Формування системи інформаційного забезпечення управлінської діяльності керівника торговельного підприємства

Размещено на http://www.allbest.ru/

Київський національний торговельно-економічний університет

УДК 65:658.871/.878

Автореферат

дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук

Формування системи інформаційного забезпечення управлінської діяльності керівника торговельного підприємства

Спеціальність 08.06.02 - Підприємництво, менеджмент та маркетинг

Тривайло Андрій Юрійович

Київ 2000

Загальна характеристика роботи

Актуальність теми. Політичні та економічні зміни, які відбуваються в Україні впродовж останнього десятиріччя, спонукають керівництво вітчизняних підприємств до пошуку нових шляхів підвищення ефективності діяльності у конкурентних умовах господарювання.

Одним з напрямів Національної програми інформатизації України, прийнятої у 1998 році, є удосконалення інформаційної підтримки процесів соціально-економічного розвитку держави. З метою створення умов для формування інформаційного забезпечення зовнішньої та внутрішньої торгівлі виникає необхідність застосування сучасних інформаційних технологій у діяльність торговельних підприємств, що має забезпечити якісно новий рівень управління.

Спроможність реагування на швидкі зміни в нестабільних ринкових умовах, збільшення ступеня організаційної та фінансової самостійності, раціоналізація розподілу ресурсів та контроль за їх використанням, потреба в проведенні всебічного аналізу та прогнозуванні фінансово-господарської діяльності підприємства загострюють питання про застосування на підприємствах ефективних інформаційних систем управління.

За умов стрімкого розвитку інформаційних технологій доцільним є впровадження у практичну діяльність керівника підприємства автоматизованого робочого місця, що дасть можливість скоротити час пошуку інформації; оптимізувати потоки вхідної та вихідної інформації; отримувати необхідну інформацію від керівників підрозділів; швидко здійснювати інформаційні коригування, тощо.

Інформаційне забезпечення управлінської діяльності керівника - проблема, яка настійно вимагає до себе уваги саме у теперішній час, коли технології збирання та переробки інформації змінюються дуже швидко. Своєчасне отримання повної та достовірної інформації - шлях до вирішення цілої низки проблем торговельних підприємств.

Якісне удосконалення системи інформаційного забезпечення управлінської діяльності дозволить керівникові підприємства своєчасно приймати більш обґрунтовані рішення, адекватно реагуючи на динаміку оточуючого середовища і складні процеси у самій керованій системі. Це забезпечить успішну адаптацію підприємства до ринкових умов і його тривале існування у конкурентному середовищі.

Аналіз наукових праць, безпосередньо присвячених даній проблематиці, свідчить про відсутність цілісного аналізу інформаційних зв'язків між елементами системи управління, всієї управлінської діяльності, і зокрема, інформаційної діяльності керівника торговельного підприємства. Спрямованість попередніх досліджень пов'язана з вивченням питань інформаційного забезпечення виконання окремих функцій управлінської діяльності і стосувалася, головним чином, таких сфер, як управління товарним рухом та матеріальними ресурсами, проведення аналізу фінансового стану підприємства та прогнозування товарообороту.

Наукове обгрунтування, розробка та впровадження у практику ефективних систем інформаційного забезпечення процесу управління є актуальною проблемою подальшого розвитку як підприємств торгівлі, так і економіки в цілому. Необхідність її розв'язання за сучасних соціально-економічних умов, що склалися в Україні, обумовлює вибір теми дисертаційної роботи.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертація виконувалась згідно з планами науково-дослідних робіт Київського національного торговельно-економічного університету (КНТЕУ) і є частиною госпрозрахункової науково-дослідної роботи “Розробка методичного забезпечення діяльності Центру учбових фірм” (номер державної реєстрації НДР - 0199U002679, довідка № 1205/33 від 07.06.2000 р.)

Окремі положення дисертаційного дослідження використані в процесі розробки трьох держбюджетних науково-дослідних тем: “Комунікації в управлінні”, “Процес управління організацією” та “Стратегія управління організацією в умовах нестабільності зовнішнього середовища”. Особистий внесок автора полягає в розробці самостійних розділів відповідних тем (довідки: № 1279/09а від 21.06.2000 р., №1204/33 від 07.06.2000 р.).

Результати наукових досліджень використані для підготовки лекційного та практичного курсів з дисципліни “АРМ менеджера”, яка викладається у КНТЕУ.

Мета і задачі дослідження. Метою дисертаційної роботи є обгрунтування теоретичної сутності процесу інформаційного забезпечення управлінської діяльності, розробка методичних підходів та практичних рекомендацій щодо формування та удосконалення автоматизованого робочого місця керівника торговельного підприємства.

Реалізація поставленої мети передбачала розгляд наступних завдань теоретичного та практичного характеру:

дослідити розвиток наукової думки щодо понять “управлінська інформація”, “інформаційне забезпечення управлінської діяльності”, “інформаційна система управління”, проаналізувати їх та конкретизувати;

на підставі аналізу організації торговельно-технологічного процесу на підприємствах роздрібної торгівлі визначити комплекс функціональних завдань керівника підприємства і сформувати пакет інформаційних ресурсів, необхідних для здійснення управління торговельною діяльністю;

вивчити інформаційні потреби керівників торговельних підприємств та вимоги до управлінської інформації;

проаналізувати кількісні та якісні характеристики інформаційного забезпечення процесу управління підприємством;

оцінити ступінь використання автоматизованих інформаційних систем управління у практичній діяльності торговельних підприємств;

проаналізувати функціональність програмних продуктів, представлених на ринку України, щодо автоматизації комплексу управлінських завдань;

розробити концепцію створення автоматизованого робочого місця керівника торговельного підприємства;

спроектувати спеціалізовану інформаційну систему підтримки прийняття управлінських рішень керівником торговельного підприємства;

визначити економічну ефективність впровадження запропонованого проекту у діяльність керівника торговельного підприємства.

Об'єктом дослідження виступають підприємства роздрібної торгівлі м. Києва різних господарсько-правових форм та форм власності, у яких застосовуються різноманітні інформаційні системи.

Предметом дослідження є інформація, яка необхідна керівникові торговельного підприємства для вироблення та прийняття ефективних стратегічних та оперативних управлінських рішень.

Методи дослідження. Для досягнення поставленої в роботі мети було використано економіко-статистичні, математичні та експертні методи дослідження, а також соціологічне опитування, анкетування, хронометраж робочого дня.

Наукова новизна одержаних результатів. Внаслідок дослідження одержано ряд нових наукових результатів, які містять удосконалені положення теорії та практики формування систем інформаційного забезпечення управлінської діяльності керівників торговельних підприємств, зокрема:

обґрунтовано теоретичну сутність та значення процесу інформаційного забезпечення діяльності керівника підприємства;

деталізовано фази інформаційного процесу, що надає можливість формування раціональної системи інформаційного забезпечення діяльності керівника підприємства;

розроблено інформаційну модель процесу товароруху, яка дозволяє визначити комплекс функціональних завдань та інформаційних потреб керівника торговельного підприємства з метою здійснення управління даним процесом;

запропоновано системну модель комплексу функціональних завдань керівника торговельного підприємства у розрізі основних функцій менеджменту;

сформовано пакет інформаційних ресурсів, необхідних для здійснення управлінської діяльності першої керуючої особи торговельного підприємства у сучасних умовах господарювання;

розроблено методику визначення кількості символьної фіксованої інформації, яку керівник опрацьовує протягом певного періоду, що дає можливість охарактеризувати рівень його завантаженості;

обґрунтовано концепцію створення автоматизованого робочого місця керівника торговельного підприємства;

розроблено проект інтегрованої інформаційної системи “Менеджер” для підтримки прийняття управлінських рішень керівником торговельного підприємства.

Практичне значення одержаних результатів полягає в розробці рекомендацій з окремих аспектів вдосконалення системи інформаційного забезпечення управлінської діяльності керівника торговельного підприємства, спрямованих на підвищення її ефективності, а саме:

обґрунтовано систему основних цілей та принципів проектування АРМ керівника торговельного підприємства, яку апробовано в процесі дослідження організації діяльності керівників у сучасних умовах;

запропоновано інформаційну модель АРМ керівника торговельного підприємства, до складу якої входить проект інформаційної системи “Менеджер”. Впровадження даної моделі у практичну діяльність керівників дозволить своєчасно отримувати необхідну інформацію для прийняття обґрунтованих управлінських рішень;

розроблено програмне забезпечення “Управління фінансовими ресурсами” у середовищі Microsoft Excel'97, яке надасть керівникові підприємства інформацію про основні показники фінансово-господарської діяльності, платоспроможність, фінансово-економічний стан та іншу аналітичну інформацію;

апробовано використання методики оцінки ефективності інвестиційних проектів та їх відбору для фінансування з метою визначення доцільності впровадження автоматизованих інформаційних систем у діяльність торговельних підприємств.

На підставі запропонованих принципів проектування автоматизованого робочого місця керівника АТЗТ “Супремум” прийняло для програмування розроблений проект спеціалізованої інформаційної системи “Менеджер” (довідка №24/16 від 05.06.2000 р.). Запропонована концепція створення АРМ керівника торговельного підприємства прийнята до уваги керівниками ВАТ “Універмаг “Дитячий світ” та ТОВ “Real Decor”, де на персональних комп'ютерах була встановлена програма “Управління фінансовими ресурсами”, про що свідчать відповідні довідки (№ 05-37/180 від 27.04. 2000р., № 71/5 від 18.05.2000р.).

Результати теоретичного характеру застосовані при викладанні дисципліни “АРМ менеджера” для студентів спеціальності “Менеджмент організацій”.

Апробація результатів дисертації. Основні положення дисертаційної роботи доповідалися на семи науково-практичних та науково-методичних конференціях: на Першій Міжнародній науково-практичній конференції “Проблемы становления рыночной экономики: информационное и финансовое обеспечение деятельности предпринимательских структур” (м. Севастополь, 1998 р.), на Міжнародній конференції “Наука і освіта'99” (м. Київ, 1999 р.), на Міжнародній конференції “Проблемы менеджмента и маркетинга в условиях развития рыночных отношений” (м. Мінськ, 1999 р.), на VI Всеукраїнській науково-методичній конференції з проблем економічної кібернетики (м.Харків, 2000 р.), на Міжнародній науково-практичній конференції “Економічна теорія: сучасна парадигма та її еволюція на порозі ХХІ століття” (м. Київ, 2000 р.), на Міжнародній науково-практичній конференції “Методологія та практика менеджменту на порозі ХХІ століття: загальнодержавні, галузеві та регіональні аспекти” (м. Полтава, 2000 р.), на Другій Міжнародній конференції “Стратегічний маркетинг та інноваційний менеджмент: теорія та практика, проблеми підготовки фахівців” (м. Київ, 2000 р.).

Публікації. Найбільш суттєві теоретичні, аналітичні та методологічні результати за темою дисертації було висвітлено автором у дванадцяти самостійних опублікованих роботах загальним обсягом 3,0 др. арк., з них 7 робіт у наукових фахових виданнях, 2 статті у збірниках наукових праць та 3 у матеріалах конференцій.

Структура та обсяг дисертаційної роботи. Дисертаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, загальних висновків, списку використаних літературних джерел, додатків. Повний обсяг дисертації 215 сторінок, в тому числі основного тексту 173 сторінки. У дисертації міститься 18 таблиць, 28 рисунків, 17 формул, 26 додатків. Список використаних джерел нараховує 169 найменувань.

Основний зміст

У вступі обґрунтовано актуальність теми дисертації, сформульовано мету і задачі дослідження, його предмет та об'єкт, висвітлено наукову новизну та практичне значення одержаних результатів, наведено перелік публікацій за темою дисертації.

У першому розділі “Науково-методологічні основи формування системи інформаційного забезпечення процесу управління” на основі критичного аналізу робіт попередників, узагальнення та систематизації досвіду формування інформаційних систем управління обґрунтовано теоретичну сутність та значення процесу інформаційного забезпечення управлінської діяльності керівника підприємства, розроблено модель, що визначає місце інформації в управлінській діяльності керівника, деталізовано фази інформаційного процесу, який відбувається на підприємстві, конкретизовано основні поняття: “інформація”, “інформаційне забезпечення”, “інформаційна система управління”.

На підставі літературних джерел у роботі проаналізовано розвиток наукових підходів щодо визначення сутності поняття “інформація”. Зіткнення різноманітних точок зору свідчить, що дана сфера досліджень є досить привабливою та проблематичною. Погляди сучасних науковців на поняття “інформація” сформовані під впливом розвитку нових сфер життєдіяльності людського суспільства і носять дещо прагматичний характер з комерційним забарвленням. Окрім того, запропоновані ними визначення випускають з уваги важливий аспект: не всі повідомлення мають інформативний для споживача характер. З урахуванням даного уточнення вважаємо, що інформація - це система повідомлень, на яку усвідомлено звернено увагу конкретного споживача для складання повного уявлення про будь-яке явище чи подію.

З цих позицій, під управлінською інформацією визначаємо відомості, які характеризують управлінську ситуацію, знижують рівень невизначеності; сприйняті, зрозумілі та оцінені як корисні для рішення тих чи інших завдань управління. У системі управління першочергового значення набуває вторинна, оброблена інформація.

З метою вироблення системи цілей управління та прийняття обґрунтованих рішень щодо вибору важелів управлінської діяльності, керівник підприємства повинен мати достатню кількість інформації стосовно можливостей використання ресурсів та нагальних господарських потреб. Достовірна та повна інформація дає можливість керівникові сформувати систему принципів управління, за якими будуть виконуватися всі необхідні функції з використанням ефективних методів управління.

Сукупність інформаційних ресурсів, які сприяють ефективному проведенню всього процесу управління, у тому числі розробці та реалізації управлінських рішень, складає сутність інформаційного забезпечення управлінської діяльності. Визначено, що інформаційне забезпечення процесу управління - це також діяльність, пов'язана з наданням оптимально необхідного обсягу інформації конкретному споживачеві з метою прийняття управлінського рішення.

Інформаційне забезпечення являє собою динамічний процес, за допомогою якого інформація циркулює в системі управління. Цей процес називається інформаційним і поділяється на наступні етапи: підготовчий, обчислювальний та споживання. Інформаційні процеси тісно пов'язані з управлінськими і слугують основою для вироблення та обгрунтування рішень стосовно шляхів досягнення цілей управління.

Високоефективне інформаційне забезпечення керівництва підприємства досягається шляхом створення управлінських інформаційних систем. Визначено, що під інформаційною системою управління (ІСУ) підприємством необхідно розуміти сукупність каналів постачання інформації на всі рівні управлінської ієрархії з метою здійснення ефективного управління підприємством.

Доведено важливість використання комплексного підходу при проектуванні ІСУ на підприємстві. Проекти складних комп'ютеризованих ІСУ мають розроблятися професіональними спеціалістами. До процесу проектування необхідно активно залучати тих керівників, що безпосередньо виступають її потенційними користувачами, оскільки саме вони краще інших знають, які рішення є пріоритетними і яка інформація необхідна для їх прийняття.

Слід зазначити, що практика управління випереджає наукові рішення організації інформаційного забезпечення управлінської діяльності керівників усіх рівнів. Результати аналізу методологічних основ формування інформаційних систем обґрунтовують необхідність розробки концепції з удосконалення системи інформаційного забезпечення управлінської діяльності керівника підприємства відповідно до сучасних досягнень у галузях управління та інформації.

У другому розділі “Дослідження системи інформаційного забезпечення процесу управління підприємством” розроблено системну модель комплексу завдань та інформаційних потреб керівника торговельного підприємства, запропоновано шляхи оптимізації кількісних та якісних характеристик інформаційного забезпечення процесу управління, надано оцінку використання автоматизованих ІСУ у практичній діяльності торговельних підприємств.

Доведено, що проблема інформаційної підтримки процесів управління, які відбуваються на торговельних підприємствах, є досить актуальною, оскільки функціонування в умовах ринкової економіки зобов'язує керівництво постійно підвищувати конкурентоспроможність підприємства, у зв'язку з чим виникає необхідність у швидкості отримання, обробки та надання якісної інформації.

Проведений комплексний аналіз управлінської діяльності керівників торговельних підприємств надав можливість серед основних її напрямів виокремити такі, як: розвиток підприємства, управління маркетинговими дослідженнями, торговельною діяльністю, фінансами, персоналом та інвестиційною діяльністю. Розроблена інформаційна модель процесу товароруху на підприємствах роздрібної торгівлі дозволила сформувати комплекс функціональних завдань та інформаційних потреб керівника підприємства з метою здійснення процесу управління торговельною діяльністю. Запропонована у розрізі основних функцій менеджменту системна модель комплексу завдань керівника створює підґрунтя для розробки пакета інформаційних ресурсів, необхідних для здійснення управлінської діяльності з урахуванням сучасних умов господарювання.

Встановлено, що протягом 1999 року керівниками торговельних підприємств м. Києва в середньому було опрацьовано понад 138,5 млн. символів. З метою проведення дослідження було розроблено методику визначення кількості символьної фіксованої інформації, яка складається з наступних основних етапів: опрацювання книги реєстрації листів та наказів; аналіз інформації, що знаходиться у папках “Керівникові” та “Від керівника”; аналіз особистої роботи керівника щодо регулярного опрацювання законодавчих та нормативних актів, книг, періодичних видань, рекламних матеріалів.

Проведений аналіз критеріїв якості інформаційного забезпечення управлінської діяльності на торговельних підприємствах м. Києва дає підстави стверджувати, що керівники досліджуваних підприємств отримують понад 15% символьної некорисної інформації, яка заплутує їх під час процесу вироблення управлінських рішень та 68% інформації, що адекватно відображає реальний стан підприємства. У роботі розраховані коефіцієнти корисності та адекватності інформації.

Вартість символьної інформації складається з витрат живої та уречевленої праці на збирання, обробку, передавання та збереження даних за допомогою комп'ютерної техніки і розраховується за формулою:

,

де S_i - вартість інформації (грн.), t_p - трудомісткість перетворення інформації (люд-год), - вартість 1 люд-год (грн/люд-год), S_m - вартість матеріалів, що витрачені на процеси перетворення інформації (грн.), - вартість однієї години праці устаткування (грн.), t_o- витрати часу устаткування на перетворення інформації (маш-год), S_e - вартість енергії, необхідної для роботи устаткування в процесах перетворення інформації (грн.).

Вартість інформації, яка оброблялася протягом 1999 р., в середньому становила: на великих торговельних підприємствах 1651,1 тис. грн., на середніх - 217 тис. грн., на малих - 15,6 тис. грн. При цьому рівень витрат на інформацію до товарообороту на великих торговельних підприємствах становив 3,1%, на середніх - 2,3%, на малих - 7,4%.

Результати дослідження системи кількісних та якісних характеристик інформаційного забезпечення процесу управління обґрунтовують необхідність оптимізації інформаційних потоків на підприємстві. Доведено, що для досягнення зазначеної мети доцільним є впровадження комплексної мережевої автоматизованої системи управління (АСУ), основними ознаками якої є: інтегрованість, можливість функціонування у реальному масштабі часу, надійність та безпечність. На великих та середніх торговельних підприємствах запропоновано створювати спеціалізований інформаційний підрозділ, основним завданням якого є обслуговування функціонування АСУ підприємства.

Проведено оцінку використання автоматизованих систем управління у практичній діяльності 30 торговельних підприємств м. Києва, в результаті якої отримано наступну аналітичну інформацію: 64% керівників незадоволені рівнем автоматизації підприємства; лише 27% керівників торговельних підприємств мають персональні комп'ютери на своїх робочих місцях; 70% керівників не займаються вирішенням питань автоматизації через відсутність фінансової можливості на придбання програмного забезпечення і відповідного комплексу технічних засобів.

Оцінка програмних продуктів, представлених на ринку програмного забезпечення України, свідчить, що найбільш автоматизованими є задачі бухгалтерського обліку, обліку та управління товарорухом, управління персоналом та організації діловодства.

Необхідно відзначити той факт, що сьогодні виникає гостра потреба у спеціалізованій інформаційній системі, яка надавала б керівникові торговельного підприємства аналітичну, вторинну інформацію з метою виявлення тенденцій, що склалися на підприємстві, формування прогнозів на майбутнє та планування подальших шляхів розвитку.

У третьому розділі “Удосконалення системи інформаційного забезпечення управлінської діяльності керівника торговельного підприємства” за результатами теоретичного та практичного дослідження обґрунтовано концепцію створення автоматизованого робочого місця керівника торговельного підприємства, запропоновано проект спеціалізованої інформаційної системи “Менеджер” для підтримки прийняття управлінських рішень та визначено ефективність впровадження даної системи у практичну діяльність торговельних підприємств.

Доведено, що автоматизація функцій управління керівника торговельного підприємства повинна здійснюватися на підставі системного підходу, який визначає зміст методологічних принципів вирішення даної проблеми. Сформовано та рекомендовано для використання на торговельних підприємствах систему цілей та принципів створення автоматизованого робочого місця (АРМ) керівника, серед яких основними є: оперативне та найбільш повне задоволення інформаційних потреб; підвищення рівня ефективності використання інформації, що циркулює на підприємстві; збільшення обсягів та підвищення якості аналітичної (вторинної) інформації; створення розвиненої системи інформування в рамках програмного забезпечення. АРМ являє собою сукупність технічних та програмних засобів, які використовуються з метою суттєвого підвищення ефективності процесу інформаційного забезпечення управлінської діяльності керівника підприємства.

Запропонована інформаційна модель АРМ керівника торговельного підприємства передбачає у своєму складі стандартне програмне забезпечення, до якого слід віднести пакет програм Microsoft Office, інформаційні системи “Законодавство” та “Управління документообігом”, а також спеціалізоване програмне забезпечення - інформаційну систему “Менеджер”, проект якої розроблено здобувачем.

Наголошено, що обов'язковою умовою формування ефективної системи інформаційного забезпечення є підключення персонального комп'ютера керівника до глобальної мережі Інтернет, яка надає можливість доступу до великого обсягу інформаційних ресурсів. Відкриття власної електронної поштової скриньки спрощує спілкування з територіально віддаленими партнерами.

Розроблена модель являє собою комплексну інтегровану автоматизовану інформаційну систему управління підприємством. Автоматизоване робоче місце керівника за допомогою єдиної локальної мережі поєднується з існуючими на підприємстві АРМ маркетолога, товарознавця, комірника, бухгалтера, економіста, керівника відділу кадрів, що дає змогу оперативно отримувати актуальну інформацію.

Проект запропонованої інформаційної системи “Менеджер” полягає у розробці уніфікованих форм вихідних документів, обгрунтуванні доцільності їх введення, а також зазначенні баз даних для заповнення цих форм. Модульна структура системи “Менеджер” складається з наступних підсистем: управління торговельною діяльністю, бухгалтерська та статистична звітність, управління фінансовими ресурсами, управління персоналом.

У рамках проекту розроблено комп'ютерне програмне забезпечення “Управління фінансовими ресурсами”, за допомогою якої керівник має можливість отримувати аналітичну інформацію з метою прийняття управлінських рішень щодо здійснення фінансово-господарської діяльності підприємства. Принцип функціонування програми описано на базі автоматизованої системи обробки інформації, яка застосовується у практичній діяльності ВАТ “Універмаг “Дитячий світ”.

Для визначення економічної ефективності впровадження інформаційної системи “Менеджер” у діяльність торговельних підприємств було апробовано методику оцінки ефективності інвестиційних проектів та їх відбору для фінансування. Кінцеві результати проведених розрахунків наведено у табл. 1.

інформаційне забезпечення процес управління

Таблиця 1. Результати визначення економічної ефективності впровадження інформаційної системи “Менеджер” на великі, середні та малі підприємства

Показники	Велике торговельне підприємство	Середнє торговельне підприємство	Мале торговельне підприємство
1.Значення чистого приведеного доходу на кінець першого року функціонування проекту, грн.	2895,3	1934,5	1213,9
2.Індекс дохідності, коеф.	1,97	1,64	1,4
3.Період окупності, міс.	6,7	8,6	10,9
4.Внутрішня ставка дохідності, %	18,4	13,2	8,9

Результати розрахунків за всіма методами показали економічну ефективність та доцільність впровадження спеціалізованої інформаційної системи “Менеджер” у практичну діяльність торговельних підприємств.

Висновки

У дисертації наведене теоретичне узагальнення і нове вирішення наукової проблеми, що виявляється в розробці рекомендацій з удосконалення системи інформаційного забезпечення управлінської діяльності керівника торговельного підприємства. Результати проведених досліджень дали змогу дійти наступних висновків.

Проведене дослідження теоретичних та практичних аспектів формування системи інформаційного забезпечення управлінської діяльності керівника торговельного підприємства дозволило визначити коло питань, пов'язаних із застосуванням на підприємствах ефективних інформаційних систем управління, адаптованих до вимог ринкової економіки, з метою здійснення інформаційної підтримки процесів управління, які відбуваються на сучасному підприємстві.

Обґрунтовано, що під інформаційним забезпеченням управлінської діяльності необхідно розуміти, з одного боку, сукупність інформаційних ресурсів, яка сприяє ефективному проведенню всього процесу управління, у тому числі розробці та реалізації управлінських рішень; з іншого - певну діяльність, пов'язану з наданням оптимально необхідного обсягу інформації конкретному споживачеві з метою прийняття управлінського рішення.

Високоефективне інформаційне забезпечення керівництва підприємства досягається шляхом створення інформаційної системи управління, під якою визначено сукупність каналів постачання інформації на всі рівні управлінської ієрархії, з метою здійснення ефективного управління підприємством. Основними характеристиками управлінської інформації слід вважати: достовірність, актуальність, повноту, точність, цінність, насиченість та відкритість.

Доведено, що для торговельних підприємств проблема застосування у практичну діяльність сучасних інформаційних систем управління є досить актуальною, оскільки здійснення бізнесу у ринкових умовах господарювання вимагає певної відповідності світовим стандартам щодо здатності підприємства швидко отримувати, обробляти та надавати якісну інформацію, а також розробляти і приймати на її основі управлінські рішення.

Розроблена системна модель комплексу завдань керівника торговельного підприємства у розрізі основних функцій менеджменту створює підґрунтя для формування пакета інформаційних ресурсів, необхідних для здійснення управлінської діяльності, основними складовими якого є: розвиток підприємства, управління маркетинговими дослідженнями, торговельною та інвестиційною діяльністю, фінансовими ресурсами, персоналом.

Обґрунтовано необхідність оптимізації інформаційних потоків, що циркулюють всередині торговельних підприємств, на підставі результатів проведених досліджень системи кількісних та якісних характеристик інформаційного забезпечення процесу управління. Доведено, що для досягнення зазначеної мети доцільним є впровадження комплексної мережевої автоматизованої системи управління, а також створення на великих та середніх торговельних підприємствах спеціалізованого інформаційного підрозділу.

Оцінка існуючих програмних продуктів з комплексної автоматизації управління підприємством свідчить, що найбільш автоматизованими є задачі бухгалтерського обліку, обліку та управління товарорухом, управління персоналом та організації діловодства. Сьогодні ж виникає гостра потреба у спеціалізованій інформаційній системі, яка надавала б керівникові торговельного підприємства аналітичну, вторинну інформацію.

Автоматизація функцій управління керівника торговельного підприємства повинна здійснюватися на підставі системного підходу, який визначає зміст методологічних принципів вирішення даної проблеми. Розроблено концепцію створення автоматизованого робочого місця керівника, яка передбачає постановку цілей та принципів проектування АРМ, а також інформаційну модель, яка являє собою комплексну інтегровану автоматизовану інформаційну систему управління підприємством.

Розроблений проект спеціалізованої інформаційної системи “Менеджер” для підтримки прийняття управлінських рішень керівником сприятиме підвищенню рівня керованості внутрішніми процесами, які відбуваються на торговельному підприємстві. Модульна структура проекту складається з наступних інформаційних підсистем: управління торговельною діяльністю, бухгалтерська та статистична звітність, управління фінансовими ресурсами, управління персоналом.

Розроблене комп'ютерне програмне забезпечення “Управління фінансовими ресурсами” у Microsoft Excel'97 дає можливість керівникові підприємства отримувати аналітичну інформацію з метою прийняття управлінських рішень щодо здійснення фінансово-господарської діяльності підприємства.

Рекомендовано використовувати методику оцінки ефективності інвестиційних проектів та їх відбору для фінансування з метою визначення доцільності впровадження автоматизованих ІСУ у діяльність підприємства, що надасть керівникові підстави для прийняття управлінського рішення щодо реалізації оптимального проекту. Результати визначення економічної ефективності впровадження інформаційної системи “Менеджер” у діяльність торговельних підприємств свідчать про доцільність реалізації даного проекту.

Розроблені пропозиції щодо комплексного підходу при формуванні системи інформаційного забезпечення управлінської діяльності керівника, з урахуванням цілей, принципів, завдань, механізму та методики оцінки впровадження, сприятимуть підвищенню ефективності діяльності торговельних підприємств у сучасних умовах господарювання.

Список опублікованих праць за темою дисертації

Тривайло А.Ю. Формування системи підтримки прийняття управлінських рішень керівником підприємства // Економіка і підприємництво: стан та перспективи. - К.: Київ. держ. торг.-екон. ун-т. - 1999. - С. 183-187.

Тривайло А.Ю. Автоматизована система обробки інформації у торговельному підприємстві // Вісник КДТЕУ. - 1999. - №2. - С. 86-98.

Тривайло А.Ю. Оцінка кількісних та якісних характеристик інформаційного забезпечення управлінської діяльності керівників // Регіональні перспективи. - 2000. - №2-3. - С. 152-154.

Тривайло А.Ю. Інформаційна система: науковий та практичний погляди // Технічний прогрес та ефективність виробництва: Вісник Харківського державного політехнічного університету. Випуск 91. - Харків: ХДПУ. - 2000. - С. 112-115.

Тривайло А.Ю. Перспективні напрямки інформатизації торговельних підприємств // Технічний прогрес та ефективність виробництва: Вісник Харківського державного політехнічного університету. Випуск 107. - Харків: ХДПУ. - 2000. - С. 60-64.

Тривайло А.Ю. Оцінка доцільності впровадження нової інформаційної системи у діяльність торговельного підприємства // Маркетинг в Україні. - 2000. - №4. - С. 117-119.

Тривайло А.Ю. Використання сучасних інформаційних технологій при проведенні фінансово-економічного аналізу торговельного підприємства // Економіка. Фінанси. Право. - 1999. - №9 . - С. 6-10.

Тривайло А.Ю. Програмні продукти для бізнесу // Діловий вісник. - 2000. - №1.- С. 30- 31.

Тривайло А.Ю. Система інформаційного забезпечення керівника торговельного підприємства // Проблемы становления рыночной экономики: информационное и финансовое обеспечение деятельности предпринимательских структур: Сб. трудов Первой междунар. науч.-практ. конф. Часть ІІ. - Севастополь: Изд-во СевГТУ. - 1998. - С. 164-167.

Тривайло А.Ю. Використання інформаційних технологій в процесі управління // Матеріали другої Міжн. конф. “Наука і освіта-99”. - Київ.- 1999. - С. 34-35.

Тривайло А.Ю. Проблемы совершенствования управления торговым предприятием путем автоматизации управленческих процессов // Проблемы менеджмента и маркетинга на рубеже третьего тысячелетия: Тезисы докл. Междунар. науч.-практ. конф. - 1999. - Мн.: Белорус. гос. экон. ун-т. - С. 185-186. - (російською мовою).

Тривайло А.Ю. Інформатизація торговельних підприємств: сьогодення та перспективи розвитку // Економічна теорія: сучасна парадигма та її еволюція на порозі ХХІ століття: Матеріали міжнар. наук. - практ. конф. - К.: Київ. держ. торг. - екон. ун-т. - 2000. - С. 147-148.

Анотація

Тривайло А. Ю. Формування системи інформаційного забезпечення управлінської діяльності керівника торговельного підприємства. - Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.06.02 - Підприємництво, менеджмент та маркетинг. - Київський національний торговельно-економічний університет, Київ, 2000.

Дисертацію присвячено вирішенню теоретичних, методологічних та організаційних питань формування системи інформаційного забезпечення управлінської діяльності керівника торговельного підприємства у сучасних умовах господарювання. У роботі обґрунтовано теоретичну сутність та значення процесу інформаційного забезпечення, розроблено системну модель комплексу функціональних завдань керівника торговельного підприємства, розроблено методику визначення кількості символьної фіксованої інформації, яку керівник опрацьовує за певний період. Запропоновані методичні підходи та практичні рекомендації щодо формування та удосконалення автоматизованого робочого місця керівника торговельного підприємства, розроблено проект спеціалізованої інформаційної системи “Менеджер” з метою підтримки прийняття управлінських рішень керівником, проведено оцінку економічної ефективності впровадження системи у діяльність великих, середніх та малих торговельних підприємств.

Ключові слова: управлінська діяльність, процес управління, інформація, інформаційне забезпечення, інформаційна система управління, автоматизоване робоче місце.

Аннотация

Тривайло А.Ю. Формирование системы информационного обеспечения управленческой деятельности руководителя торгового предприятия. - Рукопись.

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.06.02 - Предпринимательство, менеджмент и маркетинг. - Киевский национальный торгово-экономический университет, Киев, 2000.

Диссертация посвящена решению теоретических, методологических и организационных вопросов формирования системы информационного обеспечения управленческой деятельности руководителя торгового предприятия в современных условиях хозяйствования.

На основании анализа литературных источников обоснована теоретическая сущность информационного обеспечения процесса управления. В работе конкретизировано определение понятий “информация”, “информационное обеспечение”, “информационная система управления”. Разработана модель, определяющая место информации в процессе управления. Детализированы фазы информационного процесса, что предоставляет возможность формирования рациональной информационной системы управления предприятием.

Проведен комплексный анализ управленческой деятельности руководителя торгового предприятия. С достаточной степенью обоснованности в работе предложена информационная модель процесса товародвижения, позволяющая сформировать комплекс функциональных заданий и информационных потребностей руководителя с целью управления данным процессом.

Сформирован пакет информационных ресурсов, необходимый для осуществления управленческой деятельности руководителя торгового предприятия в современных условиях хозяйствования.

Разработана методика определения количества символьной фиксированной информации, которую руководитель предприятия обрабатывает в течение определенного периода времени, что позволяет охарактеризовать уровень его загруженности. Определены качественные характеристики информационного обеспечения процесса управления путем расчета коэффициентов полезности и адекватности информации, а также ее стоимости.

Предложены пути оптимизации информационных потоков на предприятии посредством внедрения комплексной сетевой автоматизированной системы управления и создания специализированного информационного подразделения. Проведен анализ программных продуктов, представленных на рынке Украины, с целью изучения уровня автоматизации комплекса управленческих заданий и степени их использования в практической деятельности торговых предприятий.

Указано, что автоматизация функций управления руководителя торгового предприятия должна осуществляться на основании системного подхода, который определяет содержание методологических принципов решения данной проблемы. Сформирована и рекомендована для использования на торговых предприятиях система целей и принципов проектирования автоматизированного рабочего места (АРМ) руководителя.

Обоснована концепция создания АРМ руководителя торгового предприятия. Разработана информационная модель АРМ, позволяющая создать на предприятии эффективную систему информационного обеспечения управленческой деятельности руководителя.

Разработан проект специализированной информационной системы “Менеджер” для поддержки принятия управленческих решений руководителем торгового предприятия, модульная структура которого состоит из следующих информационных подсистем: управление торговой деятельностью, бухгалтерская и статистическая отчетность, управление финансовыми ресурсами, управление персоналом.

В рамках проекта разработана компьютерная программа “Управление финансовыми ресурсами” в Microsoft Excel'97. Программа позволяет руководителю предприятия на основе полученной аналитической информации, касающейся основных показателей финансово-хозяйственной деятельности, платежеспособности, финансовой устойчивости, финансово-экономического состояния предприятия и его динамики, с помощью встроенной системы информирования, принимать обоснованные управленческие решения.

Апробировано использование методики оценки эффективности инвестиционных проектов и их отбора для финансирования с целью определения целесообразности внедрения автоматизированных информационных систем в практическую деятельность торговых предприятий.

Ключевые слова: управленческая деятельность, процесс управления, информация, информационное обеспечение, информационная система управления, автоматизированное рабочее место.

Annotation

Trivaylo A. The formation of the information insurance system of the enterprise manager administrative activity. - Manuscript.

Thesis for a scientific degree of Doctor of Philosophy (Ph. D.) in Economics in speciality 08.06.02 - Enterpreneurship, management and marketing. Kiev National University of Trade and Economics, Kiev, 2000.

The dissertation is devoted to the resolution of theoretical, methodological and organizational aspects of the formation of the information insurance system of the trade enterprises manager administrative activity in conditions of Ukraine economy transformation. The present work introduces the theoretical sense and importance of the process of informational insurance, the system model of the complex of functional tasks of the trade enterprise manager is formed, methods of determination of the quantity of symbolic fixed information, which is worked over by a manager for some period is developed. Methodical ways and practical recommendations for formation and improvement of the automated work-place of an enterprise manager are developed, the project of specialized informational system "Manager" to support the adoption of administrative decisions by enterprise manager is offered, the economic efficacy of using the automated information administrative systems in activity of small, medium and big trade enterprises is estimated.

Key words: administrative activity, administrative process, information, informational insurance, administrative information system, automated work place.

Размещено на Allbest.ru