Исследование основных стадий жизненного цикла организации

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Важнейшим понятием в теории организации является организация. Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это, же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера. Организация имеет свои входы и выходы. Внутри нее происходит трансформация входов в выходы. Живой системой можно назвать растение, животное, человека, т.е. любой объект белковой формы существования. Понятно, что организация не является таким объектом, следовательно, она не живая система. Но любая организация проявляет некоторые свойства живого организма, такие как изменчивость, адаптируемость, целостность, открытость, развиваемость, выживаемость и т.д. Следовательно, организация, как и живая система, является живущей системой. Менеджмент существует для того, чтобы придавать организации свойства живущей системы, развивать ее. Формирование эффективных систем менеджмента возможно лишь на основе применения эффективных форм его организации, узаконивающих методы управления.

Иметь предприятие, приносящее постоянную и качественную прибыль - это мечта каждого человека, желающего финансовой независимости и хорошего будущего для своей семьи. Однако не многие решаются занять нишу предпринимателей, в силу того, что большинство людей боится не только «старта» в море большого и малого бизнеса, который начинается с определения организационно-правовой формы деятельности, но и выбора структуры управления.

Если обратиться к статистике, то можно наглядно увидеть, что в начале становления новых рыночных отношений в России, практические каждое второе частное предприятие и кооператив прекращали свою деятельность по причине неправильно выбранной стратегии управления. Тогда, в 80-90-х годах ХХ века, мало кто знал о науке управления - «менеджменте», и уж тем более, о принципах и подходах к построению и выбору структуры управления организацией.

Сегодня организацию управления принято рассматривать как важнейшую характеристику любой системы, отличающейся внутренним распорядком ее составных частей. Разрозненная деятельность людей ограничивается личностными способностями, тогда как их взаимодействие благоприятствует установлению организации как единого целого, многократно умножающего ее творческий потенциал путем наилучшего использования имеющихся ресурсов

Создание и деятельность каждой организации происходит с учетом места, времени и ситуации, определяющих не только вид организации, но и порядок ее функционирования. Без решения организационных вопросов процесс управления невозможен.

Суть организации как специфической функции управления состоит в том, чтобы создать сеть организационных отношений, обеспечивающих целостность управляемой системы, эффективное взаимодействие ее компонентов, целесообразные отношения координации субординации между ними.

Функция организации предполагает формирование управляющей системы, способной целенаправленно воздействовать на управляемую систему для использования наиболее эффективных методов и средств в целях достижения поставленных задач.

Вопросам управления, в том числе и их структурам, посвящены научные труды Абчук В.А. «Менеджмент», Аникина Б.А. «Высший менеджмент для руководителей», Веснина В.Р. «Менеджмент», Виханского О.С. и Наумова А.И. «Менеджмент», Жолобова Ю.В. «Формула управления. Практические рекомендации», Кнорринг В.Н. «Искусство управления», Гапоненко А.В. и Панкрутина А.П. «Теория управления», Румянцевой З.П. «Менеджмент организации», Уколова В.Ф. «Теория управления», и др.

Целью курсовой работы является исследования стадий жизненного цикла организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие основные задачи:

Задачи курсовой работы:

- описать фазы жизненного цикла предприятия;

- изучить механизм управление организацией по стадиям ее жизненного цикла и направления его совершенствования;

- дать характеристику торговому предприятию;

- проанализировать особенности стадий жизненного цикла ИП Сычкина Л.В.;

- рассмотреть цели и перспективы развития общества.

Объектом исследования - «Электротовары» ИП Сычкина Л.В.

Предмет исследования - характеристика стадий жизненного цикла организации.

1. Теоретические основы формирования и развития теории организации

1.1 Понятие, сущность и типология формирования и развития теории организации

Рассматривая организацию как систему, необходимо учитывать, что деятельность по управлению никогда не происходит в еще неорганизованном пространстве. Реальный управленческий труд осуществляется в среде множества отношений, целей, связей, норм, сформированных ранее. По отношению к работе управляющего они выступают как объективные условия и ограничения, т. е. управляющий действует в рамках от него во многом независимой нормативной системы. Такие объективные ограничения являются следствием предшествующего и текущего опыта практической и интеллектуальной деятельности. Например, продукция прошлого труда реализуется в организационных отношениях, таких как административный порядок, режим работы, должностные инструкции, законодательные нормы. При этом продуктами управления становятся формальные и неформальные связи, позиции членов коллектива, руководителей, а также такие объекты, как социальные инструменты, организации, различные целевые группы.

Кроме того, прошлый управленческий труд воплощается в таких факторах, как знания, представления, цели, установки, т.е. участвует еще и в формировании сознания.

Развитие управления предполагает, прежде всего, накопление информации, созданной в прошлой управленческой деятельности. Последствия этого накопления неоднозначны. С одной стороны, управление может опираться на большее количество средств воздействия; управляющий получает больше инструментов для своей деятельности. С другой стороны, сужаются возможности целенаправленного регулирования, т.е. наряду с возможностями появляются и множатся ограничения.

Таким образом, нарастание продуктов прошлой управленческой деятельности приводит к усложнению управления. Здесь проявляется такая историческая закономерность, согласно которой влияние прошлого управленческого труда над нынешним трудом (господство опыта) усиливается. Данная проблема имеет три важных аспекта:

1) организационный порядок, в котором объективируется прошлый труд, обладает свойством обезличенности. Он устанавливается независимо от индивидуальных особенностей его носителей;

2) организационный порядок является важным элементом преодоления субъективизма в управлении, ограниченности интеллектуальных возможностей управляющего;

3) организационный порядок характеризуется относительной неполнотой, с его помощью невозможно контролировать все элементы системы, что является основанием для развития настоящего управленческого труда.

Типология ѕ это классификация объектов по общности признаков. Потребность в типологии организации возникает, когда накопление исследовательских данных и представление их в организации делают необходимым формирование ее единой картины.

Типология организации позволяет:

- систематизировать объект, сосредоточиться на особенностях, сходствах и различиях организаций по разным параметрам (цели, структура, функции и др.);

- установить общность проблем и типизировать их для разных организаций, чтобы одни организации могли пользоваться методами решения проблем, применяемыми в других;

- дать характеристику общества с организационной точки зрения, которая может использоваться при анализе возможных изменений в структуре общества.

Рассмотрим классификацию организаций по некоторым наиболее существенным признакам.

Классификация организаций по принципам управления. По принципам управления различают следующие типы организаций:

- унинодальные (от лат. unnis (uni) ѕ один);

- мультинодальные (от лат. multum ѕ много);

- гомогенные (однородные);

- гетерогенные (разнородные).

Унинодальная организация имеет иерархическую структуру: в ней на вершине пирамиды власти находится индивид, имеющий решающий голос и способный решить все проблемы, которые возникают на более низких уровнях.

Мультинодальная организация характеризуется отсутствием персонифицированной власти; решения принимаются двумя или несколькими автономными ответственными лицами.

Гомогенная организация управляет своими членами больше, чем они управляют ею.

Гетерогенная организация управляется своими членами в большей степени, чем она управляет ими.

Почти все реальные организации обладают упомянутыми признаками, но часто один из признаков преобладает.

Классификация организаций по функциональным признакам. Классификация организаций по функциональным признакам представлена на рис. 1. Рассмотрим один из уровней, представленных деловыми, общественными (союзными), ассоциативными организациями и поселениями.

Деловые организации создаются как отдельными предпринимателями, так и более масштабными социальными системами ѕ государством, местной властью и т.д. Участие в них дает доход и заработную плату. Основа внутреннего регулирования ѕ административный порядок, принципы целесообразности, подчиненности.

Рисунок 1. Классификация организаций по функциональным признакам

Общественные (союзные) организации представляют собой обобщение целей индивидуальных участников. Регулирование обеспечивается принятыми всеми нормами (уставом) и принципом выборности. Членство в таких организациях обеспечивает удовлетворение политических, социальных, культурных, творческих и других интересов участников.

Ассоциативные организации характеризуются некоторой автономией от среды, относительной стабильностью состава, иерархией ролей, сравнительно устойчивым распределением участников по уровню престижа, принятием общих решений. Функции регулирования осуществляют, прежде всего, спонтанно формируемые коллективные нормы и ценности. Ассоциативные организации строятся на взаимном удовлетворении интересов, когда фактором объединения является не общая цель, а цель любого субъекта, т. е. цели субъектов не противоречат друг другу.

Поселения близки, по сути, ассоциативным организациям, но главным объединяющим их фактором является территория.

Классификация организаций по их общественным функциям. Помимо решения экономических проблем любая деловая организация выполняет общественные функции, т.е. ее действия всегда имеют социальные последствия.

На рисунке 2 показана структура общественных функций деловых организаций, в основе которых лежат удовлетворение человеческих потребностей и решение интеграционных задач.

Рисунок 2. Классификация организаций по их общественным функциям

Классификация организаций по принципам целеполагания. По признаку целеполагания выделяют несколько видов организаций, имеющих реальные прототипы:

- ценностно-ориентированные организации, поведение которых определяется заданной системой ценностей;

- целеполагающие организации, обладающие свойством формировать для себя цели деятельности и изменять их на основании достигнутых результатов, собственной эволюции и изменения внешней среды;

- целеустремленные организации, которые имеют единую и неизменную главную цель. Поскольку цель должна быть хотя бы в принципе достижимой, такие организации носят временный характер;

- целенаправленные организации, действующие в соответствии с четко сформулированными и заданными системой более высокого уровня целями, которые способны изменяться;

- целеориентированные организации, имеющие нечетко сформулированные и заданные системой более высокого уровня цели, которые в определенных пределах могут ими уточняться;

- целепригодные организации, действующие для выполнения одной из второстепенных целей, заданных надсистемой, поэтому их деятельность носит разовый характер;

- паразитические организации, цель деятельности которых бесполезна или вредна для надсистемы, так как они потребляют ее ресурсы.

В современном менеджменте возрастает внимание к ценностно-ориентированным организациям. Системой ценностей принято называть наиболее устойчивую категорию человеческих отношений, формирующуюся на протяжении всего предшествующего опыта практической и теоретической деятельности. Система ценностей является основой целеполагания.

1.2 Объект, предмет и метод формирования и развития теории организации

Последние из обозначенных определений понятия «организация» являются ключевыми в определении объекта и предмета теории организации. При этом теория (вообще) - это система научных знаний, обобщающих практический опыт и отражающих сущность исследуемых явлений, их необходимые внутренние связи, законы функционирования и развития. Объект - это то, на что направлена познавательная деятельность исследователя, а предмет - исследуемые с определенной целью стороны, свойства, отношения объекта.

В теории организации объектом изучения выступает организационный опыт создания различного рода организаций, процессы их функционирования, а также исследование организационных законов.

Основные задачи теории организации заключаются в систематизации этого опыта, в осмыслении, объяснении и обобщении способов организации природы и человеческой деятельности, установлении тенденций и закономерностей их развития. Именно организационное творчество природы и сознательная организационная деятельность человека, подвергнутые глубокому, всестороннему исследованию и преломлению через призму организационного опыта, и составляют суть теории организации, определяют ее собственное место и роль в системе человеческих знаний.

Предмет теории организации составляет вся совокупность вопросов, связанных с исследованием организационных процессов, систем и их состояния. По сути - это организационные взаимоотношения, т.е. связи и взаимодействия между различного рода элементами в организации. Они отражают совокупность и разнообразие всех видов и форм установления, осуществления и проектирования взаимосвязи как внутри объекта, так и вне его. Именно такие, характерные для всех объектов реального или представляемого мира отношения, выступая в качестве предмета изучения в самых разнообразных процессах и системах как объектах исследования, раскрывают и отражают сущность организации. Теория организации систематизирует, представляет и описывает такие взаимосвязи и взаимодействия в виде стройной системы научных знаний. В этом смысле теория организации как наука определяет область основополагающих представлений о порядке, формах, структурах, процедурах и методах построения, оформления и отражения процессов и систем. Она раскрывает внутреннее строение, состав и содержание собственно исследуемых объектов. В реально существующих и идеально представляемых процессах и системах встречаются самые разнообразные проявления организационных отношений (табл. 1).

Таблица 1 - Проявление организационных отношений

Критерии	Статические	Динамические
Количественные	Пропорции	Прогрессии
Качественные	Формы	Программы
Конструктивные	Структуры	Графики
Коммутационные	Классификация	Процедуры
Иерархические	Полномочия	Исполнение
Временные	Сроки	Расписание
Комплексные	Системы	Процессы

Инструментом теоретического исследования предмета является научный метод.

Метод - это способ достижения какой-либо цели, решения конкретной задачи, а также совокупность приемов и операций практического или теоретического освоения (познания) действительности.

Основными методами теории организации являются: индукция (движение мысли от единичного к всеобщему); дедукция (исследование путем перехода от общего к частному). Абстрагирование (мысленное выделение существенных свойств и связей предмета и отвлечение от других, частных его свойств и связей); метод «черного ящика» (изучение строения системы, не разбирая ее, а анализируя ее системное окружение); аналогия (перенесение знания, полученного из рассмотрения какого-либо объекта, на другой, менее изученный объект, но сходный по существенным свойствам и качествам); анализ - расчленение (мысленное или реальное) какого-либо объекта на элементы; синтез - соединение (мысленное или реальное) различных элементов какого-либо объекта в единое целое.

1.3 Междисциплинарная связь теории организации с другими экономическими дисциплинами

Любая современная теория представляет собой систему научных знаний, отражающих сущность исследуемых окружающих нас явлений, их необходимые внутренние связи, законы функционирования и развития и обобщающих наш накопленный практический опыт исследования. Теория выполняет функцию объяснительную. Она показывает: какими свойствами и связями располагает объект исследования, каким законам он подчиняется в своём функционировании и развитии. Поэтому появление новой теории оправдано лишь тогда, когда открываются собственные объект и предмет исследования. Объектом познания обычно считают то, на что направлена познавательная деятельность исследователя, а предметом - исследуемые свойства, характеристики, внешние и внутренние связи объекта. С теоретико-познавательной точки зрения и объект, и предмет познания относятся к окружающей нас действительности и противостоят субъекту.

Исходным пунктом создания теории организации является признание за этой теорией особого, собственного подхода к изучению явлений материального и духовного мира с позиций организационного опыта. С этой точки зрения любой исследуемый объект может быть рассмотрен как отношение между частями целого (подразделение - подразделение, группа - группа) или целого с окружающей его внешней средой (организация - внешняя среда). При этом выясняется, что законы организации едины для любых объектов, а сами разнородные по физической сущности явления отождествляются через аналогию связей и закономерностей. Поэтому считалось, что структурные отношения могут быть обобщены до такой же степени формальных схем, до какой обобщены в математике отношения величин. На этой основе организационные задачи могут решаться способами, аналогичными математическим.

Теория организации - это наука об основных закономерностях, регламентирующих жизнедеятельность организаций, как реально существующих объектов окружающей нас действительности.

Организации не могут быть предметом изучения только одной науки - теории организации. Они должны рассматриваться как предмет междисциплинарного изучения.

Правомерность существования теории организации как самостоятельной системы научных знаний может быть подтверждена или опровергнута в зависимости от того, удастся или нет доказать, что ни одна из теорий, близких к ней по содержанию, не решает всех тех задач, которые решает данная теория.

В качестве доказательства правомерности существования теории организации и ее места в ряде подобных научных теорий проведем следующий анализ. Основы теории организации были заложены А.А. Богдановым (1873-1928 гг.) в 1913 г. в произведении «Всеобщая организационная наука. Тектология», которая явилась фундаментом современной теории организации, общей теории систем, кибернетики, системного подхода, теории катастроф, теории организаций, теории управления и других современных научных направлений, без которых немыслимо бурное развитие постиндустриального общества XXI века. Благодаря теории организации получили расцвет и востребованные жизнью прикладные теории социального направления: теория менеджмента, социология организаций, организационное поведение и др.

Эти науки подхватили концептуальные идеи организационной науки, подвергнув их дальнейшему исследованию и развитию. Так, например, идея изоморфизма различных организационных структур, высказанная А.А. Богдановым, стала базовой в общей теории систем Людвига фон Берталанфи и кибернетике наряду с понятием «открытая система». Немецкое издание «Тектологии…» было опубликовано в 1926 г., именно в это время Л. фон Берталанфи размышлял над проблемами общей теории систем и не мог пропустить этой работы. Кроме того, он впоследствии во всех своих многочисленных публикациях ни разу не упомянул имени А.А. Богданова.

Многие общетеоретические положения организационной науки легли в основу методологии системного подхода.

Теория организации как самостоятельная дисциплина выделилась из социологии - науки, изучающей общественные структуры, их элементы, а также социальные процессы, протекающие в этих структурах. В социологии общество рассматривается как объективно взаимосвязанная целостная система, представляющая собой комбинацию отдельных общественных элементов, в число которых входят и самые разнообразные организации.

Методологические основы теории организации опираются на исследования в области социологии труда с учетом его характера и содержания. Особо важную роль играет теория мотивации и побуждение персонала к сознательному труду.

Оценивая роль личности в коллективе и поведение индивидуумов в процессе организационной деятельности, теория организации опирается на психологию. Психология изучает поведение человека, определяет условия, способствующие рациональным действиям и поступкам людей в коллективе, и дает рекомендации по выявлению возможностей изменения его поведения в будущем, позволяя в какой-то мере прогнозировать его поступки в организации.

Особенно значителен вклад в теорию организации научной дисциплины - социальной психологии. Социальная психология изучает закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные их нахождением в социальных группах, а также психологическими характеристиками самих этих групп. Современная социальная психология изучает закономерности и взаимодействия людей с учетом общественных и межличностных отношений, характеристики не только малых, но и больших социальных групп, проблемы личности, лидерства, принятия групповых решений, социально-психологические аспекты управления, коммуникаций. Все это является неотъемлемой частью теории организации.

Не менее значителен вклад кибернетики, науки об общих закономерностях процессов управления и передачи информации в машинах, живых организмах и обществе.

Позже появилось самостоятельное направление кибернетики - экономическая кибернетика. Она объединяет целый комплекс различных дисциплин, позволяющих всесторонне изучать социально-экономические организационные системы. Это системный анализ, теория экономической информации, теория управляющих систем в экономике, теория экономико-математического моделирования, экономика и другие дисциплины.

Определяющая роль в обеспечении жизнеспособности организаций и достижения ими своих целей принадлежит науке об управлении.

Понимание организации создает основу для изучения управления, так как «организация» отвечает на вопрос, чем управлять, а «управление» -- зачем и как воздействовать на объект. Такая позиция позволяет глубже и всесторонне исследовать закономерности и принципы построения организаций разных типов, выявить наиболее подходящие условия и пути обеспечения действенности отдельных элементов, взаимосвязей и взаимозависимостей.

Управление организацией - это не что иное, как процесс переработки информации, а принятое на уровне звена управления управленческое решение - это новая информация, которой руководствуются все те, кого это решение касается.

Предметом и результатом труда управляющей части организации является информация. Этим объясняется неразрывная связь теории организации с информатикой - отраслью науки, изучающей проблемы научно-технической информации, новых информационных технологий управления.

Вклад «антропологии» в теорию организации обусловлен тем, что данная отрасль знаний среди прочих проблем изучает функцию культуры общества, т.е. своеобразный механизм отбора ценностей и норм прошлого, трансляции их живущим поколениям, вооружаемым определенными стереотипами сознания и поведения.

Связь теории организации с экономической наукой определяется объективной потребностью формировать цели и стратегию организаций как основу для их построения, обеспечения внутренних и внешних взаимодействий. Исследования отношений собственности, рыночного и государственного регулирования, макро- и микроэкономических аспектов функционирования субъектов хозяйствования, проблем эффективности и ее измерителей, метод экономического стимулирования имеют непосредственное отношение не только к ориентации организаций, но и ко всем сторонам их эффективной деятельности.

Особую значимость приобретает связь теории организации с юридической наукой, изучающей право как систему социальных норм и различные аспекты правоприменительной деятельности. Большое влияние на формирование организационных процессов оказывают такие отрасли юридической науки, как гражданское, трудовое и хозяйственное право, административное право, корпоративное право.

Необходимо также отметить непосредственную связь теории организации с целым рядом смежных дисциплин, изучаемых в рамках специализации «Менеджмент организации». Это организационное поведение, управление персоналом, исследование систем управления, разработка управленческого решения. Стратегический, банковский, финансовый, производственный и инновационный менеджмент, управление качеством, антикризисное управление, маркетинг, логистика и другие дисциплины данной специализации.



Рисунок 3. Система наук об организации

Связь теории организации с системой наук об организации представлена на рис. 3.

Таким образом, тесная связь теории организации с другими отраслями знаний позволяет рассматривать ее как междисциплинарный предмет, обобщающий и развивающий научные достижения и дающий практические рекомендации деятельности на основании общих законов развития организаций.

В последние годы более широкое распространение получила научная дисциплина под названием «теория организаций» (Мильнер). Эта дисциплина по своему объекту исследования и содержанию близка к теории организации, теории систем, другим отраслям научных знаний, имеющим отношение к организационной проблематике. Но в то же время между ними есть и существенные различия, установление которых позволяет устранить путаницу и дублирование при исследовании одних и тех же вопросов.

С другой стороны, и в учебной (Смирнов), и в научной литературе нередко теорию организации подменяют теорией организаций, ограничивая объект исследования социальными системами различного типа.

В результате такой подмены искажается смысл и содержание теории организации, и она из всеобщей организационной науки, учения об упорядоченных формах мира и процессах по их упорядочению превращается в раздел теории систем, в котором изучаются только социальные системы. В этом случае теория организации низводится до уровня конкретной теории социальных организаций, что ограничивает предмет исследования и место этой теории в системе научных знаний.

Рисунок 4. Иерархия организационных теорий

Теория организации является метатеорией по отношению к конкретным организационным наукам. Она устанавливает общие законы и принципы формирования и функционирования целостных образований на самом высоком уровне абстракции, в то время как теория организаций сужает объект исследования до социальных систем различных уровней. В рамках теории организаций устанавливаются типология социальных организаций, цели и закономерности функционирования, разновидности структур организаций и сферы их приложения, технология внутриорганизационных процессов и коммуникаций, взаимоотношения со средой, жизнедеятельность и развитие.

Как видно из описания содержания теории организаций, эта научная дисциплина в иерархии организационных наук наряду с теорией управления может быть отнесена к мезоуровню, т.е. к средней ступени иерархии, в то время как теория организации, теория систем, кибернетика находятся на макроуровне, т.е. верхней ступени.

Дальнейшая детализация исследования организационных проблем в конкретных хозяйственных отраслях и ан предприятиях (организация промышленных предприятий, организация предпринимательской деятельности, организация научных исследований и разработок и др.) могут быть отнесены к микроуровню, т.е. к нижней ступени иерархии организационных наук (рис. 4).

Таким образом, можно сделать вывод, что теория организаций является лишь одной из ветвей общей теории организации.

2. Формирование и развитие теории организации на примере торгового предприятия ИП Сычкина Л.В.

2.1 Краткая характеристика деятельности предприятия ИП Сычкина

Торговое предприятие имеет полное название магазин «Электротовары», принадлежащий ИП Сычкина Л.В. и расположенной по адресу: 450000, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Ахметова 326 а.

Торговое предприятие является магазином электротоваров, виды торговой деятельности определены, исходя из этого и представлены в таблице 2.

Таблица 2.- Виды деятельности магазина «Мастер»

ОКВЭД	Вид деятельности
52.45	Розничная торговля бытовыми электротоварами, радио- и телеаппаратурой
52.48.15	Розничная торговля оборудованием электросвязи
52.48.23	Розничная торговля кабельной продукцией
52.48	Прочая розничная торговля в специализированных магазинах

Деятельность торгового предприятия осуществляется в соответствии с законом РФ «О лицензировании».

Магазин «Электротовары» обязан:

- выполнять обязательства, вытекающие из законодательства РФ и заключенных им договоров,

- заключать трудовые договоры,

- полностью и в срок рассчитываться с работниками предприятия по заработной плате и социальным пособиям,

- осуществлять все виды обязательного страхования,

- своевременно предоставлять декларацию о доходах и бухгалтерскую отчетность,

- уплачивать налоги в соответствии с налоговым законодательством.

Организационно-управленческая структура предопределяет линейную схему управления. На предприятии работает 11 человек. Директору подчиняются непосредственно главный бухгалтер, охрана, заведующий по розничной торговле, заведующий складом, оператор.

Директор магазина выполняет следующие функции: организует бесперебойную работу предприятия.

Своевременно и четко сдает помещение предприятия под охрану.

Главный бухгалтер осуществляет следующие функции:

Осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия.

Основными статьями затрат для торгового предприятия являются: приобретение товарно-материальных ценностей, расходы по их доставке, аренда торговых площадей, фонд оплаты труда, налоговые отчисления в бюджет РФ, реклама. В основном же изменение цены продажи происходит из-за колебаний цен поставщиков.

Магазин работает по будням с 9.00 до 19.00. В выходные дни с 9.00 до 18.00 часов без перерыва и выходных.

Для общего представления о деятельности магазина «Электротовары» проанализируем его технико-экономические показатели (таблица 3). В таблице 3 представлены основные экономические показатели торгового предприятия «Электротовары».

Таблица 3 - Основные экономические показатели торгового предприятия «Электротовары» в 2010-2012 гг.

Показатель	2010 г.	2011 г.	2012 г.	Абсолютное изменение (+,-) 2012-2010	Темп роста, %
Основные средства, тыс. руб.	12018	12193	12443	425	103.5
Оборотные активы, тыс. руб.	7096	8027	15420	8324	217,3
Выручка от реализации продукции (услуг), тыс. руб.	50150	51677	72631	22481	145
Себестоимость проданных товаров, услуг, тыс.руб.	39456	41492	58699	19243	148,7
Прибыль от продаж, тыс. руб.	654	817	1973	1319	301
Чистая прибыль отчетного года, тыс. руб.	1012	1277	2562	1550	253,1
Рентабельность продаж, %	1,5	1,6	2,7	1,2	171,7
Окупаемость затрат, %	3,0	3,1	4,4	1.4	143
Фондоотдача основных средств, руб./ руб.	4,2	4,2	5,8	1.6	138.1
Коэффициент оборачиваемости оборотных активов	6,4	6,4	4,7	-1.7	73.4
Численность работников, чел	14	14	14	-	100.0
Производительность труда, тыс. руб.	1076	1076,6	1513,1	437,1	140.6

Проведенный анализ основных технико-экономических показателей торгового предприятия «Электротовары» дал следующие результаты.

Об улучшении деятельности организации в 2012 году по сравнению с 2010 годом свидетельствуют:

- увеличение выручки от реализации продукции (услуг) на 22481 тыс. руб. или на 45% за счет увеличения спроса и роста цен на продукцию и услуги;

- рост прибыли от продаж на 1319 тыс. руб. или на 301%, а чистой прибыли на 1550 тыс. руб. или на 253,1% за счет увеличения объемов реализации;

- повышение рентабельности продаж на 1,2%, что составило прирост на 71.1% от уровня 2010 года;

- повышение окупаемости затрат на 1,4%, что составило прирост на 429% от уровня 2010 года;

- повышение эффективности использования основных средств году (о чем свидетельствует рост фондоотдачи на 1,6 ил на 38,1%);

- повышение производительности труда на 437,1 тыс. руб. или на 40,6%.

Однако в деятельности анализируемой организации наблюдаются и негативные тенденции, а именно:

- низкий уровень рентабельности продаж на 1,6%;

- снижение эффективности использования оборотных активов (коэффициент оборачиваемости снизился на 1,7 или на 26,6%).

В обозначенных условиях представляет интерес исследование ассортимента продукции торгового предприятия «Мастер» принадлежащему ИП Сычкина и перспектив его совершенствования на предприятии.

В результате роста выручки от продаж произошло увеличение роста запасов на складе магазина и вследствие этого улучшение обслуживания клиентов магазина.

Одновременно вырос и объем товара закупаемого у поставщиков. При этом предприятие стало иметь возможность закупать товары по более низким ценам, чем в прошлые периоды (за счет получения скидок по объему приобретаемого товара).

Предприятие планирует увеличить коммерческие расходы - это расходы на рекламу.

Источниками поступления товаров на предприятие являются:

- промышленные предприятия, местная промышленность, индивидуальные производства;

- оптово-посреднические структуры;

- оптовые и оптово-розничные склады;

- поставки от зарубежных фирм и компаний

Приведем некоторых поставщиков предприятия по РФ - это компании с которыми предприятие сотрудничает постоянно, в результате чего возникло доверительное сотрудничество, что является положительным нюансом в работе предприятия.

Правильно организованные закупки товаров являются необходимым условием создания оптимальных товарных запасов, повышения товарооборачиваемости, получения прибыли и удовлетворения спроса населения.

Достижение наиболее рациональной закупки товаров означает приобретение товаров:

- нужного качества; - в нужном количестве; - в нужное время; - у надежного поставщика; - по приемлемой цене.

Одним из главных этапов коммерческой деятельности предприятия торговли является выявление и изучение источников поступления, выбор поставщиков, каналов продвижения товаров. Очень важно выявить, изучить и выбрать наиболее подходящие источники поступления товаров, в которых будет осуществляться закупка. Многообразие поставщиков зависит от разнообразия ассортимента вырабатываемых товаров. Возникает необходимость всестороннего изучения источников поступления товара с точки зрения ассортимента и объема производимых товаров, условий поставки и других факторов.

К организации товарного снабжения в современный период предъявляются высокие требования. Прежде всего, торговые предприятия должны установить тесные хозяйственные связи с поставщиками и своевременно предоставлять им заказы на поставку товаров. Снабжение должно быть организовано по плану в полном соответствии с продажей товаров и наличием товарных запасов в торговых предприятиях.

К поставщикам товаров относятся конкретные предприятия различных источников поступления, т.е. тех или иных отраслей народного хозяйства, различной производственно-экономической деятельности, вырабатывающих товары и услуги. В связи с большим многообразием поставщиков товаров применяется их классификация по различным признакам.

2.2 Синергетический эффект в торговом предприятии, внутренние коммуникационные процессы магазина

В компании выражен синергетический эффект.

Закон синергии - это некоторый добавочный результат, который возникает в организационных системах и представляющий собой превышение общего результата данной системы над суммой результата элементов данной системы.

Причины возникновения синергетического эффекта на фирме

1. Разделение труда. На этом предприятии имеется очень рациональное разделение труда работников. У каждого работника есть своя специализация, определенный вид постоянной деятельности, за которую он несет ответственность. Благодаря этому уменьшается время на производственный процесс, и производиться необходимый объем продукции и в следствии с наименьшими затратами.

2. В компании все работники проходят подготовительные курсы и курсы по повышению квалификации.

3. На сегодняшний день магазин реализует большой объем различного вида и ассортимента продукции. Весь ассортимент продукции за время существования компании насчитывает свыше 8000 торговых марок продуктов широкого потребления.

Синергетический эффект в компании проявляется в виде:

1. В больших объемах продаж, благодаря слаженным действиям коллектива работников;

2. В компании объединены торговые команды, которые занимаются продажей продукции;

3. Масштабы реализации имеют несколько направлений видов продукции, благодаря чему значительно уменьшаются издержки производства;

4. Благодаря опытному разделению труда каждого работника, увеличивается производительность отдельного работника и организации в целом;

5. Благодаря сети поставщиков компания поставляет в магазин крупный ассортимент продукции.

6. Все сотрудники компании очень слажены, взаимосвязаны и структурированы меду собой в выполнении работы. Это указывает на то, что компании с каждым годом удается увеличивать долю прибыли и потихоньку расширятся.

8. Компания большое внимание уделяет развитию. В вопросы развития вовлечены все сотрудники компании, каждый из которых старается внести свой вклад.

9. Психологический климат на предприятии хороший, т.к. проводятся корпоративные вечеринки, специализированные конкурсы, и поддержка наших сотрудников в период кризиса. Выявив основные причины возникновения синергетического эффекта, можно говорить о том, что в компании он очень ярко прослеживается, что дает компании большое преимущество не только перед конкурентами, а также способствует увеличению доли прибыли в общей выручке организации с каждым финансовым годом.

Закон самосохранения.

10. Магазин стремится к самосохранению изменяя свою структуру, рационализацию функций и элементов, а также посредством воздействия на окружающую внутреннюю и внешнюю среду.

11. Постоянно повышая качество и уровень услуг, магазин сохраняет прочные позиции на рынке города.

12. В настоящее время магазин занимает третье место по уровню ассортимента и количества продаж в данной товарной нише. Постоянный поток клиентов и увеличение нового количества клиентов позволяет компании оставаться устойчивой финансовой организацией.

Внутренние коммуникационные процессы магазина.

Численность работников в магазине составляет 11 человек. Предприятие состоит из торгового зала, склада и двух офисных отделов.

Вертикальные коммуникации осуществляются на предприятии как от руководителям к подчиненным, так и от сотрудников к руководителям (восходящие и нисходящие). Коммуникации по нисходящей осуществляются следующим образом. Аппарат управления издает руководящие документы, которые доставляются подчиненным уровням и сообщают о текущих задачах, рекомендуемых процедурах посредством информационных писем и бюллетеней, нормативных документов, приказов, распоряжений в письменной и устной форме, отчетов, предложений и объяснительных записок.

Коммуникации по восходящей выполняют функцию обратной связи, т.е. оповещения руководителей о том, как происходит исполнение заданий руководства. Таким путем руководство узнает о текущих или вновь возникших проблемах и предлагает возможные варианты их решения. Сюда входит отчетная документация от подразделений, различные сводки об экономическом состоянии предприятия, а также различного рода служебные записки от работников.

В конце каждого месяца начальники отделов докладывают руководителю предприятия об исполнении планов, возложенных на них при годовом и ежемесячном планировании работы. Также в этом докладе возможны предложения, пожелания, просьбы, как самих докладчиков, так и рядовых работников, которые находятся у них в подчинении. Таким образом, в организации организованы восходящие вертикальные коммуникации.

Горизонтальные коммуникации в основном протекают неформальным образом, непосредственно через общение между сотрудниками. Если одному отделу необходима какая-либо информация от другого отдела, то данный запрос и поступившая в ответ информация чаще всего поступает напрямую, минуя руководителя, чаще всего по электронной почте либо внутреннему чату.

На предприятии часто используются такие каналы коммуникации как беседы, передача письменных материалов, работа с электронными средствами связи, иногда видеоконференции. Следует заметить, что независимо от канала передачи сообщения, самым распространенными являются официальные коммуникации (прямые разговоры, письменные приказы). А также неформальные коммуникации, происходящие непосредственно через общение между сотрудниками отделов. Для налаживания коммуникаций внутри предприятия используются информационные стенды, планерки и совещания, встречи с коллективом.

Для полной уверенности в том, что информация поступила к получателю, на предприятии пользуются двумя - двумя коммуникационными каналами. Так, напримep, изданный руководителем приказ подтверждается переданным по телефону сообщением либо по Интернету. Но все же без крайней необходимости многоканальные связи не употребляются, чтобы не увеличивать потоки информации на бумажных носителях. Они предназначены, прежде всего, для усиления контроля над выполнением работы, акцентированием важности предлагаемого задания, правильной интерпретации сообщения получателем. Нередко выбор канала передачи информации зависит от самой информации, содержащейся в нем.

Наиболее важным компонентом коммуникаций в организации являются отношения между руководителем и подчиненными. Эти отношения составляют основную часть коммуникативной деятельности руководителя. Выражаются они в постановке целей, составлению планов-графиков работы и последующим контролем его исполнения с элементами обратной связи. Для эффективного решения сложных задач на предприятии принято создавать рабочие группы из специалистов различных отделов, которые регулярно собираются для обсуждения и решения проблем в производстве. Поскольку в обмене информацией участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского характера.

Как и в любом предприятии коммуникации осуществляются как формально, так и неформально. Формальные коммуникации отражают связи, необходимые для выполнения функций и полномочий, связи, определяемые характером и системой распределения функций. Такие коммуникации существуют в виде письменного сообщения на бумажных, электронных носителях, с помощью факса и телефона. К ним относятся: инструкции, приказы, поощрения, распоряжения, на которых размещается оперативная информация, поздравления с праздниками.

С 2009 года на предприятии проведена работа по внедрению электронного документооборота на базе Microsoft Outlook в дополнение к бумажному в целях экономии времени работников, затрачиваемого на поиск нужной информации.

Неформальные коммуникации возникают в процессе общения работников по различным интересам: житейским, психологическим, ситуационным. Данные коммуникации, не зафиксированы ни в каких организационных документах или официальных требованиях. Они играют важную роль в деятельности сотрудников, определяют социально-психологическую атмосферу работы. Сотрудники общаются друг с другом посредством внутреннего чата, а так же непосредственно беседуя. К неформальным коммуникациям относятся поздравления, деловое общение, а также слухи. Но слухи зачастую не усложняют работу предприятия, так как руководство эффективно ими управляет.

В ходе анализа внутренних коммуникационных процессов использовался метод опроса коллектива предприятия. По полученным данным в результате данного опроса работники предприятия из всех инструментов внутренних коммуникаций считают наиболее эффективными и часто используемыми: телефон, Интернет, распоряжения руководства, телефон, взаимодействие сотрудников, и, конечно же, распространение слухов.

Таким образом, на предприятии существует довольно развитая система внутренних коммуникаций, но, безусловно, сделано еще не все для того, чтобы в полной мере решить проблему информированности сотрудников.

организационный синергетический коммуникационный

Заключение

Существуют различные трактовки термина «организация». В одних случаях он употребляется для обозначения деятельности по упорядочению всех элементов определенного объекта во времени и пространстве. Такое толкование близко к понятию «организовывать». Во многих других случаях организация рассматривается как объект, обладающий упорядоченной внутренней структурой.

Основополагающая задача теории организации - изучение влияния, которое оказывают индивидуумы и группы людей на функционирование организации, на происходящие в ней изменения, на обеспечение эффективной целенаправленной деятельности и получение необходимых результатов.

Теория организации призвана использовать достижения и данные целого ряда смежных научных дисциплин (психологии, социологии, социальной психологии, антропологии) для решения этих задач. Психология выявляет условия, мешающие или способствующие рациональным действиям и поступкам людей. Исследования в области социологии - изучение социальных систем, где индивидуумы исполняют свои роли и вступают в определенные отношения между собой. Особое внимание уделяется изучению природы социальных конфликтов (и прежде всего конфликтов межличностных) между малыми, средними и большими социальными группами, мотивации человеческой деятельности, места и роли человека в социальных и технических системах, анализ факторов социальной активности, его социальных возможностей, ожиданий, мобильности. Исключительную важность для организаций представляют исследования, посвященные оценке и анализу изменения позиций людей, форм коммуникаций и путей удовлетворения индивидуальных нужд в условиях групповой деятельности. В теории организации исключительно важно учитывать характер и степень влияния указанных факторов на формирование приоритетов людей и их поведение в организациях.

Связь теории организации с экономической наукой определяется объективной потребностью формировать цели и стратегию организаций как основу их построения, обеспечения их внутренних и внешних взаимодействий.

Важную роль играют современные информационные системы. Связывают воедино все процессы функционирования организаций и управленческой деятельности. Структура орг. должна быть структурирована таким образом, чтобы максимизировать возможности обработку и передачу необходимой информации, добиться требуемой оперативности принятия, реализации и контроля управленческих решений. Организации должны обеспечить оперативное получение требуемой информации, как руководителями, так и исполнителями.

Изучение организаций стало главной задачей исследований, проводимых представителями различных научных дисциплин. Оно постепенно превратилось в самостоятельную научную область - теорию организации - область относительно молодую и не имеющую устоявшихся канонических форм, систему научных знаний, обобщающую организационный опыт и отражающую сущность организационных отношений, их внутренние необходимые связи, законы функционирования и развития. Теория организации тесно связана с естественными и общественными науками, которые служат для нее источником организационного опыта.

Организация представляет собой открытую систему, целостность, состоящую из многочисленных взаимозависимых частей, тесно переплетающихся с внешним миром. Руководитель должен учитывать внешнее окружение в целом, поскольку организация является открытой системой, зависящей от взаимообмена вводимыми ресурсами и результатами деятельности с внешним миром.

Действие законов может осуществляться слепо (законы природы) или в соответствии с психологическими особенностями людей (законы общения между людьми), постепенно превращаясь в тенденции. Это управление не возможно без знания законов, регламентирующих функционирование социальных организаций, и механизм их действия.

Каждый человек в течение всей своей жизни, так или иначе, связан с организациями. Именно в организациях или при их содействии люди растут, учатся, работаю, преодолевают недуги, вступают в многообразные отношения, развивают науку и культуру. В рамках организаций повсеместно осуществляется человеческая деятельность. Нет организаций без людей, равно как нет и людей, которым не приходится иметь дело с организациями.

Поведение организации, в противоположность поведению личности, характеризуется большей четкостью, предсказуемостью и стабильностью. Только ориентируя личность на выполнение общих целей, организация способна достичь их.

На примере магазина было определено, что данная организация -- это открытая система, которая приспосабливается к своей весьма многообразной внешней и внутренней среде. На предприятии существует довольно развитая система внутренних коммуникаций, но, безусловно, сделано еще не все для того, чтобы в полной мере решить проблему информированности сотрудников.

Список литературы

1. Анфилатов В.С. Системный анализ в управлении / В.С. Анфилатов, А.А. Емельянов, А.А. Кукушкин. - М.: Финансы и статистика, 2009.

2. Архипова Н.И. Исследование Систем Управления. - М.:ПРИОР, 2007.

3. Богданов А.А. Текстология: (Всеобщая организационная наука). В 2-х книгах: Кн.1\2. - Москва: Экономика, 2009. - 304с.

4. Вавилина А.В. Теория организации. Краткий курс лекций Саратов 2009.

5. Волкова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа: Учебник для студентов вузов. - СПб.: СПбГТУ, 2007. - 510с.

6. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю.. Менеджмент: Учеб. пособие. -- М.: ИНФРА-М. -- 440с.

7. Дульщиков Ю.С. Теория организации: учебник. Издательство: РАГС, 2009.

8. Иванов М. Организация как открытая система.//Менеджмент сегодня. - 2008.

9. Мильнер Б.3. Теория организации: Учебник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2008. - С. 48.

10. Тюрина А.Д. Теория организации: конспект лекций, Москва: Эксмо, 2008.