Применение эвристических методов в исследовании систем управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена»

Факультет управления

Кафедра социального менеджмента

Курсовая работа

по учебной дисциплине «Исследование систем управления»

на тему: «Применение эвристических методов в исследовании систем управления»

Выполнила:

студентка 4 курса

дневного отделения

Кузнецова Алена Сергеевна

Научный руководитель:

Начкин Александр Иванович

Санкт-Петербург 2014

Содержание

Введение

1. Концептуальные основы исследования систем управления

2. Особенности эвристических методов исследования систем

2.1 Характеристика эвристических методов исследования систем

2.2 Организация проведения исследования с использованием метода «мозговой штурм»

3. Применение метода «мозговой штурм» в исследовании системы управления (на примере предприятия ОАО «Вимм-Биль-Данн продукты питания»)

Заключение

Список литературы

Введение

эвристический метод система управление

Актуальность данной работы обусловлена тем, что в современном менеджменте рассматривается множество самых разных организаций, которые представляют собой «совокупность» людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе принципов разделения труда и распределения обязанностей. Это могут быть государственные учреждения, общественные объединения, научно-производственные объединения, частные предприятия. Организации создаются для удовлетворения разнообразных потребностей людей в продукции либо услугах и поэтому имеют самое различное назначение, размеры, строение и другие параметры. Каждая организация имеет конкретную систему управления, которая также является объектом исследования.

Исследовать систему управления можно только на основе выбранной научной концепции.

Система управления любой организации является сложной, созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определенных ограничениях

В эффективной работе любого предприятия (организации) большую роль играют методы исследования систем управления, так как они позволяют определить проблемные участки в одном из самых важных звеньев функционирования предприятия - в управленческом аппарате. Достоверность и правильность полученных результатов в основном зависит от выбора нужных и правильных методов исследования.

Все вышеизложенное свидетельствует об актуальности данной темы.

Целью данной работы является изучение применения эвристических методов в исследовании систем управления.

Цель курсовой работы достигается решением следующих задач:

1. изучить концептуальные основы исследования систем управления;

2. выявить особенности эвристических методов исследования систем;

3. провести исследование системы с использованием эвристических методов.

Объект исследования курсовой работы - система управления предприятием.

Предмет исследования - изучение эвристических методов в исследовании систем управления.

Методологической базой курсовой работы послужили научные труды таких авторов, как Игнатьева А.В., Максимцов М.М., Гончаров В.В., Максимцов М.М., Мухин В.И., Мыльник В.В., Спиридонов В.Ф. и др.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

В первой главе изложены концептуальные основы исследования систем управления.

Во второй главе автор описывает основные особенности эвристических методов исследования систем. А так же показана организация проведения исследования с использованием эвристического метода «мозговой штурм».

Третья глава посвящена исследованию системы управления с применением эвристического метода «мозговой штурм» на примере предприятия ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания».

В заключении делаются основные выводы по курсовой работе.

Список литературы содержит 19 источников.

1. Концептуальные основы исследования систем управления

Система -- множество составляющих единство элементов, их связей и взаимодействий между собой и между ними и внешней средой, образующих присущую данной системе целостность, качественную определенность и целенаправленность (рис. 1.1). Гончаров В. В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. -- М.: МП «Сувенир», 2006. - 487 с.

Рис. 1.1 Понятие системы

Система управления -- совокупность двух взаимодействующих подсистем (управляющей и управляемой -- объекта управления), образующих новую систему -- систему управления. Этими составляющими могут быть руководитель и подчиненный, диспетчер и заводские цеха, человеческий мозг и управляемые им через нервную систему органы и т.д.

Изучая систему управления, необходимо выделять требования, по которым можно судить о степени организованности систем. К таким требованиям относятся:

- детерминированность элементов системы;

- динамичность системы;

- наличие в системе управляющего параметра;

- наличие в системе контролирующего параметра;

- наличие в системе каналов (по крайней мере, одного) обратной связи. Жуков Б.М. Исследование систем управления : Учебник для вузов. - М.: Издательский дом Дашков и К, 2011. - 208 с.

Соблюдение этих требований должно обеспечивать условия эффективного уровня функционирования органов управления. Рассмотрим подробно эти требования.

1. В системах управления детерминированность проявляется в организации взаимодействия подразделений органов управления, при которой деятельность одного элемента (управления, отдела) сказывается на других элементах системы.

2. Вторым требованием системы управления является динамичность, т.е. способность под воздействием внешних и внутренних возмущений оставаться некоторое время в определенном неизмененном качественном состоянии.

3. Под управляющим параметром в системе управления следует понимать такой ее параметр (элемент), посредством которого можно управлять деятельностью всей системы и ее отдельными элементами. Таким параметром (элементом) в социально управляемой системе является руководитель подразделения данного уровня. Он отвечает за деятельность подчиненного ему подразделения, воспринимает управляющие сигналы руководства организации, организует их выполнение, несет ответственность за выполнение всех управленческих решений.

4. Следующим, четвертым требованием, предъявленным к системам управления, следует назвать наличие в ней контролирующего параметра, т.е. такого элемента, который постоянно контролировал бы состояние субъекта управления, не оказывая при этом на него (или на любой элемент системы) управляющего воздействия. Гончаров В. В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. -- М.: МП «Сувенир», 2006. - 492 с.

5. Наличие прямых и обратных связей (пятое требование) в системе обеспечивается четкой регламентацией деятельности аппарата управления по приему и передаче информации при подготовке управленческих решений.

Процесс исследования осуществляется в рамках управляемой системы и управляющих подсистем, следовательно, касается всех аспектов деятельности организации. Жуков Б.М. Исследование систем управления : Учебник для вузов. - М.: Издательский дом Дашков и К, 2011. - 208 с.

Исследование систем управления -- это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями.

Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций.

Исследование можно разбить на следующие этапы:

1. выявление необходимости исследования (наличие проблемы или задачи, которые необходимо решить для достижения поставленных целей);

2. постановка цели исследования;

3. определение объекта и предмета исследования.

Объект исследования - структура (подразделение, предприятие, объединение предприятий, отрасль, национальное хозяйство), ее внутренняя и внешняя среда.

Предмет исследования - задача или проблема, которые не могут быть решены без проведения исследования;

4. определение методов, с помощью которых могут быть решены проблемы;

5. определение ресурсов, которые необходимы для успешного проведения исследования (материальных, финансовых, трудовых, информационных и др.), и изучение ресурсов, которые имеются у организации на данный момент;

6. определение результатов исследования, т.е. планирование итогов исследования.

Существуют следующие основные подходы к исследованию систем управления (табл. 1.1.)

Таблица 1.1 Подходы к исследованию систем управления

Подход	Краткое описание
Диалетический подход	Данный подход происходит из сущности диалектики, которая представляет собой учение о всеобщих связях явлений и наиболее общих закономерностях развития бытия и мышления. Базовым законом этого учения выступает закон единства и борьбы противоположностей, а основополагающим принципом - принцип всеобщих связей явлений. Это значит, что для изучения какого-либо предмета необходимо рассмотреть все его стороны и связи.
Процессный подход	Он рассматривает управленческую деятельность как непрерывное выполнение комплекса определенных взаимосвязанных между собой видов деятельности и общих функций управления (прогнозирование и планирование, организация и т.д.). Причем выполнение каждой работы и общих функций управления здесь также рассматриваются в виде процесса, т.е. как совокупность взаимосвязанных непрерывно выполняемых действий, преобразующих некоторые входы ресурсов, информации и т.п. в соответствующие выходы, результаты.
Ситуационный подход	Основная принципиальная особенность данного подхода - ситуация, т.е. конкретные обстоятельства, которые оказывают влияние на систему управления в рассматриваемый момент времени. Изучая сложившуюся ситуацию можно лучше понять как обусловившие ее причины, так и воздействия, которые будут в большей степени способствовать достижению целей исследования систем управления в конкретных условиях и обстоятельствах.
Функциональный подход	Его сущность состоит в рассмотрении исследуемой системы управления или ее составляющих элементов только с позиций внешней среды. При этом исследуемая система представляется в виде "черного ящика". Это позволяет рассматривать отношения системы с другими системами и внешней средой абстрактно, не вникая в процессы, происходящие непосредственно в исследуемой системе.
Рефлексивный подход	Связан с такими понятиями как: · рефлекс - физиологическая ответная реакция организма на те или иные воздействия, осуществляющаяся через нервную систему; · рефлексия - полное сомнений и колебаний размышление, анализ собственных мыслей и переживаний; процесс самопознания субъектом своих внутренних психосостояний. Основой рефлексивного подхода к исследованию служит систематизированная и доступная для обработки объективная информация о внутренней и внешней среде изучаемой системы управления в требуемом объеме. Ее источником выступают имеющиеся знания и практический опыт исследователя.
Системный подход	Он предполагает, что объект исследуется как целостная совокупность составляющих его подсистем, элементов и во всем многообразии выявленных свойств и связей внутри объекта, а также между объектом и внешней средой.

При проведении исследований систем управления может использоваться широкий арсенал разнообразных методов, которые могут быть подразделены на:

1. теоретические;

2. эмпирические;

3. теоретико-эмпирические.Жуков Б.М. Исследование систем управления : Учебник для вузов. - М.: Издательский дом Дашков и К, 2011. - 210 с.

При этом к теоретическим методам исследования можно отнести следующие:

- метод формализации;

- метод аксиоматизации;

- метод идеализации;

- метод восхождения от абстрактного к конкретному.

К эмпирическим методам можно отнести:

- метод наблюдения;

- метод измерения;

- метод сравнения;

- метод эксперимента.

Теоретико-эмпирические методы исследования могут включать:

- метод абстрагирования;

- метод анализа и синтеза;

- метод индукции и дедукции;

- метод моделирования.

В последнее время на практике нередко используют такие методы как:

· самообследование;

· интервьюирование, беседа;

· активное наблюдение, моментное наблюдение, фотография рабочего дня;

· анкетирование;

· структуризация целей;

· экспертный;

· социологический;

· эвристический и др.

Более подробно остановимся на методах творческого характера, другое название которым эвристические методы, которые широко используются в исследовании систем управления.

2. Особенности эвристических методов исследования систем

2.1 Характеристика эвристических методов исследования систем

Впервые учение об эвристических методах разработано и введено в практику Сократом. Известно, что межотраслевой фонд эвристических приемов насчитывает около 200 проверенных мировым опытом рекомендаций по совершенствованию известных или синтезу новых проектных решений. Использование этих методов и приемов помогают решать самые различные проблемные задачи, возникающие в человеческой деятельности.

Эвристические методы обеспечивают выявление, обработку и упорядочение системы закономерностей, механизмов и методологических средств конструирования нового задания и целеустремленных способов деятельности на основе обобщения прежнего опыта и опережающего отражения моделей будущего с целью решения поставленной задачи наиболее эффективно.

Итак, более подробно остановимся на эвристических методах, которые широко применяются при исследовании систем управления. Жуков Б.М. Исследование систем управления : Учебник для вузов. - М.: Издательский дом Дашков и К, 2011. - 211 с.

1. Методы активизации технологии творчества.

Суть данного метода заключается в том, что интенсивность любого процесса обусловлена взаимным действием трех основных причин:

- движущих сил процесса - внешних и внутренних побудительных обстоятельств, причин, мотивов, вызывающих течение процесса;

- факторов ускорения - внешних и внутренних условий процесса, воздействия на которые позволяет увеличить интенсивность процесса;

- факторов торможения - внешних и внутренних условий процесса, воздействие на которые позволяет уменьшить интенсивность процесса.

Эффективность решения творческой проблемы в первую очередь определяется продуктивностью творческого мышления при отсутствии информации о технологии поиска. Но продуктивность в свою очередь зависит от искусства преодоления препятствий, лежащих на пути познания.

Р. Декарт в работе "Рассуждение о методе" изложил четыре правила познания:

Первое правило - принимать за истинное все, что воспринимается в очень ясном и отчетливом виде и не дает повода к какому-либо сомнению, т.е. вполне очевидно.

Второе правило - каждую сложную вещь, ради успеха ее изучения, следует делить на более простые составляющие, чтобы затем сосредоточить внимание на этих простых, не поддающихся дальнейшему делению умом, части.

Третье правило - в познании мыслью следует идти от простейших, т.е. элементарных и наиболее для нас доступных вещей, к вещам более сложным и соответственно трудным для понимания.

Четвертое правило - осуществлять полные описания предмета исследования, не упуская ничего из внимания.

2. Ассоциативные методы.

К ассоциативным методам относятся:

- метод каталога;

- метод фокальных объектов;

- метод гирлянд случайностей и ассоциаций и др.

Эти методы основываются на применении в творческом процессе семантических свойств понятий путем использования аналогии их вторичных смысловых оттенков.

Основными источниками для генерирования новых идей служат ассоциации, метафоры и случайно выбранные понятия.

Для возникновения ассоциаций и генерирования идей можно использовать различные метафоры. Метафоры могут служить подсказкой для нахождения идеи.

С целью расширения пространства поиска идей и повышения степени их оригинальности прибегают к гирляндам метафор (ассоциаций). Чаще всего применяют две их разновидности:

- концентрированные гирлянды, различным образом выражающие одно и то же ключевое понятие;

- гирлянды последовательных метафор, при генерировании которых предыдущая метафора является ключевым понятием для образования последующей.

Если на совершенствуемый объект перенести признаки других, случайно выбранных объектов, то резко возрастает число неожиданных вариантов решения.

Эта идея явилась основой метода каталога и усовершенствованного метода фокальных объектов.

Метод фокальных объектов дает хорошие результаты при поиске новых модификаций известных способов и устройств и для тренировки воображения. Сущность этого метода состоит в перенесении признаков случайно выбранных объектов на совершенствуемый объект, который лежит как бы в фокусе переноса.

Дальнейшим развитием метода фокальных объектов является метод гирлянд случайностей и ассоциаций. Он помогает найти большое количество подсказок для новых идей путем образования ассоциаций.

Метод контрольных вопросов используется для психологической активизации творческого процесса, когда с помощью наводящих вопросов^: пытаются подвести к решению задачи.

Суть метода состоит в том, что исследователь (изобретатель) отвечает на вопросы, содержащиеся в универсальных вопросниках, и в связи с ними рассматривает свою задачу.

3. Метод синектики

Слово "синектика" означает соединение воедино различных, а порой даже очевидно несовместимых элементов. Является развитием и усовершенствованием метода мозгового штурма.

При синектическом штурме допустима критика, которая позволяет развивать и видоизменять высказанные идеи. Этот штурм ведет постоянная группа. Её члены постепенно привыкают к совместной работе, перестают бояться критики, не обижаются, когда кто-то отвергает их предложения.

В методе применены четыре вида аналогий -- прямая, символическая, фантастическая, личная.

Личная аналогия, или эмпатия, - отождествление себя с исследуемым объектом. Решающий задачу вживается в образ совершенствуемого объекта, пытаясь выяснить возникающие при этом ощущения. Для развития личной аналогии целесообразно последовательно использовать три приема:

- описание фактов воображаемого положения исследуемого объекта с первого лица;

- описание эмоций и чувств, приписываемых объекту, от первого лица;

- эмпатию, отождествление себя с исследуемым объектом, вживание его цели, функции, трудности.

При прямой аналогии рассматриваемый объект сравнивается с более или менее аналогичным из другой отрасли или из живой природы. Применение прямой аналогии - это свободный ассоциативный поиск в огромном внешнем мире, основанный на родстве выполняемых различных областях жизни функций, процедур.Гончаров В. В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. -- М.: МП «Сувенир», 2006. - 487 с.

Символическая аналогия - некоторая обобщенная, абстрактная аналогия. Цель символической аналогии - обнаружить в привычном парадокс, неясность, противоречие. Требуется в парадоксальной форме сформулировать фразу, отражающую суть явлений. Она должна выражать связь между словами, которые обычно никак друг с другом не сопоставляются и содержат в себе нечто неожиданное, удивительное.

При фантастической аналогии вводятся фантастические персонажи, средства, которые выполняют то, что требуется по условиям задачи. Фантастические аналогии способствуют генерации свежих и оригинальных идей, активизируют творческое мышление, но не имеют точного определения.

4. Метод "мозгового штурма"

Метод мозгового штурма был разработан Алексом Осборном в 1953 году. Метод основан на допущении, что одним из основных препятствий для рождения новых идей является «боязнь оценки»: люди часто не высказывают вслух интересные неординарные идеи из-за опасения встретиться со скептическим либо даже враждебным к ним отношением со стороны руководителей и коллег.

Целью применения мозгового штурма является исключение оценочного компонента на начальных стадиях создания идей. Классическая техника мозгового штурма, предложенная Осборном, основывается на двух основных принципах -- «отсрочка вынесения приговора идее» и «из количества рождается качество».

Этот подход предполагает применение нескольких правил.

Критика исключается: на стадии генерации идей высказывание любой критики в адрес авторов идей (как своих, так и чужих) не допускается. Работающие в интерактивных группах должны быть свободны от опасений, что их будут оценивать по предлагаемым ими идеям.

Приветствуется свободный полет фантазии: люди должны попытаться максимально раскрепостить свое воображение. Разрешено высказывать любые, даже самые абсурдные или фантастические идеи. Не существует идей настолько несуразных либо непрактичных, чтобы их нельзя было высказать вслух.

Идей должно быть много: каждого участника сессии просят представить максимально возможное количество идей.

Комбинирование и совершенствование предложенных идей: на следующем этапе участников просят развивать идеи, предложенные другими, например, комбинируя элементы двух или трех предложенных идей.

На основе всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что эвристические методы представляют собой последовательность процедур обработки информации, выполняемые с целью поиска более рациональных и новых конструктивных решений.

2.2 Организация проведения исследования с использованием метода «мозговой штурм»

В организации проведения исследования с использованием метода «мозговой штурм» участвуют следующие лица:

- руководитель, который излагает проблемы и несет ответственность за выполнение решений;

- организатор, который направляет работу;

- идеологи, т.е. все остальные участники.

Руководитель должен владеть принципами хозяина-организатора общей работы:

- знать, к чему стремиться, уметь сформулировать цель;

- направлять и вдохновлять участников на поиск возможно более новых и оригинальных идей решения проблемы. Панфилова А.П. Мозговые штурмы в коллективном принятии решений. - Спб, 2005. - 317 с

Для достижения успеха важно, чтобы организатор владел рабочим процессом хотя бы на начальной стадии. Его задача заставить участников действовать согласно правилам и принципам творческой работы. Он же составляет график работы.

Хорошо, если в группе "идеологов" есть и профессионалы, и молодые специалисты. Последние, не зная проблемы, являются в то же время генераторами идей, поскольку мыслят нестандартно и служат катализатором идей для специалистов.

На эффективность получения новых идей влияют препятствующие и содействующие факторы.

1. Препятствующие факторы:

- критические замечания;

- официальность и формальность;

- разъяснения и обоснования;

- пассивность руководителя.

2. Содействующие факторы:

- непосредственная и открытая атмосфера;

- активное воображение и желание решить проблему;

- обработка и объединение высказанных идей;

- колебания в принятии конкретного решения;

- активность руководителя.

Для проведения совещания по принципу «мозгового штурма» необходимо выполнить следующие условия:

- определить и сформулировать задачу, которую необходимо решить, наиболее сложную или наиболее важную;

- в обсуждении должны участвовать не более 7--12 чел.;

- участников разместить по принципу "круглого стола".

Руководителю желательно не управлять этим совещанием, ему лучше занять рядовую позицию.

Правила поведения:

1. Необходимо жестко определить время обсуждения. Ограничение времени порождает стресс, который стимулирует умственную деятельность. Оптимальное время - около 30 мин;

2. Никто не должен критиковать идеи;

3. Запрещается начинать фразы со слов "Нет, это невозможно". В первые минуты всегда будут звучать банальные, стереотипные, пустые идеи. Запрет на критические высказывания облегчает выдвижение любых идей. 95 % людей не в состоянии творчески работать в условиях "нормальной угрозы". Если одного одернули, то другие участники будут помнить о том, как бы не показать себя глупее всех;

4. Отбирайте лучшие идеи, а не отбрасывайте худшие;

5. Не устанавливайте авторства идей. Лучшие идеи - это плод коллективного творчества;

6. Когда найден выход из сложной ситуации, участников необходимо разделить на две группы - "доброжелателей" и "противников". Необходимо найти слабые места в решении и проверить его на прочность;

7. Окончательное решение необходимо сформулировать и записать его. Панфилова А.П. Мозговые штурмы в коллективном принятии решений. - Спб, 2005. - 321 с

В заключении можно сделать вывод о том, что метод «мозговой штурм» - это метод работы группы, согласно которому первоочередной целью является нахождение новых альтернативных вариантов решений в проблемной ситуации.

3. Применение метода «мозговой штурм» в исследовании системы управления (на примере предприятия ОАО «Вимм-Биль-Данн продукты питания»)

На примере предприятия ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» рассмотрим применение такого эвристического метода, как «мозговой штурм».

Компания ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» была основана в 1992 г.

ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания», являющееся на сегодняшний день ведущим производителем соков и молочных продуктов в России, занимает лидирующее место среди родственных компаний на протяжении вот уже целого десятилетия. Эта торговая марка широко известна на российском рынке и давно полюбилась не только детям, но и взрослым. В основу деятельности компании заложен главный принцип -- выпуск высококачественных натуральных продуктов питания, пригодных для длительного хранения, максимально освобожденных от искусственных добавок, примесей и консервантов, что сразу же было отмечено российским потребителем.

Сегодня в компанию входит 33 производственных предприятий в 22 регионах России и СНГ, а торговые филиалы компании открыты в 26 крупнейших городах России и стран СНГ. В компании работает более 18 тысяч человек.

«Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» постоянно находится на подъеме, неустанно расширяя сферы деятельности и рынок сбыта выпускаемой ею продукции. Все это обуславливает применение такого эффективного метода принятия управленческих решений как «мозговой штурм».

Мозговой штурм на предприятии «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» обычно применяется как прием для сбора информации, когда необходимо:

- собрать воедино все возможности для улучшения и /или проблемные области (предмет);

- провести причинно-следственный анализ;

- предложить возможные контрмеры;

-определить помехи и вспомогательные средства и методы.

Как правило, штурм длится недолго (около 40 мин). Участникам (до 10 человек) предлагается высказывать любые идеи (шутливые, фантастические, ошибочные) на заданную тему (критика запрещена). Обычно высказывается более 50 идей. Регламент выступлений - до 2 мин. Самый интересный момент штурма - это наступление пика (ажиотажа), когда идеи начинают «фонтанировать», т. е. происходит непроизвольная генерация гипотез участниками.

При последующем анализе всего лишь 10-15% идей оказываются разумными, но среди них бывают весьма оригинальные. Оценивает результаты обычно группа экспертов компании «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания», не участвовавшая в генерации.

Ведущий «мозгового штурма» - аналитик, который должен свободно владеть аудиторией, подобрать активную группу специалистов предприятия «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» - «генераторов», не зажимать плохие идеи - они могут служить катализаторами хороших. Искусство ведущего - это искусство задавать вопросы аудитории, «подогревая» генерацию. Вопросы служат «крючком», при помощи которого извлекаются идеи. Вопросы также могут останавливать излишне многословных экспертов и служить развитию идей других.

Основной девиз штурма на предприятии «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» - «Чем больше идей, тем лучше». Фиксация хода сеанса на предприятии традиционная (протокол или магнитофон).

Мозговая атака на предприятии «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» включает в себя следующие этапы:

1. Формирование группы участников « мозгового штурма » (по численности и составу)

Оптимальная численность группы участников находится эмпирическим путем: наиболее продуктивными признаны группы в 10-15 человек. Состав группы участников предполагает их целенаправленный подбор:

- из лиц примерно одного ранга, если участники знают друг друга;

- из лиц разного ранга, если участники не знакомы друг с другом (в этом случае следует нивелировать каждого из участников присвоением ему номера с последующим обращением к участнику по номеру).

2. Составление проблемной записки участника мозгового штурма

Она составляется группой анализа проблемной ситуации и включает описание проблемной ситуации.

3. Генерация идей

Продолжительность «мозгового штурма» на предприятии «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» длиться не менее 20 минут и не более 1 часа в зависимости от активности участников. Запись высказываемых идей ведется на магнитофон, чтобы не «пропустить» ни одну идею и иметь возможность систематизировать их для следующего этапа.

4. Систематизация идей, высказанных на этапе генерации

Систематизацию идей группа анализа проблемной ситуации на предприятии «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» осуществляет в такой последовательности:

- составляется номенклатурный перечень всех высказанных идей;

- каждая из идей формулируется в общеупотребительных терминах;

- определяются дублирующие и дополняющие идеи;

- дублирующие и (или) дополняющие идеи объединяются и формируются в виде одной комплексной идеи;

- выделяются признаки, по которым идеи могут быть объединены;

- идеи объединяются в группы согласно выделенным признакам;

- составляется перечень идей по группам (в каждой группе идеи записываются в порядке их общности от более общих к частным, дополняющим или развивающим более общие идеи).

5. Деструирование (разрушение) систематизированных идей

Основное правило этапа деструирования - рассматривать каждую из систематизированных идей только с точки зрения препятствий на пути к ее осуществлению, т. е. участники атаки выдвигают выводы, отвергающие систематизированную идею. Особенно ценным является то обстоятельство, что в процессе деструирования может быть генерирована контридея, формулирующая имеющиеся ограничения и выдвигающая предположение о возможности снятия этих ограничений.

6. Оценка критических замечаний и составление списка практически применимых идей.

Таким образом, на предприятии «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» метод «мозговой штурм» апробирован (опробован) на практике и позволяет находить групповое решение при определении возможных вариантов развития объекта прогнозирования, исключая путь компромиссов, когда единое мнение нельзя считать результатом беспристрастного анализа проблемы.

Заключение

1. Система -- множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство. Система учитывает такие важные составляющие любого материального объекта, как элемент, связи, взаимодействия и внешнюю среду.

Элемент -- неделимая часть системы.

Связь -- совокупность зависимостей свойств одного элемента от свойств других элементов системы.

Взаимодействие -- совокупность взаимосвязей и взаимоотношений между свойствами элементов, когда они приобретают характер взаимосодействия друг другу.

Внешняя среда -- это совокупность естественных и искусственных систем, для которых данная система не является функциональной подсистемой.

Система управления -- совокупность двух взаимодействующих подсистем (управляющей и управляемой -- объекта управления), образующих новую систему -- систему управления.

Изучая систему управления, необходимо выделять требования, по которым можно судить о степени организованности систем. К таким требованиям относятся:

- детерминированность элементов системы;

- динамичность системы;

- наличие в системе управляющего параметра;

- наличие в системе контролирующего параметра;

- наличие в системе каналов (по крайней мере, одного) обратной связи.

Соблюдение этих требований должно обеспечивать условия эффективного уровня функционирования органов управления.

Исследование систем управления -- это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями.

Можно выделить следующие основные подходы к исследованию систем управления: диалектический, процессный, ситуационный, функциональный, рефлексивный, системный.

При проведении исследований систем управления может использоваться широкий арсенал разнообразных методов, которые могут быть подразделены на теоретические, эмпирические, теоретико-эмпирические.

В последнее время на практике нередко используют такие методы как:

· самообследование;

· интервьюирование, беседа;

· активное наблюдение, моментное наблюдение, фотография рабочего дня;

· анкетирование;

· структуризация целей;

· экспертный;

· социологический;

· эвристический и др.

2. Эвристические методы обеспечивают выявление, обработку и упорядочение системы закономерностей, механизмов и методологических средств конструирования нового задания и целеустремленных способов деятельности на основе обобщения прежнего опыта и опережающего отражения моделей будущего с целью решения поставленной задачи наиболее эффективно.

К основным эвристическим методам, которые широко применяются при исследовании систем управления, относят:

1. Методы активизации технологии творчества;

2. Ассоциативные методы;

3. Метод синектики;

4. Метод «мозгового штурма».

В организации проведения исследования с использованием метода «мозговой штурм» участвуют следующие лица:

- руководитель, который излагает проблемы и несет ответственность за выполнение решений;

- организатор, который направляет работу;

- идеологи, т.е. все остальные участники.

Основные правила проведения данного метода:

1. Необходимо жестко определить время обсуждения;

2. Никто не должен критиковать идеи;

3. Запрещается начинать фразы со слов "Нет, это невозможно";

4. Отбирайте лучшие идеи, а не отбрасывайте худшие;

5. Не устанавливайте авторства идей;

6. Когда найден выход из сложной ситуации, участников необходимо разделить на две группы - "доброжелателей" и «противников»;

7. Окончательное решение необходимо сформулировать и записать его.

3. Компания ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» была основана в 1992 г. В основу деятельности компании заложен главный принцип -- выпуск высококачественных натуральных продуктов питания, пригодных для длительного хранения, максимально освобожденных от искусственных добавок, примесей и консервантов, что сразу же было отмечено российским потребителем.

Мозговая атака на предприятии «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» включает в себя следующие этапы:

1. Формирование группы участников « мозгового штурма » (по численности и составу).

2. Составление проблемной записки участника мозгового штурма.

3. Генерация идей.

4. Систематизация идей, высказанных на этапе генерации.

5. Деструирование (разрушение) систематизированных идей.

6. Оценка критических замечаний и составление списка

7. практически применимых идей.

Таким образом, на предприятии «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» метод «мозговой штурм» позволяет находить новые альтернативные варианты решения в проблемной ситуации.

Список литературы

1. Андрианова, Г.А. Дистанционные эвристические олимпиады в начальном, основном и профильном обучении [Текст] /Г.А. Андрианова, А.В. Хуторской, Г.М. Кулешова // Смыслы и цели образования: инновационный аспект. Сб. науч. трудов / Под ред. А.В. Хуторского. - М.: Научно-внедренческое предприятие "ИНЭК", 2007. -261 с.

2. Гончаров В. В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. -- М.: МП «Сувенир», 2006. - 487 с.

3. Демидова А.В. Исследование систем управления : Конспект лекции. - М.: Приор-издар, 2005. - 96 с.

4. Жуков Б.М. Исследование систем управления : Учебник для вузов. - М.: Издательский дом Дашков и К, 2011. - 208 с.

5. Король, А.Д. Диалоговый подход к организации эвристического обучения [Текст] /А.Д. Король // Педагогика, 2007. - 152 с.

6. Коротков Э.М. Исследование систем управления. - М.: Дека, 2005. - 155 с.

7. Кулюткин Ю.Н. Эвристические методы в структуре решений [Текст] / Ю.Н. Кулюткин. - М.: Альфа-книга, - 2006. - 325 с.

8. Ломоносов Б.П. Мишин В.М. Исследование систем управления. - М.: ИНФРА, 2006. - 125 с.

9. Максимцов М.М. Исследование систем управления : Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 167 с.

10. Малин А.С. Исследование систем управления : Учебник для вузов. - М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2009. - 400 с.

11. Мациевский С.Э. Исследования систем управления : Учебник. - М.: Экономика, 2007. - 408 с.

12. Моляко В.А. Психология творческой деятельности [Текст] / В.А. Моляко. - М.: Высшая школа. - 2007. - 431 с.

13. Мухин В.И. Исследование систем управления : Учебник. - М.: Экзамен, 2009. - 384 с.

14. Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Вологиенко В.А. Исследование систем управления : Учебное пособие для вузов - 4-е изд. - М.: академический Проект; Трикста, 2009. - 352 с. - («Gaudeamus»).

15. Панфилова А.П. Мозговые штурмы в коллективном принятии решений. - Спб, 2005. - 317 с.

16. Ползунова Н.Н., Краев В.Н. Исследование систем управления. - М.: Академический Проект, Триеста, 2006. - 240 с.

17. Спиридонов В.Ф. Психология мышления. Решение задач и проблем. - М.: Генезис, 2006. - 319 с.

18. Хуторской А.В. Дидактическая эвристика: Теория и технология креативного обучения : Учебное пособие. - М.: Изд-во МГУ, 2003. - 416 с.

19. Альманах "Золотая книга московского предпринимательства. Год 2003-й". АСМО-пресс, 2003.

Размещено на Allbest.ru