Формы повышения клиентоориентированности организации

Клиентоориентированность как способность организации удовлетворять потребности покупателей, имея при этом основную цель - получение дополнительной прибыли. Причины отрицательной реакции и возможного агрессивного поведения потенциальных клиентов.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 30.04.2014
Размер файла 39,1 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.


Подобные документы

  • Виды и формы проявления клиентоориентированности. Применение такого подхода в сфере обслуживания частных лиц. Влияние на конкурентоспособность гостиничного предприятия. Анализ деятельности гостиницы "Потемкин", рекомендации по ее совершенствованию.

    курсовая работа [174,2 K], добавлен 23.01.2016

  • Понятие о целях организации и их роль в управлении. Глобальная цель организации и цель функционирования подразделений. Понятие дерева целей организации. Действия менеджера для повышения эффективности функционирования в достижении поставленных целей.

    курсовая работа [66,7 K], добавлен 09.12.2011

  • Система управления ООО "Уралметаллэкспорт" и формы контроля. Основная миссия и цель фирмы. Структура организации и основные должностные обязанности сотрудников. Психологический микроклимат в организации. Особенности системы распределения прибыли.

    контрольная работа [22,0 K], добавлен 04.12.2009

  • Получение в организации стабильной и положительной прибыли от работы отдела продаж. Положительные стороны создания книги корпоративных стандартов продаж. Проблемы в современных компаниях, составление матрицы SWOT-анализа, проведение тренингов и вебинаров.

    реферат [2,7 M], добавлен 11.09.2010

  • Организация и методы работы (исследования) по разработке тренинга "Клиентоориентированность в сфере обслуживания", его экспертная оценка. Основные задачи, которые легли в основу при формировании плана программы тренинга. Форма эпизодических встреч.

    контрольная работа [59,5 K], добавлен 23.09.2016

  • Цели и задачи повышения квалификации персонала организации. Основные формы, виды, этапы и методы процесса обучения. Анализ путей повышения квалификации управляющего персонала организации ОАО "Федеральная сетевая компания Единой энергетической системы".

    курсовая работа [97,2 K], добавлен 20.06.2013

  • Понятие и виды социального конфликта, динамика его протекания и последствия. Причины конфликтности в организации. Формы управленческого поведения. Методы управления и профилактики конфликтных ситуаций. Привлечение третьей стороны при их урегулировании.

    дипломная работа [546,6 K], добавлен 23.07.2017

  • Рассмотрение основных требований к объекту недвижимости на примере хостела. Обоснование целевых клиентов и потенциальных доходов данного бизнеса. Изучение моделирования бизнес-процессов. Основы выбора организационно-правовой формы и управления рисками.

    курсовая работа [941,6 K], добавлен 18.01.2015

  • Особенности современного менеджмента. Понятие организации как способа упорядочения и регулирования действий индивидов и социальных групп. Элементы организации, ее признаки, цели. Предпринимательский тип поведения организации как перспективное направление.

    контрольная работа [42,7 K], добавлен 13.09.2013

  • Понятие качества услуги - совокупности характеристик услуги, придающих ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Принципы относительного, социального и функционального качества. Правила стандартизации и сертификации.

    реферат [121,0 K], добавлен 06.03.2011

  • Цели, миссии, эффективность и задачи организации, пути их построения и реализации. Сущность, критерии измерения эффективности деятельности предприятия, методы ее повышения. Планирование, мотивация, организация и контроль как функции менеджмента.

    контрольная работа [11,6 K], добавлен 25.01.2010

  • Расчет потребности в оборудовании для создания участка на предприятии. Выбор формы организации производства и способа финансирования работ. Определение потребности в инвестициях для организации спроектированного участка. Расчет экономических показателей.

    курсовая работа [146,5 K], добавлен 02.11.2014

  • Организация как система. Основные законы рациональной организации. Общие понятия о зависимостях, законах и закономерностях организации. Связь параметров, распространяющихся на основную часть организационных отношений людей. Реализация корпоративных целей.

    реферат [85,2 K], добавлен 23.09.2013

  • Понятие качества продукции как экономической категории, совокупности потребительских свойств и характеристик, придающих ей способность удовлетворять потребности. Направления и основные этапы оценки качества на рынке, используемые методики и критерии.

    отчет по практике [67,8 K], добавлен 13.07.2014

  • Важнейшие характеристики услуги, обеспечивающие ее способность удовлетворять определенные потребности. Качество услуги с точки зрения потребителя. Примеры базовых качеств для услуг салона красоты. Особенности методики выявления относительного качества.

    контрольная работа [18,4 K], добавлен 02.07.2012

  • Диагностика проблемной ситуации сельскохозяйственного кредитного кооператива "Союз", причины потери прибыли и клиентов. Взаимоотношения руководящих и исполнительных органов кооператива. Пути мобилизации капитала путем привлечения накоплений населения.

    курсовая работа [684,3 K], добавлен 05.12.2013

  • Понятия миссии и цели организации, их значение, характеристики, формулирование и свойства. Цель как исходная точка планирования деятельности предприятия. Миссия и цель организации на примере ОАО "Транснефть". Ключевые условия достижения компании.

    контрольная работа [21,0 K], добавлен 23.04.2012

  • Основы организационного и должностного поведения. Теории поведения человека в организации. Взаимодействие личности и организации. Сущность мотивации трудового поведения персонала. Основные теории лидерства. Управление конфликтами в организации.

    методичка [316,1 K], добавлен 10.08.2009

  • Система управления и организации деятельности туристских компаний. Разработка новых, более эффективных, видов туристско-экскурсионных услуг. Производство и сбыт туристских услуг. Получение прибыли на основе повышения качества туристского продукта.

    курсовая работа [42,9 K], добавлен 29.10.2008

  • Характеристика поведения в организации, его основных элементов - индивидуум, группа, организация. Методы исследования поведения в организации, их разновидности, достоинства и недостатки. Совершенствование системы управления поведением в организации.

    контрольная работа [139,8 K], добавлен 22.06.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.