Анализ уровня организации фирмы ОАО "33 хобби" за 2011 год и разработка стратегии и тактики развития фирмы на 2013 год

Политика

Р

Экономика

Е

1

Политическая ситуация в стране стабильна

1

Общая характеристика экономической ситуации (подъем, стабилизация, спад) в стране, отрасли, смежных отраслях

В стране медленно происходит посткризисное восстановление экономики, растет объем оптовой и розничной торговли.

2.

Выборы происходили в соответствии с прогнозами аналитиков

2.

уровень инфляции Прогнозируемый 8-10%

3.

Изменение законодательства РФ

Законодательство меняется ежегодно, поэтому организация должна постоянно отслеживать изменения

3.

Минфин считает, что в течение 2013 года доллар укрепится, а евро потеряет один-два пункта.

4.

Реализация федеральных и региональных программ и проектов

Национальные и региональные проекты не затрагивают напрямую деятельность компании

4.

Динамика ставки рефинансирования ЦБ РФ

8%.

5.

Государственное влияние в отрасли, включая долю государственной собственности

Государственной собственности в отрасли нет

5.

Экспортно-импортная политика по продукции отрасли

При ввозе и вывозе руководствуется действующим законодательством.

6.

Государственное регулирование конкуренции в отрасли ведется посредством Фас, введения пошлин.

6.

Тенденции изменения основных внешних издержек организации, значимых для отрасли.

Для отрасли значимыми являются рост налогов и коммунальных затрат, изменение таможенных пошлин

n+1

Сценарий №1: политика

Политическая ситуация стабильна. Власть стремится развивать предпринимательство и восстанавливать экономику. Политика после выборов Президента 2012 года скорее всего, пойдет по ранее выбранному курсу.

m+1

Сценарий №1: экономика

Экономика будет постепенно выходить на докризисные позиции.

Социум

S

Технология

Т

1.

Изменения в базовых ценностях

Ценностями становятся ориентация на качество и безопасность

1.

Государственная технологическая политика

Государство поддерживает развитие новых технологий

2.

Изменение в уровне и стиле жизни

Уровень жизни населения меняется медленно, до восстановления еще далеко. Пока низкий уровень жизни подавляющего числа населения располагает к экономии.

2.

Значимые тенденции в области НИОКР

Государство поддерживает только отечественного производителя в основном в области высоких технологий.

3.

Экологический фактор

Экологическая ситуация неблагоприятна, поэтому компания производит продукцию на собственном экологически чистом сырье.

3.

Новые патенты

Информация является закрытой

4

Отношение к работе и отдыху

У населения есть стремление повысить свое благосостояние в ущерб отдыху

4

Оценка скорости изменения и адаптации новых технологий в отрасли

Скорость изменения зависит от усилий конкретных производителей, поддержка государства касается только отдельных отраслей

5

Отношение к образованию

Тенденция к постоянному повышению квалификации

5

Новые продукты

Каждый производитель вводит инновации ежегодно

6

Демографические изменения

Коэффициент естественного прироста отрицателен, страна стареет. Пока меры государства не принесли существенных изменений

6

7

Демографические изменения

Коэффициент естественного прироста отрицателен, страна стареет. Пока меры государства не принесли существенных изменений

Р+1

Сценарий №1: социум

Социальные настроения и уверенность в будущем нестабильны. Населения стремится сокращать расходы и сочетать в потреблении качество

К+1

Сценарий №1: технология

Технологические новинки, представляемые в компании должны опережать их появление у конкурентов. Для этого необходимо

№

п/п

Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа

Характеристика и оценка фактического состояния дел

Прогноз положения дел, оценка его показателей и действия по его улучшению

1

На каких рынках действует предприятие (фирма)?

1) Рынок металлодетекторов

2) Рынок навигаторов

3) Рынок сервисного обслуживания

Ожидается что доля компании «33 хобби» вырастет на 20 %.

Компания предпринимает усилие по увеличению прибыли за счет снижения цен и добавления в ассортимент комплектующих и аксессуаров.

2

Какие из них наиболее важны для его процветания?

Наиболее важны рынки металлодетекторов, т.к. этот рынок находится в фазе роста. Их продажи за последние два года выросли на 30%.

В ближайшие годы продажа металлодетекторов вырастет на 9,5%

3

Какова общая емкость каждого рынка (по России)?

1) Рынок металлодетекторов - 500 млн.дол.

2) Рынок навигаторов - 1,5млрд.дол.

3) Рынок сервисного обслуживания - 75млн.дол.

К 2013 году ожидается увеличение объема рынка металлодетекторов на 10%, объем роста рынка навигаторов будет снижаться т.к. навигация присутствует в современных мобильных телефонах и планшетах, объем роста рынка сервисного обслуживания останется на том же уровне.

4

Какова импортная емкость каждого рынка?

Практически все товары указанных групп являются импортными, один производитель отечественный «АКА»

Изменений не произойдет

5

Каковы основные сегменты каждого рынка интересующего предприятия?

Рынок металлодетекторов делится на сегменты аналоговых и цифровых металлодетекторов.

Рынок навигаторов делится на автомобильные и туристические.

Рынок сервисного обслуживания делится на сегмент гарантийного ремонта и после гарантийного ремонта.

В 2013 году рост сегментов аналоговых и цифровых металлодетекторов останется прежним т.к. и в том и в другом сегменте есть свои преимущества.

Рост сегментов навигаторов автомобильных и туристических будет снижаться т.к. навигация есть практически во всех новых телефонах и планшетах

Рост сегментов гарантийного и после гарантийного ремонта будет снижаться т.к. будут снижаться сегменты навигаторов автомобильных и туристических

6

Какова емкость каждого сегмента каждого рынка?

Рынок металлодетекторов

1. Аналоговые - 50.5 млн.

2. Цифровые - 83 млн.

Рынок навигаторов

1. Автомобильные - 650 млн.

2. Туристические - 102 млн.

Рынок сервисного обслуживания

1. Гарантийного ремонта - 300 млн.

2. После гарантийного ремонта 480 млн.

В 2013 году рост сегмента цифровых металлодетекторов вырастет на 8%, рост сегмента аналоговых останется прежним.

Рост сегментов навигаторов автомобильных и туристических будет снижаться, это связано с появлением навигации в телефонах и планшетах.

7

Имеет ли место сезонные колебания рынка?

Рынок металлодетекторов активен в среднем с апреля по ноябрь т.к. это теплое время года и можно работать в земле.

Рынок навигаторов активен круглый год.

Активность рынка сервисного обслуживания немного снижается за счет снижения активности рынка металлодетекторов

В 2013 году Активность Рынка металлодетекторов останется прежней. Активность рынка навигаторов останется прежней. Активность рынка сервисного обслуживания останется прежней.

8

Какова доля продаж физическим и юридическим лицам?

Рынок металлодетекторов

- физическим 90%

- юридическим 10%

т.к. поиском занимаются в основном физические лица

Рынок навигаторов

- физическим 60%

- юридическим 40%

т.к. некоторые юр.лица покупают навигацию для служебного автотранспорта.

Рынок сервисного обслуживания

- физ.лица 70%

- юр.лицам 30%

Доля продаж может вырости для Юр.лиц если фирма начнет закупать досмотровые металлодетекторы, для физ.лиц останется прежней.

Доля продаж на рынке навигаторов и для тех и для других останется прежней.

Доля продаж сервисного обслуживания увеличится для юр.лиц в случае если фирма начнет закупку досмотровых металлодетекторов.

9

Обновляемость товара

Рынок металлодетекторов обновляется с переодичностью в 2-3 года в зависимости от фирмы производителя

Рынок навигаторов обновляется раз в 0,5-1 год тоже в зависимости производителя

Рынок сервисного обслуживания обновляется по мере обновления товара.

Рынок металлодетекторов - изменения маловероятны

На рынке навигаторов обновляемость может увеличится до нескольких месяцев за счет уменьшения продаж.

Рынок сервисного обслуживания - обновляемость увеличится по мере обновляемости товара

10

Как располагаются рынки, на которых действует предприятие, по рангам коммерческой эффективности?

По убыванию:

1. Металлодетекторы.

2. Навигаторы.

3. Сервисное обслуживание.

По убыванию:

1. Металлодетекторы

2. Сервисное Обслуживание.

3. Навигаторы.

11

Где могут быть найдены новые рынки для товаров и услуг вашего предприятия (фирмы)?

Для «33 хобби». возможен выход только в регионы России т.к. за границей аналогичная продукция стоит на порядок дешевле, и имеются свои сервисные центры которые ничем не уступают.

При условии выхода в регионы России будет рости количесто торговых точек и сервисных центров.

12

Какова конъюнктура по каждому из рынков (товаров) вашего предприятия?

Рынок металлодетекторов умеренно растет как в денежном, так и в натуральном выражении.

Рынок навигаторов растет в денежном и остается неизменным в натуральном выражении.

Рынок сервисного обслуживания остается относительно неизменным в натуральном выражении, и растет в денежном.

На рынке металлодетекторов спрос буде умеренно расти.

На рынке навигаторов спрос будет умеренно снижаться.

На рынке сервисного обслуживания останется относительно неизменным.

13

Каковы прогнозируемые изменения и их причины?

Основной причиной изменения конъюнктуры на этих рынках обычно являются усовершенствования технологий.

Серьезных изменений не предвидется.

14

Какие действия необходимо предпринять вашему предприятию в ответ на эти изменения?

Предприятию необходимо корректировать ассортимент продукции в соответствии с прогнозируемыми изменениями рынка и внешней среды, в частности увеличивать ассортимент металлодетекторов.

В ближайшие годы компании будет необходимо внимательно следить за техническими новинками,с тем чтобы оперативно вводить новинки в свой ассортимент.

15

Соответствует ли ваш сбытовой потенциал тенденциям изменениям рынка на ближайшие 5 лет?

Да.

16

Каковы ваши долговременные планы по каждому рынку?

1. Рынок металлодетекторов - увеличить объем продаж.

2. Рынок навигаторов - увеличить объем продаж.

3. Рынок сервисного обслуживания - улучшить качество сервисного обслуживания и расширить спектр услуг.

Для достижение поставленных целей необходимо тщательное изучение рынка, увеличение рекламы, развитие отношений с поставщиками.

17

Учитываете ли вы результаты средне- и долгосрочных прогнозов?

Да, это очень важно для данной фирмы.

Оценка средне- и долгосрочных тенденций развития рынков является жизненно необходимым элементом планирования.

18

Покупают ли потребители в наиболее важных для вас сегментах ваши товары?

Да покупают.

Компания «33 хобби» является чуть ли не единственной в России, которая продает очень качественный товар, по очень низким ценам, и свой сервисный центр, в отличие от большинства фирм конкурентов(кроме официальных дилеров) благодаря этому она имеет большое количество покупателей, и с каждым месяцем их количество только увеличивается.

19

Какую долю каждого сегмента рынка металлодетекторов, занимают услуги вашего предприятия?

Доля сегмента аналоговых металлодетекторов-2%.

Цифровых - 2,6%.

Доля сегмента аналоговых металлодетекторов-3%.

Цифровых - 5%.

20

Собираетесь ли вы расширить продажи в каждом (или некоторых) сегменте и что делаете для этого?

1. Увеличение магазинов.

2.Реклама.

3.Сделать цены ниже чем у конкурентов.

4. Акции.

5. Улучшение сервисного обслуживания.

Улучшать качество работы и услуг фирмы.

21

Что влияет на спрос по отношению к товарам, реализуемым вашим предприятием (перечислить положительные и отрицательные факторы)?

1. Уровень доходов населения.

2. Новые технологии.

3. Время года.

4. Законодательство.

5. Количество потребителей данной продукции.

Факторы, влияющие на спрос в ближайшие годы не изменятся. Возможности компании влиять на эти факторы минимальны.

Срез

содержание

Кадровый срез

Найм производится из внешних источников, квалификация персонала высокая, аттестации проводятся, мотивационная система документально не оформлена.Кадрами предприятие не обеспечено полностью, наблюдается рост текучести. Уровень заработной платы средний в данной отрасли

Организационный срез

Организационная структура соответствует целям и задачам

Как регламенты используются правила внутреннего трудового распорядка, должностные инструкции, карты бизнес-процессов и рабочих инструкций нет

Операционный срез

Используется опыт на рынке продаж и настроек

Маркетинговый срез

Товар и предоставляемые услуги востребованы потребителями

Цены устанавливаются с ориентацией на конкурентов

Услуги оказываются в удобном для потребителя месте, задействован интернет как канал сбыта

Продвижение согласно рекламной стратегии

Финансовый срез

Рентабельность выросла, предприятие устойчиво

№ п/п

Постановка вопроса при изучении сильных и слабых сторон товара

Сильные стороны услуги

Слабые стороны услуги

1

Можете ли вы определить целевую аудиторию, на которую ориентирована Ваша услуга?

По рынку металлодетекторов преимущественно люди мужского пола в возрасте 25-45 лет.

По рынку навигаторов мужчины 70%, женщины 30%.

По рынку сервисного обслуживания мужчины 85%, женщины 15%.

По рынку металлодетекторов товар для потребителя среднего и выше достатка, и в основном мужского пола, т.к. этим занятием занимается преимущественно мужчины.

По рынку навигаторов так же преобладает мужской пол.

По рынку сервисного обслуживания также преобладает мужской пол.

2

Изучены ли вами запросы ваших клиентов?

Да, наиболее популярными запросами являются:

1. Уменьшение сроков гарантийного обслуживания.

2. Увеличение ассортимента комплектующих товара, особенно по продукции рынка металлодетекторов.

Клиентов не всегда удовлетворяет ассортимент предлагаемой продукции, сроки поставок и конечные цены.

3

Какие преимущества предоставляет ваша услуга клиентам?

1. Короткие сроки доставки.

2. Подарки к приобретенной продукции.

3. Скидки постоянным клиентам.

Не всегда получается доставить товар в короткие сроки, это зависит от транспортных кампаний. В наличие не всегда весь ассортимент товара.

4

Может ли ваша услуга успешно конкурировать с услугами других производителей в отношении:

качества, цены?

стимулирования спроса?

места и распространения?

Да, услуги сервисного центра успешно конкурируют с услугами других компаний официального дилера.

В среднем услуги сервисного центра более высокого качества и сравнимой или более низкой ценой.

Единственный минус сервисного центра это не полный спектр запчастей, но на качество ремонта это никак не отражается.

5

Есть ли у вас идеи относительно новых видов услуг?

В перспективе внедрение на официальном сайте фирмы видеообзоров по каждому виду продукции, с целью обучения пользователей работе с приборами.

Услуги являются важной частью деятельности компании, однако не основным источником прибыли, поэтому компания не вкладывает ресурсы в разработку широкого спектра услуг.

6

Обладаете ли вы сбалансированным ассортиментом продукции (услуг) с точки зрения её существенного разнообразия, различия степеней морального старения?

Да, фирма прилагает усилия к тому, чтобы предлагать клиентам все наиболее популярные и новейшие модели, а также все основные услуги по настройке.

Магазины «33 хобби» может предоставить относительно ограниченный сервис клиентам со старыми моделями.

7

Проводите ли вы регулярную модификацию уровня оказания услуг?

Сотрудники фирмы регулярно проходят обучение новым моделям выпускаемой техники.

В дальнейшем фирма также планирует оперативно повышать квалификацию персонала, однако для большей эффективности необходима разработка комплекса мер по удержанию сотрудников.

8

Проводите ли политику создания новых услуг?

Нет, фирма не создаёт новые услуги на сегодняшний день.

В перспективе возможно внедрение отдельной услуги по обучению пользователей работе с устройствами на профессиональном уровне.

9

Возможно ли копирование вашей продукции (услуг) конкурентами?

Копирование услуг конкурентами возможно. Предлагаемые компанией услуги не являются принципиально новыми на рынке.

В дальнейшем можно ожидать исчезновения с рынка маленьких однодневных компаний, не имеющих своих сервисных центров.

10

Имеют ли ваши идеи адекватную защиту торговой и фабричной маркой?

Да, идеи имеют всю необходимую по российскому законодательству защиту.

В перспективе фирма также будет обеспечивать патентную и юридическую защиту идеям, элементам фирменного стиля и т.п.

11

Отслеживаете ли вы жалобы покупателей?

У компании созданы группы в социальных сетях где каждый желающий может непосредственно связаться с руководством, или оставить свой отзыв, так же это можно сделать и на официальном сайте фирмы.

По статистике отзывов из групп и с официального сайта лишь 10% отзывов отрицательные.

12

Уменьшается ли количество жалоб и нареканий со стороны покупателей?

Да, за последний год наблюдается уменьшение количества жалоб покупателей, что вероятнее всего связано как с улучшением качества сервиса, так и с улучшением качества самой продукции.

Уменьшился объем конструктивной критики, которая могла бы быть использована для улучшения уровня сервиса и качества услуг.

№ п/п

Постановка вопроса при исследовании объекта или иной метод его анализа

Характеристика и оценка фактического состояния дел

Прогноз положения дел, оценка его показателей и действия по его улучшению

1

Имеются ли у предприятия фирменные центры обслуживания продукции?

Да, у фирмы имеется один фирменный центр обслуживания клиентов, однако из-за неполного количества запчастей, некоторые товары в гарантийных случаях отправляются за границу для полноценного ремонта, но такое случается крайне редко.

Целесообразным представляется развитие центров по ремонту и обслуживанию, в частности заключение договоренностей с некоторыми производителями (например Minelab) на право ремонта товаров в своих центрах без отправки производителю, что позволит существенно сократить время ремонта и увеличить уровень удовлетворенности клиентов.

2

Соответствует ли численность торгового персонала поставленным целям предприятия в области продаж?

Да, численность торгового персонала соответствует текущим целям предприятия.

Так как у фирмы быстрая динамика развития, в ближайшие 2 года планируется открытие еще одного магазина в Москве, соответственно потребность фирмы в персонале безусловно увеличится.

3

Как специализируются работники по рынкам и товарам?

Каждый работник проходит курс обучения по всему основному ассортименту имеющейся в продаже техники.

Изменений не предвидится.

4

Соответствует ли уровень компетенции торгового персонала поставленным целям предприятии (объемам продаж на каждом сегменте рынка)?

Да, текущий уровень компетенции торгового персонала соответствует поставленным целям т.к. практически весь персонал занимается этим хобби (поиском), и знает все о продаваемой продукции.

Несмотря на это, фирма старается постоянно увеличивать уровень компетенции торгового персонала.

5

Какие использует предприятие способы определения предполагаемых объемов продаж?

У предприятия накоплен достаточный объем статистических данных по продажам, позволяющий прогнозировать уровень продаж.

В дальнейшем перед предприятием будет стоять задача оценки объемов продаж при выходе в новые регионы или рынки.

6

Какие использует предприятие способы оценки результатов работы торгового персонала?

В первую очередь эффективность работы торгового персонала оценивается по объему продаж. Так же для оценки используются отзывы из групп в социальных сетях, и с официального сайта.

В перспективе возможно введение полноценной процедуры оценки персонала, что позволит вовремя выявлять потенциально ценных сотрудников, и введение испытательного срока для новых сотрудников.

7

Структура организации торговли, по отношению к каждой стране (региону), куда предприятие вывозит товары?

Персонал магазина подчиняется менеджеру этого магазина, тот в свою очередь подчиняются непосредственно генеральному директору, т.к. генеральный директор сам занимается закупками.

В ближайшие два года после открытия магазина в Москве появится директор по продажам, и менеджеры магазинов будут уже в его подчинении.

8

Возможные пути улучшения структуры организации торговли. Критерий улучшения?

Основными критериями улучшения будут:

1) Объем продаж

2) Уровень удовлетворенности потребителей.

Возможно предоставление магазину большего уровня самостоятельности в принятии решений положительно повлияет на общую эффективность торговли.

9

Используемые методы торговли?

Сейчас компанией применяется 2 метода торговли:

1)Продажа в магазинах

2)Интернет-магазин с доставкой или вывозом из магазина.

Изменения не предвидятся.

10

Пользуется ли компаниями услугами посредников?

Фирма пользуется услугами посреднической транспортной компании при доставке грузов до конечного потребителя при покупке в интернет-магазине.

В ближайшие 2 года изменения не произойдут.

11

Совершают ли посредники операции по добавлению ценности в товары?

Нет.

Нет.

12

Каким образом оценивается эффективность работы посредников?

Эффективность работы посредников оценивается на основе отзывов клиентов, а также на основе количества брака, вызванного неосторожной транспортировкой.

Целесообразно структурирование оценки качества работы посредников. Это позволит в дальнейшем оперировать конкретными показателями, а не отдельными цифрами и впечатлениями клиентов.

13

Мнение партнеров об излишней недостающей информации предприятий способы исправления такого положении

Партнеры компании в целом удовлетворены количеством предоставляемой информации.

Изменений не требуется.

14

Зависимость заработной платы работников службы сбыта от их активности в заключении сделок. Способы побуждения их активности

В компании разработана система оплаты работы сотрудников службы сбыта по схеме «оклад+процент». Продавец получает определенный оклад и бонус за каждую успешную продажу или установку настроек.

Изменений не предвидется.

15

Подготовка и переподготовка персонала

Несмотря на квалифицированность новых кадров, в компании налажена система подготовки персонала. Будущий сотрудник проходит не только собеседование, но и сдаёт экзамен перед тем, как пройти курс обучения по техническим характеристикам различной техники, а также способам настройки и возможностям ремонта.

Существующая программа обучения новых сотрудников в ближайшие два года меняться не будет, однако в процессе аттестации сотрудников проводится сбор и анализ информации, позволяющей корректировать программы обучения.

16

Обмен опытом между посредниками из разных стран (регионов), в которых реализуются товары

В настоящие время обмен опытом с зарубежными коллегами не происходит.

В ближайшие два года изменений не предвидится.

17

Количество потенциальных покупателей, обслуживаемых ежедневно каждым агентом

В среднем каждый продавец магазина обслуживает 5 клиентов.

В среднем число потенциальных покупателей существенно не изменится.

18

Расходы времени на обслуживание покупателя и возможность уменьшения этих расходов, не снижая эффективности

На сегодняшний день средние расходы времени на обслуживание 1 покупателя составляют 30-40 минут, в случае покупки металлодетектора время покупки может занять до 1,5 часа, т.к. товары этого рынка сложные в эксплуатации.

Уменьшение времени обслуживания одного клиента без потери эффективности представляется проблематичным. Более того - не всегда целесообразным.

Изменений не предвидится.

19

Использование предприятием лизинга, рассрочки и Других форм кредита

В данный момент фирма не предоставляет ни кредитов ни рассрочек для клиентов.

Фирма быстро развивается, и в ближайшее время будет предоставлять кредит покупателю, количество покупателей желающих взять в кредит более дорогие приборы очень большое.

20

Планируется ли продвижение данных форм продажи через интернет-магазин ИОН?

В настоящее время данная форма продажи не используется в интернет магазине.

Продвижение не планируется, так как уровень рисков при оформлении кредита в интернете существенно выше, чем при оформлении в магазине.

21

Предполагается ли введение иных форм продажи?

Нет

Нет

Вероятность реализации

Последствия угроз

Разрушительные Р

Тяжелые Т

Легкие Л

Высокая В

ВР ужесточение налогов

ВТ ужесточение законодательного регулирования и таможенных тарифов

ВЛ

Средняя С

СР

СТ изменение курса валют

СЛ рост инфляции

Низкая Н

НР

НТ падение спроса на услуги и товар

НЛ

Вероятность использования возможностей

Оценка степени влияния ситуации на компанию

Низкая

средняя

высокая

низкая

ВС Рост числа потребителей за снижения числа конкурентов

ВУВМ

ВМ

средняя

СС

СУ Рост доходов

Рост спроса на услуги

СМ

высокая

НС

НУ Использование новых технологий для оказания услуг

НМ Изменение мнения и отношения потребителей через улучшение качества сервиса

Сильные стороны (S)

Слабые стороны (W)

Опыт в организации продаж

Наличие высококвалифицированного персонала

Налаженная система поставок

1.Недостаточный уровень клиентского сервиса

2.Недостаточный уровень развития кредитных форм

3.рост текучести кадров

Возможности (О)

SO-стратегия

WO-стратегия

Расширение рынка сбыта

Увеличение количества клиентов

Снижение таможенных пошлин

1-1Расширение номенклатуры предоставляемых услуг

2-2Развитие системы персональных продаж

3-3 рост ассортиментного портфеля

3-3 Увеличение рыночной доли компании за счет создания новых сервисов и завоевания новых сегментов рынка

1.-1Развитие сервиса интернет-магазина и онлайн-консультаций клиентов.

2-3Введение комплекса мер по уменьшению текучести кадров и мотивации персонала, что позволит повысить количество опытных продавцов в сети, а также снизить затраты на набор персонала.

Угрозы (Т)

ST-стратегия

WT-стратегия

1.Замедление темпов развития в сегменте продаж телефонов

2.Увеличение налогового пресса

3.Рост таможенных сборов

1-2Создание системы учета и снижения затрат

2-2 Развитие ремонта стационарных компьютеров

3-3Создание системы ремонта товара отдельных производителей

2-1Расширение каналов товародвижения через активное задействование корпоративных клиентов

1-1Создание системы обратной связи с клиентами компании

№ п/п

Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа

Характеристика и оценка фактического состояния дел

Прогноз положения дел, оценка его показателей и действия по его улучшению

1

Требуется ли сертификация товаров?

При ввозе навигаторов требуется сертификация продукции.

При ввозе металлодетекторов сертификация не требуется т.к. у них европейская сертификация.

Изменений не предвидится, т.к. если ввести сертификацию при ввозе металлодетекторов на них сразу поднимутся цены.

2

На какой стадии «жизненного цикла» находится каждый из товаров?

1. Рынок металлодетекторо - рост.

2. Рынок навигаторов - зрелость.

3. Рынок сервисного обслуживания - зрелость.

В ближайшие 2 года можно ожидать умеренного роста на рынке металлодетекторов.

На рынке навигаторов ожидается снижение роста.

На рынке сервисного обслуживания рост без изменений.

3

Какая политика ценообразования принята в компании?

Цены практически на все товары ниже чем у конкурентов,хотя качество товара немного выше, цены ниже за счет того что товар не сертифицирован при ввозе.

Данная политика останется неизменной в ближайшие годы.

4

Для каких целей следует расширять (сужать) ассортимент товаров и как?

Первоочередной целью расширения ассортимента товаров на данных рынках является увеличение объема продаж. Стоит отметить, что на рынках металлодетекторов достаточно сильно влияние оказывают новые технологии.

При появлении на рынке любого принципиально нового устройства, компании-конкуренты обычно достаточно быстро ориентируются и начинают производить сходные товары. Отслеживание этого процесса и предоставление всех новинок на растущем рынке является крайне важным для получения максимума прибыли в период роста рынка или сегмента.

5

На каком рынке и сегменты следует ввести новые товары и зачем?

Наиболее перспективны для ввода новых товаров выглядит рынок металлодетекторов,если в него ввести сегмент досмотровых металлодетекторов это положительно скажется на объемах продаж.

Учитывая, ускоряющуюся скорость изменения технологий на рынке металлодетекторов представляется проблематичным предсказать, какой сегмент на этом рынке будет наиболее важным для вывода новых товаров в ближайшие годы

6

Как используют потребители ваши товары (перечислить не только типичные, но и нетривиальные способы применения)?

Способ применения групп товаров:

Металлодетекторы

1.Поиск монет, реликвий, кладов

2.Поиск по войне(захоронения, оружие, б/п)

3. Поиск самородков драг.металлов

Навигаторы

1.Навигация по нужному маршруту

2. Навигация к месту поиска

3. Навигация по туристическим тропам

4. Видеорегистратор

5. Просмотр видео, фотографий и других файлов.

С каждым годом количество функций в устройствах растет, особенно на рынке металлодетекторов.

На рынке навигаторов количество функций прибавится незначительно.

7

Какие требования предъявляют потребители к вашим товарам?

Наиболее важными факторами для потребителя являются в порядке убывания:

1. Набор функций.

2. качество сборки.

3. Устойчивость к внешним воздействиям.

4. Емкость батареи.

Компания «33 хобби» учитывает требования потребителей к товарам при формировании ассортимента продукции.

8

Какие функции товара на рынке металлодетекторов особенно интересуют потребителя

Особенно важные функции для потребителя при выборе товара на рынке металлодетекторов это глубина обнаружения цели, шкала дискриминации, и частота поиска.

С каждым годом потребитель становится все более требователен к товару, но эти три главные функции и в дальнейшем останутся решающими при выборе товара.

9

Какая группа товаров пользуется большим спросом в Москве, Московской области?

Товары рынка металлодетекторов пользуются большим спросом в Москве и Московской области за счет низких цен на этот товар.

Товар рынка навигаторов спросом в Москве практически не пользуется, потому что в Москве рынок насыщен этим товаром и практически по таким же ценам, потребитель покупает этот товар только вместе металлодетекторами.

В ближайшие годы число потребителей на рынке металлодетекторов увеличится, а число потребителей рынка навигаторов останется тем же или будет по немногу снижаться.

10

Как надо изменить уровень обслуживания, чтоб спрос на товары компании вырос?

В порядке убывания:

1. Самые низкие цены

2. Высокое качество товара

3. Высокий уровень обслуживания.

4. Возможность возврата товара в магазин в течении 2 недель.

5. Высокий уровень сервисного обслуживания.

Изменение данных факторов в ближайшие два года маловероятны.

11

Как надо изменить уровень обслуживания, чтоб спрос на товары компании вырос?

В порядке убывания:

1. Доставка товара по России в более сжатые сроки.

2. Доставка только качественного товара, перед продажей проверенного фирмой.

3. Индивидуальный подход.

4. Улучшение сервисного обслуживания.

В ближайшие 2 года фирма планирует начать оптовые продажи со снижением цен, так же фирма улучшит сервисное обслуживание (завести весь спектр запасных частей).

12

Как сохранить высокие потребительские свойства предлагаемых товаров?

Основным фактором, позволяющим сохранить высокие потребительские свойства предлагаемых товаров в процессе хранения и продажи в магазинах является соблюдение норм хранения, в первую очередь - защита товаров от влияния жидкостей и коррозирующих сред.

На сегодняшний день уровень потерь товара при хранении и транспортировке крайне низок.

В ближайшие два года изменений в технологии сохранения потребительских свойств товара не предвидится.

13

Как повысить конкурентоспособность магазинов сети?

На сегодняшний день компания имеет конкурентное преимущество за счет низких цен и хорошего качества товара.

Целесообразным представляются следующие шаги по улучшению конкурентоспособности компании:

1. Увеличение рекламы, в первую очередь в интернете т.к. потребитель данной продукции узнает о данном товаре практически только из интернета.

2. Улучшение сервисного обслуживания.

3. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

14

Отвечает ли внешний вид вашего товаров современному дизайну и требованиям покупателей (по каждому изделию)?

На рынке металлодетекторов даже самый требовательный потребитель найдет подходящий для него товар.

На рынке навигаторов выбор продукции так же очень разнообразен, поэтому ситуация примерно одинаковая.

В ближайшие два года изменений не планируется, во всяком случае компания на этот фактор никак не влияет, потому что компания закупает практически весь предлагаемый производителями ассортимент товара.

15

Каков объём возвращаемых покупателями товаров (по каждому рынку)?

По рынку металлодетекторов только около 15% возвращается, т.к. у товара этого рынка при соблюдении правил эксплуатации долгий срок работы, и страны изготовители товара этого рынка в основном европейские, что говорит о хорошем качестве сборки.

По рынку навигаторов около 45% возврата, в основном это не зависит от неправильной эксплуатации товара, практически весь товар этого рынка собирается в Китае, и отличается не очень хорошей сборкой.

Уменьшение % возврата товаров не является возможным, т.к. это не зависит от фирмы которая продает данный товар, все зависит от политики контроля качества производителя.

16

Каковы причины возврата товара?

Наиболее частыми причинами возврата товара являются:

По рынку металлодетекторов - 8% заводской брак, 7% поломка во время эксплуатации.

По рынку навигаторов 15% заводской брак, 30% поломка во время эксплуатации.

Основным фактором определяющим причину возврата товара является политика контроля качества производителя, которая не зависит напрямую от магазина.

17

Что нужно предпринять, чтобы уменьшить объём возврата (по каждому изделию)?

Так как фирма сотрудничает напрямую с заводами изготовителями, все зависит от политики контроля качества производителя, и фирма на это повлиять не в силах. Фирма ведет диалог с изготовителем по улучшению качества предоставляемой продукции.

В перспективе представляется целесообразным развитие входного контроля качества.

18

Какова эффективность принятых мер?

Эффективность диалога по качеству с изготовителем низкая, а вот развитие входного контроля качества будет эффективным.

Развитие входного контроля качества продукции.