Должностные инструкции сотрудников музея
Должностные обязанности работников Азовского музея-заповедника. Навыки проведения экскурсий и их самостоятельная разработка. Методика проведения экскурсий. Усвоение экскурсоводом методических приемов. Административный регламент предоставления услуг.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 17.04.2014 |
| Размер файла | 451,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- Общая характеристика музея
- Должностная экскурсия методиста
- Требования безопасности перед началом работы
- Должностная экскурсия директора по развитию
- Административный регламент
- Методика проведения экскурсий
- Классификация методических приемов
- Методические приемы показа
- Методические приемы рассказа
- Особые методические приемы
- Прием демонстрации наглядных пособий
- Усвоение экскурсоводом методических приемов
- Заключение
Введение
Музей - это и научно-исследовательское, и культурно-просветительское учреждение, задачи которого с каждым годом все более усложняются.
В Российской музейной энциклопедии музей определяется как "исторически обусловленный многофункциональный институт социальной памяти, посредством которого реализуется общественная потребность в отборе, сохранении и репрезентации специфической группы природных и культурных объектов, осознаваемых обществом как ценность, подлежащая изъятию из среды бытования и передаче из поколения в поколение, - музейных предметов".
Музей - это учреждение, занимающееся собиранием, хранением, изучением, реставрацией и экспонированием свидетельств развития природы и материализованных ценностей культуры, отражающих различные области творческой деятельности человека. Музей привлекает внимание к тем общечеловеческим ценностям, которым угрожает современный прогресс. Именно современный музей способствует проецированию этих духовных ценностей в будущее, воспитывая и образовывая новые поколения и устанавливая преемственные связи между прошлым, настоящим и будущим человечества.
Музей как социокультурный институт имеет ряд важнейших функций, к которым следует отнести, в первую очередь, функции документирования, образования и воспитания, научно-исследовательскую, хранительную, а также коммуникативную. Все эти функции находятся в непрерывном взаимодействии.
В зависимости от профиля музея в связи музея с определенной наукой, видами искусства, техникой и производством осуще6ствляется их классификация: исторические музеи, естественно-научные музеи, художественные музеи, архитектурные музеи, литературные музеи, театральные музеи, музыкальные музеи, музеи науки и техники, промышленные музеи, сельскохозяйственные музеи и т.д.
В свою очередь каждая основная профильная группа музеев делится на более узкие.
Так художественные музеи подразделяются на:
музеи изобразительного искусства (национального и зарубежного);
музеи декоративно-прикладного искусства;
музеи народного искусства;
монографические музеи, например, Музей-усадьба "Абрамцево").
Некоторые музеи связаны с несколькими научными дисциплинами или отраслями знаний. К таким комплексным музеям относится краеведческий музей.
Существует и другая классификация музеев, согласно которой музеи ансамблевого типа (музей под открытым небом, дворец-музей, дом-музей, музей-квартира, музей-мастерская и т.д.) и музей коллекционного типа.
Помимо этого применяется классификация музеев по административно-территориальному признаку (республиканские, краевые, районные музеи), а также музеи делятся на государственные, ведомственные, общественные и частные.
Цель практики - ознакомление и закрепление полученных знаний в ходе практики в музее, ознакомиться со структурой предприятия, должностными обязанностями, навыкам проведения экскурсий и самостоятельная разработка экскурсии и описание объектов показа.
Общая характеристика музея
Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Рудов Ростислав Сергеивичь. ГБУК РО "Азовский историко-археологический и палеонтологический музей-заповедник"
Организационно-правовая форма: индивидуальный предпрениматель
Основной вид деятельности: экскурсовод
Место расположения и адрес: г. Азов, Ростовская область, ул. Московская, 38/40
Телефон: +7 (86342) 40371, 89286277819
Официальный сайт: muzey@aaanet.ru
Режим работы: с 10: 00 до 18: 00, ежедневно, кроме понедельника.
Азовский музей-заповедник - это издательский центр. Исследования археологов, палеонтологов, историков Азовского музея посвящены различным аспектам истории Азова, Приазовья, Нижнего Дона. Ежегодно итоги этих исследований публикуются в научных сборниках музея. Издательская деятельность музея началась со скромной брошюры с материалами первого археологического семинара 1981 года.
Сейчас Азовский музей-заповедник выпускает объемные иллюстрированные издания на высоком полиграфическом уровне. За 30 лет музей издал 27 выпусков. Для публикации наиболее интересных полевых материалов и проблемно-аналитических статей музей начал издавать серию "Донские древности" (11 выпусков). В этих сериях опубликовано свыше 500 работ по археологии и 5 монографий ведущих сотрудников Азовского музея, а также представителей академической науки, лучших историков и археологов Ростовского государственного университета, Ростовского государственного педагогического института, ученых Южного научного центра Российской Академии наук.
Монографии по основным разделам истории Азова и статьи, посвященные отдельным проблемам прошлого, ежегодно выходят в сборниках "Очерки истории Азова" (12 выпусков). Масштабные работы Л.Б. Перепечаевой "Крепость и посад Азов XVIII - н. XX вв.", "Азов - пограничная крепость России, к. XVII - н. XIX вв.", Т.А. Федотовой "Азов и Азовский район в годы Великой Отечественной войны", Г.Н. Борановой "Азов и Приазовье между двумя мировыми войнами", В.О. Бурлака "Азов - город с тысячелетней историей", коллективный труд "Азов - древнейший порт России", максимально полно представляют различные периоды бурной и интересной истории Азова.
В России нет ни одного регионального музея с таким объемом издательской продукции. Музеем выпущены каталоги "Донские святыни", "Сокровища сарматов", "У моря Азовского", "Смиренная красота русской провинции". Огромной популярностью пользуются на русском и английском языках: "Азов", "Азовский музей-заповедник", "Пороховой погреб", "Сокровища кочевников Евразии", "Азовское осадное сидение донских казаков", "Азовские походы Петра I", "Столицы донского казачества", "Азов в произведениях изобразительного искусства петровского времени".
Большинство из ранее вышедших работ научных сотрудников музея сохраняет актуальность и в настоящее время. Тираж некоторых изданий достаточно быстро разошелся и был переиздан вновь. Сотрудниками музея-заповедника готовятся новые разработки по древней и современной истории Азова. Приоритеты по-прежнему отдаются наиболее важным для Азова темам: археология Азака, Азовское осадное сидение, Петровский период истории Азова.
Азовский музей-заповедник - один из крупнейших музеев юга России. Почти 78 тысяч квадратных метров площади, более 320 тысяч экспонатов, самым ранним из которых около 250 миллионов лет. И каких экспонатов! Палеонтология, археология, история, природа, искусство - история человечества в отдельно взятом городе.
Азовский музей-заповедник обладает самой богатой палеонтологической коллекцией на всем юге России. Немногие музеи мира могут гордиться такими экспонатами как в Азове - скелетами динотерия (обитавшего на территории Приазовья 8 млн. лет назад) и двух трогонтериевых мамонтов (геологический возраст которых 700-800 тысяч лет). В экспозиции представлены интересные находки: трогонтериевый бобр, слон Громова, винторогая антилопа, ливенцовская лошадь, азовский жираф. Науке они стали известны благодаря тому, что впервые их кости были найдены в донской земле.
Азовский музей-заповедник знаменит в России и за рубежом как центр археологических исследований. Огромная археологическая коллекция достойно представляет культуру многочисленных народов, населявших Донской край в различные времена. В экспозиционном пространстве мирно сосуществуют греческие амфоры и скифские котлы, панцири сарматов и браслеты норманнов, обмундирование хазарского воина и каменные изваяния половцев.
Гордостью музейного собрания является экспозиция "Сокровища кочевников Евразии". На ней представлены более 20 000 редких экспонатов с III тысячелетия до нашей эры по XIV век нашей эры. Огромный интерес представляют образцы ювелирного искусства далекого прошлого - изделия из золота и серебра: изысканные скифские вещи, выполненные в "зверином стиле", оружие, золотые пластины, украшавшие ритуальные чаши воинов.
Ценностями мирового уровня являются находки из сарматского клада, датируемые I в. н.э. Роскошные изделия работы греческих и восточных мастеров - парадный меч с ножнами, украшенные фигурками орлов и верблюдов, детали конской упряжи - уникальны. Аналогов в мире не имеют.
Должностные инструкции работников предприятия
Должностная инструкция экскурсовода
I. Общие положения
Экскурсовод относится к категории специалистов.
На должность экскурсовода назначается лицо, имеющее _______________________ (высшее; среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку, стаж организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее____________ (1 года; 2 лет; 3 лет; др.)
Экскурсовод должен знать:
Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.
Правовые и социальные основы туристской индустрии.
Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
Историю, культуру и географию региона.
Объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.
Принципы организаций экскурсий.
Методики проведения экскурсий
Экспозиционный материал музеев, культурных центров.
Протокол и этикет.
Теорию межличностного общения.
Технику публичных выступлений.
Основы психологии.
Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.
Правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах.
Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
Правила оказания первой медицинской помощи.
Схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.
Правила оформления документов и составления отчетов.
Назначение на должность экскурсовода и освобождение от должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро по представлению ____________________________________.
Экскурсовод подчиняется непосредственно ___________________.
II. Должностные обязанности
Экскурсовод:
Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.
Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.
Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные мероприятия.
Выбирает оптимальное месторасположение тургруппы для проведения экскурсии.
Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.
Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.
Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.
Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.
Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика.
Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.
При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб "скорой помощи”, спасателей.
Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.
Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).
III. Права
Экскурсовод имеет право:
Требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
IV. Ответственность
Экскурсовод несет ответственность:
За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
За причинение материального ущерба экскурсионному бюро - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
Должностная экскурсия методиста
1. Общие требования безопасности
К работе в должности методиста музея допускаются лица прошедшие медицинский осмотр и инструктаж по охране труда
Методист музея является ответственным за организацию краеведческой, музейной, поисковой работы, за создание здоровых и безопасных условий при проведении данных мероприятий
Обязанностями в области охраны труда являются:
организация краеведческой, музейной, поисковой работы учащихся в строгом соответствии с нормами и правилами охраны труда
осуществление контроля за соблюдением обучающимися правил безопасности при проведении краеведческих, музейных, поисковых мероприятий
осуществление контроля за выполнением санитарно-гигиенических норм и требований, правил техники безопасности и пожарной безопасности при проведении данных мероприятий.
Требования безопасности перед началом работы
Необходимо проверить исправность и чистоту используемого оборудования, мат. обеспечения, средств обучения
Убедиться в соответствии нормам охраны труда места проведения мероприятий
Убедиться в знании учащимися правил техники безопасности (по необходимости провести инструктаж по технике безопасности с соответствующими отметками в журналах инструктажа обучающихся)
Требования безопасности во время работы
В ходе работы четко контролировать соблюдение требований охраны труда
Установки и оборудование должны быть размещены в соответствии с правилами и нормами техники безопасности и производственной санитарии
Следить за соответствующим санитарно-гигиеническим состоянием помещения, места проведения мероприятий
При проведении экскурсий следить за тем, чтобы экспонаты располагались в безопасных местах, без разрешения не передвигались, не поднимались, не использовались каким-либо образом. Трогать экспонаты без разрешения руководителя музея запрещается
В ходе проведения инвентаризации, составлении и разработке учебной музейной экспозиции, чистке, сушке, реставрации следует быть внимательным и осторожным
При работе с режущими, колющими инструментами, стеклом, керамикой использовать перчатки, мягкую подкладку, тканевые отрезы
При чистке экспонатов используется специальные щетки и скребки, а также необходимы фартуки, ватно-марлевые повязки и перчатки
В музее запрещается хранение взрыво и пожароопасных предметов, веществ, оружия как огнестрельного, так и холодного, изделий из драгметаллов
Проветривание и влажная уборка помещения проводятся ежедневно
Требования безопасности в аварийных ситуациях
При плохом самочувствии экскурсанта немедленно препроводить к мед. персоналу (в ближайшее лечебное учреждение), сообщить об этом руководству
При возникновении опасных, экстремальных либо чрезвычайных ситуаций (пожара, прорыва системы отопления, водопровода, электрозамыкании, при обнаружении подозрительных предметов и т.п.) следует немедленно сообщить об этом руководству, принять меры по эвакуации обучающихся и возможной ликвидации (локализации) возникшей ситуации в соответствии с разработанными правилами и инструкциями
При получении травмы (ранения, отравления, ожога) оказать первую медицинскую помощь пострадавшему, сообщить об этом руководству, при необходимости доставить в ближайшее лечебное учреждение
Требования безопасности по окончании работы
По окончании занятии необходимо проверить чистоту и исправность используемого оборудования, снаряжения, иного имущества
Проконтролировать приведение места проведения мероприятия в надлежащий порядок
Должностная экскурсия директора по развитию
I. Общие положения
Директор по развитию относится к категории руководителей.
На должность директора по развитию назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое, юридическое) образование, опыт работы на руководящих должностях не менее 5 лет (в том числе в должности директора по развитию или менеджера по стратегическому планированию не менее 1 года).
Директор по развитию должен знать:
Рыночную экономику.
Правила осуществления предпринимательской деятельности.
Теорию и практику менеджмента, макро - и микроэкономики, маркетинга, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела.
Принципы планирования развития предприятия.
Основные инструменты финансового оздоровления предприятия.
Методы экономического моделирования.
Современные системы управления предприятием.
Основы технологии производства.
Перспективы инновационной и инвестиционной деятельности.
Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
Основы администрирования.
Информационные технологии.
Основы социологии, психологии.
Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.
Назначение на должность директора по развитию и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия.
Директор по развитию подчиняется руководителю предприятия.
II. Должностные обязанности
Директор по развитию:
Определяет общую концепцию политики развития предприятия.
Обосновывает цели развития предприятия.
Разрабатывает эффективную стратегию развития и основные разделы плана развития предприятия.
Проводит "диагностику" всех производственных, коммерческих процессов на предприятии.
Подготавливает конкретные программы развития и реструктуризации предприятия, анализирует возможность финансового обеспечения программ.
Устанавливает приоритеты бюджетирования и проводит мониторинг расходов для обеспечения гарантий финансовой стабильности реализуемых программ.
Организует расчеты эффективности от реализации проектов развития предприятия.
Готовит предложения по освоению новых направлений бизнеса, освоению новых рынков; разрабатывает проекты технической и административной модернизации предприятия.
Организует презентацию проектов и графиков их реализации высшему руководству, защищает и обосновывает их, отвечает на вопросы руководства по проектам.
После утверждения проектов организует подготовку соответствующей документации, получение соответствующих лицензий и разрешений.
Доводит утвержденные графики проведения работ по реализации проектов до руководящего персонала предприятия.
Назначает работников, ответственных за реализацию проектов, дает общие указания, осуществляет непосредственное руководство ими и координацию их деятельности.
Организует взаимодействие всех структур предприятия по реализации проектов развития предприятия.
Координирует работы по реализации проектов на всех этапах, контролирует соответствие принимаемых решений и совершаемых действий основной концепции развития предприятия.
Анализирует экономические, финансовые показатели на каждом этапе реализации проектов развития.
Разрабатывает методики по оперативному реагированию на кризисные и нестандартные ситуации, которые могут привести к срыву плана развития предприятия, иным неблагоприятным для предприятия последствиям.
III. Права
Директор по развитию имеет право:
На информацию о всех показателях работы предприятия, на доступ к коммерческой информации.
Запрашивать и получать от руководителей подразделений предприятия и специалистов необходимые информацию и документы.
В пределах своей компетенции подписывать и визировать документы, издавать за своей подписью распоряжения по вопросам реализации планов развития предприятия.
Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
IV. Ответственность
Директор по развитию несет ответственность:
За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Административный регламент
предоставления государственной услуги "Обеспечение доступа населения (в том числе льготных категорий)
к музейным предметам и музейным коллекциям" в государственном бюджетном учреждении культуры Ростовской области
"Азовский историко-археологический и палеонтологический музей-заповедник"
I. Общие положения
Настоящий административный регламент предоставления государственной услуги по обеспечению доступа населения (в том числе льготных категорий) к музейным предметам и музейным коллекциям (далее - "регламент") в ГБУК РО "Азовский историко-археологический и палеонтологический музей-заповедник" (далее - "музей") разработан в целях повышения уровня качества и доступности предоставляемых услуг населению, создания комфортных условий для ее получения и оптимизации порядка предоставления услуги (далее - "услуга").
1. Предмет регулирования административного регламента.
1.1 Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий при предоставлении услуг населению, анализ основных показателей обслуживания населения, обеспечение функций публичного представления музейных предметов и музейных коллекций.
2. Круг заявителей
2.1 Заявителями на предоставление государственной услуги являются любые физические и юридические лица или граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, законно находящиеся на территории Российской Федерации (далее - "заявитель").
3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги Информирование о правилах предоставления государственной услуги музеем
3.1 Место нахождения: 346780, Ростовской обл., г. Азов, ул. Московская, 38/40
График работы: Вторник-воскресенье с 10.00 до 18.00 (без перерыва)
Продажа билетов осуществляется кассой с 10.00 до 17.30.
Понедельник - прием групп только с экскурсионным обслуживанием.
3.2 Справочные телефоны: телефон (86342) 44935; 40771
3.3 Адрес официального сайта:
www.азовский-музей. рф
www.muzeyazov. ucoz.ru
www.museum.ru/M836
адрес электронной почты: muzey@aaanet.ru
3.4 Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги:
Заявители могут получать необходимую информацию о предоставлении государственной услуги посредством:
электронного информирования: muzey@aaanet.ru,
телефонной связи: (86342) 44935; 40771,письменного обращения,
личного обращения,
публикаций информации на сайте ГБУК РО "Азовский историко-археологический и палеонтологический музей-заповедник" www.азовский-музей. рф
При информировании заявителя по вопросам предоставления услуги в ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты музея подробно, доступно и в корректной форме дают разъяснения по вопросам, интересующим заявителя.
При обращении по телефону специалист музея:
представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;
предлагает собеседнику представиться;
выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;
должностная инструкция обязанность музей
вежливо, корректно и лаконично даёт ответ, при этом сообщает необходимые сведения со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты.
При затруднении сотрудника, принявшего звонок, ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован специалисту по требуемому профилю или заявителю сообщается телефонный номер, по которому он сможет получить необходимую информацию.
3.5 Порядок, форма и место размещения информации.
Размещение информации о правилах предоставления государственной услуги осуществляется на официальном сайте музея www.азовский-музей. рф.
На информационных стендах музея размещены следующие сведения:
адрес, номер телефона, факса, адрес электронной почты музея,
режим работы музея,
прейскурант цен на услуги музея,
перечень оказываемых платных услуг,
перечень льготных категорий на посещение музея,
правила поведения в музее,
план эвакуации посетителей из экспозиции.
В рекламных раздаточных изданиях музея:
адрес, номер телефона, факса, адрес электронной почты музея,
режим работы музея.
II. Стандарт предоставления государственной услуги
1. Наименование государственной услуги.
1.1 Государственная услуга "Обеспечение доступа населения (в том числе льготных категорий) к музейным предметам и музейным коллекциям", включающая в себя:
предоставление заявителям доступа к экспозициям и выставкам музея,
организацию экскурсионного и лекционного обслуживания заявителей,
проведение массовых мероприятий.
2. Наименование учреждения, непосредственно предоставляющего государственную услугу.
Государственное бюджетное учреждение культуры Ростовской области "Азовский историко-археологический и палеонтологический музей-заповедник".
Музей не имеет права требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации.
3. Результат предоставления государственной услуги.
Конечными результатами предоставления государственной услуги являются:
обеспечение заявителю публичного доступа к музейным предметам и коллекциям, к экспозиции, выставкам, массовым мероприятиям,
получение заявителем информации научно-просветительного и образовательного характера,
учет мнений потребителей по предоставлению услуги согласно книге обращений музея.
4. Срок предоставления государственной услуги.
Услуга предоставляется после оплаты входного билета, экскурсионной путевки в кассе музея или оплаты стоимости услуги по безналичному расчету, получения бесплатного входного билета при наличии льготы.
При этом заявитель имеет право на:
самостоятельный осмотр экспозиции и (или) выставки без ограничения по времени, но в пределах режима работы музея;
на экскурсионное обслуживание, при условии предварительной заявки (не позднее, чем за 2 рабочих дня) и оплаты данной услуги, до 1 часа 30 мин по экспозиции музея, до 45 мин на объектах музея.
Оказание государственной услуги может быть приостановлено при реэкспозиции залов согласно планам выставочной и хозяйственной деятельности музея.
5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственных услуги.
Предоставление государственной услуги населению осуществляется в соответствии действующим законодательством Российской Федерации:
Конституцией Российской Федерации, принятой 12.12.1993 г.,
Гражданским кодексом Российской Федерации, частью 4 от 24.11.2006 г.,
Федеральным законом от 09.10.1992 г. № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре",
Федеральным законом от 26.05.1996 г. № 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";
Федеральным законом от 07.02.1992 г. № 2300-ФЗ "О защите прав потребителей",
Федеральным законом от 21.12.1994 г. № 69-ФЗ "О пожарной безопасности",
Законом Российской Федерации от 15.01.1993 г. № 4301-1 "О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы",
Указом Правительства Российской Федерации от 05.05.1992 г. № 431 "О социальной поддержке многодетных семей",
Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.02.98 г. № 179 "Об утверждении Положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге музейного фонда Российской Федерации, о Лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 г. № 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг",
Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.11.1999 г. № 1242 "О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими 18 лет",
Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 08.12.2009 г. № 842 "Об утверждении Единых правил организации формирования, учета, сохранения и использования музейных предметов и музейных коллекций, находящихся в Музеях Российской Федерации",
Правилами пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.11.1994 г. № 736),
"Основными направлениями государственной политики по развитию сферы культуры и массовых коммуникаций в Российской Федерации до 2015 года и планом действий по их реализации" (согласовано Правительством Российской Федерации от 01.06.2006 г., № МФ-П44-2462),
Областным законом "О культуре" от 22.10.2004 г. № 177-ЗС,
Постановлением Правительства Ростовской области от 08.08.2012 № 732 "Об утверждении Порядка формирования и ведения Реестра государственных услуг Ростовской области",
Постановление Правительства Ростовской области от 18.11.2011 № 150 "Об утверждении реестра государственных услуг Ростовской области",
Постановление Правительства Ростовской области от 10.02.2012 г. № 97 "О внесении изменений в постановление Правительства Ростовской области от 15.12.2011 № 240 "О порядке организации и обеспечения отдыха и оздоровления детей",
Уставом ГБУК РО "Азовский историко-археологический и палеонтологический музей-заповедник";
Прейскурантом цен на платные услуги ГБУК РО "Азовский историко-археологический и палеонтологический музей-заповедник";
Нормативно-правовыми актами музея.
6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, и порядок их представления.
6.1 Право пользования услугами музея наступает с момента получения входного билета на посещение музея. Предоставление специальных документов для получения услуги не предусмотрено, за исключением обладания заявителем льготным статусом, подтвержденным документом, в соответствии с действующим законодательством.
6.2 Льготные категории на бесплатное посещение музея:
Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы,
студенты образовательных учреждений Высшего профессионального образования очной формы обучения,
сотрудники государственных и муниципальных музеев России,
дети до 3 - х лет,
дети до 18 лет (в последнее воскресенье каждого месяца),
члены многодетных семей (в последнее воскресенье месяца).
6.3 Основанием для предоставления льготы на бесплатное посещение музея является предъявление следующих документов:
гражданами, удостоенными званий Герой Советского Союза, Герой Российской Федерации, полный кавалер ордена Славы, документ, удостоверяющий статус Героя или полного кавалера ордена Славы,
студентами образовательных учреждений Высшего профессионального образования очной формы обучения, студенческий билет образовательного учреждения Высшего профессионального образования или зачетная книжка студента. При коллективном посещении музея данной категорией - письмо образовательного учреждения Высшего профессионально образования на имя директора музея с заверением подписью руководителя и печатью образовательного учреждения Высшего профессионального образования, список студентов с указанием фамилии, имени, отчества студентов с заверением подписью руководителя и печатью образовательного учреждения Высшего профессионального образования,
сотрудниками государственных и муниципальных музеев России, служебное удостоверение сотрудника музея,
родителями или сопровождающими детей до 3-х лет, свидетельство о рождении,
детьми до 18 лет в зависимости от возраста, свидетельство о рождении, паспорт или универсальная электронная карта. При коллективном посещении музея данной категорией, письмо образовательного учреждения на имя директора музея с заверением подписью директора образовательного учреждения и печатью, список с указанием фамилии, имени, отчества детей с заверением подписью директора и печатью образовательного учреждения,
членами многодетных семей, справка о получении льгот как многодетной семьи или удостоверение многодетной семьи.
6.4 Музей с учетом финансовых, организационных и материально-технических возможностей, оставляет за собой право предоставления льгот на платное посещение музея для следующих категорий:
дошкольники,
солдаты, сержанты и старшины Российской армии, проходящие военную службу по призыву,
участники и инвалиды ВОВ,
неработающие инвалиды I и II гр.,
воины-интернационалисты и участники боевых действий,
престарелые граждане, находящиеся в домах-интернатах,
пенсионеры.
6.5 Основанием для предоставления льгот данным категориям граждан, в соответствии с решением, принятым музеем, является предъявление следующих документов:
для дошкольников, свидетельство о рождении. При коллективном посещении музея данной категорией, письмо дошкольного образовательного учреждения на имя директора музея с заверением подписью руководителя дошкольного образовательного учреждения и печатью, список с указанием фамилии, имени, отчества ребенка, заверенный подписью руководителя и печатью дошкольного образовательного учреждения;
для солдат, сержантов и старшин Российской армии, проходящих военную службу по призыву, военный билет с записью, подтверждающей прохождение службы по призыву. При коллективном посещении музея данной категорией, письмо командования части на имя директора музея с заверением подписью командира части и печатью, список с указанием фамилии, имени, отчества солдат, сержантов и старшин с заверением подписью командира части и печатью части;
для участников и инвалидов ВОВ, удостоверение участника или инвалида ВОВ;
для неработающих инвалидов I и II гр., удостоверение инвалида;
для воинов-интернационалистов и участников боевых действий, удостоверение участника боевых действий;
для престарелых граждан, находящихся в домах-интернатах, пенсионное удостоверение;
для пенсионеров, пенсионное удостоверение.
7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Отказ в приеме документов заявитель может получить только в том случае, если документы не соответствуют действующему законодательству и нормативно-правовым актам.
8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении государственной услуги.
8.1 Услуга может быть приостановлена в случае:
отсутствия в полном объеме необходимых подтверждающих документов для предоставления льготы на получение услуги;
отсутствия предварительной заявки (не позднее, чем за 2 рабочих дня) на услугу (экскурсионное обслуживание) при массовом посещении музея;
отсутствие физической возможности музея на предоставление услуги (экскурсионное обслуживание) при массовом посещении музея;
непредвиденных ситуаций (прорыв канализации, отсутствие электроэнергии, воды, отопления);
нарушения заявителем правил поведения в музее.
8.2 В предоставлении услуги может быть отказано в случае:
несоответствия заявки на услугу профилю музея и перечню имеющихся в наличии экспозиций и выставок;
нарушения заявителем правил поведения в музее.
9. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги.
Других услуг, являющихся необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги нет.
10. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги.
С заявителя перед оказанием услуги взимается плата за входной билет в соответствии с утвержденным прейскурантом на услуги. А также плата за экскурсионное обслуживание или организацию лекции, если заявитель нуждается в этом.
11. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы.
11.1 Размер платы, взимаемой с заявителя за предоставление услуги, соответствует прейскуранту, утвержденному приказом директора музея.
11.2 Расчет платы утверждается приказом директора музея на основании предельных цен на оказание услуг, относящихся к основным видам деятельности музея и производиться на основании расчетно-аналитической методики. Рассчитанные предельные цены согласованы с Министерством культуры Ростовской области.
12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги, услуги предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг.
Ожидание заявителем приема запроса на предоставление услуги не превышает 15 минут.
13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме.
13.1 Письменный запрос или запрос по электронной почте регистрируется в установленном порядке согласно действующему законодательству.
13.2 О телефонном запросе, принявший сотрудник, сообщает ответственному специалисту в устной форме.
14. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственная услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг.
14.1 К зданию музея обеспечен свободный и удобный подход для посетителей и подъезд для транспорта.
14.2 Музей оснащен информационными вывесками и сенсорным киоском с указанием наименования музея и режимом его работы. В холле музея находится план расположения экспозиционных залов, в залах - указатели для передвижения по экспозиции
14.3 Здание музея включает в себя: выставочные и экспозиционные залы, кабинеты сотрудников, кассы музея, гардероб, санитарные комнаты и служебные помещения.
14.4 Помещения, предназначенные для предоставления услуги, соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности для учреждений культуры, нормам охраны труда, обеспечиваются всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, системами охранно-пожарной и тревожной сигнализаций, камерами видеонаблюдения, обеспечены запасными (эвакуационными) выходами.
14.5 Кассы музея работают с 10.00 часов в течение времени работы музея без перерыва на обед, продажа билетов прекращается за 30 мин до окончания работы музея.
15. Показатели доступности и качества государственной услуги.
15.1 Государственная услуга является доступной для всех российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, без предоставления каких либо документов (при отсутствии права на льготы).
15.2 Показателем качества государственной услуги является отсутствие жалоб на действия или бездействие сотрудников музея и степень соответствия полученной услуги запросу заявителя.
15.3 При предоставлении услуги заявитель взаимодействует с кассиром музея во время приобретения билета и получения устной справочной информации (3-5 мин), с музейными смотрителями при проверке билета и необходимости уточнения или получения дополнительной справочной информации (от 1 до 5 мин). При экскурсионном обслуживании заявитель, после оплаты услуги, взаимодействует непосредственно с экскурсоводом (до 1 часа 30 мин по экспозиции музея, до 45 мин на его объектах). При грубом нарушении правил поведения в музее с заявителем вступает во взаимодействие сотрудник службы охраны музея.
15.4 Получение информации о ходе предоставления услуги можно осуществить посредством:
интернета на сайте музея: www.азовский-музей. рф,
телефонной связи,
личного обращения к сотрудникам музея,
при письменном обращении.
16. Иные требования
16.1 Музей предоставляет государственную услугу в электронном виде:
на сайте музея: www.азовский-музей. рф, знакомя с выставками, экспозициями, экспонатами и коллекциями музейного собрания;
в залах музея с использованием сенсорных киосков, DVD-проигрывателей, знакомя с тематикой зала и публикуя, предметы из коллекций, не представленные в экспозиции.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.
1. Исчерпывающий перечень административных процедур.
1.1 Обращение заявителя за предоставлением государственной услуги.
1.2 Подача заявки на получение государственной услуги.
1.3 Приобретение (или получение) билета (или соответствующей документации при безналичном расчете) на предоставление государственной услуги.
1.4 Предоставление государственной услуги.
Перечень и последовательность действий при предоставлении государственной услуги отражает блок-схема, предусмотренная приложением № 1 к настоящему административному регламенту.
1. Описание административных процедур
2.1 Обращение заявителя за предоставлением государственной услуги. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия, является устное обращение заявителя или заявка по электронной почте.
2.1.1 Обращение содержит суть заявки, дату или предварительную дату и время получение услуги.
2.1.2 Обращение заявителя принимает кассир музея или сотрудник научно-методического отдела.
2.1.3 Заявитель может подать обращение:
придя непосредственно в музей;
сделав предварительную заявку по телефону;
отправив обращение по электронной почте.
При этом заявитель получает в устной форме или по электронной почте справочную информацию о содержании услуги, прейскуранте цен на платные услуги музея, порядке предоставления льгот на бесплатное посещение музея отдельными лицами.
2.1.4 Решение принимается в соответствии с содержанием услуги и графиком работы музея.
2.1.5 Результатом административной процедуры является ответ на обращение заявителя.
2.1.6. Обращение заявителей фиксируется только при предварительной заявке на экскурсионное обслуживание.
2.2.1 Юридическим фактом для начала административной процедуры, является подача заявки заявителем на получение государственной услуги.
2.2.2 Заявку заявителя принимает кассир музея, ответственный специалист - сотрудник научно-методического отдела.
2.2.3 Заявка может быть подана:
придя непосредственно в музей;
сделав предварительную заявку по телефону;
отправив обращение по электронной почте.
Заявка должна содержать тему, точную дату, время, форму и количество заявителей, гарантийное письмо при безналичной оплате.
2.2.4 При этом заявитель получает в устной форме или по электронной почте справочную информацию о содержании услуги, прейскуранте цен на платные услуги музея, порядке предоставления льгот на бесплатное посещение музея отдельными лицами. Ожидание заявителем подтверждения о приеме заявки не может превышать 1 день.
2.2.5 Результатом административной процедуры является прием заявки.
2.2.6 Заявки в устной или письменной форме передаются в научно-методический отдел и в кассу музея.
2.3 Приобретение (или получение) билета на предоставление услуги.
2.3.1 Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия, является приобретение (или получение) билета на предоставление услуг.
2.3.2 Заявитель приобретает (или получает) билет у ответственного специалиста музея - кассира.
2.3.3 Заявитель может приобрести билет только в кассе музея, оплатив его стоимость, или получить, предъявив согласно порядку предоставления льгот на посещение музея, все необходимые документы для подтверждения льготы. Ожидание заявителем билета в кассе не может превышать 15 мин.
2.3.4 Решение принимается в соответствии с содержанием услуги, графиком работы, произведенной оплатой или предоставленными документами для получения льготы.
2.3.5 Результатом административной процедуры является приобретение государственной услуги.
2.3.6 Результат продажи или выдачи билетов фиксируется в ежедневных кассовых отчетах.
2.4 Предоставление государственной услуги.
2.4.1 Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия, является предъявление билета или экскурсионной путевки (при безналичной оплате) на предоставление государственной услуги ответственным сотрудникам музея для получения услуги.
2.4.2 Государственную услугу предоставляют ответственные специалисты музея: сотрудники научно-методического, научно-фондового отделов согласно утвержденных директором музея нормативов.
2.4.3 Содержание предоставления заявителю государственной услуги.
Заявитель по мере необходимости посещает гардероб, санитарные помещения музея. Заявитель взаимодействует со смотрителем или сотрудником научно-методического или научно-фондового отделов для совершения действия с билетом в установленном порядке.
На основании билета или экскурсионной путевки (при безналичной оплате) заявитель может:
самостоятельно осматривать экспозиционные залы музея без ограничения времени, но в пределах режима работы музея;
пользоваться экскурсионным обслуживанием в течение до 1 часа 30 мин по экспозиции музея, до 45 мин по объектам музея или лекционным в течение от 45 мин. до 1 ч.20 мин. Состав экскурсионной группы до 25 человек;
посетить плановое мероприятие музея продолжительностью от 45 мин до 1 часа 30 мин.
Заявитель имеет возможность сделать запись в книге обращений музея.
2.4.4 Решение принимается в соответствии с содержанием услуги, графиком работы, предъявленным билетом.
2.4.5 Результатом административной процедуры является получение заявителем услуги.
2.4.6 Фиксация результата предоставления услуги производится на основании ежедневных кассовых отчетов контрольно-кассовой техники.
3. Административная процедура формирования и направления межведомственных запросов в органы (организации), участвующие в предоставлении государственной услуги.
Межведомственные запросы для предоставления музеем государственной услуги не предусмотрены.
4. Порядок осуществления в электронной форме, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальной услуг (функций)", региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области" следующих административных процедур.
Доступ заявителя к музейным экспонатам и коллекциям в электронной форме осуществляется на официальном сайте музея: www.азовский-музей. рф.
4.1 Предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о государственной услуге.
Информация об услуге размещена на официальном сайте музея: www.азовский-музей. рф. Информация включает в себе следующие сведения:
режим работы музея,
прейскурант цен на услуги музея,
перечень оказываемых платных услуг,
перечень льготных категорий на посещение музея,
анонсы выставок, мероприятий, программ.
4.2 Подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуге, и прием таких запросов и документов.
Предоставление государственной услуги в электронной форме не требует обращения, заявки и иных документов, приобретения (или получения) билета.
4.3 Получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги.
Выполнение запроса на предоставление государственной услуги в электронной форме осуществляется через сеть Интернет. Предоставление сведений заявителю о ходе выполнения запроса музеем не предусмотрено.
4.4 Взаимодействие органа исполнительной власти Ростовской области, предоставляющего государственную услугу, с иными органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, в том числе порядок и условия такого взаимодействия.
Взаимодействия музея с иными органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями не предусмотрено.
4.5 Получение заявителем результата предоставления государственной услуги, если иное не установлено законом.
Результат предоставления государственной услуги в электронной форме заявитель получает через сеть Интернет на официальном сайте музея: www.азовский-музей. рф.
4.6 Иные действия, необходимые для предоставления государственной услуги.
Иных действия, необходимых для предоставления государственной услуги в электронной форме не предусмотрено.
IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги.
1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием решений ответственными лицами.
Текущий контроль над полнотой и качеством предоставления государственных услуг, соблюдением обоснованности и правомерности действий должностных лиц музея, определенных административными процедурами, осуществляет директор музея.
Текущий контроль над соблюдением последовательности действия по предоставлению государственной услуги и принятием решений осуществляется специалистом (заведующим научно-методическим отделом), ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
Подобные документы
Административная и организационная структура управления организации, должностные обязанности руководящих работников. Организация вспомогательного хозяйства, погрузочно-разгрузочных работ для производства и оказания услуг. Методы и приемы работы логиста.
отчет по практике [305,1 K], добавлен 27.11.2017Функции и концепции управления персоналом. Должностные инструкции работников гостиницы. Организационная структура, функции и обязанности работников отеля "Валенсия". Принципы составления штатного расписания персонала, его материальное стимулирование.
курсовая работа [55,1 K], добавлен 20.12.2010Разработка должностной инструкции начальника отдела кадров Центрального отделения коммерческого банка "Гранит", начальника отдела платежей и государственных кредитов федерального бюджета федерального казначейства РФ, их права и обязанности, требования.
контрольная работа [24,5 K], добавлен 25.07.2009Описание задач, которые решает менеджер по продажам: осуществление продаж услуг и оборудования компании, поиск и привлечение новых клиентов, сбор и первичная обработка информации. Должностные обязанности руководителей разных отделов предприятия.
отчет по практике [22,2 K], добавлен 30.12.2011Роль и задачи должностных инструкций в регламентации трудовой деятельности работников. Структура и порядок разработки должностных инструкций. Формализованные описания должностных обязанностей сотрудников и средства их обеспечения.
монография [16,3 K], добавлен 30.05.2007Организационно-правовая структура туристической фирмы ООО "Золотой тур", обязанности и должностные инструкции работников ее подразделений. Маркетинговая политика, финансово-хозяйственная деятельность и управление мотивацией персонала организации.
отчет по практике [1013,7 K], добавлен 14.07.2011Разработка управленческого решения в условиях риска. Проектирование организационной структуры управления предприятием. Организационная структура, штатное расписание, должностные обязанности и обязанности работников. Система стимулирования персонала.
курсовая работа [77,8 K], добавлен 31.05.2013Должностные инструкции штатных работников базы отдыха "Фокино-Приволжье". Разработка регламента работы организации на месяц. Изучение морально-психологического состояния персонала. Разработка предложений по совершенствованию методов управления персоналом.
отчет по практике [84,0 K], добавлен 06.05.2017Общая характеристика организации, описание структуры её управления, назначение основных служб. Должностные инструкции работников подразделения, их функции и обязанности. Управление персоналом и система оплаты труда. Порядок принятия решения в организации.
отчет по практике [42,2 K], добавлен 22.06.2010Организационно-экономическая характеристика ООО "ЦентрАвто". Должностные обязанности работников организации. Основные задачи руководителя отдела продаж. Деятельность менеджера по продажам и диспонента. Организация рекламной деятельности на предприятии.
отчет по практике [39,9 K], добавлен 22.05.2012
