Роль информационных связей в социально-экономической жизни общества и решении проблем управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Роль информационных связей в социально-экономической жизни общества и решении проблем управления

Бурное развитие Интернета, мультимедиа, мобильной связи и т.п. выступил мощным катализатором модернизации прежде всего экономической сферы общества. Ныне уже никого не удивишься такими понятиями, как электронный бизнес (e-business), электронная коммерция (e-com-merce) и т.п. А экономика, как главный движущий генератор процессов глобализации, обусловила кардинальные изменения в правовой, политической, социальной, гуманитарной и других сферах общества.

Это, так сказать, расширенное толкование информационно-коммуникационного основы процессов глобализации, которые распространяются в мире.

Проблемы глобализации (без использования этого термина) еще в 60-х годах XX ст. исследовались прежде всего в области экологии и технологических дисциплин. Со временем процессы, связанные с глобализацией, связывали с такими терминами, как “постмодернизм”, “постиндустриальная эпоха”, “техноглобализм”, “эпоха информационной революции” и т.п. [31]. Присоединились к этой проблематике и социологи. Одним из первых использовал этот термин американский исследователь Р. Робертсон, который изучал проблемы социальной теории и глобальной культуры именно в контексте глобализации [108]. А вопросом глобальной социальной политики посвятили внимание, в частности, британские ученые Б. Дикон, М. Халс и П. Стабс [21].

Различают несколько подходов в исследовании сути глобализации. В одних исследованиях акцентируются на экономических аспектах, во вторых -- на формировании единого информационного пространства, в третьих -- на проблемах культуры, в четвертых -- на вопросах, связанных с развитием общемировых стандартов во всех областях общественной жизни и т.п.

Глобальная экономика характеризуется мощными трансграничными передвижениями финансов и рабочей силы, развитием транснациональных корпораций и банков, формированием единого рыночного хозяйства, в котором происходит значительный рост масштабов производства, обеспечивается динамическое распространение товаров, услуг, ресурсов, технологий, идей и реализация их в найсприятливиших условиях.

В политической сфере международный контекст глобализации рассматривается в связи с уменьшением полномочий и роли в международных отношениях государств-наций и одновременному ростом влияния международных правительственных, неправительственных и транснациональных организаций.

Глобальная коммуникация в виде спутникового телевидения и Интернету кардинально меняет содержание географических понятий в контексте административно-территориального устройства и межгосударственных границ.

Радикальные изменения средств делового общения, обмена экономической, финансовой, другими видами информации создают условия для оперативного и эффективного решения производственных, научно-технических и бизнес вопросов как внутри страны, так и за ее пределами.

В культурно-духовной сфере мир превращается в “глобальное село”, в котором формируется глобальное сообщество, глобальное общественная мысль, которая благодаря посредничеству и усилению средствами массовой коммуникации все больше начинает влиять на действии правительств и международных учреждений, упомянутых выше.

Итак, в рамках концепции гомогенизации и универсализации мира исследования ведутся прежде всего в контексте глобального села, то есть глобального правительства и “вестернизации” мира.

И здесь следует обратить особое внимание на проблемы навязывания западных норм и ценностей со стороны лидеров глобализации.

В информационной и культурной сферах, в частности, это проявляется в реализации концепций медиа-империализма и культурного империализма, которые критически рассматриваются Г. Шиллером и его коллегами [112]. С их точки зрения коммуникационная деятельность, управляемая интересами ТНК, приводит к негативным системным явлениям в информационно-культурной сфере в мировом масштабе. Другой точки зрения соблюдает Дж. Томлинсон, каторый отрицает однозначность и предсказуемость идеологических эффектов медиа-империализма [102]. Но то, что эта проблема существует, кажется, уже не отрицает никто.

Кроме того, следует вспомнить и социологический фактор глобализации, который проявляется через ослабление роли традиций, социальных связей, преодоление национальной ограниченности, которая содействует мобильности людей в территориальном, духовном и психологическом аспектах и реализуется в конце концов через международную миграцию.

Экологический фактор детерминирует объединение усилий мирового сообщества, консолидацию ресурсов и координацию действий в сфере экологии, проблемы которой выходят далеко за границы национальных границ.

Это, так сказать, отраслевые подходы в исследовании глобализацийнои проблематики. А с точки зрения общефилософского подхода, сформулированного французом Б. Бади, глобализация рассматривается: во-первых, как постоянный исторический процесс, который развивается; во-вторых, как процесс гомогенизации и универсализации мира; в-третьих, как трансграничные процессы взаимодействия [63].

Заслуживает внимания изучения и анализ проблем глобализации в контексте рассмотрения ее как последней фазы развития капитализма. С точки зрения Р. Харше [66], капитализм, который является достаточно интернациональной системой, рассматривается в долгосрочной перспективе как глобальное явление. Капитализм и глобализация в этом асспекти очень связанные между собой, поскольку глобализация, кроме всего другого, предусматривает и формирование мирового сознания в целом.

Однако в научной среде ярко проявляется неоднозначность в исследовании и оценке глобализации, в частности в контексте интерпретации ее последствий.

С одной стороны, глобализация открывает путь к формированию единого мира в форме метадержави с единой мировой экономикой культурой и т.п. В этом случае глобализация ведет к потери разнообразия мира, определенной ассимиляции.

С другой стороны, глобализация рассматривается как формирования целостной системы самобытных субъектов мирового порядка, связи между которыми есть такими, что взаимно дополняют, а не разрушают самые субъекты -- части системы.

Например, О. Вебер характеризует глобализацию как “втягивание большей части человечества в единую систему финансово-экономических, общественно-политических и культурных связей на основе наиболее современных средств информатики и телекоммуникаций” [14].

Основываясь на исследовании последних подходов, российский ученый Е. Азроянц считает глобализацию целевой функцией исторического процесса, который рассматривается как развитие социальной системы, направленное на достижение ее максимальной целостности.

А нас интересует информационно-коммуникационный -менеджмент в неком суженном употреблении, с ориентацией на социопсихологични, манипуляцийни технологии коммуникации.

Вопреки всем позитивам глобализацийних процессов, нельзя забывать, что первоначальными катализаторами процессов глобализации явились транснациональные корпорации и транснациональные банки -- с одной стороны, а также богатейшие страны мира -- со второй. В связи с этим, очевидно, не лишним будет напомнить, что 25 % население планеты, которое проживает в богатейших странах мира, потребляет 80 % мировой энергии, имеет 86 % мировой промышленности, в то время как 44 наименее развитые страны имеют лишь 0,2 % -мировой промышленности.

Сегодня за рубежом под менеджментом понимают такое управление, такое руководство людьми и такое использование средств, которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономическим и рациональным путем.

Управлять - значит побуждать других к достижению ясной цели, а не заставлять других делать то, что считаешь правильным. Понятно, что между категориями «побуждать» и «заставлять» - дистанция огромного размера и эта дистанция зависит от силы и степени надежности и прочности информационных связей.

Определение коммуникационного процесса в управлении

Коммуникации -- это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяют качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.

Информация - это лишь внешнее проявление коммуникации, ее результат. Информация играет центральную роль в коммуникационном существовании человека и выступает как средство коммуникации Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности. Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. - М.: 2003.- с.124 .

Руководитель почти всё время тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом.

Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.

Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно еще одному опросу примерно 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации -- одна из главных сфер возникновения проблем Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов /В.И. Кнорринг.- М.:- Из-во НОРМА-ИНФРА, 2001.- с. 251. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, мы должны учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители -- это те, которые эффективны в коммуникациях, они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Основная задача менеджмента - получение прибыли, что напрямую зависит от умения менеджера управлять делами. В вышенаписанном можно увидеть связь между коммуникацией, информацией и умением менеджера работать. Выше показано, как широко обмен информацией охватывает разные части организации и каким образом он соотносится с ее эффективностью. Вы знаете, конечно, что обмен информацией в организациях не всегда так эффективен, как следовало бы. На деле люди общаются между собой менее эффективно, чем им это кажется.

Этот факт был проиллюстрирован Ренсисом Лайкертом при изучении работы мастеров и их подчиненных на одном из предприятий коммунального обслуживания.

В то время как 85% мастеров считали, что их подчиненные чувствуют себя свободно при обсуждении важных деловых вопросов, только у 51% подчиненных в действительности присутствовало это чувство свободы. В другом исследовании начальник отдела зарегистрировал инструкции или передаваемые подчиненным решения по 165 специальным поводам. Судя по записям подчиненных, они были осведомлены только о 84 таких сообщениях. Один из исследователей проанализировал работу калифорнийской компании в области здравоохранения и выявил существенные различия между руководителями высшего, среднего и низового уровней в том, как они оценивают эффективность коммуникаций в их организации.

В ходе обмена обе стороны играют активную роль. К примеру, если вы как управляющий описываете одному из подчиненных, как нужно изменить работу, это только начало обмена. Чтобы обмен информацией стал эффективным, ваш подчиненный должен сообщить вам, как он понимает задачу и ваши ожидания в отношении результатов его деятельности. Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона “предлагает” информацию, а другая воспринимает ее. Чтобы было именно так, следует уделять пристальное внимание коммуникационному процессу.

Коммуникационный процесс -- это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса -- обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей Кибанов А. Я. Организация управления персоналом на предприятии /А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров.- М. ГАУ, 2002.- с.119. Вы, конечно, сами сталкивались со случаями малоэффективного обмена информацией с друзьями, семьей, сотрудниками на работе. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности. Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. - М.: 2003.- с.154:

1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал, средство передачи информации.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача -- составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала.

3. Передача.

4. Декодирование.

Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов, проанализируем эти этапы, чтобы показать, какие проблемы могут возникать в разных точках. Этот анализ подобен внимательному разглядыванию каждого кадра короткого эпизода на кинопленке Теория управления: Учебник / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А. Л. Панкрухина. - М.: Изд-во РАГС, 2003. - с. 247.

Зарождение идеи

Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи. Кит Дэвис подчеркивает важность данного этапа: “Неудачное сообщение не станет лучше на глянцевой бумаге или от увеличения мощности громкоговорителя. Лозунг этапа -- “не начинайте говорить, не начав думать”.

Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой такой формы, в которой она послужит обмену информации. Отправитель решил только, какую именно концепцию он хочет сделать предметом обмена информацией. Чтобы осуществить обмен эффективно, он должен принять в расчет множество факторов. К примеру, руководитель, желающий обменяться информацией об оценке результатов работы, должен четко понимать, что идея состоит в том, чтобы сообщить подчиненным конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о том, как можно улучшить результаты их работы. Идея не может заключаться в смутных общих похвалах или критике поведения подчиненных. Большаков А.С. Менеджмент. Учебное пособие/ А.С. Большаков.- СПб, изд. ЗАО "ПИтер", 2000 г. Серия краткий курс.- с. 148

Этот пример показывает также связь между восприятием и коммуникацией. У руководителя, который считает подчиненных способными к развитию и совершенствованию, а значит, нуждающимися в информации с оценкой результатов их работы, скорее всего, найдутся дельные позитивные идеи для обмена информацией на указанную тему по существу. Управляющий, который воспринимает подчиненных как детей, ждущих, чтобы их поправляли и направляли, скорее всего, заложит в свои идеи критицизм отрицательного свойства, свойственный такому образу мышления.

Еще один пример потенциальных проблем на этапе зарождения идеи дает нам начальник цеха, только что принявший сообщение от высшего руководства о том, что компании нужно на 6% увеличить производство видеоигр без увеличения сверхурочных выплат. Если начальник цеха не сможет сообразить, каким путем лучше всего обменяться этой информацией с подчиненными и направит им это сообщение в точности таким, каким оно было получено, возможны недоразумения, поскольку рабочие поймут лишь сам факт того, что изменения необходимы. Если же руководитель в самом деле продумает те идеи, которые требуют передачи, он может прийти к следующим заключениям Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс/О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М., 2005. -с.108:

Рабочие должны понять, какие нужны изменения - прироста объема производства на 6% без дополнительных сверхурочных.

2. Рабочие должны понять, почему нужны эти изменения, иначе они могут сделать вывод, что компания пытается выжимать из них больше, а платить поменьше, и взбунтоваться.

3. Рабочие должны понять, каким образом следует осуществить изменения -- качество продукции и уровень брака не должны измениться вследствие прироста объема производства, иначе эффективность может снизиться, а не возрасти, как того требует в своем сообщении высшее руководство.

Руководители, неудовлетворительно обменивающиеся информацией, могут действовать неудачно, поскольку по отношению к ним именно так действует высшее руководство. Дело в том, что руководители высшего звена часто служат ролевой моделью для поведения подчиненных. Если наши руководители склонны к принуждению или не откровенны в обмене информацией с нами, мы вполне можем повести себя подобным образом, обмениваясь информацией со своими подчиненными. Однако вы находитесь в ином положении, чем ваше начальство. Поэтому вовсе необязательно действовать в том же стиле, даже если этот стиль эффективен. Что в действительности необходимо, так это осознать -- какие идеи предназначены к передаче до того, как вы отправляете сообщение и уверенность в адекватности и уместности ваших идей с учетом конкретной ситуации и цели.

Кодирование и выбор канала

Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.

Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Картина иногда достойна тысячи слов, но не при передаче сообщения по телефону. Подобным образом может быть неосуществимым одновременный разговор со всеми работниками сразу. Можно разослать памятные записки, предваряющие собрания небольших групп, для обеспечения понимания сообщения и приобщения к проблеме.

Передача

На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время, как мы видели, передача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.

Обратная связь

При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Согласно ряду исследований двусторонний обмен информацией (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя и протекает медленнее, тем не менее, более эффективно снимает напряжения, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.

2. Модели коммуникаций

Коммуникации в организациях представляют собой сложные, динамичные и воспроизводящиеся явления, которые могут рассматриваться как действие, взаимодействие и процесс. В зависимости от перечисленных подходов и различаются модели коммуникаций

1. Коммуникация как действие ориентирована на выполнение ряда операций, обеспечивающих передачу определенной информации от одного субъекта к другому. Она представлена на рис. 1.

В этой модели источник разрабатывает послание(сообщение), состоящее из символов. Символы затем превращаются в сигналы, или кодируются. Сигналы посылаются через каналы для получателя, который их раскодирует, или интерпретирует. В этой модели нет места обратной связи, т.е. коммуникация понимается как одностороннее действие.

Рис. 1 Модель коммуникации как действие

2. Коммуникация как взаимодействие предполагает введение элемента обратной связи. Однако линейные связи в данной модели заменены на циркулярные, что делает ее сложной и неточной. Она показана на рис. 2.

Рис. 2 Модель коммуникации как взаимодействие

В рамках такой модели построения коммуникаций помимо линейных однонаправленных связей введены циркулярные связи, которые призваны выполнить функцию обратной связи и используются для подтверждения правильности понимания переданной информации.

3. Современная модель коммуникации является более полной, так как отражает коммуникацию как процесс. Принципиальное отличие заключается в отсутствии линейных или циркулярных связей и совпадении источника и получателя информации. Эта модель представлена на рис. 3.

Рис. 3 Модель коммуникации как процесс (развернутая модель)

Выделяются четыре базовых элемента в процессе обмена информацией.

* Отправитель - это лицо, которое собирает или отбирает информацию и передает ее.

* Сообщение -- сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов.

* Канал -- средство передачи информации.

* Получатель -- лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает.

И отправитель, и получатель в процессе обмена информацией взаимодействуют между собой на нескольких этапах. Их задачами являются составление сообщения, выбор канала передачи сообщения таким образом, чтобы обе стороны поняли, восприняли и разделили исходную идею. Трудность заключается в том, что на каждом этапе смысл информации может быть искажен или полностью утрачен. В практике управления процесс коммуникаций часто завершается в несколько секунд. Однако на каждом этапе могут возникать свои проблемы. Сам факт обмена еще не гарантирует эффективности общения, т.е. достижения взаимопонимания людей, принимающих участие в коммуникации. Достаточно часто передаваемое сообщение бывает неправильно понятым или искаженным. Соответственно в таком случае коммуникации являются неэффективными.

Коммуникация. Модель обмена информацией по К. Шеннону

Как отмечалось в предыдущем разделе, основная общественная функция информации как такой состоит в сообщении субъекта о состоянии среды, в снижении степени неопределенности ситуации. А поскольку человек -- существо социальное, то получение информации не только за счет простого отображения реальности в сознании и подсознания субъектов, а и в процессе общения имело чрезвычайно важное значение для жизнедеятельности человека. Поэтому представление информационной деятельности субъекта не просто как процесса отображения реальности в его сознании и подсознания, а вместе с тем как и коммуникационного процесса, процесса обмена информацией целиком оправданно и дает возможность глубже анализировать информационную деятельность в сфере управления, лучше понять ее суть и проблемы.

Коммуникационный процесс (или просто коммуникация) -- это обмен информацией между двумя или больше субъектами [101]. Термин“коммуникация” походит из латинского языка -- “делать что-то совместно” (сравнить -- украинское “общение”). Примерами коммуникации могут служить устные беседы, публикации, сообщение электронных СМИ и т.п.

Коммуникационному процессу присущие два аспекта -- формальный и содержательный. Анализ обоих этих аспектов имеет принципиальное значение для организации информационной деятельности в сфере управления. Причем прежде всего с формально-логическим подходом к изучению коммуникации связанный прогресс в области передачи сообщений с помощью сигналов.

Поэтому предложенная в свое время отцом теории информации и теории кодирования К. Шенноном общая схема системы связи представляет собой, в сущности, формально-логическую модель коммуникации, которая получила назву модели коммуникации за Шенноном, или просто “модель Шеннона” (см. рис. 2.1).

Эта система, как заметил автор ее схемы, составляется из пяти частей.

Источник информации -- сообщение или последовательность сообщений, которые должны быть переданы адресату. При этом К. Шеннон рассматривал разные типы сообщений с точки зрения их сугубо технических характеристик -- как последовательность букв (телеграф, телетайп), как некоторую функцию времени f(t) (радио, телефония), как функции времени и других сменных (черно-белое телевидение) и т.п.

Передатчик определенным образом превращает сообщение в сигналы, которые отвечают характеристикам этого канала связи. Этот процесс представления сообщения в виде определенных символов называют кодированием сообщений (информации) или просто кодированием.

Канал связи -- это среда (средство), что используется для передачи сообщений от отправителя до приемника. Канал связи соединяет передатчик и приемник сигналов. Функции канала связи могут выполнять устный разговор, традиционный почта, электронные средства связи и т.п. Причем в процессе передачи сигнал может искривляться под действием шума. С технической точки зрения шум -- это случайное препятствие на пути распространения сигналов.

Приемник, как правило, выполняет операцию, обратную той, которую выполняет передатчик, -- за сигналами восстанавливает сообщение. Этот процесс назвали декодированием.

Адресат -- это лицо (или аппарат), которому назначается сообщения [74, с. 245-246].

Как видно из приведенного, коммуникация невозможная без процедур кодирования и декодирование сообщений (информации), то есть предусматривает определенную обработку сигналов. А сигналы выступают в форме определенных символов.

Формально-логический подход к процедуры обмена информацией, унаочнений в модели К. Шеннона, дает возможность применять общие принципы кибернетики к анализу и организации информационной деятельности. Поэтому, в сущности, именно модель К. Шеннона лежит в основе общепринятой стандартной модели коммуникации, которая имеет вид (рис. 2.2).

Рис. 2.1 Общая схема системы связи (модель коммуникации/обмена информацией за К. Шенноном)

Рис. 2.2 Стандартная модель коммуникации [133, c. 237]

Вместе с тем теория информации, сформулированная К. Шенноном, представляет собой математическую концепцию, которая описывает количественную природу соотношения сигналов, сообщений. Основная функция информации, как отмечалось выше, состоит в сокращении степени неопределенности ситуации для субъекта, который эту информацию получает. Поэтому информация согласно этой теории измеряется через уровень энтропии той или другой системы. Энтропия системы -- это процесс, противоположный организации. На практике минимальной единицей измерения информации есть бит.

Итак, информация измеряется соответственно в битах, байтах, кило-, мегата гигабайтах. Причем теория информации, как математическая дисциплина, анализирует количество информации на основании статистических соотношений знаков (сигналов). Содержательное же нагрузка этих знаков (сигналов) к вниманию не берется. Рассмотренный подход чрезвычайно важный для организации сугубо технических информационных систем, формирование разных сетей для передачи сигналов (команд). Вместе с тем сам по себе он не затрагивает проблемы эффективности управления, связанных с качественными характеристиками информации.

Качественные характеристики сообщений является объектом изучения других дисциплин, например, семиотики, семантики и построенных в соответствующих сроках и понятиях моделей коммуникации. Но перед тем как анализировать эти модели коммуникации, детальнее рассмотрим понятие “информационные символы” и “информационные языки”.

Информационный шум, как уже отмечалось, можно рассматривать в двух аспектах. С одной стороны, он представляет собой случайное препятствие на пути распространения сигналов. С другой -- это ненужное субъекту сообщение, независимо от того, известное оно уже ему или нет. Наличие информационных шумов ведет к формированию информационных барьеров -- совокупности разных препятствий, которые возникают на пути распространения и использование информации.

Определяют три типа информационных шумов и информационных барьеров: физические (синтаксические), семантические и прагматические. Физические (синтаксические) шумы, а соответственно и барьеры, представляют собой тип препятствий, которые мешают распространению сигнала. Примером здесь могут служить разные нарушения в телефонных сетях, которые не дают возможности адресату получать сообщение полностью, независимо от того, воспринимает он его на слух или с помощью каких-то устройств (факса, модема и т.п.). Семантические (содержательные) шумы и барьеры -- это типы препятствий, которые мешают усвоению содержания сообщения адресатом. (Семантика -- наука о значении единиц языки и законы, по которым из этих единиц формируется целостный текст.) Такое бывает, когда получатель сообщения по уровню своей профессиональной подготовки уступает отправителю этого сообщения или не понимает код (язык), которой пользуется отправитель. Элементарный пример -- невозможность прочитать публикацию, напечатанную иностранным языком, по незнанию этого языка. И в конце концов, прагматические шумы и барьеры -- это поняла, но не нужна получателю часть сообщения.

Для борьбы с информационным шумом и преодоление информационных барьеров прибегают к фильтрации данных (сообщений) -- процесса проверки принадлежностей фактического значения данных (составных сообщения) к множества допустимых значений, или соответствия потребностям потребителя. Фильтры, в зависимости от того, для преодоления каких шумов и барьеров они применяются, делятся на физические (синтаксические), семантические и прагматические. Теперь рассмотрим механизм влияния шумов, барьеров и фильтров на процесс передачи сообщения и поэтапное преобразование его на информацию (рис. 2.7) [69].

Закодированная и отправленная адресантом информация (назовем ее пока что сообщением-1) в процессе движения по каналу связи испытает влияние физических (синтаксических) шумов и барьеров, для преодоления которых применяются соответствующие фильтры. При этом надо заметить, что посообщение-1 рассматривается собственно как информация только ее отправителем. После прохождения физических фильтров адресат получает сообщение-2 в виде синтаксической и (или) статистической информации.

Закономерным результатом этого этапа преобразования сообщения-1 на сообщение-2, в процессе его движения между адресантом и адресатом, есть получения последним сообщение как целостного текста. Дальше начинают действовать семантические шумы, барьеры и фильтры. Например, украинец может не знать английский язык,который будет мешать ему усвоить сообщение, изложенное этим языком. Функции фильтрации сообщения в данном случае будет выполнять его перевод из английской на украинскую. После преодоления семантических шумов и барьеров адресат способен усваивать содержание сообщения (сообщение-3). Но бывает и так, что далеко не все сообщение ему нужно. Здесь мы сталкиваемся с прагматическими шумами и барьерами, то есть сообщение понятного, но частично или даже полностью ненужного. Фильтрация сообщения на этом этапе состоит в отсеивании лишнего и обособлении информации. Таким образом, сообщение-4 пригодное для использование его получателем и является информацией для адресата. Итак, эффективность передачи информации от отправителя до ее получателя обратно пропорциональная различию между сообщением-1 и сообщением-4.

Для оценки сущности процесса обмена информацией и условий его эффективности необходимо более детально рассмотреть стадии процесса коммуникаций.

Коммуникационный процесс состоит из ряда стадий и этапов, знание роли и содержания которых позволяет эффективно управлять процессом коммуникации. Традиционно выделяются следующие этапы.

1. Этап посылки и кодирования значения начинается с идентификации индивида в рамках данного процесса и формулирования смысла и значения коммуникации. Без идеи практически не может состояться само сообщение и коммуникация, что означает лишение смысла всех последующих шагов. Это очень важный этап, так как именно он определяет эффективность коммуникаций. Непродуманная или неудачная идея препятствует достижению понимания. Затем идея кодируется, т.е. происходит трансформация передаваемого значения в послание или сигнал, включая выбор носителей информации или системы знаков. Носители организуются в определенную форму, в результате формируется послание, содержащее данные с определенным значением и которое должно быть получено с полным пониманием заложенного значения. Шифровка производится с помощью подходящих слов, символов, используемых для передачи информации. Отправитель определяет наиболее адекватный способ передачи.

2. Этап передачи предполагает поступление послания через передатчик в передающий канал, с помощью которого оно путешествует в направлении адресата. Передатчиками могут быть технические средства, химическое или физическое состояние среды, человек. В качестве каналов используются сама среда и технические устройства и приспособления. После определения формы сообщения важно выбрать соответствующий способ его передачи, учитывая фактор времени, возможность барьеров или помех, искажений информации с целью повышения эффективности коммуникаций. Важно, чтобы выбранный канал соответствовал идее и цели сообщения, иначе процесс передачи информации теряет смысл.

В ряде случаев при обмене информацией желательно не ограничиваться единственным каналом связи, а использовать определенное сочетание средств передачи информации. Несмотря на определенное усложнение процесса коммуникаций, заметно повышается его результативность. Исследования подтверждают, что одновременное использование средств устной и письменной коммуникации делает эффективнее коммуникационный процесс по сравнению с применением только письменных сообщений.

3. Этап получения заключается не только в фиксации получения послания, но и в значительной степени в его раскодировании в понятное и приемлемое значение. Осуществление передачи позволяет адресату принять сообщение.

Раскодирование включает восприятие, интерпретацию послания и оценку, которая базируется на системе критериальных ценностей получателя. Отправитель стремится к тому, чтобы получатель адекватно воспринял сообщение, точно так, как оно было отправлено. Однако понимание может быть реализовано только в сознании получателя. По сути расшифровка -- это перевод символов сообщения в мысли получателя. Коммуникатор может заставить другую сторону принять сообщение, но не имеет возможности заставить правильно понять его. Точность коммуникации определяется по отношению к идеальному состоянию, когда намерение значения отправителя равно интерпретации этого значения получателем. Возможное искажение связано с наличием в процессе коммуникации помех или шума (любое вмешательство в коммуникационный процесс способно исказить смысл послания).

4. Этап обратной связи представляет собой обмен ролями участников процесса коммуникации, при котором весь цикл повторяется снова, но в обратном направлении. Для подтверждения (неподтверждения) ожидаемого результата необходима обратная связь, являющаяся ответом получателя на послание, коммуникация с помощью обратной связи превращается в двустороннее движение и динамический процесс. Возникающая обратная связь замыкает коммуникативный контур. Обратная связь дает возможность узнать, дошло ли послание и в каком значении, позволяет понять, в какой мере было понято и воспринято изначальное сообщение.

Путем обратной связи повышается эффективность коммуникационного процесса. Обратная связь способствует также подавлению (уменьшению) шума, под которым понимают все то, что искажает смысл сообщения. Его источником может быть язык и различия восприятия. Из-за них может меняться смысл сообщения в процессах кодирования и декодирования. В виде помех могут выступать также организационные неполадки между руководителями и подчиненными. Они затрудняют точную передачу информации. Преодоление шумовых помех дает возможность более или менее точно передать сообщение. Но слишком высокий уровень шума может привести к полному нарушению информационного процесса, а следовательно, к снижению управляемости.

Коммуникация с помощью обратной связи превращается в дорогу с двусторонним движением, а сам процесс приобретает динамику. При этом обратная связь может быть выражена не обязательно в той же кодовой системе, что и полученное послание.

Главное, чтобы кодовая система была известна новому получателю. Так, очень часто на какую-то фразу мы отвечаем кивком головы. Для руководителя, как и для другого лица, обратная связь может выступать как прямая (непосредственно наблюдаемое изменение поведения), так и косвенная (снижение производительности, текучка, прогулы, конфликты и т.п.). И то, и другое могут свидетельствовать как об успехе коммуникации, так и о ее неудачах.

Лекция 2: Анализ нужд заинтересованных лиц во внешних и внутренних информационных связях

Информационная деятельность в обществе осуществляется субъектами, которые имеют определенные интересы и хотят их реализовать, ставя перед собой соответствующие цели. Их взаимодействие с другими субъектами (клиентамы, партнерами и др.) обусловливает механизмы и формы организации информационной деятельности в обществе. Закон Украины “ Об информацию” определяет, что субъектами информационных отношений являются граждане Украины, юридические лица и государство. Субъектами информационных отношений, согласно этому Закону, могут быть также другие государства, их граждане и юридические лица, международные организации и лица без гражданства.

Классификация участников информационных отношений согласно их роли в процессе жизнедеятельности общества, используя как аналог деление, к которому прибегают экономисты. Критерием деления здесь будет выступать однотипность функций участников информацийних отношений. При таких условиях обозначенные субъекты будут делиться на такие категории:

* население (или домохозяйства), куда входят граждане Украини и других государств, а также лица без гражданства;

* коммерческие организации, которые являются юридическими лицами Украины и других государств, включая частных предпринимателей;

* некоммерческие организации -- юридические лица Украины и других государств;

* органы государственной (центральной) власти и соответствующего отраслевого управление;

* органы местной власти, самоуправление и соответствующего отраслевого управления.

Конечно, по необходимости это деление может быть углублено, например, по отраслевым или другим признаками в зависимости от конкретных нужд.

Нужно обратить внимание на то, что на практике рядом с термином “субъект информационных отношений” употребляется термин “субъект информационной деятельности”. Второй термин, хотя и уступает первому по уровню обобщения, однако, подчеркивает именно активные роли таких субъектов, которые пытаются определенным способом влиять на свою информацийную среду. Учитывая то, что сам процесс организации, возможен только при активной роли определенных субъектов, мы в дальнейшем будем употреблять именно термин“субъект информационной деятельности”.

Вместе с тем взаимодействие указанных субъектов приводит к образованию разных форм общественной организации информационной деятельности, характеристика которых дается ниже.

Области информации -- это совокупность документированных или публично объявленных сведений об относительно самостоятельных сферах жизни и деятельности общества и государства. Такое определение области информации, посути, близко к абстрактному понятию “чистая область”, которая отождествляется с производством одного вида продукта. Основные области информации, согласно Закону Украины “ Об информации”: политическая, экономическая, духовная, научно-техническая, социальная, экологическая, международная. Причем в данном Законе отсутствующее четкое определение каждой из этих областей.