Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Теоретическая часть

1.1 Основные характеристики команды: профессиональный, возрастной состав, функциональная структура, уровни управления, распределение ответственности

При организации работы над проектом необходимо решить две главные задачи: формирование команды проекта; организация эффективной работы команды. команда проект риск

В зависимости от специфики, размера и типа проекта в его реализации могут принимать участие от одной до нескольких десятков организаций и отдельных специалистов. У каждой из них свои функции, степень участия в проекте и мера ответственности за его реализацию. Специалистов и организации, в зависимости от выполняемых ими функций, принято объединять в совершенно конкретные группы участников проекта, в состав которых входят: заказчики, инвесторы, проектировщики, поставщики ресурсов, подрядчики, консультанты, лицензиары, финансовые институты -- банки и, наконец, команда проекта, возглавляемая руководителем проекта -- менеджером проекта, а также, в зависимости от специфики проекта, другие участники.

Команда проекта -- одно из главных понятий управления проектами. Это группа сотрудников, непосредственно работающих над осуществлением проекта и подчиненных руководителю последнего; основной элемент его структуры, так как именно команда проекта обеспечивает реализацию его замысла.

Суть команды - в осознании значимости цели, общей для всех ее членов, которой проникаются все члены команды, верят в ее достижимость; в ее миссии, которая для проекта заключается в его эффективной реализации.

Для команды проекта необходимо наличие у ее членов комбинации взаимодополняющих навыков (компетенций), составляющих три категории:

- технические и/или функциональные, т.е. профессиональные навыки;

- навыки по решению проблем и принятию решений;

- навыки межличностного общения (принятие риска, полезная критика, активное слушание и т.д.);

Команда обладает такими существенными признаками, как:

- внутренняя организация, состоящая из органов управления, контроля и санкций;

- групповые ценности, на основе которых формируется чувство общности в команде и создается общественное мнение;

- собственный принцип обособления, отличающий ее от других команд;

- групповое давление, т.е. воздействие на поведение членов команды общими целями и задачами деятельности;

- стремление к устойчивости благодаря механизму отношений, возникающих между людьми в ходе решения общих задач;

- закрепление определенных традиций.

Команда - это самостоятельный субъект деятельности, который может быть рассмотрен с точки зрения свойств, процессов, параметров, характерных для социальной группы.

Основными характеристиками команды являются:

1) состав;

2) структура;

3) групповые процессы.

Состав - совокупность характеристик членов команды, важных для анализа ее как единого целого. Например, численность, возрастной, половой состав и т.д.

Например, группы (команды) могут быть:

- гомогенными - по возрасту, квалификации;

- гетерогенными - по возрасту, квалификации, опыту, культуре и т.д. Эти группы обладают более широким спектром способностей и точек зрения, необходимых для решения проблем.

Чем разнообразней группа, тем сложнее людям этой группы работать вместе.

«Дилемма между разнообразием и консенсусом представляет собой тенденцию, вследствие которой разнообразие в группах порождает трудности, но одновременно и повышает возможности решения проблемы».

Структура рассматривается с точки зрения функций, выполняемых отдельными членами команды, а также с точки зрения межличностных отношений в ней. Выделяют структуры:

- предпочтений,

- власти,

- коммуникаций.

Группы, члены которых обладают сходными потребностями, оказываются более эффективными, чем группы, члены которых различаются между собой.

К симптомам несовместимости относятся:

- замкнутость членов группы;

- открытая враждебность;

- борьба за контроль и доминирование нескольких членов групп над остальными.

Исследователь У. Шутц отмечает: «Если с самого начала мы сможем собрать группу людей, способных к совместной гармоничной работе, в дальнейшем мы сможем избежать ситуаций, в которых усилия группы будут растрачиваться впустую - на улаживание конфликтов».

К групповым процессам относятся такие показатели динамики:

- развития;

- сплочения группы;

- группового давления;

- выработки решений.

Совокупность показателей, определяющих положение человек в команде, включает:

- систему групповых ожиданий;

- систему статусов и ролей членов группы.

По отношению к каждому члену группы есть система ожиданий в отношении его поведения. Поведение, соответствующее групповым нормам и правилам, поощряется, несоответствующее наказывается.

Статусно - ролевые отношения отражают систему взаимосвязей, складывающихся в группе. Каждый человек занимает определенное положение в группе:

- по вертикали - руководство и подчинение;

- по горизонтали - сотрудничество.

Это отражается на статусе каждого члена. Статус реализуется через систему ролей, то есть функций, выполняемых человеком в соответствии с его положением в группе. Статус - эти о относительный ранг, престиж, положение человека в группе.

Статус может обуславливаться разными факторами и их сочетаниями: возраст, служебное положение, профессия (квалификация), образование, производительность труда, положение (и авторитет) в других группах.

Конгруэнтность статуса - подразумевает соответствие статуса человека внутри группы и за ее пределами. Например, неконгруентность статусов будет в случае, когда молодого выпускника вуза назначили руководителем проектной группы, состоящей из более старших по возрасту и опыту работников. В подобном случае могут возникнуть проблемы, работа команды недостаточно эффективной.

Наличие общих принципов управления проектом и достаточно типизированных этапов его реализации и жизненного цикла дает возможность определить примерную структуру команды проекта в обобщенном виде. Данная структура может быть образована следующими членами команды:

· Проект-менеджер

· Инженер проекта

· Администратор проекта

· Администратор контактов

· Менеджер по закупкам и поставкам

· Менеджер по персоналу

· Менеджер по качеству

· Менеджер по коммуникациям

· Менеджер по финансам

Таким образом, команда проекта представляет собой управленческую структуру, в состав которой входят специалисты, являющиеся, по сути, менеджерами по своим направлениям деятельности, и возглавляется команда менеджером проекта, отвечающим за реализацию его в целом.

Целесообразное формирование команды влияет на эффективность всей последующей ее деятельности: руководство и качество принятия решений улучшаются; изменяется командная организационная культура; появляются последовательность в отстаивании своей позиции и разумная кооперация среди всех членов команды.



2. Практическая часть

2.1 Описание проекта

Проект: «Открытие Салона Красоты»

Краткое название: ИП Кузнецова Е.А.

Вид деятельности: услуги парикмахерские, косметологические, массажные, маникюрные.

Оказываемые услуги:

· Парикмахерский зал

· волос

· Окрашивание и тонирование волос

· Уход и лечение для волос

· Косметология

· Аппаратная косметология

· Наращивание ресниц

· Макияж

· Маникюрный кабинет

· Наращивание ногтей акрил/гель, Био-Гель

· Педикюр

· Уход за телом

· Массаж, обертывания

· Эпиляция

Результат:

1. Юридическое оформление: Для осуществления предпринимательской деятельности планируется создать одно юридическое лицо: ИП Кузнецова Е.А.

2. Помещение: Площадь: 100 кв.м.; Тип собственности: аренда; для запуска салона необходимо произвести ремонт и оснащение помещения.

3. Система управления: управление представлено в одном лице - непосредственно владльца салона.

4. Оборудование: Для открытия салона красоты необходим минимальный набор оборудования стоимостью 365 000 рублей

5. Персона: Для бесперебойной работы салона потребуется штат в 15 человек. Должности в салоне определены. Подбор персонала не является проблематичным, тк на рынке труда спрос на эти вакансии актуален.

6. Система оплаты труда работников:

a. Работники салона красоты, кроме администратора и уборщицы находятся на сдельной оплате труда, 30% от стоимости услуг является заработной платой работника.

b. Администратор и уборщица получают фиксированную заработную плату (оклад)

7. Финансы: Для открытия салона необходимы инвестиции в размере 3,1 млн. руб. Из них наибольшую долю занимает финансирование деятельности до выхода на самоокупаемость, на это потребуется порядка 1,1 млн. руб. Так же для запуска салона необходимо израсходовать 1,175 млн. руб. на ремонт и оснащение помещения. На оборудование предполагается израсходовать 11% бюджета, что составляет 350 тыс. руб.

8. Маркетинг: план раскрутки проекта разработан и состоит из нескольких этапов

Классификация проекта:

1. Тип - экономический;

2. Класс проекта - монопроект;

3. Масштаб - средний;

4. Сложность проекта - сложный;

5. Вид проекта - инвестиционный.

Факторы среды предприятия

I. Внешние:1. Государственные стандарты:

Для того чтобы заниматься предпринимательской деятельностью (открытие салона красоты) необходимо зарегистрироваться в органах ИФНС. После проведение регистрации необходимо получить разрешительные документы в ФГУЗ. Заключение Государственного Пожарного Надзора Российской Федерации (ГПН РФ), свидетельствующее о достаточном, для подтверждения противопожарной безопасности, состоянии помещений. Данное заключение необходимо при оформлении ряда государственных лицензий. 2. Ситуация на рынке:

Конкурентная среда представлена 25 салонами красоты и несколькими мелкими парикмахерскими.

3. Готовность к риску заинтересованных сторон проекта:

Главной заинтересованной стороной, несущей ответственность является директор (заказчик проекта). Следовательно, он осуществляет деятельность на свой страх и риск.

4. Политический климат:

Политическая ситуация внутри страны стабильна. Существует ряд мероприятий по содействию развития малого бизнеса.

II. Внутренние:

1. Организационная культура, структура и процессы:

Для обеспечения адаптивности проекта необходимо согласование организационной структуры проекта и его организационной культуры, так как структура описывает тип связей в проекте, а культура определяет их поведенческую характеристику.

2. Инфраструктура:

Салон находится в густонаселенном районе города с развитой инфраструктурой, помимо этого планируется произвести ремонтные работы для наилучшего функционирования салона.

3. Человеческие ресурсы

Для бесперебойной работы салона потребуется штат в 15 человек. Т.к. рабочий день салона составляет 11 часов, необходимо составить для персонала скользящий график, например, 5 парикмахеров будут работать посменно - 3 дня работают, 2 отдыхают, мастера по маникюру 4 дня работают, 2 отдыхают.

4. Принципы работы с персоналом:

В связи с тем, что коллектив немногочисленный, управление с персоналом производится непосредственно директором салона.

5. Корпоративная система авторизации работ:

Создана единая точка доступа, которая предоставляет возможность централизованного управления системой.

6. Каналы коммуникаций в организации:

Полнота, достоверность и оперативность обмена информацией находится на начальном этапе становления, но т. к. предприятие малое, осуществляется в упрощенной форме и бесперебойно. Координацию информационных потоков осуществляет администратор салона.

7. Коммерческие базы данных:

Налажены связи с постоянными поставщиками косметических средств и расходных материалов, а так же определены партнеры, содействующие созданию и открытию салона. Кроме того, планируется вести клиентскую базу данных, для последующего определения и поощрения постоянных клиентов.

8. Информационные системы управления проектами:

Настроенное под нужды компании программное обеспечение, с помощью которого осуществляется автоматизация процессов проектного управления компании.

1.2 Устав проекта

Цель настоящего проекта представляет собой создание нового предприятия, салона красоты, который будет соответствовать стандартам высококлассного и квалифицированного обслуживания.

Реализация инвестиционного этапа включает: получение разрешительных документов, ремонт и перепланировка помещения, закупка торгового, технического и рекламного оборудования, закупка расходных средств и материалов.

Миссия проекта - открытие и успешное функционирование нового предприятия.

Основная цель проекта - создание нового предприятия, салона красоты.

Ограничения проекта:

1. Критичные ограничения по времени: На запуск салона потребуется 5 месяцев. Контроль за сроками и качеством выполнения этапов запуска будет выполнять за собственником бизнеса.

2. Ограничения на затраты: Общая годовая сумма затрат составляет 3,097,460 рублей,

3. Организационные и другие требования: Согласно проекту необходимо сформировать организационную структуру, функциональные связи, обязанности подразделений и исполнителей. Вне проекта остается производственно-хозяйственная деятельность, виды проводимых работ по существу.

4. Другие ограничения: Квалификация трудовых ресурсов (в том числе обучение)

2.4 Система управления проектом

Основная цель проекта - создание нового предприятия, салона красоты.

Продукт проекта: оказание парикмахерских, косметологических, массажных и маникюрных услуг

Структура продукта проекта: концепция бизнес-плана предполагает, что салон красоты будет работать в основных направлениях, по статистике пользующихся большим спросом у клиентов салонов красоты:

? Парикмахерские услуги

? Маникюр и педикюр

? Косметологические услуги

? Уход за кожей тела, в том числе массажные процедуры.

Одна из важных задач - применение аппаратных методик с целью снижения риска низкокачественного обслуживания клиентов и уменьшение расходов на заработную плату.

Участники и заинтересованные стороны :

· Заказчик - генеральный директор

· Функциональный заказчик - главный бухгалтер.

· Ключевые исполнители - бухгалтер, директор, менеджер проекта.

· также в качестве заинтересованных сторон могут рассматриваться контрагенты предприятия и сотрудники.

Результаты (ожидания) участников:

Заказчик - достижение целей проекта в соответствии с регламентом и с минимальными затратами.

Функциональный заказчик - вознаграждение за успешную реализацию проекта и как следствие создание рабочих мест ля трудоустройства.

Ключевые исполнители - вознаграждение за успешную реализацию проекта, опыт работы, последующее трудоустройство

УКРУПНЕННЫЙ ПЛАН ПРОЕКТА
Фазы жизненного цикла проекта
Фаза	Временные рамки	Содержание (основные и промежуточные результаты, продукты)
1. Инициация проекта	до 01.01.2014	- предварительное исследование; - решение о целесообразности проекта; - определение структуры проекта; - постановка целей, задач, желаемых результатов; - анализ окружения; - определение потенциальных участников проекта; - выделение критических факторов проекта; - определение и сравнительный анализ альтернатив; - утверждение концепции проекта; - представление предложений, их апробация и экспертиза.
2. Разработка	до 01.02.2014	- назначение руководителя проекта; - формирование команды проекта; - определение бюджета проекта; - определение всей необходимой документации; - развитие концепции и разработка основного содержания проекта; - представление и защита плановой и проектной документации; - разработка и внедрение системы управления проектом; - изучение целей, мотивов и требований ключевых участников проекта.
3. Реализация	до 01.04.2014	Реализация основных мероприятий проекта: - применение факторинга с целью снижения дебиторской задолженности, - участие в программе финансового оздоровления сельскохозяйственных предприятий с целью реструктуризации кредиторской задолженности, - повышение эффективности использования непроизводственных основных фондов, путем передачи их в аренду; - увеличение выручки от реализации, путем улучшения качества продукции; - подготовка отчета о проделанной работе.
4. Завершение	до 01.05.2014	- сдача проекта; - оценка результатов проекта и подведение итогов; - реформирование команды проекта; - закрытие проекта; - подготовка итоговых документов.

Документы (результаты), требующие рассмотрения и утверждения

Документы (результаты)	Подготовка (ответственный)	Утверждение (ответственный)	Требуемое решение
приказ о запуске проекта	главный бухгалтер, менеджер проекта	генеральный директор	подготовить и начать исполнение документа
план проекта	главный бухгалтер, менеджер проекта	генеральный директор	подготовить и начать исполнение документа
устав проекта	главный бухгалтер, менеджер проекта	генеральный директор	подготовить и начать исполнение документа
бюджет проекта	главный бухгалтер	генеральный директор	подготовить, начать исполнение и соблюдение документа
итоговый отчет по проекту	главный бухгалтер, менеджер проекта	генеральный директор	подготовить и проанализировать документ

Ресурсы проекта

Команда управления проектом	Роль	ФИО	Загрузка (%)
	Заказчик	генеральный директор Кузнецова Е.А.	35
	Функциональный заказчик	главный экономист Макарова И. В.	15
Команда проекта	Ключевые исполнители	Менеджер проекта Василевская О.В.	25
		главный бухгалтер Иваненко А. И.	15
Другие ресурсы (материальные, информационные и прочие)	информационные, интеллектуальные, человеческие, материальные, финансовые

Отчетность по проекту

Вид контроля (тип отчета, совещание, др.)	Кому предоставляется	Дата (периодичность) представления	Содержание
базовый план проекта	генеральному директору	до 01.01.2014	план работ по проекту
отчётность о ходе реализации проекта	генеральному директору	еженедельно	выполненные мероприятия в ходе реализации проекта
требования по изменению проекта	генеральному директору	по мере необходимости	изменения, необходимые внести в проект
согласование сметы проекта	генеральному директору	до 01.01.2014	бюджет проекта, необходимые затраты
календарный план	генеральному директору	до 01.01.2014	план работ с указанием сроков исполнения
документация о результатах деятельности, о выполненных работах	генеральному директору	еженедельно	результаты деятельности по проекту
финансовые отчеты по затратам	генеральному директору	еженедельно	отчеты по расходованию бюджета проекта
документация о конечных результатах проекта	генеральному директору	до 01.05.2014	показатели эффективности реализации проекта

2.5 Управление рисками проекта

Риски:

- Повышение сырьевой себестоимости

- Активация и демпинг прямых конкурентов

- Сезонное снижение продаж

- Изменение модных трендов, появление новых технологий и косметических методик

В деятельности салона присутствует сезонность: пик приходится на весну, так как люди «снимают шапки», спад на парикмахерские услуги наблюдается в летние месяцы из-за сезона отпусков, после лета начинается рост выручки, максимальный рост выручки на декабрь в связи с проведением корпоративных вечеров и новогодним праздником.

Анализ рисков открытия салона красоты

Чтобы реализация организационного плана проходила по ожидаемому сценарию, необходимо провести анализ рисков проекта и сопоставить их вероятность с финансовыми ожиданиями. Основные угрозы проекта, представленного в бизнес-плане, отображены в анализе факторов риска и возможностей открытия салона красоты.

Чтобы рассмотреть возможные негативные факторы более детально, проведем экспертную оценку качественных показателей рисков и определим их количественные величины и потенциальные потери.

Качественный анализ рисков проекта

Все угрозы условно делятся на внутренние и внешние риски. В качестве внешних негативных влияний рассматриваются те, ка появление которых невозможно повлиять организационно. Внутренние риски - это обычно управленческие и функциональные ошибки.

Табл.1. Основные внешние риски проекта

Наименование риска	Оценка риска	Характеристика риска и способы реагирования
Повышение сырьевой себестоимости	средний	Деятельность салона красоты напрямую зависит от материалов и инструментов, которые закупаются у многочисленных производителей. Повышение цены одних поставщиков спокойно может компенсироваться сменой партнеров и переходом на другую косметическую марку. Мировой рынок предлагает большой выбор и диапазон цен.
Активация и демпинг прямых конкурентов	высокий	Учитывая, что в районе локации уже действуют конкурентные организации. Следует ожидать маркетинговой активности с их стороны, что приведет к снижению или перераспределению клиентского потока. Нивелируется риск грамотной маркетинговой и ценовой стратегией, созданием уникального торгового предложения, работой с потребителем, созданием программ лояльности. Для написания эффективной прибыльной стратегии необходимо проводить анализ конкурентной среды.
Сезонное снижение продаж	средний	Угроза уменьшения среднегодовых показатели прибыльности увеличивает долю затрат на содержание персонала и активов. В целях выравнивания сезонных пиков следует разрабатывать внутреннюю организационную политику (сезон отпусков) и внешние маркетинговые коммуникации (проведение акций).
Изменение модных трендов, появление новых технологий и косметических методик	высокий	Риск может привести к устареванию базовых технологий и обострению необходимости закупки новых материалов, инструментов, привлечения более дорогих специалистов. Нивелируется постоянной поддержкой актуальности предложения за счет участия в выставках, форумах, мастер-классах. Это же позволит работать над построением имиджа салона.

Главный риск проекта - недостаточное финансирование маркетинговых мероприятий. Учитывая конкурентную среду в районе локации и саму структуру услуги, следует максимально внимательно отнестись к разработке рекламных кампаний и медиапланированию. Построение правильной коммуникации с потенциальными потребителями должно проходить по схеме: привлечение - удивление - удержание - лояльность.Табл.2. Основные внутренние риски проекта

Наименование риска	Оценка риска	Характеристика риска и способы реагирования
Текучка и низкий уровень компетенции персонала, недостаток профильных специалистов	высокий	В сфере услуг именно профильный персонал и уровень сервиса является ключевым фактором привлечения клиентов. Чем ниже уровень профессионализма мастеров, тем ниже степень удовлетворенности клиентов (либо тем меньше их финансовая емкость). Этот внутренний риск существенно увеличивает последствия внешнего риска конкурентной среды. В целях удержания высокой планки доходности необходимо проводить регулярные курсы повышения квалификации для постоянного персонала, содержать полный штат специалистов, разрабатывать эффективную систему мотивации и контроля. Удержание высококлассных специалистов происходит с помощью систем внутренней лояльности.

Количественный анализ рисков проекта

Внешние и внутренние риски проекта имеют два негативных следствия: снижение прибыли от проекта и прямые потери, вызванные неверным расчетом окупаемости (куда не включены реальные маркетинговые затраты). Т.е. проект может стать убыточным при недостаточной организации.

Ключевые риски проекта, имеющие высокую степень вероятности:

· потеря части дохода вследствие маркетинговой дезорганизации и активной деятельности конкурентов;

· изменение трендов и технологий самих косметических и косметологических услуг;

· текучка кадров низкая компетентность и/или недостаток специалистов.

Степень влияния на прибыль конкурентной среды и маркетинговой пассивности проекта

Предварительный прейскурант салона красоты определяет среднюю стоимость услуги в медиане 1228 рублей. Ожидаемая выручка за 2014 год составляет 12 550 000. Густонаселенный спальный район г. Екатеринбурга «Ботанический» является одним из самых молодых микрорайонов города с населением около 40 000 человек.

Конкурентная среда представлена 25 салонами красоты и несколькими мелкими парикмахерскими. Клиент салона определяется из расчета 95% потенциальной аудитории - женщины и девушки. Основное возрастное ядро 25-40 лет.

Обладая этими данными, рассчитаем: 12 550 000 / 12 = 1 045 833 руб - среднемесячная выручка / 1228 = 851 чел/мес - количественный показатель клиентского потока.

Именно столько человек в среднем надо привлечь и обслужить за месяц, чтобы обеспечить ожидаемую финансовую доходность проекта. В пересчете на 1 день это составляет 28-30 человек.

Население района подвержено среднестатистическому гендерно-возрастному ранжированию, т.е. около 51 % составляют женщины, 28% - люди нетрудоспособного возраста. Потенциальная аудитория выражена количеством 14 688 человек (женщины в трудоспособном возрасте).

Средняя частота посещения салона красоты (различные источники и опросы) составляет 1 раз в 2 месяца. Таким образом, в месяц количество желающих посетить салон составляет около 7344 человек, которые распределяются среди действующих салонов. На долю одного косметического заведения приходится около 300 человек (по 4% на одного оператора), что в 2,8 раза меньше, чем необходимо для обеспечения ожидаемого финансового вала проекта.

Вероятный потенциал микрорайона

В таком плотном конкурентном поле необходимо выдавливать конкурентов либо ценой (жесткий демпинг и агрессивная политика), либо уникальными предложениями. Для обеспечения должного клиентского потока (850 чел/месяц) необходимо:

· разработать сильные конкурентные преимущества;

· провести агрессивную рекламную кампанию;

· отвоевать около 7,5% рынка у всех конкурентов, т.е. по 0,3% у каждого из действующих салонов в среднем (по 22 человека).

При средней стоимости 1 положительного рекламного контакта 180 рублей, месячное нивелирование рисков конкурентной среды для привлечения 850 чел/мес составит около 153 тыс. рублей (маркетинговый и рекламный бюджет в месяц в среднегодовом показателе).

Количественные показатели риска изменения трендов и технологий самих косметических и косметологических услуг

Вероятность риска определяется средним опытным периодом появления новых технологий (1 раз в 2,5 года) и стоимостью приобретения оборудования и обучения персонала - в среднем около $3000. Таким образом, вероятность риска имеет критическое значение через 3,5-4 года и финансовый показатель в 23,2 тыс рублей/год.

Степень влияния некомпетентности персонала, неудовлетворенности качеством услуг

Риск является одним из наиболее вероятных и способствует усилению влияния конкурентной среды - чем хуже будет обслуживание в салоне, тем больше затрат потребует маркетинговый бюджет. При снижении качества удовлетворенности клиентов (нужно проводить регулярный мониторинг отзывов и лояльности) на 20%, рекламный бюджет увеличится на 28% с учетом погашения негативной среды (отрицательные отзывы), т.е. на 40-43 тыс.руб/мес.

Ранжирование рисков проекта

Учитывая анализ рисков, следует выделить как наиболее вероятный - снижение прибыльности при неграмотной и недостаточной маркетинговой организации. Средняя медиана, которую может обеспечить напряженная конкурентная среда - 368 400 руб/мес (300 человек). Т.е. вероятная годовая доходность составит 4 420 800 руб. Для обеспечения большей доходности в рамках ожидаемой прибыли необходимо увеличивать рекламный и маркетинговый бюджет до 15% и постоянно работать над самопродвижением в условиях жесткой конкуренции.

Общий фон угроз для проекта - неблагоприятный. Жесткая конкуренция, небольшие количественные показатели потенциала района, высокая зависимость прибыльности бизнеса от человеческого фактора являются рискованной средой для осуществления данного бизнес проекта (в указанном районе и с перечисленными ожиданиями).

Для аналитики угроз и преимуществ работы такого вида бизнеса в городе Екатеринбурге с населением 1 386 500 человек, сделаем выборку маркетинговых данных из организационной документации.

Описание проекта детально предоставлено в бизнес-плане салона красоты.

Что: салон красоты, специализирующийся на предоставлении услуг преимущественно женской части населения:

· парикмахерские услуги;

· наращивание волос;

· окрашивание и тонирование волос;

· уход и лечение для волос;

· косметология;

· аппаратная косметология;

· наращивание ресниц;

· макияж;

· маникюрный кабинет;

· наращивание ногтей акрил/гель, Био-Гель;

· педикюр;

· уход за телом;

· массаж, обертывания;

· эпиляция.

Где: город-миллионник Екатеринбург, густонаселенный спальный район «Ботанический», который является одним из самых молодых микрорайонов города с населением около 40 000 человек, и площадью 1,74 км2 . Район характеризуется большим количеством магазинов, кафе, фитнес-клубов, парикмахерских, салонов красоты, аптек, агентств недвижимости и т.д. Основной коммерческий центр - торговый город «Дирижабль». Конкурентная среда очень активная: всего в микрорайоне действует около 25 салонов красоты и несколько мелких парикмахерских.

Кто: целевую аудиторию организаторы проекта определяют как посетителей со средним и выше среднего доходом, 95% потенциальной аудитории - женщины и девушки. Основное возрастное ядро 25-40 лет.

Среди перечня услуг есть парикмахерские для мужчин и детей.

Предварительный прейскурант на услуги, который содержится в бизнес-плане, определяет среднюю стоимость услуги в диапазоне: средний минимум 770 рублей - средний максимум 1685 рублей. Медиана - 1228 рублей.

График Прейскурант

Ключевой интерес к продукции - повышение самооценки и привлечение внимания окружающих.

Таким образом, мы получаем следующие основные маркетинговые задачи, которые помогут продвижению данного вида бизнеса:

· отстройка от конкурентов, создание уникального торгового предложения;

· привлечение потенциальной аудитории, соответствующей ценовому ожиданию;

· разработка эффективной рекламной и маркетинговой стратегии;

· увеличение прибыли за счет продаж дополнительных услуг.

Рассмотрим маркетинговый (точнее - рекламный) план продвижения салона красоты, который предложен разработчиками идеи. Он по задумке авторов состоит из нескольких этапов:

1. Привлечение внимания жителей близлежащих домов, информирование об открытии. Инструментарий, задуманный авторами: размещение рекламных плакатов на улицах (растяжки, ситилайты, баннеры). Должен помочь сформировать постоянный поток посетителей салона;

2. Закрепление лояльности клиентов. Инструментарий: предоставление постоянным клиентам скидок, создание и распространение дисконтных карт.

3. Реклама в интернете. Инструментарий: размещение баннеров на региональных сайтах, реклама в социальных сетях, создание собственного сайта, продвижение уникальной конкурентной услуги. Цель мероприятий - привлечь жителей других районов.

4. Поддерживающая реклама. Инструментарий: реклама в местных глянцевых журналах ориентированных на женское население, выпуск красочных буклетов с примерами работ и ценами.

5. Стимулирование сбыта. Инструментарий: в будние дни с 10:00 до 12:00 посетителям салона оказывать услуги по стрижке по сниженным ценам (студенты, пенсионеры, домохозяйки).

6. Дополнительные преимущества: обязательное наличие терминала для оплаты услуг банковскими карточками, это позволит клиентам оплачивать наши услуги кредитными средствами.

Основной организационный фактор риска

Сравнивая задуманный авторами рекламно-маркетинговый план со структурой статей расходов, мы видим основную ошибку бизнес-плана, которая может повлиять на всю экономическую целесообразность бизнеса: несоответствие задуманного и запланированного инструментария продвижения и выделенного на эти статьи финансирования (реклама 1% от расходной части, административные расходы 3%). Без него должного привлечения основного клиентского потока невозможно (активная конкурентная среда района).

Так, к примеру, ожидаемая выручка за 2014 год составляет 12 550 000, из этого объема авторы планируют выделять 1%, т.е. 125 500 в качестве годового рекламного бюджета. В пересчете на месяц это составляет чуть меньше 10,5 тыс. рублей. Этой суммы хватит только на обеспечение 1-2 пунктов плана рекламно-маркетинговых мероприятий. Скидки, дисконт, акции - все это тоже должно быть заложено в расходную часть и учитываться в расчете окупаемости, которая существенно отодвигается с такими данными.

Яндекс.ДиректКомпьютерный стол ВасКо КС2036 Компьютерный стол ВасКо КС2036 за 2690 р. Доставка и самовывоз!enter.ru Нижний Новгород

Возможности и потенциал салона красоты

Опираясь на уже имеющиеся данные, рассмотрим те основные преимущества и возможности, которые заложены в данном виде бизнеса:

· индустрия красоты на территории России находится в состоянии активного развития. На смену традиционным услугам приходят авангардные, обеспечивающие самовыражение с применением нестандартных методик - пирсинга, тату, боди-арта, тримминга, etc. Эта тенденция дает возможность рассматривать расширение и актуализацию бизнеса за счет создания подобных ассортиментных услуг;

· по роду деятельности салоны красоты тесно переплетаются с созданием и реализаций моделей одежды. Это позволяет рассматривать удешевление стоимости продвижения за счет компиляции услуг и программ лояльности, рекламирования с магазинами одежды, салонами обуви и др.;

· для увеличения доходности и удовлетворения потребительских потребностей можно рассматривать создание ряда выездных и ситуационных услуг. Например: свадебное обслуживание (причем не только прически и макияж для невесты, но и создание группового предложения для подружек, мамы, родственников), выезд профессионалов на дом, курсы массажа в домах отдыха и санаториях, организация дней здоровья и красоты для сотрудников предприятий;

· учитывая, тот факт, что внешняя красота является производным от состояния здоровья, в качестве потенциальной возможности развития можно рассматривать создание фитнес-студии на базе салона красоты. Это позволит сочетать услуги, создавая выгодные коммерческие программы: фитнес+массаж, или фитнес+косметология и дипеляция и т.д. С таким же успехом в зале фитнес-комнаты можно проводить танцевальные занятия или показы коллекций одежды из партнерских магазинов (сотрудничество с магазинами);

· дисконтная программа является целым полем для возможностей развития: получение и анализ информации от клиентовпозволит держать руку на пульсе потребительских ожиданий и предпочтений. Также обычная карта скидки может заиметь большую ценность, если:

a. она будет накопительной и пропорционально увеличивающейся;

b. будет действовать не только в салоне, но и в ряде партнерских коммерческих организаций.

· человеческий потенциал персонала салона является одним из наиболее важных факторов для успеха. Постоянное повышение квалификации парикмахеров, стилистов, мастеров маникюра, массажистов и косметологов позволит им нарастить собственную клиентскую базу (этот же критерий может быть отнесен к фактором риска - рассмотрим ниже). Что необходимо использовать для взаимообмена: парикмахер рекомендует массажиста, косметолог - мастера маникюра и т.д.

Факторы риска и угрозы

Даже поверхностный анализ конъюнктуры рынка микрорайона Ботанический, г. Екатеринбурга дает информацию о весьма активной и развивающейся конкурентной среде. Именно высокая и жесткая конкуренция в рамках услуг индустрии красоты является главной угрозой.

Конкурентная борьба может быть снижена за счет:

· полной отстройки за счет создания и реализации уникальной концептуальной идеи салона (скажем, любая услуга включает в себя полную диагностику в смежных областях: стрижка - анализ состояния волос и рекомендации к его улучшению, маникюр - диагностику состояния стоп и кожи рук и ног и др);

· узкой специализации на выбранном покупательском сегменте в ценовой категории средний и средний плюс. Сознательно отказываясь от аудитории сегмента эконом и средний минус, собственники бизнеса могут избежать затрат для привлечения этой аудитории и сосредоточиться не на постоянном вале, а на предоставлении дорогого качества (маржинальный доход);

· уникальных методик услуг, т.е. применении косметических и парикмахерских инноваций, которые не представлены в городе (стрижка огнем, лазерная запайка кончиков волос и т.д.).

Другими словами, чтобы быть востребованными. Необходимо предлагать нечто особенное. Что выделит из ряда конкурентов. Такой особенностью может стать и низкая цена при высоком уровне услуг (валовая прибыль), но это не соответствует авторской задумке.

Среди объективных факторов риска в функционировании салона красоты, можно выделить следующие угрозы:

Фактор риска	Чем грозит	Возможности преодоления
Повышение стоимости сырья (косметические средства, инструмент, реклама)	снижением уровня доходности от работы салона красоты или увеличением стоимости товара для покупателей, что снижает объемы продаж	заключение длительного договора с поставщиками, постоянный мониторинг рынка, наем на условиях аутсорсинга профессионального рекламщика
активация и демпинг прямых конкурентов	неравномерным распределением покупателей между аналогичным товаром, снижением доходности	разработка уникального торгового предложения, постоянное качество, дополнительные акции и инновационные технологии
Текучка кадрового состава за счет наработки собственной клиентской базы (мастер получил возможность привлечь постоянных клиентов и ушел в частную практику)	внутренней конкуренцией между салоном и сотрудниками. Сокрытием клиентских обращений (обслуживание на дому), снижением доходности	создание эффективной системы контроля работы мастеров, разработка прозрачной схемы обращения и обслуживания клиентов (можно реализовать за счет дисконтных карт: клиент кладет на них деньги и потом тратит в салоне)
ярко выраженная сезонность	снижением доходности в низкий сезон и недополученная прибыль от активного потока в высокий	Разработка внутрикадровой политики и перенос отпусков на низкий сезон, привлечение временных сотрудников в высокий период.

Резюме анализа

На текущий момент среди существующих внутренних и внешних факторов есть два неблагоприятных момента, которые требуют детального рассмотрения и анализа, прежде, чем начинать реализацию бизнес-плана:

· высокий уровень конкуренции;

· ошибка в распределении средств и экономическом расчете окупаемости и доходности бизнеса.

Учитывая первый фактор риска (конкуренция), второй (недостаточные средства на продвижения) может стать фатальным для нового предприятия. Чем менее правильной и всеобъемлющей будет маркетинговая стратегия и рекламная активность, тем больше затрат потребуется на содержание проекта, тем менее прибыльным он будет.

Для начала работы над созданием салона красоты требуется:

1. провести детальный анализ конкурентной среды и сделать прогноз конкурентной активности в случае появление нового участника;

2. разработать детальную маркетинговую и рекламную стратегию продвижения, рассчитать ее реальную стоимость и включить затраты в структуру расходов;

3. определить экономическую целесообразность бизнеса и срок окупаемости в изменившихся условиях.

В процессе деятельности у предприятия всегда есть потенциальная возможность потери ресурсов, полной или частичной. Это появление нового конкурента, стихийные бедствия, кражи и неблагоприятные изменения рыночной конъюнктуры.

Конечно, все предусмотреть невозможно, но некоторые моменты необходимо учесть при открытии.

Появление нового конкурента, возможно, не очень сильно отразиться на предприятии, если следить за отношениями с клиентами, за качественным выполнением работы сотрудниками, необходимо также после того как бизнес окрепнет следить за расширением спектра услуг и модными тенденциями, ну и конечно самое главное не забывать про хорошую рекламу салона.

Для борьбы со стихийными бедствиями необходимо застраховать имущество салона, чтобы ущерб, причинённый стихийными бедствиями, не повлиял на дальнейшую деятельность предприятия.

Такой фактор риска, как кражи не исключен, но салон находится на территории охраняемого торгово-офисного центра с круглосуточной охраной. Но не лишним будет устройство надёжной системы охраны и страхование имущества.

К неблагоприятным изменениям рыночной конъюнктуры можно отнести снижение жизненного уровня населения, и как следствие падение спроса и снижение цен на услуги предприятия, что может привести к снижению доходов и потери выручки.

Размещено на Allbest.ru