Принцип TQM "Лидерство руководства"
Лидерство как процесс социального влияния. Суть, цели и задачи Total Quality Management ("Всеобъемлющее управление качеством"), характеристика принципа TQM "Лидерство руководства", история его формирования и развития, средства и методы реализации.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 02.05.2014 |
| Размер файла | 180,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru
СОДЕРЖАНИЕ
- ВВЕДЕНИЕ
- 1. ПРИНЦИП TQM «ЛИДЕРСТВО РУКОВОДСТВА»
- 1.1 Суть, цели, задачи TQM
- 1.2 Характеристика принципа TQM «Лидерство руководства»
- 2. История формирования и развития принципа TQM «Лидерство руководства»
- 3. СРЕДСТВА И МЕТОДЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРИНЦИПА «ЛИДЕРСТВО РУКОВОДСТВА»
- 3.1 ГОСТ Р ИСО 10014-2008 «Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества»
- 3.2 Анализ методов и средств принципа «Лидерство руководства»
- Заключение
- Список использованных источников
ВВЕДЕНИЕ
Важным принципом системы менеджмента качества, приведённой в соответствии с ISO 9001:2008, является принцип лидерства руководства.
Лидерство можно описать как процесс социального влияния, в котором один человек может заручиться помощью и поддержкой других в выполнении общих задач. Лидер обладает такими чертами как: инициативность, энергия, уверенность в себе, настойчивость, мужественность, способность доминировать. Люди с такими чертами упорно добиваются своих целей, они весьма амбициозны. Когнитивный потенциал включает в себя интеллект, аналитические и вербальные способности, поведенческую гибкость и здравый смысл. Люди с этими чертами в состоянии сформулировать пути решения сложных проблем, хорошо работают в условиях стресса или сжатых сроков, адаптируются к меняющейся ситуации, и создают хорошо продуманные планы на будущее.
Лидеры существуют для того, чтобы в любой компании они формировали единую тактику и стратегию её развития, чтобы весь механизм руководства функционировал в виде четкой структуры, основанной на иерархичности. Они создают и поддерживают среду, в которой сотрудники работают на реализацию целей компании.
Согласно стандарту ИСО 9001, высшее руководство должно:
- информировать всех сотрудников компании насколько важно выполнять требования клиентов, а также требования законодательной сферы.
- разрабатывать политику, относящуюся к качеству выпускаемых товаров и оказываемых услуг.
- обеспечивать разработку целей в области качества.
- обеспечивать компанию необходимыми ресурсами (сотрудники, информация, финансы, оборудование, помещение)
- осуществлять анализ, в результате которого можно было бы обозначить решения и шаги, направленные на повышение эффективности СМК, улучшению продукции или услуг в соответствии с ожиданиями потребителей. лидерство руководство управление влияние
Применение принципа лидерства обычно приводит к:
- учету потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, сотрудников, поставщиков, финансистов, местных сообществ и общества в целом;
- установлению четкого видения будущего организации;
- установлению ключевых целей и задач;
- созданию и поддержанию общих ценностей, справедливости и этических моделей на всех уровнях организации;
- установлению доверия и устранению страха;
- обеспечение людей необходимыми ресурсами, профессиональной подготовкой и свободой действовать с чувством ответственности и подотчетности;
- стимулированию, поощрению и признанию вклада сотрудников.
Если организация получает сертификат ИСО 9001, то тем самым она подтверждает, что в её деятельности принцип лидерства руководства является одним из основополагающих, наряду с другими принципами, которые определяет ИСO 9001. [1]
Целью данной работы является: изучить особенности реализации принципа TQM «Лидерство руководства» на предприятиях.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить содержание принципа TQM «Лидерство Руководства»;
- изучить историю появления этого принципа;
- изучить средства и методы реализации принципа TQM «Лидерство руководства» на предприятиях.
1. ПРИНЦИП TQM «ЛИДЕРСТВО РУКОВОДСТВА»
1.1 Суть, цели, задачи TQM
Total Quality Management («Всеобъемлющее управление качеством») - современная концепция, которая вобрала в себя множество уже известных методов организации работ, принципов увеличения комплексной производительности (т.е. не только производительности труда) и мероприятий по совершенствованию организационных процессов.
TQM призвана развивать успех предприятия по следующим направлениям:
- всесторонний учет потребительских требований;
- снижение количества нареканий со стороны потребителей;
- сохранение постоянной клиентуры;
- привлечение новых потребителей;
- повышение эффективности организационных процессов;
- снижение затрат за счет уменьшения потерь;
- повышение прибыльности;
- захват большей рыночной доли;
- поддержание конкурентного преимущества;
- ориентация на персонал.
TQM - это новая система принципов, инструментов и методов организации работ, обеспечивающих такой уровень управления предприятием, который бы позволил добиться потребительского удовлетворения в стремительно изменяющихся условиях глобальной экономики.
Для того чтобы реализовать TQM на предприятии, необходимо осуществить много различных преобразований, которые коснутся не только процессов управления, но и менталитета, отношения ко всему происходящему со стороны всех без исключения работников. Времени на такие преобразования уйдет много - скорого результата в этом процессе быть не может.
Цель TQM - достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителей, сотрудников и общества.
Задачи TQM - постоянное улучшение качества посредством регулярного анализа результатов и корректировки деятельности, полное отсутствие дефектов и непроизводственных затрат, выполнение намеченного точно в срок.
Доказано, что вся система менеджмента работает лучше, если организация рассматривается как единое целое, единая система. В данном случае для повышения эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо соблюдение основных принципов TQM.
1) Ориентация на потребителя.
Организация всецело зависит от своих потребителей и поэтому обязана понимать потребности потребителя, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. Даже система качества, отвечающая минимальным требованиям, должна быть ориентирована в первую очередь на требования потребителя. Системный подход к ориентации на потребности потребителя начинается со сбора и анализа жалоб и претензий потребителей. Это необходимо для предотвращения таких проблем в будущем. Практику анализа жалоб и претензий ведут многие организации, не имеющие системы качества. Но в условиях применения TQM информация должна поступать систематически из многих источников и интегрироваться в процесс, позволяющий получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей и желаний, как конкретного заказчика, так и рынка в целом. «Отзыв несоответствующей продукции. Последствия такой процедуры - это потери имиджа, бренда, снижение прибыли, а иногда и крах компании».
2) Лидерство руководителя.
Руководители организации устанавливают единые цели и основные направления деятельности, а также способы реализации целей. Они должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей. Для любого направления деятельности обеспечивается такое руководство, при котором гарантируется построение всех процессов таким образом, чтобы получить максимальную производительность и наиболее полно удовлетворить потребности заказчиков.
Установление целей и анализ их выполнения со стороны руководства должны быть постоянной составляющей деятельности руководителей, равно как планы по качеству должны быть включены в стратегические планы развития организации.
3) Вовлечение работников.
Весь персонал - от высшего руководства до рабочего - должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как самое большое богатство организации, и создаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал. Сотрудники, вовлекаемые в процесс реализации целей организации, должны иметь соответствующую квалификацию для выполнения возложенных на них обязанностей.
Также руководство организации должно стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям самой организации.
Огромную роль здесь играет материальное и моральное поощрение сотрудников.
Персонал организации должен владеть методами работы в команде. Работы по постоянному улучшению преимущественно организуются и проводятся группами. При этом достигается такой эффект, при котором совокупный результат работы команды существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей. «Внедрение СМК - это дело всего предприятия, а не малой группы людей».
4) Процессный подход.
Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс.
Процессная модель предприятия состоит из множества бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица организационной структуры предприятия.
Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе создают результат, имеющий ценность для самой организации, потребителя, клиента или заказчика.
Бизнес-процессы реализуются посредством осуществления бизнес-функций.
Основой управления отдельным бизнес-процессом и группой бизнес-процессов являются показатели эффективности. С помощью управления процессами достигается удовлетворение потребностей заказчиков. В итоге управление результатами процесса переходит в управление самим процессом. Также ИСО 9001 предлагает внедрить и некоторые другие процессы (анализ со стороны руководства, корректирующие и предупреждающие действия, внутренние проверки системы качества и т.д.)
Следующим этапом на пути к TQM является оптимизация использования ресурсов в каждом выделенном процессе. Это означает строгий контроль за использованием каждого вида ресурсов и поиск возможностей для снижения затрат на производство продукции или оказание услуг.
5) Системный подход к менеджменту.
Результативность и эффективность деятельности организации, в соответствии с принципами TQM, могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика. Только при системном подходе к управлению станет возможным полное использование обратной связи с заказчиком для выработки стратегических планов и интегрированных в них планов по качеству.
6) Постоянное улучшение
В этой области организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и, после тщательного анализа со стороны руководства, предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем.
Цели и задачи основываются на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности самой организации. Улучшение должно сопровождаться участием руководства в этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для реализации поставленных целей.
7) Принятие решений, основанное на фактах.
Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий заказчиков и т.д.
Также информация может основываться на анализе идей и предложений, поступающих от сотрудников организации и направленных на повышение производительности, снижение расходов и т.д.
8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Так как организация тесно связана со своими поставщиками, целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения с целью дальнейшего расширения возможностей деятельности. На данном этапе устанавливаются документированные процедуры, обязательные для соблюдения поставщиком на всех этапах сотрудничества. [2]
1.2 Характеристика принципа TQM «Лидерство руководства»
Лидерство руководства. Данный принцип ставится во главу угла, так как именно лидеры являются инициаторами любых организационных перемен и любой соревновательной стратегии. Лидеры должны обеспечивать персонал всеми необходимыми условиями для проведения самооценки и сами принимать в этом активное участие. Так же он должен принимать обоснованные решения по ее результатам. [3]
Не случайно "лидерство" - это первый критерий моделей ведущих мировых премий качества: премии Болдриджа и европейской премии, присуждаемой Европейским фондом управления качеством.
Умение заинтересовать работников и вовлечь их в процесс совершенствования не означает директивно заставить работников работать по другому. Тем не менее, авторитарный стиль управления присущ все еще многим компаниям. Последние исследования, проводимые с целью выявить основные качества, которыми необходимо обладать руководителю для успешного внедрения TQM , выделяют в первую очередь:
- Профессиональные навыки бизнеса;
- Концептуальные навыки (например, возможность принимать решения и решать проблемы);
- Навыки общения;
- Личные качества (энтузиазм и постоянство).
Перечисленные качества составляют типичный набор для лидера. Таким образом, изменения в организации должны начинаться с изменения самих руководителей. Борьба стилей управления, авторитарного и демократического, ведется достаточно остро, и можно с уверенностью отмечать, что, особенно с приходом молодых руководителей, демократические ценности берут верх, доказывая свою большую эффективность. [4]
Практика показывает, что ни один фактор не обеспечивает большую выгоду и пользу для организации, чем эффективное лидерство. Лидеры нужны для определения целей и задач, для организации, координации, обеспечения межличностных контактов с подчиненными и выбора оптимальных, эффективных путей решения тех или иных проблем. Очевидно, что организации, где наличествуют лидеры, могут достичь всего этого гораздо быстрее, чем организации без лидеров.
Слово лидер происходит от английского lead (вести). Значит, лидер - это ведущий, идущий впереди. Лидер - член организации, обладающий высоким личным статусом, оказывающий сильное влияние на мнение и поведение окружающих его людей, членов какого-либо объединения, организации и выполняющий комплекс функций. Организации, добивающиеся успеха, отличаются от противоположных им главным образом тем, что имеют более динамичное и эффективное руководство. В современном русском языке под руководством, с точки зрения собственника подразумевается либо индивид (руководитель) или группа (руководящий состав), либо же процесс, т.е. обладающий индивидуальными особенностями способ управления организацией.
Тема лидерства издавна также занимала умы многих исследователей, хотя до сих пор нельзя сказать, что существует единственное и согласованное мнение на этот счет. Однако тот факт, что лидерство есть процесс взаимообмена и взаимодействия между лидером и его последователями, принимается всеми теориями лидерства.
В исследовании лидерства выделяют три основных подхода:
1. Теория личностных качеств.
Начиная с 1920-х годов, последователи теории личностных качеств пытались выяснить, какие характеристики человека обеспечивают лидерство. Развивая эту мысль, исследователи полагали, что если бы эти «особые» качества могли быть выявлены, люди могли бы научиться «воспитывать» в себе лидера.
В рамках теории личностных качеств были разработаны концепции трансформационного и харизматического лидерства.
Трансформационное лидерство - это процесс достижения значительных изменений в установках и представлениях членов организации и формирование приверженности значительным изменениям в целях и стратегии организации.
По мнению Басса (Bass, 1998), трансформационное лидерство предполагает оказание лидером влияния на подчиненных, но эффектом этого влияния является расширение полномочий подчиненных, которые также становятся лидерами в процессе преобразования организации. При харизматическом лидерстве в центре внимания находится отдельный лидер. Как отмечает С.В. Иванова, харизматическое лидерство - это лидерство, построенное на энергетике, обаянии, умении вдохновлять, вести за собой. В большинстве случаев формальный лидер, обладающий харизмой, одновременно является и неформальным: он пользуется уважением и симпатией коллег не только как руководитель, но и как личность.
2. Поведенческий подход.
Поведенческий подход направлен на анализ лидерства в контексте реализуемого лидером поведения и выделение универсальных поведенческих особенностей, обеспечивающих ему успех.
Сторонники поведенческого подхода предполагают, что лидерству можно обучать.
Приоритет в разработке поведенческого подхода принадлежит К. Левину. Он выделил три стиля поведения лидера:
- авторитарный (лидер действует властно, директивно, жестко распределяя роли между членами группы);
- демократичный (лидер стремится управлять группой вместе с ведомыми, давая им достаточную свободу действий);
- попустительский (лидер практически устраняется от активного управления группой, предоставляет членам группы полную свободу действий).
3. Ситуационный подход.
Приверженцы ситуационного подхода считают, что лидерство - это продукт конкретной ситуации. Основная идея данного подхода заключается в том, что эффективный лидер может оценить ситуацию и адаптировать к ней свое поведение. Главными ситуационными переменными являются потребности и личные качества подчиненных, характер задания, а также характеристики рабочей и внешней среды. [5]
Таким образом, можно сделать вывод что принцип TQM «Лидерство руководства» является одним из самых главных. Так как руководитель обеспечивает персонал всеми необходимыми условиями.
2. История формирования и развития принципа TQM «Лидерство руководства»
По мере развития и совершенствования концепции менеджмента качества развивалось использование принципа «Принятие решений, основанных на фактах».
Начиная с 1920-х годов, последователи теории личностных качеств пытались выяснить, какие характеристики человека обеспечивают лидерство. Развивая эту мысль, исследователи полагали, что если бы эти «особые» качества могли быть выявлены, люди могли бы научиться «воспитывать» в себе лидера.
По мнению Басса (Bass, 1998), трансформационное лидерство предполагает оказание лидером влияния на подчиненных, но эффектом этого влияния является расширение полномочий подчиненных, которые также становятся лидерами в процессе преобразования организации.
При харизматическом лидерстве в центре внимания находится отдельный лидер. Как отмечает С.В. Иванова, харизматическое лидерство - это лидерство, построенное на энергетике, обаянии, умении вдохновлять, вести за собой. Известные исторические фигуры, как Александр Македонский, спартанский царь Леонид, Джон Ф. Кеннеди, Мартин Лютер Кинг. Их можно отнести к харизматическим лидерам.
В 1948 году Р. Стогдилл сделал обзор 124 исследований, посвященных изучению лидерских качеств. В результате, он выделил ряд наиболее присущих лидерам черт: интеллект, стремление к знаниям, надежность, ответственность, активность, социальное участие.
Неудачные попытки в определении универсальных личностных черт заставили ученых в начале 1950-х годов взглянуть на проблему лидерства с другой стороны. Теперь исследователей интересовал вопрос о поведении лидеров в организации: какие роли они играют, как управляют и взаимодействуют с людьми.
В 60-70 гг. были разработаны четыре теории: ситуационная модель руководства Фидлера, подход Митчелла и Хауса «путь - цель», теория жизненного цикла Херси и Бланшара и модель принятия решений руководителем Врума-Йеттона. Общим для всех этих теорий является признание того, что лидерство невозможно понять в отрыве от характеристик группы и ситуации.
В настоящее время широкое распространение получила концепция эмоционального лидерства, разработанная группой американских социальных психологов во главе с Д. Гоулманом.
Согласно данной концепции, именно высокий уровень развития эмоционального интеллекта отличает лидеров от других людей, чья деятельность требует развитых когнитивных способностей в сочетании с организаторскими способностями. [7]
В настоящее время принцип «Лидерство руководства» является неотъемлемой частью менеджмента качества. Применение данного принципа закреплено в стандарте ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования».
3. СРЕДСТВА И МЕТОДЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРИНЦИПА «ЛИДЕРСТВО РУКОВОДСТВА»
3.1 ГОСТ Р ИСО 10014-2008 «Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества»
Настоящий стандарт разработан для применения высшим руководством организации. Стандарт устанавливает руководящие указания для достижения экономического эффекта от применения восьми принципов менеджмента качества. В настоящем стандарте такие принципы названы "принципами менеджмента". Целью стандарта является предоставление высшему руководству информации, необходимой для эффективного применения принципов менеджмента и выбора методов и инструментов для обеспечения успешной деятельности организации.
3.2 Анализ методов и средств принципа «Лидерство руководства»
На рисунке 1 определены применимые процессы для принципа менеджмента качества «Лидерство руководства» и приведены примеры соответствующих методов и инструментов, необходимых для его внедрения.
Рисунок 1. Лидерство руководства
Управление на основе системы сбалансированных показателей (BSC). Метод управления, предусматривающий перевод стратегических целей организации в конкретные мероприятия и оценку их результатов с помощью ключевых показателей эффективности. BSC - инструмент измерения выполненных работ и дальнейшего прогнозирования по четырем направлениям (финансовые процессы, процессы, связанные с потребителями, внутренние бизнес-процессы, а также обучение и рост), используемый для обеспечения основы для стратегических измерений и стратегического менеджмента. Существуют и другие сбалансированные показатели (например, классификация результатов моделей делового совершенства по четырем направлениям). Метод предусматривает использование каскадных уровней. [8]
Бизнес - планирование.
Бизнес-план -- план, программа осуществления бизнес-операций, действий фирмы, содержащая сведения о фирме, товаре, его производстве, рынках сбыта, маркетинге, организации операций и их эффективности.
Бизнес-план -- краткое, точное, доступное и понятное описание предполагаемого бизнеса, важнейший инструмент при рассмотрении большого количества различных ситуаций, позволяющий выбрать наиболее перспективный желаемый результат и определить средства для его достижения. Бизнес-план является документом, позволяющим управлять бизнесом, поэтому его можно представить как неотъемлемый элемент стратегического планирования и как руководство для исполнения и контроля. Важно рассматривать бизнес-план как сам процесс планирования и инструмент внутрифирменного управления.
Бизнес-план -- программный продукт, вырабатываемый в ходе бизнес-планирования.
Иногда бизнес-план отождествляют с техпромфинпланом, который был основным плановым документом деятельности предприятий в СССР.
Планирование бизнеса -- это определение целей и путей их достижения, посредством каких-либо намеченных и разработанных программ действий, которые в процессе реализации могут корректироваться в соответствии с изменившимися обстоятельствами. [9]
Информационная панель показателей.
Информационные панели показателей (dashboard) предназначены для отображения наиболее важной сгруппированной информации (показатели, текстовая и графическая информация) на одном экране в наглядном графическом виде.
Dashboard предоставляет мгновенный доступ через web необходимой консолидированной информации и это существенно сокращает время принятия управленческих решений.
Руководителям организации теперь не нужно анализировать многостраничные отчеты, оценивать результаты в огромных трудно читаемых табличных формах, подготавливаемых вручную подчиненными и в итоге терять драгоценное время для принятия управленческих решений. Вместо этого достаточно перейти по web ссылке на необходимую информационную панель, которая отобразит текущее состояние показателей предприятия в web портале KPI Suite. [10]
Организационное развитие.
Организационное развитие - необратимое, направленное и закономерное изменение во времени, что является объективным процессом, независимым от желания или нежелания членов трудового коллектива. Можно сказать, что организационное развитие это планируемое, управляемое изменение в организации и чаще всего происходящее вследствие определенных обстоятельств и причин. Таких причин может быть много, например: смена руководства, слияние или дробление, изменение технологий производства, изменение масштабов производства, изменения среды деятельности и многое другое.
Организационное развитие может быть нескольких типов:
1. спланированное и спонтанное развитие;
2. структурированное и неструктурированное развитие;
3. директивное или совместное развитие;
4. личностное или внеличностное развитие;
5. революционное или эволюционное развитие.
Способы организационного развития:
1. тренинг чувствительности;
2. мониторинг умений, конкурсы;
3. ролевые игры;
4. групповые дискуссии;
5. обратная связь - оценка чувств и установок работников. [11]
Анализ рисков.
Анализ рисков - процедуры выявления факторов рисков и оценки их значимости, по сути, анализ вероятности того, что произойдут определенные нежелательные события и отрицательно повлияют на достижение целей проекта. Анализ рисков включает оценку рисков и методы снижения рисков или уменьшения связанных с ним неблагоприятных последствий.
Оценка рисков - это определение количественным или качественным способом величины (степени) рисков.
Американский эксперт Б. Берлимер предложил при анализе использовать некоторые допущения:
- потери от риска независимы друг от друга;
- потеря по одному направлению деятельности не обязательно увеличивает вероятность потери по другому (за исключением форс-мажорных обстоятельств);
- максимально возможный ущерб не должен превышать финансовых возможностей участника.
Анализ рисков можно подразделить на два взаимно дополняющих друг друга вида: качественный и количественный. Качественный анализ имеет целью определить (идентифицировать) факторы, области и виды рисков. Количественный анализ рисков должен дать возможность численно определить размеры отдельных рисков и риска предприятия в целом. [12]
Самооценка.
Самооценка -- это представление человека о важности своей личной деятельности в обществе и оценивание себя и собственных качеств и чувств, достоинств и недостатков, выражение их открыто или закрыто.
В качестве основного критерия оценивания выступает система личностных смыслов индивида.
Функции самооценки:
· Регуляторная, на основе которой происходит решение задач личностного выбора
· Защитная, обеспечивающая относительную стабильность и независимость личности
· Функция развития. Самооценка является толчком к развитию личности.
Значительную роль в формировании самооценки играют оценки окружающих личности и достижений индивида. В теории, самооценка -- это оценивание человеком самого себя.
Самосознание - не только познание себя, но и известное отношение к себе: к своим качествам и состояниям, возможностям, физическим и духовным силам, то есть самооценка. Человек как личность -- самооценивающее существо. Без самооценки трудно и даже невозможно самоопределиться в жизни. Верная самооценка предполагает критическое отношение к себе, постоянное примеривание своих возможностей к предъявляемым жизнью требованиям, умение самостоятельно ставить перед собой осуществимые цели, строго оценивать течение своей мысли и её результаты, подвергать тщательной проверке выдвигаемые догадки, вдумчиво взвешивать все доводы «за» и «против», отказываться от неоправдавшихся гипотез и версий. Верная самооценка поддерживает достоинство человека и дает ему нравственное удовлетворение. Адекватное или неадекватное отношение к себе ведет либо к гармоничности духа, обеспечивающей разумную уверенность в себе, либо к постоянному конфликту, порой доводящему человека до невротического состояния. [13]
Стратегическое планирование.
Стратегическое планирование -- это процесс создания и претворения в жизнь алгоритмов действий, связанных в пространстве (по исполнителям) и во времени (по срокам), нацеленных на выполнение стратегических задач.
В последнее время в бизнесе и государственном управлении всё чаще используют термин «стратегическое планирование», под которым понимается некоторое желаемое состояние развития экономики на 20 или даже 50 лет. Стратегическое планирование есть результат расчета плана (траектории) наилучшего использования национальных ресурсов сейчас для максимального ускорения движения в желаемом направлении. [14]
SWOT-анализ.
SWOT-анализ -- метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы).
Сильные (S) и слабые (W) стороны являются факторами внутренней среды объекта анализа, (то есть тем, на что сам объект способен повлиять); возможности (O) и угрозы (T) являются факторами внешней среды (то есть тем, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется объектом). Например, предприятие управляет собственным торговым ассортиментом -- это фактор внутренней среды, но законы о торговле не подконтрольны предприятию -- это фактор внешней среды. [15]
Графики тренда.
Тренд (произносится «трэнд», от англ. Trend -- тенденция) -- основная тенденция изменения временного ряда. Тренды могут быть описаны различными уравнениями -- линейными, логарифмическими, степенными и т. д. Фактический тип тренда устанавливают на основе подбора его функциональной модели статистическими методами либо сглаживанием исходного временного ряда.
Матрица ответственности.
Матрица ответственности определяет степень ответственности каждого члена команды за ту или иную задачу, если он имеет к ней некоторое отношение. [16]
Менеджмент непрерывности бизнеса (ВСМ).
Организация прогнозирует и исследует возможные разрушения и разрабатывает мероприятия, которые необходимо выполнять в критической ситуации. Эти действия направлены на достижение уверенности в том, что организация может справиться с любыми последствиями, избежать недопустимой задержки поставок продукции или услуг. [17]
Программно-целевой метод (МВО).
Метод, при котором цели плана увязываются с ресурсами с помощью программ. Они представляют собой применение системного подхода и основаны на формулировании целей экономического развития, их разделении на подцели более дробного характера и выявлении ресурсов, необходимых для их согласованной реализации. Целевой метод использует аппарат теории графов. Его особенностью является построение двух графов -- дерева целей и дерева ресурсов. В результате расчетов по ним с помощью ЭВМ выявляются ключевые программы, на которые нужно направлять наибольшие силы и средства. Оценка и выбор возможных вариантов программ производятся по разным критериям (минимум затрат или времени на реализацию программы при фиксированных конечных показателях и т. д.) с помощью специальных приемов (напр., программных матриц). [18]
Анализ видов и последствий отказов (FMEA - Failure Mode and Effects Analysis).
Метод установления первоначального риска и выполнения предупреждающих действий, направленных на его снижение. Цель метода: Повысить качество и обеспечить устойчивое, эффективное производство конкурентоспособной продукции и процессов за счет предотвращения появления дефектов (отказов) или уменьшения негативных последствий от них. [19]
Экономическая добавленная стоимость (EVA).
Экономическая добавленная стоимость или EVA (сокр. от англ. economic value added) в корпоративных финансах один из методов оценки экономической прибыли. EVA является зарегистрированной торговой маркой консалтинговой компании «Stern Stewart & Co », названной именами разработчиков модели Джоела Стерна и Беннета Стюарта.
EVA -- это чистая операционная прибыль после уплаты налогов (NOPAT) за вычетом затрат на капитал. Формула расчета:
где:
- -- чистая операционная прибыль после уплаты налогов;
- -- средневзвешенная цена капитала;
- -- инвестированный капитал. [20]
Стоимость жизненного цикла (LCC).
Стоимость жизненного цикла представляет собой концепцию, используемую для расчёта общей суммы затрат на насос или насосную систему в течение длительного времени. Анализ стоимости жизненного цикла может оказаться полезным при определении того, является ли конкретный насос или определённая насосная система наиболее экономичным вариантом. [21]
Анализ периода окупаемости (РР).
Необходимость применения в оценочной практике показателей экономической эффективности инвестиционных проектов обусловлена целым рядом причин.
Во-первых, необходимость в таком анализе возникает в том случае, если проект предполагается частично или полностью финансировать за счет банковского кредита. Расчет и сравнение рассчитанных показателей с необходимыми критериями позволяет оценить возможность своевременного погашения заемных средств, определить устойчивость проекта к изменению рыночной ситуации.
Во-вторых, инвестиционный проект может оцениваться как один из элементов собственности. Оценка рыночной стоимости капитальных вложений как формы реальных инвестиций требует знания приемов оценки экономической эффективности проектов.
В-третьих, приемы расчета показателей инвестиционной привлекательности проектов используются для принятия важнейших оценочных решений, таких как расчет ставки дисконтирования методом рыночной экстракции, корректировка безрисковой ставки доходности с учетом рыночной ставки реинвестирования, анализ остаточного срока жизни актива и т. д. [22]
Аудит.
Систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита (записи, отчеты о фактическом состоянии дел и другая верифицируемая информация) и объективного их оценивания с целью установить степень выполнения согласованных критериев аудита (установленных политики, процедур или требований).
Бенчмаркинг.
Это процесс сравнения своей деятельности с лучшими компаниями на рынке и в отрасли с последующей реализацией изменений для достижения и сохранения конкурентоспособности. [23]
Заключение
По итогам проделанной курсовой работы можно сделать вывод о том, что поставленная цель была мной достигнута.
1. Изучил содержание принципа TQM «Лидерство руководства»;
2. Изучил историю появления этого принципа;
3. Проанализировал средства и методы реализации принципа TQM «Лидерство руководства» на предприятиях.
Таким образом данное исследование показало насколько нам важна суть этого принципа TQM на предприятии. Дало знать что принцип TQM «Лидерство руководства» является одним и главных принципов TQM. А также предоставило информацию необходимую для эффективного применения принципа менеджмента и выбора методов и инструментов для обеспечения успешной деятельности организации.
Список использованных источников
1. http://www.est-cert.ru/articles/iso-9001-2008-prinsip-2
2. Журнал «Стандарты и качество» №4 2006г.
3. Салимова Т. А. Самооценка деятельности организации: Учебное пособие / Т.А. Салимова, Ю. Р. Еналеева. - М.: Академический Проект, 2006. - 279 с.
4. Журнал «Стандарты и качество» №4 2006г.
5. В.В. Балакин, В.В. Григорьев Основы оценки бизнеса 2003г. - с. 34 - 37с.
6. Н. Р. Билякин Основы менеджмента 2001г. - с. 45- 56с.
7. Н. Р. Билякин Основы менеджмента 2001г. - с. 63- 70с.
8. Гост Р 10017 - 2005
9. Словарь «Борисов А. Б. Большой экономический словарь. -- М.: Книжный мир, 2003. -- 895 с.»
10. http://www.kpisuite.com
11. Григорьева М.В. Психология труда 2005
12. Словарь «Борисов А. Б. Большой экономический словарь. -- М.: Книжный мир, 2003. -- 768 с.»
13. Беккер К., Совак М. Логопедия \ Под ред. H.A. Власовой. -- М., 1981, 288 с.
14. Смирнова О. О. Правовые основы стратегического планирования в Российской Федерации = публикация. -- Хабаровск: Журнал "ВЛАСТЬ И УПРАВЛЕНИЕ НА ВОСТОКЕ РОССИИ", №4 (57) 2011 г.. -- с.32-39 с.
15. Филип Котлер, Роланд Бергер, Нильс Бикхофф Стратегический менеджмент по Котлеру. Лучшие приемы и методы = The Quintessence of Strategic Management: What You Really Need to Know to Survive in Business. -- М.: Альпина Паблишер, 2012. -- 144 с.
16. Коротаев А. В., Малков А. С., Халтурина Д. А. Законы истории. Математическое моделирование развития Мир-Системы. Демография, экономика, культура. 2-е изд. М.: УРСС, 2007.
17. Стандарт ISO 22301:2012
18. Федоренко Н. П. Россия: уроки прошлого и лики будущего. М., 2000. С. 372--373.
19. Кане М.М, Иванов Б.В Системы, методы и инструменты менеджмента качества Под ред. Кане М. М, С-Пб: Питер, 2008
20. И.В. Ивашковкская. Управление стоимостью компании: вызовы российскому менеджменту (рус.) // Российский журнал менеджмента. -- 2004. -- № 4. -- С. 113-132.
21. Курсин, Д.А. Разработка модели управления жизненным циклом изделия на стадии эксплуатации [Текст] / Д.А. Курсин // Вестник машиностроения. - 2005. - 9. - С. 53-58.
22. И.В. Ивашковкская. Управление стоимостью компании: вызовы российскому менеджменту (рус.) // Российский журнал менеджмента. -- 2004. -- № 5. -- С. 107-108.
23. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли Автор: Р. Рейдер Издательство: РИА "Стандарты и качество", 2006 г.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Суть, цели, задачи Total Quality Management. Принцип фактической обоснованности решений. Цепочка взаимосвязанных процессов, характерная для принятия решения. История формирования и развития философии TQM, его отражение в пунктах стандарта ISO 9001-2011.
курсовая работа [548,2 K], добавлен 10.12.2013Социально-психологические проблемы руководства. Различение понятий "руководство" и "лидерство". Проблема формирования оптимального стиля руководства. Административный, экономический и социально-психологический методы управленческого воздействия.
контрольная работа [20,2 K], добавлен 10.02.2012Стили лидерства, их характеристика и анализ. Решетка (схема) пяти основных стилей руководства. Цели и задачи производственной деятельности компании ООО "Калина", анализ лидерских качеств сотрудников предприятия. Способы и методы достижения лидерства.
курсовая работа [62,3 K], добавлен 21.05.2013Лидерство как процесс социальной организации и управления. Основные особенности лидера. Теории лидерских качеств. Критерии классификации конфликтов. Типы конфликтов, причины их возникновения в организации. Управление конфликтом, мотивация труда.
реферат [52,4 K], добавлен 11.10.2013Роль и значение лидерства и руководства в организации. Уровни и стили управления. Анализ влияния лидерства и руководства на эффективность деятельности предприятия ОАО "Махачкалинский хлебозавод № 2". Анализ и оценка лидерских качеств руководства.
курсовая работа [116,7 K], добавлен 24.04.2014Основа и сущность лидерства, его отличие от руководства. Подходы к изучению лидерских качеств, исследование влияния их выраженности на выбор стиля руководства организацией. Поведение руководителя по отношению к подчиненным. Формы власти и ее воздействия.
курсовая работа [253,0 K], добавлен 03.04.2011Лидерство как социально-психологическое явление, его классификация. Типы управления в организации. Определение наиболее эффективного стиля руководства. Формы и стадии принятия управленческих решений. Основные принципы повышения эффективности руководства.
реферат [44,3 K], добавлен 18.05.2009Стиль руководства — способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Понятия лидерства и руководства, их основные свойства. Типы и стили руководства: авторитарный, демократический, попустительский, индивидуализированный.
курсовая работа [37,7 K], добавлен 07.10.2007Сравнительная характеристика стилей руководства. Виды власти и формы влияния, лидерство. Применение ситуационного подхода к эффективному управлению. Понятие изменений в организации и факторы их появления. Осуществление программы изменения и ее оценка.
курсовая работа [464,1 K], добавлен 14.11.2014Лидерство как способность оказывать воздействие на людей с целью достижения намеченных целей. Роль лидера в менеджменте. Основные качества руководителя. Понятие о формальном и неформальном лидерстве. Основные стили руководства и их характеристика.
реферат [28,4 K], добавлен 08.12.2011
