і конкурентоспроможність продукції

1.1 Поняття якості і конкурентоспроможності продукції, їх показники

1.2 Методи і контроль оцінки якості продукції

1.3 Сертифікація продукції

Розділ II. Система управління якістю продукції ВАТ «Сизакор»

2.1 Коротка характеристика підприємства

2.2 Оцінка показників якості і конкурентоспроможності продукції ВАТ «Сизакор»

2.3 Система управління якістю продукції

Розділ III. Шляхи підвищення якості і конкурентоспроможності продукції

3.1 Заходи щодо підвищення якості продукції на підприємстві

3.2 Вдосконалення системи управління якістю на підприємстві для підвищенні конкурентоспроможності продукції

Висновки

Список використаних джерел

Вступ

Актуальність теми курсової роботи обґрунтована тим, що ринкові відносини, до яких прагне наше суспільство, не можна представити без конкуренції. Конкуренція є економічним суперництвом підприємств на ринку за перевагу споживача з метою отримання більшого прибутку. Якість продукції належить до найважливіших критеріїв функціонування підприємства в умовах відносного насиченого ринку і переважаючої нецінової конкуренції.

Проблема підвищення якості продукції є актуальною для будь-якого підприємства, особливо на сучасному етапі, коли в підвищенні ефективності виробництва все більше значення грає чинник «якість продукції», що забезпечує її конкурентоспроможність.

Проблемою підвищення якості продукції займаються у всіх країнах світу, про що свідчать численні публікації по питаннях теорії і практики підвищення якості продукції. Дослідження в даній області показують, що вирішення проблемних питань забезпечення підвищення якості продукції в багатьох країнах стало національним рухом. Наприклад, в США, Великобританії, Франції, Німеччині, Італії, Японії управління якістю продукції виведене на державний рівень. У багатьох країнах створені Національні ради за якістю і надійності, асоціації по здійсненню контролю якості продукції в промисловості, статистичному управлінню якістю, асоціації стандартів і інші організації.

Звідси витікає необхідність постійної, цілеспрямованої, копіткої роботи товаровиробників по підвищенню якості продукції порівняно з аналогами конкурентів.

У промислово розвинених країнах в багатьох фірмах і компаніях функціонують системи якості, що успішно забезпечують високу якість і конкурентоспроможність продукції, що випускається. Склад і суть систем якості регламентується поряд міжнародних стандартів по управлінню якістю продукції. Для споживачів наявність таких систем у виготівників продукції є гарантією того, що їм буде поставлена продукція необхідної якості в повній відповідності з договорами. Тому нерідко споживач при висновку контрактів вимагає перевірки системи забезпечення якості, що є у виготівника, на відповідність її вимогам міжнародних стандартів

Мета даної роботи полягає в проведенні дослідження і економічного аналізу якості, сертифікації, конкурентоспроможності продукції на прикладі: заводу ВАТ "Сизакор".

Для досягнення поставленої мети в роботі вирішувалися наступні завдання:

1. Вивчення теоретичних основ конкурентоспроможності;

2. Визначення економічної суті і показників якості і конкурентоспроможності продукції.

3. Проведення виробничо-господарської діяльності ВАТ «Сизакор».

4. Проведення оцінки показників якості і конкурентоспроможності продукції ВАТ «Сизакор»

5. Визначення заходів щодо поліпшення якості продукції на підприємстві для підвищення конкурентоспроможності підприємства.

Об'єктом дослідження моєї дипломної роботи виступає: підприємство ВАТ «Сизакор» р. Сімферополь, вул. Крілова 155.

Предметом дослідження є: якість, сертифікація, конкурентоспроможність продукції заводу «Сизакор».

Дана курсова робота складається з трьох розділів.

У першому розділі розкриваються такі поняття як якість та конкурентоспроможність продукції.

У другому розділі йдеться про систему управління якістю продукції на прикладі ВАТ «Сизакор».

У третьому розділі досліджуються шляхи підвищення якості і конкурентоспроможності продукції.

Розділ I. Якість і конкурентоспроможність продукції

1.1 Поняття якості і конкурентоспроможності продукції, їх показники

Конкурентоспроможність товару -- вирішальний чинник його комерційного успіху на товарному конкурентному ринку. Це багатоаспектне поняття, що означає відповідність товару умовам ринку, конкретним вимогам споживачів не тільки по своїх якісних, технічних, економічних, естетичних характеристиках, але і по комерційних і іншим умовам його реалізації (ціна, терміни постачання, канали збуту, сервіс, реклама). Більш того, важливою складовою частиною конкурентоспроможності товару є рівень витрат споживача за час його експлуатації. Тому конкурентоспроможність (тобто можливість комерційно вигідного збуту на конкурентному ринку) товару можна визначити тільки порівнюючи товари конкурентів між собою. Іншими словами, конкурентоспроможність -- поняття відносне, чітко прив'язане до конкретного ринку і часу продажу і оскільки у кожного покупця є свій індивідуальний критерій оцінки задоволення власних потреб, конкурентоспроможність набуває ще і індивідуального відтінку.

Якість продукції -- це сукупність властивостей товару, що обумовлюють його придатність задовольняти певні потреби відповідно до призначення. Воно фіксується на конкретний період часу і змінюється при появі прогресивнішої технології. [16, с. 135-139]

Властивість продукції -- об'єктивна особливість товару, яка може виявлятися при створенні, експлуатації або споживанні. Продукція має безліч різних властивостей, які необхідно враховувати при її розробці, виробництві, зберіганні, транспортуванні, експлуатації або споживанні. Термін «експлуатація» застосовується до такої продукції, яка в процесі використання витрачає свій ресурс (машина). Термін «споживання» відноситься до продукції, яка при її використанні за призначенням витрачається сама (продукти харчування).

Властивості можуть бути простими і складними. До простих відносяться маса, ємкість, швидкість і так далі До складних -- надійність технічних засобів, безвідмовність приладу, ремонтопридатність верстата та інші.

Кількісна характеристика одного або декількох властивостей продукції, складових її якість, що розглядається стосовно певних умов її створення, експлуатації або споживання, називається показником якості продукції.

За способом виразу показники продукції можуть бути натуральними (метри, кілометри), відносними (відсотки, коефіцієнти, бали, індекси), а також вартісними.

По стадії визначення -- прогнозовані, проектні, нормативні, фактичні.

По властивостях, що характеризуються, застосовуються наступні групи показників: призначення, надійності, транспортабельності, безпеки, економічності, патентно-правові, технологічні, ергономічні, естетичні.

Показники призначення характеризують властивості продукції, що визначають основні функції, для виконання яких вона призначається.

Надійність -- це властивість об'єкту зберігати в часі у встановлених межах значення всіх параметрів і необхідних функцій. Надійність об'єкту залежно від призначення і умов його застосування включає безвідмовність, довговічність, ремонтопридатність і сохранність.

Ергономічні показники характеризують зручність і комфорт споживання (експлуатації) виробу на етапі функціонального процесу в системі. [17, с. 142-153]

До показників технологічності відносяться: питома трудомісткість, матеріаломісткість, енергоємність виготовлення і обслуговування.

Показники транспортабельності характеризують пристосованість продукції до транспортування. Патентно-правові показники свідчать про патентну чистоту, патентний захист, а також можливість безперешкодної реалізації продукції на світовому ринку. Екологічні показники характеризують рівень шкідливих дій на навколишнє середовище.

Переводити проект з креслень і задумів у фізичну форму потрібно тільки якісно організувавши виробництво, тобто спланувавши всі процеси виготовлення і способи контролю.

Якість закладається в товар із самого початку і контролюється на всіх стадіях. Якісний товар виходить, тільки якщо на всіх стадіях дотримуються необхідні вимоги.

1.2 Методи і контроль оцінки якості продукції

Рівень якості -- це відносна характеристика, заснована на порівнянні значень показників якості оцінюваної продукції з відповідними показниками продукції, прийнятої як база для порівняння. Оцінка якості продукції припускає виконання відповідності показників якості продукції вимогам споживачів і вибір, у разі потреби, напрями поліпшення його якості. [12, с. 172-183] Якість визначається мірою відповідності товарів, робіт, послуг умовам і вимогам: запитів споживачів; стандартів; договорів; контрактів.

Методи оцінки якості.

Диференціальний метод оцінки якості промислової продукції здійснюється шляхом зіставлення одиничних показників якості оцінюваних виробів з відповідними показниками базового зразка. При цьому знаходять рівень характеристик кожної i-гo властивості.

або

де Рiоц -- значення i-гo показника властивостей оцінюваного виробу; Piбаз -- значення i-гo показника властивостей базового зразка; n -- кількість прийнятих для оцінки показників.

Формулу (1) використовують, коли збільшення чисельного значення показника характеризує поліпшення якості, а при погіршенні -- формулу (2).

Підсумковий показник рівня якості продукції визначається як середнє арифметичне значення всіх рівнів властивостей, тобто по формулі:

;

Комплексний метод оцінки якості полягає в тому, що при розрахунку підсумкового показника якості враховується значущість (ваговитість) кожного показника властивостей як оцінюваного, так і базового (еталонного) зразка.

Якщо Ук лінійно (пропорційно) залежить від Рi, що враховуються, те визначають середнє зважене арифметичне значення рівня якості оцінюваної продукції:

Ук = Рiоц / Рiбаз

Де i-- коефіцієнт ваговитості кожного з Рi.

Змішаний метод чисельної оцінки якості полягає в тому, що спочатку для групи не основних властивостей, і що істотно відрізняються по значущості, визначають узагальнений середньозважений показник (комплексний метод), а потім, разом з останніми, що приймаються за рівнозначні, показники знаходять підсумкове середнє арифметичне значення Ук (диференціальний метод). [11, с. 212-223]

Інтегральний метод оцінки рівня якості продукції вважається економічним. Інтегральний показник рівня якості це

;

Узагальнений інтегральний показник якості оцінюваного, а також базового зразка розраховують як відношення сумарного корисного ефекту, вираженого в натуральних або грошових одиницях вимірювання, від експлуатації виробу W до витрат на його створення і експлуатацію за певний (або весь) термін служби:

де W -- корисний ефект; Кс -- сумарні капіталовкладення, що включають ціну, оплату за установку, наладку і інші роботи; Зс -- експлуатаційні витрати.

Експертний метод загальної оцінки рівня якості продукції заснований на використанні досвіду і інтуїції фахівців-експертів. Він застосовується тоді, коли немає необхідної кількісної інформації про властивості оцінюваного або (и) базового зразків. Оцінки виставляються експертами в балах, долях або відсотках. Підсумковий показник рівня якості визначають як середньоарифметичне значення оцінок всіх експертів.

За наслідками аналізу кількісних оцінок рівня якості продукції приймаються і реалізуються відповідні управлінські рішення.

Підвищення якості продукції має велике значення для споживача, і економіки в цілому. [19, с. 172-188]

Випуск якісних виробів сприяє збільшенню реалізації і рентабельності капіталу, зростанню престижу фірми. Якщо продукція є загальновизнаною за якістю, то фірмі не обов'язково витрачати великі засоби на рекламу або робити дорогу упаковку, що привертає покупців. Контроль якості - це одна з основних функцій в процесі управління якістю. Це також найбільш об'ємна Функція по вживаних методах, яким присвячена велика кількість робіт в різних областях знання. Значення контролю полягає в тому, що він дозволяє вчасно виявити помилки, щоб потім оперативно виправити їх з мінімальними втратами.

Під контролем розуміється вимірювання отриманих характеристик і їх порівняння із заданими.

Технічний контроль якості лежить в основі будь-якого способу управління якістю як у нас, так і за кордоном.

Організація контролю якості -- це система технічних і адміністративних заходів, направлених на забезпечення виробництва продукції, повністю відповідної вимогам НД, -- нормативних документів. Технічний контроль -- це перевірка відповідності об'єкту контролю встановленим технічним вимогам. [8, с. 143-149]

Під контролем якості (КК) розуміється перевірка відповідності кількісних або якісних характеристик продукції або процесу, від якого залежить якість продукції, встановленим технічним вимогам. Суть контролю полягає в отриманні інформації про стан об'єкту контролю і зіставлення отриманих результатів зі встановленими вимогами, зафіксованими в кресленнях, стандартах, ТУ, договорах на постачання і тому подібне документах.

Основним завданням контролю на підприємстві є своєчасне отримання повної і достовірної інформації про якість продукції, стан устаткування і технологічного процесу з метою попередження неполадок і відхилень, які можуть привести до порушень вимог стандартів і технічних умов.

Об'єктами контролю на машинобудівному підприємстві є матеріали, що поступають, напівфабрикати на різних стадіях виготовлення, готова продукція (деталі, дрібні складальні одиниці, вузли, блоки, вироби), засоби виробництва (устаткування, інструмент, прилади, пристосування і ін.), технологічні процеси і режими обробки, загальна культура виробництва. Функції ж контролю визначаються багато в чому завданнями і об'єктами виробництва. Сюди відносяться контроль за якістю і комплектністю виробів, що випускаються, облік і аналіз повернень продукції, дефектів, браку, рекламацій і ін.

Розглядаючи функцію «контроль», не можна не сказати про метрологічне забезпечення виробництва без якого взагалі було б неможливе проведення якого-небудь контролю. У зв'язку з цим метрологічна діяльність традиційно розглядається як одна з складових частин в управлінні якістю.

1.3 Сертифікація продукції

Одним з гарантів випуску високоякісній продукції є її сертифікація.

Державна система сертифікації України передбачає обов'язкову і добровільну сертифікацію. Сертифікація продукції здійснюється уповноваженими на це органами сертифікації - підприємствами, установами і організаціями з метою:

- запобігання реалізації продукції, небезпечної для життя, здоров'я і майна громадян і навколишнього природного середовища;

- допомозі споживачеві в компетентному виборі продукції;

- створення умов для участі суб'єктів підприємницької діяльності в міжнародному економічному, науково-технічному співробітництві і міжнародній торгівлі.

Державну систему сертифікації продукції складає Державний комітет України із стандартизації, метрології і сертифікації - національний орган України по сертифікації, який проводить і координує роботу по забезпеченню її функціонування . [2, с. 122-133]

Сертифікація на відповідність обов'язковим вимогам нормативних документів проводиться виключно в державній системі сертифікації.

Сертифікат відповідності продукції вимогам різних нормативних документів свідчить, що ідентифікована належним чином продукція випробувана і відповідає всім вимогам, встановленим в нормативних актах. Сертифікат розповсюджується на завод, партію продукції або період випуску продукції на певному устаткуванні. Контроль відповідності продукції вимогам нормативних документів під час введення у виробництво здійснюється шляхом проб продукції, технічного огляду за виробництвом сертифікованої продукції атестованим устаткуванням або системою якості.

Сертифікат якості продукції включає точне найменування продукції, стандарт або технічні умови, по яких вона проводиться, і, для наочності, якісні показники і характеристики. Вся відповідальність по сертифікації якості продукції на підприємстві лягає на органи сертифікації на підприємстві.

Сертифікат про походження товару призначений визначити країну походження товару і завод виготівник. Уповноважений орган по даному виду сертифікації - торговельно-промислова палата України і всі її філії. Підприємство-виготівник надає пакет документів, що свідчать про права на проведену продукцію. Необхідність отримання сертифікату про походження товару для підприємств СНД полягає в тому, що при експорті продукції в країни СНД покупець звільняється від сплати податку на додану вартість (ПДВ). У деяких країнах Європи діє аналогічна система пільгового оподаткування.

У основі сертифікації лежать стандарти, дотримання яких є обов'язковою умовою для успішної роботи будь-якого підприємства, організації, установи.

У основі стандартизації -- технічні можливості продукції і послуг, що є результатом досягнень науки, техніки і практичного досвіду.

Загальновизнаним міжнародним органом, що займається питаннями стандартизації, є ІСО, у функції якого входить розробка, твердження або ухвалення стандартів, доступних широкому кругу споживачів.

Система сертифікації є незалежною, оскільки вона не відноситься ні до виготівника, ні до споживача. Проте за своїм статусом і структурам відрізняється в різних країнах. [7, с. 165-169]

Добровільна сертифікація базується на стандартах і в основному приділяє увагу технічним і експлуатаційним характеристикам продукції, що визначають надійність, довговічність, безвідмовність, ергономічні і економічні показники і ін., тобто показники, які вигідно відрізняють одну продукцію від іншої.

Сертифікація припускає точні і повні вимоги до виробу, визначені нормативною документацією, високий рівень контролю якості виробів, повну відповідальність виготівника за якість сертифікації і інформованість виготівника про методи випробувань в системі контролю.

Самосертифікація допускається для надійного партнера. Вона широко поширена в Японії, США, Германії, Канаді, Голландії і ін.

Сертифікація третьою стороною, тобто посередницька сертифікація, передбачає участь сторонньої організації, незалежної від сторін, що беруть участь в питанні. Стороння організація оцінює і підтверджує правильність заходів, що проводяться, відповідно до прийнятих правил, здійснює випробування зразків, нагляд за станом технічного процесу.

Сертифікація третьою стороною може здійснюватися як в рамках своєї країни, так і в зарубіжних центрах, що мають високий міжнародний авторитет. Виданий престижним випробувальним центром сертифікаційний знак є кращою рекламою продукції.

Сертифікація третьою стороною, у свою чергу, підрозділяється на системи, основою яких є випробування.

Основою всіх систем сертифікації є випробування. Причому, в п'яти з восьми систем проводяться типові випробування зразків в спеціально затверджених випробувальних організаціях з подальшим контролем якості продукції, а в шостій системі перевага віддається виключно атестації підприємства-виготівника. [15, с. 111-121]

Продукція, що пройшла сертифікацію, наголошується таким чином:

-- видається документ - сертифікат відповідності;

-- продукція маркірується знаком відповідності;

-- продукція заноситься в список виробів, дозволених до продажу, який є в сертифікаційних центрах.

Сертифікат видається на одиничну потужність виробу (автоматичну лінію, прокатний стан, прес і ін.); на масову продукцію видається знак відповідності, який повинен наноситися під контролем головного контролера сертифікаційного центру і лише на виріб з випущеної партії або на їх упаковку, або на те і інше.

Розділ II. Система управління якістю продукції ВАТ «Сизакор»

2.1 Коротка характеристика підприємства

Завод ВАТ "Сизакор"

Україна, АР Крим, м. Сімферополь, вул. Крилова, 155

тел. факс: (0652) 24-85-58

ВАТ «Сизакор» - є одним з провідних підприємств України по виробництву полімерної продукції різного призначення на сучасному технологічному устаткуванні що дозволяє проводити і проводити лабораторні випробування поліетиленових труб різного призначення і сполучних деталей, відповідних міжнародним стандартам:

1. поліетиленові напірні труби для водопроводів і каналізаційних мереж;

2. поліетиленові труби для газопроводів;

3. труби для гарячого, холодного опалювання;

4. труби для краплинного зрошування;

5. поліетиленову і термоусадову плівку;

6. литьеві, видувні вироби.

Вся продукція, що випускається, проходить випробування в акредитованій лабораторії заводу. Якість вироблюваних поліетиленових труб для газопроводів неодноразово підтверджувалася позитивними результатами випробувань в акредитованій лабораторії випробування полімерів електрозварювання ім. Е.О. Патона (м. Київ).

ВАТ «Сизакор» - входить в корпорацію «LIRAL GROUP». Корпорація «LIRAL GROUP» - міжнародна холдингова група, що спеціалізується на інвестиціях, промисловому виробництві і наданні послуг, - успішно реалізує інвестиційні програми у виробництві виробів з пластмас і металополімерних композитів. Не дивлячись на те що вітчизняний ринок полімерних труб знаходиться на етапі формування, тут вже відчувається достатньо сильна конкуренція. І якщо на початку 90-х рр., вакуум, що утворився, на ринку будівельних матеріалів швидко заповнили зарубіжні виробники, пропонуючи недосвідченому українському споживачеві труби з різних полімерних матеріалів, то сьогодні вже цілком упевнено заявили про себе і вітчизняні підприємства, що виготовляють полімерні труби і устаткування для переробки полімерних матеріалів, більшість з яких входить в Асоціацію виробників і будівельників полімерних трубопроводів.

Не може обійтися ринок без споживачів, тому сьогодні спостерігається тенденція формування групи основних споживачів полімерних труб. До них, безумовно, можна віднести: міськводоканали, будівельні компанії, пересувні механізовані колони і різні монтажні бригади.

Враховуючи, що сільська місцевість України газифікована всього на 26% (6 тис. з 28 тис. сільських населених пунктів) важливе місце в структурі ринку займають підприємства газотранспортної системи. У структуру вітчизняного ринку входять торгові представництва зарубіжних і вітчизняних виробників, а також компанії, основна спеціалізація яких - реалізація полімерних труб. Україна -- поки основна країна для експортних постачань полімерних виробів ВАТ «Сизакор».

За наслідками аналізу соціально-політичної обстановки в регіонах, досвіду роботи, можна виділити найбільш пріоритетні регіони експорту продукції ВАТ «Сизакор»: АР Крим, м. Харків, м. Дніпропетровськ, м. Одеса

Експорт в основному проводиться там де проводиться газифікація, прокладка водопровідних і каналізаційних труб. Експорт в Західні країни ускладнений багатьма причинами, найбільш істотними з яких є необхідність сертифікації нових розробок в країні експорту до початку постачань; забезпечення супровідної документації на національних мовах; посилювання вимог до якості виробів; необхідність додаткової підготовки виробництва і тому подібне. Також слід відмітити кількість перепрацеванного матеріалу за певний період часу, який позначений в таблиці 1

Таблиця 1

Сальдо зовнішньої торгівлі по підприємству має негативне значення за 2009 р. (оскільки 80 % купувальних виробів отримуються по імпорту в далекому зарубіжжі) і складає мінус 11768,7 тисяч доларів США. У розрізі основних регіонів сальдо зовнішньої торгівлі по Україні має позитивне значення і складає 10652,3 тисяч доларів США, в інші країни і за межі СНД відповідно мінус 3,2 тисяч доларів США і мінус 22417,8 тисяч доларів США.

2.2 Оцінка показників якості і конкурентоспроможності продукції ВАТ «Сизакор»

У таблиці 2 представлений зразок систематизації даних при оцінці конкурентоспроможності ВАТ «Сизакор». Тут вказані основні чинники, що визначають успіх на ринку, і дані змінні, по яких можна кількісно оцінювати значення чинників. Кожна змінна отримує оцінку від 0 до 5 балів.

0 -- найбільш слабкі позиції по даному параметру конкурентоспроможності;

5 -- домінуюче положення на ринку.

У Таблиці 2 представлена діаграма оцінки конкурентоспроможності залежно до бальної таблиці систематичних даних.

Таблиця 2. Бальна оцінка конкурентоспроможності

Звичайне підвищення якості продукції супроводжується збільшенням витрат на її створення, але ця тенденція може бути зменшена використанням досягнень науково-технічного прогресу, підвищенням рівня організації виробництва і продуктивності праці. Моральне старіння продукції також приведе до відносного падіння його якості, хоча вартість продукції залишається незмінною.

Таблиця 2.7. Оцінка конкурентоспроможності підприємства щодо конкурентів, в балах

Чинники конкурентоспроможності	ВАТ «Сизакор»	ВАТ «Поліфтор»	ТОВ «Евротрубпласт»	ТОВ «Эль-пласт-Львов»
ПРОДУКТ
Якість	3	3	5	3
Технічні параметри	4	4	5	3
Право заміни виробів	5	5	5	4
Стиль	4	4	5	3
Престиж торгової марки	2	2	5	4
Упаковка	3	3	5	2
Габарити	4	4	4	3
Гарантійний термін	4	4	4	3
Надійність	3	4	5	5
Термін служби	3	3	4	2
ЦІНА	4	5	3	5
КАНАЛИ ЗБУТУ
Форми збуту
-- торгові представники	4	4	5	2
-- оптові посередники	4	4	4	3
-- дилери	3	3	5	4
Ступінь обхвату ринку	2	2	5	5
ПРОСУВАННЯ ПРОДУКТІВ
Реклама	2	2	5	2
Індивідуальний продаж
-- стимули для споживачів	1	2	3	1
-- демонстраційний продаж	3	3	4	3
-- показ зразків виробів	3	3	4	2
Згадка про вироби в засобах масової інформації	2	2	5	2
ЗАГАЛЬНА КІЛЬКІСТЬ БАЛІВ	64	67	90	68

Загальний підсумок таблиці (сума балів) показує дійсне положення підприємства по відношенню до основних конкурентів на ринку. З приведених даних видно, що лідируюче положення займає ТОВ «Евротрубпласт», а позиції українських виробників майже однакові і значно поступаються лідерові. Підсумувавши значення оцінок по основних чинниках і зіставивши ці дані із загальним підсумком, можна з'ясувати, за рахунок яких саме чинників потрібно підвищувати конкурентоспроможність. Так, в нашому випадку «Сизакору» слід було б звернути увагу і прийняти відповідні заходи по зниженню ціни і підвищенню надійності полімерних труб. Важливість проведення даного дослідження, визначення того, які саме параметри даного аналізу можуть бути привабливі для споживача і наскільки ваші конкуренти вже поклопоталися про це, підтверджується безліччю прикладів з реальної господарської практики.

У будь-якому випадку оцінка конкурентоспроможності підприємства повинні доповнюватися аналізом його слабких і сильних сторін. За допомогою вивчення даних табл.2.6 можна детальніше оцінити конкурентоспроможність свого підприємства, а також зіставити між собою різні виробничі підрозділи усередині підприємства по рівню їх конкурентоспроможності, оцінити їх слабкі і сильні сторони в цій області.

ГРАФА 1 -- показники лідируючого положення на ринку.

ГРАФА 2 -- показники вище середнього.

ГРАФА 3 -- середній рівень. Повна відповідність галузевим стандартам.

ГРАФА 4 -- слід поклопотатися про поліпшення позицій на ринку.

ГРАФА 5 -- позиції на ринку повинні бути покращені рішучим чином. Підприємство в кризовій ситуації.

В цілому в результаті зіставлення сильних і слабких сторін нашого підприємства з конкурентами стає очевидна необхідність поліпшення роботи по ряду напрямів таких, як управління підприємством, асортиментом, робота з дилерами, підвищення якості продукції, а також приділяти велику увагу вивченню ринку і розробці маркетингових стратегій.

Так, якщо ми визначили, що продукція підприємства здатна конкурувати за ціною, то треба поклопотатися про вирівнювання решти всіх параметрів по наявних стандартах. Звичайно, краще було б знайти і виділити для споживача (перш за все за допомогою реклами) ще які-небудь параметри вироби, що вигідно характеризують його порівняно з наявними аналогами.

Також слід звернути увагу на маркетингову політику фірм" конкурентів. Наприклад, останнім часом основний конкурент ВАТ "Сизакор" на українському ринку ВАТ "Поліфтор" досить активно рекламує свою продукцію як на телебаченні, так і в засобах масової інформації. Крім того, воно збільшило гарантійний термін на свою продукцію.

2.3 Система управління якістю продукції

Система якості -- сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення загального керівництва якістю.

Системний підхід до управління якістю в даний час передбачає функціонування системи якості, направленої на реалізацію політики в області якості за допомогою здійснення основних управлінських функцій на різних стадіях життєвого циклу об'єкту управління в цій системі. Найважливішою складовою даного підходу є стійкість функціонування системи управління якістю. Стійкість - це узагальнююче поняття, яке складається з великої групи чинників, безпосередньо на неї що впливають. Втрата стійкості в загальному випадку може відбутися із-за зміни параметрів системи (в ході біфуркації), із-за наявності не передбачених при створенні системи дій зовнішнього середовища або із-за порушення зв'язків в системі, коли міняється її структура. [6, с. 98-121]

Використовуючи термін «система якості», потрібно мати на увазі специфіку цього терміну і особливо відзначити, що під цією системою розуміється широка організаційна структура, яка виконує не тільки функції управління якістю, але і включає елементи з інших сфер діяльності, в найбільшій мірі що впливають на якість продукції. Що стосується ресурсів, на наш погляд, їх не слід включати в систему якості, оскільки для забезпечення якості потрібні якісь особливі ресурси, а всі ресурси підприємства. Тому правильніше було б, напевно, говорити не про включення ресурсів в систему якості, а про надання ресурсів для реалізації її функцій.

Загальновідомо, що без мети немає системи. Система управління якістю повинна мати чітко сформульовані, ясні і конкретні цілі, лежачі в основі політики підприємства в області якості. Вони повинні формуватися виходячи з реально існуючої соціально-економічної ситуації і загальних стратегічних цілей підприємства на момент розробки політики з урахуванням внутрішніх і зовнішніх чинників. Її реалізація обов'язкова для всіх працівників даного підприємства, тому вона повинна бути визначеною, реальною і зрозумілою всім.

Цілі, що стоять перед системою управління якістю, повинні бути направлені на поліпшення діяльності і результатів роботи підприємства з тим, щоб забезпечити ефективність його функціонування в майбутньому. Вони повинні формуватися по всіх стадіях життєвого циклу об'єкту управління в системі управління якістю, знаходитися в одному ряду з іншими цілями підприємства, відображати специфічні, характерні тільки для даного підприємства особливості виробництва, управління, структури системи управління якістю і т.п. [7, с. 242-253]

Для того, щоб задовольнити вимоги споживачів, що постійно підвищуються, система управління якістю на підприємстві повинна створюватися і функціонувати на основі наукових та обґрунтованих принципів. Основоположним з них є функціонування системи управління якістю як органічній складовій частині всієї системи управління підприємством. Вона, безумовно, не може діяти окремо, без взаємозв'язку, взаємодії зі всіма іншими системами в рамках менеджменту підприємства.

Система управління якістю, як і інші системи управління, має об'єкт і суб'єкт. Суб'єктом управління є керівники різних рівнів, що здійснюють управління якістю на відповідному рівні. Об'єктами управління виступають процеси, що перетворюють початкові ресурси в кінцеві результати діяльності (виробничий процес, технологічні процеси і ін.); продукція як кінцевий результат діяльності підприємства; персонал в особі як окремих виконавців, так і окремих структурних підрозділів, що реалізовують певні функції в системі управління якістю.

Взаємодія між суб'єктом і об'єктом управління в системі управління якістю здійснюється, з одного боку, в ході реалізації дії суб'єкта, що управляє, на об'єкт управління шляхом ухвалення певних управлінських рішень в області якості; з іншого боку, за допомогою механізму зворотного зв'язку, завдяки якому суб'єкт управління отримує інформацію про реалізацію ухвалених управлінських рішень, а також про функціонування об'єкту, про його відповідність параметрам, що задаються.

Таким чином, підсистеми, що управляють і керована, є складовими частинами системи, що взаємодіють один з одним, що забезпечує єдність в рамках системи управління якістю.

Центральною частиною системи якості є служба якості, до складу якої, як правило, включаються: відділ технічного контролю, відділ (бюро) управління якістю, метрологічна служба, відділ стандартизації і центральна заводська лабораторія. Служба якості організовує роботу за якістю на підприємстві (створює систему якості), контролює якість продукції, забезпечує виробництво засобами вимірювань, проводить внутрішні перевірки системи якості, координує, контролює і здійснює методичне керівництво роботою інших структур, що виконують функції в системі якості. [3, с. 342-355]

Система менеджменту якості ВАТ «Сизакор»

Основоположні стандарти системи забезпечення якості встановлюють основні положення після організації розробки окремих елементів системи якості, взаємодії підрозділів підприємства по питаннях забезпечення якості, показники для оцінки роботи підрозділів, а також порядок і величину зниження встановлених показників якості праці.

Крім того в них визначається порядок розробки і організація контролю за виконанням заходів щодо поліпшення якості продукції, що випускається, а також порядок проведення заводських “Днів оцінки якості” (ДОК) і засідань лабораторії, що постійно діє, за якістю (ПДЛК).

Підготовка кадрів

1 управління роботою з підготовки і підвищення кваліфікації кадрів здійснює начальник виробництва.

Оперативне керівництво, планування, вивчення і розповсюдження передового досвіду, організацію практичної роботи з підготовки кадрів, здійснює начальник виробництва.

Згідно з виробничою програмою організації розробляються плани підготовки і підвищення кваліфікації робочих, інженерно-технічних працівників і службовців, керівного складу.

Підготовка і підвищення кваліфікації здійснюється:

керівного складу організації - на галузевих курсах, конференціях, семінарах, а також без відриву від виробництва;

інженерно-технічних працівників і службовців - на курсах підвищення кваліфікації, в системі економічного і технічного навчання, організації;

робочих на виробничо-технічних курсах, шляхом індивідуального і бригадного навчання безпосередньо на виробництві.

5. Підвищення розрядів здійснюється після одного з видів навчання, оформлення учбовий-облікової документації, здачі проби на учбовому місці і оформлення акту екзаменаційної комісії.

6. Всі види навчання проводяться по інд. плану.

Все ИТР, службовці, робочі повинні вивчити основи комплексної системи управління якістю виробництва згідно програми, відповідної посади.

Вивчення основ системи управління якістю включає вивчення теоретичних і практичних питань, підвищення якості продукції і підвищення якості виробництва.

У підрозділах повинна проводитися підготовка нових робочих початкового рівня кваліфікації по певній спеціальності:

перепідготовка працівників, які переводяться на інші роботи;

послідовне підвищення виробничої кваліфікації робочих.

Індивідуальне, бригадне і курсове навчання нових робочих, перепідготовка робочих, підвищення кваліфікації робочих на виробничий -технологічних курсах, навчання суміжних професій, навчання в школах майстрів закінчуються кваліфікаційними іспитами.

Результати кваліфікаційних іспитів заносяться до протокол із записом в нього екзаменаційних оцінок, результатів кваліфікаційної проби і виведення комісії про рівень кваліфікації.

Розділ III. Шляхи підвищення якості і конкурентоспроможності продукції

менеджмент якість конкурентоспроможність сертифікація

3.1 Заходи щодо підвищення якості продукції на підприємстві

Протягом 2009.г. в рамках виконання галузевої програми «Якість» ПО «Сизакор» на 2009 р. виконаний великий об'єм робіт по підвищенню якості пластикових труб. Це дозволило досягти наступних результатів за основними якісними показниками:

забезпечується реалізація державної програми «пластик» в частині, що стосується завод «СИЗАКОР»;

питома вага нової продукції протягом 2-х років з початку освоєння в загальному об'ємі виробництва ПО «СИЗАКОР» склав 78,8 %;

напрацювання на відмову за наслідками виробничого контролю надійності склало 12585 година.;

рівень браку продукції в гарантійний період склав 1,06%;

рівень відмов на прогоні і в секції УП «ТД СИЗАКОР» склав 1,38%;

Підвищення технічного рівня і якості продукції, що виготовляється, а так само проведення рекламних заходів дозволило істотно збільшити об'єм експорту в регіони України. Основна продукція - пластикові труби сертифіковані на відповідність вимогам по безпеці і ЕМС.

У 2009 році планується:

Забезпечити з метою сертифікації в Україні відповідність що розробляються і продукції, що серійно випускається, вимогам знов введених ДСТУ по ЕМС і безпеці.

Забезпечити організацію проведення комісією УкрСЕРПО інспекційного контролю СМК ПО «СИЗАКОР» у складі РУП «ЗАВОД СИЗАКОР», НІ РУП «ІЦТ», РУП «КСТ» на відповідність вимогам СТБ ІСО 9001.

Забезпечити підготовку відгуків (пропозицій) про проекти державних стандартів.

Забезпечити оновлення, поповнення і актуалізацію фонду нормативних документів.

Забезпечити навчання знов прийнятого персоналу основам МС ІСО сімейства 9000 і СМК ПО «СИЗАКОР».

Забезпечити проведення оцінки задоволеності споживачів за наслідками анкетування на виставках, при сервісному обслуговуванні.

З метою збільшення надійності труб модернізувати рядкову розгортку і джерело живлення.

При висновку контрактів на постачання виробів і матеріалів вносити до розділу «повістка» порядок рекламації і утилізації ПКИ, що відмовили з вини постачальника.

Упровадити у виробництво новий клас труб.

Упровадити в серійне виробництво технологічний процес SMD-монтажу.

Забезпечити оновлення парку робочих засобів вимірювань 5%.

Забезпечити оцінку і розгляд на засіданнях ДОК результатів функціонування процесів СМК.

Розширити область акредитації лабораторії фізико-механічних випробувань сировини і готової продукції по ДСТУ Р МЕК 60065-2001 з необхідними приладами і пристосуваннями.

При проектуванні буде продовжена розробка і освоєння нових типів труб з розширеними споживчими характеристиками.

Продукція ВАТ «Сизакор» відповідає вимогам міжнародних стандартів ІСО серії 9001;

У новому будівництві і при реконструкції старих будівель полімерні труби все активніше витісняють традиційні металеві вироби. Чому? Фахівці відзначають, що при правильному монтажі термін експлуатації полімерних труб в кілька разів вище, чим сталевих. Саме завдяки цьому, а також багатьом іншим позитивним властивостям труби з полімерів заслужено завоювали популярність у будівельників багатьох розвинених країн.

Відомо, що полімерні матеріали не старіють і не схильні корозії. Труби з полімерів мають мінімальний гідравлічний опір, тому витрачається значно менше засобів при перекачуванні питної або стічної води. З роками полімерні труби не заростають зсередини, а значить, не міняють пропускну спроможність протягом всього терміну служби. Одне з найважливіших достоїнств полімерних труб в тому, що вони не бояться переміщень ґрунту, тому не руйнуються із-за коливань ґрунту. Яскравий приклад: під час двох крупних землетрусів в Японії (1995 і 2000 рр.) всі водопроводи, виконані з полімерів уціліли.

Фахівці відзначають, що при виборі полімерних труб необхідно враховувати ряд чинників. По-перше, для виробництва труб використовується цілий ряд полімерів з різними властивостями. Другий чинник пов'язаний з сучасними технологіями виробництва полімерних труб, які дозволяють, застосовуючи різні методи, усунути недоліки полімерів. Слід також пам'ятати, що оптимальні результати від використання полімерних труб можуть бути отримані при правильному виборі типу труби стосовно заданих умов експлуатації.

3.2 Вдосконалення системи управління якістю на підприємстві для підвищенні конкурентоспроможності продукції

В результаті проведеного аналізу системи заохочення персоналу ВАТ «Сизакор» було з'ясовано, що на підприємстві стимулювання праці здійснюється на підставі положення про преміювання керівників, фахівців і структурних підрозділів ВАТ «Сизакор», що служать. Відповідно до цього положення винагорода працівників проводиться тільки шляхом виплат премій. Для підвищення матеріальної зацікавленості робочих, технічних фахівців, керівників в поліпшенні якості продукції, що випускається, пропонується удосконалити існуючу систему матеріального стимулювання. У даному зв'язку рекомендується виплачувати матеріальну винагороду за двома показниками:

1. відпустка і контроль продукції, які не мали браку, виявлених на етапах виробництва і інспекційного контролю;

2. за виробництво виробів, які не мали браку.

Матеріальна винагорода за виробництво і контроль виробництва металопластикових труб, які не мали браку, виявлених на етапах виробництва і інспекційного контролю пропонується виплачувати в наступному місяці за розрахунковим.

Відомості по величинах згідно методиці, пропонуються відділом технічного контролю, відомості по величинах представляються бухгалтерією.

Матеріальна винагорода за виробництво і контроль продукції, які не мали дефектів, що призвели рекламації протягом гарантійного терміну експлуатації, рекомендується виплачувати в наступному місяці після закінчення терміну гарантійної експлуатації даних труб.

Для реалізації пропонованої системи матеріального стимулювання працівників підприємства за підвищення рівня якості продукції, що випускається, брак труб, виявлені на етапах складки, приймання і інспекційного контролю, доцільно враховувати в комп'ютерній системі контролю.

Витрати і результати визначимо окремо по кожному заходу. Для розрахунку використовуємо наступні дані: чистий прибуток підприємства в 2008 році склав -- 121543,38 $, а об'єм реалізації -- 43152000 $.

Висновок

В ході аналізу якості і конкурентоспроможності продукції виявлено що за аналізований період значно покращало виробництво і реалізація продукції, так, наприклад, виручка від реалізації продукції збільшилася з 2007 по 1 і 2 кварт. 2009 рік з 1590,4 до 16898,8 млн. грн. Необхідно врахувати що починаючи з вересня 2008 г, у зв'язку з важкою економічною ситуацією в країні і мирі званою як «економічна криза», темпи від реалізації продукції знизилися, проте підприємство щорічно збільшує прибуток, що є здоровим показником конкурентоспроможності продукції, високими навиками по керівництву підприємства, вимогами менеджменту персоналу.

Для підвищення якості і конкурентоспроможності продукції вивчено, що експорт в основному проводиться там де проводиться газифікація, прокладка водопровідних і каналізаційних труб.

Експорт в Західні країни ускладнений багатьма причинами, найбільш істотними з яких є необхідність сертифікації нових розробок в країні експорту до початку постачань, забезпечення супровідної документації на національних мовах; посилювання вимог до якості виробів, необхідність додаткової підготовки виробництва і тому подібне Тому експорт продукції в основному проводиться в регіон АР Крим, м. Харків, м. Дніпропетровськ, м. Одеса.

Основним засобом конкурентної боротьби служить саме якість продукції, поліпшення якої підвищує її конкурентоспроможність, розширює ринки збуту, дає можливість підвищувати ціну продукції, забезпечуючи при цьому вигоду споживачеві.

Важливою є сертифікація продукції що впливає на купівельну здатність товару, зацікавленість клієнтів. Тому завод «Сизакор» оснащений лабораторією якості акредитованою на право проведення випробувань (атестація акредитації №45-04 РЕ від 27 вересня 2006г. строком на 4 роки). Продукція відповідає вимогам міжнародних стандартів ІСО серії 9001. Для завоювання конкурентної переваги на ринку підприємству необхідно враховувати ряд складових конкурентоспроможності.

§ Якість продукції і послуг;

§ Наявність ефективної стратегії маркетингу і збуту;

§ Рівень кваліфікації персоналу і менеджменту;

§ Технологічний рівень виробництва;

§ Податкове середовище, в якому діє підприємство;

§ Доступність джерел фінансування.

Список використаних джерел

1. Акуліч І.Л. Маркетинг: Підручник./ І.Л. Акуліч// - Мн.: Вишейшая школа, 2008. - 447 с.

2. Базильов Н.І., Основи бізнесу: Навчань. допомога./ М. Н. Базильова, Н.І. Базильов// - Мн.: Місанта, 2011. - 253 с.

3. Балащенко В.Ф. і ін. Основи економіки промислового підприємства. /В.Ф. Балащенко// Мн.: Беларуськая навука, 2008. - 160 с.

4. Бровкова Е.Р., Зовнішньоекономічна діяльність, / І. П. Продіус , Е.Р. Бровкова// М.: Сирін, 2008. - 192с.

5. Гончарів В.І. Менеджмент підприємства./ В.І. Гончарів// Мн.: МІУ, 2009. - 256 с.

6. Гончарів В.І. Менеджмент: Навчань. допомога./ В.І. Гончарів// Мн.: Місанта, 2009. - 624 с.

7. Гончарів В.І. Технология і інструменти ефективного управління підприємством./ В.І Гончарів// Мн.: НІУ, 2009. - 160 с.

8. Золотогоров В.Г. Організация і планування виробництва. Практична допомога / В.Г. Золотогоров// - Мн.: Фуаїнформ, 2010. - 528 с.

9. Синиця Л.М. Планірованіє на підприємстві: Навчальний посібник. У 2-х частинах./ А.І. Ільін, Л.М Синиця// - Мн.: ТОВ «Нове знання», 2012. - 728 с.

10. Кабушкин Н.І. Основи менеджменту: Навчань. допомога / Н.І. Кабушкин// Мн.: Нове знання, 2008. - 336 с.

11. Котлер Ф.П Основи маркетингу. / Ф.П Котлер// М.: Прогрес, 2011. - 736 с.

12. Ліфіц І. М. Основи стандартизації, метрології і сертифікації: Підручник/ І. М. Ліфіц //М.: Юрайт-м, 2007. - 268 с.

13. Маслова Т. Д. Маркетинг. / Т. Д Маслова // Спб.: Пітер, 2008.- 400 с.

14. Новіцкий Н.І. Управління якістю продукції: Навчань. допомога./В.Н Олексюк , Н.І Новіцкий// Мн.: Нове знання, 2007. - 238 с.

15. Олехновіч Г.І. Інтеллектуальная власність і проблеми її комерціалізації./ Г.І Олехновіч// Мн.: Амалфея, 2009 - 128 с.

16. Пасюк М. Ю. Організація виробництва. Учбово-практичне пособие/ М. Ю. Пасюк, Т.Н. Долініна, А.А. Шабуня// - Мн.: ТОВ Фуаїнформ, 2008. - 76 с.

17. Орлів А.У. і ін. Товари і послуги: проблеми управління./ А.У. Орлів//- М.: Економіка, 2011. - 315 с.

18. Похабов В.І. Основи маркетингу: Навчальний посібник/ В.І. Похабов// - Мн.: Вишейшая школа. 2009. - 271 с.

19. Гоєв А.І. Виробничий менеджмент. Управління підприємством: Навчань. допомога / С.А. Пеліх, А.І. Гоєв, М.І. Плотніцкий і др.//- Мн.: БГЕУ, 2011. - 555 с.

20. Раїцкий К.А. Економіка підприємства: Підручник для Вузів/ К.А. Раїцкий// - М.: «Дашков і До», 2008. - 1012 с.

21. Романовський В.М. і ін. Фінанси підприємств / В.М Романовський// - Спб.: Видавничий будинок «Бізнес-преса», 2012. - 528 с.

22. Русак Н.А.,. Фінансовий аналіз суб'єкта господарювання: Довідкова допомога/ В.А. Русак, Н.А Русак //- Мн.: Вишейшая школа, 2011. - 309 с.

23. Савіцкая Г.В. Аналіз господарській діяльності підприємства, 7-е видавництво, испр./ Г.В. Савіцкая // - Мн.: Нове знання, 2008. - 704 с.

24. Сергєєв В.І. Логистіка в бізнесі: Підручник./ В.І. Сергєєв// - М.: Інфра - М, 2007. - 608 с.

25. Соломатін А.Н., Економіка товарного звернення: Підручник для Вузів/ П. В. Петров, А.Н. Соломатін// - М.: ІНФРА-М, 2011. - 220 с.

26. Сушачи Г.З. Економіка підприємства: Навчань. допомога./ Г.З. Сушачи// - М.: Нове знання, 2011. - 384 с.

Размещено на Allbest.ru