Менеджмент как организация управления фирмой

Размещено на http://www.allbest.ru/

Задание 1. Раскрыть содержание следующих ключевых понятий

1.1 Менеджмент как организация управления фирмой: сущность, понятия

Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Содержание понятия "менеджмент" можно рассматривать как науку и практику управления, как организацию управления фирмой и как процесс принятия управленческих решений.

Менеджмент как организация управления фирмой, осуществляющей любые виды предпринимательской деятельности, направленной на получение прибыли (предпринимательского дохода). Содержание менеджмента, таким образом, состоит в достижении фирмой определенных результатов в предпринимательской деятельности.

Менеджмент как процесс принятия управленческих решений. Любая ситуация, возникающая в процессе управления, является задачей для руководителя - менеджера - и требует от его принятия решений и, в частности, в отношении изменения целей и программы действий. Это касается всех уровней управления. Управляемый объект (фирма или ее хозяйственно самостоятельные подразделения), имеет внешнюю среду - рыночные отношения, к состоянию которой он должен приспосабливаться на основе обратной связи. Всякое управленческое решение является результатом обратной связи с рынком и другими элементами внешней среды.

Управленческие решения принимаются на основе информации, получаемой и обрабатываемой в процессе подготовки решений. Принятое управленческое решение подлежит конкретизации для исполнителей и контролю за выполнением. Иначе говоря, управленческое решение должно содержать ответ на вопрос - как реализовать принятое решение и как проконтролировать его исполнение.

Принятие решения - прерогатива менеджеров всех уровней, имеющих соответствующие полномочия. Менеджер рассматривает принимаемое решение с точки зрения лиц, отвечающих за доведение решений до исполнителей, и лиц, обеспечивающих контроль исполнения. Это заставляет менеджера не только выбирать меры воздействия и средства контроля, но и рассматривать варианты решений в отношений их практической осуществимости в данной конкретной обстановке.

Анализ информации и принятие на ее основе управленческих решений составляют технологию менеджмента.

Иерархия в системе управления решает проблемы передачи ответственности на более низкие уровни управления, централизации и децентрализации процесса принятия решений и самой организации управления.

Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности, или доходности, в деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

Менеджмент призван создавать условия для успешного функционирования фирмы исходя из того, что прибыль является не причиной существования фирмы, а результатом ее деятельности, который в конечном итоге определяет рынок.

Прибыль создает определенные гарантии дальнейшему функционированию фирмы, поскольку только прибыль и ее накопление на предприятии в виде различных резервных фондов позволяют ограничивать и преодолевать риски, связанные с реализацией товаров на рынке.

1.2 Цели и задачи менеджмента

Целью менеджмента является постоянное преодоление риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем, для чего требуется наличие определенных резервных денежных средств и предоставление менеджерам определенной степени свободы и самостоятельности в хозяйственной деятельности в целях быстрого реагирования и адаптации к изменяющимся условиям.

Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке.

В связи с этим в задачи менеджмента входит:

-обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;

-стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;

-постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы, координация работы всех подразделений фирмы;

-постоянный поиск и освоение новых рынков.

К задачам, решаемым в менеджменте, относятся также

-определение конкретных целей развития фирмы;

-выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности решения;

-разработка стратегии развития фирмы - хозяйственных задач и путей их решения;

-выработка системы мероприятий для решения намечаемых проблем на различные временные периоды;

-определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

-установление контроля за выполнением поставленных задач.

Выполнение задач менеджмента по регулированию, организации, координации и контролю за производственным процессом и достижение намеченных целей получают оценку на рынке.

Задачи управления непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими объемами ресурсов - материальных, финансовых, трудовых и др.

1.3 Школа поведенческих наук, ее сущность и применение на современном этапе

менеджмент управленческий потребность

Новизна этой школы заключается в стремлении оказать помощь работнику в осознании его возможностей на основе применения концепций поведенческих наук для построения и управления организациями. Основной целью школы поведенческих наук является повышение эффективности организации за счет повышения эффективности её человеческих ресурсов.

Начало новому течению науки управления положил Ч. Барнард. Первые свои работы он посвятил проблемам кооперации человеческой деятельности. Ч. Барнард начал свое конструирование теоретической модели кооперативных систем с индивида как дискретного существа. Вместе с тем каждый индивид не действует в одиночку вне сотрудничества и отношений с другими людьми. Индивиды уникальны, независимы и обособлены, в то время как организации кооперативны. Будучи независимыми индивидами, люди могут выбирать, входить им или нет в ту или иную кооперативную систему.

Сохранение кооперации зависит от двух условий: от её результативности и от присущей ей эффективности. Результативность характеризует достижение кооперативной цели и является социальной по своей природе, тогда как эффективность относится к удовлетворению индивидуальных мотивов и личностна по своему характеру. Функции менеджера как раз и состоят в том, чтобы обеспечить совпадение кооперативного и индивидуального компонентов организации.

Изучал Ч. Барнард и природу неформальных организаций, которые он рассматривал как своего рода самозащиту индивидов перед экспансией формальных организаций: "Под неформальной организацией я подразумеваю совокупность личных контактов и взаимодействий, а также ассоциированные группы людей". Неформальная организация весьма неопределенна и почти бесструктурна. К числу её главных функций относятся: коммуникация; поддержание сплоченности; укрепление чувства личного тождества, самоуважения, независимости выбора.

Ч. Барнард полагал, что "индивид всегда является стратегическим фактором". Именно усилия, прилагаемые людьми, и составляет энергию социальных организаций, но они идут на действия, лишь побуждаемые стимулами.

Центральная роль в кооперативных системах принадлежит, по Ч. Барнарду, управляющим, в функции которых входят разработка утонченного искусства принятия решений, продумывание системы коммуникаций, включая схему организации и структуру управленческого персонала.

Исследователи школы поведенческих наук впервые дали научное обоснование роли мотивов и потребностей человека в его трудовой деятельности. Они рассматривали мотивы как главный показатель отношения людей к труду. Структура мотивов выступает как внутренняя характеристика труда. Положительная мотивация - главный фактор успешности выполнения работы. В теории менеджмента изучение мотивации составляет особое направление. Значительный вклад в эту область внесли А. Маслоу, Ф. Херцберг, Дуглас Мак Грегор.

Абрахам Маслоу разработал теорию потребностей, известную как "пирамида потребностей". В соответствии с учением Маслоу, человек имеет сложную структуру иерархически расположенных потребностей, и управление в соответствии с этим должно вестись на основе выявления потребностей рабочего и использования соответствующих методов мотивирования.

В современной организационной теории изучаются самые разнообразные типы организационного поведения, а также механизмы, их обеспечивающие:

- по степени осознанности человеческого поведения различают целерационалыюе (осознанное) и неосознанное;

- по целям: направленное на решение индивидуальных, групповых, общеорганизационных целей;

- по типу субъекта--носителя: индивидуальное, групповое, ролевое и организационное;

- по типу воздействия на субъекта--носителя: реактивное (реакция на соответствующие санкции со стороны лидера, группы, организации); конформное или подобное (воспроизведение поведения лидера, группы); ролевое (ответ на безличные требования должностных и профессиональных предписаний);

- по последствиям реализации данного типа поведения для групп (социальной системы): конструктивное (ориентированное на укрепление единства или повышение эффективности деятельности группы, социальной системы);

- деструктивное (ведущее к дезинтеграции и снижению эффективности деятельности группы, организации);

- по форме протекания: кооперированное (ориентированное на поддержание сотрудничества); конфликтное.

Не менее разнообразны и версии вариативности организационного поведения. Механизмы и способы объяснений различных типов организационного поведения во многом обусловливаются разнообразием подходов к организационному поведению в психологических, социологических и других поведенческих науках. Кроме того, в теории организационного поведения ощутимо влияние межпредметных методологий (системный, ситуационный подходы), а также разработок ряда управленцев-практиков.

1.4 Цели и задачи контроллинга

Контроллинг можно определить как систему проверки того, насколько успешно предприятие продвигается к своей цели. В случае отклонений от цели принимаются корректирующие действия. Учитывая многогранность системы контроллинга, разные авторы по-разному определяют цель контроллинга

Цель контроллинга сводится к поддержанию эффективного функционирования предприятия, она определяется высшим руководством и может уточняться в зависимости от изменений факторов внутренней и внешней середы, в которой функционирует предприятие. Целью может быть высокое качество продукции, завоевание доли и расширения рынка продаж, снижение затрат на производство, снижение цен, увеличение прибыли, диагностирование фактического технико - экономического и финансового состояния, сравнение его с прогнозируемым, выявление тенденций и закономерностей развития экономики предприятий в соответствии с главной целью и предупреждения негативного влияния внутренних и внешних факторов на финансовый результат и положения на рынке.

Контроллинг является системой наблюдения и изучения поведения экономического механизма конкретного предприятия и разработки путей для достижения цели, которую оно ставит перед собой.

Целью контроллинга может быть и получение данных, их обработка и трансформация в информацию для управления и принятия решений Такая информация является нестандартной, предназначается для выявления тенденций и закономерностей явлений и процессов в деятельности предприятия, помогает разработать меры, обеспечивающие его жизнедеятельность.

Основными задачами контроллинга следует считать: планирование (методологию и организацию); учет (сбор и обработку информации); контроль (сравнение плановых и фактических значений показателей); сервисное обеспечение управления (сбор, обработку, интерпретацию, консультирование); специальные системы наблюдения (маркетинг, мониторинг изменений во внешней среде).

В части планирования главными задачами контроллинга являются: создание нормативной базы для прогнозирования развития фирмы; содействие разработчикам стратегических планов в определении целей организации и направлений развития; координация работ по планированию и составление бюджетов; участие в определении количественных и качественных параметров работы предприятия на стратегический период; согласование промежуточных целей и планов и составления стратегических планов.

В области учета задачи контроллинга требуют: создание современной системы информационного обеспечения и отчетности задействованных в стратегическом процессе управления ответственных лиц; определение специфических потребностей менеджеров в необходимой информации и отчетности; периодического представления информации относительно отклонений фактических значений показателей от плановых; представление руководству предприятия отчетов с объяснением факторов, повлекших отклонения; анализ отклонений и обсуждение с заинтересованными лицами.

В области информационно-аналитического контроллинга необходимо: разработать архитектуру информационной структуры; отобрать показатели, носители информации и каналы их передачи; определить контрольные точки хозяйственной и финансовой деятельности; составить схему сбора и систематизации наиболее значимых данных для принятия решений; разработать инструментарий для планирования, учета, контроля, анализа и принятия решений; консультировать менеджеров по вопросам функционирования системы контроллинга.

1.5 Элементы и этапы процесса коммуникаций

В процессе обмена информацией выделяют четыре элемента:

- отправитель, лицо, задумавшее передать информацию (идею, сообщение) или выразить эмоции, чувства;

- сообщение, собственно информация, ясно сформулированная мысль, закодированная с помощью символов. Смысл и значение сообщения представляют собой идеи отправителя, факты, ценности, чувства и отношения. При этом отправитель рассчитывает, что сообщение будет получено с тем же значением, которое в него заложено4

- канал, средство передачи информации. С его помощью она направляется к заданному адресату. Каналами могут быть телефонная линия, радиоволна, воздух, передающий устную речь, компьютерные сети, каналы доставки письменной корреспонденции и т. д. Если канал в момент передачи или обмена информацией связывает более двух организационных единиц, он образует информационную сеть;

- получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Этапами обмена информацией являются:

- зарождение идеи, сообщения;

- кодирование и выбор канала. Кодирование - это преобразование передаваемой информации с помощью символов в послание или сигнал, который может быть передан. Формами кодирования выступают речь, текст, рисунок, поступок, жест, улыбка, интонация и т. д. Отправитель также выбирает канал, совместимый с формой кодирования;

- передача - использование канала для доставки сообщения;

- декодирование - перевод символов отправителя в мысли получателя.

Декодирование включает восприятие послания, его интерпретацию и оценку. Эффективное декодирование предполагает понимание идеи получателем, что означает, что смысл сообщения для отправителя и получателя одинаков.

Задание 2. Выбрать верный ответ

1. Отметьте характеристики, соответствующие понятию «менеджер»:

а) человек, прошедший специальную подготовку (профессиональный управляющий);

б) экономист, занятый управлением;

в) инженер, занятый управлением;

г) нет правильного ответа.

Ответ: а)

2. Как следует определять общую цель фирмы (миссию)?

а) получение прибыли;

б) определение бизнеса;

в) получение высокой заработной платы;

г) нет правильного ответа.

Ответ: б)

3. Каким требованиям должны удовлетворять частные цели?

а) должны быть конкретными и измеримыми;

б) ориентированы во времени;

в) должны быть достижимыми;

г) взаимно поддерживающими.

Ответ: а),б),в),г)

4. «__________- это группа людей, работающих совместно, во главе с руководителем и выполняющих определенные планы»?

а) организация;

б) семантика;

в) департаментализация;

г) нет правильного ответа.

Ответ:а)

5.Что лежит в основе формирования продуктовой организационной структуры?

а) виды товаров и услуг;

б) группы покупателей;

в) географические регионы;

г) производственные и хозяйственные функции.

Ответ: а)

6. «____________- позиция, предрасполагающая человека действовать специфическим, целенаправленным способом»?

а) мотивация;

б) цель;

в) миссия;

г) нет правильного ответа.

Ответ: а)

7. Перечислите проблемы, которые возникают при проведении собеседований, как инструмента отбора кадров:

а) оценка по первому впечатлению;

б) ошибка «по контрасту»;

в) завышение оценки у лиц, которые похожи на проводящих интервью;

г) нет правильного ответа.

Ответ: а),б),в)

8. В чем недостаток власти, основанной на принуждении:

а) необходим жесткий контроль;

б) у подчиненных появляется желание искать информацию;

в) подчиненные полностью не раскрывают свой потенциал;

г) необходимы резервы для вознаграждения работников;

д) руководитель должен точно знать индивидуальные потребности подчиненных.

Ответ: а)

9. __________ - процесс обеспечения достижения организацией своих целей:

а) контроль;

б) планирование;

в) организация;

г) нет правильного ответа.

Ответ: а)

10. _____________- комплекс физических, химических и ментальных реакций человека на окружающую среду.

а) стресс;

б) цель;

в) миссия;

г) нет правильного ответа.

Ответ: а)

11. Укажите причины стресса:

а) перегруженность;

б) противоречивые требования;

в) требования не определены;

г) неинтересная работа;

д) отклонения в температуре, шум;

Ответ: а),б),в),г),д)

12. Какой путь следует считать критическим?

а) непрерывная последовательность работ и событий от начального до конечного события, требующая наибольшего времени для ее выполнения;

б) непрерывная последовательность работ и событий от начального до конечного события, требующая наименьшего времени для ее выполнения;

в) непрерывная последовательность работ и событий от начального до конечного события, не требующая времени для ее выполнения;

г) нет правильного ответа.

Ответ: а)

13. Наука о наиболее рациональной системе организации и управления:

а) маркетинг;

б) менеджмент;

в) финансы;

г) нет правильного ответа.

Ответ: б)

14. ... - это способ мышления по отношению к организации и управлению.

а) ситуационный подход;

б) количественный подход;

в) исследование операций, моделирование;

г) системный подход.

Ответ: г)

15. ... - это конкретный набор обстоятельств, которые оказывают воздействие на функционирование организации в данное время

а) подход;

б) ситуация;

в) ожидание;

г) нет правильного ответа.

Ответ: б)

16. ... - это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого

а) система;

б) модель;

в) управление;

г) нет правильного ответа.

Ответ: а)

17. ...- это форма представления реальности.

а) школа;

б) модель;

в) наука;

г) нет правильного ответа.

Ответ: б)

18. Какая школа изучает эти направления?

1.Развитие принципов управления

2.Описание функций управления

3.Систематизированный подход к управлению всей организации

а) школа научного управления

б) классическая школа управления

в) школа человеческих отношений и школа поведенческих наук

г) школа науки управления.

Ответ: в)

19. …- рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций

а) подход к управлению;

б) системный подход;

в) процессный подход;

г) нет правильного ответа.

Ответ: в)

20. Основная общая цель организации - это четко выраженная причина ее существования

а) причина;

б) миссия;

в) операция;

г) нет правильного ответа.

Ответ: б)

21. Определите последовательность функции процесса управления:

а) организация

мотивация

контроль

планирование

б) мотивация

контроль

планирование

организация

в) планирование

организация

мотивация

контроль

г) нет правильного ответа.

Ответ: в)

22. ... - представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.

а) текущее (бюджетное) планирование;

б) стратегическое планирование;

в) перспективное планирование;

г) нет правильного ответа.

Ответ: б)

23. Руководитель должен всегда помнить, что даже прекрасно составленные планы и самая совершенная структура организации не имеет никакого смысла, если кто-то не выполняет фактическую работу организации.

Определите какая это функция?

а) контроль;

б) организация;

в) планирование;

г) мотивация.

Ответ: а)

24. ... - это процесс стимулирования людей к работе в организации

а) ожидание;

б) структура;

в) мотивация;

г) нет правильного ответа.

Ответ: в)

25. Укажите эффективный стиль разрешения конфликтов:

а) уклонение;

б) сглаживание;

в) принуждение;

г) компромисс;

д) решение проблемы.

Ответ: д)

26. ... - это представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижения ее целей

а) планирование;

б) организация;

в) стратегия;

г) нет правильного ответа.

Ответ: в)

27. «_________- это совокупность принципов, методов и форм управления, позволяющих выполнить поставленные задачи наиболее рациональным путем»?

а) менеджмент;

б) планирование;

в) организация;

г) нет правильного ответа.

Ответ: а)

28. Определите какая это группа:

… - спонтанно возникшая группа людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенных целей.

а) формальная;

б) неформальная;

в) централизованная;

г) нет правильного ответа.

Ответ: б)

29. Функция планирования является ____________ в цепочке управленческого процесса в организации предприятия (фирмы)?

а) первой;

б) второй;

в) третьей;

г) четвертой.

Ответ: а)

30. Планирование представляет собой:

а) единовременное действие;

б) процесс, который продолжается до завершения планируемого комплекса операций;

в) комплекс единовременных действий;

г) нет правильного ответа.

Ответ: б)

31. Что такое метод экстраполяции?

а) внедрение технических новшеств и прогрессивных технологий;

б) определение направлений и размеров капиталовложений и источников их финансирования;

в) использование результатов показателей прошлого периода и на основе постановки оптимистичных целей распространение насколько завышенных показателей на будущий период;

г) нет правильного ответа.

Ответ: в)

32. … - это процесс деления организации на отдельные блоки, которые могут называться отделами, отделениями или секторами.

а) централизация;

б) департаментализация;

в) децентрализация;

г) делегирование.

Ответ: б)

33. … - это передача задач и полномочий лицу, которое берет на себя ответственность за их выполнение.

а) полномочия;

б) ответственность;

в) делегирование;

г) причастность.

Ответ: в)

34. «________- это понятие, включающее чувство принадлежности к чему-либо или к кому-либо, чувство социального взаимодействия.

а) причастность;

б) эмоциональность;

в) ожидание;

г) валентность.

Ответ: а)

35. Модель Портера-Лоулера представляет собой комплексную процессуальную теорию мотивации, которая включает элементы:

а) теории ожидания и теории справедливости;

б) теории потребностей и теории ожидания;

в) теории справедливости и теории потребностей;

г) нет правильного ответа.

Ответ: а)

36. Контроль называется__________, когда организация фактически достигает желаемых целей и в состоянии сформулировать новые цели, которые обеспечат ее выживание в будущем?

а) эффективным;

б) текущим;

в) предварительным;

г) заключительным.

Ответ: а)

37. Определите вид решения:

«… - результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобно тем, что предпринимаются при решении математического управления»

а) запланированное решение;

б) незапланированное решение;

в) спонтанное решение;

г) нет правильного ответа.

Ответ: а)

38. Являются ли данные пункты этапами рационального решения проблем?

определение проблемы;

формулировка ограничений и критериев принятия решений;

определение и оценка альтернатив;

выбор альтернативы и реализация решения.

а) нет;

б) частично;

в) являются все;

г) являются только: определение проблемы; формулировка ограничений и критериев принятия решений; выбор альтернативы и реализация решения.

Ответ: в)

39. Рассмотрение межличностных барьеров сосредоточено на:

а) восприятии;

б) семантике;

в) обмене невербальной информацией;

г) некачественной обработкой информации;

д) плохом слушании;

е) все ответы верны;

Ответ: е)

40. Какое определение соответствует понятию «власть»?

а) поведение одного лица, которое вносит изменения в поведение другого;

б) возможность влиять на поведение других лиц;

в) манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, с целью оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации;

г) нет правильного ответа.

Ответ: б)

Список использованной литературы

1. Абчук В.А. Менеджмент. - СПб.: Изд. Михайлова В.А., 2004. - 463 с.

2. Борисенко И.А. «Менеджмент». - М.: ИНФРА, 2007. - 240 с.

3. Веснин В.Р. Менеджмент. - М.: Проспект, 2006. - 504 с.

4. Вихайский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Экономистъ, 2006. - 670 с.

5. Вихайский О.С. Основы менеджмента. - СПб.: Питер, 2006. - 520 с.

6. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Юнити - Дана, 2008. - 340 с.

7. Глухов В.В Менеджмент. - СПб.: Питер, 2008 - 450 с.

8. Фатхубдинов Р.А. Производственный менеджмент. - М.: Дашков и К, 2002. - 472 с.

Размещено на Allbest.ru