Психология управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

по дисциплине «ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ»

Содержание

Глава 1. Манипуляция

Глава 2. Моббинг. Влияние руководителя на сотрудников

Заключение

Список литературы

Глава 1. Манипуляция

манипуляция моббинг влияние руководитель

Манипуляция - это:

- вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его желаниями;

Способы манипуляций:

1. Кинестетические способы (самые эффективные). К ним относятся прикосновения, поглаживание, похлопывание по плечу, пожатие руки, наложение кистей рук сверху на кисти объекта манипуляций и др.

2. Эмоциональные способы: повышение эмоции, понижение эмоции, эмоциональные восклицания или жесты в нужный момент.

3. Речевые способы: изменение громкости, темпа речи , изменение интонации , сопутствующие звуки (постукивания, пощелкивания пальцами); изменение локализации источника звука (справа, слева, сверху, снизу, спереди, сзади); изменение тембра голоса (императивный, командный, жесткий, мягкий, вкрадчивый, протяжный).

Соотношение типа человека и необходимых манипулятивных действий для воздействия на него:

1. Первым типом управляют имеющиеся у него воспитание, характер, привычки, чувство удовольствия, стремление к безопасности, т.е. все то, что сформировано словесной и эмоционально-образной памятью. У большинства мужчин Этого типа преобладает абстрактный ум, слова и логика, а у большинства женщин - здравый смысл, чувства и фантазия. Манипулятивное воздействие должно быть направлено на потребности таких людей.

2. Второй тип - сверх внушаемые люди, поведением и реакциями которых управляют воображение, иллюзии, мечты, вера в необычное, вера в чей-то авторитет, стереотипы, корыстные или бескорыстные интересы. В случае манипулятивного воздействия рекомендуется воздействовать на чувства и воображение таких людей.

3. Людьми третьего типа управляют словесная информация, а также принципы, убеждения и установки, выработанные за время сознательного анализа реальности. Внешние реакции людей третьего типа определяются их образованием и воспитанием, а также критическим и логическим анализом любой информации. Чтобы эффективно воздействовать на них, необходимо снизить у них анализ преподносимой информации (преподносить информацию на фоне доверия к вам, и подавать ее строго и взвешенно, используя строго логические умозаключения, подкреплять факты авторитетными источниками, апеллировать не к чувствам и инстинктам, а к разуму, совести, морали и долгу).

Глава 2. Моббинг. Влияние руководителя на сотрудников

Моббинг (mob - сборище, толпа; большая группа людей) - коллективные или индивидуальные действия, направленные на дискредитацию коллеги по работе.

Авторитет менеджера - заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе. Это признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств менеджера объективным требованиям. Авторитет менеджера следует рассматривать как систему отношений, ценности и результат работы.

Виды влияния на сотрудников:

1. Метафорическое влияние - использование некой метафорической истории. Иногда одна яркая метафора может заменить руководителю длительное описание задачи подчиненному.

2. Рефрейминг (от англ. «frame» - рамка) - это прием, позволяющий заменить точку зрения человека на иную, иногда противоположную.

3. Эксперимент - предоставление человеку возможности убедиться самому, самому принять решение.

4. Психодрама - сложный комплексный вид влияния на сотрудников, представляющий собой ролевую игру «Представь себе, что ты…».

Основополагающие факторы психологии управления служебными коллективами:

1. Применяемая шкала поощрений и наказаний.

2. Стиль поведения руководителя предприятия.

3. Обстановка в семье, вне работы, условия проведения свободного времени.

4. Успешный или неуспешный ход производственного процесса.

5. Условия труда.

6. Совместимость членов коллектива.

Лидерство и руководство - это два разных понятия. Руководство концентрирует внимание на том, чтобы люди делали вещи правильно, а лидерство - на том, чтобы люди делали правильные вещи. На практике, как правило, не наблюдается идеального соблюдения этих двух типов отношений в управлении.

Заключение

Хороший руководитель должен обладать высокой сопротивляемостью к состояниям, возникающим при столкновении с препятствиями, которые на первый взгляд кажущимися непреодолимыми, уметь общаться с людьми, должен суметь отказываться от своей точки зрения, если подчиненные докажут, что она не оптимальна.

Список литературы

1. Кишкель Е.Н. Социология и психология управления. - М.: Высшая школа, 2008. - 296 с.

2. Кадры предприятия: Кадровая политика предприятия. Оформление трудовых отношений с работниками. Документы по учету кадров. / Под ред. Н.В. Пошерстник. - М.: ИД Герда, 2008. - 656 с.

3. Аверин А.Н. Управление персоналом, кадровая и социальная политика в организации: Учебное пособие. - М.: Изд-во РАГС, 2006. - 224 с.

Размещено на Allbest.ru