Главная
Коллекция "Otherreferats"
Менеджмент и трудовые отношения
Процессный подход к управлению организацией
Процессный подход к управлению организацией
Организация функционального управления на современных российских предприятиях. Процессный подход в менеджменте при управлении качеством: оперативное воздействие на качество результата деятельности. Основные элементы процесса управления предприятием.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 14.12.2013 |
| Размер файла | 69,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- 1. Процессный подход
- 1.1 Термины, относящиеся к характеристикам
- 1.2 Принципы
- 1.3 Методы описания процессов
- 1.4 Способы процессного моделирования
- Заключение
- Список используемых источников
Введение
Наибольшую трудность в понимании, что такое Процессный подход к управлению вызывает само понятие Процесс. В русском языке это слово имеет слишком много значений и оттенков. В терминах ISO 9000: 2000: "Процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая "входы" в "выходы". Определение слишком общее и неконкретное. Вкладывать в такое определение свой смысл, или применять его для нужд конкретной (своей) организации под силу далеко не каждому менеджеру.
Большинство российских организаций имеют функциональную структуру управления и надеются повысить эффективность управления путем внедрения процессного подхода. По оценке западных экспертов, организация функционального управления на современных российских предприятиях очень далека от совершенства. Поэтому в качестве первых шагов предлагается посмотреть на свою организацию со стороны и навести в ней элементарный порядок, четко определив ответственность, полномочия, ресурсы, информационные и управленческие связи. Данный подход не отвергает существующей системы управления, а определяет пути ее улучшения и постепенного перехода к процессной системе управления.
1. Процессный подход
Необходимый результат достигается быстрее и эффективнее, если управление качеством продукции осуществляется через управление процессом производства этой продукции (или оказания услуг). В результате такого - процессного - управления качеством продукции или услуг происходит переход от управления результатами процесса (продукции или услуг) к управлению собственно процессами производства продукции или услуг.
Процессный подход при управлении качеством позволяет оперативно воздействовать на качество результата деятельности, в результате, во-первых, ускоряется достижение требуемого качества объекта управления, и, во-вторых, повышается эффективность управленческих решений в отношении постоянного улучшения качества продукции и/или услуг.
Концепция новой версии стандартов ИСО серии 9000: 2000 по управлению качеством базируется на необходимости рассмотрения всех бизнес-процессов с точки зрения того, как в процессе производства продукции или оказания услуги происходит увеличение (добавление) их ценности.
1.1 Термины, относящиеся к характеристикам
Основные положения понимается как, совокупность взаимосвязанных ресурсов и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. К ресурсам относят: материалы, энергию, средства обслуживания, оборудование, технологии и методологию организации производства продукции или услуг, персонал и т.п. Таким образом, элементы процесса предстают в виде:
Процедура - установленный способ осуществления деятельности или процесса.
Ресурсы - факторы производства. Различают производственные и потребительские ресурсы. Ресурсы всегда ограничены в количественном отношении, и поэтому главной задачей управления ресурсами является их оптимальное распределение и рациональное использование. Произведенная продукция также является ресурсом - ресурсом для ее потребителя. Ресурсы могут быть воспроизводимые (восполняемые) и невоспроизводимые.
Материальные ресурсы - предметы и средства труда: сырье, материалы основные и вспомогательные, полуфабрикаты, энергия, оборудования и их оснащения, запасные части машин и оборудований, тара и тарные материалы, незавершенное производство, некоторые отходы производства и др.
Часто то, что поступает на вход одного процесса, представляет собой конечный результат (выход) предыдущего процесса. Процессы, осуществляемые в организации, планируются, контролируются и проводятся с целью добавления ценности и, следовательно, стоимости продукта или услуги.
Организация - группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений работающих.
Организационная структура - принятое распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками.
Процессный подход в менеджменте организации - это рассмотрение любой ее деятельности как процесса, в котором используемые ресурсы входа преобразуются в выход (результат деятельности или процесса).
Продукция - результат процесса.
Выпуск - разрешение на переход к следующей стадии процесса.
Несоответствие - невыполнение требования.
Дефект - невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием.
Предупреждающее действие - действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.
Корректирующее действие - действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой нежелательной ситуации.
Коррекция - действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия.
Переделка - действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, с тем чтобы она соответствовала требованиям.
Ремонт - действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, чтобы сделать ее приемлемой для предполагаемого использования.
Утилизация - действие в отношении несоответствующей продукции, предпринятое для предотвращения ее первоначально предполагаемого использования.
Предлагаемый продукт - продукт, предлагаемый покупателю, являющемуся внешним по отношению к предлагающей организации. Использование термина "предлагаемый продукт" позволяет отличить продукт, предназначенный для внутреннего использования организацией, от продукта, предназначенного для внешнего рынка, т.е. от товарного продукта.
Услуга - процесс непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя или деятельность поставщика по удовлетворению потребностей потребителя.
Поставщик - организация или лицо, предоставляющее продукцию или услугу потребителю.
Потребитель - получатель продукции, предоставляемой поставщиком. Иначе говоря, потребитель это физическое или юридическое лицо, использующее продукцию народного потребления, услуги; продукцию или услуги производственного или социального назначения; научно-техническую или другую продукцию для удовлетворения личных нужд или для изготовления другой продукции, оказания других услуг и т.д.
1.2 Принципы
В соответствии с ISO серии 9000 системы менеджмента качества строятся на основе 8 базовых принципов: ориентация на потребителя; лидерство руководства; вовлечение персонала; процессный подход; системный подход; постоянное улучшение; принятие решений на основе фактов; взаимовыгодные отношения с поставщиками. Принцип "ориентации на потребителя". Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Применение данного принципа обычно приводит к: изучению и пониманию потребностей и ожиданий потребителей; передаче (распространению) информации о потребностях и ожиданиях потребителей по всей организации; измерению удовлетворенности потребителей и последующим действиям, основанным на полученных результатах, а также обеспечению сбалансированного подхода при удовлетворении потребителей и других заинтересованных сторон (таких как собственники, работники, поставщики, кредиторы, местные круги и общество в целом).
Принцип "лидерства руководства". Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. Применение принципа "лидерство руководителей" позволяет получить ясные представления о будущем организации; установить перспективные цели и задачи; создать и поддерживать общие ценности и этические модели поведения на всех уровнях организации; обеспечивать работников необходимыми ресурсами и предоставить им свободу действий в рамках их ответственности и подотчетности.
Принцип "вовлечения персонала". Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. При реализации этого принципа работники понимают важность своего вклада и своей роли в организации, выявляют ограничения в своей деятельности, оценивают свою деятельность на основе достижения поставленных перед ними целей и задач, а также свободно делятся своими знаниями и опытом, что повышает производительность труда и улучшает общую атмосферу в коллективе.
Принцип "системного подхода к менеджменту". Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей. Системный подход к менеджменту позволяет структурировать систему менеджмента для достижения целей организации наиболее эффективным и результативным способом, гармонизировать и интегрировать процессы, обеспечить понимание ролей и ответственности, необходимых для достижения общих целей, и понижение за счет этого меж функциональных барьеров.
Принцип "постоянного улучшения". Постоянное улучшение означает непрерывный поиск решений, направленных на превышение достигнутых результатов во всех аспектах деятельности организации, связанных с качеством. Диапазон улучшений может быть от постепенных, постоянно продолжающихся улучшений до стратегических проектов прорыва в сфере улучшения. Идея улучшения включает в себя три основных концептуальных подхода.
Первый - это улучшение, достигаемое за счет проектов прорыва, т.е. нововведений принципиального характера (реинжиниринг). Особенностью этого подхода является упор на творческую деятельность.
процессный подход менеджмент управление
Второй - это постоянное улучшение путем усилий персонала шаг за шагом, посредством никогда не прерывающихся маленьких приращений, улучшающих существующее положение дел.
И, наконец, третий подход - это постоянное улучшение, схожее с движением вверх по лестнице: каждый подъем в улучшении завершается фазой стабилизации, т.е. удержания достигнутых результатов, и предотвращением регрессии.
Принцип "принятия решений на основе фактов". Эффективные решения основываются на анализе данных и информации, что приводит к обеспечению уверенности в том, что данные и информация являются достаточно точными и достоверными.
Принцип "взаимовыгодных отношений с поставщиками". Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Применение этого принципа позволяет установить взаимоотношения с поставщиками и партнерами, которые обеспечивают баланс между краткосрочным выигрышем и долгосрочными соображениями, объединить практический опыт и ресурсы с опытом и ресурсами партнеров, идентифицировать ключевых поставщиков и создавать совместные процессы, к взаимной выгоде и повышению ценности.
Но определяющим принципом является принцип "процессного подхода к менеджменту", реализация которого неизбежно влечет за собой реализацию и остальных семи принципов. Общепринято под процессом понимается последовательное изменение каких-либо состояний во времени и в пространстве. Согласно ISO 9000, процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Совершенно очевидно, что трактовка стандартов ISO не противоречит общепринятому представлению о процессе, поскольку сущность любого преобразования состоит в изменении, а дополняет его такими существенными признаками, как входы и выходы процесса. Именно четко обозначенные входы и выходы выступают одними из главных характеристик процесса, определяя его особенности и границы. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов, могут считаться "процессным подходом".
1.3 Методы описания процессов
Общая графическая модель процесса, применяемая как в теории управления, так и в теории систем, представляет собой "черный ящик", имеющий вход и выход. Процесс реализуется посредством использования (расходования) ресурсов и влияния управляющих воздействий.
Каждый выделенный процесс на предприятии необходимо описать, чтобы четко представлять порядок его осуществления и возможности оптимизации, описания процесса и его последующего документирования.
Деятельность по описанию процесса можно разделить на две части.
К первой части относится внешнее описание процесса, т.е. представление процесса в виде функционального блока, который преобразует входы в выходы при наличии необходимых ресурсов в управляемых условиях. В описание процесса включается информация о входных и выходных данных, комплекте документов, описывающих процесс в целом, ресурсах, необходимых для выполнения процесса, показателей качества.
Ко второй части относится определение последовательности действий внутри процесса, т.е. описание его структуры. Выбор того или иного подхода для описания является задачей разработчиков процесса и зависит от многих факторов (например, культуры организации, принятой системы информирования, численности организации и т.д.).
В развернутом описании процесса целесообразно указывать следующие его характеристики: название процесса, цель процесса, задачи процесса, владельца и руководителя процесса, входы и выходы, требования к входам и выходам, поставщики и потребители процесса, необходимые ресурсы, измеряемые и контролируемые параметры процесса, методы измерения параметров процесса, показатели результативности и эффективности процесса, а также периодичность их оценивания. Название процесса, отражающее его содержание, должно быть близким к названию соответствующего раздела ISO 9001, по возможности кратким и выражено отглагольным существительным (например, "Подготовка и обеспечение компетенции персонала", "Закупки" и др.)
Цель процесса определяет необходимый, желательный, возможный, результат процесса. Цель процесса отвечает на вопрос: "Чего необходимо достичь при надлежащем ведении данного процесса?" Задачи процесса определяют основные направления достижения цели. Так, например, если целью процесса "Входной контроль" является недопущение в производственный процесс сырья, материалов и комплектующих, не соответствующих установленным требованиям, то основными задачами данного процесса можно считать:
определение требований к сырью, материалам и комплектующим изделиям;
выявление сырья, материалов и комплектующих изделий, не соответствующих установленным требованиям;
изоляция сырья, материалов и комплектующих изделий, не соответствующих установленным требованиям.
С целью однозначного установления ответственности и распределения полномочий, а также для обеспечения эффективности и управляемости процесса он должен иметь так называемых владельца и руководителя.
Понятие "руководитель" достаточно распространено, а вот понятие "владелец процесса" является принципиально новым в практике управления.
Владелец процесса - должностное лицо организации, несущее ответственность за результативность и эффективность процесса, а также выделение ресурсов, необходимых для планирования и ведения процесса. С учетом всего изложенного выше, руководитель процесса - должностное лицо, несущее ответственность за текущий менеджмент процесса с целью достижения запланированных результатов. Руководитель процесса обеспечивает его рабочее функционирование. При этом он реализует полный управленческий цикл. Руководитель процесса подчинен его владельцу напрямую и при необходимости может быть отстранен им от работы. Вход процесса - объект, поступающий в процесс извне и подлежащий определенному преобразованию. Вход процесса может быть овеществленным (материальным) или не овеществлённым (нематериальным).
Требования к входам устанавливают характеристики, которым должны отвечать объекты, выступающие в качестве входов процесса. Они должны дать возможность настройки процесса и его нормального протекания, обеспечивающего выполнение требований к выходам.
Выход процесса - результат преобразования входа. Выход процесса может выступать в виде конечной или промежуточной продукции или информации. Выход одного процесса является непосредственным входом в следующий процесс. Требования к выходам устанавливают характеристики результатов, отражающие требования потребителей процесса. Если выходом процесса является конечная продукция, то эти требования содержатся в контракте, стандарте, технических условиях или спецификации.
Входы и выходы определяют границы процесса, обеспечивают его взаимодействие с другими процессами и создают благоприятные возможности для изменений (добавления ценности) в этом процессе. Любой процесс должен иметь, по крайней мере, один вход и один выход. При этом должна прослеживаться четкая возможность преобразования входа в выход.
Соответственно, у каждого входа процесса есть свой поставщик (или несколько поставщиков) внутреннего или внешнего происхождения, являющийся источником входа (ов), и у каждого выхода процесса имеется потребитель (или несколько потребителей) также внутреннего или внешнего происхождения, являющийся пользователем результатов процесса.
Исполнитель процесса обеспечивает деятельность процесса. При этом он может одновременно быть потребителем предшествующего процесса и поставщиком следующего. Таким образом, процессы образуют цепи поставки.
При формировании цепи поставки следует помнить, что выход одного процесса должен быть входом в другой процесс, за исключением процессов, выходы которых передаются непосредственно потребителю (заказчику) организации. Если выход какого-либо процесса не служит входом в другой процесс, возникает разрыв, который следует ликвидировать. Иначе говоря, сотрудник, выполняющий работу, должен знать, откуда он получает входную информацию, данные, сырье и материалы и куда в дальнейшем поступит его работа, данные, полуфабрикат, что с ними будет происходить. Если сотрудник не знает, как будет использоваться его работа, он может воспринимать ее изолированно от других процессов в компании. Иногда единственное, что позволяет выполнить работу правильно, - это точное знание того, как она будет использоваться дальше, и особенно конечным пользователем. Важно не только "что надо делать", но и "для чего все это нужно".
Как уже было сказано выше, преобразование входа в выход, то есть собственно процесс, осуществляется посредством использования (расходования) ресурсов, в состав которых в общем случае входят люди, оборудование, технологические средства (энергоносители, вода, воздух), инфраструктура, производственная среда, денежные средства и информация.
Важно отметить, что ресурсы, как и сама деятельность, включены в сам процесс и потому в общем случае не рассматриваются как входы процесса. Тем не менее, в рекомендациях ISO для упрощения описания процессной модели разрешено рассматривать ресурсы как входы. Параметры процесса - характеристики, подлежащие мониторингу и контролю. Для измерения параметров процесса должны быть установлены их значения (желательно числовые), точки и периодичность контроля.
1.4 Способы процессного моделирования
Адекватное описание процессов возможно с помощью процедуры, называемой моделированием. Под этим термином следует понимать процесс создания точного, достаточного, лаконичного, удобного для восприятия и анализа описания системы, как совокупности взаимодействующих компонентов и взаимосвязей, между ними.
С точки зрения человека, такие системы, как деятельность организации или производственный процесс, описать достаточно трудно, потому что они обладают сложной внутренней структурой и сложным характером взаимодействий между элементами этой структуры. Очень часто невозможность обычными средствами дать простое описание, а, следовательно, и обеспечить понимание таких систем делает их проектирование, разработку и поддержание в рабочем состоянии трудоемким и дорогостоящим процессом и повышает степень их ненадежности.
Моделирование предполагает наличие в обязательном порядке установленного набора изобразительных (выразительных) средств и правил - языка описания объекта. Среди наиболее распространенных языков описания и соответствующих им моделей можно выделить следующие.
Вербальная модель - описание на естественном языке. Например, для стандартизации это наиболее характерная и привычная форма описания объекта. Следует отметить, что этот язык не всегда обеспечивает необходимую "прозрачность" описываемого объекта.
Математическая модель - описание с помощью средств и правил определенного раздела (разделов) математики. Например, статистическая модель для анализа и прогнозирования технологического процесса, составленная на базе таких разделов математики, как теория вероятностей, математическая и прикладная статистика.
Графическая модель - описание объекта с помощью средств и правил графического изображения. Например, ЕСКД (единая система конструкторский документации) - набор средств и правил получения графического описания объекта, называемого чертежом.
Следует отметить, что нет четких границ между приведенными типами языков описания и соответствующими им моделями. Как правило, каждая модель в той или иной мере использует средства и правила других моделей. Например, математическая модель может содержать как элементы вербальной модели (словесное сопровождение), так и элементы графической модели (поясняющие схемы, рисунки и т.п.).
Рисунок 1.1 - Модель процесса
Большинство экспертов по системам менеджмента качества (СМК) сходятся на том, что наиболее приемлемым способом описания процессов является их графическое представление (рис. 1.1). В различных документах, посвященных толкованию процессного подхода, изложенного в новой версии стандарта, предлагаются различные варианты графического представления процессов.
Описание системы процессов организации должно отражать не только отдельные процессы, но также взаимосвязи и взаимодействия между процессами. Процессы вместе с взаимосвязями и взаимодействиями представляют собой сеть процессов организации. Описание сети процессов, составляющих деятельность организации, - это сложная организационно-техническая задача, для решения которой требуются специальные средства описания и анализа.
Заключение
Рыночные отношения диктуют необходимость постоянного улучшения качества с использованием для этого всех возможностей, всех достижений прогресса в области техники и организации производства.
Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой - разработку новой продукции, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка.
Список используемых источников
1. Аверин М.В. Обязательная сертификация в России за два года. Что изменилось? // Сертификация. - 1994.
2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2001. - (Серия” Высшее образование”)
3. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 2001. - (Серия ” Вопрос - Ответ”)
4. Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. // Сертификация. - 1995.
5. Вахрушев В. Принципы японского управления. - М.: ФОБЗ, 1992.
6. http://lib. usue.ru/ump/09/p467800. pdf
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Формирование современной науки управления. Процессный подход как концепция. Процессный подход в новых стандартах менеджмента. Концепция управления предприятием на основе системного подхода к информации. Теоретические основы ситуационного подхода.
курсовая работа [38,0 K], добавлен 10.03.2014Менеджмент - управление социально-экономическими и социально-техническими системами для получения результата. Процессный подход рассматривает управление как процесс, объединяющий основные функции менеджмента в серию непрерывных взаимосвязанных действий.
курсовая работа [81,4 K], добавлен 05.05.2009Теоретические основы процессного подхода к управлению качеством. Система управления сбытом гостиничных услуг. Проблемы качества обслуживания клиентов гостиницы при предоставлении номеров, телефонных переговоров и их анализ с помощью диаграммы Парето.
курсовая работа [1,5 M], добавлен 28.01.2013Сравнительная характеристика и отличительные особенности функционального и процессного подхода к управлению современным предприятием, определение преимуществ и недостатков каждого из них. Процессный подход к управлению аптекой №1, его анализ и оценка.
курсовая работа [1,8 M], добавлен 22.06.2012Конкурентоспособность компании, ее зависимость от качества менеджмента организации. Внедрение процессного подхода как эффективного инструмента управления на ОАО "Ситалл": анализ деятельности предприятия, стиль руководства; применение методов QFD и FMEA.
курсовая работа [373,8 K], добавлен 18.11.2010Эволюция управленческой мысли. Основные этапы становления науки управления. Сущность процессного подхода. Функции процесса управления. Сущность планирования, организации, мотивации и контроля. Связующие процессы: принятие решения и коммуникация.
реферат [80,7 K], добавлен 03.11.2014Основные подходы к управлению организацией: процессный, системный, ситуационный. Изучение школ человеческих отношений, административного, количественного и научного управления на примере экономических и других показателей деятельности ОАО "Новатэк".
курсовая работа [1,5 M], добавлен 20.11.2013Управление организацией на основе процессного подхода как залог эффективной работы. Процессы в системе менеджмента качества: структура, функции, изменениия. Формирование и реализация процессного подхода на примере деятельности предприятия ОАО "Горизонт".
курсовая работа [1,9 M], добавлен 12.11.2010Процессный подход к управлению. Структура процесса управления и его место в организации. Стратегия: понятие, элементы стратегии, уровни стратегии, пирамида стратегии. Экономико-правовые основы управления обществом с дополнительной ответственностью.
контрольная работа [99,6 K], добавлен 26.01.2008Понимание и концепция процессного подхода, эффективность его применения к управлению. Ресурсная база и декомпозиция процесса. Выявление цепочек создания ценностей, классификация процессов по их зрелости. Оптимизация организационных систем и мониторинг.
курсовая работа [92,6 K], добавлен 27.12.2009
