Коммуникации в организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(Финуниверситет)

КУРСОВАЯ РАБОТА

Тема: Коммуникации в организации

Омск - 2013



Содержание

Введение

1. Коммуникации в организации

1.1 Понятие, значение и элементы коммуникаций

1.2 Виды и формы коммуникаций в организации

1.3 Барьеры в коммуникациях

2. Процесс коммуникаций в ООО «Технократ»

2.1 Краткая характеристика организации

2.2 Анализ системы коммуникаций организации

2.3 Совершенствование коммуникационного процесса



Введение

В любой организации управление всегда непосредственно связано с необходимостью постоянной координации деятельности ее подразделений и всех отдельных частей для достижения общих целей. Такая координация может осуществляться разным образом, но всегда - при помощи разнообразных контактов членов организации - в процессе коммуникации. Почти все, совершаемые в организации процессы, имеют прямую или косвенную связь с коммуникативными процессами, таким образом, они являются важным средством обеспечения целостности и функционирования организации. управление коммуникация экономический

Управление всегда реализовывается через людей, сотрудников. Одним из значимых инструментов управления в руках руководителя (менеджера) является имеющаяся в его ведении информация. Используя и передавая те или иные данные, а также получая обратно информацию, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Важную роль при этом играет способность менеджера передавать информацию таким образом, чтобы формировалось правильное восприятие данной информации коммуникантами-получателями. В процессе коммуникации происходит передача информации от одного субъекта другому. В качестве субъектов могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации.

В настоящее время роль коммуникативных взаимодействий в функционировании и развитии современных организаций растет, и на первый план выходит проблема управления коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов. Эффективные коммуникации являются основным условием, необходимым для успешного достижения стоящих перед организацией целей.



1. Коммуникации в организации

1.1 Понятие, значение и элементы коммуникаций

Прием, переработка и передача информации является основой координированной деятельности, необходимой для эффективного функционирования организации. Важными моментами, для того чтобы последующие действия были также целенаправленны и эффективны, являются синхронизация, правильное и точное понимание передаваемого.

Коммуникация - обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов. Основная цель коммуникации заключается в достижении от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Коммуникации в социальном контексте - это процесс обмена информацией и передачи сведений между двумя людьми или в группnе людей.

Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Поэтому коммуникации и называют связующими процессами. [3, с. 118] Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает и то, что передается, и то, как это передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей.

Информация - одно из наиболее общих понятий науки, обозначающее некоторые сведения, совокупность каких-либо данных, знаний и т.п. Выделяются четыре базовых элемента в пnроцессе обмена информацией. Отправитель - это лицо, которое собирает или отбирает информацию и передает ее. Сообщение - сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов. Канал - средство передачи информации. Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает. [2, с. 156]

Сам процесс коммуникации состоит из большего числа элементов и этапов. Задача этих элементов - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, потому чтоn каждый этап является одновременно такой точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы: 1) зарождение идеи; 2) кодирование и выбор канала; 3) передача сообщения; 4) декодирование (интерпретация сообщения); 5) обратная связь; 6) «шум». На рис. 1 представлены эти элементы и их взаимосвязь, в виде модели процесса коммуникаций.

Рассмотрим основные этапы процесса коммуникации:

- этап посылки и кодирования значения начинается с идентификации индивида в рамках данного процесса и формулирования смысла и значения коммуникации. Затем идея кодируется, т.е. происходит трансформация передаваемого значения в послание или сигналe, включая выбор носителей информации или системы знаков. Носители организуются в определенную форму, в результате формируется послание, содержащее данные с определенным значением, кfоторое должно быть получено с полным пониманием заложенного значения. Шифровка производится с помощью подходящих слов, символов, используемых для передачи информации. Отправитель определяет наиболее адекватный способ передачи.

- этап передачи предполагает поступление послания через передатчик в передающий канал, с помощью которого оно путешествует в направлении адресата. Передатчиками могутh быть технические средства, химическое или физическое состояние среды, человек. В качестве каналов используются сама среда и технические устройства и приспособления. В ряде случаев при обмене информацией желательно использовать определенное сочетание средств передачи информации.

- этап получения заключается не только в фиксации получения послания, но и в значительной степени в его раскодировании в понятное и приемлемое значение. Осуществление передачи позволяет адресату принять сообщение.

- этап обратной связи представляет собой обмен ролями участников процесса коммуникации, при котором весь цикл повторяется снова, но в обратном направлении.

Когда получатель отвечает отправителю, роли сторон меняются. Между ними форfмируется взаимный информационный поток, реакция каждой стороны выражается в обратной связи на сообщение. В этом случае устанавливается двусторонний коммуникационный процесс. [3, с. 132]

1.2 Виды и формы коммуникаций в организации

Коммуникации в организации - это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение. Существует ряд классификаций коммуникаций в организации

По характеру восприятия информации коммуникации делятся на: прямые, или целевые (в которых цель сообщения заложена в его тексте); косвенные (в которых информация заложена, скорее, «между строк»); смешанные. По взаимодействующим сторонам коммуникации можно разделить следующим образом (рис. 2) Организациоnнные коммуникации - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности fпо всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получать необходимую информацию.

Организационные коммуникации делятся на две большие группы: внешние и внутренние.

К внешним относятся коммуникации, представляющие собой информационное взаимодействие со внешней средой. К ним относятся средства массовой информации, органы государственного регулирования и т.п.

К внутренним относятся вертикальные и горизонтальные коммуникации.

К горизонтальным относятся коммуникации между подразделениями одного уровня управления (отделы, службы, подразделения). Между ними устанавливаются равноправные отношения, отношения координации действий. Коммуникации по вертикали (между уровнями управления) подразделяются на коммуникации по нисходящей (от руководителя к исполнителю) и восходящей линии. По нисходfящей передается информация о принятых решениях на высших уровнях (текущие задачи, конкретные задания, рекомендации). Эта информация может передаваться из одного уровня на другой вплоть до исполнителей. По восходящей передается информация о выполнении задач, мероприятиях в подразделениях, различные сведения. Вертикальные коммуникации для характеристики деятельности руководителя подразделяются на ряд подтипов. Вертикальные коммуникации подразделяются на такие подтипы как:

- коммуникациfи вида «руководитель - подчиненный» составляют большинство всех информационных обменов в организации и занимают особое место в сфере межличностных отношений. Сочетание непосредственного характера контакта с его иерархичностью - основные особенности данного типа обмена информацией.

- коммуникации вида «руководитель - руководитель» включают две разновидности: между руководителями паритетных подразделений внутри организации и между руководителем всей организации и руководителями иных учреждений и организаций.

Для данных видов коммуникаций характерна общая черта - они носят индивидуальный характер и развертываются, как правило, при непосредственном контакте. Данные коммуникации включают в качестве одного из коммуникантов руководителя.

- коммуникации вида «руководительg - рабочая группа». Данный вид коммуникации характеризуется комбинированной индивидуально-коллективной особенностью и реализуется в различных организационных формах: совещаниях руководителя с рабочими группами, отчетами групп перед руководителем, локальном инспектировании, контрольных проверках рабочих групп. [5, с. 203]

Внутриорганизационные коммуникации подразделяются по признаку канала общения на формальные и неформальные. Формальные коммуникаций непосредственно определяются структурой организации, ее ведущими функциональными целями и задачами. Неформальные коммуникации - это те контакты, которые реализуются вне и помимо формальных коммуfникативных каналов. Они включают ряд разновидностей:

- неформальные контакты между рядовыми членами организации;

- неформальные связи между руководителем и подчиненными;

- неформальные внешне коммуникативные связи руководителя со средой. [2, с. 157]

Очень существенными среди разновидностей неформальных коммуникационных контактов являются слухи. Они в большей степени создают социальную микросреду организации. Слухи могут влиять на общественное мнение, на деятельность членов организации, на их статус и репутацию.

Организационные коммуникации классифицируются по форме общения - каналу, который применяется в тех или иных коммуникациях. При этом выделяются вербальные (речевые) и невербальные (неречевые). Вербальная коммуникация - передача и восприятие информации (идей, мыслей и пр.) посредством некоторых определенных знаков (слов). Вербальное общение может быть устным, когда используется разговорный язык (разговоры «с глазу на глаз», по телефону, записи на пленку и пр.), и письменным (письма, записи, бланки, электронная почта и пр.). Устная и письменная коммуникации включают в себя использование слов и, соответственно, относятся к вербальному аспекту общения.

Устные сообщения более эффективны, когда требуется немедленная реакция других сотрудников, а последующая письменная «порция» информации помогает придать коммуникации более устойчивый характер, что важно, когда коммуникацияg нацелена на продолжение в будущем. Устные сообщения имеют то преимущество, что позволяют сделать возможным непосредственное прямое двустороннее общение между людьми (группами людей), в то время как письменные послания или односторонни, или требуют времени для получения ответа.

Информация, передаваемая отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации. Основные типы невербальной коммуникации:

-движения тела;

- личные физические качества;

- использование среды;

- физическая среда;

- время;

- специфика речи.

Формы коммуникаций в организации, в рамках которых реализовываются те или иные коммуникации в организации, зависят от фактора известности о получателе (получателях) информации. Таким образом, руководитель fдолжен ориентироваться непосредственно на получателя информации, а не на ее источник. В том случае, когда сам руководитель выступает в качестве источника информации, он должен быть уверен не только в том, что говорит на одном языке с получателем информации, но и что правильно подобрана форма коммуникации. Таким образом, существенным представляется факт, насколько коммуникатор правильно оценивает форму получения информации, а также значимость обратной связи. К основным формам деловой коммуникации относятся: дискуссии, беседы, совещания, заседания, переговоры, брифинги, пресс-конференции, презентации, прием по личным вопросам, телефонные разговоры, деловая переписка. [2, с. 143]

1.3 Барьеры в коммуникациях

Эффективные коммуникацииf подразумевают, что получатель достоверно понимает и принимает все, что собирался передать ему отправитель. Коммуникативные помехи, препятствия, любые вмешательства в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающие смысл сообщения, называются коммуникационными барьерами, которые могут возникать как при неформальных, так и при формальных коммуникациях. [3, с. 151] Эти преграды могут помешать передавать сведения по информационному каналу. Или же они препятствуют пониманию получателем отправленной ему информации адекватно смысловому содержанию, вложенному в нее отправителем. Под влиянием факторов коммуникаfционного барьера, коммуникация замедляется, искажается, снижается результативность общения, разрывается обратная связь контрагентов.

Источники помех могут быть любыми. Как правило, барьеры подразделяют на:

- личностные барьеры;

- физические барьеры;

- семантические барьеры;

- языковые барьеры;

- организационные барьеры;

- культурные барьеры;

- временные барьеры;

Также причиной возникновения барьеров может быть:

- различие в статусе;

-нежелание делиться информацией;

- коммуникативные перегрузки.

Различают также коммуникационные барьеры микро- и макроуровня.

Микробарьеры препятствуют успешной коммуникации в конкретных, узких секторах профессионального общения.

К ним можно отнести:

- психологический настрой источника (отправителя) информации по отношению к получателю (адресату);

- психологический насgтрой получателя (адресата) к источнику (отправителю) информации;

- низкую способность восприятия получателем формата данной информации (сложность фраз, трудная лексика, специфический глоссарий, национальный акцент и др.);

- отсутствие обратной связи; предвзятое отношение обоих контрагентов коммуникации кg обсуждаемой идее (теме) и приводимой аргументации.

Макробарьеры коммуникации препятствуют установлению успешной коммуникации в целом.

К ним можно отнести:

- превышение пропускной способности сетей, каналов, средств передачи и кодирования информации, в результате чего часть информации пропадает либо искажается в результате перегрузки сетей;

- упрощенную информацию, несущую в себе мало конструктивных идей, слабосвязанную с контекстом общения;

- языковой барьер (иноязычная среда общения, профессиональный сленг, не воспринимаемый невербальный стиль общения); технические и организационные причины. [4, с. 186]

Несмотря на большое разнообразие причин, можно представить внутgреннюю структуру коммуникационных барьеров как факторную связь определенных причин. Барьеры можно разделитgь две группы. Первая группа - это преграды, зависящие от инициатора коммуникации, источника управленческой информации (группа факторов источника). Факторами источника являются:

- некачественное построение общения и информационного обмена (неудачный лексический состав, недостаточная убедительность);

- недостатки «обратной связи» (отсутствие мотивации);

- неумение вести диалог и переговоры (неумение слушать и ставить вопросы);

- погрешности логики сообщения (неgдооценка позиции и способности получателя);

- низкие индивиgдуальные особенности (дикция, слух, зрение, невнимательность, память и др.).

Вторая группа - преграды, зависящие от получателя управленческой информации, коммуникационного контрагента (класс факторов получателя).

Факторы получателя:

- неспособность адекватно оценить степень важности сообщения (слабое знание темы, низкий культурный уровень);

- некорректный набор установок сознания (подверженность стереотипам, предвзятость, конфликтность, отсутствие внимания);

- неадекватный интерес к теме коммуникации;

- низкие индивидуальные физиологические особенности (зрение, слух, память и др.). [4, с. 192]

Таким образом, результаты данного исследования позволяют сделать следующие выводы. Коdммуникации в организациgях представляют собой сложные, динамичные и воспроизводящиеся явления, которые могут рассматриваться как действие, взаимодействие и процесс. Коммуникационный процесс состоит из ряда стадий и этапов, знание роли и содержания которых позволяет эффективно управлять процессом коммуникации. Коммуникативный поток может двигаться в горизонтальном или вертикальном направлении, которое, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее.g

По масштабу организационные коммуникации делятся на две большие группы: между организацией и ее средой и между уровнями управления и подразделениями.

Коммуникации играют важную роль для повышения управленческой эффективности. Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трfудом, формированию чувства сопричастности в работе организации. f



2. Процесс коммуникаций в ООО «Технократ»

2.1 Краткая характеристика организации

Потребителями продукции являются как физические, так и юридичческие лица (различные предприятия, организации, учреждения). Потребители хорошо осведомлены положительно отзываются о работе организации. Ввиду этого, даже при условии жесткой конкуренции на рынке, ООО «Техноsкрат». по праву занимает лидирующее место в своей отрасли.

Стратегией и главной целью ООО как любой коммерческой орагиницации, является получение максимально возможной прибыли. При этом текущие или тактические цели иf задачи направлены на: расширение рынка сбыта, путем повышения качества и конкурентоспособности продукции, fсокращение сороков исполнения заказа.

Основой для реализации поставленных целей являются:

- квалифицированный проектный отдел, имеющий все необходимые лицензии и аттестации, оснащённый автоматизированной системой проектирования инженерных систем - одной из лучших в Германии и западной Европе;

- мобильное и гибкое производство на базе современного и уникального оборудования, позволяющего выпускать продукцию до 20000 м2 в месяц;

- качественное оборудование, материалы и комплектующие изделия;

- собственное монтажно-наладочное подразделение;

- службы маркетинга, снабжения и складского хозяйства;

- стабильные связи и контакты с зарубежными партнёрами;

- отлаженная система планирования, контроля и сопровождения заказов;

- квалификация и многолетний опыт работы ведущих сотрудников компании.

Основным источником финансовых ресурсов организации являются денежные доходы и накопления (собственные средства). Выручка от реализации товаров в 2013 году по сравнению с 2012 годом увеличилась на 5,2 тыс. руб. или 0,08%, в связи с увеличением количества заказов; при этом себестоимость проданных товаров снизилась на 28,4 тыс. руб. или 0,99%. Валовая прибыль за исследуемый период имеет тенденцию к росту: с 469 тыс. руб. в 2012 году до 493,8,8 тыс. руб. в 2013 году.

Происходящие изменения отразились на росте показателя рентабельности продаж, что положительно характеризует деятельность предприятия.

Р_п2012 = (469,0 тыс. руб. / 6304,6 тыс. руб.) * 100% = 7,44%

Р_п2013 = (493,8 тыс. руб. / 6309,8 тыс. руб.) * 100% = 7,83%

Рентабельность продаж фирмы увеличивается. Показатель фондоотдачи характеризует эффективность использования основных средств предприятия. Он снизился на 0,12 руб. Важнейшим качественным показателем эффективности деятельности любой организации является прибыль, которая обусловлена объемом реализованной продукции, ассортиментом, уровнем себестоимости и другими факторами. Прибыли имеет положительную динамику. В целом за период 2012-2013 гг. в деятельности ООО наблюдается рост основных показателей деятельности. Отсюда следует, что фирма развивается достаточно динамично и есть перспектива роста.

2.2 Анализ системы коммуникаций организации

Организационная структура построена по линейно-функциональному типу. В настоящее время структура управления в компании включает основное производство, бухгалтерию.

Линейно-функциональная структура управления основана на «шахтном» принципе построения и специализации управленческого процесса в зависимости от обязанностей, возложенных на заместителей руководителя - функциональных руководителей. Таким образом, структура управления ООО включает в себя специальные подразделения при линейных руководителях, которые помогают им выполнять задачи организации.

Структуре управления присуща централизация полномочий и ответственности. При данной структуре управления, всю полноту власти берет на себя линейный руководитель (директор) возглавляющий коллектив. Это проявляется в распределении функциональных обязанностей между подразделениями, коммуникациями сверху вниз.

Структура коммуникаций всключает в себя внутренние и внешние коммуникации организации.

Внутренние коммуникации:

- коммуникациями между руководителем и рабочей группой, например, коммуникации между главным бухгалтером и штатным сотредником бухгалтерии;

- коммуникации между различными подразделениями и отделами, например, коммуникации бухгалтером и производственнм персоналом;

- коммуникации по восходящей, то есть между производственным персоналом и начальником цеха и т. д.

Неформальные коммуникации в присутствуют как и на любом другом предприятии, и связаны с общением сотрудников на личные темы, обсуждение общественных и политических явлений и др. Эти неформальные группы образуются в результате общих интересов, близкого места жительства или же по возрасту. Нередко организуются корпративные мероприятия,также ведущие к расширению неформальных коммуникаций.

Формами внутренних коммуникаций являются приказы, распоряжения, просьбы, указания, убеждение и др.

Внутренние коммуникации осуществляются в устной форме (указания, просьбы и др.), в письменной (письма, приказы, акты).

Основными способами делового общения на в являются собрание, переговоры, диалог.

Собрания проводятся по мере необходимости при решении сложных проблем с участием руководящего состава предприятия.

Деловые переговоры в организации ведутся директором, коммерческим директором,главным инженером или уполномоченным сотрудником бухгалтерии в процессе общения с заказчиками.

При анализе коммуникационных связей выявлено, что на в ООО есть и вертикальные и горизонтальные коммуникационные каналы.

Вертикальные коммуникационные каналы соединяют элементы управленческой структуры, принадлежащие к различным ее уровням. По ним сверху вниз передаются приказы, распоряжения, инструкции, а снизу вверх поступают отчеты о проделанной работе, заявки и заказы со стороны потребителей. Вертикальные коммуникационные каналы связывают, например, директора с начальником цеха.

Горизонтальные коммуникационные каналы непосредственно связывают равные по статусу уровни управления. Они обеспечивают наиболее эффективное решение общих проблем. Горизонтальные коммуникационные каналы представлены связями между производствеными рабочими или главным инженером и начальником цеха.

Однако, в большинстве случаев система коммуникаций в организации основывается на межличностных взаимодействиях между руководителями и подчиненными. Но и руководители горизонтально соотносимых отделов действуют слаженно. Организация оснащена компьютерной техникой, налажены внешние коммуникации (с поставщиками), имеется единая внутренняя сеть, способствующая оперативному обмену внутри организации.

Рассматривая коммуникационную структуру в можно видеть, что рраспоряжения руководителя подчиненным чаще передаются путем межличностного взаимодействия. Это, с одной стороны, позволяет тут же установить обратную связь и выяснить, насколько верно понята задача, и устранить неясности, но, с другой стороны, информация в процессе деятельности моет быть забыта и, за неимением письменных рекомендаций, искажается в сознании и как следствие выполняется не полно.

Кроме того, в процессе коммуникации выявлены преграды.

К ним относятся:

- информационные перегрузки, т.е. сотрудники перегружены организационными и контрольными работами. Это приводит к тому, что часть информации забывается, в результате определенная работа не выполняется в срок.

- кроме того, по причине отсутствия службы маркетинга, вся маркетинговая деятельность перекладываются на коммерческого директора. Тем не менее, маркетинг в организации ведется эффективно.

Внешние коммуникации.

1) Потребителями. В процессе коммуникации доводит до потребителя информацию о продукции предприятия, ее качества, сроков изготовления, порядка заключения договоров и т.д. С другой стороны, потребитель в процессе коммуникации с доводит до предприятия сообщение о своих пожелания, о своих требованиях и предпочтениях по поводу приобретаемой продукции. Коммуникации с потребителями - физическими лицами и юридическими лицами осуществляет в основном главный инженер или сотрудники бухгалтерии. Если в роли покупателей выступает крупное юридическое лицо переговоры по продажам проводит заместитель директора по коммерческой части.

2) Поставщики и посредники также находятся в полномочии заместителя директора по коммерческой части. Составляющей коммуникации в данном случае является информация о качестве и стоимости материальных ресурсах, о сроках ее поставки, формах оплаты и пр.

3) Государственные органы (Администрация г.Омска, налоговая инспекция) - коммуникации с ними осуществляют директор и главный бухгалтер предприятия.

Внешние коммуникации проходят в следующих формах:

- переговоры, беседы (для поставщиков, посредников, потребителей);

- указы и распоряжения (государственные органы);

- письма (покупатели, поставщики, посредники, государственные органы).

Если рассматривать коммуникации процессы по средствам передачи, то на данном предприятии присутствуют:

- речевая коммуникация (письменная и устная);

- паралингвистическая коммуникация (жесты, мимика, позы);

- вещественно-знаковая коммуникация (например, демонстрация покупателям образцов производимой продукции в торгово-выставочных залах).

2.3 Совершенствование коммуникационного обмена

Существуют различные способы совершенствования коммуникационного обмена в организации.

- Управленческие мероприятия. В организации работниками руководящего звена следует проводить еженедельные встречи (совещания, планерки, собрания и др.), на которых обсуждаются и проясняются новые планы, варианты стратегий, целей и задач, а также промежуточные результаты.

- Регулирование потоков информации. Руководители на всех уровнях организации должны представлять потребности в информации своих начальников, коллег и подчиненных. Для этого необходимо оценивать качественную и количественную стороны информационных потребностей в организации. Информационные потребности в значительной мере зависят от целей руководителя, принимаемых им решений и характера показателей оценки результатов его работы, а также его отдела и подчиненных.

- Системы обратной связи. Обратная связь является составной частью контрольно-управленческой информационной базы организации. Опрос работников - один из вариантов системы обратной связи, которые проводятся с целью получения информации от руководителей и рабочих по перечню вопросов:

- четко ли доведены до них цели их деятельности;

- с какими потенциальными или реальными проблемами они сталкиваются или могут столкнуться;

- получают ли они точную и своевременную информацию, необходимую им для работы;

- открыт ли их руководитель для предложений и др.

Для устранения такой преграды, как информационные перегрузки, можно рекомендовать часть организационных и контрольных работ возложить на исполнителей. Наример вовлекать в процесс контроля за прозводством вышестоящх структурных руководителей.

Таким образом, коммуникацию следует рассматривать как непрерывный, систематический процесс, в который вовлечены все сотрудники организации. И, следовательно, в целом открытое и свободное общение в рамках организации и на всех ее уровнях следует поощрять.

Роль коммуникации в организации очень велика. Эффективная коммуникация имеет огромное значение для формирования рабочей деятельности, такой как планирование, организация, управление и контроль. Она помогает руководителям выполнять свою работу и достоверно доводить необходимую информацию до своих подчиненных. Таким образом, эффективная коммуникация на всех уровнях является неотъемлемым залогом успеха и процветания всей организации.

Размещено на Allbest.ru