Основы менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Решетка менеджмента Роберта Блейка

В настоящее время в теории и практике менеджмента рассматриваются достоинства и недостатки двух подходов к формированию управленческого воздействия. Первый подход - ориентация на расчеты, цифры, количественные методы оценки; второй подход, заключается в том, что истоки и способы решаемых проблем - в людях. Центральное понятие для этой школы - мотивация. Этот подход базируется на исследованиях А. Маслоу, Д. МакГрегора, Э. Мэйо и др. В рамках этого подхода Роберт Блейк и его сотрудница Джейн Моутон предложили так называемую «управленческую матрицу» или «решетку менеджмента» [1, 3].

Исходная позиция авторов: любой результат достигается в «силовом поле» между производством и человеком. Первая «силовая линия» (ориентация на производство) имеет постоянные цели: максимальный объем производства, максимально высокий объем прибыли, снижение издержек производства. Вторая «силовая линия» направлена на человека и имеет цель: хорошее самочувствие работников и удовлетворенность работой; формирование ситуации, когда условия труда в наибольшей степени отвечают потребностям и желаниям работающего. Между двумя указанными силовыми линиями есть противоречие, и образуется некое поле, в котором пять точек определяют пять наиболее характерных типов управленческого поведения на котором:

1.1 - руководитель не стремится ни к производственным результатам, ни к позитивным межличностным отношениям. Стиль руководства подобен попустительскому и может иметь следствием апатию и разочарование сотрудников.

9.1 - это «жесткий» курс администратора, без остатка ориентированный на производство, высокую производительность труда, но не предполагающий заботу о межличностных отношениях. Отмечается силовое давление. Возникающие конфликты подавляются. Реакция сотрудников - отказ от участия в поиске решений. Возрастает текучесть кадров, многие заболевают или сказываются больными.

1.9 - противоположный тип руководителя. Стиль руководства, создающий оптимальную атмосферу для межличностных отношений, но производственным задачам внимания уделяется мало. Не упускается возможность просто поболтать за чашечкой кофе, поделиться своими проблемами, посмотреть отпускные фотографии и т.д. В группе, где у руководителя доминирует такой стиль, конфликтов не бывает до тех пор, пока на сотрудников не начнет давить производственная необходимость или вышестоящее начальство.

5.5 - девиз управляющих: «Не хватать звезд с неба». Они стремятся к надежному среднему уровню: средние трудовые достижения и средняя удовлетворенность сотрудников. Стиль консервативный и ориентирует на «достаточные для спокойной жизни» трудовые результаты. Характеризуется склонностью к компромиссам.

9.9 - идеальный стиль руководства, нацеленный на высокие трудовые достижения и высокую удовлетворенность сотрудников. Руководитель умеет так построить работу, чтобы сотрудники видели в ней возможность самореализации.

Преимущества «решетки менеджмента» заключаются в возможности сравнения стилей руководства, оценки их влияния на эффективность производства и взаимоотношения с подчиненными, а также в том, что с ее помощью руководитель может оценить свой стиль руководства.

2. Административное управление. Особенности

Объективной основой использования административных методов управления выступают организационные отношения, составляющие часть механизма управления. Поскольку через их посредство реализуется одна из важнейших функций управления - функция организации, задача организационно-административной деятельности состоит в координации действий подчиненных.

Административные методы в основном опираются на власть руководителя, его права, присущую организации дисциплину и ответственность. Руководитель представляется здесь как администратор, субъект власти, опирающийся на предоставленное ему в этом право. Однако административные методы не следует отождествлять с волевыми и субъективными методами руководства, т.е. администрированием.

Административные методы оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, контроль за их выполнением, систему административных средств поддержания трудовой дисциплины и т.д. Они призваны обеспечить организационную четкость и дисциплину труда. Эти методы регламентируются правовыми актами трудового и хозяйственного законодательства.

В рамках организации возможны три формы проявления организационно-административных методов:

обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.);

согласительные (консультация, разрешение компромисса);

рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т.п.).

административные методы отличает от других четкая адресность директив, обязательность выполнения распоряжений и указаний, невыполнение которых рассматривается как прямое нарушение исполнительской дисциплины и влечет за собой определенные взыскания. Директивные команды обязательны для выполнения, причем в установленные сроки, даже если это невыгодно исполнителю. По существу административные методы - это методы принуждения, которые сохраняют свою силу до тех пор, пока труд не превратится в первую жизненную потребность.

3. Значение жестов и различные виды рукопожатий в управленческой сфере

Значение жестов в управленческой сфере очень велико.

До 65% информации о собеседниках люди получают не из их слов, а на основе жестов и телодвижений, поэтому умение их правильно читать является одним из условий успеха менеджера.

Существует обратная связь между возрастом, социальным положением человека и его жестикуляцией. При сохранении прежнего смысла с возрастом и ростом статуса больше используются слова, снижается скорость движений, хотя одновременно они становятся более утонченными.

С помощью жестов можно проявлять свою власть и командовать. Так, открытая вверх ладонь может восприниматься подчиненными как просьба; ладонь, повернутая вниз - как приказ; «указующий перст» - как запрещение.

Непременным атрибутом любой встречи и прощания является рукопожатие. Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и длительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Наоборот, длительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Чуть-чуть удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Однако задерживать руку партнера в своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство раздражения - он как будто попал в капкан. Следует учитывать разницу во взглядах на рукопожатия у иностранцев. Например, при встрече с бизнесменами из Азии не надо сжимать им ладонь слишком сильно и долго. Наоборот, западноевропейские и американские предприниматели терпеть не могут вялых рукопожатий, поскольку у них очень ценятся атлетизм и энергия. Им следует пожимать руку энергично и сильно. С помощью различного разворота ладони можно придать этому жесту различные значения. Когда ваша рука захватывает руку другого человека так, что она оказывается повернутой вниз своей ладонью - это властное рукопожатие. Такое рукопожатие свидетельствует о том, что вы хотите главенствовать в процессе общения с вашим партнером. Когда вы протягиваете руку, развернув ее ладонью вверх, - это покорное рукопожатие. Оно бывает необходимо в ситуациях, когда нужно отдать инициативу другому человеку или позволить ему чувствовать себя хозяином положения. Рукопожатие, при котором руки партнеров остаются в одинаковом положении, обозначает, что оба партнера испытывают друг к другу чувство уважения и взаимопонимания. Пожатие прямой, несогнутой рукой, как и властное рукопожатие, является признаком неуважения. Его главное назначение в том, чтобы сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве. Пожатие кончиками пальцев напоминает пожатие прямой, несогнутой рукой: вместо руки в ладонь заключаются только пальцы. Цель инициатора этого рукопожатия заключается в том, чтобы держать партнера по общению на удобном для себя расстоянии. Жест, называемый «перчатка», означает, что его инициатор честен и ему можно доверять. Такой жест применяется только по отношению к хорошо знакомым людям. Пожатие с применением обеих рук выражает искренность или глубину чувств по отношению к партнеру. Для передачи переполненности чувств используется левая рука, которая кладется на правую руку партнера. Степень глубины чувств зависит от того, на какое место кладется рука. Если рука кладется на локоть партнера, то это выражает больше чувства, чем при захватывании запястья. Если рука кладется на плечо, то это означает больше чувства, чем когда она находится на предплечье.

4. Управление по целям. Особенности

Определение целей - очень важный этап планирования, так как достижению этих целей будет подчинена вся последующая деятельность организации.

Цель - конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным, и на достижение которых направлена ее деятельность.

Все цели должны обладать следующими характеристиками:

1. Конкретность и измеримость.

2. Ориентация во времени. Следует точно определить, когда будет достигнут результат. Цели бывают долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные.

3. Достижимость.

4. Взаимоподдержка.

Цели важно устанавливать для каждого вида деятельности, который представляется фирме важным. Они будут значимы для стратегического управления, только если высшее руководство фирмы правильно сформулирует их, информирует о них и стимулирует их осуществление во всей организации.

В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные цели:

· Производственные (построить цех, разработать новую технологию…).

· Организационные цели (повысить уровень зарплаты, улучшить рабочие места…).

· Финансовые (рентабельность продаж, валовая и чистая прибыль…).

5. Психологические особенности общения с людьми. Методы общения

Общение - обмен сведениями с помощью языка или жестов, а также иных способов контакта. Общение - это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп. В процессе общения между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией.

Методы общения:

· Речь

· Мимика

· Невербальное общение (это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств)

· Человеко-центрированный подход.

· Обман.

· Убеждение.

· Отношения между мужчиной и женщиной.

Особый вид общения - коммуникационная деятельность - это деятельность по передаче информации от источника (коммуникатора) к получателю (реципиенту) посредством определенного канала. Между коммуникатором и реципиентом может осуществляться «обратная связь», то есть процесс, с помощью которого коммуникатор получает информацию о том, в какой мере и с каким качеством реципиент получил информацию.

6. Умение активно слушать, значение в управление с людьми

Искусство слушать - весьма важный навык для любого менеджера. Вне всякого сомнения, неумение слушать затормозило карьерный рост многих в весьма достойных менеджеров. По некоторым данным, 45% рабочего времени типичного менеджера уходит именно на то, чтобы выслушивать собеседников. Чем более высокое положение занимает руководитель, тем больше ему приходится слушать, что говорят другие. Любопытным образом в рейтингах успешности менеджеров верхние строчки неизменно занимают именно те, кто владеет этим искусством.

Тому, кто слушает, следует всячески подчеркивать свой интерес к собеседнику. Слушайте внимательно и демонстрируйте свое внимание к говорящему. Хороший слушатель смотрит собеседнику в лицо, сидит, слегка подавшись вперед, время от времени кивает головой и изредка вставляет короткие вопросы. При этом нелишне время от времени уточнять, верно ли вы понимаете услышанное. Слушайте неторопливо. Заметив у вас признаки нетерпения, говорящий начнет торопиться. Слушая собеседника, следите не только за тем, что он говорит, но и за тем, как он говорит. Следует помнить, что сами по себе слова могут содержать совсем не всю информацию, которую до вас пытаются донести. Имеют значение и громкость голоса, и степень экспрессивности, и выражение лица, и жестикуляция - короче, любые невербальные способы общения.

И последний совет. Заставьте себя слушать говорящего предельно внимательно, не отвлекаясь на посторонние моменты - будь то звук полицейской сирены, который доносится с улицы, телефонный звонок или человек, который прошел мимо открытой двери. Опытный слушатель всегда садится так, чтобы его отвлекало как можно меньше внешних факторов.

7. Особенности организации управления

Функции управления - анализ, контроль, координация - решение этих вопросов являются залогом успеха.

Элементами структуры управления являются отдельные работники, службы, звенья аппарата управления, а отношения между ними поддерживаются благодаря связям.

Классификация организации структуры управления:

· Иерархическая структура - предусматривает четкое разделение труда, функций управления, при которых нижестоящий уровень подчиняется и контролируется вышестоящим.

· Органическая структура - характеризуется индивидуальной ответственностью каждого работника за общий результат. Такая структура может легко менять свою форму для решения сложных проектов и задач, а также приспосабливаться к новым условиям.

На взаимодействие элементов организационной структуры влияют цели и задачи участников, сложность и динамизм внешних факторов, технологические и территориальные характеристики их производственной структуры, внутрипроизводственные связи и т.д. Эффективна та организационная структура, которая успешно реализует поставленные перед ней цели. С этой позиции организационные структуры могут быть прогрессивными или регрессивными.

Множество типов организационных структур обусловлено разнообразием критериев их классификации. Среди них можно выделить общие, особенные и частные.

К общим критериям относятся специфика воспроизводства, формы обобществления и масштабы производства, к особенным формы собственности, принципы организации управления, характер связей, к частным формы организации производства и управления.

По признаку воспроизводственного цикла различаются экстенсивные и интенсивные организационные структуры; по формам связи горизонтальные (смешанного типа) и вертикальные (стратифицированные); по формам собственности государственные (административные), кооперативные, смешанные, частные; по принципам организации производства и управления отраслевые (межотраслевые), территориальные, программно-целевые и производственные; по сферам деятельности государственные, общественные, коммерческие; по методам хозяйствования государственные, корпоративные, частные; по уровням управления федеральные, региональные, муниципальные; по формам организации производства высокоспециализированные, малые, крупные предприятия; по формам организации управления концерны, тресты, ассоциации.

Количество и качество организационных структур имеют тенденцию к динамическому изменению. Это происходит в результате сочетания различных объективных и иных обстоятельств, и также качественных изменений в обществе благодаря радикальной реформе в организационных структурах управления на всех уровнях развития рыночных отношений.

Многообразие критериев формирования организационных структур не дает оснований для их противопоставления, важно, чтобы они удовлетворяли общему критерию эффективности ― давали высокий социальный результат. Мобильность организационных структур, их адаптивность к месту и времени, разнообразие форм их организации возможно и целесообразно регламентировать с учетом исторических особенностей развития государственного, коммерческого и общественного управления.

Организационные структуры призваны быть гибкими, создаваемыми под определенные цели и перестраиваемыми по мере возникновения новых задач. Соответственно предусматриваются нормативные правила не только создания, функционирования организационных структур, но и расформирования организации.

При формировании организационных структур управления необходимо тщательно продумать соотношение единоначалия коллегиальности. Их умелое сочетание не исключает, однако, использования принципа прямой подчиненности. В организационной структуре управления каждый исполнитель должен иметь только одного непосредственного руководителя. Когда практикуют двойное подчинение или вышестоящий руководитель передав свои решения работникам, минуя их непосредственного начальника, то тем самым подрывается уважение к последнему, создается обстановка необязательности и возникает стремление уйти ответственности.

8. Условия влияния на человека

Влияние - это «любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого индивида». Конкретные средства, с помощью которых одно лицо может влиять на другое, могут быть самыми разнообразными: от просьбы, высказанной шепотом на ухо, до приставленного к горлу ножа. В условиях организации таким «ножом» могла бы быть угроза увольнения.

Для того чтобы сделать свое лидерство и влияние эффективными, руководитель должен развивать и применять власть.

Власть - это возможность оказывать определенное влияние (воздействие) на поведение людей с помощью права, авторитета и т.д. Власть - это влияние с помощью подчинения своей воли. Властные отношения составляют важный аспект управления организацией.

В любой организации руководитель проявляет власть и оказывает влияние для решения разнообразных деловых ситуаций.

Источник власти руководителя заключен: 1) в должности, которая дает ему полномочия руководить; 2) руководитель имеет контроль над ресурсами, которые используются для удовлетворения потребностей подчиненного.

Виды власти:

1. Власть, основанная на принуждении - позволяет руководителю унижать и запугивать людей. Влияние с помощью страха: угроза потерять место, быть пониженным в должности и т.д. В результате воздействия с помощью страха люди испытывают отчуждение, скованность и злобу. Поэтому там, где власть основана на принуждении, чаще всего, ниже производительность труда и хуже качество продукции. Сотрудники не довольны работой. Следовательно, власть, основанная на принуждении, может быть эффективна там, где нарушается производственная и трудовая дисциплина.

2. Власть, основанная на вознаграждении - эффективный способ влияния на людей. Главное правильно определить размер вознаграждения. Недостаточное вознаграждение снижает степень мотивации. Еще хуже другая окрайность, когда размер вознаграждения не соответствует скромным достижения работника. Следует иметь ввиду, что ресурсы всегда ограничены, например, финансовые ресурсы. Поэтому менеджер должен использовать психологические приемы мотивации.

3. Власть, основанная на авторитете и знаниях - руководитель оказывает влияние благодаря тому, что его профессионализм, опыт и знания внушают доверие подчиненным. Они верят ему, он их защита в сложных ситуациях. Когда приходит новый руководитель, который не обладает опытом, он принимает на веру рекомендации опытных подчиненных. Главное, чтобы этот период не затягивался.

4. Власть, основанная на примере - в основе этой власти лежит потребность человека в принадлежности, причастности, отождествлением себя с некой харизматической личностью. Мы находимся под влиянием личности. Которая нам нравится, которой мы подражаем, которая для нас пример. Подчиненные буквально отождествляют своего начальника, для которых он пример. Что часто бывает, когда подчиненные буквально отождествляют себя с личностью начальника. В основе этого обожания лежит харизма (одаренность, исключительность) руководителя. Руководитель, наделенный такими чертами, обладает властью, основанной на высоких личных качествах и выдающихся способностях (умение достойно вести себя в обществе, независимое суждение или мысль).

5. Власть, основанная на законных правах (самая распространенная) - руководитель имеет законную власть, которой его наделяет предприятие, организация или собственник. Начальство всегда стремится укрепить свою власть, что подтверждает богатый исторический опыт. Работник подчиняется должности, а не конкретной личности руководителя. Отсюда прямой путь повиновения руководству. Даже если менеджер недостаточно авторитетен.

9. Особенности успеха и полноты общения

Для достижения успеха при деловом общении следует придерживаться нескольких принципов:

· Следует ставить на первое место значимость собеседника.

· Вежливость, соблюдать все правила и нормы этикета.

· Быть дружелюбным, улыбаться.

· Ни в коем случае не говорить «нет». Для отрицания необходимо использовать различные комбинации слов: «мы обязательно рассмотрим этот вариант с руководством», «возможно, следует поискать другие варианты»…

· Необходимо выслушивать оппонента не перебивая.

· Если вы видите, что оппонент не подготовился, не подавайте виду. Научитесь задавать наводящие вопросы, то есть, тактически оказывать помощь партнеру по переговорам…

10. Типичные ошибки при принятии и выполнении управленческих решений

было принято так называемое одностороннее решение;

принятое решение было обусловлено эмоциями;

отсутствовал системный подход к принятию решения;

при выборе вариантов предпочтение было отдано «привычной»

альтернативе;

рассматривались только положительные варианты, возможный риск не был учтен;

при принятии решения руководствовались предположениями подспудными желаниями и ложными предпосылками, а не достоверной информацией;

при принятии решения была допущена поспешность;

неправильно были истолкованы факты;

решение было принято импульсивно.

Подобные ошибки могут быть легко исправлены, если только к принятию решений подходить системно.

11. Управление-обучение. Особенности

В обязанности менеджера входит повышение профессионального уровня сотрудников. Недостаточный уровень знаний обходится дорого организации. Обучение является одним из ключевых моментов управленческой эффективности. Если менеджер заботится о развитии своих подчиненных, об их профессиональном росте, он способствует повышению стандартов, созданию благоприятного психологического климата.

Целесообразность обучения навязывается «сверху» руководителем, а сами сотрудники не считают это необходимым. Взрослому человеку очень тяжело сменить свою позицию знатока на позицию ученика. Поэтому задача менеджера - не только сориентировать сотрудника на обучение, определить кому и в каком направлении повысить квалификацию, но и подготовить человека, вызвать потребность учиться.

Менеджеру важно учитывать следующие психологические рекомендации:

1) создать у сотрудника мотивацию к обучению;

2) нужно, чтобы сотрудник понял, что обучение ему необходимо и от этого будет польза;

3) выделить этапы обучения и план их освоения;

4) обеспечить возможность применения новых знаний на рабочем месте по окончанию учебы;

5) стимулировать сотрудников самих поднимать планку достижений все выше.

Эффективный менеджер дает каждому шанс развиться и реализовать собственный потенциал. Жесткие требования не оставляют такой возможности. Умение прощать ошибки - это ступень повышения квалификации менеджера. Ошибка, если она проанализирована и осознана и не является результатом халатности - это приобретенный опыт и мастерство.

Кроме того, с психологической точки зрения личностный рост и профессиональное развитие способствуют заинтересованности, включению людей в производственный процесс, повышают уверенность в себе и поддерживают жизненный тонус. Менеджер в состоянии задействовать эти механизмы, если будет внимательно относиться к индивидуальным потребностям каждого работника, извлекать уроки из опыта совместной работы.

12. Факторы профессионализма

· Специальная подготовка

· Соответствующее желание

· Стремление, волевой характер

· Определенные навыки, умение, знания

· Результативность деятельности

· Количество и качество произведенной продукции, оказанных услуг

· Способности саморегуляции и Стрессоустойчивость

· Профессиональная компетентность

13. Правила делового слушанья по Д. Карнеги

Процесс эффективного слушания состоит из трех этапов

Название этапа	Цель этапа	Способы поддержки собеседника
1. Информационный	Дать собеседнику высказать свою точку зрения	поддакивание, побуждение, невербальная поддержка
2. Уяснение	Убедиться, что вы правильно его поняли	Выяснение, парафраз, отражение чувств
3. Завершающий	Добиться совместного решения	Оценки, продолжение, резюмирование

В деловой беседе старайтесь применять следующие правила эффективного слушания:

Будьте внимательны и показывайте собеседнику, что вы внимательны.

Старайтесь сосредоточиться не только на смысле сказанного собеседником, но и на истинном сообщении, которое чаще всего бывает скрыто.

Слушайте, не перебивая, дайте собеседнику выговориться.

Не торопитесь с оценками и выводами, сначала удостоверьтесь, что именно имел в виду ваш собеседник.

Избегайте говорить собеседнику «Я Вас понимаю», поскольку эта фраза воспринимается почти всегда негативно, лучше всего прямо указать ту эмоцию или чувство, которое испытывает Ваш собеседник (за это вам будут благодарны).

Если ваш собеседник проявляет излишнюю эмоциональность, слушайте только смысл сказанного, сами не подпадайте под власть эмоций, иначе о принятом в таком состоянии решении вы будете долго жалеть.

Отвечая на вопрос, удостоверьтесь, что конкретно хочет узнать собеседник, иначе вы можете дать излишнюю или ненужную информацию.

Если целью беседы является принятие решения, используйте рефлексивное слушание.

14. Правила взаимодействия участников переговорах, особенности расположения за столом

Переговоры - неотъемлемая часть деловых контактов. Их успех зависит не только от хорошего знания предмета обсуждения, но и от владения техникой ведения переговоров.

Чтобы грамотно и уверенно вести переговоры, важно понимать, в чем состоит их специфика, какие цели ставят перед собой участники, какова общая модель переговорного процесса.

Элементы, способствующие формированию благоприятного климата в процессе ведения переговоров:

1. рациональность - необходимо сохранять спокойствие, даже если другая сторона проявляет эмоции. Любая несдержанность разрушительно действует на взаимоотношения сторон.

2. понимание. Постарайтесь понять оппонента. Пренебрежение к его точке зрения ограничивает возможность достижения согласия.

3. общение - прямые контакты всегда могут быть использованы для улучшения отношений между оппонентами.

4. достоверность - избегайте использования ложной информации.

5. отсутствие поучительного тона - пренебрежительные интонации, менторский тон трактуются как демонстрация превосходства, проявление неуважения и вызывают раздражение.

6. открытость для восприятия другой точки зрения - постарайтесь вникнуть в суть представлений оппонента.

управление жест рукопожатие общение

Размещено на Allbest.ru