Организация деятельности туристической фирмы ООО "Агентство путешествий Караван Тур"

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Организационная структура и взаимодействие подразделения

1.1 Основные задачи, виды деятельности (услуги) организации

Целью создания предприятия явилось обеспечение рабочего места для себя, а так же трудоустройства родственников, необходимость заработать на расходы для собственного существования и получения дохода для содержания семьи.

Наименование организации: ООО «Агентство путешествий Караван Тур». Образовано предприятие в 2011 году. Юридический адрес предприятия г. Великий Новгород, ул. Державина 11, кв. 92, Фактический адрес предприятия по адресу г. Великий Новгород, ул. Свободы, д. 25. Организационно-правовая форма общество с ограниченной ответственностью.

Основная задача ООО «Агентство путешествий Караван Тур»: предоставление всех туристических услуг.

Предприятие занимается предоставлением туристических услуг жителям Великого Новгорода, Новгородской, Санкт-Петербургской и Псковской области, а так же иностранным гражданам. Спектр туристических услуг, предоставляемой фирмой, достаточно широк. От помощи в оформлении заграничного паспорта до организации индивидуальных туров туристам, помощь и бронирование авиа и ж/д билетов, а так же консультации и помощь в оформлении виз.

Целями предприятия являются:

1. Вернуть средства, вложенные в развитие для возможности самостоятельной работы без зависимости от каких-либо инвесторов;

2. Приобрести дополнительно к уже имеющейся, инструмент и оборудование, необходимые для работы на более высоком уровне;

3. Набрать портфель заказов на ближайшее время и расширить имеющуюся клиентскую базу.

В ООО «Агентство путешествий Караван Тур» ставятся задачи:

1. Расширение клиентской базы;

2. Улучшение сервиса обслуживания туристов;

3. Расширение туристических услуг;

4. Улучшение качества образования сотрудников, с целью качественного обслуживания туристов.

ООО «Агентство путешествий Караван Тур» имеет следующие преимущества:

1. Хорошая репутация фирмы среди клиентов

2. Качество предлагаемых услуг.

3. Высокая квалификация персонала.

4. Развитые технологии сбора и анализа информации о рынке тур услуг

5. Отлаженная работа системы управления.

6. Наличие полной информации по рынку.

7. Наличие финансовых ресурсов для решения новых задач.

8. Четкий финансовый учет доходов и расходов.

9. Высокая квалификация персонала.



2. Организационно-технологические аспекты деятельности предприятия.

2.1 Структура и система управления предприятия

Структура ООО «Агентство путешествий Караван Тур» отображена в приложении А.

Всего численность работников составляет 5 человек. Это управленцы и менеджеры. Показатели численности сотрудников отображены в таблице 1.

Таблица 1

Показатели численности предприятия

Показатели	2013 г.
Управленцы	2
Менеджеры	3

Предприятие является частным, поэтому непосредственное управление осуществляется самим предпринимателем. Эффективно организовывать работу менеджеров помогают функциональные обязанности, прописанные в виде инструкции.

2.2 Анализ организации обслуживания клиентов предприятия

В ООО «Агентство путешествий Караван Тур» работает команда менеджеров, которая работает и занимается подбором и продажами туров для туристов. Так же ведет клиентскую базу и консультирует клиентов.

2.3 Социально-психологические особенности деятельности предприятия. Культура предприятия

Сотрудники предприятия проходят обучение у туроператоров Санкт Петербурга и Москвы, а так же выезжают для обучения в рекламные туры по странам мира. Постоянно изучают последние новинки и тенденции туристического рынка, культуру и историю стран, при работе с туристами проводят образовательное консультирование, тем самым помогая туристам грамотно выбрать страну для отдыха.

Фирма сотрудничает с ведущими туристическими операторами: Pegas, Teztour, Mostravel, Natalie tours, Capital, Coral. Помимо организации туров, "Караван тур" активно работают в сфере приема в России иностранных граждан, предоставляя полный комплекс туристических услуг. Фирма осуществляет обслуживание, как туристических групп, так и индивидуальных туристов, иностранных граждан прибывающих, как с деловыми, так и с частными целями

2.4 Информационные технологии предприятия

Основное условие эффективного управления любым бизнесом сегодня - это глобальный, по возможности, учет, требующий контроля на всех этапах технологической цепочки работы предприятия. Современные информационные технологии предлагают решения, которые помогают эффективно организовать бизнес и искусно управлять им. Улучшить качество и скорость обслуживания посетителей, осуществить полный контроль над деятельностью всех подразделений, значительно уменьшить риск злоупотреблений - все эти возможности даёт информационная система управления предприятием.

Продвижение и позиционирование компании производится на базе интернет портала и справочной службы «Службы 08».



3. Финансово-экономическая деятельность предприятия

3.1 Анализ текущих расходов предприятия

Нормативными и законодательными документами, регламентирующими формирование расходов в современных условиях, является Налоговый кодекс Российской Федерации Ч. 2 и положение по бухгалтерскому учету ПБУ 10/99, которое называется «Расходы организации».

Расходы организации в зависимости от их характера, условий осуществления и направлений деятельности организации подразделяются на:

1. расходы по обычным видам деятельности;

2. прочие расходы;

3. налоги.

Такими расходами считаются расходы, осуществление которых связано с выполнением работ, оказанием услуг.

Расходы по обычным видам деятельности принимаются к бухгалтерскому учету в сумме, исчисленной в денежном выражении, равной величине оплаты в денежной и иной форме или величине кредиторской задолженности.

При формировании расходов по обычным видам деятельности должна быть обеспечена их группировка по следующим элементам:

1. затраты на оплату труда;

2. сумма начисленной амортизации;

3. прочие затраты.

4. материальные затраты

Для целей управления в бухгалтерском учете организуется учет расходов по статьям затрат. Перечень статей затрат устанавливается организацией самостоятельно. Расходы, производимые торговыми организациями в процессе осуществления своей деятельности дополнительно к оплате стоимости товаров, называются издержками обращения.

К издержкам обращения относят:

1. расходы на оплату труда;

2. расходы на аренду и содержание зданий, сооружений, помещений, оборудования и инвентаря;

3. расходы на рекламу;

4. расходы на курьера.

Издержки обращения занимают наибольшую долю в расходах предприятия. Состав издержек обращения торговых предприятий определяется по видам затрат основных статей. Вместе с тем важным элементом расходов являются прочие расходы предприятия и налоги, уплачиваемые предприятием торговли. Последняя группа расходов, выделяемая в структуре потребительских затрат - «Прочие» расходы. В эту категорию включены статьи, которые по тем или иным причинам не вошли ни в одну другую группу затрат. Таким образом, данная группа затрат сформирована по так называемому остаточному принципу.

В то же время прочими расходами считаются расходы, отличные от расходов по обычным видам деятельности.

В соответствии с ПБУ №10 в состав прочих расходов включают:

1. расходы по арендным операциям;

2. расходы, связанные с предоставлением прав на интеллектуальную собственность и с участием в уставных капиталах других организаций;

3. расходы, по оплате услуг кредитных организаций;

4. налоги, относимые на финансовые результаты;

5. штрафы, пени, неустойки, начисленные в адрес контрагентов;

6. суммы, начисленные в уплату убытков, причиненных фирмой;

7. убытки прошлых лет, признанные в отчетном году;

8. суммы дебиторской задолженности, по которым истек срок исковой давности;

9. сумма уценки активов;

10. судебные расходы;

11. расходы, связанные с благотворительной деятельностью, на осуществление культурно-развлекательных и спортивных мероприятий

12. расходы, возникающие как последствия чрезвычайных обстоятельств хозяйственной деятельности.

Таблица 4

Анализ состава и структуры расходов за отчетный период

Виды расходов	Прошлый год	Отчетный год	Отклонение (+;-)	Темп роста, %
	сумма, тыс. руб.	удельный вес, %	сумма, тыс. руб.	Удельный вес,	сумма, тыс. руб.	удельный вес, %
А	1	2	3	4	5	6	7
Расходы всего, в т.ч.	6206,0	100,0	7704,0	100,0	1498,0	-	124,1
-издержки обращения	5784,0	93,2	7289,6	94,6	1505,6	1,4	126,0
Прочие расходы	153,0	2,6	154,0	2,0	1,0	-0,6	100,7
Текущий налог на прибыль и другие аналогичные платежи	269,0	4,2	260,4	3,4	-8,6	-0,8	96,8

Результаты анализа, приведенные в таблице 4 характеризуют рост расходов предприятия в отчетном году на 24,1%. Наибольший удельный вес в структуре расходов предприятия занимают издержки обращения 93,2% в прошлом году и 94,6% в отчетном году. В динамике издержки обращения выросли на 26,0%. Прочие расходы в отчетном году выросли на 0,7%, позитивным моментом является снижение показателя текущего налога на 3,2%.

3.2 Анализ прибыли и эффективность деятельности

Данный анализ проведем на основе информации формы бухгалтерской отчетности №2 "Отчет о финансовых результатах и их использовании "

Балансовая прибыль состоит из следующих составляющих:

- прибыль от реализации;

- прибыль от прочей реализации;

- результаты от внереализационных операций.

Анализ балансовой прибыли проведем на основе данных таблицы 5:

Таблица 5

Финансовые результаты работы предприятия

Показатели	2011 г.	2012 г.	Отклонение
		Факт.	В ценах 2009 г.	Абсолют.	Отн. %
Прибыль от реализации	1126,4	765	718	-408,4	-36%
Прибыль от прочей реализации	3,08	-	-	- 3,08
Внереализационные результаты	36,68	0,9	0,8	-35,88	-97%
Балансовая прибыль	1166,2	766	719	-447,2	-38%

Как видно из таблицы 1.1 фактическая балансовая прибыль 2012 года в фактических ценах 2011 года меньше балансовой прибыли 2012 года на 447,2 тыс. руб., что составляет 38%

Прибыль от реализации за отчетный период в ценах 2011 года уменьшилась по сравнению с предыдущим периодом на 408,4 тыс. руб., что составило 36%

Прибыли от прочей реализации в исследуемый период не было.

Также видно, что статья "внереализационные результаты" в 2012 году представляет собой прибыль 0,9 тыс. руб. За предыдущий период данная статья составила 36,68 тыс. руб. Это свидетельствует, что в 2011 году внереализационные операции принесли организации на 35,78 тыс. руб. больше чем в 2012году, что составило 97,5%.

3.3 Анализ финансовой устойчивости предприятия

Финансовая устойчивость является комплексным понятием, которое зависит от многих факторов и характеризуется системой показателей, отражающих наличие и размещение средств, реальные и потенциальные финансовые возможности.

Основными показателями, характеризующими финансовую устойчивость предприятия, являются: обеспеченность собственными оборотными средствами и их сохранность; состояние нормируемых запасов материальных ценностей; эффективность использования банковского кредита и его материальное обеспечение; оценка устойчивости платежеспособности предприятия.

Анализ факторов, определяющих финансовую устойчивость, способствует выявлению резервов и росту эффективности производства.

Финансовая устойчивость зависит от всех сторон деятельности объединений (предприятий): от выполнения производственных планов, снижения себестоимости продукции и увеличения прибыли, роста эффективности производства, а также от факторов, действующих в сфере обращения и связанных с организацией оборота товарных и денежных фондов - улучшения взаимосвязей с поставщиками сырья и материалов, покупателями продукции, совершенствования процессов реализации и расчетов.

Все основные показатели, характеризующие финансовую устойчивость, находятся в норме, поэтому можно сделать вывод, что ИП Ильин это финансово устойчивое предприятие. Оно обеспеченно собственными оборотными средствами; эффективно использует банковский кредит и это предприятие полностью платежеспособно.

финансовый организационный мотивационный агентство



4. Выводы и предложения по совершенствованию организационной, управленческой, финансовой деятельности предприятия

Персонал в индустрии туризма и гостеприимства является важной частью конечного продукта, следовательно, качество обслуживания в организациях гостиничного и туристического бизнеса зависит от мастерства и сознательности служащих. Поэтому эффективное управление людьми превращается в одну из важнейших функций менеджмента организаций гостиничного и туристического комплекса - в функцию управления персоналом. Многие организации в индустрии туризма и гостеприимства не уделяют должного внимания управлению персоналом, считая его вспомогательным компонентом. Это неверный подход, так как люди являются, по меньшей мере, частью организации и большей частью самого турпродукта, за который турфирмы и гостиницы получают основной доход. Передовые гостиничные и туристские организации за рубежом давно признали, что для коммерчески эффективной работы необходимо постоянно улучшать финансовое положение персонала, осуществлять грамотные программы по его подбору и развитию, воспитанию внутрифирменного патриотизма. Мировой опыт показывает, что все успешно работающие организации на рынке туруслуг имеют и активно внедряют мотивационные программы для персонала с целью развития личностных и профессиональных способностей работников, а также их карьерного роста.

Предпосылками для обеспечения достаточного уровня мотивации являются гарантия сохранности рабочего места, справедливая оплата труда с учетом его сложности и достигаемой работником производительности, гласность решений по кадровым вопросам и привлечение работников к участию в управлении.

При разработке системы мотивации персонала необходимо учитывать фазу экономического цикла, в которой находится организация. В фазе экономического роста лучше всего подходят стимулы, связанные с денежным премированием, должностным продвижением, усилением самостоятельности и повышением ответственности и т.п. В период экономической стабильности следует сосредоточиться на совершенствовании управления, увеличении объема продаж, распознавании творческих находок, повышающих конкурентоспособность продукции и услуг. Фаза экономического спада требует стимулирования повышения качества продукции и услуг, эффективности рекламы, снижения себестоимости.

Особенно острой проблемой, на которую нужно обратить особое внимание, в любой туристической организации являются конфликты между клиентом и служащим.

В туристической фирме ООО «Агентство путешествий Караван Тур», можно использовать такие мотивационные программы, которые построены на стимулирующих интерес факторах, таких, как присуждения звания лучшего работника месяца, премирование за продажу определенного количества путевок и т.д.

Профессиональные конкурсы работников торговых предприятий являются формой поощрения:

1. профессионального мастерства и повышения квалификации;

2. повышения производительности труда при высоком качестве работ;

3. экономия средств.

Стимулирование персонала туристической фирмы ООО «Агентство путешествий Караван Тур» с учетом его мотивации нужно направить, прежде всего, на повышение качества обслуживания туристов, рост профессионального мастерства, а также на поощрение к внесению предложений по совершенствованию деятельности организации. С этой целью организации необходимо использовать стимулы в форме денежных премий, подарков, бесплатных поездок, конкурсов профессионального мастерства, обучения, возможность продвижения по службе. Для формирования мотивации персонала большое внимание организация также должна уделить вопросам информирования работников о целях организации, ее истории, принятых методах и стиле управления, структуре, функциях, задачах и ответственности, возлагаемых на лиц, занимающих те или иные должности.

Мотивация к труду и связанное с этим состояние организационной культуры - значимые факторы успеха любой организации, особенно организаций индустрии туризма, которые в большей степени зависят от эффективности отношений обслуживающего персонала и клиента.

В целях эффективной работы персонала в туристической организации необходимо использовать либо различные обучающие программы для повышения его квалификационного уровня, либо финансовое вознаграждение, либо признание значения для организации, продвижение по службе, получение больших полномочий, более высокого статуса.

В целом, проведенный анализ позволил сделать вывод, что использование мотивационного потенциала сотрудников фирмы ООО «Агентство путешествий Караван Тур» следует повышать с помощью активного применения системы нематериального стимулирования и формирования стратегии по развитию приверженности своей компании в целях достижения более высокой эффективности её деятельности.

Подводя итог о проделанной работе, хотелось бы отметить, что проблем связанных с мотивацией в каждой организации не мало. Но я считаю, что они все разрешимы. Главное, верный подход, ну и самое главное - желание руководства улучшить жизнь своего персонала.

Мир бизнеса стремительно меняется, меняется и рынок труда. Возможность развития любой компании заключается в способности найти и удержать у себя квалифицированных специалистов, талантливых работников. Очень популярна в наши дни ситуация, когда кадры решают все, заставляет работодателей ломать головы в разработке систем мотивации и пускаться на разные ухищрения для повышения эффективности управления коварным человеческим ресурсом.

5. Положение на рынке

Организация, на которой я проходила практику, достаточно известна в городе. ООО «Агентство путешествий Караван Тур» существует уже 4 года.



6. Конкурентоспособность ООО «Агентство путешествий Караван Тур»

Конкуренция на рынке по оказанию туристических услуг достаточно велика.

Конкурентными особенностями фирмы является индивидуальный подход к каждому туристу, составление индивидуальных программ тура, учитывающих потребности клиентов.



Приложение А

Структура управления организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на Allbest.ru