Управление качеством

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Иркутский государственный технический университет

Заочно-вечерний факультет

Кафедра «Экономики и менеджмента»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: Управление качеством

Разработал студент

группы ЭУПзу-10

В.В. Антипина

Иркутск2014 г.



Содержание

1. Основные категории и понятия управления качеством («качество», «продукция», «процесс», «петля качества» «система менеджмента качества», «конкурентоспособность»)

2. Ответственность руководства

3. Менеджмент ресурсов

4. Методы анализа в менеджменте качества, область их применения: Причинно - следственная диаграмма - диаграмма Исикавы



1. Основные категории и понятия управления качеством («качество», «продукция», «процесс», «петля качества» «система менеджмента качества», «конкурентоспособность»)

Квалиметрия - (от латинского qualis - научная область, определяющая методы количественной оценки и качества различных объектов. Основные задачи - обоснование номенклатуры показателей, характеризующих качество продукции и услуг, разработка методов определения показателей качества объектов при проектировании, оптимизация уровня качества объектов, оптимизация типоразмеров и параметрических рядов изделий, разработка принципов построения обобщенных показателей качества и обоснование условий их использования в задачах стандартизации и управления качеством. Объектами квалиметрии могут быть любые объекты, к которым применимо понятие «качество».

Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики. Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голландскими ученым Дж. Ван Этингеру и Дж. Ситтигу. Ими разработана специальная область науки - квалиметрия. Квалиметрия - наука о способах измерения и квантификации показателей качества. Квалиметрия позволяет давать количественные оценки качественным характеристикам товара. Чтобы судить о качестве продукта помимо его свойств нужно учитывать и условия, в которых продукт будет использован.

Узловые задача квалиметрии:

1. определение номенклатуры показателей качества, подлежащих включению в документацию на продукцию, работу или услугу, с целью их последующего контроля.

2. Важный аспект квалиметрии - априорная оценка качества - получил активное развитие в связи с ростом сложности техники и ответственности выполняемых ею функций.

В последующие годы был создан большой комплекс межотраслевых нормативных и методических документов, устанавливающих - единую терминологию, содержащих рекомендации по решению различных задач квалиметрии. Наиболее важными из них являются следующие:

ГОСТ 15467-70 «Качество продукции. Термины»

ГОСТ 17341-71 Качество продукции. Основные понятия управления. Термины и определения.1971 г. «Методика оценки уровня качества промышленной продукции» , которая в 1979 г. была переиздана под названием « Методические указания по оценке технического уровня и качества промышленной продукции» РД 50-149-79.

«Методические указания по построению, содержанию и изложению стандартов на номенклатуру показателей качества продукции». Эти указания были переизданы спустя 8 лет под названием «Методические указания по разработке государственных стандартов, устанавливающих номенклатуру показателей качества продукции».- РД 50-64-84. На основе этого документа было разработано около 1000 стандартов «Системы показателей качества продукции», являющихся квалиметрической основой регламентации качества продукции в нормативной документации.

ГОСТ 133777-67 «Надежность в технике. Термины и определения».

«Методические указания. Методика выбора номенклатуры нормируемых показателей надежности технических устройств» - МУ 3-69.

За рубежом развитие квалиметрии обусловлено жесткой конкуренцией, стремлением фирм-производителей продукции в максимальной степени удовлетворить потребности потребителей, чтобы обеспечить сбыт своей продукции и получить максимальную прибыль. Это заставляет разработчиков продукции анализировать продукцию конкурентов , что невозможно сделать без соответствующих методик оценки. Во многих странах, например в США, предпроектная оценка качества продукции является одним из общепризнанных принципов обеспечения качества.

Объекты квалиметрии. менеджмент качество конкурентоспособность

Объектами квалиметрии являются:

1.Производственный процесс, технологический процесс, технологическая система или ее элементы (технологический комплекс, технологическое оборудование и др.).

2. Продукция:

2.1. Изделия (машиностроения, легкой промышленности и т.д.) ( Изделие -единица промышленной продукции, количество которой может исчисляться в штуках (экз) ГОСТ 15895-77

2.2. Материал (исходный предмет труда, потребляемый для изготовления изделия - ГОСТ 3.1109-82)

2.3 . Продукт (химический, биологический и др. ( материальный результат труда, не являющийся изделием, предназначенный либо для потребления, либо обеспечения потребления, эксплуатации продукции или ее производства, но не как предмет труда.

3. Услуга (организации, населению, отдельному лицу), работа;

4. Интеллектуальный продукт (нематериальный результат труда, предназначенный для использования по назначению либо для обеспечения потребления, эксплуатации или производства продукции, а также для производства или использования по назначению других интеллектуальных продуктов)

4.1. Технологический метод ( совокупность правил, определяющих последовательность и содержание действий при выполнении формообразования, обработки или сборки, перемещения, включая технический контроль, испытания в технологическом процессе изготовления или ремонта, установленных безотносительно к наименованию, типоразмеру или исполнению изделия. ГОСТ 3.1109-82.,

4.2. Программный продукт, (средства программного и (или) математического, алгоритмического обеспечения вычислительной техники)

4.3. Научный продукт (концепция, методика и т.д.) ( нематериальный результат научных исследований и (или) разработок (научная концепция, методика, организационная система и т.п.)

4.4. Прочие нематериальные продукты (организационная система, схема, карта и т.п)

Продукция - материальный результат труда, полученный в конкретном производственном процессе и предназначенный для удовлетворения определенных общественных или личных потребностей.

Такое определение ПРОДУКЦИИ не противоречит определению стандарта ИСО 9000:2000 «СМК. Основные положения и словарь»

Продукция- результат процесса.

Процесс -совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы;

Примечание 1. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов.

Примечание 2. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.

Примечание 3. Процесс, в котором подтверждение соответствия конечной продукции затруднено или экономически нецелесообразно, часто относят к «специальному процессу».

Продукция - результат процесса.

Примечание 1, Имеются четыре общие категории продукции:

- услуги (например, перевозки);

- программные средства (например, компьютерная программа, словарь);

- технические средства (например, узел двигателя);

- перерабатываемые материалы (например, смазка).

Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям продукции. Отнесение продукции к услугам, программным средствам, техническим средствам или перерабатываемым материалам зависит отпреобладающего элемента. Например, поставляемая продукция «автомобиль» состоит из технических средств (например, шин), перерабатываемых материалов (горючее, охлаждающая жидкость), программных средств (программное управление двигателем, инструкция водителю) и услуги (разъяснения по эксплуатации, даваемые продавцом).

Примечание 2. Услуга является результатом, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика (3.3.6) и потребителя (3.3.5), она, как правило, нематериальна. Предоставление услуги может включать, к примеру, следующее:

- деятельность, осуществленную на поставленной потребителем материальной продукции (например, автомобиль, нуждающийся в ремонте);

- деятельность, осуществленную на поставленной потребителем нематериальной продукции (например, заявление о доходах, необходимое для определения размера налога);

- предоставление нематериальной продукции (например, знаний);

- создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).

Программное средство содержит информацию и обычно является нематериальным, может также быть в форме подходов, операций или процедуры.

Техническое средство, как правило, является материальным и его количество выражается исчисляемой характеристикой. Перерабатываемые материалы обычно являются материальными, и их количество выражается непрерывной характеристикой. Технические средства и перерабатываемые материалы часто называются товарами.

Примечание 3. Обеспечение качества направлено главным образом на предполагаемую продукцию.

Качество

Различные восприятия понятия «Качество»

Большинство людей в повседневной жизни часто употребляет слово «качество» и им кажется, что они хорошо понимают это значение. Однако так ли это?

В коммерческой организации понятие «качество» означает нечто ассоциирующееся с точностью выполнения требований ТУ, что несколько отличается от обиходного значения этого слова. Многие проблемы в промышленности и бизнесе, связаны с достижением качества, втекают из нежелания или неумения осознать эту разницу.

Качество в повседневной жизни

Качество в повседневной жизни для многих людей понятие «качество» ассоциируетсяс представлением о роскоши, престижности и высокой цене.

Давайте, выполним следующее задания:

Задание 1. Выберите один из автомобилей перечисленных ниже марок, который по вашему мнению, имеет наилучшее качество.

Роллс-Ройс

Формула -1

Ваз-2110

Отметьте выбранную Вами марку автомобиля в одном из прямоугольников.

Большинство выбрали «Роллс-Ройс», так как этот автомобиль, несомненно, обладает наилучшим качеством: большой мощностью, надежностью, высокой скоростью, малой шумностью, отличным дизайном, комфортностью. Однако сложность в изготовлении обусловила его высокую цену - до 1 млн. дол.

Значительная часть опрошенных выбрала автомобиль формула-1, ссылаясь на его высокие скоростные и другие свойства и на современные конструкторские и технологические решения, заложенные в этот автомобиль, что также обусловило его высокую цену.-от 5-10 млн. руб.

И наконец немногие выбрали «Ваз-2110» как автомобиль наилучшего качества, хотя очень многие сочли бы подарком для себя. Некоторые люди, справедливо полагающие, что это машина является наиболее практичным решением их личной транспортной проблемы, стесняются заявить об этом, так как «Ваз-2110 считается автомобилем низкого класса качества.

Теперь, рассмотрим следующее: Если бы Вам предложили выбрать один из этих автомобилей в качестве своего личного транспорта для ежедневного пользования, какой из них вы бы выбрали?

Роллс-Ройс

Формула -1

Ваз-2110

Совпали ли ваши ответы на оба задания?

Несомненно, гоночная машина высокого класса очень важна для профессионального автогонщика. А глава государства или, например, президент крупной фирмы должны появляться в автомобиле престижной марки, чтобы произвести благоприятное впечатление о своем государстве или фирме. Однако большинство людей, которые заинтересованы в качественном транспортном средстве, но не являются ни гонщиками, ни главами государств или фирм, предпочитают иметь просто удобный семейный автомобиль среднего класса. Для них-го «Ваз-2110» и будем автомобилем лучшего качества.

На основании изложенного выше, понятие - «качество» можно определить следующим образом «Качество означает- дать потребителю то, что он ожидает». Поэтому кроме автомобилей Роллс-Ройс, Формула-1, Ваз-2110, выпускаются Волга Ока, и др. марки автомобилей, мотоциклы, велосипеды.

Качество в промышленности и бизнесе

Известно, что изделия (услуги) производятся или (предоставляются) в соответствии с ТУ, которые могут быть

· четко выражены потребителем, что бывает редко

· определены изготовителем и приняты перспективными потребителями

· определены изготовителем как попытка выявить невыраженные желания потребителей.

В этом контексте можно определить понятие «качество» с возрастающей степенью точности в следующем порядке:

· качество - это то, что ожидает потребитель

· качество - это пригодность для использования

· качество - это соответствие ТУ.

Каждое из этих определений может и должно учитывать следующие соображения:

· своевременность поставок

· послепродажную гарантию и возможность возврата

· надежность и безопасность использования

· приемлемую цену

· возможность продажи после некоторого срока эксплуатации.

Все это требует согласованных действий всех подразделений предприятия, что достигается при применении принципов TQM.

Создание на предприятии уверенности в необходимости улучшения качества продукции и получение в итоге благоприятных результатов в достижении высокого уровня качества требует стимулирования и подготовки работников, в том числе изменения их представления о качестве и способах его обеспечения.

До сих пор оказывают влияние на людей старые мифы и догмы и неправильное представление о качестве, например, что понимание качества субъективно и его нельзя измерить, что оно стоит денег и, наконец, что качество и количество несовместимы.

Официальные определения понятия «Качество»

МС стандарт 8402:1994 г. определял понятие «качество» как «совокупность характеристик объекта», относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности».

В этом понятии затрагиваются такие понятия, как установленные и предполагаемые потребности.

Установленные потребности- это требования, которые содержатся в каком-либо нормативном документе, например, в ГОСТ или ТУ.

Что такое предполагаемые потребности, можно объяснить следующим образом:

Покупая изделие, Вы знаете, что …. 5 характеристиками , которые должны удовлетворить Ваши потребности.

На самом деле оно обладает еще двумя. Эти 2 дополнительные характеристики и есть Ваши предполагаемые потребности.

Возникает вопрос: »Кто должен заботиться, о том, чтобы продукция обеспечивала удовлетворение не только установленных, но и предполагаемых потребностей- потребитель или изготовитель?»

Выявление предполагаемых потребностей является прямой задачей и обязанностью организации- изготовителя продукции, а конкретно- его службы маркетинга.

Организация должна постоянно анализировать отзывы потребителей, выявлять недостатки своего товара и устранять их. Иначе сработает закон «айсберга», о котором мы говорили.

Успех фирмы Микрософт обусловлен именно тем, что ее владелец Билл Гейтс интуитивно или в результате проведенных маркетинговых исследований сумел найти не выраженные потребности пользователей программных продуктов. В результате сегодня во всем мире практически на каждом компьютере стоят пакеты программ, разработанные и поставляемые на рынок этой фирмой.

Характеристика - отличительное свойство.

Примечание 1. Характеристика может быть собственной или присвоенной.

Примечание 2. Характеристика может быть качественной или количественной.

Примечание 3. Существуют различные классы характеристик, такие, как:

- физические (например, механические, электрические; химические или биологические характеристики);

- органолептические (например, связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом);

- этические (например, вежливость, честность, правдивость);

- временные (например, пунктуальность, безотказность, доступность);

- эргономические (например, физиологические характеристики, или связанные с безопасностью человека);

- функциональные (например, максимальная скорость самолета).

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 определяет понятие «качество» и некоторые связанные с ним формы следующим образом:

кАЧЕСТВО - степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования

Термин «качество» может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или отличное.

Термин «присущий» от термина «присвоенный» означает имеющийся в чем-то. прежде всего, это относится к постоянным характеристикам.

Пример.

Присущие характеристики прибора:

Напряжение - 220 В+-10%

мощность - не более 40 вт

предел измерения 0….100 мВ

класс точности 1.0

Присвоенные характеристики прибора: цена- 5000 руб., владелец - Тамбовский государственный технический университет.

требование - потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Примечание 1. «Обычно предполагается» означает, что это общепринятая практика организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон, когда предполагаются рассматриваемые потребности или ожидания.

Примечание 2. Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например, требование к продукции, требование к системе качества, требование потребителя.

Примечание 3. Установленным требованием является такое требование, которое определено, например, в документе.

Примечание 4. Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами.

Отметим, что после подстановки слова «требование» в рассмотренное выше определение «качество», получаем развернутое определение качества.

качество - степень соответствия присущих характеристик потребностям и ожиданиям, которые установлены, обычно предполагаются или являются обязательными.

заинтересованная сторона

лицо, или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации (3.3.1)

ПРИМЕРЫ - Потребители (3.3.5), владельцы, работники организации, поставщики (3.3.6), банкиры, ассоциации, партнеры или общество. Примечание. Группа может состоять из организации, ее части или из нескольких организаций.

Заинтересованные лица	Типичные ожидания и потребности заинтересованных лиц
1. ПОТРЕБИТЕЛИ	Качество продукции (услуги)
2. Работники организации (служащие)	Карьера/удовлетворение работой
3. Владельцы (акционеры)	Оборот инвестиций, получение прибыли
4. Поставщики и партнеры	Постоянные деловые возможности
5. Общество	Ответственное руководство (здоровье, безопасное рабочее место, сохранение природных ресурсов и т.д)

градация - класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение

ПРИМЕР - Класс авиабилета или категория гостиницы в справочнике гостиниц.

Примечание. При определении требования к качеству градация обычно устанавливается.

УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА - количественная оценка, получаемая путем сравнения наблюдаемых значений с заданными.

Уровень качества не привязан жестко к понятиям градация, класс, сорт ,категория, разряд. Так объект высокого класса (например, 5-звездочная гостиница) может иметь низкий уровень качества (например, из-за неквалифицированного персонала) и наоборот, объект невысокого класса, например, общежитие при умелом управлении может быть чистым и уютным, т.е. иметь высокий уровень качества.

удовлетворенность потребителей - восприятие потребителями степени выполнения их требований

Примечание 1. Жалобы потребителей являются общим показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.

Примечание 2. Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей.

возможности - способность организации (3.3.1), системы (3.2.1) или процесса (3.4.1) производить продукцию (3.4.2), которая будет отвечать требованиям (3.1.2) к этой продукции

Примечание. Термины, относящиеся к возможностям процесса в области статистики, определены в ГОСТ50779.11

На качество влияет множество факторов, например, факторы, определяющие удовлетворенность потребителей качеством продукции:

· возможность получить совет и информацию

· описание рабочих характеристик, выполненное в рамках требований к публикациям:

· экономичность (цена, затраты на эксплуатацию)

· возможность доставки к определенной дате

· послепродажная гарантия с возможностью возврата

· возможность продажи за приемлемую цену после определенного срока использования

· послепродажный сервис

· новизна

· оформление, упаковка

· надежность

· совместимость

· безопасность

· соответствие требованиям законодательства соответствие ТУ.

Система менеджмента качества

Система менеджмента ) для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Потребитель - организация или лицо, получающие продукцию.

ПРИМЕРЫ - Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель.

Примечание. Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

Поставщик - организация или лицо, предоставляющие продукцию.

ПРИМЕРЫ - Производитель, оптовик, предприятие розничный торговли или продавец продукции, исполнитель услуги, поставщик информации.

Примечание 1 Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

Примечание 2. В контрактной ситуации поставщика иногда называют «подрядчиком».

Петля (спираль) качества

Система качества применяется, как правило, ко всем видам деятельности, влияющим на качество продукции, и взаимодействует с ними. ЕЕ воздействие распространяется на все этапы срока службы продукции и процессов - от первоначального определения требований рынка до конечного удовлетворения этих требований. Эти этапы графически представим в виде так называемой петли (спирали) качества.

1 этап:- маркетинг и изучение рынка - предполагает выполнение требований потребителей к продукции, в том числе выявление предполагаемых потребностей. Результатом выполнения этого этапа является задача выдать отделу проектирования в виде как можно более точных технических условий на продукцию, которую предполагается или модернизировать или спроектировать заново.

2-й этап- проектирование и разработка продукции. На этом этапе требования ТУ переводятся на язык чертежей и инструкций для изготовления продукции.

3-й этап- планирование и разработка процессов - предусматривает разработку основных технологических процессов производства продукции и вспомогательных процессов, в том числе процессов измерения и контроля, как в промежуточных точках, так и в готовой продукции.

4-ый этап - закупки - предполагает, что прежде чем начать производство новой продукции, следует приобрести необходимое сырье, материалы, комплектующие изделия, средства измерения и контроля, расходные материалы и т.д.

5-ый этап- производство продукции и предоставление услуги - можно начинать после того, как разработаны технологические процессы и закуплены необходимые материалы и комплектующие. Как результат этого этапа является серийная продукция и /или услуга.

6-ой этап - проверки - требует, чтобы организация проводила проверки и контроль качества выполнения технологических процессов и продукции как после завершения производственных процессов, так и в промежуточных точках.

7-ой этап - упаковка и хранение - предусматривает, что организация обязана управлять качеством продукции и после завершения производственных процессов, в том числе при ее консервации, упаковке и хранении.

8-ой этап - реализация и распределение продукции. На этом этапе от организации требуется соответствующее управление качеством продукции в ходе погрузочно-разгрузочных работ и при транспортировке. Если продукцию забирает потребитель на условиях самовывоза, то он должен быть обеспечен четкими инструкциями об условиях транспортирования и требованиях к погрузочно-разгрузочным работам.

9-ый этап - монтаж и ввод в эксплуатацию- предусматривает, что организация, если это необходимо, должна оказать потребителям помощь при монтаже сложной продукции и вводе ее в эксплуатацию или снабдить их надлежащими инструкциями по проведению таких работ.

10-й этап - техническая помощь и обслуживание. На этом этапе потребитель должен иметь возможность получить от изготовителя необходимую помощь после ввода продукции в эксплуатацию, например в период гарантийного срока.

11-й этап после реализации- потребитель должен иметь возможность получить от изготовителя, Э если необходимо, помощь и после окончания гарантийного срока, например, в качестве четких инструкций обо всех видах и периодичности планово-предупредительных работ . Организация может также оказывать помощь, например, на условиях абонементного обслуживания. Одна з целей этого этапа - получение предприятием-изготовителем информации о поведении продукции в процессе ее использования с тем, чтобы внести в нее улучшения.

12-этап - утилизация или восстановлении е в конце выработки ресурса.- является очень важным этапов ЖЦП. Вспомним атомные лодки, которые сняты с вооружения и находятся в ожидании их утилизации. Утилизация корпусов этих лодок не вызывает особых затруднений - их можно продать, например, в Индию, где их разрежут и затем переплавят. А вот «начинку» этих судов никто на металлолом не покупает, так как при их проектировании не были разработаны процессы утилизации атомных реакторов. Этот пример убедительно показывает, что еще на этапах маркетинга и проектирования продукции, надо планировать процессы ее утилизации.

Рассмотренная петля (спираль) качества используется для понимания задач управления качеством через руководство всеми этапами ЖЦП, в том числе для понимания того, что каждый этап оказывает существенное влияние на качество продукции и услуги.

2. Ответственность руководства

Обязательства руководства:

Обеспечить наличие свидетельств принятия своих обязательств по разработке и внедрению СМК, а также постоянному улучшению ее результативности путем

а) распространения в организации понимания важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований,

б) разработки политики в области качества,

в) обеспечения разработки целей в области качества,

г) проведения анализа со стороны руководства и

д) обеспечения необходимыми ресурсами.

Высшее руководство должно обеспечивать определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности

Политика в области качества:

Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:

а) соответствовала целям организации,

б) включала обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества,

в) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества,

г) была доведена до сведения и понятна персоналу организации,

д) анализировалась на постоянную пригодность

Цели в области качеств:.

Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции, были установлены в соответствующих подразделениях организации и на соответствующих ее уровнях. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемые с политикой в области качества.

1 Конкретность - цель должна быть определена

2 Измеримость - цель должна быть количественно определена

3 Достижимость - вероятность достижения цели должна быть высокой (более 50 %)

4 Целесообразность - цель должна быть связана с получением улучшений в большем масштабе, чем затраты на ее реализацию

5 Временная ограниченность - должен быть установлен временной предел достижения цели

6 Вовлеченность сотрудников - в процесс достижения цели должны быть вовлечены все, то есть цель должна быть развернута до каждого сотрудника

Планирование создания и развития СМК:

Высшее руководство должно обеспечивать:

а) планирование создания и развития СМК для выполнения требований, указанных в пункте 4.1, а также для достижения целей в области качества;

б) сохранение целостности СМК при планировании и внедрении в нее изменений.

Ответственность и полномочия.

Высшее руководство должно обеспечить определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и полномочий

Внутренний обмен информацией:

Высшее руководство должно обеспечивать разработку в организации соответствующих процессов обмена информации, в том числе по вопросам результативности СМК.

Анализ со стороны руководства:

Общие положения

Высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы СМК с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности. В анализ следует (должны) включать оценку возможностей улучшения и потребности в изменениях системы менеджмента качества, в том числе в политике и целях в области качества.

Записи об анализе со стороны руководства должны поддерживаться в рабочем состоянии.

Входные данные для анализа:

Входные данные для анализа со стороны руководства должны включать информацию:

а) результаты аудитов,

б) обратную связь от потребителя,

в) функционирование процессов и соответствие продукции,

г) статус предупреждающих и корректирующих действий,

д) последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства,

е) изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества, и

ж) рекомендации по улучшению.

Выходные данные анализа:

Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать все решения и действия, относящиеся к:

а) повышению результативности СМК и ее процессов,

б) улучшению продукции согласно требованиям потребителей и

в) потребности в ресурсах.

3. Менеджмент ресурсов

Обеспечение ресурсами:

Организация должна определить и обеспечивать ресурсы, для:

а) внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности;

б) повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.

Людские ресурсы:

Общие положения

Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.

Компетентность, осведомленность и подготовка:

Организация должна:

определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции,

б) обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих потребностей,

в) оценивать результативность предпринятых мер,

г) обеспечивать осведомленность персонала об актуальности и важности их деятельности и вкладе в достижение целей в области качества,

д) поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте.

Инфраструктура:

Организация должна определить, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции. Инфраструктура может включать:

здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда;

б) оборудование для процессов (как технические, так и программные средства) и

в) службы обеспечения (например, транспорт или связь).

Производственная среда:

Организация должна создавать производственную среду, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции, и управлять ею.

Инфраструктура: <организация> Совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации.

Производственная среда: Совокупность условий, в которых выполняется работа.

4.Метод анализа в менеджменте качества, область их применения. Причинно-следственная диаграмма Ишикавы

ДИАГРАММА ИШИКАВЫ:

n Человек - факторы, связанные с удобством и безопасностью выполняемых операций

n Машина - факторы, связанные с элементами конструкции

n Материал - факторы, связанные со свойствами материала изделия

n Метод - факторы, связанные с производительностью и точностью (организация производства)

n Контроль - факторы, связанные с достоверным распознаванием ошибки операции (методы измерения)

n Среда - факторы, связанные с воздействием внешней среды на изделие и наоборот

Размещено на Allbest.ru