Методика подготовки информации для принятия управленческих решений на примере АО "Казахтелеком"

Насколько удачна модель и эффективно принятое управленческое решение, зависит от профессионализма менеджера, принимающего решения.

Поэтому при осуществлении контроля оценивается и измеряется как ход выполнения принятых организацией решений, так и соответствие принятых ранее решений реализовавшемуся развитию ситуации принятия решения.

Кроме того, нельзя забывать, что исполнители принятых решений -- люди, а не машины и возможны отклонения в ходе выполнения принятых решений, и по этой причине, например может быть неэффективным взаимодействие работ между различными подразделениями внутри организации, может быть недостаточно правильно понято задание, наконец, исполнитель может заболеть, его может переманить конкурент и т. д.

Отсутствие надежной системы контроля и как следствие эффективной обратной связи может привести организацию к кризисной ситуации. Отсутствие эффективной обратной связи стало причиной краха многих крупных и мелких организаций.

Если принятое ранее решение оказалось недостаточно эффективным или ошибочным, то именно хорошо отлаженная система контроля может позволить своевременно это установить и внести коррективы в действия организации.

Хорошо отлаженная система контроля своевременно выявляет проблемы.

Это справедливо и для решений, содержащих элемент риска. Точно так же именно система контроля позволяет выявить те положительные аспекты и сильные стороны, которые определились в организации при осуществлении ее деятельности.

Любая функция управления может эффективно действовать только при наличии эффективно действующей системы контроля.

Глава 3. Совершенствование методики подготовки информации

Управление предприятием - это процесс, который может быть рассмотрен с различных точек зрения, причем для обеспечения полноты, достоверности и непротиворечивости оценок качества результатов управления все аспекты анализа в силу объективных причин должны быть взаимоувязаны с тем, чтобы обеспечить единство представления системы «объект управления - субъект управления» как главного условия согласованности и эффективности принимаемых решений.

К числу существенных источников возмущений, обусловливающих нарушение упомянутых выше требований к управленческим решениям, следует, прежде всего, отнести неопределенность, порождаемую помимо объективных факторов внешней и внутренней среды предприятия субъективной несогласованностью форм и методов подготовки и принятия решений. Одним из основных свойств управления как совокупности принимаемых решений является его информационная природа.

К настоящему времени сложилась ситуация, когда качество управленческих решений и, соответственно, информационная система подготовки управленческих решений являются выраженным конкурентным преимуществом. Однако, проблема заключается в том, что все вопросы совершенствования информационной системы предприятия относятся к области сложных систем и сопряжены с высоким уровнем неопределенности различной природы. Данное обстоятельство затрудняет как создание системы информационной поддержки управленческих решений, так и обеспечение ее актуальности. Априори очевидно, что неопределенность применительно к рассматриваемой проблеме проявляется, главным образом, в неоднозначности соответствия «цели управления - целереализующие средства - критерии эффективности». В частности, одним из проявлений подобной неоднозначности является многовариантность реализации принятой стратегии развития предприятия посредством последовательности решений, принимаемых на оперативном и тактическом уровнях на фоне возмущений, обусловленных внешней средой. Такая неоднозначность приводит к тому, что компоненты организационной структуры и, прежде всего, лица, принимающие решения (ЛПР) могут испытывать дефицит информационных ресурсов, требуемых им в силу распределения полномочий для решения актуальных задач. Очевидным следствием этого является необходимость обеспечения единства и согласованности комплекса средств, входящих в организационную структуру предприятия и информационных компонентов системы поддержки управленческих решений. Очевидно, что одним из главных компонентов рассматриваемой проблематики является совершенствование организационного механизма эффективного функционирования предприятия. Привлекающие в последнее время значительное внимание как специалистов по теории управления, так и практиков-управленцев вопросы реинжиниринга бизнес-процессов являются пусть косвенным, но достаточно красноречивым свидетельством существования проблем в сфере организации информационной поддержки управленческих решений. Таким образом, на сегодняшний день сложилась объективная необходимость совершенствования информационной системы подготовки управленческих решений на предприятии на основе единства методологической базы развития организационных и информационных компонентов системы поддержки управленческих решений. Основные принципы реализации процедур совершенствования системы подготовки управленческих решений на предприятии содержит предложения по совершенствованию практических методов и средств формирования информационного обеспечения процессов принятия управленческих решений, а также их верификацию.

Система подготовки управленческих решений на предприятии по аналогии с системой технологической подготовки производства может быть определена как основная обеспечивающая система предприятия. В силу этого можно утверждать, что она имеет универсальный характер и оказывает влияние на все группы элементов системы. Значительный удельный вес неопределенности связанной как с процессами формирования информационного обеспечения, так и процессами использования уже подготовленных данных делает необходимым использование наряду с формальными методами методов эвристических.

В работе показано, что существенное значение среди всех процедур совершенствования информационного обеспечения имеет процедура определения приоритетов на множестве компонентов подготовки и принятия решений. Предлагается для реализации этой процедуры использовать групповую экспертизу по методу Чёрчмена-Акоффа. В результате опытной апробации на одном из предприятий региона было определено, что на момент обследования наибольшее значение для качественного обеспечения необходимой информацией имеет компоненты документационного обеспечения задач принятия решений на различных уровнях управления предприятием. В силу многоаспектного характера компонентов модели определение потоков информации в виде документов для обеспечения ЛПР адекватной информацией требует согласования руководителей и специалистов предприятия различного уровня с учетом стратегических факторов. Сам процесс согласования и формирования ситуационных моделей в виде типовых информационных комплексов реализуется комплексной рабочей группой, которая включает в себя специалистов предприятия, относящихся к различным функциональным подразделениям предприятия. Исходными данными для формирования ситуационной модели и определения информационных массивов, соответствующих ей, являются стратегический план развития предприятия и прогнозы развития внешней среды, включающей характеристики партнеров по кооперации, макроэкономические показатели, динамику предпочтений потенциальных потребителей продукции и т.д. При этом формируются схемы информационных потоков, порождаемых ситуацией.

Список литературы

Трифонов П.В. Особенности формирования информационных систем для принятия управленческих решений в современных условиях деятельности предприятия//Социально-экономические проблемы развития регионов и муниципальных образований. Материалы научно-практической конференции ППС (г.Ульяновск, 1-6 февраля 2005 г.) - Ульяновск: УлГТУ, 2006

Кузнецов В.В., Трифонов П.В. Система движения информации для формирования управленческих решений на предприятии// Экономическое развитие отраслей народного хозяйства в рыночных условиях. Сб. науч. материалов участников Международной ежегодной научно-практической конференции 10 октября 2003 г. - Киров: ВятГУ, 2003.

Трифонов П.В. Совершенствование системы показателей для принятия управленческих решений в современных условиях деятельности предприятий// Социально-экономические проблемы развития регионов и муниципальных образований. Материалы научно-практ. конференции ППС (г.Ульяновск, 28 декабря - 3 февраля 2002 г.) - Ульяновск: УлГТУ, 2003

Литвак Б.Г. Управленческие решения - Ульяновск: УлГТУ, 1998

Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник - М.: Контакт, - 1994

Размещено на Allbest.ru