Управленческое решение: понятие, сущность, требования

1. Человек - представление о человеческих ресурсах, а также о том, что каждый сотрудник является индивидуальным, которому присуще различные квалификационные и компетентностные особенности.

2. Оборудование - технологическая составляющая данной типологии. Состояние оборудования (инструмента), приспособлений для осуществления конкретной деятельности.

3. Материалы - свойства обозначаемого материала (например, теплопроводность); характерно для производства.

4. Методы - совокупность способов, позволяющих в определенные сроки с обозначенным набором материалов, оборудования и др. ресурсов решить проблему.

5. Измерения (контроль) - все факторы, влияющие на достоверное распознавание ошибки в рамках каких-либо действий.

6. Окружающая среда - все причины, связанные с внешней средой, иначе говоря, факторы, определенное воздействие внешней среды на выполнение каких-либо операций или действий.

Особенности построения:

1) Определение потенциальных угроз (отклонений от нормы).

2) Определение ключевых причин, влияющих на исследование.

3) Определение категорий, критериев, факторов, условий.

4) Детализация причин.

Основные преимущества:

o Позволяет графически отобразить взаимосвязь между исследуемой проблемой и причинами, вызвавшими ее.

o Позволяет провести содержательный анализ всей цепочки взаимосвязанных причин.

o Относительная простота и понимание со стороны персонала.

Диаграмма принятия решений.

Данный метод нацелен на понимание и выявление причин. Для составления необходимо учитывать все условия и факторы внешнего воздействия, включая неопределенность и риск.

Построение: одно из требований к целям - SMART требование (конкретные, измеримые, актуальные, реальные, своевременные).

1. Определение величины (доли) риска. Определение степени важности построения данной диаграммы.

2. Исследование самого объекта. Определение области плана работ, для которых требуется данное построение. Усиливаются показатели риска.

3. Определение группы исследователей (команды экспертов). Главное условие - привлекать специалистов из разных областей.

Состав участников:

- представители руководства

- эксперты по конкретным задачам плана

- специалисты по планированию и применению данных.

4. Установление правил и способов проведения исследования (построение диаграммы).

Правила:

- учет риска

- определение значимости фактора

- предупреждение действий.

5. Набор ключевых факторов для построения (время, стоимость, управление, информация).

6. Построение диаграммы с учетом особенностей риска, уровня неопределенности, с учетом потенциальных угроз и возможностей, с учетом возможностей для корректировки действий.



СУЩНОСТЬ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ И РИСКА.

Риск - потенциально существующая вероятность потери ресурсов или неполучения доходов, которые могут быть связаны с реализацией конкретного УР.

Три возможных исхода риска:

· отрицательный

· положительный

· нулевой

Неопределенность - неполнота или недостоверность информации об условиях реализации решения.

Вероятность, случайность и противодействие - три категории, определяющие значение того или иного условия.

Степень риска - вероятность наступления случая потерь, а также размер возможного ущерба.

Меры (приемы) по снижению степени риска:

o Диверсификация - усиление разновидности, разнообразие производственной деятельности.

o Получение дополнительной информации.

o Установление лимита или лимитирование за счет установленных предельных расходов.

o Самострахование (происходит за счет создания натуральных (денежных) резервов).

o Страхование.

Классификация рисков.

Все риски в рамках экономического аспекта можно разделить на чистые и спекулятивные.

1. Экологические - вызывают необходимость новых расходов, связанных с загрязнением окружающей среды.

2. Природные - связанные с катастрофами и бедствиями стихийного характера.

3. Политические (правовой характер) - риски имущественных (финансовых потерь) в связи с изменением политической системы и расстановки политических сил в обществе.

4. Транспортный - вероятность потерь в случаях, связанных с перевозками, доставкой, грузом, в основе которого лежат договорные обязательства сторон.

5. Коммерческие (и к спекулятивным тоже относится) - риски, связанные с падением уровня продаж, деловой активности на рынке и связанные с ухудшением производственной деятельности. Все это сопровождается ростом затрат на использование и обработку ресурсов, увеличением издержек на производство, сопровождается ухудшением общеэкономической обстановки как на предприятии так и в целом.

6. Производственные - вероятность убытков или дополнительных издержек, которые связаны с проектно-конструкторскими обязательствами.

7. Торговые - риски убытков или неполучения доходов из-за невыполнения одной из сторон своих обязательств по договору.

8. Финансовые (8.1. - инвестиционные; 8.2 - риски, связанные с покупательской способностью).

· Блок 8.2:

- инфляционный (сопровождается инфляцией)

- валютный (риск, связанный с курсами валют, валютными операциями и т.д.)

· Блок 8.1:

- капитальный (затрагивает организацию в целом, риск связан с портфелем ценных бумаг организации).

- системный (связан с ухудшением конъюнктуры)

- селективный (в основе - представление о выборе, риск потерь или упущенной выгоды из-за неправильного выбора объекта инвестирования, в основе - механизм отбора, насколько качественно можно судить о результате)

- временной (неверная временная ориентация покупки или продаж ценных бумаг)

- риск ликвидности (риск, который связан с возможностью потерь при реализации программ инвестирования, а также связанный с изменением качественной составляющей организации или предприятия; риск потери качества).

- кредитный (деловой) - риск того, что заемщик окажется в ситуации, когда он будет не в состоянии выполнить свои обязательства.

- региональный - связан с определенным положением регионов, который затрагивает экономический характер. Данный риск очень часто свойственен тем организациям, которые занимаются исключительно одним видом деятельности.

- отраслевой - связан со спецификой отдельных отраслей экономики. Эта специфика определяется двумя факторами: 1. Возможность циклических процессов или колебаний; 2. Влияние стадий жизненного цикла.

- риск предприятия - риск, связанный с деятельностью и спецификой конкретной организации. Производный от регионального и отраслевого риска, т.к. любая организация привязана к месту и к конкретному виду деятельности.

1. Отличаются собственным вкладом, у них вырабатывается определенный тип поведения (могут на него влиять).

2. Вырабатывается стратегия конкретной деятельности.

3. В основе лежит четкость формулировки целей и задач, влияние уровня менеджмента.

Зона допустимого риска (зона области допустимого риска) - область, в пределах которой величина вероятных потерь не превышает ожидаемой прибыли, следовательно, коммерческая деятельность может иметь экономическую целесообразность. Область, в которой потери не ожидаются, называются безрисковой зоной.



ТЕОРИЯ РЕШЕНИЯ ИЗОБРЕТАТЕЛЬСКИХ ЗАДАЧ.

ТРИЗ; АРИЗ - алгоритм решения изобретательских задач.

1. Мозговой штурм (МШ)

2. Метод контрольных вопросов

3. Синектика (метод синектики)

4. Метод морфологического анализа

5. Метод изобретательской машины (ИМ)

6. Системы автоматического проектирования

Этапы АРИЗ.

1. Анализ или выбор задачи (описание ситуации, с которой связано применение конкретного метода).

2. Построение модели задачи (исследуются вопросы, связанные с ресурсообеспеченностью).

3. Направлен на формирование образа идеального конечного результата (исследуются все противоречия).

4. Направлен на устранение ранее выявленных противоречий (допускается переход к решению проблемы либо переход на последующий этап, который будет конкретизировать задачу).

5. Формирование и применение информационного фонда.

6. Связан с получением конкретной оценки или результата от использования ранее обработанной информации.

7. Анализ хода и реализации решения (вопросы качества на первый план).

8. Универсализация, нахождение универсального подхода к реализации решения.

9. Связан с усилением творческого потенциала сотрудников.



МЕТОДЫ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ.

Цель - заключается в обосновании тенденции развития управляемого объекта.

Источниками информации для прогнозов являются письменные или устные статьи и тексты, которые образуются в процессе коммуникаций. Коммуникации между людьми и коммуникации открытой печати.

Для прогнозирования практической деятельности применяются количественные и качественные методы.

Количественные методы основаны на информации, которую можно получить, зная тенденции развития каких-либо параметров или имея статистические данные.

Качественные методы основаны на экспертных оценках.

Соотношение между прогнозом и ролью прогнозов в УР.

Классификационный признак	Роль и место прогноза в УР
Целевой	Определение возможностей, реализации и целей управления. Определяются критерии и сроки достижения целей.
Поисковый	Определение тенденции развития управляемого объекта (выявление закономерности)
Нормативный	Соотношение между требованиями и применяемыми способами или методами. Определение этапов реализации целей.
Программный	Исследуется влияние факторов на различных этапах достижения целей. Взаимодействие между учитываемыми факторами.
Проектный	Особенность - состоит в получении материала, который обеспечивает целевую направленность основной концепции проекта.

Приемы и методы получения информации.

- Структурно-морфологический (направлен на исследование внутренних показателей).

- Метод определения публикационной активности (документы).

- Метод выявления групп патентных документов.

- Метод показателей (основан на изучении динамики факторов, критериев, элементов).

- Метод терминологического и лексического анализа (способы, с помощью которых можно уловить серьезные изменения).

Характеристика методов прогнозирования.

Область применения	Решаемые задачи	Особенности применения
ЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ
Экономическая конъюнктура рынка, решение проблем НТП.	В условиях отсутствия достоверной статистики позволяют относительно объективно исследовать объект управления.	Использование коллективной оценки и выработка коллективного мнения. Недостаток - существенная периодичность для опроса и обработки данных.
МЕТОД ЭВРИСТИЧЕСКОГО ПРОГНОЗИРОВАНИЯ
Когда существует необходимость исследования проблем, плохо поддающихся реализации.	Нахождение оптимального способа для создания проектируемой системы. Выявление объективности в развитии какого-либо объекта.	Математический аппарат не применим. Специально обрабатываются прогнозные оценки объекта путем систематизированного опроса экспертов.
МЕТОДЫ КОЛЛЕКТИВНОЙ ГЕНЕРАЦИИ ИДЕЙ
Получение набора идей, направленных на принятие УР.	Кроме того, определение всевозможного круга проблем, связанных с развитием объекта, а именно: выявление критериев взаимосвязь между факторами и элементами формирование массива альтернатив Получение сценария развития.	В основе - использование исследований, связанных с ожидаемыми результатами.
МОРФОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ
Метод интересен в тех случаях, когда существует ограниченность в информационных ресурсах, а также при отсутствии систематизированного взгляда на проблемные ситуации.	Используется при открытии новых рынков, при формировании новых потребностей и в рамках фундаментальных исследований.	Комплексные данные. Полное отсутствие предварительных суждений. Этапы: · формулировка проблемы · анализ параметров, которые относятся к содержанию будущего решения · изучение и применение конкретного решения.
ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ
Позволяет исследовать структурную составляющую прогноза. Применяется при исследовании функций, параметров изменения структур объекта.	В основе - определение и представление о дальнейшей цели решения. Направлен на формулирование стадий и сценария прогнозируемой цели. Активно используется при ранжировании.	Основная особенность связана с определением сущности решения и факторами, влияющими на нее.
МАТЕМАТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ И МЕТОДЫ ПАРАМЕТРИЧЕСКОГО ПРОГНОЗИРОВАНИЯ
Формирование количественных и статистических баз; исследование процессов, их динамики, а также переменных, которые характеризуют объект.	Задачи прогнозной экстраполяции: спектральная задача (усиление внимания на конкретных очертаниях объекта). Факторный анализ.	Могут применяться, когда известна количественная информация, статистические данные и заодно значение времени.
ПРОГНОЗИРОВАНИЕ ПО АНАЛОГИИ
Применяется в ситуациях, привычных для ЛПР	Решение ситуационных управленческих задач	Активно используется при наличии аналога объекта или процесса. Применение метода требует специальных навыков.

Точность и нормы вычисления прогноза.

На точность прогноза влияют:

- способ получения прогноза

- потребность развития наличия вариантов для развития

- механизм контроля прогноза

Вычисление точности прогноза:

МО - математическое ожидание

ДЗ - действительное значение

ПГ - прогноз

n - количество возможных состояний

Контроль прогноза:

По - показатель отклонения

На выбор метода прогнозирования влияет:

сущность ситуации (проблемы)

динамичные характеристики объекта

вид и характер информации

комбинация фаз жизненного цикла

требования к результатам прогнозирования



ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ УР.

А - системный подход

Б - комплексный подход

В - локальный подход

1) Формирование качества управленческой деятельности в высшем и среднем звене управления.

2) Формирование качества управленческой деятельности в системе управления качеством.

3) Формирование качества на уровне технологий и производства.

Системный подход - предусматривает первостепенное внимание к самой управленческой деятельности, во вторую очередь - технологиям.

Комплексный подход - основан на приоритете тех элементов производства и управления, которые лежат в основе выпуска продукции.

Локальный подход - весомая доля внимания - технологиям производства.

Качество управленческой деятельности - степень соответствия общепринятым требованиям и стандартам.

Качество управленческой деятельности является результатом соотношения двух групп деятельности:

· Основная - технологические; социальные; организационные; экономические и правовые показатели.

· Фоновая - технологические; этические показатели и показатели деятельности партий.

Качество технологической деятельности - обеспечение готовности к выпуску продукции заданного уровня в установленные сроки.

Качество организационной деятельности - совершенствование и регламентация труда в организации, т.е. соотношение между обязательными нормами и условиями развития предприятия. Регламентация - на базе должностных инструкций.

Три подхода профессиональной регламентации.

1. Создание специальной централизованной структуры (отдел по охране труда и т.д.).

2. Формирование децентрализованных структур, которые будут учитывать основные направления деятельности.

3. Приглашения на договорной основе специалистов в области консалтинга и аудита.

Качество экономической деятельности - совокупность методов анализа и синтеза экономических процессов.

Качество социальной деятельности - регулирование документом. В основе - соблюдение норм, которые регулируют отношения социальных групп.

Качество правовой деятельности - характеризуется степенью использования средств и форм юридического воздействия на органы и объекты управления.

Параметры качества УР.

1) Показатель энтропии (показатель, который характеризует количественную упорядоченность проблемы).

2) Степень риска и неопределенности.

3) Вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков.

4) Степень адекватности (степень точности прогноза).

Содержание основных составляющих качества УР.

Наименование сторон качества	Основные нормы, правила и документы
Организационная	Регламенты, инструкции, кодексы и др.
Экономическая	Сертифицированные документы и методы экономических расчетов.
Социальная	Нормы, регулирующие соотношение прав и обязанностей сотрудников; регламенты (трудовой кодекс).
Технологическая	Национальные и мировые технологические нормативы.
Психологическая	Прогрессивные традиции и нормы.
Правовая	В основе - законодательные акты как национального, так и международного характера.
Этическая	Показатели традиций; культурные особенности.
Политическая	Программа политического (национального) развития.
Партийная	Реализуется через уставы и программы конкретных партий, которые являются участниками выборных компаний или уже действуют в рамках парламента.
Экологическая	Стандарты, характеризующие устойчивое развитие.

Стимулирование условий для эффективной работы коллектива.

1) Обеспечение полной, своевременной, правдивой информации.

2) Использование современных технологий.

3) Профессиональное поведение в коллективе разработчиков какой-либо идеи и профессиональное использование полученных результатов.

4) Использование опыта и знаний наиболее профессиональных сотрудников.

5) Разностороннее рассмотрение всех этапов процесса РПРУР.

6) Указывает на необходимость использования объективных оценок и полное отсутствие субъективизма и эффекта срочности решения.

7) Отражение в решениях главных достижений коллектива.

8) Осуществление мониторинга решения.

Основные условия обеспечения высокого качества и эффективности УР.

1) Использование существующих и новых форм и методов научного менеджмента.

2) Изучение степени влияния экономических законов на эффективность УР.

3) Обеспечение ЛПР всеми характеристиками, которые описывают параметры внешней и внутренней среды.

4) Применение ФСА; прогнозирования, моделирования и экономического опознавания каждого решения.

5) Структуризация проблемы. Использование технологии построения дерева целей, дерева проблемы.

6) Обеспечение сопоставимости различных вариантов решений. Наличие многовариантности решения.

7) Разработка функционирования системы ответственности и мотивации коллектива.

8) Наличие механизма реализации решения.

Три направления этих условий:

- Компетентность

- Информированность

- Своевременность

Этапы управления качеством.

1. а) Формулировка главной цели улучшения качества продукции и предполагаемые конечные результаты.

б) Выбор системы оценки качества.

Системы:

- авторский способ

- сравнение со стандартами

в) Оформление эталонов сравнения форм отчетности.

2. а) Составление конкретного плана разработки и внедрения процедур управления качеством (особое внимание получает показатель времени и промежуточный результат).

б) Определение потребности в ресурсах.

в) Формирование инструкции по применению стандартов форм отчетности и методика проведения функционального аудита.

3. а) Учет оперативной информации для корректировки процесса улучшения качества.

б) Формирование базы данных о процессе управления качеством.

4. а) Осуществление процедур качества и согласование с требованиями применяемого стандарта (ISO 9000; ISO 900X).

б) Проведение процедур оценки качества продукции.

в) Оценка качества с помощью составления отчетности.

г) Выявление резервов для процедур, нацеленных на повышение качества.

Любой процесс управления можно рассматривать в трех векторах:

Центральная модель управления (систематизирующая).

1 - кто управляет

2 - методы

3 - требования

4 - чем управлять

5 - цели

6 - возможности

Первый вектор характеризует соответствие субъекта управления и объекта управления.

Второй вектор обеспечивает согласованность управления целей и методов.

Третий вектор устанавливает соотношение между требованиями и возможностями.

Три главных способа повышения качества УР.

1. Применение интеллектуальных систем в поддержание принятия решения.

2. Использование многовариантности.

3. Внедрение на предприятие стандартов качества в управлении.



ЭФФЕКТИВНОСТЬ УР. КОНТРОЛЬ.

1 - результативность

2 - эффективность

3 - производительность

Эффективность продукции определяется соотношением эффекта (результата и прироста) и затратами на его получение.

Результативность отражает способность организации производить продукцию, превосходящую или удовлетворяющую заданную временным или количественным параметром.

Производительность - показатель экономической эффективности трудовой деятельности. Определяется как соотношение количества выпущенной продукции и затратами на ее производство.

Один вид эффективности может изменяться под воздействием другого вида или частично компенсировать его. Эффективность как положительная, так и отрицательная - результат.

Эффективность УР.

Эффективность УР - ресурсная результативность, полученная по итогам разработки и реализации УР в организации.

Эффективность можно разделять:

o По уровню разработки

o По охвату людей

o По масштабу организации

Управление эффективностью осуществляется через систему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей. К ним относятся:

- Деятельность компании в целом

- Степень удовлетворенности потребителей

- Деятельность компании на конкретном рынке

- Производство отдельных видов продукции

- Использование интеллектуальных и материальных ресурсов

- Public Relation (PR) компании

Положительная экономическая эффективность от УР выражается как экономная, а отрицательная - как убыток.

Методы измерения эффективности.

1. Косвенный метод сопоставления различных вариантов - основан на изучении рыночной стоимости УР и затрат на него. Позволяет вместо рыночной стоимости УР использовать рыночную стоимость произведенной продукции.

Ээ = (П_2t / З_2t - П_1t / З_1t) * 100%

Ээ - экономическая эффективность

П_2t и П_1t - характеризуют прибыль, полученную за реализацию товара при 1 и 2 варианте

З_2t и З_1t - затраты на производство товара при 1 и 2 варианте

Если руководитель своими решениями старается поддержать производство на одном уровне, то эффект будет приближен или равен 0.

2. По конечным результатам - основан на расчете эффективности производства в целом и выделении фиксированной части эффективного УР.

Ээ = (П * k) / ОЗ

П - прибыль от реализации товара

k - доля УР в эффективности производства

ОЗ - общие затраты

3. По непосредственным результатам деятельности - основан на непосредственной оценке эффекта от УР при достижении целей и реализации функций.

Ээ_i = С_i / Р_i * 100%

С_i - показатель стандартов на использование ресурса

Р_i - реальное использование ресурсов для разработки реализации УР

Формы разработки и реализации УР.

Формы разработки	Формы реализации
Акт; декларация; договор; закон; норма; контракт; обзор; план; протокол; устав; приказ и др.	Деловая беседа; заседание; отчет; письмо; принуждение; информационное и рекомендательное письмо; сообщение; предписание и др.

Каждая форма разработки должна иметь несколько форм реализации.

Для акта, договора, контракта, оферты, соглашения и устава используют следующие формы реализации:

- деловое слово

- письмо (информационное)

- отчет

- утверждение

- предписание

- совещание

Для инструкций, кодекса, положения, протокола и указания используют:

- деловую беседу

- постановление

- обучение

Для закона, постановления, приказа, распоряжения и указа используют:

- личный пример

- условие

- принуждение

- предписание

Контроль и оценка в сфере УР.

К учету предъявляют следующие требования:

· обеспечение полноты

· обеспечение динамичности

· обеспечение системности

· преемственность, перспективность, применимость

· использование результатов учета, как способа стимулирующего его качественный труд

Контроль по результатам и по утверждению.

Контроль по результатам осуществляется на базе организационной, технической, финансовой документации (оценивается отклонение фактического результата от планового).

Контроль по утверждению - на базе норм, установок, стандартов и правил до начала и в процессе разработки и реализации УР.

Схема процесса контроля.

Контроллинг.

1 - административный - проверка и постоянное наблюдение за процессами разработки УР, а также за сроками, качеством и способами их выполнения.

2 - технологический - основан на проверке и постоянном наблюдении за использованием технологий в процессе разработки и реализации.

3 - ревизия - документальная проверка результатов разработки и реализации.

4 - аудит - документальная проверка, которая устанавливает уровень соответствия УР критериям, нормам и категориям.

Предварительный - до момента реализации целей и программ.

Текущий - осуществляется в процессе разработки и реализации. Основа - разработка регламента.

Оперативный - осуществляется после завершения работ и достижения целей.

1. Создание и исполнение базы данных по следующим правилам:

а) наименование целей и определение задач.

б) начальные, промежуточные и конечные параметры деятельности организации.

в) побочные результаты достижения целей.

г) набор решений, направленных на корректировку действий и на поиск дополнительных решений по нейтрализации побочных явлений.

2. Формирование статистики деятельности организации.

3. Выявление инновационных технологий (по управленческой, производственной и др. деятельности) прошедших апробацию.

Юридическую основу для контроля составляют утвержденные документы и решения соответствующих органов и подсистем.

Размещено на Allbest.ru