Роль исследователя в исследовании систем управления

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА И ТУРИЗМА

ФАКУЛЬТЕТ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ: МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ (СОЦИАЛЬНЫЙ)

Реферат

по дисциплине: Исследование систем управления

на тему: Роль исследователя в исследовании систем управления.

Выполнила:

студентка МОС Д-4-1

Семшова Наталья

Преподаватель:

Рябова Т.М.

Оглавление

• Введение
• 1. Требования к исследователям в ИСУ. Научная этика
• 1.1 Понятие исследования систем управления и требования к их исследователям
• 1.2 Научная этика
• 2. Правила честных исследований и личные качества исследователя
• 2.1 Личные качества исследователя
• 2.2 Принципы честного исследования
• 2.3 Ответственность исследователя за результаты исследования
• Заключение
• Список использованной литературы

Введение

Данная тема является актуальной, так как роль исследователя в исследовании систем управления, несомненно, велика. От личных качеств исследования могут напрямую зависеть результаты проводимого им исследования.

С точки зрения социальной ответственности исследователя существует мнение, что исследователь должен предвидеть влияние результатов исследований на социальное положение, политику и геополитику и принять все доступные для него меры по исключению возможного отрицательного влияния процесса и результатов исследования.

v Объектом данного реферата являются исследования систем управления.

v Предметом - роль исследователя в исследовании систем управления

v Цель - выявление роли исследования в исследовании систем управления.

v Задачи:

ь Изучить понятия «исследование систем управления» и «исследователь»;

ь Выявить, каким образом личные качества исследователя влияют на проводимое им исследование;

ь Изучить принципы честных исследований.

1. Требования к исследователям в ИСУ. Научная этика

1.1 Понятие исследования систем управления и требования к их исследователям

Исследование систем управления -- научное изучение профессиональными исследователями и менеджерами-исследователями соответствующего предмета системы управления как совокупности взаимосвязанных элементов и подсистем управления, взаимодействующих между собой и участвующих в процессе воздействия на объекты управления и внешнюю среду с целью определения законов и закономерностей управления, совершенствования и развития познаваемых систем, получения и применения новых знаний и теорий в практике. Мишин В.М. Исследование систем управления: учебник для вузов. - 2-изд. Стереотип. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 527 с. Стр518

Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Исследования систем управления могут быть различными как по целям, так и по методологии их проведения.

Исследование как вид деятельности в процессе управления организаций включает следующие работы:

· распознание проблем и проблемных ситуаций;

· определение причин их происхождения, свойств, содержания, закономерностей проведения и развития;

· установление места этих проблем и ситуаций (как в системе научных знаний, так и в системе практического управления);

· нахождение путей, средств и возможностей использования новых знаний о данной проблеме;

· разработка вариантов решения проблем;

· выбор оптимального варианта решения проблемы по критериям результативности, оптимальности, эффективности.

В реальной практике все эти работы находятся в тесной взаимосвязи, характеризуя при этом степень профессионализма исследователей, конкретные цели и задачи их деятельности.

Исследователи -- лица, занимающиеся научными исследованиями, способствующие получению новых знаний. http://prof.biografguru.ru/about/issledovateli/?q=3000&dp=245, Prof.BiografGuru.ru

Слово исследование буквально переводится как «следование изнутри» и обозначает процесс научного изучения чего-либо.

Исследование может быть также определено, как развитие знаний или систематическое расследование с целью установления фактов.

Исследования необходимы как с научной, так и с практической точек зрения. С научной точки зрения исследование предполагает разработку и четкое формулирование методологии проведения исследований, с тем чтобы разработать фундаментальные теоретические положения. С практической точки зрения исследования должны уметь проводить конкретные люди (аналитики, проектировщики, сотрудники в отделах), следовательно, их необходимо вооружить конкретными знаниями, обучить различным методам проведения исследований, разъяснить, для чего это нужно и какие цели при этом достигаются. Необходимо объяснить главное: исследования проводятся с целью построения определенной (эталонной) модели системы управления, к которой должна стремиться организация.

Практика показывает, что специалисты, имеющие обычный опыт работы в научно-исследовательских или хозяйственных организациях, не обладают специальными знаниями для подобных исследований. http://sbiblio.com/biblio/archive/ignatova_issledovanie/00.aspx

Таким образом, с практической точки зрения проведение исследований предъявляет определенные требования к составу и квалификации коллектива аналитиков и разработчиков.

Исследователи должны:

· иметь опыт работы в области управления конкретными производственными объектами;

· обладать знаниями современных методов и техники управления;

· обладать знаниями методов исследования операций и системного анализа;

· иметь способности к общению со специалистами различных уровней и профилей;

Кроме того, исследователи должны уметь систематизировать полученную информацию, инициировать новации в организации.

Выполнение этих требований определяет необходимость специального подбора и подготовки исследователей, поскольку от результатов их деятельности в значительной степени зависит эффективность работы предприятия. Подготовка таких специалистов осуществляется заблаговременно и сопровождается стажировкой исследователей в процессе разработки новой модели системы управления.

1.2 Научная этика

Исследование систем управления является одновременно и наукой, и искусством. Поэтому на эффективность, затраты, безопасность исследований большое влияние оказывают личные качества субъектов этого процесса - исследователей. Профессиональные исследования (научные, испытания и сертификация товаров, бухгалтерский учет, аудит и др.) являются достаточно специфической сферой человеческой деятельности, которая требует от индивидуума определенных мировоззрения, личных качеств, исполнения правил честных исследований. Правила честных исследований должны формулироваться как законодательно, так и на уровне общественных профессиональных организаций, исследователей, граждан и общества в целом. Без честных исследований не может быть объективной информации.

Научная этика -- совокупность моральных принципов, которых придерживаются учёные в научной деятельности, и которые обеспечивают функционирование науки.

Роберт Мертон в своих работах по социологии науки создал четыре моральных принципа:

1. Коллективизм -- результаты исследования должны быть открыты для научного сообщества.

2. Универсализм -- оценка любой научной идеи или гипотезы должна зависеть только от её содержания и соответствия техническим стандартам научной деятельности, а не от социальных характеристик её автора, например, его статуса.

3. Бескорыстность -- при опубликовании научных результатов исследователь не должен стремиться к получению какой-то личной выгоды, кроме удовлетворения от решения проблемы.

4. Организованный скептицизм -- исследователи должны критично относиться как к собственным идеям, так и к идеям, выдвигающимся их коллегами.

Существуют также ещё два принципа: самоценность истины и ценность новизны.

Учёный должен следовать принципам научной этики, чтобы успешно заниматься научными исследованиями. В науке в качестве идеала провозглашается принцип, что перед лицом истины все исследователи равны, что никакие прошлые заслуги не принимаются во внимание, если речь идет о научных доказательствах.

Не менее важным принципом научного этоса является требование научной честности при изложении результатов исследования. Учёный может ошибаться, но не имеет права подтасовывать результаты, он может повторить уже сделанное открытие, но не имеет права заниматься плагиатом. Ссылки как обязательное условие оформления научной монографии и статьи призваны зафиксировать авторство тех или иных идей и научных текстов, и обеспечивать четкую селекцию уже известного в науке и новых результатов.

Данный моральный принцип в реальности нарушается. В различных научных сообществах может устанавливаться различная жесткость санкций за нарушение этических принципов науки.

Снижение «качества знания» при нарушении этики науки ведет к макулатурной науке, идеологизации науки, и к возникновению учёных в средствах массовой информации.

исследование управление универсализм моральный

2. Правила честных исследований и личные качества исследователя

2.1 Личные качества исследователя

Для исследователя внутренней основой честных исследований является его мировоззрение.

Исследования систем управления как профессия требует от индивидуума нацеленности на будущее, высокого уровня интеллекта, знаний, определенного профессионального и жизненного опыта, независимости суждений, ответственности и др. Поэтому коллективы профессиональных исследователей и испытателей, как правило, в большей мере индивидуалистские организации, чем корпоративные. В индивидуалистские организации индивидуумы объединяются не по принуждению, а добровольно, на основе общности ценностей и целей.

С учетом этого особенностями необходимых личных качеств исследователей могут быть названы: Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: Учеб. Пособие для вузов. - г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2004. - 416 с, изд. 2-е испр. и доп. С.109

1) нацеленность на будущее и стремление к познанию нового;

2) способность принять истину такой, какова она есть;

3) высокая квалификация и аналитический склад ума, способность структурировать и самостоятельно интерпретировать знания, информацию, минимальное влияние стереотипов;

4) способность к самостоятельной формулировке и выдвижению гипотез, разработке задач исследований, творческий подход в их реализации;

5) умение делового общения, коммуникабельность, способность работать в коллективе исследователей, получать информацию от коллег, свидетелей, респондентов (участников опроса) и др.;

6) для руководителей коллектива исследователей необходимым качеством является способность сформулировать мотивирующую коллектив цель и добиться ее достижения на основе лидерства, личной, экспертной власти;

7) способность работать в условиях ограничения времени на анализ и принятие решений;

8) способность работать и принимать решения в условиях стресса;

9) стойкость и способность не поддаваться давлению со стороны заинтересованных лиц, особенно при проведении сертификации продукции, ревизий, аудитов и др.

Личные качества тех, кто проводит исследования, должны обеспечивать эффективность управления процессом исследования систем управления. В частности, личные качества должны позволять менеджеру исследования исполнять его основные роли: по принятию решений, информационные, согласующие, представительские.

Ролью исследователя назовем набор действий и результатов, которых ожидают от исследователя заказчик, общество, окружающие его лица.

Мотивационный процесс для менеджера исследований имеет два аспекта. Во-первых, необходимо мотивировать самого менеджера для повышения эффективности, снижения затрат на исследование и обеспечение их безопасности. А затем уже менеджер в тех же целях использует мотивы как инструмент для обеспечения управления исследованием, индивидуумами и разрешения конфликтов в организации.

Эффективность управления исследованиями обеспечивается не только квалификацией исследователя, мотивацией, но и образом жизни.

Образ жизни - это устоявшиеся формы бытия человека в мире, находящие свое выражение в его деятельности, интересах и убеждениях.

Представляется возможным утверждать, что образ жизни исследователя должен включать:

§ поддержание физического здоровья;

§ отсутствие вредных привычек;

§ энергичность, настойчивость и жизнестойкость;

§ следование принятым нормам и этике делового общения;

§ сбалансированный подход к жизни и работе;

§ способность справляться со стрессом;

§ эффективное использование времени;

§ умение располагать к себе людей;

§ умение убеждать собеседника в своей точке зрения;

§ способность воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды;

§ психологическая способность принимать решения в реальном масштабе времени исследования и эксперимента;

§ желание рассматривать свою работу как творчество;

§ соответствие склада ума профилю выбранной сферы исследовательской деятельности.

Образ жизни исследователя, менеджера, управляющего исследованием должен обеспечивать поддержание физического здоровья.

Общепризнанно, что человеческие чувства способны принести пользу, поскольку: Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: Учеб. Пособие для вузов. - г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2004. - 416 с, изд. 2-е испр. и доп. С.118

1) волнение стимулирует активность исследователя;

2) сопереживание снижает сопротивление человеческой среды, делает исследование системы управления гуманным;

3) заинтересованность помогает обнаруживать проблему на ранних стадиях, продвигаться вперед;

4) любопытство помогает обнаруживать проблемы, состоящие в поиске новых возможностей, осваивать новые сферы деятельности по исследованию систем управления;

5) уверенность психологически укрепляет исследователя, может повышать эффективность работ, внедрения результатов исследований заказчиком.

Тому же способствуют такие качества менеджера, как:

1) целеустремленность - поиск новых возможностей в исследовании, новых комбинаций и вариантов решений;

2) настойчивость ~ способность к достижению поставленных целей исследования вопреки собственной усталости и(или) сопротивлению внешней среды.

Для исследователя важно научиться эффективно, использовать и наращивать свои силы. Это сложная задача.

Для этого исследователю необходимо самому изучать себя, не бояться выражать свои чувства, добиваться установления тесных личных отношений с окружающими, спокойно принимать свои неудачи и учиться на них, реалистически оценивать как свои возможности, так и результаты своих исследований.

Наблюдение за собой и изучение своих сил. Исследователи, менеджеры, желающие эффективно использовать свою энергию, должны: находить пути исследования проблем с минимальными затратами сил, времени, ресурсов; рационально распределять те силы и ресурсы, которыми они располагают; выявлять и устранять все психологические барьеры, препятствующие увеличению запаса сил; преодолевать стрессы и трудности.

Стресс - это реакция организма на неудачи, опасности, угрозы. Проявляется ощущением внутреннего давления с такими психическими проявлениями, как затрудненное дыхание и увеличение мускульного напряжения, изменением характера мозговой активности. Особенно подвержены стрессу летчики-испытатели, космонавты, операторы экспериментальных установок, аудиторы и др.

Стресс действует двояко: с одной стороны, под влиянием стресса люди становятся более уязвимы, а с другой стороны, стресс стимулирует активность. В определенной степени стрессом можно управлять. Успешнее других управляют стрессом те индивидуумы, которые способны:

- откладывать решение проблемы до выгодного момента;

- не унывать и расслабляться, когда это необходимо для организма, находящегося в стрессовом состоянии;

- бросить общий взгляд на свою деятельность и деятельность коллектива;

- осуществлять реалистичное планирование;

- идти навстречу проблемам и иметь дело с трудностями или неприятными вещами;

- оценить свои возможности и контролировать свои перегрузки;

- активно ограничивать степень своей вовлеченности в проблему.

Важнейшей является способность менеджера исследований ясно и объективно оценивать требования работы и творчески подходить к исследованию и решению проблем.

Однако чаще всего исследователи лишены возможности следовать этим рекомендациям по причине специфики рассматриваемой деятельности.

Исследователь должен учиться эффективно, использовать время. Для этого необходимо понимать, на что оно расходуется.

Без полного представления о механизме исследований, ежедневной оценки результатов работы нет никаких оснований для внесения изменений в распорядок дня.

Наблюдая за расходованием собственного времени, исследователь, менеджер должен оценивать, насколько эти затраты соответствуют нуждам исследования и эффективны. Известны рекомендации сделать это с помощью вопросов.

При этом важно не делать самооценок и суждений (например, «я - плохой исследователь»), а использовать полученную информацию для самосовершенствования и самообучения. Часто исследователю полезно просто зафиксировать, на что он тратит время, и проанализировать эти наблюдения.

При исследовании систем управления, для подготовки внедрения результатов исследований, выполнения согласующих ролей по устранению конфликтов и обеспечению коммуникаций в процессе исследований индивидууму, менеджеру необходимо уметь расположить к себе людей. Дейл Карнеги сформулировал шесть правил располагать к себе людей. http://lib.ru/KARNEGY/karnegy2.txt

Правило 1. Проявляйте искренний интерес к другим людям.

Правило 2. Улыбайтесь.

Правило 3. Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи.

Правило 4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать Вам о себе.

Правило 5. Ведите разговор в круге интересов Вашего собеседника.

Правило 6. Давайте людям почувствовать их значительность и делайте это искренне.

Важнейшей чертой исследователя, особенно исследователя-экспериментатора, является его психологическая способность принимать решения в условиях жесткого ограничения времени и стресса.

Творчество в процессе исследований - это некоторая сумма экономических ролей. Творчество исследователя может проявляться в таких действиях, как:

1) выдвижение гипотез, постановка реальных целей, отыскание, создание новых, более эффективных способов исследований, а также их технологий;

2) использование глубокого знания технологий исследования для обеспечения снижения затрат, безопасности исследований;

3) композиция новых комбинаций мотивов, в том числе, относящихся к различным уровням иерархии (физические, в безопасности, социальные, в уважении, в самовыражении) для исследователей и заказчиков исследования;

4) разработка более эффективных схем осуществления исследований, проведения экспериментов;

5) формулирование баланса интересов при разрешении конфликтов путем компромисса.

Необходимо конструктивное творчество, склонность к которому должна учитываться при профориентации и подборе кадров исследователей, испытателей.

2.2 Принципы честного исследования

Исследования - это одновременно и социально значимая деятельность и рынок услуг. Поэтому нужен кодекс профессионального поведения исследователей.

Принципы честного исследования представляется возможным обобщить так: Алексеев С.И. Исследование систем управления, М.: ЕАОИ, 2008. -- 195 с.

1. Принцип честности и справедливости требует:

- честности механизма ценообразования при определении цены на исследовательские работы;

- уклонения от вводящих в заблуждение действий и представлений: воздержания от любых действий, которые подрывали бы устойчивую и организованную работу исследователя, заказчика, респондентов; распространения искаженных сведений; использование манипулятивных технологий и практики; ложной активности исследователя;

- предварительной экспериментальной проверки новых технологий исследований, в частности, на безопасность и соответствие принципам объективного отражения действительности;

- прозрачности исследований для заказчика (Исследователь должен предоставлять заказчику информацию о текущем состоянии работы, а о невозможности достичь поставленных целей исследования известить заказчика в определенный срок.);

- наличия механизма разрешения разногласий. В случае не выполнения обязательств исследователем должен вступать в действие механизм разрешения разногласий. Исследователь обязан дать отчет о фактических результатах и затратах, а заказчик должен оплатить их.

2. Принцип добросовестности.

Этот принцип требует от исследователей выполнения исследований быстро, на наилучших для заказчика условиях, при принятом в практике вознаграждении. В случае прекращения исследований необходимо сделать это таким образом, чтобы не навредить или минимизировать вред объекту исследований и заказчику.

3. Принцип способности - принцип честного исследования, концентрирующий внимание на необходимом уровне солидности репутации, профессиональной квалификации, физического здоровья исследователя. Исследователь должен быть способен нести финансовую ответственность за результаты исследований и их внедрения заказчиком.

4. Принцип полноты информации о заказчиках - принцип, утверждающий, что исследователь должен обладать информацией о заказчике в таком объеме, который позволял бы давать правильные рекомендации по практическому использованию результатов исследований.

5. Принцип достаточности информации для заказчиков, контролирующих органов. В соответствии с этим принципом клиентам следует направлять данные по результатам исследования, которые бы были достаточными для подтверждения точности, достоверности, а также затратах и рисках при использовании, внедрении результатов исследования;

6. Принцип справедливого разрешения конфликтов интересов заказчика и исследователя. Рекомендуется разрешать подобные конфликты таким образом, чтобы не пострадали интересы заказчиков (т. е. решать свои проблемы не за счет клиентов).

7. Принцип соответствия. Участник рынка исследований и его персонал должны соответствовать их роли (ожидаемому поведению и результатам), а именно:

- членам конкретного исследовательского сообщества следует вести свою деятельность в соответствии с принципами поведения, определенными правилами и(или) обычно практикуемыми в этой сфере;

- быть достаточно активными;

- развивать правила надзора за методами исследований, учетом и отчетностью организации;

- поддерживать детальные учетные записи и гарантировать честность всех отчетов по проведенным исследованиям;

- не поддаваться на возможное давление со стороны заинтересованных лиц, предавать огласке факты такого давления, отказываться от исследования в условиях фальсификации данных или результатов исследований.

2.3 Ответственность исследователя за результаты исследования. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: Учеб. Пособие для вузов. - г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2004. - 416 с, изд. 2-е испр. и доп. С.105

Ответственность за результаты процесса и результаты исследований - важный фактор обеспечения эффективности и безопасности исследований.

Ответственность исследователей может возникать тогда, когда процесс исследований или использование их результатов привели к убыткам заказчика или ущербу третьей стороне (элементам внешней среды, здоровью, личности).

При исследовании систем управления право как инструмент управления эффективностью, затратами, риском законодательно закрепляет указания и (или) принуждает к тому, что:

· обязательно должен делать конкретный исследователь, индивидуум в определенных ситуациях (например, спасать имущество в ситуации нанесения ущерба застрахованному имуществу);

· разрешено делать исследователю (например, проводить исследования в соответствии с лицензией);

· запрещено делать (наносить ущерб имуществу, здоровью, необоснованно влиять на деловую репутацию других индивидуумов);

· не запрещено делать то, что не наносит вред обществу.

Ответственность исследователя может быть внутрифирменной (перед учредителями, вышестоящими менеджерами, персоналом) или внешней (перед органами власти, заказчиками, общественностью).

Внутрифирменная ответственность может быть административной (выговор, перевод на другую работу и т.п.) и экономической (для обеспечения возможности такой ответственности, в частности, вводятся специальные системы оплаты труда: оклад + % от полученного эффекта). Внутрифирменная ответственность может существенно изменить карьерные, материальные перспективы исследователя.

Внешняя ответственность может быть трех видов: юридическая, социальная, моральная.

В зависимости от культурных, национальных особенностей менеджмента эти виды ответственности имею различную значимость. В обществе переходного периода объективно, в силу процессов передела собственности, а, следовательно, и власти, морали, все виды ответственности могут снижаться.

Известно, что юридическая ответственность может иметь уголовный и гражданский характер.

Уголовная ответственность - обязанность виновного лица держать в установленном порядке ответ за совершенное им преступление: подвергнуться правоограничениям, вытекающим из уголовно-процессуального порядка, быть осужденным и понести соответствующее наказание.

Гражданская ответственность возникает в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств из договоров, причинения вреда. Это принудительная мера, выражающаяся в имущественном воздействии на правонарушителя. Она состоит в компенсации убытков или возмещении причиненного вреда

На социальную ответственность исследователя существует, как минимум, две точки зрения:

· Согласно первой точке зрения социальная ответственность исследователя определяется тем, что исследователь должен предвидеть влияние результатов исследований на социальное положение, политику и геополитику и принять все доступные для него меры по исключению возможного отрицательного влияния процесса и результатов исследования.

· Существует и другая точка зрения об отсутствии непосредственной связи процесса исследований с социальными последствиями. При таком подходе считают, что социальная ответственность исследователя состоит в том, чтобы дать новый результат или инструмент. Ответственность за использование полученных результатов относят к сфере социальной ответственности политики, маркетинга, менеджмента.

В любом случае представляется необходимым обязать исследователей информировать определенные органы власти о возможных опасностях использования полученных в процессе исследования инструментов, промежуточных и конечных результатов.

Заключение

От результатов деятельности исследователей в значительной степени зависит эффективность работы организации. Личные качества тех, кто проводит исследования, должны обеспечивать эффективность управления процессом исследования систем управления. Эффективность управления исследованиями обеспечивается не только квалификацией исследователя, мотивацией, но и его образом жизни.

Ролью исследователя назовем набор действий и результатов, которых ожидают от исследователя заказчик, общество, окружающие его лица.

От исследователя выдвижение гипотез требует таких качеств, таких как эрудиция и теоретическая подготовка, умение думать и догадываться, обладать практической сметкой и здравым смыслом.

Исследователи должны придерживаться норм научной этики и соблюдать принципы универсализма, бескорыстности организованного скептицизма.

При выполнении реферата были выполнены все поставленные задачи.

Список использованной литературы

1. Алексеев С.И. Исследование систем управления, М.: ЕАОИ, 2008. -- 195 с.

2. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: Учеб. Пособие для вузов. - г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2004. - 416 с, изд. 2-е испр. и доп.

3. Исследование систем управления: учебное пособие для вызов - 2-е изд. М.: Деловая книга, 2005. - 160с.

4. Мишин В.М. Исследование систем управления: учебник для вузов. - 2-изд. Стереотип. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 527 с.

Размещено на Allbest.ru