Оптимизация корпоративных отношений салона красоты "Модная точка"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Общая характеристика салона красоты «Модная точка»

1.1 Анализ организационной и управленческой структуры, видов деятельности предприятия

1.2 Анализ целевых аудиторий

1.3 Определение места организации в социальной и маркетинговой среде

1.4 Использование информационных технологий в салоне красоты «Модная точка»

2. Анализ эффективности деятельности по связи с общественностью в салоне красоты «Модная точка»

2.1 Основные направления рекламной и PR-деятельности в салоне красоты «Модная точка»

2.2 Анализ корпоративной культуры

2.3 Рекомендации по оптимизации корпоративной культуры и мотивации сотрудников

Заключение

Список использованных источников

Приложение



Введение

В условиях перехода к рыночным отношениям, усиление конкурентной борьбы за прочное место на рынке предприятия сферы сервиса, по-новому приходится организовывать свою деятельность. В предпринимательской деятельности фирмы постоянно возникают проблемы, обусловленные целесообразностью более полного удовлетворения конкурентных преимуществ - одна из самых актуальных.

В настоящее время большое развитие получили сервисные услуги, связанные с улучшением внешности человека. Росту числа салонов красоты способствует то обстоятельство, что в обществе стало неприличным появляться неопрятным, неухоженным, состарившимся. Теперь кыргызстанцы не только стригутся, красят волосы, ухаживают за ногтями, но и в массовом порядке принялись корректировать фигуру, омолаживать кожу, бороться со стрессами и целлюлитом. Однако на рынке действительно существует довольно значительное количество салонов, и ежегодно открывается множество новых. Наступает определенное насыщение рынка предприятиями салонного бизнеса. Как для новых «игроков», так и для уже действующих все актуальнее становится вопрос повышения рентабельности и эффективности своего предприятия. «Конкуренты не дают расслабиться». Для успеха предприятия необходимо повышать свою конкурентоспособность, улучшая элементы управления, маркетинга.

В данной работе объектом исследованием стал салон красоты «Модная точка».

Предмет исследования: коллектив салона красоты «Модная точка».

Цель: разработка проектных рекомендаций для салона красоты «Модная точка», с целью усовершенствования деятельности салона.

Задачи:

1. Ознакомиться с организационно-управленческой структурой предприятия, видами деятельности;

2. Выявить целевые аудитории;

3. Определить место предприятия в социальной и маркетинговой среде;

4. Охарактеризовать внутреннюю и внешнюю корпоративную культуру;

5. Провести анализ внутренне корпоративных отношений салона красоты «Модная точка».

Таблица №1 Структуру кадров по возрастному признаку

возраст	количество работников
20-25	2
26-32	4
33-40	3
41-50	1
51 и старше	1

Основные функциональные обязанности сотрудников заключается в следующем:

Управляющая салоном:

1. Осуществляет общее руководство предприятием.

2. Занимается заключением договоров на поставку косметических препаратов.

3. Занимается подбором кадров в салон.

4. Ведет кадровую документацию.

5. Разрабатывает внутренние документы управления.

6. Проводит анализ статистических услуг и продаж товаров в салоне, их динамику за любой период.

7. Осуществляет политику ценообразования.

Администратор салона подчиняет непосредственно управляющему салоном:

1. Руководит производственным персоналом.

2. Ведет запись и осуществляет денежный расчет клиентов.

3. Ведет учет выполненных процедур в автоматизированном режиме.

4. Выдает заработную плату сотрудникам посменно.

5. Координирует работу специалистов по направлениям.

6. Следит за соблюдением правил предоставления услуг, за санитарным состоянием персонала и помещения.

7. Занимается разработкой рекламных мероприятий, проводимых салоном.

8. Обеспечивает эффективное и культурное обслуживание клиентов салона по создания для них комфортных условий.

9. Контролирует и поддерживает состояние зала салона в наиболее пригодном для клиентов виде, включая состояние интерьера, оборудованием, мебелью.

10. Разрешает любые проблемы и противоречия, которые возникают у клиентов в процессе обслуживания. В случае возникновения конфликтной ситуации стремится ее локализовать и немедленно разрешить. Всячески препятствует разрастанию конфликта.

Бухгалтер салона:

1. Ведет всю бухгалтерскую документацию.

2. Готовит отчеты в налоговую инспекцию.

В обязанности парикмахера входит:

· Выполнение стрижки, бритье кожи головы;

· Завивка и укладка волос химическим и электрическим способом;

· Покраска волос в различные цвета и оттенки, учитывая особенности кожи и структуры волос;

· Вечерние и свадебные прически;

· Содержать в чистоте свое рабочее место, используемые инструменты

В обязанности мастера маникюра входит:

· Содержать в чистоте свое рабочее место, используемые инструменты;

· Маникюр (классический, французский, художественный);

· Наращивание ногтей акрилом или гелем, реставрация ногтей;

· Лечение, реставрация и дизайн ногтей.



Глава 1. Общая характеристика и основные направления деятельности салона красоты «Модная точка»

Деятельность салона красоты «Модная точка» началась в 2008 году. В салоне красоты «Модная точка» предоставляются следующие услуги - широкий спектр парикмахерских услуг: женская и мужская модные стрижки, креативные стрижки, окрашивание волос, меллирование и колорирование, химическая завивка, долговременная укладка, свадебные и вечерние прически, а так же уход за волосами.

Так же в салоне предлагают любой вид маникюра: мужской, классический, SPA-маникюр, наращивание ногтей, все виды дизайна, художественная роспись, парафинотерапия, массаж кистей рук, укрепление ногтей, а так же все виды макияжа декоративной косметикой.

Салон красоты «Модная точка» предоставляет классические виды косметических процедур: ультразвуковая чистка, она используется для борьбы с поверхностными загрязнениями кожи. После ультразвуковой чистки лучше впитываются косметические препараты, поэтому после этой аппаратной процедуры, хорошо наносить маску и крем. Маски наносят на кожу лица, век, на шею, область декольте. Маски бывают регенерирующие с активными веществами, с натуральными тканевыми экстрактами, тонизирующие, увлажняющие, противовоспалительные, отбеливающие, питательные, очищающие.

Важно отметить, что весь процесс от предварительной записи клиента до денежного расчета с ним ведется в компьютерной программе.



1.1 Анализ организационной и управленческой структуры, видов деятельности предприятия

Организационная структура салона красоты «Модная точка» линейно-функциональная Особенностями линейно-функциональной структуры являются:

· Устойчивая работа структуры;

· Удовлетворительная работа в условиях устойчивого производства;

· Ориентирование на ценовую конкуренцию. - это такая структура управления, в которой сочетаются как линейные, так и функциональные принципы организации между производственными управленческими элементами системы. Линейно-функциональная структура управления основана на шахтном принципе, в соответствии с которым на каждую из функций - линейную или штабную формируется иерархия служб, пронизывающая сверху донизу всю организацию.

1.2 Изучение целевой аудитории организации

В салоне красоты «Модная точка» внутренними целевыми аудиториями Целевая аудитория - это группа воздействия, наиболее перспективная группа потребителей, выделенная на основе социальных процедур определенная группа людей, конкретный сегмент массы текущих и потенциальных потребителей с выделением специфических признаков, в том числе демографических, психологических, социально-культурных. Они бывают как внешние, так и внутренние. Рассмотрим их в отдельности. являются: руководитель (управляющий салона) и сотрудники (персонал салона). Работа занимает значительное место в социальной, культурной и экономической жизни большинства людей. Отношение сотрудников напрямую воздействует на то, как посторонние люди воспринимают организацию. Невозможно предугадать ожидания каждого из сотрудников в отдельности от той или иной организации, но темнее менее есть набор требований и ожиданий, которые присутствуют практически у каждого человека. Требования разделяются на две категории: первостепенные и второстепенные.

I. Требования, имеющие первую значимость:

· Соответствие материального вознаграждения и вкладываемого труда;

· Карьерный рост;

· Опыт и практические знания;

· Подходящий график работы.

II. Требования, которые имеют большое значение, но отсутствие некоторых из них сотрудники допускают:

· Возможность повышение квалификации и второго высшего образования за счет организации;

· Четкое распределение обязанностей;

· Уважение со стороны руководства;

· Благоприятные психологический климат в коллективе;

· Солидность фирмы и громкое имя.

III. Требования, предъявляемые организацией к сотрудникам:

· Соответствие отношения сотрудника к работе с корпоративными принципами предприятия;

· Ответственность;

· Инициативность;

· Стремление к развитию;

· Мобильность;

· Высокая обучаемость.

Профессиональные качества управляющего салона состоят не только в том, чтобы организовать обучение и повышение квалификации специалиста, который уже разделяет ценности организации на начальном этапе работы, а также в том, чтобы суметь преподнести ценности организации так, чтобы сотрудник ранее не принимающий их, стал их разделять и максимально адаптировался в новой организационной культуре.

Внешними целевыми аудиториями данной организации являются: клиенты, поставщики, органы власти, СМИ, конкуренты.

В нашей организации являются поставщиками компании: Estel, Wella-professional,Schwarzkopf- professional. Они способствуют развитию производства и обслуживают потребителей.

Для привлечения и удержания клиентов, салон красоты использует приемы мотивации клиентов - это скидки и бонусы. Представители власти производят оценку, контроль и устанавливают законы и правила, а также могут устанавливать ограничения на размер организации и некоторые виды деятельности.

Салон красоты «Модная точка» проверяется следующими службами:

1) Бишкекский отдел по защите прав потребителей.

2) Департамент потребительского рынка Чуйской области.

3) Госпожнадзор по городу Бишкек.

4) Бишкекский центр лицензирования и сертификации.

5) Местная администрация.

6) Администрация Чуйской области.

Салон красоты «Модная точка» придерживается этих требований:

1) В салоне красоты «Модная точка» вывешены на стенде официальные бумаги: документы заверенные учредителями, налоговыми органами, копия лицензии, утвержденный прайс с процедурами.

2) Имеются все соответствующие сертификаты, регистрационные удостоверения, паспорта на оборудование, расходные материалы, методические рекомендации на выполняемые процедуры и используемые методики.

3) Существует лицензия в салоне на проведение косметологических процедур.

корпоративные отношения менеджмент

1.3 Определение места организации в социальной и маркетинговой среде

Маркетинговая среда - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества, а основная задача социальной среды организации состоит в том, чтобы создавать для сотрудников организации надлежащие условия труда и быта, добиваться их постоянного улучшения, нацелена на сотрудников. Определим социальную и маркетинговую среду организации.

Факторы, определяющие качество трудовой жизни сотрудников в «Модной точке»:

1. Социальная информационная структура организации;

2. Условия работы;

3. Социально-психологический климат коллектива;

4. Материальное вознаграждение труда;

В салоне красоты «Модная точка» не развита собственная корпоративная культура, которая должна приводить к достижению положительных результатов. Организационная культура позволяет отличать одну организацию от другой, создает атмосферу для членов организации, укрепляет социальную стабильность, служит контролирующим механизмом, который направляет и формирует отношения и поведение работников. Прежде всего, совокупность ценностей, этических и профессиональных норм, предписывающих определенный стиль проведения во взаимоотношениях работников между собой, а так же в их отношениях с внешней общественностью.

Корпоративные ценности организации за год ее существования не особо сложились в цельную систему. Функции социальной политики «Модной точки»:

1. Привлечение новых сотрудников;

2. Сокращение конфликтов;

3. Создание благоприятного имиджа.

В качестве корпоративной культуры в организации можно рассмотреть проведение корпоративных вечеров, посвященных таким праздникам как новый год, 8 марта, 23 февраля и день рождения организации.

Не производятся встречи коллектива вне рабочего времени: занятие спортом, походы в театр и кино, боулинг.

Далее рассмотрим маркетинговую среду и проанализируем сильные и слабые стороны салона «Модная точка».

Анализ среды организации:

1. Потребитель может быть предприятием или населением.

а) характеристика потребителя-населения:

- средний доход;

- женщина ,30-55 лет, состоящие в браке, работающая;

- мотив клиентов, которые приходят к нам в салон это - доступная цена, хорошее качество обслуживания, отличный сервис;

- стиль жизни: современный или стремящийся к таковому:

б) характеристика потребителя-предприятия:

- индивидуально (например, в случае подарочных сертификатов, предоставляемых организации).

2. Тип рынка, на котором действует предприятие.

Рынок чистой конкуренции - рынок, где множество продавцов и покупателей каких-либо товаров. Ни один отдельный покупатель или продавец оказывает влияние на уровень цен.

3. Размеры рынка сбыта.

«Модная точка» действует на территории города Бишкек.

4. Прогнозируемые темпы роста рынка.

В последние годы темпы роста составляли в среднем 25%, постепенно увеличиваются. Это связано с тем, что сегодня стало модно открывать салоны красоты.

По прогнозам экспертов, не смотря на финансовый кризис, спрос на услуги парикмахерских, SPA-салонов и салонов красоты в декабре 2013 года не сократится. Этот показатель будет больше прошлого года.

5. Объем продаж за прошлый год.

За прошлый год объем оказываемых услуг составил:

- парикмахерские услуги - 900 т. с.;

- маникюрные услуги - 360 т. с.;

- посещение тренажерного зала - 480 т. с.;

- продажа препаратов (красители, шампуни, маски, пенки, лаки для волос и т. д.) - 69 т. с.

6. Детальный анализ конкурентов.

Два основных конкурента: «SPA-салон», «Зал красоты Оксаны Ким».

Таблица №2. Анализ и оценка конкурентов

№	Показатель конкурентоспособности	Ранг	Бальная оценка	КС
		R(%)	Бф	Бк1	Бк2	КСф	КСк1	КСк2
1.	Место расположения (парковка)	15	8	8	3	1,2	1,2	0,45
2.	Разнообразие предложений	20	10	8	5	2	1,6	1
3.	Цена на товары и услуги	10	10	10	8	1	1	0,8
4.	Качество обслуживания	15	8	8	7	1,2	1,2	1,05
5.	Известность	10	7	7	7	0,7	0,7	0,7
6.	Реклама, акции, скидки	15	10	5	8	1,5	0,75	1,2
7.	Награды, сертификаты	5	5	7	5	0,25	0,35	0,25
8.	Сервис обслуживания	10	8	3	3	0,8	0,3	0,3
	Сумма рангов	100%				8,65	7,1	5,75

Конкурентоспособность салон красоты «Модная точка» вычисленная по формуле:

КС_ф = ?(R_х Б_ф),

составляет 8,65.

Показатели конкурентов:

«SPA-салон» - 7,1;

«Зал красоты Оксаны Ким» - 5,75.

Итак, коэффициент конкурентоспособности «Модная точка» составляет:

По отношению к «SPA-салон»:

К_кс = 8,65/7,1=1,21;

По отношению к «Зал красоты Оксаны Ким»:

К_кс=8,65/5,75=1,5.

Таким образом, исходя из формулы, если К_кс?1, фирма является наиболее конкурентоспособной по сравнению с двумя рассматриваемыми салонами.

Таблица №3. SWOT-анализ салона красоты «Модная точка»

Внешняя среда	Сильные стороны 1. Широкий спектр услуг 2. Высокая квалификация 3. Высокий уровень обслуживания 4. Наличие скидок 5. Качество продукции 6. Хорошая репутация	Слабые стороны 1. Неудачное месторасположение
Внутренняя среда	Возможности 1. Благоприятная демографическая ситуация 2. Наличие парковки 3. Кредитование банков 4. Добавление ассортимента косметической продукции для населения со средним финансовым достатком.	Угрозы 1. Спад в экономике 2. Быстрое появление новых конкурентов 3. Изменение потребностей и вкусов потребителей 4. Снижение уровня жизни 5. Рост налогов 6. Повышение арендной платы

1.4 Информационные технологии Информационные технологии - это совокупность методов, устройств и производственных процессов, используемых обществом для сбора, хранения, обработка и распространение информации. в салоне красоты «Модная точка»

В салоне красоты «Модная точка» используется компьютерная учетная программа:

· Собрать и проанализировать о клиентах. Владение информацией о клиентах, можно им предлагать именно то, что ожидают и хотят;

· Организовать различные схемы расчета с клиентом (в кредит, по безналичному расчету, по кредитной карте и т. д.);

· Провести анализ статистики «постоянства» клиентов и частоты визитов в салон;

· Без особого труда современно поздравить постоянных клиентов с днем рождения. Это хороший повод напоминания о салоне;

· Организовать гибкую систему персональных скидок;

· Организовать и провести некоторые акции по стимулированию сбыта парикмахерских услуг и товаров.

Картотека клиентов незаменима в непредвиденных форс-мажорных ситуациях: финансовый кризис, необходимость срочно сменить помещение и т. д. Имея картотеку, можно открыть совершенно новый салон, сохранив при этом практически всех клиентов. Компьютерная программа позволяет провести:

· Быстрый просмотр графика работы всех мастеров;

· Запись клиента к любому мастеру на определенный день и время. При необходимости легко вносятся изменения;

· Возможность предварительно посчитать стоимость услуг;

· Составление индивидуального графика работы для каждого мастера.

· Возможность быстро выбрать для клиента наиболее удобную схему посещения нескольких мастеров, (например, чтобы клиент не терял время, ожидая, пока краска для волос подействует, он может совместить несколько процедур одновременно. А именно - можно предложить во время ожидания окончания процедуры окрашивания сделать маникюр)

Программа позволяет организовать работу с персоналом, так как предоставляет следующие возможности:

· Введение журнала персонала с внесением всей необходимой информацией;

· Автоматическое начисление заработной платы сотрудника, используя различные схемы, при этом к каждому сотруднику можно применить индивидуальную схему начисления заработной платы и индивидуальный расчетный период;

· Составления графика работы мастеров на определенный период.

· Дополнительные финансовые отношения салона с мастером (долги, штрафы, премии, кредиты).

Программа позволяет реализовать начисление заработной платы:

· Начисление процента от суммы оказанных услуг с возможностью начисления премиального процента;

· Начисление процента от суммы проданных товаров с возможностью начисления премиального процента;

· Начисление процента от чистой прибыли (из суммы полученных денег за услуги вычитается стоимость расходных материалов) с возможностью начисления премиального процента;

· Начисление процента от выручки (от реально заплаченных денег клиентом в кассу).

Программа выдает следующие отчеты:

· Кассовые отчеты за любые интервалы времени;

· Отчеты по мастерам, товарам (услугам) и клиентам салона;

· Складские отчеты;

· Отчеты по зарплате (начисляемые по целому ряду схем);

· Отчет по рекламе, показывающий эффективность рекламных источников;

· Отчеты по предложениям, претензиям высказанными клиентами;

· Отчеты по дням рождениям и по подаркам;

· Отчеты по посещениям;

· Отчеты по балансовым отношениям с клиентами;

· Рейтинги (мастеров, товаров (услуг) и клиентов по любым позициям);

· Отчет об эффективности скидок и акций, проводимых в салоне;

· Отчет и графики о временной загруженности салона (по дням и часам, позволяет определить даты и время проведение акции и распродаж);

· Отчет по «потерянным клиентам» позволит понять, сколько клиентов «уходит» от каждого мастера;

· Печать открыток клиентам и конвертов с их адресами.



Глава 2. Анализ эффективности деятельности по связям с общественностью в салоне красоты «Модная точка»

2.1 Основные направления рекламой и PR Паблик рилейшнз - это система связей с общественностью, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью, а так же с теми кто вступает в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами. -деятельности в салоне красоты «Модная точка»

Функции рекламы Реклама - это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. являются:

· Привлечение клиентов - информирование их о новых товарах, услугах, местах продаж. Обычно, в рекламном сообщении перечислены конкурентные преимущества рекламируемой компании, плюсы, которые могут приобрести ее клиенты;

· Увеличение продаж - подразумевается, что реклама, как инструмент маркетинга, способствует повышению объема продаж;

· Регулирование сбыта - если забывать о данной функции рекламы, можно легко заработать отрицательный имидж. Всегда нужно помнить о том, что количество товара должно соответствовать ожиданиям от рекламной компании.

Существуют внешние и внутренние функции PR:

· Внешняя функция направлена на создание и поддержание положительного имиджа организации слоев и групп общественности, являющихся внешними по отношению к организации на информирование о деятельности организации. Такое отношение может быть вызвано выпуском продуктов и услуг низкого качества или их небезопасностью для здоровья, нарушение норм экологической безопасности, несчастными случаями, отдельными действиями руководителей и сотрудников организации. Обычно плохие новости в СМИ получают очень быстрое распространение, и их надо стремиться нейтрализовать.

· Внутренняя функция направлена на создание и поддержание корпоративной социальной ответственности внутри организации. Речь идет о высокой репутации организации среди ее персонала, формировании благожелательного климата внутри организации, поддержании чувства ответственности и заинтересованности в делах администрации. В этом плане PR следует рассматривать как один из методов создание культуры организации.

Рассмотрим и проанализируем PR, рекламную деятельность салона красоты «Модная точка»:

Вид визитки и прейскуранта.

В салоне красоты «Модная точка» действует накопительная система скидок. Салон красоты «Модная точка» предлагает своим клиентам скидки:

1. При достижении накоплений 3000 сом - скидка 5%;

2. При достижении накоплений 5000 сом - скидка 10%;

3. При достижении накоплений 8000 сом и свыше - скидка 15%;

4. Так же существует подарочные сертификаты

2.2 Анализ корпоративной культуры

Социологическое исследование Социологическое исследование - всесторонним сущностным анализом предмета исследования; эмпирическим способом получения данных об изучаемом явлении, процессе; статистической обработкой данных об единичных проявлениях социальной реальности. включает в себя следующие этапы:

1. Подготовительный - на этом этапе происходит разработка программы исследования.

2. Основной - включает в себя проведение самого исследования .

3. Завершающий - идет обработка, анализ данных, а так же формирование выводов.

Базой для проведения анкетирования является коллектив салона красоты «Модная точка»

Тема исследования: «Оптимизация корпоративных отношений салона красоты «Модная точка»».

Актуальность выбора темы: для достижения конкурентного стабильного положения, важна корпоративная культура, она помогает наладить хорошую обстановку в коллективе, тем самым способствует улучшению деятельности организации.

Проблемная ситуация: в связи с тем, что коллектив творческий, целеустремленный, с завышенной самооценкой, из-за этого появляются конфликты, существуют проблемы мотивации со стороны руководства организации, которые выражаются как в материальном, так и нематериальном виде. Руководство салона красоты «Модная точка» не может искоренить обе проблемные ситуации, исходя из этого, появляется следующая проблема: «Как оптимизировать работу системы управления корпоративными отношениями?»

Объект - коллектив салона красоты «Модная точка».

Предмет - корпоративные отношения в коллективе.

Цель данного исследования - выявить пути оптимизации корпоративной культуры, через систему управления корпоративными отношениями.

Задачи:

1. Определить корпоративную культуру в салоне красоты «Модная точка»;

2. Оценить, насколько эффективна существующая мотивация сотрудников;

3. Выявить, существуют ли межличностные конфликты, и из-за чего они возникают в салоне красоты «Модная точка»;

Гипотезы:

1. Взаимоотношения внутри коллектива очень напряженны из-за отсутствия корпоративной культуры, что снижает работоспособность всех сотрудников и негативно отражается на всей деятельности салона.

2. Сотрудников салона не устраивает существующая мотивация.

3. Большинство сотрудников считает, что межличностные конфликты чаще всего возникают из-за несвоевременного и хаотичного информирования сотрудников о решениях руководства.

Таблица №4. Интерпретация и операционализация понятий

Теоретическая интерпретация	Эмпирическая интерпретация	Индикаторы
Конфликты - ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны.	-виды;	-внутриличностный конфликт; -межличностный конфликт; -внутригрупповой конфликт; -межгрупповой конфликт; -внутриорганизационный конфликт; -межэтнический конфликт; -педагогический конфликт;
Сотрудники - это наемный рабочий, выполняющий определенную работу	-должность; -уровень квалификации;	-косметолог; -администратор; -парикмахер; -маникюрша; -сотрудник без опыта работы или маленький стаж работы; -сотрудник с большим стажем работы;
Мотивация - побуждение к действию, динамический процесс психофизиологического плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость; способность человека деятельно удовлетворять свои потребности.	-виды; -материальные; -нематериальные;	-оплата труда; -премии; -проценты; -бонусы; -возможность карьерного роста; -льготы (соц. пакет); -возможность повышения квалификации; -корпоративные праздники; -создание удобных рабочих зон для сотрудников; -похвала;
Корпоративная культура - это система формальных и неформальных правили норм деятельности, складывающаяся из обычаев и норм традиций, индивидуальных и коллективных интересов.	-элементы;	-девизы, лозунги, символы; -мифы, легенды, герои; -ритуалы, традиции, мероприятия; -система ценностей, стандарты поведения.

Процедурный раздел

· Метод сбора информации - анкетирование.

· Вид опроса - анкетирование, в котором респондент самостоятельно заполняет анкету.

· Индивидуальное анкетирование.

· Место проведения - анкетирование на работе.

Способ распространения анкет - раздаточная анкета: раздается респондентам самим анкетером.

Обоснование выборочной совокупности.

Портрет респондента, т. е. сотрудников: женщина в возрасте от 18 до 55 лет, имеющая семью, одного - два ребенка, имеющая образование не ниже средне-специального, стаж работы от 3 - 13 лет.

Методы выборки - сплошная.

Практическая значимость.

Данное исследование носит предварительный характер, направленный на изучение корпоративной культуры, системы мотивации, и разработки рекомендаций.

Интерпретация результатов исследования.

На вопрос о том, что, по мнению сотрудников, является видом стимулирования труда в организации, были получены следующие варианты ответа, сгруппированные по двум признакам: трудовые стимулы и социальные гарантии. Полученные данные, приведенные в табличной форме.



Таблица №5

Трудовые стимулы Вид	%	Социальные гарантии Вид	%
Премия	19	Возможность пойти на больничный	21
Проценты от объема работ	36	Возможность пойти в отпуск	17
Повышение зарплаты за особые трудовые достижения	7	Гарантии от увольнения	2
Дополнительный отпуск	9	Отчисление средств работодателем в пенсионный и другие фонды в полном объеме	16
Карьерный рост	2	Гарантированный заработок выше прожиточного минимума	15

Судя по результатам ответов респондентов в организации, применяются как материальные стимулы, так и не материальные (социальные гарантии). В группе трудовых стимулов лидируют позиции «проценты от объема работ»-36% и «премия»-19%. Замыкают список трудовых процентов «повышение зарплаты за особые трудовые достижения» и возможность «карьерный рост». В группе социальных гарантий лидирующая позиция у «Возможность пойти на больничный» -21% респондентов. Замыкает список социальных гарантий «гарантии от увольнения». Примерно равные позиции (от 15% до 17%) у вариантов «возможность пойти в отпуск», «отчисление средств работодателем в пенсионный и другие фонды в полном объеме» и «гарантированный заработок выше прожиточного минимума». Вариант «другое» не был выбран ни одним из опрошенных. Судя по распределения ответов респондентов, большее внимание сконцентрировано вокруг группы трудовых стимулов (премии, проценты от объема работ).

К сожалению, низка роль таких видов стимулирования труда в организации как гарантия защиты работника от увольнения и вероятность карьерного роста.

На вопрос о том, какие из отмеченных респондентами в предыдущем вопросе пунктов, являются наиболее значимыми для респондентов, были получены следующие варианты ответов, оформленные в табличной форме.

Таблица №6

Трудовые стимулы Вид	%	Социальные гарантии Вид	%
Премия	10	Возможность пойти на больничный	23
Проценты от объема работ	17	Возможность пойти в отпуск	24
Повышение зарплаты за особые трудовые достижения	3	Гарантии от увольнения	2
Дополнительный отпуск	5	Отчисление работодателем средств в пенсионный и другие фонды в полном объеме	29
Карьерный рост	28	Гарантированный заработок выше прожиточного минимума	19

Итак, сказывается, наиболее значимой является группа социальных гарантий, лидирует вариант «отчисление работодателем средств в пенсионный и другие фонды в полном объеме»-29% респондентов выбрали данный вариант ответа, далее следуют «возможность пойти в отпуск»-24% и «возможность пойти на больничный»-23%, в числе аутсайдеров в группе социальных гарантий оказалась «гарантии от увольнения»-2%.

Во второй группе лидирует позиция «карьерный рост»-28%, что является значимым стимулом трудовой деятельности. Далее следует вариант «проценты от объема работ»-17% респондентов. Замыкают список трудовых стимулов «премия», «дополнительный отпуск», «повышение зарплаты за особые трудовые достижения» (соответственно 10%, 5%, 3%).

В салоне красоты «Модная точка» чаще всего применяются следующие виды стимулов: «проценты от объема работ»-34% респондентов, «гарантированный заработок выше прожиточного минимума»-28% респондентов, «возможность пойти на больничный»-16% респондентов, «возможность пойти в отпуск»-14% респондентов и «премия»-11% респондентов. В группе стимулов применяемых в салоне красоты «Модная точка» оказались «отчисление работодателем средств в пенсионный и другие фонды в полном объеме»-10% респондентов, «повышение зарплаты за особые трудовые достижения»8% респондентов.

В числе наименее распространенных стимулов выступают «дополнительный отпуск»-2% респондентов и «карьерный рост»-2%. Не был упомянут вариант «гарантии от увольнения».

Применяемые виды стимулов (в %)

Далее респондентам было предложено определить, какие виды стимулов являются для них наиболее важными. Оказалось, что для 71% респондентов значимыми оказались, материальные стимулы, а для 29% респондентов значимы нематериальные стимулы.

В продолжении изучения трудовой мотивации, респондентам было предложено выбрать суждение, с которым респонденты согласились бы. Варианты распределились следующим образом: «Я готов(а) работать хорошо при условии хорошего заработка»-37% респондентов, «Я готов(а) работать хорошо при условии соблюдении работодателем всех норм Трудового кодекса»-29% респондентов, «Я готов(а) работать при условии карьерного роста»-19% респондентов, «Я работаю, потому что мне нравится моя работа»-11% респондентов, «Я готов(а) работать хорошо при условии гарантированного места работы»-4% респондентов.

Выяснилось, что доминирует суждение, подтверждающее материальную мотивацию персонала. Работать при условии гарантии рабочего места, согласны лишь 4% респондентов.

Суждение респондентов о причине трудовой деятельности (в %)

Респонденты подтвердили ранее сделанные выводы о доминировании материальной мотивации и не боязни остаться без работы, поскольку персонал не готов работать только при условии сохранении рабочего места.

Далее респондентам было предложено поразмышлять о том, чтобы они изменили в организации работы салона красоты, чтобы сотрудники могли реализовать профессиональные планы?

Суждения респондентов были разделены на группы внутренних и внешних изменений. К группе внешних изменений были отнесены варианты об отношении общества к сфере услуг и об отношении персонала к клиентам.

Рассмотрим ответы респондентов «Участвовать в программах повышения квалификации»-29% респондентов, «Изменить отношение общества к сфере услуг»-20% респондентов, «Подбирать квалифицированный персонал»17% респондентов, «Изменить оплату труда»-15% респондентов, «Изменить отношение персонала к клиентам»-11% респондентов, «Изменить условия труда»-10% респондентов, «Изменить структуру учреждения»-7% респондентов, «Изменить режим работы учреждения»-2% респондентов, «Изменить условия обслуживания граждан»-4% респондентов.

Итак, можно сказать, что персонал нуждается в проведении программ повышения квалификации и в политики подбора квалифицированного персонала. Отметим, что ранее полученных ответов, респонденты не указали на эти явления.

Серединные позиции заняли внешние изменения, а так же необходимость изменить систему оплаты труда персонала.

Меньше всего претензий у сотрудников организации к структуре учреждения, режиму работы организации и условиям обслуживания граждан.

Изменение работы в организации (в %)

Для определения наличия или отсутствия конфликтных ситуаций, а так же их причин, респондентам был задан вопрос: «Возникает ли в Вашей работе конфликтные ситуации?», положительно ответили 60% респондентов, отрицательно 40% респондентов.

9 респондентов, положительно ответивших на предыдущий вопрос, указали причины конфликтных ситуаций на рабочем месте: «Отношения с администрацией»-3% респондентов, «Поведение клиентов»-2% респондентов, «Отношение между сотрудниками»-3% респондентов, «Недовольство системой оплаты труда»-1% респондентов, «Недовольство режимом дня и условиями работы»-2% респондентов.

«Невозможность карьерного роста» не было рассмотрено как причина конфликта на рабочем месте.

На вопрос о предоставлении на рабочем месте доступа к программам повышения квалификации и тренингам были получены следующие варианты ответов: «Редко»-33% респондентов, «Нет никогда»-27% респондентов, «Часто»-13%, «Да, всегда»-7% респондентов. В числе ответов на вариант - «Другое», были зафиксированы следующие суждения: «Я стажировалась на предыдущем месте работы», «только если из своего кармана», «Если только за свой счет»-20% респондентов.

Итак, сотрудники редко получают доступ к программам повышения квалификации и тренингам и, как показали ответы на вариант «Другое» предполагают оплату подобных программ за свой счет.

На вопрос «Устраивает ли вас корпоративный дух коллектива»-20% респондентов ответили, что им все равно, 50% респондентов ответили, что их не устраивает, 20% ответили, что они не знают, что такое внутренне корпоративный дух коллектива, 10% респондентов ответили, что их устраивает внутренне корпоративный дух коллектива.

На просьбу указать в свободной форме те проблемы, которые не были учтены в анкете, но представляют для сотрудников салона определенное значение. На этот вопрос ответили 5 респондентов. Практически все акцентировали внимание на важность организации корпоративного отдыха, мероприятиях для детей сотрудников и детских подарках: «Можно было бы за город выезжать коллективом», «У нас нет детских праздников ,хотя у большинства сотрудников есть дети», «Новогодние подарки детям», «Организация совместных экскурсий», «Многие дружат семьями, можно было бы организовать общие праздники».

Интерпретация результатов исследования

1. Коллектив считает, что внутренняя корпоративная культура отсутствует. Вывод по анкетированию показал, что гипотеза подтвердилась, 50% из коллектива считают, что корпоративный дух у салона красоты «Модная точка» отсутствует.

2. Сотрудники утверждают, что мотивация на предприятии их не устраивает. Гипотеза подтвердилась, система мотивации нуждается в совершенствовании.

3. Большинство сотрудников считает, что межличностные конфликты чаще всего возникают из-за несвоевременного и хаотичного информирования сотрудников о решениях руководства. Гипотеза подтвердилась, так как большинство сотрудников ответили на вопрос о причинах конфликтов «Отношение с администрацией». Многие респонденты анкетирования ответили, отсутствие корпоративных праздников и повышения квалификации.

2.3 Рекомендации по оптимизации корпоративной культуры и мотивации сотрудников

Корпоративная культура и система мотивации салона красоты «Модная точка» нуждается в доработке

· Проводить постоянное коллективное повышение квалификации: мастер-классы, семинары, тренинги. В ближайшее время будет проходить семинар Schwarzkopf Professional; ведущая семинара: Александра Эдельберг. Тема семинара: «Эволюция причесок». Семинар состоится 13 августа 2014 года, в 12:00, по адресу: ул. Киевская 192, ночной клуб «Кремль». Компания организатор: ООО «Компания вдохновение»;

· Профессиональных конкурсов, коллективное сопереживание, помощь, одну из конкурсанток очень поддерживает коллектив, (каждый год 15 апреля в «InStyle», проходит Чемпионат по парикмахерскому искусству и выставка «Стиль и красота»);

· Обеспечивать качественный объем информацией (точный, четкий), своевременную оперативную обратную связь «руководство-персонал», чтобы не допускать слухов, из-за которых рождаются конфликты. Например: проводить собрание каждый понедельник, где будут обсуждаться все появившиеся проблемы, а так же будут обсуждаться и успехи сотрудников;

· Предотвращать конфликтные ситуации, своевременно реагировать на них, находить оптимальные пути разрешения конфликтов.

· Премии, проценты (например: 5% от продажи косметики, от объема работ);

· Повышение зарплаты за достижения (повышение разряда);

· Возможность дополнительного оплачиваемого отпуска;

· Возможность уйти на оплачиваемый больничный;

· Официальное трудоустройство с отчисления в пенсионный фонд и налоговую инспекцию;

· Возможность уйти в оплачиваемый декретный отпуск;

· Льготы, связанные с графиком работы (оплата нерабочего времени, праздничные дни, отпуск, обеденные перерывы, гибкий график работы).

Нужно устраивать корпоративные мероприятия (выезды на природу, поход в боулинг и т. д.) приуроченные к дням рождениям сотрудников, поздравления сотрудников (дни рождения, свадьбы, рождение детей, повышение по службе и т. п.); так как практически все акцентировали внимание на важности организации корпоративного отдыха, который почти отсутствует. Я решила разработать организацию корпоративного отдыха на природе с детьми сотрудников.

Цель корпоративного мероприятия:

Корпоративный отдых на свежем воздухе не только поможет работникам расслабиться, но и отдохнуть, чтобы потом с новыми силами приняться за работу.

Корпоратив на природе - это еще и отличный повод пообщаться в неформальной обстановке, узнать друг друга лучше, укрепить командный дух, в конце концов.

Ответственные за мероприятия: автобус заказывать не придется, так как, у одной из сотрудниц, муж работает на маршрутном такси, одной проблемой меньше. Ответственный за покупку продуктов (шашлыков, овощей, фруктов и напитков) будет руководитель.

Примерный план корпоративного мероприятия:

Сначала определим цели

Ко внутренним относится:

а) сплочение коллектива;

б) подведение позитивных итогов деятельности компании;

Внешние цели включают в себя:

а) общение между сотрудниками компании в неофициальной обстановке.

Определяемся с местом действия корпоративного мероприятия - оно будет проходить в «Ала-арчинском ущелье».

Дата проведения - 3 июня 2013 года

Количество человек - 15

Программа отдыха:

Игры: Пирамида Хеопса. Эта игра - командная эстафета. Всех игроков нужно разделить на несколько команд с одинаковым количеством участников. Каждая команда выстраивается в колону за финишной чертой и рассчитывается по номерам. Рядом с каждой командой нужно начертить небольшой круг. Такие же круги чертятся на линии финиша, а внутри них выкладываются пирамиды из апельсинов и яблок.

Ведущий называет номер, например, 5. Задача игрока под номером 5 в каждой команде - добежать до своего круга с пирамидой из фруктов, взять яблоко или апельсин, вернуться к команде и положить фрукт в пустой круг. Затем, ведущий называет другой номер, игрок бежит, берет второй фрукт, возвращается, укладывает его к первому… но складывать фрукты нужно не «как попало», а так, чтобы выложить из них такую же пирамиду, как и на финише.

Победителем считается та команда ,которая первой сложит пирамиду. Если команда роняет одну из пирамид, ей автоматически засчитывается поражение.

- Футбол, так как много детей, две команды, взрослые против детей (с условием, что взрослые будут поддаваться). Судьей я решила назначить нашего завхоза.

- Музыкальна пауза.

- Глухой телефон. Участники рассаживаются в ряд, или круг. Первый шепчет своему соседу на ухо слово или фразу, сосед передает следующему. Последний игрок говорит то, что он услышал, начинающий говорит то, что он сказал. Обычно конечная фраза мало похожа на первоначальную, и это очень забавно. Затем первый игрок садится в конец и игра продолжается…

- Съедобное - несъедобное. Играющие встают в круг. У одного из них мяч. Называя какой-нибудь предмет, он одновременно бросает мяч любому из игроков. Если был назван съедобный предмет, то мяч должен быть пойман, если несъедобный, то его ловить нельзя. Если игрок ошибается (ловит мяч, названный несъедобным), то он выбывает из игры. Если не ошибается, то сам называет какой-либо предмет и передает мяч. Побеждает последний, не выбывший из игры.

Надеюсь, это корпоративное мероприятие с выездом на природу, поможет сплотить коллектив салона красоты «Модная точка» и разрешить их конфликтные ситуации.



Заключение

При прохождении производственной практики в салоне красоты «Модная точка» удалось ознакомиться с деятельностью салона красоты, изучить ее организационную структуру, а так же была выявлена проблема салона красоты «Модная точка», «Как оптимизировать работу системы управления корпоративными отношениями».

Целью исследования было «Оптимизация корпоративных отношений салона красоты «Модная точка». Результаты нашего исследования, не очень удовлетворительные, все гипотезы подтвердились, как бы печально это не было. Руководство салона красоты «Модная точка» нужно дорабатывать систему корпоративных отношений, внедрять корпоративные ценности, заниматься повышением квалификации своих сотрудников, так как каждый из сотрудников указал, что хотел бы проходить повышение за счет организации, так же нуждается в доработке системы мотивации как материальная, так и нематериальная. И, конечно же, материальные стимулы лидируют в процентном соотношении - 71% из 100% сотрудники ждут материального стимулирования. А так же исследование в салоне красоты «Модная точка» показало, что мало кто из сотрудников «самоотверженно» работают сверхурочно. На исследуемом предприятии необходимо разработать программу повышении квалификации сотрудников. Для уважающих себя мастеров, программа повышения квалификации является основной причиной их лояльности месту работы. Руководитель должен обеспечить им (а в некоторых случаях вменить в обязанность) поступательную систему профессионального развития. На предприятии существуют программы материального стимулирования, но они явно недостаточны (соцпакет, гарантированный государством, премиальные выплаты, размер которых зависит от прибыли) - это не должно быть единственным способом стимулирования. Привлекательный соцпакет, премии, единовременные выплаты - популярный, но не единственный способ быть повышение эффективной работы персонала. Более того, людьми творческими он быстро перестает воспринимать как стимул. Задача руководителя - обеспечить сотруднику позитивный эмоциональный опыт. Это означает, что каждое его личное достижение будет замечено руководителем и окружающими, и соразмерным образом оценено. А каждый успешный период жизни коллектива будет ознаменован корпоративным мероприятием. Из всех проектных рекомендаций руководителю салона красоты «Модная точка» понравилось предложение о проведении собрания каждый понедельник, во избежание слухов, сплетен, недопонимание руководства, и рождение новых конфликтов, все остальные рекомендации пообещал принять к сведению и рассмотреть реализацию.



Список литературы

1. Уставные документы салона красоты «Модная точка», права и обязанности сотрудников.

2. Котлер Ф. «Основы маркетинга» / пер. с англ. - М.: Прогресс, 1991, 736 с.

3. Сборная энциклопедия «Википедия» - [Электронный ресурс] - режим доступа http//wikipedia.org/.

4. Ромат Е. В. «Реклама». Учебник для вузов 70-е изд. СПБ.: Петербург 2008.-512 с. : ил. с 1-38 ст.

5. Синяева И. М. «Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности»: Учебник /Под ред. Г. А. Васильева. - М.: ЮНИТИ, 1988.-287 с. с 1-15 ст.

6. Электронный словарь [Электронный ресурс] - режим доступа http//fictionbook.ru.

7. Библиотека учебной и научной литературы [Электронный ресурс] - режим доступа http//sbiblio.com.



Приложение

Анкета

Уважаемые коллеги! Просим Вас, принять участие в анкетировании, посвященном изучению корпоративной культуры. Анкетирование анонимно, данные будут использованы в обобщенном виде. Заранее благодарим!

1. Устраивает ли Вас внутренне корпоративный дух вашего коллектива?

· Да

· Не

· Мне все равно

· Я не знаю, что это такое

2. Возникают ли в Вашей работе конфликтные ситуации?

· Да (если да, то переходите к вопросу 3)

· Нет (если нет, то переходите к вопросу4)

3. Укажите причину конфликтных ситуаций на рабочем месте

· Поведение клиентов

· Недовольство системой оплаты труда

· Недовольство режимом дня и условиями работы

· Отношение между сотрудниками

· Невозможность карьерного роста

· Отношение с администрацией.

· Отношение между администрацией (неверное информирование сотрудников о решениях руководства).

· Другое (укажите что именно)_________________________________________________

4. Предоставляется ли Вам доступ к программам повышения квалификации и тренингам?

· Нет, никогда

· Редко

· Часто

· Да, всегда

· Другое (укажите что именно)_________________________________________________

5. Отметьте, пожалуйста, то что, по Вашему мнению, является видом стимулирования труда в организации (выберите несколько вариантов):

· Премия

· Проценты от объема работы

· Повышение зарплаты за особые трудовые достижения

· Дополнительный отпуск

· Возможность пойти на больничный

· Возможность пойти в отпуск

· Гарантии от увольнения

· Отчисления работодателей в пенсионный и другие социальные фонды в полном объеме

· Гарантированный заработок выше прожиточного минимума

· Карьерный рост, похвала

· Другое (укажите что именно)_________________________________________________

6. Из отмеченных Вами в предыдущем вопросе пунктов, какие являются для Вас наиболее важными?________________________________________________________________

7. Какие из перечисленных Вами в предыдущем вопросе, видов стимулирования, применяются в Вашем салоне красоты___________________________________________________________________

8. Какие виды стимулов являются для Вас наиболее важными?

· Материальные

· Нематериальные

9. Пожалуйста, отметьте одно суждение наиболее характерное для Вас:

· Я готов(а) работать хорошо, при условии хорошего заработка;

· Я готов(а) работать хорошо, при условии гарантированного места работы;

· Я готов(а) работать хорошо, при условии соблюдении работодателем всех норм Трудового кодекса;

· Я готов(а) работать хорошо, при условии карьерного роста;

· Я работаю потому, что мне нравится моя работа.

10. Что бы Вы изменили в организации работы салона красоты «Модная точка», чтобы сотрудники могли реализовать профессиональные планы? (выберите несколько ответов)

· Подбирать квалифицированный персонал

· Изменить структуру учреждения

· Изменить отношение общества к сфере услуг

· Участвовать в программах повышения квалификации

· Изменить условие труда

· Изменить оплату труда

· Изменить режим работы учреждения

· Изменить условия обслуживания граждан

· Изменить отношение персонала к клиентам

11. Укажите в свободной форме те проблемы, которые не были учтены в анкете, но представляют для Вас определенное значение__________________________________________________________

12. Стаж работы в салоне красоты:_________лет.

Размещено на Allbest.ru