Эффективное общение с филиппинцами

Размещено на http://www.allbest.ru/

Эффективное общение с филлипинцами

1. Правила эффективного общения с филиппинцами

филлипинец общение переговоры

Для того чтобы эффективно общаться с филлипинцами, необходимо отдалиться и взглянуть, как они развивают восприятие, понимание (perception). Значение не в словах, а в людях. Европейцу необходимо выслушать

внимательно два или три раза, чтобы понять что в действительности филипинец имеет в виду.

Филипинцы часто предпочитают использовать язык тела (жесты,мимика и т.п.) чем слова для выражения мысли. Европейцы ищут смысла и понимания в том, что сказано; филипинцы - в том, что не сказано. Молчание с паузами очень значительны для филипинцев. Они также передают значения, смысл.

Европейцу следует иметь в виду иносказательность филипинца преобладающую над прямолинейностью. Филипинец непрямолинеен потому что он желает строить свои межличностные отношения приятными и дружелюбными, потому что таким путем канал общения остается открытым. Европейцы ценят (put the premium on) честность и откровенность и чуствуют что общение должно быть прямым для эффективности. Для филипинцев прямота и откровенность являются грубостью и невежеством.

Среди близких людей непрямой вид общения может быть в форме приставания, подразнивания или burian. Формой поддразнивания является филипинская привычка давать клички. Для европейцев некоторые клички могут выглядеть неприятными, особенно если они указывают на физические особенности человека. В филипинской культуре любопытство относительно личной жизни другого человека предпосылает любые отношения с ним. Поэтому не стоит досадовать, если, пытаясь быть дружелюбным, филипинец задаст вопрос который нарушает обычную для европейцев приватность, например "какая ваша зарплата" или "почему у вас нет детей" и тому подобные. Это просто форма завязат отношения и такие вопросы не требуют обязательного или точного ответа. Приватность не значит так много для филипинца, как для европейца.

2. Иносказание (circumlocution) и вежливая непрямолинейность

Филипинцы очень любят выражаться иносказательно и непрямолинейно когда они имеют дело с иностранцами или людьми высшего слоя. Форма такого рода иносказательности - использование в речи прогрессивных форм. Например "я приглашаю вас на празднование в следующем месяце" - приглашение будет выражено в форме постоянного действия (в английском - continuous) а не явного одномоментного завершенного действия. Филипинцы эфемистичны. Они подбирают для выражения как можно более приятные слова и избегают употребления грубых и оскорбительных слов. Сказать "тупой" или "сумасшедший" филипинцу совершившему ошибку означает вызвать немедленное негодование. В целях сохранения гармонии в отношениях между европейцами и филипинцами будет целесообразным в данном случае понизить голос говоря с последним. Среди европейцев негативное замечание и гнев выражаются громко и шумно и обычно это не вызывает проблем; обычно результат быстрый и энергичный когда кто либо выражает справедливое негодование;

Среди филипинцев это совершенно другое дело. Речь на повышеных тонах, крик (shout), ругань (swear), выражение интенсивного (violent) раздражения воспринимается неприличным и непростительным. Филипинцы вовлеченные в инцидент будут страдать "потерей лица" (mapapahiya), а европеец проявивший гнев потеряет уважение и доверие, которые возможно уже не сможет восстановить вообще. Замечания в адрес филипинца или его работы следует давать окольным, иносказательным путем (round-about way). Филипинец воспринимает себя и свою работу как единое. Критика его работы воспринимается им как критика его личности. Поэтому он реагирует на критику эмоционально если она не выражена менее жестким языком, принимающим во внимание особенности его мышления (чувства).

3. Филипинское "да"

Европейцы часто заходят в тупик (baffle) перед филипинскими положительными ответами на задания или объяснения, обнаруживая позднее, что сделано совершенно противоположное или неправильно, или не сделано вовсе безо всякого отказа или уточнения относительно инструкций. Обычный филипинец отвечает "да" в следующих ситуациях:

Он не знает

Он хочет произвести положительное впечатление

Он раздражен

Он хочет завершить разговор

Он понял сказаное только наполовину

Он не уверен в себе

Он уверен что знает дело лучше того, кто ему говорит

Обычно филипинец слабо соглашается вместо четкого и ясного отказа или ответа "нет". Siguro nga (может быть) Marahil (возможно) Pipilitin Ko (я попробую), это его обычные ответы на вопросы, на которые европеец уверенно товетит "нет". Это оттого, что филипинцы желают хорошего, позитивного а не "плохого" негативного ответа. Для интерпретации значения этого "я попробую" или подобного неопределенного (vague) ответа требуется немного убежденности (persuation) для изменения "я попробую" в вынужденное, неохотное (reluctant) "да" или извинительное "нет"

4. Задавать вопросы или не спрашивать вообще

Среди части филипинцев существует неохота, нежелание задавать вопросы в ситуациях, когда европеец обычно спросит. Офицеры работающие с филипинцами, часто удивлены, почему они обычно видят уважительное молчание там, где ожидается ответная реакция или вопросы.

Одно из возможных объяснений этого лежит в филипинском отношение к офицерам и руководителям. Поскольку они принимаются олицетворением мудрости или более знающими, образоваными, это воспринимается невероятным для них спрашивать о чем то. Во вторых, филипинцы избегают задавать вопросы, потому что чуствуют это постыдным (shameful) nakakabiya. Существует популярное мнение что только глупцы, темные и невежественные, provinciano задают вопросы.

Филипинец предпочтет думать что он понял данное ему задание, инструкцию (или додумать то, чего не понял, самостоятельно - ААМ) рискуя совершить ошибку, чем задавать вопросы.

Рекомендуется давая задание филипинцу просить его повторить его чтобы понять, что оно действительно правильно понято. Будьте готовы повторить задание. Будьте вежливы и спокойны. Всегда задавайте уточняющие вопросы, но не наводящие вопросы, типа "вы поняли мои инструкции" (на такой вопрос обычно последует "да" - ААМ). Попросите филипинца резюмировать, сказать вкратце, что он понял. Говорите ясно, пользуясь простым языком и правильными терминами.

Чтобы поощрить филипинца к задаванию вопросов, в особенности когда они не понимают инструкций и сделать это балее легким для него, руководителю следует спросить благосклонно что он можете сделать чтобы помочь ему (лучше понять). И если филипинец стесняется, колеблется, следует настаивть чтобы он задавал вопросы, с некоторым упреком, нареканием (admonition) не конфузится и не робеть (shy).

С другой стороны офицер, задавая филипинскому моряку персональные вопросы, такие как "как поживает твоя семья" передает тем самым свое расположение. Это воспринимается филипинцем как знак интереса и заботы (concern). Это является pakikisama или "хорошими отнощениями, уживчивостью, коммуникабельностью".

Когда необходимо сделать замечание филипинцу, не следует делать это прямо. Сначала лучше заговорить о чем либо нейтральном или даже приятном (чтобы установился "открылся" контакт - ААМ). Донося до филипинца ваше замечания будьте как можно более корректны. Большинство филипинцев не могут воспринимать прямого, "черно-белого" декларирования ошибки.

Не говорите грубым повышеным тоном.

Не ругайтесь.

Не отчитывайте на публике.

После того, как претензия будет высказана продолжите с расспросом относительно персональных вещей - семьи, здоровья, не связана ли его ошибка с этим.

Если неприятная столкновение неминуемо - например если офицер должен наказать филипинца - один из показателей что была сделана попытка уменьшить (lessen) неприятность как раз в этом проявлении заботы и интереса к персональной жизни филипинца. Так, после того как командир сказал своему подчиненному что ему следует работать лучше, потому что работа страдает из за него, он без перерыва переключается на такие персональные вопросы. Это оказывает помощь филипинцу, и дает ему ощущение что ему еще доверяют. Иначе он обидится на критику и не воспримет ее. Критикуемый филипинец заключит, что офицер невнимательный к чувствам других людей и неуживчивый, конфликтный.

5. Филипинский социостат

Социостат - популярная техника общения которая регулирует социальное поведение и привычки.

Европейцы воспринимают такие черты (trait) как напористость (assertiveness), гордость (гордыня, самолюбие- pride), агрессивность, искренность (frankness) и откровенность как достоинства (активы-assets) человека.

Для филипинцев, напротив, такие достоинства (добродетели - virtue) как вежливость (politeness), покорность (humility), скромность и сдержанность (modesty), пассивность (passiveness) более привлекательны в человеке (admired in a person).

Офицеры должны знат как использовать социостат создавая нормальные взаимоотношения. Это известно под термином "техника нивелирования, выравнивания": "если филипинец возвеличивает (exalt) вас, вы должны смирить (humble) себя; если он смиряется, принижает себя самого, он ожидает от вас признания его достоинств, возвеличивания его".

6. Филипинский юмор

Смех насыщает, жизнь филипинца. Без смеха жизнь для него становится простой рутиной и приносит полнейшую скуку. Смех или хихиканье (giggling) широко используется для снятия напряжения в затруднительных (embarrassing) или эмоционально напряженных ситуациях. Европейцы иногда находят эту манеру поведения раздражающей. Выглядит неуместно со смехом объявлять, что у него случилось происшествие, ошибка, хотя это и случилось. Такое поведение не означает что проишествие воспринимается несерьезно, легко, более того, фактически это означает совершенно обратное. Смех или хихиканье является уместным и естественным для филипинцев поведением при напряженных ситуациях. Кроме ситуаций хорошего настроения, филипинцы смеются когда конфузятся или затрудняются. (сравни - нервный смех - ААМ).

Смех может стать своеобразной психологической терапией для филипинца во время проблем, трудностей или неудачного(untoward) проишествия. Считается что филипинцы относятся к редкому сорту людей которые смеются и сами над собой. Смех над собой является одним из основных защитных механизмов поведения фиоипинца. Когда шутливый, когда циничный, филипинец смеется даже тогда, когда европеец сочтет это неуместным.

7. Шаги при переговорах с филипинцами

Хорошая подготовка является существенной поскольку рассматривается как предверие упорядоченого логического и психологического процесса.

Шаг первый - "magtapatan ng Loob" - быть увереным что приготовлены, рассматриваются правдивые факты. Обе стороны должны говорить правдиво что они думают и чувствуют.

Шаг второй - "magkagaangan ng loob" - создание доверительных отношений и атмосферы. Филипинцы это люди которые идут своим путем с убеждением (persuasion). Например назначение переговоров в свой или филипинца день рождения может быть благоприятным моментом. День рождения это очнь важное событие на филипинах. Филипинец должен поздравить с днем рождения даже своего врага.

Шаг третий - "makuha ang loob ng bawa't isa" - сопоставьте свои цели и намерения с его целями и намерениями. Переговоры с филипинцами должны иметь результатом выгоду для обоих сторон; попыткой предоставить наибольшее удовлетворение обоим сторонам в соответствии с установленой для них шкалой ценностей, принимая во внимание то, что это могут быть разные приоритеты.

Шаг четвертый - "magkagaangan ng loob" - установление условий соглашения и концентрация на том что от сторон ожидается. Сущность удачных переговоров это заключить соглашение наилучшее для обеих сторон без создания длительных проблем или ущемления любой из сторон. Переговоры должны помоч заключению взаимовыгодной сделки. Каждая переговаривающаяся сторона должна поставить себя на место оппонента. Ударение должно быть на то, чтобы обе стороны были удовлетворены.

Должна быть установлена миролюбивая атмосфера чтобы обе стороны могли спокойно анализировать аргументы и устанавливать общие понятия. Эмоциональная атмосфера должна быть примирительной (conciliatory), и направленой на решение проблемы. Внимание и поведение сторон должны быть доверительными, спокойными, поддерживающими, рассудительными (reasonable) и созидательными (creative). Лишь в такой атмосфере филипинец способен быть благоразумным и обоснованым, снисходительным и благородным.

Tagalog, - расточительность

Visayas,(сахарная область) - расточительность

Pampango - расточительность

Luzon (сахарная область) - расточительны, небрежны к деньгам

locanos, Pangalatocs, Cagayanos, Igorots - набожны, трудолюбивы, терпеливы, смиренны, дисциплинированы и экономны имеют мало вредных привычек или не имеют их вообще сбережения, они вкладывают их во что либо дельное смиренны , честны, законопослушны, лояльны и справедливы. На них можно положиться в работе.Они проявляют все свое трудолюбие и умения в работе.''

Размещено на Allbest.ru