Бизнес-процессы транспортно-экспедиционной компании
Бизнес-направления деятельности транспортно-экспедиционной компании. Сегментирование клиентов компании и основные характеристики рыночного предложения. Последовательность осуществления основных бизнес-процессов транспортно-экспедиционной компании.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | реферат |
Язык | русский |
Дата добавления | 10.05.2014 |
Размер файла | 91,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
1. Бизнес-направления деятельности предприятия
2. Характеристика клиентов
3. Характеристика рыночного предложения
4. Состав основных бизнес-процессов компании
1. Бизнес-направления деятельности предприятия
Транспортно-экспедиционная компания (ТЭК) -- компания занимающаяся организацией перевозок грузов от грузоотправителя (клиента) к грузополучателю, что является её основным бизнес направлением. В большинстве случаев ТЭК является компанией посредником между клиентом и перевозчиком, предоставляя услуги по поиску исполнителя и транспорта удовлетворяющих критериям перевозки любой сложности.
При перевозках партнерам гарантируется предоставление полного комплекса услуг, в том числе обеспечение контроля прохождения грузов. Перевозка грузов осуществляется компанией в минимальные сроки при обеспечении сохранности перевозимого груза. Компания занимается перевозкой грузов разного веса и объема из любой точки России, а также оказывает услуги международных перевозок и получение всех необходимых разрешительных документов. ТЭК предоставляет экспортные таможенных деклараций отправителю и импортные таможенные декларации получателю, осуществляя индивидуальный подход к каждому клиенту, с каждым клиентом работает персональный менеджер, который сопровождает грузы от склада грузоотправителя до склада грузополучателя.
Также компания занимается перевозкой негабаритных грузов, включая получение всех необходимых разрешений по всему пути следования.
Дополнительно к основному направлению ТЭК осуществляет предоставление складских услуг в пунктах приема и выдачи груза, а также услуги временного хранения в транспортных узлах в случаях смешанных перевозок.
С 2010 года ТЭК ввело новое бизнес направление - выставочный сервис, которое стало пользоваться интенсивным спросом. Компания берет на себя полный цикл от вывоза выставочных образцов от клиента, доставки и монтажа на выставке, в том числе и международной и до возврата этих образцов обратно клиенту с оформлением всех необходимых документов.
Таблица 1
Бизнес-направления деятельности ТЭК
Размещено на http://www.allbest.ru/
2. Характеристика клиентов
Клиентами компании ТЭК являются в большей степени юридические лица, организации, которым требуется услуга по доставке их грузов, а также в комплексе дополнительные услуги по таможенному оформлению, страхованию, экспедированию и т.д., но есть также и клиенты - физические лица, которыми востребован данный перечень услуг, но в гораздо меньшей степени.
Клиентов можно сегментировать по следующим их объединяющим признакам:
· по направлению движения груза:
- доставка груза (товара) с их склада на склад их клиенту;
- доставка груза (приобретенного ими товара) к ним на склад;
- пользующимися и тем и другим;
- доставка груза напрямую со склада поставщика на склад клиента, минуя склад компании-заказчика перевозки.
· по объемам заказываемых перевозок:
- мелкие, перевозящие маленькие объемы или штучные грузы;
- средние, перевозящие небольшие объемы в составе сборных грузов
- крупные, осуществляющие контейнерные перевозки;
- заказывающие перевозки негабаритных грузов.
· по частоте заказов:
- осуществляющие разовые заказы;
- осуществляющие периодические заказы;
- осуществляющие сезонные заказы;
- постоянные клиенты с частыми заказами.
· по востребованности пользования дополнительными услугами:
- таможенное оформление;
- экспедирование грузов;
- страхование грузов;
- складирование грузов, и т.д
3. Характеристика рыночного предложения
Главным рыночным предложением ТЭК являются операции по доставке груза покупателю, выполняя поручения промышленных, торговых и других предприятий. Функции транспортно-экспедиционных фирм весьма многообразны. Сюда входят проверка состояния тары, упаковки, маркировки, оформление товаросопроводительных документов, оплата стоимости перевозки по поручению грузовладельца, осуществление погрузочно-разгрузочных работ, хранение, страхование груза, подбор и комплектация мелких отправок, информация грузополучателя о прибытии груза, получение коммерческого акта (если грузу причинен ущерб), осуществление таможенных формальностей, организация контейнерных перевозок, обеспечение грузовых отправок документами карантинного, санитарного и ветеринарного надзора и т.д.
Таблица 2
Характеристика предоставляемых услуг
Наименование |
Характеристика |
|
Грузовые авиаперевозки |
Международные и внутрироссийские перевозки; Организация экспортной/импортной авиаперевозки; Де/консолидация импортных/экспортных грузов; Оформление товаросопроводительных документов; Доставка грузов до двери получателя; Таможенный транзит из аэропорта в другие таможни (по России и СНГ); Перевозка как генеральных, так и особых категорий грузов (опасных, требующих особого режима перевозки). 1. Непосредственно грузовые авиаперевозки. 2. Курьерские услуги. Мы доставляем груз на наш склад перед авиационной транспортировкой, и перевозим до дверей получателя после ее осуществления. 3. Оформление всех необходимых документов. 4. Таможенные услуги, которые включают в себя таможенное оформление и таможенные консультации по всем интересующим Вас вопросам. 5. Страхование груза. |
|
Автоперевозки грузов |
Организация как внутрироссийских, так и международных перевозок; Доставка по городу и области «от двери к двери»; Перевозка комплексных, негабаритных, сборных (мелких) грузов, а также грузов, требующих специальных условий перевозки; Постоянный мониторинг с использованием GPRS, спутниковой и мобильной связи. Непосредственная перевозка грузов автомобильным транспортом; 1.Оформление всех необходимых документов, разрешений и т.д. 2.Курьерские услуги. 3.Складские услуги, к которым относятся разгрузка-погрузка, маркировка, упаковывание груза, другие такелажные работы. 4.Таможенные услуги при перевозке груза автомобильным транспортом с пересечением границы Российской Федерации. |
|
Железнодорожные перевозки грузов |
Направления железнодорожных перевозок Прием любого количества груза: от единичного контейнера или вагона, до маршрутных отправок; Постоянный трейсинг движения груза; Перевозка комплексных, мелких грузов, а также грузов, требующих специальных условий перевозки; Разработка схем крепления и перевозки крупногабаритных и тяжеловсеных грузов; Разработка отдельных маршрутов и способов транспортировки для отдельных видов грузов; Организация железнодорожных перевозок по Западной Европе и Юго-Восточной Азии; Железнодорожные перевозки грузов в Украине и других странах СНГ. 1.Высококачественная и оптимальная упаковка и маркировка грузов, складские работы; 2.Погрузочные и разгрузочные работы; 3.Отслеживание местонахождения грузов; 4.Страхование грузов и т. п. 5.Виды вагонов и грузов для железнодорожных перевозок 6.Оформление документов для железнодорожных перевозок грузов |
|
Выставочный сервис |
Таможенное оформление экспонатов в режимах временного ввоза и временного вывоза; Таможенное оформление рекламной продукции фирм-экспонентов в режим выпуска во внутреннее потребление и в режим экспорта; Ответственное хранение выставочных экспонатов, доставка на стенд и со стенда на склад; Монтаж и демонтаж экспонатов на выставочном стенде. Полностью механизированные погрузо-разгрузочные работы с использованием современной высокопроизводительной техники; Проведение такелажно-монтажных работ, а также работ по транспортировке и складированию выставочных грузов и тары. Грузоперевозки экспонатов и рекламной продукции в любую точку мира. Автокраны любой грузоподъемности; Автопогрузчики грузоподъемностью 3 и 5 тонн; Гидравлические тележки и специальное оборудование для перемещения и установки тяжеловесных габаритных грузов. |
|
Морские и речные перевозки грузов |
Фрахтование судов типа MPP/RORO/HEAVYLIFT для перевозки тяжеловесных, негабаритных грузов и колесной техники; Услуги по фрахтованию судов типа река-море под российским флагом для перевозки экспортных и импортных грузов с использованием внутренних водных путей РФ. Фрахтование судов дедвейтом от 3000 тонн до 75000 тонн для перевозки генеральных и навалочных грузов (зерновые, металл, уголь, удобрения, железорудный концентрат и т.п.) по всем основным направлениям, Организация морских перевозок с использованием различного оборудования, в том числе 20-ти, 40-ка футовых и Хай Кьюб контейнеров, Flat Rack и Tank контейнеров и т.д.; Прием любого количества груза, оформление необходимых документов и предоставление Вам возможности постоянного мониторинга состояния груза; Осуществление доставки груза «до двери» и таможенное оформление; Дополнительная экономия может быть достигнута в период летней навигации за счет использования речного флота с перевалкой в Ростове-на-Дону, а также при организации перегруза ваших объемов на Керченском рейде без захода в порт; Использование железнодорожных и автомобильных паромов для оптимизации доставки без дополнительных перегрузов; Разработка эскизов крепления негабаритных грузов. |
|
Таможенные консультации и услуги по таможенному оформлению грузов |
1.Аудит внешнеэкономической деятельности. 2.Разработка индивидуальных внешнеэкономических проектов, учитывающих особенности Вашего бизнеса. 3.Таможенное оформление. 4.Таможенная оценка товаров. 5.Представление интересов клиента при отказе в принятии первого метода таможенной оценки (по цене сделки с ввозимыми товарами). 6.Анализ применения различных таможенных режимов и их комбинаций. 7.Таможенные консультации. 8.Юридические заключения по наиболее сложным вопросам таможенного законодательства. 9.Юридическая поддержка и урегулирование конфликтных ситуаций, возникающих в процессе таможенного оформления (досудебная, судебная). |
|
Грузы из Китая и Стран ЮВА |
1.Забор груза в любой точке Китая (Странах ЮВА) и доставка на консолидационные склады STS Logistics в Шанхае и Гонконге где формируются сборные контейнеры, которые далее отправляются морскими линиями в порт Владивосток; 2.Таможенная очистка во Владивостокской таможне; 3.Доставка груза из Владивостока до двери/склада получателя в различных городах России; 4.Страхование груза. |
4. Состав основных бизнес-процессов компании
Бизнес-процесс - это один, несколько или множество вложенных процессов (внутренних шагов деятельности), которые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту.
Бизнес-процессы делятся на основные, обеспечивающие и процессы управления (рис. 1)
Рис. 1 Бизнес-процессы верхнего уровня
Основные бизнес - процессы определяющие доходы компании. Именно они определяют профиль бизнеса, именно они имеют стратегическое значение.
Таблица 3
Характеристики основных бизнес-процессов
Определения |
Отличительные особенности |
|
· Бизнес-процессы, которые создают добавленную стоимость продукта, предлагаемого компанией; · Бизнес-процессы, которые создают продукт представляющий ценность для внешнего клиента; · Бизнес-процессы, прямой целью которых является генерирование доходов; · Бизнес-процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги. |
· Представляют "зеркальное отражение" бизнес - направлений деятельности; · Являются источником генерирования доходов; · Определяют профиль бизнеса; · Имеют стратегическое значение; · Могут развиваться или отмирать в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании. |
бизнес процесс сегментирование предложение
Последовательностью основных бизнес-процессов ТЭК является перевозка грузов железнодорожным, автомобильным, воздушным или морским транспортом (Схема - Приложение №1). Входом для данной последовательности является заявка клиента на осуществлении грузоперевозки, а выходом - оказанная услуга по доставке груза с определенными характеристиками из одной точки в другую.
Отдельное место занимают бизнес-процессы «Складирование» и «Таможенная очистка», которые могут быть как в составе перевозки с внутренними потребителями, так и выступать отдельным бинес-процессом оказания услуги внешним потребителям - клиентам.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Основные направления деятельности компании ООО "Кварта": стратегический анализ, описание бизнес-процессов. Анализ факторов, воздействующих на достижение стратегических целей. Реорганизация структуры как важный шаг к совершенствованию деятельности компании
дипломная работа [1,6 M], добавлен 28.04.2011Инструменты антикризисного развития компании и классификация ее бизнес-стратегий. Анализ и проблемы использования планирования деятельности на предприятии в условиях кризиса. Оценка основных технико-экономических показателей функционирования компании.
дипломная работа [726,6 K], добавлен 05.12.2010Проектирование совокупности взаимосвязанных бизнес-процессов предприятия как трудоемкий процесс по их моделированию. Модели прямого и обратного реинжиниринга в рамках стандарта моделирования бизнес-процессов IDEF0 на примере компании Destiny Development.
курсовая работа [918,5 K], добавлен 22.04.2014Процесс стратегического планирования в компании, его этапы. Цели и задачи стратегического бизнес-плана. Проведен комплексный анализ основных показателей деятельности компании. Разработка и обоснование бизнес-плана стратегического развития компании.
курсовая работа [995,1 K], добавлен 23.04.2019Бизнес-стратегии как инструмент антикризисного развития компании. Классификация, характеристика и разработка бизнес–стратегий. Использование SWOT-анализа в качестве поддерживающего инструмента антикризисного развития нефтеперерабатывающей компании.
дипломная работа [317,5 K], добавлен 18.12.2010Основные показатели бизнес-плана. Рынок сбыта, виды потребителей по сферам деятельности. Анализ конкурентов и долей рынка. Конкурентоспособность компании и главного конкурента на рынке маркетинговой стратегией компании. Этапы организационного плана.
курсовая работа [107,7 K], добавлен 30.03.2011Характеристика процессного подхода к управлению. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в организационной структуре компании, от степени их сложности и предназначения. Определение влияния стратегии организации на бизнес-процессы.
курсовая работа [318,8 K], добавлен 25.01.2016Сопоставление бизнес-процессов с критическими факторами успеха. Оценка возможности проведения изменений БП. Резервы сокращения времени и уменьшение количества входов и выходов БП. Интеграция с клиентами. Реструктуризация информационных систем компании.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 30.09.2015Определение инструментов антикризисного управления компании. Разработка и реализация бизнес-стратегии развития предприятия ООО "ТехЭнергоРемонт" в условиях кризисной ситуации на основе SWOT-анализа и сопоставления сильных и слабых сторон компании.
дипломная работа [3,0 M], добавлен 11.11.2010Введение в процессно–ориентированное управление. Анализ деятельности компании, особенностей привлечения новых клиентов и увеличения объемов продаж. Описание стандарта моделирования бизнес-процессов. Разработка контекстной диаграммы коммерческого отдела.
лабораторная работа [605,0 K], добавлен 21.07.2015