Системный анализ

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики»

Институт региональной экономике и управления

Контрольная работа

по дисциплине: «Системный анализ»

Выполнила студентка 3 курса

заочной формы обучения

по специальности 080200.62

«Менеджмент»

Тренина Татьяна

Проверил: Сысова Е.Л.

Санкт-Петербург

2013 г.

Задание №1. Какие элементы составляют системный объект, приведенный ниже. Ресторан восточной кухни

Ответ:

Пять обязательных элементов системного анализа: цель. ресурсы,альтернативы,модели,критерии выбора.

Цель - это субъективный образ желаемого состояния объекта.

Два типа целей:

-цель-результат - конкретная, измеримая цель;

-цель-направление - идеальная качественная цель.

Требования к цели:

Конкретность - при определении цели необходима точность отражения ее содержания, объема и времени.

Измеримость - цель должна быть представлена количественно или каким-либо другим способом для оценки степени ее достижения.

Достижимость - цели должны быть реальными, не выходящими за рамки возможностей исполнителей.

Согласованность - цели следует рассматривать не изолированно, а во взаимосвязи.

Приемлемость - необходимо учитывать потребности, желания, традиции, сложившиеся в обществе ценности.

Гибкость - возможность внесения корректировки по мере происходящих в среде изменений.

Ресурсы принято делить на природные, трудовые (человеческий капитал), капитальные (физический капитал), оборотные средства (материалы), информационные ресурсы, финансовые ресурсы (денежный капитал) и временные (сроки реализации, действия др.ресурсов).

Альтернативы - выражается в поиске идей, подходов, предложений и рекомендаций, на множестве которых может формироваться базовый перечень допустимых вариантов решения исходной проблемы, или перечень допустимых альтернатив.

Альтернативы бывают зависимые и независимые.

Независимые - любые действия с которыми ( удаления из рассмотрения, выявления в качестве единственно лучшей) не влияет на качество других альтернатив.

При зависимых - оценки одних из них оказывают влияние на качество других.

Модель - образ какого-либо объекта или системы объектов, используемый при определенных условиях в качестве их «заместителя» или «представителя».

Парадоксы в моделировании:

-Модель заведомо проще оригинала;

-Каждая модель создается под конкретную задачу и может быть не применима к решению других, какой бы привлекательной она ни была.

Критерии - любой способ сравнения альтернатив необходимый для выбора и оптимизации путей достижения целей.

Задание №2. Дайте характеристику системному объекту исследования, приведенному ниже (показать элементы системы, их взаимосвязи обеспечивающие целостность системы; дать характеристику данной системы по классификационным критериям) ресторану восточной кухни

Ответ:

В качестве объекта исследования системного анализа, возьмем: Ресторан восточной кухни.

1. Управляющий персонал

2. Кухня восточного ресторана

3. Гарнитура и оборудование зала ресторана

4. Клиенты/посетители ресторана

5. Реклама/акции ресторана

6. Здание/помещение ресторана

7. Персонал

Характеристика по классификационным критериям

по происхождению:

- Искусственные.

по объективности существования :

- Реальные (Искусственные)

по взаимодействию с внешней средой:

- Открытые.

по структуре :

- Сложные.

по характеру функционирования:

-Несколько функций.

По характеру развития:

-Развивающиеся.

по сложности поведения:

- Решающие.

по характеру изменений в системах:

-Детерминированные.

по характеру структуры управления:

- Централизованные.

по степени организованности:

-Хорошо организованные.

СУТЬ системного анализа: в возможности решения реальных сложных проблем системного характера на основе принципов системного подхода и способов общей теории систем

Задание №3. Основываясь на определение понятия «система», докажите, что приведенный ниже объект - это система. Ресторан восточной кухни

Ответ:

Система (от др.греч. уэуфзмб -- «сочетание») -- множество взаимосвязанных элементов, обособленное от среды и взаимодействующее с ней, как целое. Система -- это множество функциональных элементов и отношений между ними, объединившихся в соответствии с определенной целью.

Система-- комбинация взаимодействующих элементов, организованных для достижения одной или нескольких поставленных целей.

Ресторан восточной кухни-это система так как в ней элементы взаимодействующие между собой и внешней средой,объединенных в одно целой и для достижения одних целей.

Таким образом, организация(ресторан восточной кухни) - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели (целей).

Цели организации - это конечные состояния или желаемый результат, которого стремиться добиться ее коллектив.

системный анализ наблюдение

Задание№4. Сравните методы приведенные ниже. (Что общего? Чем отличаются? В чем преимущества того и другого? Привести примеры практического применения - наблюдения и морфологического анализов

Ответ:

Наблюдение - это получение информации (сбор и регистрация) в открытом или скрытом варианте о процессе поведения и о свойствах изучаемого объекта.

Морфологический анализ - эффективный способ решения системных задач требующих нетрадиционного, оригинального решения.

Что общего? Общее то, что это два метода статистического анализа. Суть обоих методов в поиске решении поставленных задач в организации/предприятии, но подход разный.

Чем отличаются? Морфологический анализ применяют, когда уже существует проблема и требуются решения системных задач нетрадиционным оригинальным способом. Морфологического анализа является упорядочение процесса выдвижения и рассмотрения различных вариантов решения задачи. Расчет строится на том, что в поле зрения могут попасть варианты, которые ранее не рассматривались.

Основной идеей морфологического анализа является упорядочение процесса выдвижения и рассмотрения различных вариантов решения задачи. Расчет строится на том, что в поле зрения могут попасть варианты, которые ранее не рассматривались.

Задание №5. Перечислите элементы, составляющие ниже приведенные структуры. Внешняя среда предприятия гостиничного типа (гостиница 4 звезды)

Ответ:

Внешняя среда прямого воздействия:

1.Поставщики: обеспечивают удовлетворение потребности организации в различных ресурсах. Основные виды ресурсов - материальные, трудовые, финансовые, информационные.

2.Потребители приобретают произведенные товары или услуги. В зависимости от объема спроса различают мелких и крупных потребителей. Учет запросов последних необходимое условие успешной деятельности организации. В зависимости от отношения к потребителям можно говорить о различных стратегиях организации: продавать уже производимую продукцию; производить продукцию, в которой нуждается потребитель; формировать своего потребителя, убеждая его в необходимости приобретения продукции, которая будет производиться.

3.Конкуренты могут вести борьбу за различные объекты. Традиционно считается, что борьба идет за рынки сбыта продукции. В настоящее время это также борьба с производителями заменяемой продукции, за деньги потребителей.

4.Государственные и муниципальные органы - налоговая и санитарная инспекции, органы статистического учета и т.д. непосредственно воздействуют на многие организации и, следовательно, относятся к среде прямого воздействия.

Среда косвенного воздействия.

Состояние экономики как фактор среды косвенного воздействия включает ряд характеристик:

-численность населения,

-наличие и использование ресурсов,

-тип государственного устройства,

-денежная система,

-валютное положение,

-отраслевая структура экономики,

-параметры внутреннего рынка, объем, структура и география экспорта и импорта и т.д.

-общие условия развития предпринимательства: характеристика экономической стабильности, наличие рыночной и технической инфраструктуры, законодательная база, инвестиционный климат, условия формирования новых рыночных субъектов, формы и масштабы государственного регулирования экономики,

-конкретное состояние, стадия развития экономики, включая оценку экономической конъюнктуры, уровня и темпов инфляции, фазы экономического цикла.

Задание №6. Перечислите элементы, составляющие ниже приведенные структуры. Внешней среды организации гостиничного типа (гостиница 4 звезды)

Ответ:

Воздействия внешней среды - это непосредственное окружение организации, оно формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность определенной организации гостиничного типа.

К элементам прямого воздействия внешней среды организации относятся:

1.Поставщики, которые осуществляют поставки материалов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы.

Поставщики - очень сильный фактор. От качества поставщиков зависит жизнеспособность многих организаций.

2. Потребители. Существование организации зависит от её способности находить потребителя результатов её деятельности и

3. 3удовлетворять его запросы.

3. Конкуренты. Это один из внешних факторов, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждой организации четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, то долго на рынке товаров или услуг не просуществуешь.

К элементам косвенного воздействия внешней среды организации относятся:

1. Технология

(как состояние научно-технического прогресса) в качестве внешнего фактора отражает уровень научно-технического развития, который воздействует на организацию.Технология, как внутренний переменный и внешний фактор, имеющий большое значение для организации.

2. Состояние экономики.

Менеджер гостиницы должен также уметь оценивать то, как скажутся на операциях организации общие изменения состоянии экономики, так как оно может сильно влиять на возможности получения организацией капитала для своих нужд.

3.Отношения с местным населением.

Имеет преобладающее значение местной общественности для организации. Почти в каждой общности существуют определенные законы и установки по отношению к бизнесу, определяющие, где можно развернуть деятельность той или иной организации.

4. Социально-культурные факторы.

К социально- культурных факторов этой среды, в числе которых - установки, жизненные ценности, национальные традиции населения, независимые средства массовой информации и многое другое - влияют на организацию непосредственно.

5.Политические факторы - настроение администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Настроения влияют на такие действия правительства, как налогообложение доходов корпорации, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, обязательной сертификации, тенденции в соотношении цен и зарплаты и многое другое.

6.Международное окружение.

В то время как факторы внешней среды, описанные выше, в той или иной мере влияют на все организации, среда организаций, действующих на международном уровне, отличается повышенной сложностью.

Анализ среды-очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде.

Задание №7. Какие методы системного анализа можно применить при решении проблемной ситуации, приведенной ниже. Ответ обоснуйте

Менеджеры торговой фирмы (строительные материалы, розница и мелкий опт.) из-за сезонного спроса не успевают обслужить все поступающие заявки и запросы.

Ответ:

Для достижения эффективности торгового обслуживания, менеджерам торговой фирмы необходимо постоянно изучать покупательский спрос, что поможет правильно и качественно организовать торговое обслуживание покупателей.

Маркетинговые задачи:

-Определение потенциального потребителя продукции (услуги)

-Емкость потребительского рынка.

-Ценовой диапазон продукция (услуги) для того, чтобы быть приемлемым для потенциальных потребителей.

-Объем реализации продукции (услуг) в стоимостном выражении за определенный период.

-Конкурентоспособность товара/услуги.

-Конкурентоспособность предприятия.

Методы решения:

Спрос-- это форма рыночного проявления потребности. Анализ данных изучения покупательского спроса позволяет обеспечить правильное соотношение между объемом производства и потребления, даст возможность активно воздействовать на промышленность в целях расширения и обновления ассортимента товаров и повышения их качества. Однако торговля не ограничивается пассивной регистрацией изменения покупательского спроса, а активно формирует его.

На мой взгляд для начала надо использовать Экономический анализ , основной целью которого является:

1.правильная оценка состояния фирмы и анализ того, насколько это состояние отличается от требуемого или планируемого;

2.выявление возможностей и путей перевода фирмы из фактического состояния в требуемое или планируемое;

Затем применить метод наблюдения т. к. нам не хватает персонала при высоком сезоне потребления, чтобы обслужить всех клиентов. Зафиксировать все те запросы и заявки, которые фирма не смогла обработать. И после этого пересмотреть работоспособность персонала или потребность покупателя.

Задание №8. Раскрыть суть и привести примеры следующих понятий: системное мышление

Ответ:

Системное мышление - мышление, строго учитывающее все положения системного подхода - всесторонность, взаимосвязанность, целостность, многоаспектность, учитывающее влияние всех значимых для данного рассмотрения систем и связей в отличие от детского, нерасчлененного, синкретического мышления.

Альтернативой системному мышлению является предметное мышление, рассматривающее объекты изолированно, без учета всех существенных частей и связей между ними, внешних и внутренних.

«Помните притчу о том, как слепые анализировали слона? Один, потрогав хвост, сказал: - “Это веревка”, другой, потрогав бивни, сказал: - “Это палка”. “Это - шершавая колонна” - , сказал третий, трогая ногу. “Нет, - это стена”, сказал четвертый, трогая спину слона...»

В чем их ошибка? Они анализировали большую систему по частям, это правильно, но они мыслили предметно, не системно, каждый делал вывод о всей системе только по одной части. Они приписывали свойства частей всей системе.

Список используемой литературы

1. Электронный учебник «Основы системного анализа»

Авторы: Белякова Н.В. И Сысова Е.Л.

2. http://ru.wikipedia.org/wiki

Размещено на Allbest.ru