Фрэнк и Лилиан Гилбреты

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

по истории менеджмента

Фрэнк и Лилиан Гилбреты



Содержание

Введение

1. Биография Фрэнка и Лилиан Гилбретов

2. Научный вклад Фрэнка Гилбрета

3. Научный вклад Лилиан Гилбрет

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Ни одна организация, ни одно предприятие не может добиться успеха без управления. Однако управление как вид деятельности и как наука в таком виде, в котором мы имеем его в настоящее время, появилось не сразу. Он прошел достаточно долгий путь в своем развитии. Как только доисторические люди стали жить организованными группами, у них появилась необходимость управления.

В середине 19 в. началось бурное развитие промышленности, появились крупные предприятия, на которых работают тысячи людей, действия которых необходимо контролировать и координировать.

В следствии этого образовались различные школы, которые рассматривали пути усовершенствования процессов управления.

Среди этих школ была школа научного управления, основателями которой были: Ф.У. Тейлор, Френк и Лилия Гилберт, Генри Гантт. Они исходили из того, что, используя наблюдения, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать большинство операций ручного труда, добиться более эффективного их выполнения.

Актуальность работы обуславливается тем, что изучение истории развития менеджмента в настоящее время особенно важно, т. к., изучая исторический опыт и пути развития, отслеживая эволюцию можно прийти к пониманию истинной сущности управления и осознанию того, как сделать его наиболее эффективным. Солидный вклад в научную теорию управления внесли супруги Фрэнк и Лилиан Гилбрет, которые в 20-е гг. нашего столетия были активными сторонниками научного управления.

Они упорно искали оптимальные способы выполнения любой работы с использованием элементарных движений.

Фрэнк Гилбрет был первопроходцем в области «науки о движении» и повсеместно признается в качестве одного из основателей «научных методов управления». Лилиан Гилбрет, преподаватель и специалист по промышленной психологии, была одним из первых ученых, оценивших необходимость хороших человеческих отношений на рабочем месте.

Целью данной работы является исследование вклада в теорию и практику управления Фрэнка и Лилиан Гилбретов.

В соответствии с поставленной целью, я определила следующие задачи исследования:

1. изучить научный вклад в теорию и практику управления Фрэнка Гилбрета;

2. изучить научный вклад в теорию и практику управления Лилиан Гилбрет.

Объектом рассмотрения являются основные положения концепций Фрэнка и Лилиан Гилбрет.

Предмет исследования - сама концепция научного управления Фрэнка и Лилиан Гилбретов.

Теоретические и методологические основы исследования концепций Ф. и Л. Гилбретов, рассматриваются в трудах отечественных учёных, таких как: Кузнецова Н.В., Гончаров В.И., Генкин Б.М., Коновалова Г.А., Кочетков В.И., Валовой Д.В. и другие.

Курсовая работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка использованной литературы.

Во введении приведено обоснование выбора темы курсовой работы.

В первой главе курсовой работы рассказывается биография Фрэнка и Лилиан Гилбретов.

Во второй главе раскрыты основные концепции Фрэнка Гилбрета как активного сторонника научного управления.

В третьей главе рассматривается вклад в научное исследование в менеджменте Лилиан Гилбрет.



1. Биография Фрэнка и Лилиан Гилбретов

Фрэнк Банкер Гилбрет-старший родился в 1868-м году в городе Фэрфилд, штат Мэн, в семье Джозефа и Марты Гилбрет. Будучи сыном торговца скобяными изделиями, он унаследовал от отца необычную работоспособность и бережливость, характерные для пуритан Новой Англии. Отец умер, когда Гилбрету было всего три года, рано овдовевшая мать перевезла семью в Эндовер, штат Массачусетс.

А в 1878 г. они переехали в Бостон, где Гилбрет стал посещать сначала Rice Grammar School, затем English High School, где подготовился к поступлению в Массачусетский технологический институт. Несмотря на то, что юноша успешно сдал вступительные экзамены в МIТ, он принял неожиданное решение оставить учебу и поступил на работу учеником каменщика, одновременно изучая строительное дело, чтобы максимально облегчить процесс и снизить потери рабочего времени.

В течение десяти лет с 1885 по 1895 г. Гилбрет работал в Whidden Construction Company, проделав путь от ученика до мастера и, наконец, до главного инженера-смотрителя, которым он стал в возрасте 27 лет. В этот период он впервые приступил к изучению трудовых движений и к разработке усовершенствованного строительного оборудования, например специального помоста, облегчающего процесс кладки кирпича.

В апреле 1895 г. Гилбрет, ставший к этому времени членом Американского общества инженеров-механиков, ушел из Whidden и основал собственную компанию, которая специализировалась на создании тогда еще непривычных железобетонных конструкций.

В октябре 1904 г. Ф. Гилбрет женился на Лилан Моллер. Они стали не только счастливыми супругами, но и успешными партнерами в работе, где взаимно дополняли знания, способности и опыт друг друга.

Вместе с женой, которая также интересовалась менеджментом, Фрэнк все больше стал погружаться в деловую среду, так, вскоре они основали собственную компанию «Gilbreth, Inc.», специализирующуюся на помощи в ведении бизнеса. Из-за быстро растущей семьи Лилиан не могла посвящать работе много времени, а потому она занималась корректировкой рукописей мужа и различными психологическими исследованиями.

В 1912-м году вышла книга «Основы научного менеджмента», всего за несколько недель она достигла такой популярности, что в офис Гилбрета приходили письма из всех концов света.

Как известно, в написании книги Фрэнку немало помог другой американский экономист - Фредерик Тейлор. Быстро став друзьями, они восхищались работами друг друга, помогая и постоянно дополняя различные экономические теории.

К сожалению, вскоре после выхода книги их приятельские отношения кончились: Фрэнк понимал, что сейчас самое время выходить на рынок и начинать работать с крупными фирмами. В свою очередь, Тейлор сразу же стал его прямым конкурентом.

Особую известность ученый получил за исследования, посвященные причинам усталости, Фрэнк выделил 52 причины, по которым человек устает, а потом распределил их на 17 основных движений.

Грубо говоря, он заново открыл систему распределения труда, только в его системе один и тот же работник тратил гораздо меньше времени за счет того, что совершал однообразные движения и большую часть времени находился на одном и том же месте.

14 июня 1924-го года Фрэнк Банкер Гилбрет-старший скончался от острой сердечной недостаточности на железнодорожной станции, прямо во время телефонного разговора со своей женой Лилиан, которая пережила его почти на четверть века.

По словам самого Фрэнка, в его исследованиях ему почти всегда помогала семья, известно, что систему разделения труда и действий он изначально разработал для своей семьи. Разбивая работу на маленькие части, чтобы задействовать всю семью, он заметил, что таким способом можно сохранить немало времени и усилий. Семья Гилбретов приобрела мировую известность после книги «Оптом дешевле», написанной сыном экономиста в 1948-м году. Впоследствии данный сюжет лег в основу двух художественных фильмов, один из которых, выпущенный в 2003-м году, даже стал лауреатом нескольких престижных кинематографических премий.

В 1971-м году вышла биографическая книга о жизни и творчестве Фрэнка, написанная его сыном Фрэнком Гилбретом-младшим.

Лилиан Моллер Гилбрет была одной из первых женщин-технологов со степенью доктора философии. Вероятно, она вообще первый настоящий промышленный организационный психолог.

Вместе со своим мужем Фрэнком Банкером Гилбретом старшим Лилиан была оперативным экспертом, внесшим весомый вклад в изучение промышленного строительства - конкретно, в изучение трудовых движений и человеческих факторов.

Лилиан Моллер Гилбрет, при рождении Лили Эвелин Моллер, появилась на свет 24 мая 1878-го, в Окленде, штат Калифорния, и была второй из десяти детей Уильяма Моллера и Энни Делгер Моллер. Родители ее имели немецкие корни. Лилиан до девяти лет обучалась дома, пока не поступила в школу, где ей пришлось начинать все сначала. Впрочем, Гилбрет перескакивала по классам. Она училась в Оклендской средней школе, где была выбрана вице-президентом в старших классах. В мае 1896-го Лили окончила школу с отличием.

Гилбрет стала выпускницей Университета Калифорнии в 1900-м, со степенью бакалавра по английской литературе. Изначально она планировала получить степень в Колумбийском Университете, где Эдвард Торндайк преподавал курсы по психологии.

Однако Гилбрет заболела и вернулась домой, и в 1902-м она получила степень магистра в области литературы в Университете Калифорнии.

Ее диссертация была посвящена пьесе «Варфоломеевская ярмарка» Бена Джонсона.

После того как 19 октября 1904-го она вышла замуж за Фрэнка, пара запланировала иметь семью из 12 детей. План был успешно реализован, и только один из отпрысков не дожил до зрелого возраста. Дети Гилбрет зачастую становились участниками ее экспериментов. Помимо воспитания детей, Гилбрет писала книги, которые помогали компаниям улучшать навыки управления. Ее работа в правительстве началась благодаря давней дружбе с Гербертом Гувером и его супругой Лу Генри Гувер. По просьбе Лу, Лилиан присоединилась к девочкам-скаутам на правах консультанта в 1929-м, а позднее стала членом совета директоров юношеского движения. Она оставалась активной в этой организации более 20 лет. При администрации Гувера Гилбрет возглавила женский сектор Комитета по занятости в 1930-м, помогая в сотрудничестве с женскими группами снизить уровень безработицы. В годы Второй мировой она была советником нескольких правительственных групп, делясь знаниями в области образования и труда, в том числе с Военно-морским флотом США.

Уже после смерти мужа Лилиан начала читать лекции в 1925-м в Университете Пердью, где ранее преподавал Фрэнк. К 1940-му она стала полноправным профессором университета, разрываясь между факультетами промышленного строительства, промышленной психологии, домоводства и успевая работать в деканате, где консультировала женщин по вопросам построения карьеры. Она ушла из Пердью в 1948-м. В возрасте 86 лет Гилбрет стала резидент-лектором Массачусетского Технологического Института в 1964-м. Гилбрет умерла 2 января 1972-го, на 94 году жизни, в Финиксе, штат Аризона.

2. Научный вклад Фрэнка Гилбрета

Еще в начале трудовой деятельности Ф. Гилбрет был поражен бесполезной растратой ресурсов, допускавшейся существовавшими в то время методами ведения строительства, и решил устранить их или хотя бы сократить. Он разработал «наилучшие способы» укладки кирпичей и использования строительных материалов, установки лесов и подготовки учеников: применение усовершенствованных методов позволяло снижать производственные издержки и увеличивать зарплату работникам.

Ф. Гилбрет начинал свою карьеру простым рабочим, что, несомненно, повлияло на его представление об управлении организацией.

Еще будучи учеником каменщика, Гилбрет заметил, что люди, которые учили его класть кирпич, использовали три основные связки движений. Он задумался над тем, какое из этих движений было самым эффективным, затем методично изучил эти движения, а также используемые инструменты. В результате появился усовершенствованный способ, который сократил количество движений, необходимых для кладки одного кирпича, с 18 до 4,5 с, увеличив тем самым производительность на 50%.

Работая в строительной промышленности, Ф. Гилбрет решил предпринять ряд шагов по их устранению недостатков организации труда. Он выступал за внедрение в менеджмент современных измерительных методов и инструментов.

Все усилия Фрэнка Гилбрета были сконцентрированы на направлении, которое позднее получило название «изучение движений». Гилбрет изобрел прибор и назвал его микрохронометром.

Это часы, которые изобрел Фрэнк и которые могли записывать интервалы, продолжительностью до 1/2000 секунды.

В начале 1900-х годов Фрэнк изучал рабочие операции, используя микрохронометр в сочетании с кинокамерой, чтобы точно определить, какие движения выполняются при определенных операциях и сколько времени занимает каждое из них. С помощью стоп кадров Гилбрет смог выявить и описать 17 основных движений кисти руки.

Он назвал эти движения терблигами. Это название произошло от фамилии Гилбрет, если ее прочитать «задом наперед». Кроме киносъемки, Гилбрет использовал и другие приспособления, например шкалограммы. Ф. Гилбрет является изобретателем карт и схем технологических процессов, циклографа. Основываясь на полученной информации, Ф. Гилбрет изменял рабочие операции, чтобы устранить лишние, движения и, используя стандартные процедуры и оборудование, стремился повысить эффективность работы. Он установил точное положение, которое каждая из ног каменщика должна занимать по отношению к возводимой стене, шайке с цементом и куче кирпичей, и освободил его, таким образом, от необходимости делать шаг или два шага по направлению к куче кирпичей и обратно каждый раз, как он укладывает один кирпич.

Гилбрет научил своих рабочих брать кирпич левой рукой и в то же самое время доставать цемент правой рукой. Эта работа одновременно обеими руками стала, конечно, возможной лишь при замене глубокой шайкой прежнего неглубокого ящика для цемента, в котором раствор был расположен таким тонким слоем, что приходилось делать шаг или два для того, чтобы достать его, и, далее, это потребовало расположения шайки с раствором и стопки кирпичей в непосредственной близости друг к другу и на надлежащей высоте на передвижной платформе.

Гилбрет выяснил наиболее удобную высоту для шайки с цементом и кучи кирпичей и вычертил на основании этого план передвижной платформы с поставленным на нее столом, на котором расположены под рукой у рабочего все необходимые ему материалы.

Такие платформы устанавливаются, по мере того, как стена растет вверх, для всех отдельных каменщиков специально предназначенным для этой цели рабочим, т. е., каменщик освобождается от необходимости нагибаться до уровня своих ног за каждым кирпичом и за каждой лопаткой цемента, а затем выпрямляться вновь. При дальнейшем изучении вопроса было установлено, что после выгрузки кирпича из телег и перед тем, как доставить его каменщикам, должна производиться тщательная сортировка его специальным рабочим. После этого, кирпичи кладутся своей наиболее гладкой поверхностью на деревянную доску. Каменщик избавляется от необходимости поворачивать кирпич перед глазами, чтобы рассмотреть его перед тем, как уложить. Он сберегает тем самым время, затрачиваемое им на решение, каким краем и каким концом лучше всего положить кирпич и сберегает время, затрачиваемое на то, чтобы доставать отдельные кирпичи из беспорядочной кучи, лежащей на лесах. Упорядоченные «стопки» кирпичей (доски с кирпичами) устанавливаются подручным рабочим в надлежащем положении на передвижной платформе в непосредственной близости к шайке с раствором цемента.

Каменщики по несколько раз постукивают по каждому кирпичу, положив его предварительно на цемент, концом ручки кельма для того, чтобы установить надлежащую толщину цементной прослойки.

Гилбрет выяснил, что путем соответствующего регулирования густоты раствора кирпичи могут быть легко укладываемы, путем простого надавливания вниз рукой. Он добился того, что его месильщики цемента обращали внимание на установление надлежащей густоты раствора и, таким образом сберегали время, затрачиваемое каменщиком на прилаживание кирпича, путем постукивания по нему.

Гилбрет, при возведении большого кирпичного здания, которым он руководил, показал в крупном коммерческом масштабе те выгоды, которые могут быть реализованы при практическом применении его научных исследований. С рабочими-каменщиками, при возведении фабричной стены он достиг производительности в 350 кирпичей на человека в час.

В то же время каменщики других организаций в данном районе страны укладывали за час 120 кирпичей на человека. Каменщиков обучал новым методам кладки кирпичей их надсмотрщик. Те, кому это обучение не приносило никакой пользы, были увольняемы, а каждый рабочий, который обнаруживал повышение производительности, в результате применения новых методов, получал значительную (отнюдь не маленькую) прибавку к своей плате. В целях побуждения каждого из своих работников к максимальной производительности, Гилбрет выработал также метод для измерения и учета числа кирпичей, укладываемого каждым отдельным рабочим, и для сообщения этому рабочему через частые промежутки времени, сколько кирпичей он успел уложить.

Кроме того, Ф. Гилбрет, так же как и провел исследования с переброской сыпучих материалов лопатами. Он установил, что нецелесообразно перебрасывать разные материалы одной и той же лопатой. При переброске легкого материала лопата будет загребать слишком мало, и труд рабочего окажется малопроизводительным, несмотря на затраченные усилия. При переброске же тяжелого материала лопата будет захватывать его слишком много, и работа окажется чересчур утомительной для рабочего. Гилбрет определил формы и размеры различных лопат, пригодных для переброски разнообразных материалов. Выбирая лопату в соответствии с весом и объемом перебрасываемых материалов, рабочий мог выполнить запланированную работу с меньшими усилиями при наибольшей производительности труда.

В апреле 1895 г. Ф. Гилбрет, ставший к этому времени членом Американского общества инженеров-механиков, решил открыть в Бостоне собственную строительную фирму, которая специализировалась на создании тогда еще непривычных железобетонных конструкций. В своей строительной фирме Ф. Гилбрет ввел жесткий набор письменных правил по кирпичной кладке и бетонным работам, а также по взаимоотношениям работников с конторой фирмы. «Все работники должны следовать этим правилам до последней буквы, пока они не получили письменного разрешения об отмене определенных правил».

Рационализация и нормализация, считал Гилбрет, касаются не только движений, но и освещения, отопления, одежды, отдыха, приема пищи, развлечений, мебели, используемого инструмента.

За счет высокого профессионализма рабочих и применения качественных материалов он сразу сумел достичь высоких результатов. Его бизнес быстро развивался.

Подобно Ф. Тейлору, Гилбрет обладал явным талантом изобретателя и уже в 90-е гг. стал патентовать свои многочисленные изобретения, среди которых были бетономешалки, конвейеры и арматурные стержни. Его компания процветала, и вскоре она расширила сферу своей деятельности на всю Америку от Монреаля до Луизианы и от штата Мэн до Калифорнии. Он стал заключать контракты и с европейцами и через какое-то время открыл представительство своей компании в Лондоне.

Изменился и характер работ: если прежде компания занималась главным образом строительством водонепроницаемых подвалов, то теперь она возводила не только дома, заводы и фабрики, но и такие инженерные сооружения, как дамбы и каналы. В Вудленде, штат Мэн, Гилбрет занимался строительством целого городка.

Столь широкий размах деятельности и насущная необходимость передачи управления рядом проектов в другие руки подтолкнули его к стандартизации отчетных и рабочих процедур, чему и были посвящены первые две его книги «Система наблюдения» «Практическая система», увидевшие свет в 1908 г.

За ними последовала книга «Система кладки кирпича», с которой Гилбрет приступил к системному изучению трудовых движений. Он определил предмет своей книги следующим образом.

Изучение трудовых движений, предпринятое в настоящей работе, является лишь началом эры их изучения, которое в любом случае серьезно повлияет на все принятые ныне методы обучения специальности. Оно позволит снизить производственные издержки и повысить эффективность работы и соответственно заработную плату работника...

Для того чтобы гарантировать успех работы:

а) ремесленник должен владеть своей специальностью;

б) он должен быть достаточно проворным;

в) для достижения требуемого результата он должен использовать минимальное число трудовых движений.

Являясь тонким наблюдателем, Ф. Гилбрет многому научился у своих фирм-заказчиков. Его деловые заграничные поездки позволяли ему быть в курсе всего нового, появлявшегося за пределами США.

Постепенно он переходил от выполнения подрядов со своим оборудованием и специалистами к консультированию клиентов по всем аспектам строительных работ.

По мере расширения бизнеса ему приходилось руководить не только нью-йоркским офисом фирмы и многими ее филиалами на территории США, но и ее лондонским отделением, заключавшим договора с Адмиралтейством и Военным министерством Великобритании.

В 1912-м году вышла книга «Основы научного менеджмента» (Primer of Scientific Management), всего за несколько недель она достигла такой популярности, что в офис Гилбрета приходили письма из всех концов света. Диапазон ответов простирался от определения некоторых терминов до изложения принципов научного управления и способов их применения, от описания влияния методов научного менеджмента на рабочего до объяснения их связи с другими видами деятельности. Однако всегда в этих ответах подчеркивались достоинства использования «научных методов управления» как «честной сделки» рабочего и работодателя.

Как известно, в написании книги Фрэнку немало помог другой американский экономист - Фредерик Тейлор (Frederick Winslow Taylor). Быстро став друзьями, они восхищались работами друг друга, помогая и постоянно дополняя различные экономические теории.

Со своей стороны Ф. Тейлор восхищался деятельностью Ф. Гилбрета и часто цитировал отрывки из его посвященной способам кладки кирпичей книги, в качестве ценных примеров изложения принципов труда, популяризацией которых он сам занимался. В 1910 г. они вместе отправились в Англию в Институт прикладной механики, чтобы изложить перед его научными сотрудниками собственные концепции, разработанные на основе «научных методов управления».

К сожалению, вскоре после выхода книги их приятельские отношения кончились: Фрэнк понимал, что сейчас самое время выходить на рынок и начинать работать с крупными фирмами. В свою очередь, Тейлор сразу же стал его прямым конкурентом.

Явное влияние Ф. Тейлора чувствуется и в первой значительной книге Гилбрета «Изучение движений» (1911), где он рассматривает уже не кладку стен и строительство, а работу вообще. Гилбрет начинает со ссылки на утрату естественных ресурсов, и прежде всего земли, в результате процесса эрозии и затем говорит о том, что эта ужасная убыль - ничто по сравнению с потерями человеческой производительности, обусловленными избыточными трудовыми движениями. Он описывает эту ситуацию так: возможна чрезвычайная экономия любого труда - не только для одного какого-то класса работ, не только в торговле и промышленности, но и в конторах, школах, колледжах, магазинах, домашних хозяйствах и фермах. Возможные выгоды изучения трудовых движений в промышленности особенно впечатляют, поскольку ошибки в работе свойственны всем ее отраслям... Ныне мы приступаем к первому этапу изучения трудовых движений, т. е., к стадии поиска и классификации лучшего, что есть в практике. Это стадия анализа. Ниже представлены ее этапы:

1. Письменное обобщение существующей практики;

2. Исчисление количества применяемых трудовых движений;

3. Определение параметров, имеющих отношение к каждому из этих движений;

4. Письменное обобщение наилучших достижений практики;

5. Исчисление количества применяемых трудовых движений;

6. Определение параметров, имеющих отношение к каждому из этих движений.

Особую известность Фрэнк Гилбрет получил за исследования, посвященные причинам усталости, Фрэнк выделил 42 причины, по которым человек устает, а потом распределил их на 17 основных движений. Грубо говоря, он заново открыл систему распределения труда, только в его системе один и тот же работник тратил гораздо меньше времени за счет того, что совершал однообразные движения и большую часть времени находился на одном и том же месте.

Гилбрет определил пятнадцать «параметров работника», к которым относились его анатомические особенности, убеждения, опыт, образ жизни, квалификация, темперамент и подготовка. Им были определены также 14 «параметров окружающей среды, оборудования и инструментов», среди которых были освещение, отопление, вентиляция, цвет стен и т. д.

И наконец, он ввел 13 «параметров движения», к которым относились ускорение, автоматизм, инерция и момент ее преодоления, направление и эффективность. В своих исследованиях Гилбрет обращал особое внимание на фактор усталости, в чем ему всячески помогала его жена Лилиан Моллер Гилбрет, известный специалист в области теории управления.

Они составили список, в который входили 17 базовых движений, таких как «выбрать», «взять», «найти» и так далее, каждое из которых они назвали словом «терблидж». При помощи «терблидж-диаграммы», т. е., поэлементной диаграммы, Гилбреты могли анализировать любую конкретную рабочую операцию.

По словам самого Фрэнка, в его исследованиях ему почти всегда помогала семья, известно, что систему разделения труда и действий он изначально разработал для своей семьи. Разбивая работу на маленькие части, чтобы задействовать всю семью, он заметил, что таким способом можно сохранить немало времени и усилий.

Работа Фрэнка Банкера Гилбрета шла параллельно с работой Ф.У. Тейлора и по ряду моментов дополняла ее.

Хотя последний делал особый акцент на хронометрировании, а ранние работы Гилбрета были посвящены исключительно изучению трудовых движений, по сути, оба интересовались одними и теми же проблемами, а именно стандартизацией, системным изучением рабочего процесса и повышением эффективности производства. Со временем задачи «хронометрирования» и «изучения трудовых движений» слились в задачу изучения «темпов работы и трудовых движений». Подобно Ф. Тейлору, Гилбрет живо интересовался совершенствованием методов производства и приведением методов работы в соответствие с изменившимися технологическими требованиями.

Ф. Тейлор полагал, что «ускорение» производства обеспечивается повышением квалификации работника и адекватным материальным его стимулированием, Гилбрет же всегда возражал против этой идеи.

Он считал, что эффективность труда должна обеспечиваться снижением числа излишних движений и снижением усталости путем улучшения всех факторов производственной среды. В своих поздних работах Гилбрет испытывал сильное влияние Лилиан Моллер Гилбрет, занимавшейся проблемами промышленной психологии. Это сочетание подходов позволило Гилбретам отказаться от концепции «человека первого класса» и заложить основы современной эргономики.

Ф. Гилбрет разработал также так называемый «циклографический» метод, в соответствии с которым к рукам или иным движущимся частям тела рабочего прикреплялись маленькие электрические лампочки. Когда рабочий выполнял трудовые операции, то траектории перемещения светящихся точек указывали направления выполняемых им движений.

Затем метод циклографии был заменен более совершенным методом «хроноциклографии», при котором частота, с которой проецировались на экран вспышки лампочек в виде световых точек или штрихов, позволяла судить об ускорении или замедлении движений рабочего.

Супруги Фрэнк Гилбрет и Лилиан Гилбрет занимались преимущественно вопросами изучения физической работы в производственных процессах и исследовали возможность увеличения выпуска продукции за счет уменьшения усилий, затраченных на их производство.

Гилбрет задавался вопросом: можно ли исключить ненужные движения, тем самым уменьшив усилия и время, необходимое при кладке кирпича? После проведения многочисленных экспериментов он смог уменьшить число движений, необходимых при кладке наружных кирпичей с 18 до 4,5 и от 18 до 2 при кладке внутренних кирпичей.

Он разработал регулируемый стенд с целью исключить необходимость наклоняться, чтобы сразу брать кирпичи. Аналогичным образом он научил работников использовать раствор определенной консистенции, чтобы избежать схватывания. Таким образом, он смог увеличить число кирпичей, которое мог уложить работник за смену, со 120 до 350.

Лилиан Гилбрет внесла свой вклад в изучение психологического фактора технического процесса и формирование психологии труда как научной дисциплины.

Одним из их наиболее знаменитых методов было использование фотографий трудовых движений. Гилбрет выделил 3 фазы трудовых движений:

- определение наилучших приемов работы;

- обобщение их в виде правил;

- применение этих правил для нормализации условий работы с целью повышения ее производительности.

Делая киносъемку отдельных людей, выполняющих работу, и прокручивая затем пленку в обратном направлении, они могли проанализировать трудовые движения человека и определить, какие из них являются излишними.

Поскольку в то время кинокамеры крутили вручную, Фрэнк Гилбрет изобрел микрохронометр, т. е., часы с большой минутной стрелкой, которая регистрировала время с точностью до 1/2000 мин. Эти часы помещались в поле зрения трудовых операций, снимаемых на кинопленку. На основе кинозаписи составлялись карты цикла одновременно выполняемых микро-движений - симокарты («карты одновременных движений»).

Используя свое изобретение, Гилбреты могли анализировать отдельные трудовые движения, в точности определяя, сколько времени потребуется для выполнения операции (хронометраж). Кроме того, они пошли еще дальше и смогли систематизировать все движения, которые они назвали терблигами.

Рис. - Система терблигов:



Первоначально было установлено 16 терблигов -13 элементов действия и 3 элемента отсутствия действия. Затем он добавил 17-й терблиг - «планировать». Другие специалисты в дальнейшем добавили 18-й терблиг - «держать». Результаты этих исследований привели к разработке стандартов выполнения трудовых операций.

При определении стандартов учитывались:

- Факторы среды рабочего места - освещение, отопление, цвета, качество материала и т. д.;

- Факторы процесса движения - ускорения, автоматизм, скорость, протяженность и др.;

- Характеристики самого работника - физиологические, опыт, темперамент и др.

Движения, по Гилбрету, должны быть одновременными, симметричными, естественными, ритмичными, привычными и т. д.

Эти идеи оказались полезными для всех отраслей промышленности. Они получили популярность и в медицине, особенно в больницах.

Результаты своих изысканий они изложили в книгах «Изучение движений» (1911) и «Психология управления» (1916), «Начала научного управления» (1912), «Факторы утомляемости» (1916), «Практическое применение движений» (1917), «Исследование движений для инвалидов» (1920), которые переведены на русский язык и неоднократно переиздавались в 1924-1931 гг.

В этих трудах подчеркивалась важность связи между наукой управления и данными социологических и психологических исследований.

Сообщение о терблигах Гилбрет сделал в 1912 г. на заседании основанного Ф. Тейлором «Общества улучшения организации производства». Тогда шла речь о визуальном изучении движений.

В 1916 г. на ежегодном съезде АSМЕ Гилбрет сделал доклад о проблеме изучения микро-движений. Этот доклад он подготовил совместно со своей женой Лилиан Гилбрет.

В этом докладе говорилось о трех разработанных ими методах изучения нормативов микро-движений:

1) карта производственного процесса;

2) исследование микро-движений непосредственно;

3) хроноциклография.

Гилбрет указывал, что эти методы не взаимоисключающие, а наоборот, дополняющие друг друга и должны применяться совместно.

Следует отметить, что эти методы в различных модификациях применяются и сейчас. Изучение движений получило большое и плодотворное развитие в советских работах 20-30-х годов.

Помимо исследования двигательной активности, Гилбреты уделяли большое внимание изучению организации рабочего места как целого. Они разработали план продвижения для рабочих, который включал три части:

- рабочий сделал свою работу;

- рабочий обучил своего последователя;

- рабочий приобрел новые навыки и подготовил себя для продвижения к более сложной работе.

Все факторы, влияющие на производительность рабочего, делились ими на три группы:

- переменные факторы рабочего (телосложение, здоровье, образ жизни, квалификация, культура, образование и т. д.);

- переменные факторы обстановки, оборудования и инструментов (отопление, освещение, одежда, качество используемых материалов, монотонность и трудность работы, степень утомляемости и т. д.);

- переменные факторы движения (скорость, количество выполненной работы, автоматичность, направление движений и их целесообразность, стоимость работы и пр.).

В 40-х годах имели место попытки реализации системы микроэлементных нормативов на различных предприятиях США. В 1945 г. в журнале «Заводское управление» инженеры Американской радио-корпорации опубликовали результаты разработки системы микроэлементных нормативов. Эти результаты авторы назвали «Системой факторов работы».

В 1912 Фрэнк Гилбрет становится консультантом по менеджменту и вся семья перебирается в Провиденс.

Лилиан получает возможность посещать лекции и попутно помогать Фрэнку совершенствовать методы изучения трудовых движений. В том же 1912 г. они публикуют книгу «Начальный учебник научного менеджмента», в которой, к известному неудовольствию Ф. Тейлора и его ближайших соратников, представляют широкой публике философию научных методов управления. Следует заметить, что названные научные методы понимаются ими по-своему: они придают не слишком-то большое значение хронометрированию операций и что не удивительно, всячески подчеркивают важность изучения трудовых движений. Именно там, в компании, занимавшейся производством кабельных обмоток, они впервые использовали технику, названную ими «изучением микро-движений».

В 1917 г., находясь на службе в американской армии в звании майора, Ф. Гилбрет с успехом применял свою науку движений для обучения новобранцев и реабилитации двигательных функций раненых.

В написанной в 1915 г. для «Journal of the American Society of Mechanical Engeneering» статье он объяснял, как наука о движении могла бы помочь лечению инвалидов.

Интерес Ф. и Л. Гилбрет к научным методам управления отражал лишь часть их общего представления о необходимости более полноценной жизни людей. «Наука о движении» не использовалась в управлении производством в том объеме, в каком бы этого хотелось Гилбретам. Неправильно понятая многими, она нередко рассматривалась как средство контроля над каждым движением рабочего, роботизация рабочих за счет ограничения их действий последовательностью необходимых для выполнения задания операций.

В годы войны Ф. Гилбрет впервые почувствовал, что у него начинаются проблемы с сердцем, однако не сдавался и продолжал вести чрезвычайно насыщенную профессиональную деятельность. Он внедрял на заводах свои методы экономии рабочего времени, писал статьи, выступал на конференциях и семинарах, проводил исследования в домашней лаборатории. Ритм его работы был чрезвычайно высоким.

Конец наступил внезапно. Фрэнк Гилбрет умер 14 июня 1924 г. незадолго до очередной поездки в Европу.

3. Научный вклад Лилиан Гилбрет

Лилиан Гилбрет была активной помощницей мужу во всех его творческих начинаниях. Вместе они опубликовали три книги - Fatigue Study («Исследование усталости») (1916), Applied Motion Study («Прикладная наука о движении») (1917) Motion Study for the Handicapped («Наука о движении для инвалидов») (1920).

После замужества фокус ее исследований переместился на проблемы психологии, что позволило ей лучше дополнять работы мужа.

В 1911 г. Л. Гилбрет защитила докторскую диссертацию по теме «Психология менеджмента», текст которой был опубликован в 1912-1913 гг. в журнале «The Industrial Engeneering Magazine».

А в 1914 г. - в отдельной книге. Ее издатели потребовали, чтобы на обложке были указаны только инициалы автора, чтобы читатели не догадались, что книга была написана женщиной.

Лилиан Гилбрет читала лекции в частной лаборатории в своем доме, а также в технических и бизнес-школах. Она стала полноправным партнером в семейном консультационном бизнесе. Она особо настаивала на важности создания добрых человеческих отношений и организации обучения на рабочем месте и много сделала для гуманизации взглядов своего мужа и расширения кругозора клиентов. В своем письме редактору The National Cyclopedia of American Biography от 10 апреля 1925 г. Лилиан Гилбрет так писала о своей работе по изучению движения: когда мы начинали эту работу, мы имели в своем распоряжении технические знания мистера Ф. Гилбрета и его многолетний опыт, накопленный при строительстве зданий, плотин и прочих сооружений на разных этапах его карьеры - от ученика до инженера-подрядчика, а также мои теоретические знания проблем обучения и психологии и некоторый практический опыт преподавания. Я уверена, вы согласить с тем, что ненужно, а на мой взгляд и невозможно, пытаться разделить результаты нашей совместной работы. Если они чего-нибудь и стоят, так это в качестве демонстрации того, чего можно добиться при сотрудничестве, основанном на взаимных интересах и устремлениях и примера обучению лидерству, как в случае с мистером Ф. Гилбретом, и «следованию за лидером», как в случае со мной.

В 1920 г. Гилбреты в своей работе «Обвинительный акт исследованию рабочего времени с помощью секундомера», представленной Тейлоровскому обществу, предприняли завуалированную атаку на Ф. Тейлора. Они охарактеризовали хронометрирование операций, как «неэтичную, расточительную и неточную процедуру, использующую сомнительную статистическую методологию при определении стандартных времен, которая приводит к неточным и бессмысленным результатам». Гилбреты старательно избегали всяческого упоминания имени Ф. Тейлора, хотя, разумеется, он был основным адептом хронометрирования операций. Мало того, они представляли его пророком и провидцем и раз за разом пытались уверить читателя в том, что они сами являются не более чем продолжателями его дела, использующими новые техники и методы.

Среди этих новых методик была и «хроноокулография», или использование прикрепляемой к кисти, пальцу или руке работника маленькой помигивающей лампочки, последовательные положения которой на кинопленке представлялись точечными траекториями.

Эта техника облегчала задачу установления наиболее эффективных образцов, моделей движений и соответственно способствовала дальнейшему совершенствованию методов их исследования. В 1916 г. ими была опубликована работа «Исследование утомления», являвшая собою некий синтез классического научного менеджмента и идей, почерпнутых из производственной психологии.

Гилбреты рассматривали отдельно так называемую «избыточную» (являющуюся следствием совершения действий, не являющихся необходимыми) и «необходимую» (т. е., возникающую при выполнении действий, необходимых для достижения поставленной цели) усталость. По их мнению, ключом к минимизации усталости является изучение трудовых движений и внедрение оптимальных методов работы. Так, «избыточная» усталость (вызванная подъемом и переноской тяжестей) может быть практически сведена на нет путем рациональной организации рабочего места, «необходимая» же усталость может быть минимизирована благодаря внедрению передовых методов производства и обеспечению потребных для отдыха перерывов в работе. Другими предлагавшимися Гилбретами средствами снижения усталости были сокращение продолжительности рабочего дня и введение оплачиваемых отпусков. Сотрудничество супругов трагически оборвалось в 1924 г.

За три дня до отъезда на конференции в Англию и Чехословакию Фрэнк Гилбрет умер в телефонной будке в то время, когда он звонил Лилиан, чтобы сообщить ей об «идее, которая появилась у него относительно экономии трудовых движений при упаковке мыльных хлопьев в фирме Lever Brothers». После смерти мужа Л. Гилбрет осталась с одиннадцатью детьми (один их ребенок умер) в возрасте от 2 до 19 лет. Демонстрируя свой несгибаемый характер, она собрала свою семью и обратилась к ней с такими словами: завтра я отправляюсь на пароходе, на котором собирался плыть ваш отец. У него уже были билеты. Я собираюсь выступить с его докладами в Лондоне и Праге. Я считаю, что ваш отец одобрил бы мое решение.

Ей не потребовалось много времени, чтобы переориентировать направление своих усилий. Университет Пардье, в котором по совместительству преподавал ее муж, пригласил Лилиан продолжить его деятельность. Она читала его курс лекций до 1935 г., когда получила должность профессора менеджмента, которую занимала вплоть до 1948 г.

Однако ее деятельность не ограничивалась преподаванием. Л. Гилбрет использовала науку о движении для анализа домашней работы, причем занималась этой темой около двадцати лет. Результаты ее исследований время от времени печатались в таких популярных периодических изданиях как «Good Housekeeping» и «Better Homes and Gardens», а также были опубликованы в виде двух отдельных брошюр The Home-Maker and Her Job и Management in the Home («Создатель дома и его работа» и «Менеджмент в домашнем хозяйстве») (1954).

Помимо преподавания в Университет Пардье она работала в нем консультантом по проблемам ведения домашнего хозяйства и благодаря этой деятельности оказала значительное влияние на развитие сети курсов домоводства по всей стране.

Развивая идеи мужа о реабилитации раненых солдат, Лилиан Гилбрет использовала методы науки о движении для разработки оборудования и специальных процедур, облегчающих ведение домашнего хозяйства для инвалидов. Полученные результаты были изложены в книге Normal Lives for the Disabled («Нормальная жизнь для инвалидов») (1944), написанной в соавторстве с Эдной Йост.

Л. Гилбрет была чрезвычайно энергичным и общительным человеком, охотно принимавшим предложения поработать там, где были нужны ее знания и опыт. В 1930 г. она стала членом Чрезвычайного президентского комитета по пособиям для безработных, во время войны была советником по образованию, а в 1951 г. была введена в состав Консультативной комиссии по гражданской обороне. Она находила время, чтобы помогать движению девочек-скаутов Америки и различным организациям инвалидов, а также церквам и библиотекам в своем округе.

Лилиан Гилбрет продолжала исследовательскую деятельность и после того, как ей исполнилось 70 лет, а в восьмидесятилетнем возрасте она все еще выступала с лекциями и писала статьи. На нее обрушился шквал наград. Она получила свыше двадцати почетных званий и специальных адресов от различных профессиональных ассоциаций. Нередко ее называли «Первой леди менеджмента».

Лилиан Гилбрет так охарактеризовала недостатки работ своих современников: люди, стоявшие у истоков научных методов управления не имели преимуществ художественной и общеобразовательной подготовки и знания философии, они не могли свободно читать и разговаривать на иностранных языках и много путешествовать по свету. Они были инженерами-механиками, подготовленными в стиле своего времени. Они пришли в промышленность и посвятили свои жизни наилучшему применению своего и чужого времени, энергии и денег. Они не понимали, что менеджмент представлял собой нечто, прошедшее через века и использовавшееся в той или иной форме в каждой стране.

Л. Гилбрет выдвинула идею участия рабочих в планировании. Эта идея была воспринята многими менеджерами как достаточно практичная и полезная в том отношении, что она обеспечивала восприятие рабочими принятых наверху решений и облегчала оценку выполнения ими заданий на основе принятых предварительно целей. Много позже, в 1954 г., на Х Международном конгрессе по научному управлению в Сан-Пауло, Лилиан Гилбрет была вручена золотая медаль CIOS. Не подлежит сомнению, что награждая Лилиан Гилбрет медалью, конгресс воздавал должное и памяти ее покойного супруга. Лилиан тесно сотрудничала со своим мужем, а после его смерти распространила его идеи в США и за рубежом.

Ее концепции прикладной психологии наряду с ее поездками по всему миру помогли ей получить звание «первой леди менеджмента». Первая женщина - ставшая доктором психологии, диссертацию защитила в 1915 г.

труд управление менеджмент



Заключение

Супруги Ф. и Л. Гилберт анализировали в основном физическую работу в производственных процессах, т. е., «изучение движений» с использованием измерительных методов и приборов. Л. Гилберт положила начало области управления, которая теперь называется «управление кадрами». Она исследовала такие вопросы, как подбор, расстановка и подготовка. Она сыграла важную роль и в том, как в настоящее время выглядит современная кухня, создав «рабочий треугольник» и макеты кухонных гарнитуров линейного типа. Гилбреты интересовались и социальными аспектами научного управления. В частности, они настаивали на следующем тезисе: ни одна организация не может рассчитывать на устойчивость, если она не заботится как о благополучии организации в целом, так и о благополучии каждого ее члена.

Фрэнк Гилбрет открыл несколько изобретений, которые помогли изучить движения работников и тем самым выявить недостатки, благодаря чему в последствии он изобрел правила, которые помогают увеличить производительность, за счет правильности выполнения работы.

На основе кинозаписи Гилбреты первые составляли карты цикла одновременно выполняемых микро-движений - симокарты («карты одновременных движений»).

Используя свои изобретения, Гилбреты могли анализировать отдельные трудовые движения, в точности определяя, сколько времени потребуется для выполнения операции. Кроме того, они смогли систематизировать все движения, которые они назвали терблигами. Результаты этих исследований привели к разработке стандартов выполнения трудовых операций.

В течение всей своей жизни Фрэнк работал над улучшением производительности труда в различных организациях, как, к примеру, больницы, армия и государственный службы. К его руке относят профессию медсестры, подающей хирургические инструменты хирургу во время операции, именно он, как говорят ученые, разработал методы, получившие распространение в армиях всех стран мира и заключающиеся в обучение молодых солдат быстро собирать и разбирать оружие с завязанными глазами или в полной темноте.

Развивая идеи мужа о реабилитации раненых солдат, Лилиан Гилбрет использовала методы науки о движении для разработки оборудования и специальных процедур, облегчающих ведение домашнего хозяйства для инвалидов. Вместе супруги Гилбрет разрабатывали научные методы управления. В отличие от Фредерика Тейлора, Гилбреты делали упор на гуманистическую составляющую труда, указывали на важность адекватного подбора и обучения персонала. Они первыми среди представителей школы научной организации труда обратили внимание на уровень физического и психологического комфорта рабочего, доказывая, что не скорость работы, а степень удовлетворенности рабочего своим трудом, является важнейшим фактором увеличения производительности. На предприятиях Гилбреты ввели короткие перерывы для отдыха, систему ученичества предложили более удобную организацию рабочих мест.

Супруги Гилбрет являются изобретателями микро хронометра, циклографа и циклографического метода, карт технологических процессов. Супруги Гилбрет разложили трудовые движения на микроэлементы и проводили их анализ с помощью хронометра.

Фрэнк Гилбрет и Лилиан Гилбрет занимались преимущественно вопросами изучения физической работы в производственных процессах и исследовали возможность увеличения выпуска продукции за счет уменьшения усилий, затраченных на их производство.



Список использованной литературы

1. Гилбрет, Фрэнк Банкер (1868-1924) и Гилбрет, Лилиан Эвелин Моллер (1868-1972).

2. Кузнецова, Н.В. История менеджмента: учебное пособие / Н.В. Кузнецова. - Владивосток: Дальневосточный университет, 2010. - 216 с.

3. Кравченко, А.И. История менеджмента: учебное пособие / А.И. Кравченко. - М.: Академический проект, 2012. - 560 с.

4. Кредисов, А.И. История учений менеджмента: учебник / А.И. Кредисов. - Киев.: ВИРА-Р, 2009. - 335 с.

5. Грибов, В.Д. Менеджмент: учебник / В.Д. Грибов - М.: КноРус, 2012. - 280 стр.

6. «Школа научного управления» (Ф.У. Тейлор, Ф. и Л. Гилберт, Г. Гатт) (1885-1920).

7. Супруги Фрэнк и Лилиан Гилбрет, их вклад в исследование в области управления.

8. Школа научного управления: Ф. и Л. Гилбрет.

9. Юлия Александровна Петрова, Ольга Сергеевна Красова. - Ф. и Л. Гилбреты.

Размещено на Allbest.ru