Разработка мероприятий по совершенствованию организационной культуры

Кроме того, важной частью действий алгоритма по изменению организационной культуры и выполнению алгоритма является учет издержек. По этой причине, будет проведен приблизительный расчет издержек на внедрение предложенных мероприятий.

3.2 Мероприятия по формированию и совершенствованию улучшенной организационной культуры

Действия по изменению корпоративной культуры предполагается провести согласно разработанному алгоритму.

Определение типа и выявление существующих элементов культуры ООО «СТРЕЛЛА» проходило посредством анкетирования.

С помощью анкеты был определен тип культуры по методу Коула. В ходе анкетирования было опрошено 60 человек (25% от общего числа работников). Результаты проведенного исследования показали, что в компании преобладает органический тип корпоративной культуры.

Органический тип корпоративной культуры наблюдается в большинстве успешных крупных компаний во всем мире. На основе информации, представленной на сайтах таких компаний как American Airlines, Japan Airlines-JAL, SkyWest Airlines, Thomsonfly, British Airways, можно сделать выводы о наличии в их корпоративной культуре признаков органического типа культуры. В этих компаниях пропагандируется сплоченность команды, уделяется внимание клиентам как основной ценности, вся работа персонала призвана выполнять главные цели и задачи компании. Персонал предан компании, и каждый работник стремится принести пользу путем повышения своих знаний и улучшения качества работы. Опыт крупных компаний позволяет сделать вывод о целесообразности формирования корпоративной культуры органического типа.

Таким образом, можно сказать, что в ООО «СТРЕЛЛА» сложилась культура, характерная для организаций этой отрасли и которая может позволить компании занять лидирующие позиции на существующем рынке и выйти на новый уровень развития.

Анализ, проведенный во 2 главе, показал, что в компании довольно развиты такие элементы, как товарный знак, гимн, четкое представление структуры компании сотрудниками, четко сформулированные цели и стратегия, доступность источника информации, налаженная система внутрикорпоративных коммуникаций, удобство организации рабочего пространства и месторасположения офиса. Также респонденты отмечали наличие лозунга и профессионального жаргона.

Недостаточно осведомлены работники о миссии компании, кроме того, нет закрепленных правил поведения. Также из неразвитых элементов можно отметить мифы и легенды о компании и ее основателях, отсутствие конкурсов профессионального мастерства и ритуалов поощрения.

В связи с полученными в ходе анкетирования результатами можно переходить к следующему этапу. На основании проведенного анализа сформулируем имеющиеся разрывы в организационной культуре и предложим мероприятия по их устранению. Имеющиеся недостаточно развитые элементы представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Элементы организационной культуры, требующие разработки мероприятий по их совершенствованию

Элементы	Органическая организационная культура	Сложившаяся культура ООО «СТРЕЛЛА»	Недостающие элементы
1	2	3	4
Система ценностей, стандарты поведения
Миссия Этические кодексы Стратегия, цели Стиль общения	Работники озабочены преимущественно социальными нуждами и стремятся к взаимодействию с другими людьми, основная потребность человека - в общественном признании; Главная цель - удовлетворение потребностей клиента	Миссия сформулирована, представлена на официальном сайте компании. Отражает вид принципы деятельности компании, отношение к клиентам. Приоритеты в работе - удовлетворение клиента Сотрудники осведомлены о стратегии и целях компании Используется профессиональный жаргон	Корпоративный кодекс не составлен
Девизы, символы
Рекламный лозунг Флаг Гимн Товарный знак	Лозунги и гимн (если сформирован) компании говорят о желании и стремлении удовлетворить потребителя	Компания имеет товарный знак АК «СТРЕЛЛА» Форменная одежда персонала Разработан гимн и флаг	Не сформирован четкий рекламный слоган
Ритуалы, традиции, мероприятия
Ритуалы поощрения Традиции праздников	Сформированы ритуалы поощрения и порицания, призваны к стимулированию сотрудников выполнять работу качественно	Существуют традиции поздравления с праздниками	На данный момент в компании нет совместных мероприятий, конкурсов профессионального мастерства и ритуалов поощрения лучших сотрудников

Проведенный анализ показал, что организационная культура компании сформирована на данный момент скорее стихийно и не имеет четко выраженных объективных элементов, таких как сформулированный рекламный слоган и корпоративный кодекс. Также компания имеет некоторые проблемы в связи с плохо развитой кадровой политикой, в структуре не выражен отдел по управлению персоналом, из-за чего прием на работу новых сотрудников приходится осуществлять непосредственно руководству, кроме того отсутствует система введения принятых работников в корпоративную культуру, что может существенно замедлять процесс адаптации. Сплоченность коллектива может быть достигнута путем проведения совместных мероприятий, введения ритуалов поощрения и формирование мифов об истории компании и ее руководстве. В целом, такие элементы как система ценностей и символы довольно развиты и разделяются сотрудниками. Также руководство придерживается приемлемого демократического стиля управления.

Разработанное дерево целей предполагает определение в дальнейшем конкретных действий по изменению или поддержанию корпоративной культуры в компании. Система может пересматриваться и совершенствоваться в зависимости от условий внешней среды и развитии компании.

При составлении дерева целей внимание уделялось четырем ключевым элементам: ценности и стандарты, девизы и символы, ритуалы и традиции, кадровая политика.

Развитие системы ценностей и стандартов предполагает формулировку рекламного лозунга ООО «СТРЕЛЛА», разработку корпоративного кодекса и повышение осведомленности о миссии компании всеми сотрудниками. Внедрение корпоративного кодекса в организации позволит ожидать следующих результатов:

- формирования желаемой корпоративной культуры;

- понимания персоналом и партнерами организации ее предназначения, целей, средств их достижения, стратегии;

- установленных общих ценностей, разделяемых руководителями и работниками;

- построенной эффективной системы внешних и внутренних коммуникаций.

Развитие этих элементов позволит сотрудникам ООО «СТРЕЛЛА» знать цель не только своей работы, но и всей компании в целом, повысить статус компании в их глазах и в глазах людей, с которыми они общаются в бытовой жизни. Также поддержке бренд-имиджа ООО «СТРЕЛЛА» поспособствует формирование рекламного слогана и проведение PR акций по продвижению товарного знака компании. Сплоченность и единство сотрудников, а также чувство причастности и ценности позволит сформировать проведение тренингов на командообразование, совместные выезды за город. Сотрудничество с ВУЗами и поддержка инновационных проектов привлечет к компании молодых и перспективных сотрудников. Важность каждого сотрудника для ООО «СТРЕЛЛА» подчеркнет внимание и символические подарки в дни рождения и профессиональные праздники.

Так как текущий уровень развития элементов не полностью удовлетворяет необходимый уровень данного типа культуры, необходима разработка мероприятий по совершенствованию организационной культуры компании и доведению ее элементов до оптимального уровня.

Разработка мероприятий осуществлялась на основе проведенного анализа соответствия текущего развития элементов необходимому уровню.

Таким образом, внедрению подлежат следующие мероприятия.

Формирование ритуалов: поздравление сотрудников с днями рождения, поощрение сотрудников, осуществляющих дополнительные нестандартные задания, определение работника месяца (недели, года) с помещением его фото на сайте компании, представление новых сотрудников персоналу. Финансовое положение компании позволяет организацию совместных мероприятий - выездов на природу, спортивные состязания, организация субботников и др.

Также необходима разработка рекламного слогана и корпоративного кодекса. Кроме того, для большей осведомленности сотрудников о целях компании предлагается вывесить формулировку миссии на стенд в главном офисе и в офисах дивизиональных структур.

Формирование мифов, легенд о компании и ее героях не требует постороннего вмешательства, они должны быть сформированы сотрудниками и руководством.

График осуществления мероприятий предложена в таблице 3.3.

Таблица 3.2

График осуществления мероприятий по совершенствованию организационной культуры ООО «СТРЕЛЛА»

Группа элементов	Цель	Мероприятия	Сроки реализации
1	2	3	4
Система ценностей, стандарты поведения
Миссия	Повышение осведомленности сотрудников о целях и принципах работы компании	Поместить стенд с формулировкой миссии в главном офисе и офисах дивизионов Ответственный: секретарь-референт	В течение январь 2011 года
Корпоративный кодекс	Определение принципов деятельности компании, внутренних взаимоотношений между сотрудниками, отношений к клиентам, партнерам	Разработка кодекса корпоративной культуры ООО «СТРЕЛЛА» Ответственный: 1 зам. Генерального директора Знакомство сотрудников с положениями кодекса Ответственный: должность - юрисконсульт Поместить текст кодекса на сайте компании Ответственный: должность - секретарь-референт	Разработка февраль-март 2011г. Знакомство сотрудников с положениями кодекса апрель-май 2011г. Публикация текста кодекса на сайте май 2011г.
Символы
Рекламный слоган	Позиционирование компании на рынке	Разработка рекламного слогана Размещение его на сайте компании Ответственный: Секретарь-референт	Разработка слогана февраль 2011г. Размещение слогана на сайте компании март 2011г.
Флаг		Поместить флаг компании перед главным офисом и офисами дивизиональных структур Ответственный: должность - 1-й заместитель Генерального директора Разработать нашивку на форменную одежду с изображением флага Заказ новой одежды, выдача ее сотрудникам Ответственный: 1-йзаместитель Генерального директора	апрель 2010г.
			Май-июнь 2011г.
Традиции, мероприятия
Ритуалы поощрения	Повышение мотивации сотрудников Повышение лояльности к компании и руководству Сплочение коллектива Формирование позитивного имиджа компании	Формирование списка праздничных дат Составление графика мероприятий на год Ответственный: Помощник руководителя Организация совместных мероприятий Введение традиции поздравлений с днями рождения, профессиональными праздниками Введение системы поощрения лучших сотрудников Ответственный: должность - 1-й заместитель Генерального директора	Формирование списка праздничных дат и графика мероприятий январь 2011г.
Поздравления
Совместные мероприятия

Первостепенными являются мероприятия по составлению корпоративного кодекса компании.

Был разработан кодекс корпоративной культуры, включающий в себя три части (см. приложение 4). Первый раздел - Компания ООО «СТРЕЛЛА» содержит информацию о миссии, основных целях, ценностях, принципах деятельности компании, ответственности перед сотрудниками, клиентами, деловыми партнерами. Второй раздел - Нормы и правила деловой этики включает информацию о сотрудниках компании, защите интересов компании, выполнение служебных обязанностей и личные взаимоотношения. Далее идет третий раздел - правила делового поведения. Отражает основные принципы работы компании в отношении с коллегами, отношении руководитель-подчиненный, отношений с деловыми партнерами, кроме того, включает информацию о проведении собраний и совещаний, правила телефонного общения, требования к одежде сотрудников компании.

Внедрение кодекса корпоративной культуры компании позволит добиться следующих результатов:

- формирования желаемой корпоративной культуры;

- понимания персоналом и партнерами организации ее предназначения, целей, средств их достижения, стратегии;

- установленных общих ценностей, разделяемых руководителями и работниками;

- построенной эффективной системы внешних и внутренних коммуникаций;

- оптимальной адаптации новых сотрудников.

Также необходимо сформулировать новую задачу деятельности ООО «СТРЕЛЛА», так как действующая формулировка не связана с перечнем услуг, предлагаемых организацией. Предлагается следующая формулировка задачи: «Предложить потребителям качественную продукцию и предоставить полный спектр услуг, связанных с продукцией компании».

По результатам проведенного анализа типа и уровня развития корпоративной культуры компании ООО «СТРЕЛЛА» разработаны следующие мероприятия: разработка кодекса корпоративной культуры (см. приложение 4). Кроме того, был предложен слоган «Go. There is nothing stopping you» («Вперед. Ничто не может остановить Вас»).

3.3 Оценка эффективности разработанных мероприятий

Для определения целесообразности реализации предложенных мероприятий необходимо провести учет затрат. Определение бюджета разработанных мероприятий представлено в таблице 3.3.

Таблица 3.3

Определение бюджета мероприятий

Статья затрат	Характер вложений	Бюджет
Размещение текста миссии в главном офисе и офисах дивизионов компании	Разовое вложение	1000 руб.
Покупка форменной одежды с нашивкой символики компании	Разовое вложение	3000*50 чел= 15 000 руб.
Организация игры пейнтбол Фотосъемка на полигоне Заказ автобуса от офиса до полигона	Текущие годовые вложения	500 руб. * 50 человек = 25000 руб. 2000 руб. 7000 руб. Итого: 34000 руб
Поддержка проектных исследований	Разовое вложение	150000 руб.
Итого (в 2011 году):	200 000 руб.

Учет затрат проводился в соответствии с разработанным графиком мероприятий. Большинство вложений предполагают разовый характер и будут осуществлены до конца 2010 года. Бюджет мероприятий складывается из среднерыночных цен на проведение необходимых мероприятий. Для организации совместных поездок за город для игры в пейнтбол компания обратится в центр активного отдыха Гладиатор, цены в таблице 12 соответствуют ценам на услуги центра. Стоимость заказа автобуса от офиса компании до места проведения игры составляет 7000 руб. (по ценам такси Авангард). Итого компании для проведения разработанных мероприятий по формированию необходимого уровня корпоративной культуры требуется 200 000 тыс. руб.

Затраты в течение 2011 года будут складываться из затрат на поддержку проектных исследований, имиджевые мероприятия, организация совместных выездов, тренинги для персонала.

На данный момент по состоянию баланса компания располагает достаточными средствами для реализации разработанных мероприятий. Средства на организацию корпоративных мероприятий, проведение мероприятий по формированию имиджа будут выделены из чистой прибыли предприятия. По данным баланса в 2009 году чистая прибыль компании была равна 13 млн. руб., и за трехлетний период наблюдается тенденция роста данного показателя.

Поскольку компания располагает средствами для реализации предложенного проекта необходимо выявить эффекты проведения мероприятий по формированию необходимого уровня корпоративной культуры (табл.3.4).

Таблица 3.4

Прогноз основных экономических показателей

Показатели	2009 г.	2010 г.	2011 г.	Темп роста
				2010/2009	2011/2010
1	2	3	4	5	6
Выручка, тыс.руб.	216942	260794	443351	1,20	1,70
Себестоимость, тыс.руб.	203456	245308	417623	1,20	1,70
Прибыль, тыс.руб.	13486	15486	25728	1,12	1,66
Численность, человек	231	260	320	1,12	1,23
Фонд оплаты труда, тыс.руб.	75675	85913	105682	1,13	1,30
Рентабельность инвестиций в развитие корпоративной культуры, %	-	21	29	-	1,3
Коэффициент текучести кадров	0,009	0,008	0,006	0,9	0,75
Процент обеспеченности кадрами	80	90	100	1,125	1,1

Прогноз выручки, себестоимости, численности персонала проводился путем метода скользящего среднего. Коэффициент текучести кадров, рентабельность инвестиций посчитан на основе прогнозов необходимых показателей.

По количественным данным видно, что компания, в результате внедрения системы управления корпоративной культурой, получит больший объем прибыли, удовлетворит потребность в кадрах.

Наиболее значимыми качественными результатами формирования культуры являются:

- создание благоприятного имиджа компании;

- повышение сплоченности коллектива, удовлетворенности работой;

- осознание принадлежности себя к компании является дополнительной мотивацией к работе;

- увеличение темпов оперативной деятельности за счет рационального распределения функций между сотрудниками.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью данной работы является разработка мероприятий по формированию и развитию корпоративной культуры ООО «СТРЕЛЛА». Были поставлены следующие задачи:

1. Изучение основных тенденций формирования и развития корпоративной культуры компании

2. Анализ сущности корпоративной культуры, ее элементов. Определение инструментов формирования культуры предприятия

3. Идентификация типа корпоративной культуры ООО «СТРЕЛЛА»

4. Разработка алгоритма изменения организационной культуры компании

5. Разработка системы развития организационной культуры ООО «СТРЕЛЛА»

6. Оценка эффективности разработанных мероприятий

Для реализации поставленных задач был проведен анализ теоретических подходов к вопросу о формировании корпоративной культуры, проведены опросы персонала для выявления элементов и типа культуры компании, разработаны мероприятия по формированию необходимого уровня культуры ООО «СТРЕЛЛА», определены эффекты от реализации данных мероприятий.

Разработанный алгоритм формирования организационной культуры ООО «СТРЕЛЛА» позволил структурировать процесс совершенствования культуры, разбив его этапы. Данный алгоритм применим на любом другом предприятии, так как не имеет никаких жестких рамок.

Анализ уровня развития организационной культуры показал, что в компании преобладает органический тип культуры согласно типологии Коула. Все элементы достаточно развиты, хотя существуют некоторые разрывы между текущим и сложившимся уровнем. Эти разрывы обуславливают необходимость разработки мероприятий по доведению культуры компании до желаемого уровня.

Внедрение разработанной системы по управлению корпоративной культурой компании требует ежегодных вложений в размере около 200 тыс. рублей. Анализ финансового состояния показал, что компания располагает достаточными ресурсами для финансирования предложенной схемы. Денежные средства на мероприятия предполагается выделить из чистой прибыли компании.

Эффективность формирования корпоративной культуры очевидна: создается благоприятный имидж компании, увеличивается узнаваемость, за счет чего происходит охват новых рынков, увеличение разнообразия видов услуг, как следствие получение большей сумы прибыли; повышение сплоченности коллектива, удовлетворенности работой; осознание принадлежности себя к компании является дополнительной мотивацией к работе; происходит сокращение числа ошибок, увеличение скорости обработки документов за счет рационального распределения функций между сотрудниками; достигается более эффективное управление персоналом компании.

Делая вывод, можно сказать, что мы добились поставленных задач. Были разработаны мероприятия для поддержания всех элементов организационной культуры, а также и создания новых. Были предложены не только сами мероприятия, но и график их реализации. Также были воплощены в жизнь два предложенных мероприятия: разработка корпоративного кодекса и формулировка нового слогана ООО «СТРЕЛЛА».

Итогом работы является разработанная система развития организационной культуры ООО «СТРЕЛЛА», представленная в виде дерева целей и содержащая в себя мероприятия по совершенствованию культуры компании, включающая элементы с необходимым уровнем их развития, а также мероприятия, направленные на создание и поддержание культуры ООО «СТРЕЛЛА». Наиболее значимыми качественными результатами формирования культуры являются:

- создание благоприятного имиджа компании;

- повышение сплоченности коллектива, удовлетворенности работой;

- осознание принадлежности себя к компании является дополнительной мотивацией к работе;

- увеличение темпов оперативной деятельности за счет рационального распределения функций между сотрудниками.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:

Армстронг М. Основы менеджмента. Как стать лучшим руководителем: Пер. с англ. - Ростов н/Д.: Феникс, 1998. - 512с.

Бокуш Л. Гендерная культура, или Топология взаимоотношений полов в организациях. - СПб.: Наука, 2000, -105с.

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарики, 1998. - 527с.

Гурней Б. Введение в науку управления. - М.: Прогресс, 1969. - 432с.

Зокин А.А. Гудвилл: экономическая сущность и методы учета //Аудитор. - 2002. - №7. - с.12-14.

Иванова С.В. Корпоративная культура: традиции и современность //Управление персоналом. - 2000. - №4. - с.97-99.

Камерон Ким, Куинн Роберт. Корпоративная культура в практике бизнеса: символы и образы. http://www.management.com.ua/hrm/hrm022.html

Камерон Ким, Куинн Роберт. Диагностика и изменение организационной культуры. - Спб.: Питер, 2001. - 328с.

Карлофф Б. Деловая стратегия: концепции, содержание, символы. Пер. с англ. - М., 1991. -322с.

Козлов В.В. Корпоративная культура: опыт, проблемы и перспективы развития: Монография. - М., 2001. - 180с.

Колинз Дж., Поррас Дж. Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением. Спб.: Стокгольмская школа экономики, 2004. - 231с.

Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - М.: Дело, 1993. - 371с.

Мизелева Г.С. и др. Корпоративная культура: взгляд изнутри //Справочник по управлению персоналом. - 2004. - №3. - с.21-22

Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). - М., 1991. -428с.

Родин О.А. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность / Менеджмент № 7, 1998, С. 69-77.

Рюттингер Р. Культура предпринимательства. - М.:ЭКОМ, 1992. - 240с.

Соломанидина Т.О. Организационная культура компании: Учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М, 2007, - 624 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета для выявления элементов организационной культуры ООО «СТРЕЛЛА»

1. Имеете ли Вы представление о миссии предприятия?

а) да

б) нет

2. Имеет ли место понятие стратегии предприятия?

а) да

б) нет

в) не знаю

3. Насколько ясно Вы представляете себе цели предприятия?

а) представляю ясно

б) в принципе

в) смутно

г) не представляю

4. Откуда Вы получили информацию о целях компании?

а) из беседы с руководителем

б) из документов

в) из бесед с коллегами

г) нет информации

д) из других источников

5. Насколько ясно Вы представляете себе структуру компании?

а) представляю ясно

б) в принципе

в) смутно

г) не представляю

6. Как Вы считаете, есть ли на Вашем предприятии специфический жаргон, особый стиль общения?

а) да

б) нет

7. Существует ли в Вашем подразделении закрепленные правила поведения, этикет?

а) да

б) нет

в) не знаю

8. Знаете ли Вы какой-нибудь лозунг или рекламный слоган Вашего предприятия?

а) да

б) нет

9. Назовите символы Вашей компании

_______________________________________________________________

10. Устраивает ли Вас месторасположение офиса компании?

а) да

б) нет

11. Считаете ли Вы организацию рабочего пространства удобной?

а) да

б) нет

12. Как Вы считаете, достаточно ли налажена внутрикорпоративная коммуникация?

а) да

б) нет

13. Слагаются ли какие-либо легенды о деятельности предприятия, о ее основателях?

а) да

б) нет

14. Проводились ли в Вашем подразделении конкурсы профессионального мастерства среди работников?

а) да

б) нет

15. Установлен ли в Вашем подразделении особый ритуал поощрения лучших по профессии?

а) да

б) нет

16. В чем выражается традиция поздравления с Днем рождения сотрудников Вашего подразделения?

_______________________________________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Анкета для выявления типа корпоративной культуры по методу Коула

Выберете для каждого утверждения один из 4-х вариантов продолжения, которые с Вашей точки зрения является наиболее правильным (по принципу «это мне подходит»). В случае затруднения (например, подходит несколько вариантов ответа) выбирайте тот вариант, который бы Вы отметили в первую очередь.

1. Жизнь организации должна направляться

a. сильным руководством

b. постоянными согласованиями и обсуждениями всех членов организации

c. инициативой каждого отдельного сотрудника

d. коллективной работой на основе общей идеи

2. Настоящий руководитель (лидер) в первую очередь должен

a. обладать различными ресурсами (имидж, деньги, связи и т.д.) и пользоваться признанием у подчиненных

b. внушать безусловное доверие и восхищение, являться для остальных «папой»

c. быть «путеводной звездой», инициатором процесса творчества

d. обладать властью и соответствующим положением

3. Повседневная работа должна

a. быть понятной и осуществляться по привычному плану без особых изменений

b. постоянно совершенствоваться

c. зависеть от того, что скажет руководство

d. выполняться и изменяться каждым сотрудником по-своему, исходя из конечной цели

4. Желания и интересы отдельных сотрудников

a. должны согласовываться с интересами организации через договоренности

b. индивидуальны и должны учитываться организацией, если она хочет достичь своих целей

c. должны совпадать с интересами организации

d. должны быть подчинены интересам организации

5. Основная задача руководства

a. задать общую цель и разъяснить, как ее достичь

b. четко структурировать бизнес-процессы, создавать инструкции, положения, нормативы и с их помощью работать с подчиненными

c. задавать общий контекст движения и взаимодействия команды, предоставлять сотрудникам возможности развития

d. дать сотрудникам возможность делать так, как они считают нужным и спрашивать только результат

6. Разногласия и конфликты между сотрудниками - это

a. угроза стабильности организации, мешают работе

b. тревожный факт, означающий расхождение с общими целями и задачами

c. продуктивное выражение индивидуальных мнений и различий во взглядах

d. необходимость для эффективного решения проблем

7. Общение между сотрудниками должно строиться на основе

a. деловых интересов

b. эмоциональной взаимоподдержки, «семейного» отношения друг к другу

c. открытости, всестороннего обсуждения рабочих вопросов

d. формальных правил, принятых в организации

8. Рабочая информация и данные

a. это совместное знание, которое не нужно выносить вовне

b. должны контролироваться и доступ к ним должен быть ограниченным

c. оцениваются и распределяются открыто

d. личное достояние каждого, поэтому должно использоваться для индивидуальных достижений

9. Решения в организации должны приниматься на основе

a. обсуждения за круглым столом переговоров, позволяющего увидеть проблему с разных сторон

b. принятых традиций, исходя из прошлого опыта компании

c. потенциальной выгоды (прибыли) и рисков

d. нормативных документов (инструкций, регламентов и т.д.) и стандартов качества

10. Предпочтительно делать что-либо

a. ориентируясь на выгоду для себя и организации

b. в соответствии с общими целями задачами и исходя из традиций организации

c. с оригинальностью и изобретательностью

d. придерживаясь норм и инструкций

11. Рабочая обстановка должна быть

a. соревновательна, конкурентна и ориентирована на получение конкретного результата

b. возбуждающа, изменчива и с творческими возможностями

c. стабильна, знакома и безопасна

d. гармонична, комфортабельна и нравиться людям

12. Основным принципом организации должно быть:

a. мы одна семья

b. выживает сильнейший

c. без порядка и сильная рать погибает

d. нет предела совершенству

Ключи к опроснику на определение склонности к типу организационной культуры

По таблице нужно определить преобладающий тип культуры (к какому типу относится наибольшее число ответов). Чистый тип встречается редко, часто возможно равное тяготение корпоративной культуры к двум типам.

№	ООК	ПрОК	БОК	ПОК
1	D	C	A	B
2	B	A	D	C
3	A	D	C	B
4	C	B	D	A
5	A	D	B	С
6	B	C	A	D
7	B	A	D	C
8	A	D	B	C
9	B	C	D	A
10	B	A	D	C
11	D	A	C	B
12	A	B	C	D

ООК - органическая организационная культура

ПрОК - предпринимательская организационная культура

БОК - бюрократическая организационная культура

ПОК - партиципативная организационная культура

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Кодекс корпоративной культуры ООО «СТРЕЛЛА»

Кодекс корпоративной культуры един для всего персонала ООО «СТРЕЛЛА». Все сотрудники Компании добровольно принимают на себя обязательства по соблюдению принципов, норм и правил делового поведения, установленных в данном Кодексе.

Раздел I. Компания ООО «СТРЕЛЛА»

Миссия

Стать лидером на рынке оптовой торговли алкогольными напитками Красноярского края. Стабильные и взаимовыгодные отношения с клиентами и деловыми партнерами - фундамент успеха компании. Профессионализм и порядочность - основные принципы работы компании

Основные цели Компании

§ Поступательное и динамичное развитие

§ Получение высокой и стабильной прибыли

§ Развитие оптовой торговли качественными алкогольными напитками в Красноярском крае

Ценности Компании

- Сотрудники

Основной принцип ООО «СТРЕЛЛА»- стремиться к постоянному совершенствованию и развитию своего интеллектуального и человеческого капитала

Профессионализм

Глубокое знание своей специальности, ответственное и добросовестное отношение к обязанностям, качественное и своевременное выполнение поставленных задач, совершенствование профессионального уровня

Постоянное развитие и обучение

Непрерывное движение вперед, создание условий для развития талантов наших сотрудников, поддержка молодежи

Сотрудничество

Открытое взаимодействие с партнерами, государственными органами, слаженная работа единой команды, в которой каждый отвечает за общий результат - успех нашей Компании

Эффективность

Достижение максимальных результатов при условии оптимального использования человеческих и финансовых ресурсов

Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ 4

Научный подход и новаторство

Глубокий анализ управленческих, технологических и производственных задач на основе современных знаний и опыта

Преемственность

Интенсивная работа многих поколений и бережное отношение к традициям Компании, благодаря которым нам удалось добиться успеха

Принципы деятельности Компании

- Компания всегда действует в соответствии с существующим законодательством

- Компания ценит и уважает своих сотрудников

- Компания открыто информирует своих клиентов и сотрудников о своей деятельности

- Компания всегда действует в соответствии с самыми высокими этическими стандартами

- Компания использует свои ресурсы с максимальной эффективностью

- Компания использует новейшие технологические достижения

- Компания стремится к тому, чтобы каждый сотрудник искренне гордился тем, что работает в ООО «СТРЕЛЛА»

Ответственность

Перед сотрудниками

- За обеспечение достойного уровня жизни

- За предоставление возможностей личностного и профессионального роста

- За предоставление социальных гарантий

- За безопасность рабочих мест

Перед клиентами

- За предоставление высококачественных услуг Компании

- За стремление следовать изменяющимся требованиям потребителей

- За предоставление достоверной информации о Компании и ее услугах

Перед деловыми партнерами

- За своевременное и точное выполнение условий всех договоров

- За честную конкуренцию

- За следование этическим принципам Компании

Раздел II. Нормы и правила деловой этики

Сотрудники Компании

Компания проводит честную, справедливую и открытую политику в отношении своих сотрудников.

Компания предоставляет всем своим сотрудникам возможности для профессионального и карьерного роста.

Компания стремится создать эффективную систему материального и нематериального вознаграждения сотрудников, которая позволяет:

ь объективно оценить вклад каждого сотрудника

ь привлечь наиболее квалифицированных сотрудников

ь стимулировать развитие и профессиональный рост работников.

Компания заботится о благосостоянии и социальной защищенности своих сотрудников и их семей, предоставляет различные формы страхования и реализует социальные программы. Компания поддерживает ветеранов, пенсионеров, инвалидов труда и семьи работников, пострадавших на производстве.

Защита интересов Компании

При принятии решений по любым вопросам деятельности Компании сотрудники обязаны руководствоваться исключительно интересами ООО «СТРЕЛЛА». Сотрудники используют активы Компании только для дальнейшего развития ее бизнеса и не ищут личной выгоды.

Выполнение служебных обязанностей и личные отношения

Если супруг (супруга) или близкий родственник сотрудника Компании работает в компании, являющейся заказчиком, поставщиком или конкурентом ООО «СТРЕЛЛА», либо

владеет такой компанией, то данному сотруднику не следует участвовать в принятии решений, касающихся деловых отношений с такой компанией. Сотрудник не должен обсуждать с этими лицами конфиденциальную информацию, касающуюся деятельности Компании.

Родственные или личные отношения сотрудников Компании не должны сказываться на выполнении служебных обязанностей или влиять на принимаемые решения. Компания не приветствует стремление сотрудников оказывать какое-либо воздействие на решения относительно своих родственников, также работающих в ООО «СТРЕЛЛА».

Раздел III. Правила делового поведения

Отношения с коллегами

Отношения в коллективе влияют на настроение сотрудников и их желание работать, во многом определяют результат работы всей Компании.

Отношения между руководителями и подчиненными

Создание конструктивных профессиональных отношений между руководителями и подчиненными необходимо для ежедневной эффективной работы компании и для ее будущего развития.

Отношения с деловыми партнерами компании

Поведение каждого сотрудника формирует представление деловых партнеров и клиентов о Компании и влияет на их стремление сотрудничать с ООО «СТРЕЛЛА».

Проведение собраний и совещаний

Собрания и совещания - важнейшая составляющая деятельности Компании. При проведении собраний и совещаний следует использовать отведенное время с максимальной эффективностью.

Телефонное общение

Умение сотрудников говорить по телефону с коллегами, клиентами, партнерами и другими заинтересованными лицами способствует созданию благоприятного впечатления о Компании в целом.

Представление коллег и партнеров

Сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила этикета представлений коллег и партнеров:

· представлять младшего по должности - старшему, нетитулованного человека - титулованному

· представляя друг другу равных по положению людей, представлять того, кто Вам менее знаком, тому, кого Вы знаете лучше

· если представляющий Вас партнер или коллега забыл Ваше имя, во избежание неловкой ситуации, назовите его сами заранее собирать данные о человеке, которого Вы должны представить, выяснять, как именно ему хотелось бы быть представленным

· при первой встрече с новым клиентом или партнером вручать свою визитную карточку

· принимать визитные карточки вежливо и внимательно, если нужно запомнить человека или компанию, попросите визитную карточку

Деловая одежда

Внешний вид каждого сотрудника - основа имиджа Компании.

Размещено на Allbest.ru