№п/п

Этапы и шаги разработки управленческого решения

Реализация шага для разрабатываемого управленческого решения

1

2

3

1.

Идентификация проблемной ситуации

Проблема: снижение темпов роста прибыли

1.1

Определить тип решаемой проблемы

На этом шаге необходимо определить тип, к которому относится выявленная проблема и обосновать выбор типа

1.1.1

Рассматриваемая проблема относится по типу к проблеме функционирования

Недостаточно высокий уровень прибыли относится к проблеме функционирования.

1.1.2

Рассматриваемая проблема относится по типу к проблеме развития

Данная проблема не относится к потенциальной возможности, поэтому ее нельзя отнести к проблеме развития

1.2

Определить симптомы проблемы

На этом шаге следует указать, какие индикаторы (например, финансовые коэффициенты) сигнализируют о наличии проблемы, привести их значения и дать оценку того, насколько существенно эти значения отличаются от нормативных

1.3

Построить дерево причин

1.3.1

Причины первого уровня:

1. Низкие объемы продаж

2. Высокие цены на продукцию

3. Высокие расходы компании

1.3.2

Причины второго уровня, сгруппированные по отношению к причинам первого уровня

Слабая политика по сбыту продукции

Низкая покупательская способность

Неконкурентоспособные цены

Неправильное ценообразование

Рост цен на энергоносители

Повышение налогов

1.3.3

Причины третьего уровня

Снижение выручки

Снижение прибыли

Снижение выручки

Снижение прибыли

Рост себестоимости

Снижение прибыли

1.4

Выделить управляемые факторы

На основе дерева причин выделяются управляемые факторы, то есть инструменты, на которые может воздействовать руководитель для преодоления выявленной проблемной ситуации

1.4.1

Спрос на продукцию

1.4.2

Цены на продукцию

1.4.3

Уровень затрат

1.5

Выделить факторы внешней среды решения

Следует описать факторы внешней среды, оказывающие наиболее сильное влияние на результаты реализации решения

1.5.1

Рыночный спрос на продукцию предприятия

Напрямую влияет на деятельность компании, поскольку снижение спроса вызовет снижение объемов продаж и соответственно снижение прибыли

1.5.2

Экономическая ситуация и тенденции

Экономическая ситуация в стране, равно как и политическая, устойчива. Показательным в этом смысле является то, уровень инфляции в России имеет тенденцию к снижению и наблюдается рост ВВП и промышленного производства. В данное время негативных изменений, которые могут отразиться на деятельности завода в экономической ситуации в регионе, где находится предприятие, не предвидится.

1.5.3

Инфляция

Уровень инфляции не лучшем образом скажется на деятельности компании, поскольку повлечет за собой повышение затрат на сырье и материалы, что скажется на отпускных ценах на продукцию.

1.5.4

Изменения технологии

Темпы технологического прогресса продолжают расти, что, с одной стороны, является причиной возможных потерь рынка и конкурентоспособности во всех стратегических зонах хозяйствования, так как работающее оборудование стареют, с другой, дают возможность предприятию использовать результаты технологического прогресса.

Изменение технологий потребует от предприятия замены существующего оборудования на более современное и экономичное. Это дополнительные затраты на приобретение оборудования, однако старое оборудование может быть реализовано на вторичном рынке.

1.5.5

Повышение производительности за счет автоматизации

Также потребует замены части оборудования на более современное и автоматизированное.

1.6

Определить тип внешней среды

Следует выбрать, к какому типу нужно отнести внешнюю среду решения: определенности, неопределенности или риска, и обосновать выбор

1.6.1

Условия определенности

В условиях определенности лица, принимающие решения, достаточно точно определяют возможные альтернативы решения. Однако на практике трудно оценить факторы, создающие условия для принятия решения, поэтому ситуации полной определенности чаще всего отсутствуют. Определенность предполагает гарантию получения желаемого результата. В условиях определенности действием неуправляемых факторов можно пренебречь.

Не подходит для данной ситуации, поскольку внешняя среда может измениться в любой момент, и соответственно невозможно будет оценить факторы

1.6.2.

Условия риска

Риск - возможная опасность, действие наудачу, требующее, с одной стороны, смелости в надежде на счастливый исход, с другой - учета математического обоснования степени риска. Риск означает возможность неполучения желаемого результата. Ситуация типичная, или действует мало неуправляемых факторов, так что можно предсказать результат.

Наиболее подходящая среда для принятия решения, так как компания имеет высокий уровень неполучения желаемого дохода

1.6.3

Условия неопределенности

Неопределенность - свойство объекта принятия решения, выражающееся в его неотчетливости, неясности, необоснованности, приводящее к недостаточной возможности для лиц, принимающих решение, осознания, понимания, определения его настоящего и будущего состояния. Неопределенность можно определить как риск, вероятность которого нельзя измерить. Действует множество разнонаправленных неуправляемых факторов или ситуация нетипичная.

2.

Целевая ориентация решения

2.1

Сформулировать цель решения

Необходимо сформулировать цель решения как преодоление выявленной проблемной ситуации

Цель: повышение прибыли компании

2.2

Построить дерево целей

Рекомендуется ограничиться формулировкой трёх целей и 1-3 показателей для оценки степени достижения каждой цели, в таблице следует обосновать выбор целей и показателей

2.2.1.1

Показатель 1.1: …

Развитие ассортиментного ряда

2.2.1.2

Показатель 1.2: …

Внедрение нового вида продукта

2.2.1.3

Показатель 1.3: …

Расширение предприятия за счет создания филиала в одном из городов области

2.2.2

Цель 2: …

Оптимизация ценообразования

2.2.2.1

Показатель 2.1: …

Применение скидок

2.2.2.2

Показатель 2.2: …

Установление высоких цен на новинки, аналогов которых еще нет на рынке

2.2.2.3

Показатель 2.3: …

Пересмотр политики ценообразования

2.2.3

Цель 3: …

Оптимизация затрат предприятия

2.2.3.1

Показатель 3.1: …

Перевод части функций на аутсорсинг

2.2.3.2

Показатель 3.2: …

Поиск новых поставщиков с более низкими ценами

2.2.3.3

Показатель 3.3: …

Применение энергосберегающих технологий

2.3

Определить сравнительную значимость целей и показателей

Расчет сравнительной значимости (в процентах) целей и показателей оценки решения следует осуществлять при помощи метода парных сравнений

3.

Разработка альтернатив

3.1

Формулировка исходного множества альтернатив

Следует дать описание краткое описание каждой альтернативы решения выявленной проблемы

3.1.1

Альтернатива 1

Разработка маркетинговой политики компании, направленной на привлечение новых клиентов

3.1.2

Альтернатива 2

Использование последних технологических разработок

3.1.3

Альтернатива 3

Деятельность по постоянному повышению качества услуг, продления лицензий, повышения квалификации персонала

3.1.4

Альтернатива 4

Замена оборудования на энергосберегающее

3.1.5

Альтернатива 5

Повышение рекламной активности

3.2

Выбор допустимых решений

Из числа сформулированных в п 3.1 альтернатив следует выбрать те, которые удовлетворяют обязательным ограничениям: по ресурсам, по уровню риска, по соответствию стратегии развития компании. Если та или иная альтернатива исключается из допустимого множества, необходимо обосновать, почему.

3.2.1

Исключенная альтернатива 1

Исключим альтернативу №3, поскольку реализация данного мероприятия потребует существенных вложений: финансовых, материальных, трудовых

3.2.2

Исключенная альтернатива 2

Исключим альтернативу № 5 - проведение активной рекламной кампании требует также существенных затрат

3.3

Определение прогнозных значений ключевых показателей, характеризующих реализацию каждой альтернативы

Следует оценить, как изменятся в прогнозном периоде значения показателей - индикаторов наличия выявленной в п 1. проблемы (п. 1.2), в случае реализации той или иной альтернативы. Значения показателей необходимо обосновать, при необходимости привести расчет

3.3.1

Показатель 1

Себестоимость

3.3.1.1

Значение для альтернативы 1

Рост показателя

3.3.1.2

Значение для альтернативы 2

Снижение показателя

3.3.1.3

Значение для альтернативы 3

Снижение показателя

3.3.2

Показатель 2

Коммерческие расходы

3.3.2.1

Значение для альтернативы 1

Рост показателя

3.3.2.2

Значение для альтернативы 2

Снижение показателя

3.3.2.3

Значение для альтернативы 3

Снижение показателя

3.3.3

Показатель 3

Прибыль

3.3.3.1

Значение для альтернативы 1

Рост показателя

3.3.3.2

Значение для альтернативы 2

Рост показателя

3.3.3.3

Значение для альтернативы 3

Рост показателя

3.3.4

Показатель 4

Доход

3.3.4.1

Значение для альтернативы 1

Рост показателя

3.3.4.2

Значение для альтернативы 2

Рост показателя

3.3.4.3

Значение для альтернативы 3

Рост показателя

4.

Принятие решения

4.1

Расчет интегрального показателя для каждой альтернативы

Следует использовать балльный метод для получения сопоставимых результатов оценки альтернатив по каждому показателю.

4.1.1

Получение интегральной оценки альтернативы на основе суммирования с учетом весов

4.2

Сравнение альтернатив и выбор наилучшей

Лучшей признается альтернатива, набравшая максимальное количество суммарных баллов, однако если несколько альтернатив имеют близкую к наилучшей оценку, окончательно решение следует принимать «вручную»

Таким образом, лучшей альтернативой можно признать третью альтернативу - замена оборудования на энергосберегающее

5.

Организация и контроль выполнения решения

5.1

Утверждение и согласование решения

Следует подробно указать форму принимаемого решения, раскрыть содержательную часть приказа

5.1.1

Форма утверждения решения у руководства (приказ, распоряжение и т.п.)

Форма утверждение решения - план по замене оборудования

5.1.2

Субъекты, с которыми необходимо согласовать решение (управления, отделы, службы)

5.1.2.1

Начальник производства

Составит требования к новому оборудованию, приведет основные технические требования

5.1.2.2

Начальник отдела сбыта

Будет искать потенциальных покупателей старого оборудования, реализация которого будет произведена на вторичном рынке

5.1.2.2

Начальник отдела снабжения

В его задачу входит поиск потенциальных поставщиков нового оборудования и выбор наиболее оптимального

5.2

Контроль исполнения решения

Необходимо определить индикаторы, по которым руководитель может контролировать исполнение решения.