Подходы к управлению знаниями в организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Подходы к управлению знаниями в организации

Предпосылками для возникновения методологических основ управления знаниями стали исследования Фредерика Тейлора в начале XX в. Считается, что именно идеи оптимизации труда с помощью детальных знаний о процессах и факторах, влияющих на его эффективность, стали точкой опоры для появления концепций управления знаниями.

В 1950-е гг. заметный вклад в развитие теорий управления знаниями внес Питер Друкер, который показал первичность формирования информации и знаний по отношению к материальному производству и исследовал связанные с этим социальные изменения.

Существует большое количество методологических подходов к управлению знаниями, однако они отражают лишь отдельные стороны знаний и операций, производимых с ними.

На основании известных науке методологий управления знаниями профессор инновационного менеджмента из Лондонской бизнес-школы Майкл Эрл предлагает различать семь так называемых школ управления знаниями, сгруппированных в несколько категорий:

-технократические подходы (системная школа, картографическая, процессная школа),

-экономический подход (коммерческая школа),

-бихевиористские подходы (организационная школа, пространственная школа, стратегическая школа).

Автор выделяет четыре подхода к управлению знаниями: технологический, экономический, организационно-управленческий и синтетический.

управление технологический экономический синтетический



Классификация подходов к управлению знаниями

№ п/п	Методологический подход	Школы
1	Технологический	Системная
		Картографическая
		Пространственная
2	Экономический	Коммерческая
3	Организационно-управленческий	Фундаментальная школа Виига
		Организационная
		Процессная
		Стратегическая
4	Синтетический	Познавательно-технологическая
		Экологическая
		Таксономическая
		Эмпирическая
		Ресурсная

Технологический подход предполагает исследование технологии преобразования и передачи знаний, причем эти технологии могут использовать как компьютерно-сетевые средства, так и иные.

Экономический подход рассматривает знания как актив или товар и, следовательно, исследует вопросы коммерческой защиты и использования знаний как интеллектуальной собственности организации, а также реализацию знаний через рынки знаний.

Организационно-управленческий подход исследует знания как интеллектуальный ресурс организации, выявляет организационные условия управления ими.

Синтетический подход формируется в настоящее время, он заключается в синтезе приведенных выше подходов.

Рассмотрим технологический. Системная школа является самым ранним методологическим подходом к управлению знаниями и основана на традициях экспертных систем.

Основная идея системной школы заключается в том, что знания в организациях могут быть аккумулированы базах знаний, к ним обеспечивается доступ сотрудников, которые могут использовать аккумулированные знания, исходя из собственного мнения. Преимуществом подхода является то, что знания в хранилищах классифицируются в соответствии с нуждами организации.

Эрл выделил два фактора, необходимых для успешного формирования системы управления знаниями в рамках системной школы: формирование формализованного знания с помощью некоторого анализа или моделей и создание системы поощрения для всех, кто обеспечивает прирост знаний.

В своих трудах Томас Дэвенпорт и Лоренс Прусак описывают аккумуляцию знаний в виде "инженерных книг знаний". Очевидно, что для пополнения баз знаний и хранилищ знаний могут использоваться только "явные" знания. Поскольку только "явное" знание может быть легко сохранено и распространено, то в рамках системной школы рассматривалась эффективная трансформация "скрытого" знания в "явное".

Технология трансформации "скрытого" знания в "явное" включает в себя три основных аспекта этой процедуры: психологический, лингвистический, гносеологический.

Психологический аспект - самый важный из всех аспектов, так как извлечение знаний происходит в процессе общения когнитологов с экспертами, где психология играет доминирующую роль.

Процесс извлечения знаний необходимо организовать не как однонаправленный процесс передачи сообщений от эксперта аналитику, а как совместный поиск истины. В процессе разговорного общения много информации теряется, поэтому важной проблемой является увеличение информативности общения аналитика и эксперта за счет использования методик, выработанных в психологии. Модель общения включает в себя участников общения, средства общения и предмет общения (знания).

Язык является основным средством общения в процессе извлечения знаний. В лингвистическом аспекте наиболее важным является то, что язык представляет собой совокупность общенаучных и специальных понятий из профессиональной литературы, элементов базового языка, неологизмов и т.п.

Рассмотрим процесс извлечения знаний. Действительность сначала отражается в сознании субъекта в виде первой интерпретации знания. Это знание рассматривается субъектом на основе имеющихся знаний, что служит основой построения второй интепретации знаний. После этого знания формализуются, исходя из структуры хранилища знаний, и создается третья интерпретации знаний.

Таким образом, процесс извлечения знаний носит гносеологический характер и направлен на создание внутреннего представления об окружающем мире в сознании человека и его формализации с целью аккумуляции в хранилище знаний.

В процессе извлечения знаний их получателя интересует компонент знания, связанный с индивидуальными знаниями субъектов-источников знаний. Этот компонент может быть назван эмпирическим, так как в нем накоплен большой объем отдельных эмпирических фактов и наблюдений.

В системной школе рассматривается и понятие "хранилище знаний". В качестве основного структурного элемента хранилища знаний выступает "единица знания", иначе говоря, знание, которое может быть промоделировано, аккумулировано, и использовано. Модели знаний зависят от его содержания.

Хранилище знаний должно позволять пользователям получать доступ к знаниям, проводить их сопоставление, делать знания интерактивными. Структура хранилища должна предоставлять возможность осуществления перекрестных ссылок между единицами знаний. Эти ссылки могут формироваться на основе различных моделей, логических последовательностей, ассоциаций, причинно-следственной связи и других отношений в зависимости от типа знания.

В исследовании А.Ф. Тузовского показано, что все множество знаний организации может быть разделено на знания активных объектов (профессиональные знания) и знания пассивных объектов (корпоративные знания). Знания активных объектов - это знания сотрудников, групп, подразделений организации. Знания пассивных объектов - это знания, содержащиеся в базах знаний.

Все знания, которые подлежат хранению, классифицируются в соответствии с нуждами организации. Они включают в себя все выявленные "явные" знания, которые структурируются в соответствии с особенностями хранилища знаний. Аккумулированные знания должны постоянно обновляться и изменяться, чтобы находиться в актуальном состоянии для последующих пользователей.

В общем случае организация может иметь несколько хранилищ знаний с различными структурами, соответствующими различным типам знаний. Однако они должны быть логически связаны и формировать некое единое виртуальное хранилище.

Большим недостатком системной школы является постоянное рассмотрение перенасыщенности оранизации знаниями.

Несмотря на то, что системная школа внесла большой вклад в развитие принципов аккумулирования знаний в организации, тем не менее использование только этого подхода недостаточно для достижения организацией конурентного преимущества.

Картографическая школа исследует возможности систематизации знаний и определяет с помощью так называемых карт знаний доступ сотрудников к соответствующим знаниям. В рамках этой школы базы знаний скорее представляют собой не хранилища знаний, а средства получения знаний, обеспечивающие взаимосвязь между теми, кто ищет знания, и теми, кто ими обладает.

Система методов, разработанная в рамках исследований картографической школы, в целом получила название "Knowledge Mapping", т.е. "Разработка карт знаний". Эти методы заключаются в обнаружении знаний, определении их ценности, создания каналы для передачи. Карта знаний представляет собой графическую модель организации, с обозначением источников знаний, каналов их передачи и ограничения этих каналов.

Создания карт знаний в организации необходимо, исходя из следующих аргументов:

- благодаря им знания используются многократно;

- сотрудники используют чужой практический опыт;

- обеспечение доступа сотрудников к необходимым им знаниям позволяет усовершенствовать процесс принятия решений;

- расширяются возможности для повышения квалификации сотрудников;

- карты знаний дают возможность провести инвентаризацию интеллектуальных активов компании.

Создание карты знаний требует проведения подробного исследования внутри организации с помощью таких методов, как:

- анкетирование сотрудников;

- наблюдение;

- анализ знаний в компьютерных сетях;

- изучение внутреннего документооборота, составляющего как политику организации, так и решение частных вопросов.

Карты знаний бывают: процедурные, концептуальные, профессиональные и карты анализа социальных связей. Следовательно, происходит анализ трех важнейших фактора управления знаниями: процессов, технологий и людей.

Процедурные карты связаны с бизнес-процессами. При их составлении исходят из предположения, что в каждом бизнес-процессе в организации имеется некоторое знание, а сами процедурные карты выявляют эти знания. Подразумевается, что сама организация прежде всего спососбствует передаче знаний от одних сотрудников к другим, а от отдельных людей к организации в целом. Подобное взаимодействие необходимо для генерации и внедрения инновационных знаний.

Концептуальные карты знаний контролируют накопление знаний в компании. Они определяют принципы управления знаниями, собранными в хранилищах знаний. Концептуальные карты разрабатываются с учетом современных информационных технологий.

Согласно К. Фраппаоло, высокоуровневый поиск знаний, который осуществляется с помощью карт знаний, способен отыскать точные и актуальные знания в огромном числе источников, и очень важен для работы в современных условиях

С помощью профессиональных карт фиксируются навыки, должностные инструкции и заслуги сотрудников. На основе профессиональных карт формируются внутренние "желтые страницы", благодаря которым в рамках организации можно будет оперативно получать необходимые знания от своих коллег.

Карт анализа социальных связей воспроизводит социальные взаимодействия между отдельными людьми или группами. На основе нее можно исследовать каналы обмена информацией в организации.

Исследования картографической школы позволили определить возможности организации для упорядочения каналов обмена и трансформации знаний. Эффективное использование знаний в организации посредством каналов обмена знаниями было разработано представителями картографической школы.

В работе показано, как карты знаний применяются в анализе существующих знаний и потребности в них как во всей компании, так и по выбранному участку.

Следовательно, практическое применении карт знаний заключается в :

- рассмотрении различных типов знаний (формального и неформального, явного и скрытого и т.д.);

- исследовании знаний, заключенных в отношениях, людях, документах, процессах и т.д.;

- доведении до сведения всех сотрудников сущности создания карт знаний;

- принятии во внимание организационной культуры и системы поощрений.

Пространственная школа использует пространственный дизайн для обеспечения обмена знаниями. Примерами могут служить такие удобные помещения, в которых по идее руководства фирмы сотрудники могут собираться в любое время, что позволит производить обмен знаниями. Это может офисный зал без перегородок, в котором сотрудники могут легко обмениваться знаниями. В качестве методов создания знаний и обмена используется социализация знания. Работникам, осуществляющим операции со знаниями необходимы такие рабочие места, на которых можно состредоточенно работать и вместе с тем иметь возможность обмениваться знаниями с коллегами.

На основе вышеизложенного можно сделать вывод, что данный подход с помощью пространственного дизайна способствует увеличению количества знаний в организации.

Перейдем к анализу экономического подхода. Рассмотрим коммерческую школу, она имеет два направления: первое основано на коммерческой защите и использовании знаний как интеллектуальной собственности организации, второе рассматривает рынки знаний.

В рамках первого направления знание часто трактуется как актив и рассматривается как интеллектуальный капитал организации.

В настоящее время в компаниях оцениваются нематериальные активы, которые приобретают большую ценность, чем материальные активы. Даже в тех секторах, где традиционная технология производства остается доминирующей, постоянное новаторство и непрекращающийся творческий процесс становятся ключевыми для обеспечения большей конкурентоспособности предприятия как внутри страны, так и на международном рынке. Проанализируем понятие интеллектуальный капитал.

Понятие интеллектуального капитала ввел Дж. Гэлбрейт.

Природу интеллектуального капитала одним из первых исследовал Т. Стюарт, согласно которому патенты, процессы, управленческие навыки, технологии, опыт и информация о потребителях и поставщиках составляют интеллектуальный капитал.

Л. Эдвинсон представляет интеллектуальный капитал как знание, конвертированное в стоимость. Центральная модель Л. Эдвинсона -система организации активов фирмы, четыре компонента интеллектуального: 1) человеческий капитал, включая знания и навыки персонала, конвертируемые в стоимость; 2) структурный капитал, или вспомогательная инфраструктура фирмы; 3) бизнес-активы, используемые фирмой для создания стоимости в коммерческом процессе (обрабатывающие мощности, сети распределения); 4) интеллектуальная собственность, или интеллектуальные юридически защищенные активы фирмы.

Динамика модели заключается в том, что стоимости создается по двум источникам:

1) инновации;

2) продукты и услуги, возникающие в результате коммерциализации инноваций.

Дж. Даум рассматривает интеллектуальный капитал как знание, основанное на структрурных связях, обладающие потенциалом развития и создания стоимости.^.

С. Алберт и К. Бредли описывают интеллектуальный капитал как процесс превращения знаний и неосязаемых активов в полезные ресурсы, которые дают конкурентные преимущества индивидуумам, фирмам и нациям.

Модель В. Бурена управления интеллектуальным капиталом включает в себя такие элементы, которые имеют отношение к запасам интеллектуального капитала (человеческий капитал, инновационный капитал, процессный капитал, клиентский капитал), которые имеют отношение к финансовому функционированию и эффективности бизнеса. Вводятся понятия "критические точки усиления потенциала управления знанием" и "критические процессы управления знанием", а также понятие "запускающие устройства".

По мнению Б.Б. Леонтьева, значение интеллектуального капитала в том, что он "существенно ускоряет прирост массы прибыли за счет формирования и реализации необходимых предприятию систем знаний, вещей и отношений, которые, в свою очередь, обеспечивают его высокоэффективную хозяйственную деятельность".

Согласно В.Л. Иноземцеву интеллектуальный капитал это- "коллективный мозг", аккумулирующий научные и обыденные знания работников, интеллектуальную собственность и накопленный опыт, общение и информационную структуру, информационные сети и имидж фирмы.

С точки зрения В.С. Ефремова интеллектуальный капитал заключается в знаниях организации, выраженных в ясной, легко передаваемой форме.

В. А. Дресвянников определяет интеллектуальный капитал как вид капитала, включающий в себя интеллект и продукты интеллектуальной деятельности субъекта (информацию и знания, имеющие социально-экономическую ценность и обеспечивающие ему благо и конкурентные преимущества).

По мнению А.Л. Гапоненко, интеллектуальный капитал - "это знания, информация, опыт, организационные возможности, информационные каналы, которые можно использовать, чтобы создавать богатство… другими словами, это сумма всего того, что знают и чем обладают работники и что формирует конкурентоспособность организации. Интеллектуальный капитал трудно точно идентифицировать и еще труднее эффективно применять… Сегодня не материальные запасы определяют этот капитал, не основные фонды, а информация, знания (интеллектуальный капитал)".

Сходными понятиями, рассматриваемыми коммерческой школой, являются понятия "нематериальные активы" и "интеллектуальная собственность". Нематериальные активы включают в себя:

- активы предприятия, не имеющие физической, осязаемой формы (управленческие, организационные и технические ресурсы; репутация в финансовом мире; капитализированные права и привилегии; конкурентные преимущества, контроль над сбытовой сетью);

- защиту, обеспечиваемую страховкой; патенты и торговые марки, фирменные знаки; "ноу-хау" и другие виды интеллектуальной собственности; право на пользование.

Нематериальные активы - это знания, имеющие определенную стоимость и используемые целенаправленным образом. Знания сотрудников помогают разбираться в различных ситуациях, решать сложные задачи, учиться на предыдущем опыте и соответственно корректировать свое поведение. Данные знания в сочетании со знаниями коллег способствуют успешной деятельности компании.

Интеллектуальная собственность, согласно определению Гражданского кодекса РФ (ГК), представляет собой исключительные права гражданина или юридического лица на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации.

Более широкое определение интеллектуальной собственности дает Всемирная организация интеллектуальной собственности (ВОИС), участницей которой является Россия.

В Конвенции, учреждающей Всемирную организацию интеллектуальной собственности, понятие интеллектуальной собственности определяется как права, относящиеся к литературным, художественным и научным произведениям, к исполнительской деятельности артистов, звукозаписи, радио- и телевизионным передачам, изобретениям во всех отраслях человеческой деятельности, к научным открытиям, промышленным образцам, товарным знакам, знакам обслуживания, фирменным наименованиям и коммерческим обозначениям, к защите против недобросовестной конкуренции, а также все другие права, относящиеся к интеллектуальной деятельности в производственной, научной, литературной и художественной областях.

Когда интеллектуальная собственность находится под правовой охраной и имеется спрос на продукцию и (или) услуги, охраняемые на рынке правами интеллектуальной собственности, интеллектуальная собственность может стать ценным деловым активом.

Интеллектуальная собственность может принести доход компании благодаря лицензированию, продаже или коммерциализации продуктов и услуг, охраняемых правами интеллектуальной собственности. Права на интеллектуальную собственность могут существенно повысить стоимость или ценность компании в глазах инвесторов и финансовых учреждений. Возможно, что в случае продажи, слияния или приобретения интеллектуальная собственность будет единственным истинно ценным активом. Поэтому стратегическое использование интеллектуальной собственности может существенно повысить конкурентоспособность компании.

Подобно материальным активам, активы интеллектуальной собственности должны сохраняться, учитываться, оцениваться, чтобы можно было эффективно задействовать их стоимость.

Многие компании проводят периодическую инвентаризацию технологий и интеллектуальной собственности. В ряде случаев в результате инвентаризации выясняется, что активы интеллектуальной собственности организаций стоят больше, чем их материальные активы. Как правило, это относится к организациям, действующим в наукоемких и инновационных секторах, или обладающим хорошо известной торговой маркой.

Следовательно, оценка интеллектуальной собственности дает возможность превращения в капитал знаний. Исследования интеллекутального потенциала, интеллектуальной собственности, нематериальных активов компании позволяют принимать решения о наиболее рациональном управлении знаниями.

Второе направление коммерческой школы, отраженное в работе А.Л. Гапоненко, исследует рынки знаний. Специфическое знание в свернутом виде присутствует в любом товаре и услуге и придает ему свойство наукоемкого товара (услуги). То, что знания трудно отделить от носителя (человека или товара), вносит свою специфику в формирование рынков знаний.

Рынки знаний возникают в разнообразных сферах человеческой деятельности: в прикладной науке - в виде рынков результатов научных исследований и разработок, в образовании - в виде рынка образовательных услуг (которые, по существу, являются услугами по передаче знаний), в средствах массовой информации - в виде рынков новостной информации, в библиотечном, архивном деле - в виде рынков соответствующих услуг по хранению, поиску и предоставлению востребованной информации и др. Способы покупки и продажи знаний на рынке весьма разнообразны. Организация может приобретать знания не только в результате найма сотрудников, обладающих знаниями и опытом, но и в процессе партнерских отношений с другой организацией, сотрудники которой обладают соответствующими знаниями и опытом. Среди способов покупки знаний можно назвать привлечение к работе профессиональной консалтинговой организации, получение консультационной помощи от клиентов, поставщиков, потребителей, научных учреждений и ассоциаций.

Одна из существенных особенностей рынков знаний заключается в том, что в ряде случаев покупатель не только получает готовые знания, но и участвует в создании необходимого знания.

Рынки знаний могут быть определены в узком и широком смыслах. В узком смысле, это рынки только непосредственно знаний, а в широком - это и рынки информации, и рынки данных. Более того, рынки знаний, в широком смысле, объединяют в себе не только рынки информации, данных и непосредственно знаний, но и рынки товаров и услуг, в которых имеется значительная компонента знаний.

Таким образом, рынки знаний, в широком смысле, включают в себя различные составляющие: рынки знаний в узком смысле; рынки информации и данных; рынки услуг по поиску, предоставлению и распространению знаний; рынки товаров, в которых имеется значительная компонента знаний.

Участниками рынков знаний являются все без исключения экономические субъекты.

Острота современной мировой конкуренции и возрастающая роль рынков знаний не позволяют полагаться только на рыночную стихию. Ведущие страны мира целенаправленно формируют новых эффективных участников рынков знаний, способствующих развитию последних. Речь идет об инновационных центрах, существующих в различных формах. Их основная функция состоит в том, чтобы поддерживать и ускорять обмен знаниями и информацией между коммерческими фирмами, исследовательскими центрами и другими экономическими субъектами. Важнейшей их функцией является передача знаний и технологий из научно-исследовательского в производственный сектор.

Важную роль на рынках знаний играют специализированные компании по предоставлению информационно-технологических услуг предприятиям. Трансфер перспективных технологий включает в себя их поиск и взаимодействие с научно-техническими структурами.

Таким образом, первичными элементами системы служат научно-исследовательские структуры, которые посредством инновационных центров и других участников рынка знаний взаимодействуют с предприятиями, реализующими инновации.

В конце 1990-х гг. была предложена идея создания "брокеров" знаний. В соответствии с концепцией Прусака и Коуэна, внутри организации существует рынок знаний, на котором, действуют продавцы и покупатели, а также посредники (брокеры), помогающие продавцам и покупателям продать и приобрести знание.

На рынке знаний покупатели - это сотрудники и руководители, которые пытаются найти решение в сложных и неопределенных ситуациях, исключающих стандартные ответы.

Продавцы -это сотрудники, являющиеся носителями важных знаний о предметах и процессах, проходящих в организации. В общем случае покупателем может быть любой сотрудник, в то время как продавцом знаний наиболее подготовленный и квалифицированный сотрудник. Многие люди могут обладать знаниями, но не имеют способностей преобразовать свое "скрытое" знание в "явное". Знания же других сотрудников могут быть слишком специализированными, личными и иметь для владельца очень большую ценность. Многие сотрудники (потенциальные продавцы знаний) намеренно не участвуют в рыночных отношениях, поскольку считают, что больше выиграют от сохранения собственных знаний.

Брокеры знаний должны налаживать связи между теми, кто обладает знаниями, и теми, кто их ищет. Брокеры знаний это скорее стиль работы, чем должность (хотя возможность деятельности в качестве брокера знаний определяется занимаемой должностью). Брокеры должны проявлять постоянный интерес ко всем знаниевым процессам, происходящим в организации, к людям, работающим со знанием, постоянно осуществлять мониторинг обмена знаниями в общей структуре деятельности организации.

Рассмотрим организационно-управленческий подход.

Школа К.Виига, которую можно назвать фундаментальной, предполагает, что управление знаниями базируется на фундаменте. Этот фундамент задает способ создания знания, использование его в решении проблем и принятии решений, а также указывает, как знание проявляется познавательно в культуре, технологии и процедурах. На фундаменте управления знаниями располагаются составляющие управления знаниями:

1) постоянные исследования знания;

2) оценка знания для каждого цикла бизнеса до его начала, в процессе и после окончания;

3) постоянное управление знанием на жизненном цикле развития организации, на всех стадиях жизненного цикла товара и инноваций.

Организационная школа базируется на использовании сообществ для обмена знаниями и их создания. Как указывает Румизен М.К. «во многих организациях сообщества практики это наиболее существенный компонент управления знаниями». Сообщества существуют в рамках одной организации, могут объединять людей из разных организаций одной отрасли, или базироваться на межотраслевых объединениях. Эта школа рассматривает неформальные стороны взаимодействия сообществ, а именно: личный обмен знаниями и поиск знаний среди сообществ.

Представители этой школы считают, что все новые знания создаются индивидуумами, которые действуют не изолированно, а в социуме. Знания, как правило. создаются в некотором социальном контексте, в сообществах, объединяющих людей одной профессии или сферы деятельности . В рамках таких сообщств и происходит объединение индивидуальных знаний, знаний лучших приемов практической деятельности. Участники сообществ вырабатывают свой профессиональный язык. Эти сообщества имеют свои границы. Устойчивые профессиональные группы называют «практикующими сообществами».

Для эффективного протекания процесса познания предметов, составляющих интерес данного сообщества, необходима относительная закрытость «практикующего сообщества» по отношению к другим сообществам и индивидуумам. Одновременно такие закрытые сообщества могут нести в себе и угрозу для организации. Очень часто сложная организация имеет несколько практикующих сообществ, которые принимают одновременное участие в создании единой продукции. Каждое практикующее сообщество должно быть одновременно и закрытым и открытым: закрытым для того, чтобы знания внутри его перемещались наиболее эффективно, и открытым, чтобы данное сообщество внесло свой вклад в решение стоящих перед организацией задач. В этой области управления знаниями основной проблемой менеджеров становится достижение баланса между «открытостью» и «закрытостью» практикующих сообществ.

Оптимальным решением этой проблемы является проектный подход, заключающийся во включении сообществ в работу над конкретным проектом внутри организации при их финансовой самостоятельности и одновременной максимальной открытости информационно-знаниевых потоков.

Таким образом, организационная школа рассматривает взаимодействие команд как ключевое условие успеха организации в вопросах управления знаниями.

Процессная школа исходит из двух основных идей: во-первых, бизнес-процессы развиваются через обеспечение сотрудников знаниями для решения конкретных задач; во-вторых, управленческие процессы изначально требуют больших знаний, чем знание самих бизнес-процессов. Эти знания включают в себя ситуации и примеры наилучшего использования практического опыта.

Для развития процессов управления знаниями в организации необходимо:

- улучшить обмен знаниями и взаимодействия среди сотрудников;

- распространить примеры наилучшего использования опыта;

- совершенствовать обучение;

- интеграция в коллектив новых сотрудников;

- многократное использование накопленного опыта;

- улучшение качества проектов;

- укрепление взаимодействия с внешней средой;

- адаптивность и развитие способности реагировать на резкие изменения обстановки.

Для решения указанных задач необходимо вмешательство как минимум в две важные компоненты организации: в управление персоналом и в технологическую инфраструктуру.

Аккумуляция знаний все более распространяется в корпоративных культурах. Это происходит потому, что после ухода сотрудника из организации вместе с ним организация теряет и определенные знания. Для обеспечения высокой производительности сотрудников, накопления и эффективного использования знаний в организации должны быть созданы условия, стимулирующие обмен знаниями и повышение доверия к организации. Поэтому все чаще традиционная конкурентная корпоративная культура заменяется культуру, открытую для обмена знаниями культуру.

В исследованиях Боргхоффа и Пареши, в качестве основных факторов возникновения инноваций выделены улучшение производительности работников знаний и быстрая аккумуляция и использование коллективного знания в рамках организации.

Понятие "работник знаний" был введен Питером Друкером в 1959 г., он пор используется в теориях управления знаниями для обозначения сотрудника, чьи функции связаны с созданием или интерпретацией информации и знаний, в отличие от физического труда. Но это особый вид сотрудника, оценка деятельности которого связана с рядом неопределенностей:

- работа со знаниями трудно измеряема;

-не существует универсальной классификации деятельности работников знаний;

- для повышения производительности труда работников знаний имеются специальные инструменты управления.

С точки зрения процессной школы, интеллектуальный труд становится более эффективным благодаря структурированным, доступным когнитивным процессам.

Сущность управления знаниями с точки зрения стратегической школы заключается в представлении его как конкурентной стратегии. Особенность этого подхода в том, чтобы максимально использовать знания с помощью различных средств.

Внутри стратегической школы имеется ряд направлений.

Первое направление связано с развитием знаний сотрудников на основе обучения, тренингов, формирования соответствующей корпоративной культуры.

Для соответствия требованиям современных рынков, каждая организациия должна осуществлять непрерывный процесс обучения всех работников из всех подразделений.

Такую самообучающуюся организацию характеризуют:

- системность мышления, т.е. способность видеть события и объекты как сложную нелинейную и цикличную структуру;

- мастерство каждого члена организации;

- ментальные моделями, которые представляют собой предположения, обобщения и влияют на понимание и деятельность в профессиональных ситуациях;

- создание общего образа будущей организации;

- способность работать и обучаться в команде.

Особенность самообучающейся организации в том, что она способна совершенствовать знания, умения и навыки на индивидуальном и коллективном уровнях. Здесь обучение охватывает процесс регулярной деятельности, когда люди делятся своими знаниями, помогают друг другу улучшить результаты совместной работы. В отдельных случаях обучение может происходить и стандартно в традиционных формах семинаров и тренингов.

Организационная культура, нацеленная на обмен знаниями между сотрудниками, - основная идея данного направления.

В таких организациях каждый работник может осуществлять непрерывное образование в течение всей его трудовой деятельности.

Второе направление заключается в создании инновационной организационной структуры, ориентированной на интенсивный обмен знаниями внутри организации.

Это может быть формирование сетевых организаций, имеющие черты "оболочечных корпораций". Их особенность заключается в том, что производственная база отсутствует, производство передается другим организациям на условиях субподряда, но у организации остаются такие функции, как стратегическое планирование, управление финансовыми потоками, маркетинг и разработка инноваций, сбыт и т.д.

Для сетевых организаций характерна проектная структура, они становятся интеллектуальным холдингом, занятым не непосредственным производством, а осуществлением центральных интеллектуальных бизнес-процессов.

Для таких организаций действуют иные факторы успеха, здесь важно не столько владеть традиционными производственными ресурсами, сколько иметь свободный и эффективный доступ к новому ресурсу - знаниям. Существенной становится оптимальное взаимодействие между всеми участниками производственного процесса, а не концентрация и централизация непосредственно производства.

На взаимодействие с внешней средой организации нацелено третье направление. Это взаимодействие может происходить различными путями, например, на основе контактов с клиентами. В этом случае осуществляются систематические опросы потребителей. Такие формы обратной связи используются с целью повышения квалификации сотрудников и повышения их адаптивности к новым запросам потребителей.

В рамках четвертого направления деятельности проводятся действия по передаче знаний от сотрудников компании во внешние структуры. Международная консалтинговая компания McKinsey & Company, специализирующаяся на решении задач, связанных со стратегическим управлением ведет Интернет-журнал Мckinseyquarterly, публикуя в нем различные отчеты и исследования. Открытость, готовность к передаче знаний на безвозмездной основе способствуют в данном случае тому, что потенциальные потребители консалтинговых услуг в большей мере готовы к их получению.

В рамках четвертого направления используются также такие инструменты познания, как "бенчмаркинг" и "конкурентная разведка".

Суть бенчмаркинга состоит в определении ключевых показателей, характеризующих деятельность данной организации, и в сравнении их с аналогичными показателями другой организации, например лидера отрасли или гипотетической организации, объединяющей наиболее сильные стороны всех организаций отрасли. На основе такого сравнения вырабатывается соответствующий план действий.

Конкурентная разведка, являясь отличной от экономического шпионажа, использует легальные знания о конкурентах. Она является примером сбора и анализа знаний о способностях и поведении конкурентов, оценки развития отрасли с целью удержания и развития конкурентных преимуществ.

Несмотря на широкое распространение упомянутых инструментов, они не могут быть абсолютизированы.

Очевидно, что эффективность комплексной деятельности организации во всех перечисленных направлениях управления знаниями зависит от способности организации предоставить возможность интеграции этих направлений в единую, сложную, стратегически ориентированную систему.

Учитывая опыт использования брокеров знаний, необходимо чтобы сотрудники, выполняющие их функции, имели полномочия оптимизировать управление знаниями в организации.

В организациях должна быть создана новая должностная единица - менеджера знаний. Менеджер знаний имеет полномочия по внедрению всех существующих методов управления знаниями в организации. По отношению к организационной структуре отдел по управлению знаниями может быть выведен за пределы иерархической структуры, но в то же время должен обладать возможностями взаимодействия с подразделениями любого уровня. Решения, принимаемые менеджером по знаниям, должны касаться только самого процесса работы со знаниями.

Как считает Д. Скирм, менеджер по знаниям должен:

- разработать общую систему управления знаниями в организации;

- активно распространять принципы управления знаниями в рамках организации и за ее пределами;

- контролировать инфраструктуру знаний;

- обеспечивать контакты между сотрудниками, взаимодействия и коммуникаций.

Главным недостатком рассмотренных подходов является их ориентация на чисто эмпирические модели и практический опыт.

Если первоначально средства, предлагаемые школами управления знаниями, использовались как отдельные инструменты знаниевых процессов, происходящих в организации, то в настоящее время управление знаниями все чаще использует комбинацию из нескольких подходов. При этом решение стратегических задач компаний становится целью внедрения методов управления знаниями. Исходя этого, возникает необходимость разработки комплексных методов, охватывающих самые разные сферы деятельности организации с учетом стоимости знаний.

Рассмотрим синтетический подход.

Здесь можно выделить познавательно- технологическую школу Э. Караяниса, объединяющую в управлении знаниями информационные технологии с управленческим и организационным познанием. Э. Караянис определяет структуры и системы, реальные и информационно-коммуникативные, которые дадут организации возможность максимизировать результативность и эффективность ее познавательных процессов. Модель управления знаниями определена как "Сеть организационного знания (Organizational Knowledge Network)", или ОК-Net. Эта модель построена на трех ключевых элементах: метапознании, метаобучении и метазнании.

Используется матрица (2х2) состоит из последовательных циклов развития знания, в которых сотрудник или организация преодолевает четыре стадии понимания и незнания: незнание о незнании, незнание о понимании, понимание незнания, понимание понимания.

Обозначается ситуация в одной из ячеек (квадрантов). Осуществляется переход ситуации из одного состояния в другое. Переходы осуществляются двумя путями:

1)взаимодействием коллектива;

2) согласованностью действий персонала. Взаимодействие осуществляется с помощью информационных технологий. Правильно управление знанием порождает не только спиральное знание или (метазнание), но также и знание методов обучения.

Экологическая школа Д. Сноудена охватывает экологию управления знание, базирующуюся на когнитологии, семиотике и эпистемологической прагматике.

Сноуден рассматривает действующую систему знаний, состоящую из четырех элементов:

1) явное и неявное знание;

2) активы знания;

3) вера в успех организации;

4) определенность и неопределенность решений по отношению к целям.

Они развернуты, совместно с их взаимодействиями, в систему мышления, которая сфокусирована на действии.

Составлена матрица решений, управляющая знаниевым процессом на основе четырех типов переходных действий:

1) обмен явным знанием через структуры организации;

2) обмен неявным знанием через психосоциальные механизмы;

3) преобразованиенеявного знания в явное;

4) высвобождение неявного знания через веру в успех и ее движущие силы. Все это ведет к экологии управления знанием в фирме.

Эмпирическая школа управления знанием (Э. Инкпен и А. Динур) описывает экспликацию и передачу знания между партнерами в стратегических альянсах. Эта школа придает большое значение явному и неявному знаниям и утверждает, что ключевой проблемой является преобразование неявного индивидуального знания в явную компетенцию организации.

Создание организационного знания рассматривается Э. Инкпеном и А. Динуром как процесс, посредством которого знание, принадлежащее индивидуумам, улучшается и аккумулируется в базе знаний организации. Конверсия знания, создание и обучение происходят на всех уровнях бизнес-процессов. На индивидуальном уровне, ключевым является интерпретация и осмысление, на групповом уровне, интеграция, и на организационном уровне, интеграция и институциализация важности различных видов знания специфического для организационной ситуации, и то, как организации трансформируют и управляют этим знанием.

Относительно неявности знания выносится предположение, что чем более неявным является знание, том более сложно его кодифицировать и преобразовывать.

Горизонтальный аспект содержит последовательное разграничение различных организационных уровней, на которых может находиться знание. Эта базовая модель объединена понятием механизмов и процессов, формальных, либо неформальных, которые призваны способствовать или осуществлять перенос знания.

Таксономическая школа Деспре и Шаувеля представляет собой таксономию управления знанием.

Они рассмотрели четыре аспекта управления знанием:

1) время в когнитивном процессе;

2) тип знания (явное или неявное);

3) уровень социальной агрегации;

4) контекст элемента знания.

Деспре и Шаувелем классифицированы все действия в области управления знаниями, они выделяют семь основных кластеров деятельности:

1) бизнес-интеллект;

2) бенчмаркинг;

3) хранилища знаний и данных;

4) программные средства для групповой работы;

5) сообщества практиков;

6) инновации, синергия, творчество;

7) обучение, компетенции, развитие сотрудников.

Таксономическая школа утверждает, что большинство типов поведения и практик, связанных с управлением знанием может быть локализовано в пределах данной классификации. Деспре и Шаувелем был сделан практический вывод о том, что все менеджеры, работающие в этой области, должны понять, что управление знанием является большим, чем программное обеспечение групповой работы или Интернет, больше чем интеллект.

Изложим сущность школы управления знаниями как интеллектуальным ресурсом организации (Б.З. Мильнер, В.Г. Смирнова).

Данный подход к управлению знаниями как интеллектуальным ресурсом включает в себя две равнозначные составляющие: технологическую и организационную. Информационные технологии помогают находить, сохранять, структурировать нужную информацию, совместно работать над документами, общаться на профессиональных форумах и конференциях, обеспечивать организационные коммуникации, координацию деятельности и сотрудничество персонала. В свою очередь, организационные инструменты создают условия, при которых технологические решения эффективно работают, в коллективах происходит обмен опытом и идеями, создаются новые знания, успешно внедряются инновации.

Ответом на новые требования к управлению должно стать появление новых функций, а именно: приобретение знаний, усвоение знаний и передача знаний. Каждая из этих функций должна иметь свои целевые установки, регламенты и методы исполнения, системы контроля и ответственности.

Управление знаниями становится и новым видом управленческой деятельности, охватывающим решения и действия по выявлению, отбору, синтезу, обобщению, хранению и распространению знаний. К этому же относится придание знаниям потребительского характера с тем, чтобы они представляли собой необходимую и доступную для пользователей информацию. Важно также создавать интерактивное обучающее окружение, позволяющее обмениваться знаниями и информацией

Авторский подход к методологии управления знаниями является развитием подхода к управлению знанием как интеллектуальным ресурсом.

Размещено на Allbest.ru