Аналіз системи управління ПАТ Укрсоцбанк

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України

Черкаський державний технологічний університет

Центр післядипломної освіти та довузівської підготовки

Контрольна робота

з курсу: Менеджмент

тема: Аналіз елементів системи управління ПАТ Укрсоцбанк

Перевірив:

Проф. Хомяков В.І.

Виконала:

Чумаченко І.М.

Черкаси 2014



Зміст

Вступ

1. Аналіз елементів системи управління підприємства на прикладі ПАТ Укрсоцбанк

1.1 Коротка характеристика ПАТ Укрсоцбанк

1.2 Основні та допоміжні види діяльності ПАТ Укрсоцбанк

1.3 Місія ПАТ УСБ

1.4 Вплив та взаємодія факторів зовнішнього та внутрішнього середовища ПАТ УСБ

1.5 Аналіз принципів управління, що мають місце в ПАТ УСБ

1.6 Аналіз та особливості функцій планування та контролю в ПАТ УСБ

1. 7 Аналіз методів управління ПАТ УСБ

1.8 Аналіз структури управління ПАТ УСБ

1.9 Аналіз комплексної системи мотивації ПАТ УСБ

2. Визначення стилю керівництва та типу керівника на прикладі Черкаського відділення ПАТ УСБ

Висновки та пропозиції

Завдання

Список використаної літератури



Вступ

Формування ринкового середовища бізнесу та адекватних відносин господарювання підвищили актуальність аналізу та глибокого дослідження системи управління.

Зростаюча відповідальність керівників за результати своєї діяльності та спрямованість бізнесу на постійне підвищення ефективності господарювання при умові вільного визначення організаційних форм та структур управління дозволяють керівництву господарюючих суб'єктів обирати найбільш економічній результативні структури, гнучкі процеси та методи управління.

За цих обставин самостійним об'єктом аналізу стає управлінська діяльність в усіх її проявах, у тому числі функції та структура апарату управління, процеси управління, основні елементи системи управління. Результати аналізу ефективності системи управління стають підставою для удосконалення організації та забезпечення економічності управлінського апарату, втілюються у рекомендації щодо підвищення дієвості впливу керуючої підсистеми на керовану.

Дослідження, аналіз та перевірка системи управління підприємства за різними показниками дає можливість чітко усвідомити елементи системи управління підприємства, визначити її слабкі та сильні сторони, визначити вплив зовнішніх та внутрішніх факторів на управлінську діяльність підприємства. керівник стиль контроль

Актуальність даної роботи полягає в тому, що без визначення реальних показників елементів системи управління підприємства неможливо зробити кваліфіковані судження і прийняти відповідні рішення, спрямовані на поліпшення роботи окремих його підрозділів та підприємства в цілому.

Мета даної роботи - провести якісний аналіз, визначити та дати оцінку елементам системи управлянні підприємства.

Поставлена мета вимагає реалізації наступних завдань:

- аналіз принципів управління, що мають місце на підприємстві;

- аналіз та особливості функцій планування та контролю на підприємстві;

- аналіз методів управління;

- аналіз структури управління;

- аналіз комплексної системи мотивації;

- визначення стилю керівництва та типу керівника.



1. Аналіз елементів системи управління підприємства на прикладі ПАТ Укрсоцбанк

1.1 Коротка характеристика ПАТ Укрсоцбанк

керівник планування управління

Публічне акціонерне товариство «Укрсоцбанк» на сьогодні - одне з найбільших системних універсальних банків України. Банк заснований у вересні 1990 року. Персонал фінустанови налічує більш ніж 9 тис. осіб.

Як одна з найнадійніших фінансових установ України Банк пропонує повний комплекс сучасних фінансових та платіжних інструментів, що допомагають організаціям досягнути комерційного успіху, а людям - підвищити рівень добробуту.

ПАТ «Укрсоцбанк» є учасником авторитетної міжнародної UniCredit Group -- однієї з найбільших фінансових організацій, географія якої охоплює 22 країни Європи і ще 27 країн світу. Мережа Групи складається з більш як 9 800 відділень, де працюють понад 165 000 співробітників (дані на 31 грудня 2009 року). У Центральній і Східній Європі UniCredit Group має найбільшу міжнародну банківську мережу, представлену більш ніж 4 000 відділень і офісів. Група присутня у таких країнах регіону ЦCЕ: Азербайджан, Боснія і Герцеговина, Болгарія, Хорватія, Чехія, Естонія, Угорщина, Латвія, Литва, Казахстан, Киргизстан, Польща, Румунія, Росія, Сербія, Словаччина, Словенія, Туреччина і Україна.

14 червня 2010 змінено найменування банку на нижчеподане:

українською мовою - ПУБЛІЧНЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «УКРСОЦБАНК»;

англійською - PUBLIC JOINT STOCK COMPANY 'UKRSOTSBANK";

російською - ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «УКРСОЦБАНК».

Скорочене найменування:

українською мовою - ПАТ «УКРСОЦБАНК»;

англійською - PJSC "UKRSOTSBANK";

російською - ПАО «УКРСОЦБАНК».

ПАТ "Укрсоцбанк" є активним учасником наступних організацій

Асоціація «Перша фондова торговельна система»

Асоціація «Укрсвіфт»

Глобальний договір ООН

Європейська бізнес-асоціація

Київський банківський союз

Клуб банкірів

Міжнародна факторингова асоціація Factors Chain International

Міжрегіональний фондовий союз

Представництво американської торговельної палати в Україні

Професійна асоціація реєстраторів і депозитаріїв

Українська міжбанківська асоціація членів платіжних систем «ЕМА»

Українська міжбанківська валютна біржа

Українська національна іпотечна асоціація

Українська фондова біржа

Master Card Europe

Visa International Service Association

Western Union

Голова правління ПАТ «Укрсоцбанк» - Тимонькін Борис Владиславович. Перший заступник голови правління, генеральний керуючий - Грациано Камели.

1.2 Основні та допоміжні види діяльності ПАТ Укрсоцбанк

ПАТ "Укрсоцбанк" має всі необхідні ліцензії на здійснення фінансової діяльності: Ліцензію Національного банку України від 29.06.10 № 5 та Дозвіл Національного банку України від 29.06.10 № 5--3 на право здійснення операцій, термін дії яких не обмежений;

Публічне акціонерне товариство «Укрсоцбанк» здійснює професійну діяльність на фондовому ринку - діяльність з торгівлі цінними паперами:

брокерську діяльність на підставі Ліцензії Державної комісії з цінних паперів та фондового ринку cерія АВ № 376936, дата видачі 12.10.07 року;

дилерську діяльність -- cерія АВ № 376937, дата видачі 12.10.07 року;

андеррайтинг -- cерія АВ № 376938, дата видачі 12.10.07 року

Термін дії ліцензій - до 13.10.2012 року.

Публічне акціонерне товариство «Укрсоцбанк» здійснює професійну діяльність на фондовому ринку - депозитарну діяльність зберігача цінних паперів на підставі Ліцензії Державної комісії з цінних паперів та фондового ринку cерія АВ № 376969, дата видачі 12.10.07 року. Термін дії ліцензій - до 13.10.2012 року.

Таким чином, основними напрямами діяльності ПАТ УСБ є:

Роздрібний бізнес.

Корпоративний бізнес.

Фінансово-інституціональний бізнес.

Фінансові показники за 3 квартал 2011 року (станом на 01.10.2011):

кредитний портфель -- 37,386 млрд. грн.;

активи -- 39,618 млрд. грн.;

обсяг коштів юридичних осіб на строкових і поточних рахунках -- 7,945 млрд. грн.;

обсяг коштів фізичних осіб --10,259 млрд. грн.;

капітал -- 6,570 млрд. грн.;

1.3 Місія ПАТ УСБ

Cпівробітники ПАТ УСБ прагнуть приносити користь своїм клієнтам. Як провідний європейський банк, співробітники мають на меті розвивати громади, в яких вони живуть, та бути чудовим місцем роботи. ПАТ УСБ прагне досконалості, а також прагне бути компанією, з якою легко працювати.

Ці зобов'язання допоможуть їм генерувати стабільні цінності для усіх акціонерів.

Підкреслює відданість та відповідальність всіх колег, на відміну від поняття «компанія» в цілому та безособово.

Клієнти

Орієнтованість на клієнта - одна з основ бізнесу ПАТ УСБ; усі проекти та ініціативи мають бути розроблені для реалізації принципу клієнтоорієнтованості.

Провідний Європейський банк

ПАТ УСБ хоче бути лідером, здатним передбачувати подальший розвиток і впроваджувати інновації. Банк має європейське коріння та європейський тип мислення. Банк може запропонувати клієнтам додаткову цінність свого міжнародного статусу, у тому числі широку європейську мережу, а також знання і досвід, що разом забезпечують надання комплексного та якісного обслуговування.

Розвиток громад

Банк глибоко вкорінений в громадах, у яких він мешкає. Банк - відповідальний гравець, відданий розвитку громад. Його дії створюють умови для втілення цієї мети та покликані зближувати нас з місцевими громадами.

Відмінне місце роботи

Банк залучає найкращі таланти та прагне бути одним з кращих роботодавців на міжнародному рівні.

Досконалість

Досконалість має бути стандартом банку як щоденної роботи, так і стандартом розробки інноваційних продуктів та послуг.

Банк, з яким легко вести справи

Для своїх клієнтів банк хоче бути банком з яким легко вести справи. Він має на меті спростити відносини з клієнтами будучи прозорими, послідовними та використовуючи просту мову. Банк прагне забезпечувати бездоганне виконання операцій - процес є настільки ж важливим як і сутність. Він прагне забезпечити прості відповідні процеси, що будуть відповідати їх продуктам для їх клієнтів.

Сталі цінності для акціонерів банку

Як результат, виконання цих зобов'язань дозволить їм створити довгострокову цінність для їх акціонерів.

1.4 Вплив та взаємодія факторів зовнішнього та внутрішнього середовища ПАТ УСБ

Внутрішнє середовище підприємства - це така частина загального оточення, що знаходиться в рамках підприємства. Воно здійснює постійний і безпосередній вплив на ефективність діяльності підприємства. Його аналіз полягає в оцінюванні потенціалу підприємства та проведенні діагностики внутрішнього середовища.

Внутрішнє середовище має декілька аспектів, кожен з яких включає набір ключових процесів та елементів і складає потенціал підприємства. Таким чином, аналізуючи внутрішнє середовище ПАТ УСБ, можна зробити наступні висновки:

- кадровий потенціал - високий: є взаємодія менеджерів і робітників; наймання, навчання і кар'єрне зростання кадрів присутнє; оцінка результатів праці і стимулювання є, щомісяця розмвщується рейтинг співробітників, найкращим - премія; створення і підтримка взаємовідношення між працівниками і керівниками є;

- організаційний потенціал - високий і включає: комунікаційні процеси; організаційні структури; норми, правила, процедури; розподіл прав і відповідальності; ієрархію підпорядкування;

- маркетинговий потенціал - високий. Існує спеціальний відділ роздрібних продаж банківських продуктів, що пов'язаний з їх реалізацією;

- фінансовий потенціал - добрий і включає процеси, пов'язані із забезпеченням ефективного використання і руху грошових коштів підприємства, ліквідності, прибутковості, створення інвестиційних можливостей, залучення депозитних вкладів ФО як у нац.валюті, так і в іноземній.

Внутрішнє середовище залежить також від рівня організаційної культури.

Банк має ознаки сильної організаційної культури, оскільки кар'єра співробітників має довгостроковий характер і зростання забезпечується умінням працювати в колективі і професійним досвідом.

Зовнішнє середовище розглядається як сукупність двох відносно самостійних підсистем: макрооточення (макросередовища) і безпосереднього оточення (мікросередовища).

Проаналізувавши зовнішнє середовище банку ПАТ УСБ, слід відмітити наступне:

клієнтська база(споживачі банківських продуктів) - хороша.

наявність великої к-сті конкурентних банків, що суттєво впливають на роботу банку за рахунок впровадження більш привабливих % ставок по депозитам та низьких % ставок по кредитам, а також високим рівнем обслуговування, швидкістю та оперативністю здійснення банківських операцій;

економічні, політичні та соціальні фактори суттєво впливають на діяльність банку та його окремих підрозділів. Вивченню цих факторів має приділятися значна увага з боку керівництва банку, оскільки від цього залежить і стан вн. середовища банку.

Таким чином,динамічність зовнішнього середовища та взаємозв'язок його факторів з внутрішнім середовищем банку ускладнюють, перешкоджають точному і одночасному врахуванню всіх можливих наслідків постійного впливу на фінансову діяльність підприємства. Зважаючи на це, керівники банку мають обмежувати спектр зовнішніх чинників, які слід враховувати, віддавати перевагу тим із них, які найістотніше впливають на результати діяльності. Особливу увагу слід звертати на аналіз макросередовища та його спрямованість на зміну базових внутрішніх перемінних банку. Це потребує оперативної розробки господарських заходів щодо пом'якшення їхніх негативних наслідків або, навпаки, повнішого використання сприятливих можливостей.

1.5 Аналіз принципів управління, що мають місце в ПАТ УСБ

Ті функції і операції, які виконує банку, неминуче обумовлюють особливості побудови системи його управління, створення тих структурних підрозділів, які у своїй сукупності не зустрічаються ні в промислових, ні в торговельних підприємств.

Серед принципів організації банку ПАТ УСБ можна виділити принцип ієрархії владних повноважень його окремих підрозділів. До вищої ланки відносяться Правління банку, Ревізійна комісія, Спостережна рада. До другого ланки в системі підпорядкування підрозділів банку по відношенню один до одного ставляться всі інші управління (відділи), зайняті обслуговуванням клієнтів, виконанням інших робіт - це відділення банку, його структурні підрозділи - корпоративний, малий та роздрібний бізнес. Відділення обєднані в макрорегіони, в залежності від того, в якому регіони вони діють. Зокрема, виділяють Північний, Центральний, Західний, Східний, південний макрорегіони.

Не менш важливим принципом є забезпечення спільних і координованих дій. З метою реалізації даного принципу ПАТ УСБ створив спеціальний адміністративний комітет, який забезпечує координацію та взаємодію різних підрозділів банку - це Спостережна Рада Банку.

У принципах організації банку виділяється також принцип раціоналізації управління. Згідно з даним принципом робота банку організована таким чином, щоб забезпечити розвиток банку по лінії впровадження нових послуг, залучення депозитних вкладів, скорочення витрат, підвищення продуктивності праці, дослідження ринку.

З позиції організації банку важливо забезпечення цілісності і відповідності до умов навколишнього середовища. Це означає, що в рамках єдиної стратегії розвитку, прийнятої у банку, між його підрозділами встановлюється тісна взаємодія, що кожен підрозділ удосконалює свою діяльність відповідно до зміни умов навколишнього середовища.

Система організації даного банку включає також принцип забезпечення контролю. Обов'язковим елементом тут виступають внутрішній і зовнішній аудит, що забезпечується Ревізійною комісією.

Внутрішня впорядкованість, узгодження внутрішніх підрозділів банку забезпечується також завдяки підпорядкуванню правилам - регламентації діяльності працівників. Для реалізації цього принципу банк розробив певні приписи, статути, інструкції, регламенти. Кожен співробітник даного банку знає свої обов'язки, володіє необхідними знаннями й умінням, які відображені в цих та інших документах.

Таким чином, основними принципами управління даного банку є:

охоплення всієї управлінської діяльності;

здатність реагувати на зміну ситуації.

1.6 Аналіз та особливості функцій планування та контролю в ПАТ УСБ

Діяльність даного банку перш за все спрямована на нарощування капіталу та його ефективне використання. Але для того, щоб не збитися з наміченого курсу, необхідний постійний контроль за тим, як реалізуються намічені маркетингові програми. Саме тому ПАТ УСБ активно проводить внутрішній контроль, що забезпечує його нормальну роботу, насамперед у фінансовій галузі та допомагає простежити виконання намічених попередньо планів продаж банківських продуктів. Такий вид контролю здійснюється адміністрацією та функціональними підрозділами банку. Зовнішній контроль діяльності банку, включаючи і маркетингову, виконують незалежні аудиторські фірми або аудитори на договірних засадах.

Для поточного внутрішнього контролю, проведеного керівними органами банку, використовуються фактографічна інформація про діяльність підрозділів банку, законодавча і нормативно-правова інформація. З точки зору контролю зі сторони бухгалтерії банку, тут оцінюється строге дотримання працівниками рішень правління банку, правил звітності, зокрема, точне відображення усіх здійснених операцій. Внутрішній контроль діяльності банку здійснюється ревізійним і аудиторським департаментами банку. Для цього виду контролю заздалегідь визначаються тактичні і стратегічні цілі, а для встановлення, відхилень здійснюється ряд етапів контрольної роботи. Це зокрема:

* установлення досягнутого рівня і стану виконання поставлених цілей;

* виявлення відхилень від поставлених цілей;

* визначення ступеня припустимих відхилень;

* установлення причин відхилень для виявлення тих із них, що знаходяться за межами припустимого.

Таким чином, функції планування та контролю відіграють важливу роль в діяльності данного банку та значно впливають на його фінансове становище.

1.7 Аналіз методів управління ПАТ УСБ

В своїй діяльності банк використовує декілька методів управління, зокрема наступні:

- адміністративні методи орієнтовані на такі мотиви поведінки, як усвідомлена необхідність дисципліни праці, почуття обов'язку, відповідальності тощо. Будь-який регламентаційний чи адміністративний акт підлягає обов'язковому виконанню. Присутня дисципліна, існує компютерна система. Що чітко відслідковує час приходу на роботу, обід, перерву тощо, а також в усіх відділеннях є камери спостереження.

- економічні та соціально-психологічні методи мають непрямий характер управлінського впливу. За допомогою економічних методів здійснюється матеріальне стимулювання колективів та окремих працівників, наприклад, виплата премій за перші місця в рейтингу співробітників тощо. Соціально-психологічні методи управління, у свою чергу, ґрунтуються на використанні соціального механізму.

- метод визначення компетенцій, або створення “портрета компетенцій. Існує чітко прописаний набір компетенцій, необхідний працівникові для успішного виконання виробничих функцій.

Таким чином, даний банк в своїй діяльності використовує такі методи управління, що максимально сприяють позитивному робочому клімату, а отже і ефективній та успішній діяльності банку в цілому.

1.8 Аналіз структури управління ПАТ УСБ

Структура управління відображає форму, тобто пристрій суб'єкта управління, спосіб його внутрішньої організації, зв'язки елементів суб'єкта між собою, що дозволяють виконувати необхідні функції управління. Структура управління забезпечує стабільність, стійкість керуючої системи, завдяки чому вона зберігає свої властивості при зміні зовнішніх або внутрішніх умов.

Структура управління ПАТ УСБ є змішаною, тобто поєднує переваги лінійної та функціональної структур, представляє собою єдність розпорядництва та кваліфіковане здійснення функцій управління.

Розглянемо основні функції та завдання підрозділів, служб і окремих посадових осіб; їх співпідпорядкованості і взаємозв'язку.

Відділ ресурсів і цінних паперів підпорядковується заступнику директора Дирекції, на якого покладені обов'язки по роботі з активними та пасивними операціями банку. Підрозділ очолює керівник, а під час його відсутності його обов'язки виконує економіст. Даний відділ взаємодіє з усіма структурними підрозділами Дирекції.

Відділ вкладних операцій взаємодіє з керуванням бухгалтерського обліку, відділом автоматизації, відділом ресурсів і цінних паперів, сектором внутрішнього аудиту, управлінням справами.

В ПАТ УСБ є підрозділ, який відповідає за бухгалтерське відображення всіх операцій. Це Управління бухгалтерського обліку, звітності та касових операцій.

Сектор грошового обігу підпорядковується відділу обліку валютних і активних операцій.

Ще один підрозділ, що є практично в будь-якому банку, а також в ПАТ УСБ - адміністративно-господарське управління, яке очолює керуючий справами. В адміністративно-господарське управління входять: відділ автоматизації та інформаційно-технічного забезпечення; Служба безпеки та правового захисту; Відділ інкасації та перевезення цінностей; Відділ роботи з персоналом та діловодства та ін.

Слід зазначити, що розроблена структура управління не може бути завжди постійною. Успішно працюючі банківські установи регулярно оцінюють ступінь адекватності своїх організаційних структур внутрішнім та зовнішнім умовам і в міру потреби змінюють їх.

1.9 Аналіз комплексної системи мотивації ПАТ УСБ

Розвиток персоналу є одним з найважливіших факторів успішної діяльності підприємства. Це розуміє і Укрсоцбанк, саме тому в своїй діяльності активно впроваджує та проводить мотиваційні заходи щодо підвищення професіоналізму працівників та ефективності, якості і результативності їх роботи.

Професійне навчання - найважливіший фактор розвитку персоналу. Кожен з співробітників банку отримує Кваліфікаційний рівень, що являє собою план отримання ними певних знань у сфері їх діяльності. Таким чином, кожен із співробітників націлений на кінцевий результат своєї діяльності. Крім того, в банку існує спеціальний навчальний відділ, який проводить навчальні семінари з різних напрямів банківської діяльності, на постійній основі діють мовні курси для тих, хто бажає покращити свої знання англійської мови.

Перед кожним працівником поставлені конкретні, ясні цілі та розроблені плани їх досягнення, які містять вимоги до працівника, що забезпечують виконання роботи.

Широко та активно застосовуються різноманітні методи стимулювання роботи працівників. Зокрема, матеріальні: грошові(премії, надбавки) та негрошові(путівки, квитки на футбольні матчі тощо). Є ще також нематеріальні способи мотивації, це зокрема такі, як можливість карєрного зростання, престижність даної посади, самовдосконалення та саморозвиток, можливість брати участь в різноманітних конкурсах, що проводяться банком дуже часто та заохочуються матеріальними призами ( наприклад, конкурс на кращу назву карткового продукту, що використовується для приватних цілей). Преміювання працівників банку здійснюється на підставі Положення про преміювання.

Щомісяцний рейтинг роботи працівників кожного окремого відділу мотивує працівників постійно вдосконалюватися та прагнути бути кращими. Крім того, такий рейтинг, в першу чергу, дає можливість побачити кожному окремому співробітнику свої сильні та слабкі сторони та дає можливість виправити допущені помилки.

До того ж мотивація праці співробітників забезпечується можливістю карєрного зростання незалежно від того рівня, з якого співробітник почав свою роботу в банку. Карєрне зростання можливе не лише в ПАТ УСБ, а в групі UNICREDIT, в яку банк входить, також, тобто є можливість продовжити свою роботу і за кордоном.

Менеджери приділяють увагу програмам висунення пропозицій щодо покращення роботи їх відділу та банку в цілому. Беручи участь в них, співробітники крім додаткового доходу отримують можливість самовираження, визнання і відчуття причетності до справ банку.

Таким чином, проаналізувавши систему мотивації даного банку, можна зробити висновки, що в цілому співробітники максимально вмотивовані на результативність та ефективність своєї роботи. Банк застосовує різноманітні види мотивації, а також зараз розробляє проект щодо впровадження нової мотиваційної системи, що буде більш чіткою, зрозумілою для всих співробітників.



2. Визначення стилю керівництва та типу керівника на прикладі Черкаського відділення ПАТ УСБ

В ПАТ УСБ діє жорстко ієрархічна система прийняття управлінських рішень на рівні всього банку, тобто, рішення, які впливають на роботу та функціонування усіх відділень та підрозділів банку приймаються в Києві на нараді директорів банку. Звісно, у цьому процесі беруть участь ті експерти, яким було доручено розробити поставлену проблему: знайти причину проблеми, проаналізувати становище на ринку або запропонувати нові тарифні ставки по всіх видах діяльності тощо. Потім це рішення, яке є обов'язковим для виконання розсилається по усіх філіях та відділеннях ПАТ УСБ.

Ті питання, які відносяться до відома відділень чи філій приймаються на рівні цих підрозділів без участі головного офісу. До питань, які можуть вирішуватися локально можуть бути віднесені наступні: організація роботи відділення у вихідні дні, регулювання понаднормового робочого часу, рішення щодо відкриття нових пунктів видачі споживчих кредитів, вирішення кадрових проблем та ін.

Рішення що є важливі і мають на меті вплив на організаційну роботу всього банку чи окремих філій і відділень доводяться до відома усім співробітникам відповідної одиниці по електронній пошті чи на селекторних нарадах (якщо це стосується роботи усього банку) або шляхом збирання оперативної наради (рівень філії, відділення).

Щодо стилю керівництва, то треба перш за все зауважити, що в таких установах як банки, кредитні союзи та інші організації, що мають справу з грошима та організацією їх обороту, стиль керівництва відрізняється своєю практичністю. Треба робити досить ґрунтовні аналітичні розрахунки та маркетингові дослідження, щоб прийняте рішення. Так само треба тримати персонал банку в досить дисциплінованих та навіть жорстких умовах праці, адже саме від них буде залежати реалізація прийнятого рішення. Консерватизм у стилі керівництва обумовлюється ще й тим, що керівництво банку зацікавлене у прийнятті рішення більше за всіх, адже, як правило, члени правління є матеріально зацікавлені, бо тримають акції банку та отримують дивіденди. Таким чином, від їх власних рішень залежить їх власний прибуток.

Дещо інакші справи на рівні філій. Стиль керівництва відрізняється більшою демократичністю, персонал має змогу приймати рішення в обговоренні деяких проблемних питань та таким чином впливати на остаточні рішення. Так само персонал сам може ініціювати обговорення деяких питань, наприклад, організація робочих місць, робочого часу, відпусток та корпоративних святкувань.

Розглядаючи конкретно Черкаське відділення ПАТ УСБ треба зауважити, що директор відділення користується повагою своїх підлеглих саме за демократичний стиль керівництва, усі питання, які потребують вирішення і стосуються персоналу він старається вирішувати безпосередньо з працівниками, а вже потім приймає рішення, беручи до уваги поради та побажання. Тим не менше, одностайно не можна стверджувати про стиль керівництва такою розгалуженою системою як банківська мережа, вишукувати недоліки та переваги, а також робити значущі висновки. Стиль керівництва всією мережею охоплює не всі питання, але той спектр, що охоплюється звісно керується більшою мірою авторитарно. Взагалі ж, багато чого залежить саме від особи керівника нижчого рівня, від його харизми, досвіду та знань, а також від того мікроклімату, який склався у колективі.

Таким чином, стиль керівництва даного керівника можна визначити як змішаний.



Висновки та пропозиції

Банки - це установи, функцією яких є кредитування суб'єктів господарської діяльності та громадян за рахунок залучення коштів підприємств, установ, організацій, населення та інших кредитних ресурсів, касове та розрахункове обслуговування народного господарства, виконання валютних та інших банківських операцій, передбачених цим Законом.

Відповідно до Банківської Ліцензії від 29.06.10 № 5 та Дозвіл Національного банку України від 29.06.10 № 5--3 УСБ отримав право на здійснення операцій, термін дії яких не обмежений; одержав право здійснювати усі види банківських операцій, що підлягають ліцензуванню в Україні.

Банк має достатній рівень капіталу. ПАТ УСБ дотримується встановлених економічних нормативів, оцінюючих показників та достатнього рівня ліквідності. Банк має оптимально зважені за строками активи та пасиви.

ПАТ УСБ має стійкий фінансовий стан.

Статутний капітал ПАТ УСБ сформований відповідно з вимогами статей 31, 32 Закону України “Про банки та банківську діяльність” та Статутом банку.

Розглянемо основні напрямки розвитку нових відділень ПАТ УСБ:

1. Підвищення кількості клієнтів.

2. Інтенсифікація темпів зростання доходу.

3. Набір кваліфікованого кадрового складу.

4. Забезпечення новою необхідною офісною технікою.

5. Розвиток банківських послуг.

Запропонуємо пропозиції щодо способів прискорення розвитку нових відділень ПАТ УСБ:

1. Підвищення кількості клієнтів:

розсилка презентаційних листів;

розповсюдження рекламних листівок з переліком послуг банку, розкриттям змісту конкретних послуг, адресами відділень;

доставка рекламної інформації до поштових скриньок;

розповсюдження рекламних буклетів у магазинах.

2. Інтенсифікація темпів зростання доходу:

Розвиток найбільш приоритетних з точки зору прибутку банківських послуг: іпотечне кредитування, авто кредитування, банківські перекази, обмін валют;

3. Набір кваліфікованого кадрового складу :

Вдосконалення системи підбору та стажування персоналу, робітники повинні підтримувати ідеологію банку, укладання довгострокових трудових договорів.

4. Забезпечення новою необхідною офісною технікою:

Швидко реагувати на запити відділень щодо забезпечення необхідною офісною технікою.

5. Розвиток банківських послуг:

Направлення на торгові точки кредит-менеджерів з метою отримання нових клієнтів, консультації щодо умов кредитування та розповсюдження інформації про послуги банка.

Випробовувати та застосовувати нові методи розвитку банківських послуг та банківського сервісу.



Завдання

Використовуючи систему Скенлона, розрахувати суму оплати праці, що підлягає негайному розподілу. Запаси прдукції залишаються незмінними. Вихідні дані для розрахунку в задачі:

Обсяг продажу, тис.грн - 169000

Повернення, знижки, надбавки, тис.грн - 18 000

Базовий коефіцієнт - 0,24

Фактична заробітна плата, тис.грн - 410 000

Частка робітників, % - 73

Резерв премії, % - 21

Розв'язок:

Реалізована продукція = 1690000 - 18000 = 1672000

Допустимі витрати на робочу силу = 0,24 * 1672000 = 401280

Преміальний фонд = 401280 - 410 = - 8720 преміальний фонд відємний, премія не сплачується, дефіцит перекривається за рахунок преміального резерву.

Частка підприємства і частка робітників в сумі складає 100%. Частка підприємства = 100% - 73% = 27% * -8720 = -2354,4

Частка робітників = 73 * - 8, 72 =- 6365,6

Резерв премії = 21 * - 6365,6 = -1336,7 резерв негативний, збиток бере на себе компанія.

Підлягає негайному розподілу= - 636,56 - (- 1336,7) = -1973, 3

Отже, проаналізувавши отримані розрахунки, можна зробити висновки: оскільки фактичні витрати на робочу силу більші за допустимі витрати, то за таких умов, премії не буде. Розрахунок був необовязковий так як з преміального фонду вже зрозуміло, що останніх пунктів немає.

Використовуючи систему Раккера, розмір заробітної плати, що підлягає негайному розподілу. Запаси продукції залишаються незмінними, резерв премії - 20%. Вихідні дані для розрахунку задачі:

Обсяг продажу, тис.грн - 2150000

Повернення, знижки, надбавки, тис.грн - 60 000

Матеріали, сировина та ін.витрати, що не відносяться до ЗП, тис.грн - 740 000

Норма Раккера - 50,5

Фактична заробітна плата, тис.грн - 480 000

Частка підприємства, % - 47

Розв'язок:

Реалізована продукція = 2150000 - 60000 = 2090000

Чиста продукція = 2090000 - 2030000 = 60 000

Допустимі витрати на робочу силу = 50,5 * 60 000 = 3030000

Преміальний фонд = 3030000 - 480 000 = 2550000

Частка підприємства, % = 47 *2550000 = 11985000

Частка підприємства і частка робітників в сумі складає 100%. Частка працівників, % = 100 - 47 = 53 * 2550000 = 1351500

Резерв премії, % = 20 * 1351500 = 270300

Підлягає негайному розподілу = 135150 - 270300 = - 135150

Матриця загрозливих подій

А - вірогідність події = 3,5

Б - ступінь впливу на компанію = 9

1 - конкуренти збільшать % ставки по депозитним вкладам

2 - триватиме економічна криза

3- збільшення зовнішнього боргу

4 - зменшення кредитного портфелю

Б - матриця власних можливостей

В- вірогідність досягнення успіху = 5,5

Г - ступінь привабливості для компаніі = 4

1 - банк впровадить новий банківський продукт депозит Різдвяний з високою % ставкою та невеликим строком залучення вкладу

2 - банк залучить нових клієнтів

3 - банк продасть кредитні картки із встановленим кредитним лімітом

4 - завдяки покращенню маркетингової сис-ми збільшиться прибуток банку.

Для того, щоб уникнути кризових ситуацій, треба володіти здатністю гнучко реагувати на зміни в зн.умовах. Дотримуючись в цілому обраної стратегії, можна організаційно пристосуватися до зовнішніх умов. Для цього слід передбачити настання певних загрозливих подій і реагувати на них. На рис. А наведено матрицю загрозливих подій для банку, які з певним ступенем імовірності і важливості впливають на його діяльність. Як бачимо, подія 1 може відбутися з великою вірогідністю, на неї слід звернути увагу. Подію 4 можна буде спрогнозувати. Події 2 і 3 очевидно потребують ретельних спостережень.

Несприятливим зовнішнім можливостям, що загрожують банку, банк повинен протиставити власні можливості, які забезпечать переваги над конкурентом в умовах, що швидко змінюються.

Найоптимальнішим є варіат 1 та 3. За ними необхідно складати план розгорнутих дій. Варіант 4 є потенційним, але не менш важливим і також потребує розробки плану дій.



Список використаної літератури

1. Закон України „Про банки та банківську діяльність”

2. Завадський Й.С. Менеджмент. - Т.1. - Вид. 2-ге. - К.: Українсько-фінський інститут менеджменту і бізнесу, 1998. - 542 с.

3. Лозниця В.С. Психологія менеджменту. Навчальний посібник. - К.: КНЕУ, 1997. - 248 с.

4. Хомяков В.І., Бєлінська В.М., Федоренко О.В., Потенціал і розвиток підприємства: Навчальний посібник.-Черкаси: ЧДТУ, 2009. - 435с.

5. Хомяков В.І. Менеджмент підприємства. 2-ге вид., перероб. і доп. - К.: Кондор, 2005. - 434 с.

6. http://www.unicredit.com.ua/

Размещено на Allbest.ru