Анализ организационной структуры предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

4

Содержание

Введение

1. Общая характеристика организации

2. Анализ организационной структуры предприятия

3. Анализ системы управления персоналом

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

Преддипломная практика является неотъемлемой частью учебного процесса. В ходе ее прохождения студент получает углубление и закрепления знаний и профессиональных навыков, полученных в процессе обучения на основе изучения практических ситуаций.

Целью данной практики является не только изучение практических ситуаций, но также сбор и анализ материала, необходимого для будущих работ.

Задачами практики является:

- ознакомление с организацией: основными функциями управленческих и организационных подразделений;

- непосредственное участие в текущей деятельности предприятия;

- подбор и систематизация материала для написания отчета по практике.

Базой практики было выбрано ООО «Мон Блан».

В ходе прохождения практики были пройдены такие основные этапы как:

- Получение индивидуального задания;

- Ознакомление с инструктивным материалом, отделами предприятия;

- Сбор материалов, предусмотренных заданием по практике.

В данной работе были использованы следующие внутренние материалы:

- устав ООО «Мон Блан»;

- статистические данные о деятельности компании;

По структуре отчет состоит из введения, 63 основных разделов, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1. Общая характеристика организации

Объектом моей практики является общество с ограниченной ответственностью «Мон Блан».

Компания зарегистрирована 27 мая 2009 года регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №46 по г. Москве.

Компания ООО «МОН БЛАН» находится по адресу 125130, г Москва, ул Зои и Александра Космодемьянских, д 35/1, пом VII.

Организации присвоен ИНН 7743744644, ОГРН 1097746315171.

Основным видом деятельности организации является «Деятельность туристических агентств». Организация также осуществляет деятельность по следующим неосновным направлениям: «Предоставление туристических экскурсионных услуг», «Организация комплексного туристического обслуживания».

Потенциальными клиентами являются представители практически всех возрастных групп.

1. Возраст 18 - 55 лет

2. Уровень дохода - средний и выше среднего

3. Образование - высшее или неоконченное высшее

4. Семейное положение - как незамужняя молодежь, так и семьи

5. Работа, профессия - студенты различных ВУЗов, менеджеры среднего и высшего звена, индивидуальные предприниматели, люди творческих профессий;

6. Жизненный стиль - энергичные, активные люди, восприимчивые к новинкам, любящие экзотику, а так же, желающие приобщиться к духовной культуре страны. Люди, которые хотят сменить обстановку и полностью отдаться отдыху и новым впечатлениям.

2. Анализ организационной структуры предприятия

Организационная структура предприятия представлена в приложении 1.

Данная организационная структура относится к линейно-функциональному типу.

Преимущества линейно-функциональной системы управления ООО «Мон Блан»:

Во-первых, она обеспечивает быстрое осуществление действий по распоряжениям, указаниям, дающимся вышестоящими руководителями нижестоящим, чему способствует иерархичность такой структуры управления.

Во-вторых, она предполагает формирование функциональных подразделений на основе их оптимизации. Каждый из них выполняет строго определенные функции, а вместе - весь комплекс функций, обеспечивающих бесперебойную работу организации.

В-третьих разделение труда между функциональными подразделениями облегчают работу по повышению деловой квалификации, способствует общему расширению знаний в рамках каждого функционального подразделения в ходе постепенного накопления опыта.

В-четвертых, происходит быстрое осуществление действий по принимаемым распоряжениям, спускаемым «сверху вниз», и быстрее реализовывается обратная связь.

В-пятых, создается возможность для быстрого маневрирования производственными, трудовыми и материальными ресурсами, исходя из задач руководителей верхнего уровня.

Недостатками такой системы управления ООО «Мон Блан» являются:

- отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между организационными отделениями.

- чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно подчинение по иерархии управления.

штатный туристический управление

3. Анализ системы управления персоналом

Персонал организации состоит из 20 человек - профессионалов в туризме, имеющих большой опыт работы: генеральный директор, главный бухгалтер, менеджеры по выездному туризму, помощники менеджера по выездному туризму, менеджеры по внутреннему туризму, гиды и переводчики.

В таблице 1 представлено штатное расписание ООО «Мон Блан».

Таблица 1 Штатное расписание ООО «Мон Блан»

№ п/п	Наименование должности	Кол-во штатных единиц
1	Генеральный директор	1
2	Главный бухгалтер	1
3	Руководитель отдела по выездному туризму	1
4	Руководитель отдела по внутреннему туризму	1
5	Руководитель отдела по обработке информации	1
6	Бухгалтер	1
7	Менеджер по выездному туризму	2
8	Помощник менеджера по выездному туризму	1
9	Переводчик	2
10	Менеджер по продаже авиабилетов	1
11	Менеджер по внутреннему туризму	2
12	Менеджер по деловому туризму	2
13	Менеджер по работе с клиентами	2
14	Менеджер работе с персоналом	1
15	Маркетолог	1
	Итого	20

Генеральный директор следит за посещением на работу и исполнением заданий работников фирмы, подписывает документы, проверяет правильность выполненных отчетов, заключает договора с другими фирмами, создаёт правила, нормы, ищет и реализует новые возможности.

Главный бухгалтер:

- производит выплату заработной платы;

- производит начисления;

- составляет отчет по финансовой деятельности;

- обрабатывает информацию и своевременно предупреждает о негативных явлениях в финансовой деятельности;

- мобилизует внутрипроизводственные резервы и эффективно их использует.

Менеджер по выездному туризму занимается анализом потребительского спроса и приемом групп иностранных туристов.

Помощник менеджера по выездному туризму предоставляет всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами - сотрудниками, занимается оформлением загранпаспортов, виз и покупкой билетов.

Менеджер по внутреннему туризму занимается анализом потребительского спроса, а также приемом и отправкой групп туристов, предоставляет всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами - сотрудниками, занимается оформлением путевок и покупкой билетов.

Руководители отделов по внутреннему и выездному туризму занимаются управлением работой менеджеров.

Менеджер по деловому туризму занимается организацией деловых встреч, выставок, ярмарок как внутри страны, так и за рубежом.

Руководитель отдела по обработке информации управляет работой специалистов: маркетолога, менеджера по работе с персоналом и менеджера по работе с клиентами. Сотрудники отдела по обработке информации занимаются сбором и первичной обработкой информации по туристическому рынку.

Трудовой потенциал организации складывается из следующих характеристик: структуры персонала по категориям (руководители, специалисты, рабочие, служащие), образовательного состава (структуры персонала по образованию), возрастного состава, структуре по полу, структуре по стажу, уровня профессиональной подготовки.

Рассмотрим значения этих характеристик для ООО «Мон Блан».

1. Структура персонала по категориям.

В состав персонала ООО «Мон Блан» входят только две категории: руководители и специалисты. В течение 2010-2012 гг. доля специалистов и руководителей не изменилась. На рисунке 1 представлена динамика численности персонала по категориям.

Рисунок 1 Динамика численности персонала ООО «Мон Блан» по категориям

2. Образовательный состав

Основная часть кадрового состава предприятия имеет высшее образование, при этом доля работников, имеющих высшее образование в общей численности персонала увеличилась за последние три года на 1,25%. Ниже представлена диаграмма распределения персонала по образованию за последний год.



Рисунок 2 Образовательный состав ООО «Мон Блан» в 2012 г.

3. Структура по полу

В структуре персонала организации по полу за 2010-2012 гг. примерно одинаковое распределение:

- в 2010 году - 56% женщин и 44% мужчин;

- в 2011 году - 53% женщин и 47% мужчин;

- в 2012 году - 50% женщин и 50% мужчин.

4. Возрастной состав

Возраст большей части кадрового состава организации находится в пределах 23-40 лет, т.е. персонал можно назвать молодым.

5. Распределение персонала по стажу

Анализ персонала по стажу показал, что основную долю занимают работники, проработавшие в организации 3-5 лет, при этом значение доли их в течение 2010-2012 гг. увеличивается. Значительную долю также занимают работники с небольшим опытом работы по специальности (1-3) года, хотя их доля снижается, так как они переходят в категорию работников со стажем работы 3-5 лет.

Заключение

По итогам проведенного исследования можно сделать вывод о том, что турфирме ООО «Мон Блан» необходимо усовершенствовать свою деятельность в некоторых областях. Турфирма должна постоянно повышать качество услуг, которое может осуществляться по следующим направлениям:

- привлечение специалистов в области маркетинга;

- обучение и повышение квалификации работников;

- мотивация труда сотрудников;

- улучшение организации работы персонала.

При выборе того или иного канала распространения товаров и услуг необходимо провести анализ продукта; характеристику и определение размера рынка; анализ каналов распределения по объему продаж, издержкам и по прибыли; определение содействия, которое можно ожидать от данного канала при продаже товаров и услуг.

При реализации поставленных целей турфирме необходимо внести изменения к корпоративной стратегии фирмы. Для этого может быть предложено следующее:

- разработать более интересные и захватывающие туры, ориентированные индивидуальный и семейный отдых, при этом стараться не повторять своих конкурентов и искать все более новые для потребителя программы, досконально изучив их интересы;

- продолжать реализацию групповых туров;

- предоставлять только качественные услуги для каждого потребителя на протяжении всего тура;

- тщательно наладить технологию работы с операторами;

- развить отдел маркетинга в фирме.

Признание одобрение общества весьма важно для деятельности любой туристической фирмы. Именно туризм более, чем какие-либо другие сферы бизнеса основан на человеческих отношениях, где все общественные интересы должны быть учтены. Такой факт, как качественное обслуживание одной общественной группы и пренебрежение другой, является результатом плохой, непродуманной программы связей с общественностью. И наоборот, организованные внутри фирмы связи с обществом основываются на уважении к людям. Фирма должна заботиться о своих работниках, и они должны быть уверены в сохранности своего рабочего места. Работники в области туризма представляют свою фирму в глазах общества, поэтому они должны быть обучены вежливому и уважительному поведению по отношению к клиентам и постоянной готовности им помочь. Отношение их к работе может либо поддержать, либо разрушить все усилия, предпринимаемые в создании благоприятного имиджа туристической фирмы в глазах общества.

Список литературы

1. Устав предприятия ООО «Мон Блан»

2. Должностные инструкции сотрудников ООО «Мон Блан».

3. Бгатов, А.П. Туристские формальности: учеб. пособие / А. П. Бгатов, Т. В. Бойко, М. В. Зубрева. - 2-е изд., испр. - М. : Академия, 2010. - 297 с.

4. Боголюбов, В.С. Экономика туризма: учеб. пособие / В. С. Боголюбов, В. П. Орловская. - 2-е изд., стер. - М. : Академия, 2009. - 190 с.

5. Гуляев, В.Г. Туризм: экономика, управление, устойчивое развитие: учебник / В. Г. Гуляев. - М., 2008. - 279 с.

6. Зайцева, Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме: учеб. пособие / Н. А. Зайцева. - М. : ФОРУМ-ИНФРА-М, 2009. - 365 с.

7. Квартальнов, В.А. Туризм: учебник / В. А. Квартальнов. - 2-е изд., перераб. - М. : Финансы и статистика, 2009. - 335 с.

8. Косолапов, А.Б. Менеджмент в туристической фирме : учеб. пособие / А. Б. Косолапов. - М. : Кнорус, 2009. - 256 с.

9. Малахова, Н.Н. Инновации в туризме и сервисе/ Н. Н. Малахова, Д. С. Ушаков. - М. ; Ростов н/Д : МарТ, 2008. - 221 с.

10. Новиков, В.С. Инновации в туризме: учеб. пособие / В. С. Новиков. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : Академия, 2008. - 208 с.

11. Остроумов, О.В. Туризм. продвижение Российского турпродукта: возможности и реальность: учеб.-метод. пособие / О. В. Остроумов ; под peд. Ю. С. Путрика. - М. : Финансы и статистика, 2009. - 128 с.

Приложение 1

Рисунок 1 Организационная структура ООО «Мон Блан»

Приложение 2

Договор оказания услуг

г. Москва «_____» _______________ 20___ г.

Общество с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Мон Блан», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Директора Мирошниченко Оксаны Александровны, действующей на основании Устава с одной стороны, и __________________________________________________, именуемый (ая) в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель, по поручению Клиента принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче Клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

1.2. Исполнителем, оказывающим Клиенту услуги по договору реализации туристского продукта, является туропретор

2. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Исполнитель, по поручению Клиента обязуется забронировать туристическую поездку в
Агентство является полноправным представительным агентом туроператора
Полное наименование:	Сокращенное наименование:
Реестровый №		Фин.обеспечение
Местонахождение туроператора примечание: местонахождение туроператора должно совпадать с адресом регистрации туроператора согласно сведениям Единого государственного реестра юридических лиц
Почтовый адрес оператора:
Телефон:
Сведения об организации, предоставившей финансовое обеспечение	Полное наименование: Местонахождение: Почтовый адрес:
Договор страхования ответственности	№ _____ от «___» __________ 20___ г. срок действия договора с «___» ________ 20__ г. по «___» __________ 20___ г.
Покупатель
Список туристов
Маршрут
Дата заезда	Дата выезда		Расчетный час в последний день	12:00
Срок (дн./н.)		Город/Курорт
Отель		Размещение
Питание		Вид транспорта
Трансфер		Экскурсии
Виза		Мед. страховка
Страхование от невозможности совершения поездки или прерывания ее (страховка от невыезда) Последствия не приобретения страховки от невыезда, а также наступления последствий действий третьих лиц, за которые ни одна из сторон не отвечает, Клиенту разъяснены.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.

3.1. Полная стоимость заказанных услуг, перечисленных в п.2 настоящего Договора (далее по тексту «заказанные услуги», «тур»), указывается в туристической путевке, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

3.2. Оплата производится в рублях по курсу туроператора, указанного в графе 2 п.2 настоящего Договора (далее по тексту «Туроператор»), на день оплаты, как за наличный расчет, так и по безналичному расчету.

3.3. Цена Договора составляет:

3.4. Клиент обязуется внести при оформлении данного Договора предоплату в сумме:

И оплатить полную стоимость тура в течение 3-х дней после подтверждении тура.

3.5. В случае отказа посольства принимающей стороны выдать Заказчику въездную визу либо несоблюдения посольством сроков оформления визы Исполнитель возвращает Заказчику всю сумму, полученную от последнего по настоящему Договору, за исключением своих прямо понесенных расходов (оплаты туроператору/отелю за бронирование мест, заказа транспорта на встречу и проводы, экскурсионной программы, оформления авиа- и/или железнодорожных билетов, страховки и др.)

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

4.1. Исполнитель вправе:

4.1.1. Запрашивать у Клиента документы и сведения в объеме, необходимом для оформления и реализации тура.

4.1.2. Отказаться от исполнения Договора, требовать расторжения Договора или внесения изменений в его условия по основаниям, установленным законодательством РФ, в том числе Туроператор вправе требовать внесения изменений или расторжения Договора по причинам непредвиденного роста транспортных тарифов, введения новых или повышения действующих ставок налогов и сборов, резкого колебания курса национальных (иностранных) валют.

4.1.3. Сообщить Клиенту о бронировании и подтверждении заказанных услуг у Туроператора. Срок подтверждения заказанных услуг устанавливается в три рабочих дня с момента бронирования.

В случае не подтверждения заказанных Клиентом услуг, настоящий Договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные Клиентом Исполнителю, возвращаются ему в полном объеме. Получение информации о подтверждении (либо не подтверждении) является обязанностью Клиента.

4.1.4. Отказать Заказчику в предоставлении туристских услуг в случае нарушения п. 3.4. Договора.

4.2. Исполнитель обязуется:

4.2.1. Оказать туристические услуги в соответствии с настоящим договором и действующим законодательством РФ;

4.2.2. Предоставить Туристу необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, предусмотренную Законом РФ «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

4.2.3. Предоставить Клиенту Памятку туриста, в письменном виде довести до сведения Клиента полную и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания.

4.2.4. В случае изменения каких-либо условий поездки, ухудшающих их по сравнению с теми, которые изложены в настоящем Договоре и согласованной заявке, ее сроков либо возникновения иных обстоятельств, препятствующих полностью или частично выполнению Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору, либо удорожания стоимости оплаченных Заказчиком туристических услуг, Исполнитель обязан незамедлительно проинформировать о вышеизложенном Заказчика для принятия последним решения об отказе от поездки без применения штрафных санкций либо о доплате разницы в цене.

4.3. Клиент вправе:

4.3.1. Получать полную и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

4.3.2. Расторгнуть Договор в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ;

4.3.3. В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

4.4. Клиент обязуется:

4.4.1. Предоставить Исполнителю действительный (минимальный срок действия паспорта устанавливается посещаемой страной) заграничный паспорт и все необходимые достоверные документы для оформления визы не позднее, чем за _______ суток до начала тура;

4.4.2. Клиент обязан не уклоняться от получения информации о подтверждении (либо не подтверждении) Тура;

4.4.3. Прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее чем за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля;

Соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и посещаемой страны, правила авиакомпании по провозу багажа;

4.4.4. Оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры, и другие дополнительные услуги отеля;

4.4.5. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, законодательство страны пребывания, правила въезда-выезда в (из) страну временного пребывания и нахождения там, а также в странах транзитного проезда. В случае несоблюдения этого требования, Исполнитель не несет ответственности за возможные неблагоприятные последствия для Клиента в связи с этим;

4.4.6. Клиент берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания.

4.4.7. В случае отказа от поездки оплатить Исполнителю фактически понесенные ею от такого отказа убытки и уплатить штраф в размере _____________.

5. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

5.1. Клиент предупрежден, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Клиента посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер и т.п.).

Клиент предупрежден, что при подаче документов на визу в срок меньше установленного консульством, своевременное получение визы не гарантируется ни Исполнителем, ни Туроператором. Исполнитель и Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несут за это ответственности, и Клиент согласен относить в данном случае все фактически понесенные расходы на свой счет.

Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесенные, и связанные с таким отказом производятся за счет самого Клиента.

5.2. Незнание Клиентом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.

5.3. Туроператор, у которого забронирован турпакет, оставляет за собой право, в случае необходимости, заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории.

5.4. В случае отказа от тура Клиент обязуется оплатить Исполнителю фактически понесенные расходы. В момент подписания настоящего договора Клиент получил информацию о потребительских свойствах тура, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания ( месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Клиента в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Клиенту услугах.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН:

6.1. Исполнитель несет ответственность за оказание услуг, предусмотренных п. 2 настоящего Договора, при условии полной оплаты тура Клиентом в установленные на стоящим Договором сроки.

6.2. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

6.3. Отказ от поездки или изменение каких-либо условий поездки по сравнению с теми, которые содержатся в согласованной между сторонами Заявке, осуществляемые по инициативе Заказчика, оформляются в письменном виде с обязательным указанием даты подачи заявления об отказе или изменений условий. Либо изменение условий поездки по сравнению с теми, которые содержатся в согласованной между Сторонами Заявке, осуществляемое по инициативе Заказчика, рассматривается как его отказ от первоначального бронирования и подача новой Заявки.

6.4. Туроператор, не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при:

6.4.1. Нарушении Клиентом положений настоящего договора, и при невыполнении Клиентом обязательств, изложенных в п. 3.4., 4.4. настоящего договора;

6.4.2. Отказе иностранного государства в выдаче въездных виз Клиенту по маршруту Тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства;

6.4.3. Прохождении Клиентом таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов;

6.4.4. Возникновение проблем, трудностей и последствий, возникающих у Клиента при утере Клиентом загранпаспорта;

6.4.5. Самостоятельном изменении Клиентом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента;

6.4.6. Несоответствие предоставленных услуг, необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке;

6.4.7. Возникновение проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего периода Тура;

6.4.8. Возникновение проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Клиентом для оформления и организации Тура (паспорт, справка, доверенность и т.д.) и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами;

6.4.9. Исполнитель не несет ответственность за нарушение Заказчиком валютного и таможенного законодательства РФ, а также страны пребывания и не возмещает никаких возникших в связи с этим расходов и убытков Заказчика.

6.5 Клиент предупрежден о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов на всем протяжении Тура.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

7.1 Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с Законодательством Российской Федерации.

Все споры и разногласия, могущие возникнуть в связи с исполнением своих обязательств, возникших из настоящего договора, а также отдельных приложений к нему, Стороны постараются разрешить путем переговоров. В случае безуспешности таких переговоров спор может быть передан заинтересованной Стороной на рассмотрение в судебных органах по месту нахождения ответчика.

При возникновении претензий со стороны Клиента к качеству Тура во время его Клиент обязан сообщить об этом Туроператору через гида. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол, заверенный гидом и Туроператором, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица. Претензии по качеству Тура от Клиентов принимаются Туроператором в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов, подтверждающих не предоставление или некачественное предоставление туристских услуг.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператора обязательств по оказанию Клиентам услуг, входящих в Тур по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии Клиент вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту - организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п. 2 настоящего Договора. Письменное требование Клиента об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Основанием для уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если это является существенным нарушением условий договора.

Право требования денежной компенсации у Клиента от гаранта, выдавшего банковскую гарантию, гарантирующего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Клиента, в случае отказа Туроператора от исполнения данного судебного решения.

7.2 . Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если его неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые данная сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить различными мерами, например: землетрясение, ливни, сход лавин или другие стихийные бедствия, а также правительственные постановления или распоряжения государственных органов, война, вооруженные конфликты, а также отмена, изменение или несоблюдение расписания движения самолетов, поездов и других видов транспорта после оформления проездных документов и т.п.

7.3. Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами

7.4. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, применяется Гражданский кодекс РФ.

7.5 .Настоящий договор подписан в 2 (двух) экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

8. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Директор ___________________________(Мирошниченко О.А.) Покупатель____________________________

Размещено на Allbest.ru