Организационная структура на предприятии

Исходя из данных таблицы составим диаграмму динамики продаж туристических путевок (Рисунок 3).

Рисунок 3 Динамика продаж туристической фирмы «Круиз - Тур»

Январь, февраль, март самые тяжелые месяца для работников туристических фирм. Период после Нового года - безденежный период для многих.

Апрель, май, июнь - это время когда погода начинает налаживаться, цены на туристические путевки еще совсем не дорогие. Именно в это время многие уже начинают планировать свой отдых на летний период.

Наиболее активными месяцами продаж туристических путевок можно назвать июль, август, сентябрь. Именно в это время наиболее благополучная погода для отдыха за границей в странах Европы, Турции и России, к тому же это сезон отпусков и летних каникул. Несмотря на то, что а это время саамы дорогие цены на туристические путевки.

Октябрь, ноябрь, декабрь спрос начинает падать, но хотелось бы отметить, что ближе к Новому году спрос значительно возрастает. Неужели если бы у вас была возможность вы, не хоте ли бы встретить Новый год на Мальдивах или других экзотических островах, это же так романтично.

Несмотря на то, что большую роль в работе туристических агентств играет сезонность, туристическая фирма «Круиз - тур» работает на Нижегородском туристическом рынке уже более 18 лет. Это говорит о достаточно крепкой позиции на рынке, внушает уверенность новым клиентам, хотя основной доход фирме приносят именно наработанная годами база постоянных клиентов. Многие клиенты возвращаются после туристической поездки, дарят в благодарность небольшие сувениры, делятся впечатлениями от отдыха. Все это благодаря теплой, уютной атмосфере в офисе туристической компании.

Таблица 5

Основные туроператоры, с которыми работает туристическая фирма «Круиз - Тур»

Направление	Туроператор
Экскурсионные автобусные туры в Европу	DSBW - TOURS http://www.dsbw.ru/, Туртранс -Вояж http://www.tourtrans.ru/, Интерс http://www.inters.ru/ и др.
Речные круизы	ГАМА http://www.gama.nnov.ru/glavn/, Волга - Флот - Тур www.vftour.ru/ Инфофлот www.ifoflot.com и др.
Морские круизы	Бриз www.breeze.ru/ Натали турс www.natalie-tours.ru/ и др.
Тайланд, Вьетнам, Индия, Китай	Ланта - тур www.lantatur.ru/ ITM group http://www.itmgroup.ru/ Южный крест http://www.ukrest.ru/ и др.
Египет, Турция	Tez tour http://www.teztour.com/ Pegas touristik http://www.pegast.ru/ Coral travel http://www.coral.ru/ и др.
Греция	Vilar http://vilar-tours.ru/ru/ Mouzenidis http://www.mouzenidis.gr/ Panteon http://www.panteon.ru/ и др.
Черногория, Хорватия	Ascent travel ttp://www.ascent-travel.ru/ Черногория турс www.chernogoriya-turs.ru PAKS http://www.paks.ru/ и др.
Чехия	ДВМ http://www.dvm-tour.ru/ Ланта - тур www.lantatur.ru/ Амиго -турс http://www.amigo-tours.ru/ и др.
Скандинавия	Аэротревел http://www.aerotravel.ru/ Лабиринт http://www.labirint.travel/ и др.
Испания	Время тур http://www.vremiatour.ru/ VKO http://www.vkotravel.com/ Натали турс www.natalie-tours.ru/ и др.
Италия	PAC http://www.pac.ru/ Danko http://www.danko.ru/ Мондо турс http://www.mondotours.ru/ и др.
Франция	Инна -тур http://www.inna.ru/ Ванд Интернэшнл http://vand.ru/ BSI group http://www.bsigroup.ru/ и др.
Англия	BSI group http://www.bsigroup.ru/ и др.

Это далеко не весь список туроператоров с которыми работает туристическая фирма «Круиз - Тур». У каждого из операторов на сайте можно найти всю необходимую для работы информацию - туры, цены, даты заездов, программы туров и многое другое. Практически у каждого оператора на сайте есть возможность on-line бронирования. Для того, чтобы забронировать тур on-line, необходимо ввести логин и пароль, который дается при заключении договора между турфирмой и туроператором. Оn-line бронирование очень удобно, можно в мгновение забронировать нужный тур и проследить за заявкой, после подтверждения брони опять же on-line выставляется счет на оплату, который можно распечатать прямо с сайта, что позволят сэкономить время и деньги, тем более, что в сезон необходимо работать быстро и четко.

Туристическое агентство «Круиз - Тур» работает только с надежными и проверенными временем операторами, что позволят избежать конфликтных ситуаций и предоставить качественный отдых. Именно поэтому основное количество туристов являются нашими постоянными клиентами.

В Нижнем Новгороде представлено огромное количество турфирм и агенств, а также баз отдыха, которые косвенно или прямым образом являются конкурентами фирмы «Круиз-Тур». Наиболее популярные и востребованные из них: Business, Travelling and Consulting,Fantasy travel,InterBridge, MEMORIES - ltd (ООО Воспоминания),STAR Travel, « Одиссея», Агентство путешествий "Tour Next" и многие другие.

Фирма « Круиз-Тур» работает с 1991 года. Эти годы в условиях рынка и жесткой конкуренции она доказала свою жизнестойкость. За эти годы турфирма сохранили и упрочили свои старые связи и приобрели много надежных друзей и партнеров.

Агенство «Круиз-Тур» готово удовлетворить любые, даже самые изысканные желания своих клиентов, а высокий профессионализм его сотрудников позволит клиентам забыть о всех проблемах во время отдыха. За последнее время агенство значительно расширило географию предлагаемых путешествий, и число их постоянно растет.

Но даже если не один из предложенных маршрутов не заинтересовал обратившегося к ним клиента, его специалисты всегда готовы подобрать и организовать индивидуальный тур в любую точку земного шара. Турагенством предложена гибкая система оплаты тура и предоставляются скидки.

Условия предоставления скидок:

- Постоянным клиентам предоставляется скидка в размере 3-5% в зависимости от частоты поездок и стоимости тура.

- При бронировании тура с сайта предоставляется скидка 3%

- Молодоженам, пенсионерам и семьям с тремя и более детьми скидка 5%.

- Для групп от 10 человек скидки обсуждаются дополнительно.

2.4 Организационная структура управления туристической фирмы «Круиз-Тур»

Организационная структура управления туристической фирмы выглядит, так:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 4 Организационная структура управления туристической фирмы «Круиз - Тур»

1) Генеральный директор;

2) Старший менеджер по продажам;

3) Менеджер по внутреннему туризму;

4) Менеджер по внешнему туризму (2 чел.) (Рисунок 4).

В компании «Круиз-Тур» работают квалифицированные специалисты, которые имеют большой опыт работы в крупных российских компаниях (средний стаж работы ведущих сотрудников в туризме - 5 лет). Менеджеры, которые сами ежегодно посещают предлагаемые туристам курорты, знают практически все нюансы отдыха и готовы грамотно и квалифицированно рассказать о стране. Основной принцип работы «Круиз-Тур» - это честность, порядочность, конфиденциальность, внимательное отношение к каждому клиенту.

В обязанности генерального директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов в России, деловая переписка, оперативное управление, бухгалтерский учет, юридические аспекты деятельности фирмы, взаимодействие с транспортными фирмами, организация проживания и питания туристов, а также все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов.

Вместе с этим он обеспечивает и стратегические задачи управления. Именно генеральный директор составляет финансовый план фирмы и отвечает за его выполнение. Помимо ежегодных планов генеральный директор отвечает за разработку долгосрочного (обычно пятилетнего) плана, в котором определены долгосрочные цели предприятия и разработаны стратегии достижения этих целей. Эти стратегии обеспечиваются соответствующими финансовыми, организационными и материальными ресурсами.

Важными задачами генерального директора также являются разработка системы поощрений и взысканий для персонала и контроль за ее соблюдением.

Генеральный директор обеспечивает нормальные условия труда и отдыха персонала.

Менеджер по продажам в турагенстве «Круиз-тур» занимается следующим:

1. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через интернет, по почте, по телефону и др.

2. Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).

3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.

4. Консультирует клиентов:

-- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

-- о порядке и сроках оформления виз;

-- о валютном и таможенном контроле;

-- об обычаях местного населения;

-- о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

-- о состоянии окружающей природной среды;

-- о санитарно-эпидемиологической обстановке;

-- об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;

-- об условиях получения неотложной медицинской помощи.

5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.

6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):

-- программа пребывания и маршрут путешествия;

-- обеспечение безопасности туристов;

-- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

-- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

-- розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;

-- минимальное количество туристов в группе;

-- срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр.

7. Заключает договоры о реализации туристского продукта.

8. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.

9. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).

10. Координирует выполнение обязательств:

-- по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;

-- по размещению, проживанию и питанию туристов;

-- по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;

-- по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.

11. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.

12. Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.

13. Выдает под личную роспись каждому туристу памятки «Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции)»; «Профилактика малярии».

14. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.

15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

16. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

17. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.

Менеджеры по внешнему туризму должны:

- предлагать клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, давать рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультировать клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха;

- проводить мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества;

- предоставлять путеводители, карты, схемы, планы местности;

- заключать договор на оказание туристских услуг;

- организовывать взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами;

- давать необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания;

- оформлять необходимые туристические документы.

Тоже самое осуществляет и менеджер по внутреннему туризму только в своем направлении деятельности.

Структуру данной организации можно назвать линейной. Поскольку все работники имеют некоторую специализацию но в разных ситуациях могут брать на себя дополнительные обязанности. Поэтому функциональное разделение труда не четко выражено.

В настоящее время такая организационная структура широко применяется в управлении предприятиями малого бизнеса. Она является самой простой по построению и обеспечивает непосредственное, прямое воздействие на объект управления - персонал и бизнес-процессы со стороны линейного руководителя, возглавляющего определенный участок, под которым понимается определенная доходообразующая сферу бизнеса. Подразделения в такой системе управления не имеют функциональной однородности и не обладают специализацией в той или иной деятельности. Основные системообразующие связи - вертикальные межуровневые связи между руководителями и подчиненными, то есть аппарат управления строится из взаимоподчинённых органов в виде иерархической лестницы (управляющие функции распределены между всеми элементами системы). Избыточные структурные уровни свидетельствуют о расточительном расходе ресурсов, кроме случаев, когда планируется морфологическая перспектива системы. Во главе подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными. Его решения обязательны для выполнения сотрудниками. В линейной систему управления исполнитель подчиняется и получает указание только от одного руководителя (принцип единоначалия). Оптимальной рабочей группой следует считать коллектив, с руководством которым справляется один человек. Такую систему часто называют однолинейной. Степень централизации или децентрализации очень трудно определить из-за очень малых размеров организации. С точки зрения количества, важности, последствий принимаемых решений менеджерами турфирмы является децентрализованной. Но с точки зрения степени контроля директора за работой подчиненных - централизованной, так как директор в курсе всех принимаемых менеджерами решений и в случае необходимости может на них повлиять. В пользу централизованной структуры говорит и тот факт, что директор оставляет за собой право выносить решения по важнейшим вопросам, таким как определение цен, разработка видов услуг, маркетинг и т.д. Кроме того, директор в случае необходимости (например, отпуск менеджера направления) совмещает свои функции с функциями своих подчиненных.

Существующая структура управления отвечает текущим целям и задачам фирмы «Круиз-Тур» и является толчком дальнейшего развития предприятия. Система управления турфирмой является результатом целенаправленного выстраивания в ответ на изменения внешней среды, в фирме выполняются все жизненно важных функций, вследствие чего клиентская база постоянно растет.

Организационная структура управления представляет собой отражение существующей на предприятии системы подчиненности (подотчетности), делегирования обязанностей и ответственности, распределения зон ответственности, порядка коммуникаций и передачи информации, системы принятия решений. Не являясь определяющим фактором системы управления, организационная структура вместе с тем оказывает значительное влияние на успешность функционирования этой системы, отражаясь на скорости принятия решений, ответственности сотрудников, подотчетности сотрудников, возможности контроля их деятельности.

Существующая оргструктура позволяет анализировалась на основе фактически сложившегося разделения полномочий и ответственности, что не имеет расхождение с зафиксированным в должностных инструкциях распределением. При анализе оргструктуры турфирмы был принят во внимание тот факт, что эффективные структуры управления должны удовлетворять следующим критериям:

- у человека может быть только один непосредственный начальник;

- в прямом подчинении должно находиться не больше 4 человека- принцип нормы управляемости;

- каждый сотрудник должен иметь определенные функциональные обязанности;

- делегируя обязанности необходимо делегировать ответственность за их выполнение, контроль не делегируется;

- при делегировании обязанностей, необходимо обеспечивать подразделение достаточными ресурсами и полномочиями;

- объединение работников в подразделения должно осуществляться на основе какого-либо принципа группировки (единство выполняемой функции, единство бизнес-процесса, единство клиента и др.);

- каждая функция должна выполняться полностью в рамках одного подразделения;

- результат выполнения функции или операции должен быть измерим и выражаться в конкретных показателях;

Анализ существующей структуры проводился по трем направлениям:

- формальное наличие подразделений, отвечающих за выполнение той или иной функции управления;

- выполнение существующими подразделениями функций управления, требующихся для успешной работы предприятия;

- существующие информационные и коммуникационные связи между подразделениями, включая подотчетность.

В результате анализа было выявлено:

- на предприятии выполняются не все необходимые функции: оперативное и стратегическое маркетинговое планирование, комплексное исследование, сбор и анализ внутренней и внешней маркетинговой информации, финансовое планирование и т.д.

- не все функции выполняется в полном объеме,

- достаточно четкое разделение по уровням иерархии;

- системность принятия решений, но не всегда своевременность реакций на существующую ситуацию;

- не четкие границы между функциями подразделений;

- большой объем обязанностей отдельных сотрудников.

В управлении прослеживается принцип единоначалия, сотрудники разных служб выполняют распоряжения только директора фирмы. Вся ответственность за планирование деятельности предприятия, принятые решения и контроль за их выполнением лежит на директоре турфирмы. Данная структура управления является менее гибкой и очевиден ряд ее недостатков: руководитель слишком перегружен информацией и наложенными на него обязательствами по управлению фирмой, множеством контактов с подчиненными, что, несмотря на его профессионализм, не позволяет эффективно управлять фирмой. В свою очередь сотрудники полностью лишены условий, а потому и желания проявления инициативы.

Необходимо отметить, что функции распределены негласно и не закреплены в должностных инструкциях, что приводит к дублированию функций. В качестве недостатков можно отметить концентрацию власти в высшем уровне управления, неверное название должностей менеджеров по направлениям, т.к. согласно классическому определению менеджером является управляющий социально-экономической системой, т.е. в подчинении должен быть хотя бы один человек, чего нет в данном случае.

Таким образом, существующая организационная структура управления недостаточно эффективна для управления предприятием.

3. Совершенствование организационной структуры управления турагентства «Круиз-Тур»

Оргструктура любой производственной системы включает совокупность функциональных звеньев, которые находятся в определенных производственных связях и отношениях, а также систему целей, функций и задач, прав и ответственности, распределенных между всеми звеньями предприятия.

Рационализация управления -- это разработка и осуществление мероприятий, направленных на улучшение, прогрессивное изменение управляющей подсистемы или ее отдельных элементов (организационных структур, процессов, технологий, процедур, операций) для повышения эффективности управления и достижения лучших результатов функционирования системы в целом. Рационализация управления включает организационно-технические, социально-экономические, информационно-коммуникационные, социально-психологические, санитарно-гигиенические и комплексные мероприятия.

Предприниматель и изобретатель Т. Эдисон говорил, что «беспокойство и неудовлетворенность -- непременные условия дальнейшего прогресса». Руководители предприятий должны постоянно об этом помнить и уделять работе по рационализации управления самое пристальное внимание. Результатом этой работы является разработка рекомендаций в форме набора проектов, направленных на совершенствование деятельности предприятия. Технология выполнения операции рационализации одинакова для большинства предприятий: сбор информации о деятельности предприятия, исследование и диагностика, разработка и внедрение комплекса мероприятий.

В первую очередь необходимо внести изменения в планировании.

Стратегические цели (на период до 2015 г.):

1. Увеличение доли рынка на 3%.

2. Организация представительств турфирмы в 3 районах Нижнего Новгорода (ещё 2 офиса в верхней и нижней частях города).

3. Сохранение прочной и стабильной финансовой позиции.

Текущие цели (на 2011 г.):

1. Увеличение объемов продаж во втором квартале на 30%.

2. Увеличение доли корпоративных клиентов до 25%.

3. Увеличение доли постоянных клиентов до 30%.

В связи с этим в организационную структуру турфирмы «Круиз-Тур» были внесены изменения для ее усовершенствования. Были введены новые должности: заместитель генерального директора, финансовый директор, бухгалтер, начальник отдела въездного туризма, начальник отдела выездного туризма, начальник отдела рекламы, менеджеры по рекламе, начальник отдела кадров, топ-менеджер, специалист по продажам и бронированию, специалист по визовому обеспечению.

Должность	Функции управления
Генеральный директор	- организация и осуществление юридической управленческой деятельности; - работа с партнерами; - представление интересов общества в суде; - вопросы оплаты труда сотрудников, штатное расписание и сетка оплаты, назначение премий,
	штрафов, дополнительных выплат и др.; - взаимодействие с государственными структурами, органами охраны правопорядка, решение вопросов, связанных с проверками госорганами деятельности организации
Главный бухгалтер	- осуществление организации бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности и контроля за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранность собственности предприятия; - формирование учетной политики в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете; - участие в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия; - обеспечение составления баланса и оперативных сводных отчетов о доходах и расходах средств и другой бухгалтерской и статистической отчетности; - руководство работниками бухгалтерской службы предприятия
Топ-менеджер	- координация работы сотрудников; - работа с контрагентами (поставщиками услуг); - разработка программ туров; - предоставление информации клиентам о турах; - работа с большими группами туристов; - осуществление рекламной деятельности; - работа с клиентами
Специалист по продажам и бронированию	- предоставление информации клиентам о турах; - продажа и бронирование туров, билетов; - осуществление рекламной деятельности
Специалист по визовому обеспечению	- оформление виз и консульских документов; - консультирование клиентов по вопросам таможенного и международного законодательства
Заместитель генерального директора	- выполнение как письменных, так и устных указаний Генерального директора по всем вопросам, связанным с функционированием предприятия и осуществлением им своей деятельности; - организация работы на предприятии по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности; - обеспечение нормального функционирования предприятия с учетом его целей, задач и интересов клиентов; - периодический доклад Генеральному директору о состоянии работы предприятия, работе кадрового состава предприятия, выявленных положительных и отрицательных сторонах функционирования предприятия и принятых мерах к устранению выявленных недостатков.
Финансовый директор	- управление (учет) движением денежных средств; - контроль за исполнением оборотных средств предприятия, кредитов; - анализ финансово-экономического состояния предприятия; - разработка учетной политики; - контроль состояния кредиторской и дебиторской задолженности.
Начальник отдела въездного туризма	- поиск партнеров за рубежом, направляющих туристов в Россию; - участие в международных, региональных выставках и рабочих встречах; - заключение договоров о сотрудничестве с зарубежными партнерами и российскими агентствами; - поиск новых перспективных объектов показа в городах РФ.
Начальник отдела выездного туризма	- опыт работы с VIP клиентами; - умение составлять неординарные и сложные туры; - опыт управления персоналом;- заключение договоров о сотрудничестве с зарубежными партнерами и российскими агентствами.
Визовая служба	- прием документов на визовое оформление; - работа с консульствами: * поддержка конструктивных отношений с консульствами; * обработка документов в соответствии с требованиями консульств и отражения информации в БД; * передача документов в консульство и получение из обратно; - минимизация количества отказов до уровня, утвержденного стандартами компании.
Начальник отдела рекламы	- координация процесса разработки предложений по оптимизации ассортиментной, ценовой, сбытовой политики компании, рекламной и PR-деятельности; - планирование и контроль за проведением PR-мероприятий и рекламных компаний; - управление брендингом; - контроль процесса разработки фирменного стиля компании; - формирование рекламного и PR-бюджетов и контроль составления отчетов по выполнению указанных бюджетов; - руководство работой отдела рекламы и PR.
Начальник отдела кадров	- обеспечение реализации кадровой стратегии и кадровых политик с целью достижения стратегических целей компании; - планирование, руководство поиском и профессиональными отбором персонала с целью удовлетворения потребности компании в кадрах; - обеспечение внедрения системы мотивации, материального и нематериального стимулирования персонала с целью достижения целевых установок; - анализ и предоставление аналитической и оперативной кадровой информации руково]дству компании; - контроль разработки и внедрения организационно-распорядительных, регламентирующих и нормативных документов по управлению компанией.

Заключение

Организационная структура, представляющая собой определенную упорядоченность задач, ролей, полномочий и ответственности, создает условия для осуществления предприятием своей деятельности и достижения поставленных целей. Она развивается и изменяется под воздействием особенности стратегии предприятия, его внутренней сложности и изменений по внешней среде. Широкий диапазон структур, постоянно корректируемых и улучшаемых, простирается от стабильных монолитных образований до динамичных многогранных построений современных организаций. Новые организационные формы возникали в ответ на необходимость скорректировать недочеты старых форм. По мере накопления изменений в окружающей действительности, существующие организационные формы все меньше отвечали современным требованиям, предъявляемым к ним.

В России процесс реформирования организационных структур предприятия ускорился с отказом от административно-командных методов управления. Рыночные отношения возложили на аппарат управления предприятия новые функции от качества выполнения, которых зависит успех всей предпринимательской деятельности. При этом организационная структура управления предприятием, как важнейший элемент системы управления, должен обеспечить устойчивость (жизнеспособность), маневренность, гибкость, способность к обновлению. В связи с этим разработка вопросов теории и практики построения и формирования организационных структур управления хзхзжз4приобретает особую актуальность в новое время.

Итак, во время написания курсовой работы были выполнены следующие разделы:

1. Переработан теоретический материал по теме адаптация организационных структур к изменениям условий внешней среды;

2. Проведен анализ основных показателей и сделаны выводы по финансовому состоянию организации.

3. Сделан анализ текущей организационной структуры фирмы «Круиз-Тур», выявлены ее преимущества и недостатки, а также выявлены пути их устранения;

Анализ текущей организационной структуры турагенства «Круиз-Тур» выявил следующие моменты. Организационная структура исследуемого предприятия линейная. Такая организационная структура широко применяется в управлении предприятиями малого бизнеса. Она является самой простой по построению и обеспечивает непосредственное, прямое воздействие на объект управления - персонал и бизнес-процессы со стороны линейного руководителя, возглавляющего определенный участок, под которым понимается определенная доходообразующая сферу бизнеса.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что структура управления туристской фирмой постоянно меняется и совершенствуется в соответствии с изменяющимися условиями внешней и внутренней среды. Модификацию структуры управления нужно оценивать с точки зрения поставленных перед ней целей.

Реорганизация системы управления направлена, в первую очередь, на повышение эффективности работы туристской фирмы посредством сокращения затрат, улучшения обслуживания клиентов, повышения качества туристского продукта и услуг, быстроты получения и обработки информации.

В связи с этим в работе приведены предложения по преобразованию существующей организационной структуры управления, позволяющие исключить эти недостатки.

Список использованной литературы

1. Актуальные проблемы управления [Текст] 2003. М.: Государственный университет управления, 2003. 283 с.

2. Ансофф И. Стратегическое управление. Ансофф И. [Текст] М.: Экономика, 1999. 519 с.

3. Ахтамов Э.Ф. Оптимизация организационной системы управления производством. Автореферат. [Текст] УФА.: Уфимский Гос. Авиационно-Технический Унив-т. 1997. 21 с.

4. Базелевич Л.Л., Соколов Ф.В. Модели и методы рационализации и проектирования организационных структур управления. [Текст] Л.: Изд-во ЛФЭИ. 2006 81 с.

5. Бакалавр экономики: Хрестоматия в 3 томах. Рос. Экономическая академия им. Г.В. Плеханова. Центр кадрового развития. [Текст] Том 2. М.: Инфор. Изд. Фирма «Триада», 2002. 1056 с.

6. Бодди Д. Основы менеджмента. [Текст] / Бодди Д., Пейтон Р. Спб.: Издательство «ПИТЕР», 2004. 816 стр.

7. Веснин В.Р. Основы менеджмента. [Текст] / Веснин В.Р. М.; Триада лгд., 1996. 650 с.

8. Герчес Г.Л., Есенкова Т.Ф., Третьяков П.И. Модели организационных структур и информационных потоков в управлении. [Текст] Ульяновск.: ИПК ПРО, 2006 112 с.

10. Гибсон Дж.Л,.Иванцевич Д.М. Организации: поведение, структура, процессы. [Текст] М.: ИНФРЛ М. 2002. 602 с.

11. Горшкова Л.А. Анализ системы управления организацией: монография. [Текст] Нижний Новгород.: Изд-во ННГУ, 2003. 222 с.

Размещено на Allbest.ru