Удосконалення системи управління у сучасних умовах

Для роботи з архівними файлами використовується програма WinRar3.0.

3. Удосконалення структури управління

3.1 Впровадження відділу маркетингу на підприємство

В сферi менеджменту маркетинг проявляеться як зв'язкова ланка мiж частковими функцiями пiдприемства. Вiн покликаний якби обслуговувати всi сфери завдань, оптимiзувати їх. Без нього функцiонування пiдприемства, в найменьшiй мiрi на тривалий перiод неможливе. Слiд бачити рiзницю мiж роллю i змiстом маркетингу як функцii пiдприемства з її органiзацiєю в системi органiзацiiпрацi. В звязку з цим помилково рахувати, що вся робота з маркетингу замикаеться на вiдповiдному вiддiлi фiрми. Навiть на захiдних пiдприемствах, якi мають великий досвiд маркетинговоi дiяльностi, часто спостерiгаеться невмiння провести межу мiж маркетингом, як функцiею всього пiдприемства i функцiональним вiддiлом, який очолюе роботу з маркетингу. Проблема полягае в тому, що у вiддiлах маркетингу, виконуеться хоч i головна, але все ж таки частина роботи з маркетингу. Велику кiлькiсть маркетингових функцiй виконують iншi служби.

Виходячи з досвіду зарубіжних торгових підприємств, можна виокремити у структурі відділу маркетингу такі групи працівників: творча група; група, яка досліджує засоби масової інформації і ринки збуту; група обслуговування клієнтів, а також адміністративна група.

До творчої групи входять автори текстів, художники, фотографи, режисери тощо. Ця група проектує рекламну кампанію, готує тему і фактично створює рекламне звернення.

До другої групи входять спеціалісти-психологи, які керують дослідними розробками, а також спеціалісти-аналітики з вивчення засобів масової інформації.

Група обслуговування включає діловодів, які ведуть рахунки клієнтів. Вони багато в чому є «двійниками» керівників і спеціалістів рекламодавця, які відповідають за конструювання, виробництво й реалізацію нового виробу. Вони забезпечують контакти з клієнтами. Одна із головних функцій діловода - допомогти клієнту визначити перспективний об'єкт реклами і передати цей об'єкт творчій групі, а також групі, що вивчає ринки. У період проведення рекламних кампаній діловод отримує вказівки від клієнта, а також підтримує з ним постійний зв'язок.

Крім цих робочих груп, є так звана аналітична рада, яка складається із головних спеціалістів маркетингового відділу. Вона перевіряє стан і хід проведення всіх рекламних кампаній, які розробляють маркетологи.

За кордоном переважають відділи, які виконують всі види робот, таких як дослідження ринку, планування впровадження нової продукції, надання творчих послуг та закупівля місця і часу в засобах масової інформації. В Україні нині діє близько тисячі підприємств, що займаються рекламуванням. Це рекламно-поліграфічні, редакційно-виконавчі фірми, а також видавничо-поліграфічні комплекси.

Маркетингові відділи найчастіше мають три основні функціональних підрозділів: творчий відділ, аналітичний відділ, і фінансово-господарський відділ.

Творчий відділ об'єднує текстовиків, художників, спеціалістів-графіків, режисерів, дизайнерів та інших творчих працівників, які займаються генеруванням ідей рекламних звернень.

Особливу роль відіграє аналітичний відділ маркетингу, який займається маркетинговими дослідженнями, організує збір інформації про фірму-рекламодавця і рекламоносії, закуповує місце або ефірний час для розміщення рекламного звернення, контролює ефективність рекламних кампаній, розробляє графіки використання засобів масової інформації.

Отже, для прийняття рішень відділом маркетингу та реклами базовими величинами є: по-перше, витрати рекламних агенцій на виконання тієї чи тієї рекламної послуги; по-друге, поведінка рекламодавців і, по-третє, поведінка конкурентів. За сучасного вільного ціноутворення ціна є продуктом переговорів. Тому вона має назву договірної. Вона може бути індивідуальною, тобто виходити з конкретних вимог конкретного споживача-рекламодавця, або прейскурантною, яка враховує надбавки і знижки. Прейскурантні ціни можуть бути мінімальними, максимальними і твердими. Встановлюючи мінімальні ціни, рекламна агенція захищає себе від наслідків цінової конкуренції. Максимальні ціни повинні протидіяти надзвичайному зростанню цін. Тверді ціни є основою стабільного виторгу за рекламні послуги. Якщо рекламна агенція веде політику ціноутворення за принципом «ціна - якість», ціна може бути змінена двояко: або варіацією винагороди за певну якість рекламних послуг, або варіацією якості за сталої ціни.

3.2 Розробка варіантів організаційної структури маркетингового відділу у супермаркеті «Абсолют»

Основними принципами маркетингу, що відбивають його сутність і припускають ефективне досягнення його цілей, є:

* виробництво продукції, засноване на точному знанні потреб покупців, ринкової ситуації і реальних можливостей підприємства;

* ефективна реалізація продукції і послуг на визначених ринках у запланованих обсягах і в намічені терміни;

* забезпечення довгострокової результативності (прибутковості) виробничо-комерційної діяльності підприємства, що припускає постійний заділ науково-технічних ідей і розробок для підготування товарів ринкової новизни;

* єдність стратегії і тактики поводження підприємства з метою активної адаптації до вимог покупців, що змінюються, при одночасному впливі на формування і стимулювання їхніх потреб.

Відділ маркетингу є самостійним структурним підрозділом підприємства і підпорядковується безпосередньо директору підприємства. Відділ маркетингу очолюється начальником відділу, що призначається і звільняється від посади директором підприємства. Структура і штати відділу затверджуються директором підприємства, виходячи з особливостей виробництва, а також обсягу робіт, покладених на відділ.

Відділ керується у своїй роботі чинними законодавчо-нормативними актами,наказами і розпорядженнями по підприємству і дійсному Положенню.

Задачами відділу маркетингу є:

- комплексне вивчення ринку і розробка на основі його результатів довгострокових, середньострокових і короткострокових прогнозів потреб у що випускається продукції;

- забезпечення стійкої реалізації продукції;

- ринкова орієнтація виробництва - у виробництво запускается тільки та продукція, що продається;

- формування і проведення в життя товарного, цінового і збутового політики; визначення і реалізація заходів щодо формування попиту і стимулюванню збуту;

- забезпечення потреб підприємства в сировинних і матеріально-технічних ресурсах;

- своєчасне підготування і висновок договорів на постачання готової продукції і ресурсів;

- контроль і урахування відвантаження продукції і постачань ресурсів;

- орієнтація керівництва підприємства і виробництва на виконання вимог покупців до що випускається продукції.

Обов'язком відділу маркетингу є реалізація трьох функцій:

- аналітичної, що включає дослідження ринку;

- продажі продукції;

- забезпечення потреб підприємства ресурсами.

Реалізація аналітичної функції припускає вивчення ринку і прогноз його розвитки, аналіз вимог покупців до якості і споживчих властивостей продукці,^ аналіз найбільше ефективних методів продажів і реклами.

Вивчення ринку і прогноз його розвитки може містити аналіз і прогноз кон'юнктури, ємності, розвитки структури ринку, аналіз діяльності і якісних характеристик продукції конкурентів, аналіз поводження покупців, партнерів по бізнесу, цін.

Аналіз вимог до якості і споживчих властивостей продукці включає:

- аналіз впливу науково-технічного прогресу на що випускається продукцію; вивчення можливих змін технічного і технологічного напрямку;

- відповідність показників якості і споживчих властивостей продукції вимогам покупців;

- визначення конкурентноздатності продукції на різноманітних ринках; виявлення і реалізація передових тенденцій у світовому виробництві.

Аналіз методів продажів і реклами припускає вивчення й оцінку каналів товароруху їх розміщення, наявності складських і інших, що забезпечують процес продажів, помешкань, витрат на організацію продажів, стимулювання продажів, продажів із відстрочкою платежів, пільгових продажів, аналіз ефективності рекламних заходів.

Основною функцією відділу маркетингу, як і всього підприємства є продаж продукції, що включає:

- добір покупців і висновок договорів постачання;

- вибір місця збереження запасів готової продукції й організація належного її збереження;

- визначення системи переміщення готової продукції до місць збереження і продажі;

- впровадження автоматизованої системи керування запасами;

- впровадження автоматизованої системи опрацювання замовлень, договорів;

- вибір засобів і маршрутів транспортування продукції до місць продажів;

- організацію вантажно-розвантажувальних робіт;

- організацію системи формування попиту, стимулювання збуту, реклами;

- проведення цілеспрямованого асортиментної політики;

- проведення цілеспрямованого цінової політики;

- узгодження з зацікавленими підрозділами підприємства асортименту й обсягів продукції, цін, знижок і надвишок до них, витрат на рекламні заходи і ресурси;

- розгляд і задоволення претензій і рекламацій, що поступили від покупців і партнерів по бізнесу на продукцію підприємства;

- формування попиту і реалізація продукції на нових ринках України й інших країн;

- організацію участі і проведення виставок, ярмарків, виставок-продажів і інших заходів щодо формування споживчого попиту на продукцію підприємства;

- підготування щоденних довідок про продажі, щомісячних, квартальних і річних звітів про продажі.

Жадати від підрозділів підприємства представлення матеріалів, необхідних для здійснення роботи відділу маркетингу.

Подавати підприємство в інших підприємствах і організаціях під час обговорення питань реалізації продукції, матеріально-технічного постачання, реклами продукції і що робляться послуг.

Вносити пропозиції керівництву підприємства про застосування санкцій у відношенні керівників підрозділів, відповідальних за порушення договірних термінів виготовлення і продажі продукції.

Вносити пропозиції керівництву підприємства, що враховують вимоги покупців по підвищенню якості і конкурентноздатності що випускається продукції, а також про припинення виробництва продукції, що не має збуту.

Залучати у встановленому порядку спеціалістів науково-дослідних і навчальних заснувань, а також робітників підприємства для проведення досліджень по вивченню кон'юнктури ринку, продажів, освоєнню нових ринків, організації виставок і рекламних заходів.

Розробляти і подавати на затвердження керівництву підприємства посадові інструкції робітників відділу маркетингу.

Права відділу реалізуються його начальником або по його дорученню іншими робітниками відділу.

Відділ відповідає за: забезпечення стійкого фінансового положення підприємства; здійснення продажів продукції; забезпечення постачань і цілість ресурсів для потреб підприємства; розробку прогнозів потреб ринку в випускаємій продукції; достовірність звітних даних.

Всю повноту відповідальності за якість і своєчасність виконання покладених дійсним Положенням на відділ задач і функцій несе начальник відділу.Ступінь відповідальності інших робітників установлюється їхніми посадовими інструкціями. Структура відділу маркетингу подана на рисунку 3.1.

Основні обов'язки робітників відділу маркетингу:

Начальник, відділу - ринкові дослідження; планування виробництва по асортименті й обсягу продукції; реалізація продукції; керування стимулюванням збуту, матеріально-технічним постачанням, ціновою політикою, методами продажів, формування сприятливої суспільної думки про продукцію і підприємство серед покупців і партнерів по бізнесу.

Маркетолог -Маркетингові дослідження; аналіз ринку; прогноз продажів, цін, діяльності конкурентів; розробка пропозицій по удосконалюванню методів конкурентної боротьби.

Менеджер по рекламі -Створення переконливими, насичених емоціями рекламних текстів і оголошень; організація реклами в засобах масової інформації; дослідження рекламних проблем і виробітку рекомендацій по ефективному стимулюванню продажів, дизайну, упаковуванню продукції.

Менеджер по продажах -Стабільна реалізація продукції; вибір ринкових партнерів; підготування проектів договорів із визначенням ціни й умов продажів продукції; організація транспортування продукції, погрузо-розгрузочних робіт, експедирування, торгівлі в кредит, торгових знижок, пільгових угод; аналіз і прогноз розвитку ринку, діяльності конкурентів, цін; представлення звітності про продану продукцію.

Дослідження ринку необхідних ресурсів; визначення альтернативних джерел ресурсів; вибір постачальників; підготування проектів договорів і контрактів; одержання ресурсів; оформлення необхідної документації на вантажі і транспорт; організація і здійснення контролю слушності використання і збереження ресурсів; розробка заходів щодо ресурсозбереження; підготування необхідних звітних матеріалів.

Розробка планів ресурсного забезпечення і продажів, їхнє обгрунтування; визначення потреби підприємства в ресурсах по їхніх видах, обсягам і термінам постачання; розробка норм витрати і запасів ресурсів; підготування матеріалів по претензіях до постачальників і транспортників; участь у розробці заходів щодо ресурсозбереження; підготування необхідних звітних матеріалів про діяльність відділу.

Оперативне урахування продажів, оптових покупців, магазинів, постачальників ресурсів, транспортних витрат, витрат на організацію і стимулювання продажів, наявності продукції по асортименті й обсягам, наявності сировини і ресурсів по найменуваннях і обсягам; представлення необхідних довідок, зведень, відомостей, звітів.

Приймання продукції відповідно до супровідних документів; контроль санітарного стану транспорту, слушності виконання вантажно-розвантажувальних робіт, розміщення й укладки продукції; супровід транспортування продукції до місця призначення; забезпечення цілості вантажу і супровідних документів; оформлення приймально-здавальної документації.

Приймання, збереження, відпустка й урахування ресурсів і продукції по кількості, якості і номенклатурі; оформлення необхідної документації.



Рисунок 3.1 Схема структури відділу маркетингу

Таблиця 3.1 - Взаємовідносини відділу маркетингу з підрозділами підприємства

Відділ маркетингу отримує	Відділ маркетингу надає
Планово-економічний відділ
Плани виробництва для висновку договорів із покупцями і постачальниками ресурсів. Затверджені ціни на вироблену продукцію, розміри знижок, націнок, умов продажів. Проекти цін на нові види продукції. Затверджені кошториси витрат на рекламу і стимулювання продажів. Положення по оплаті і стимулюванню праці. Штатний розклад. Колективний договір.	Звіти про продажі, залишках готової продукції і ресурсів. Дані про недопоставки продукції і ресурсів. Пропозиції по зміні цін на продукцію виходячи зі стана ринку і попиту. Пропозиції по удосконалюванню організації і стимулюванню праці робітників відділу. Пропозиції по зміні обсягів і асортименту продукції на поточний період і на перспективу.
Відділ кадрів
Плани підготування і підвищення кваліфікації робітників відділу.	Заявки на потребу в кадрах і підвищення кваліфікації робітників відділу.
Юрисконсульт
Завізовані проекти: господарських договорів, контрактів, наказів, розпоряджень і інших документів правового характеру. Висновки і відповіді на заявлені контрагентами претензії і позови з приводу неналежного виконання договорів, контрактів, окремих зобов'язань. Підготовлені претензії, позови до інших підприємств, організаціям, фізичним особам.	Проекти господарських договорів, контрактів, наказів, розпоряджень для перевірки їхньої відповідності вимогам чинного законодавства. Претензії і позови контрагентів із приводу неналежного виконання договірних зобов'язань підприємства. Матеріали для заяви претензії і позовів до інших підприємств, організаціям і фізичним особам. Документи, довідки, розрахунки, обгрунтування й інші дані, необхідні для виконання задач, покладених на юрисконсульта.
Бухгалтерія
Результати інвентаризації готової продукції і ресурсів. Заробітну плату. Відомості про покупців, що допустили прострочення оплати рахунків за відвантажену продукцію.	Дані про наявність на складах відділу готової продукції і ресурсів на перше число кожного місяця. Товарно-транспортні накладні і що прикладаються до них документи на відвантаження готової продукції. Табелі обліку робочого часу. Кошториси витрат на рекламу і стимулювання продажів. Звіти про проведення рекламних заходів. Договори про постачання продукції і ресурсів.
Головний інженер
Інструкції з техніки безпеки вантажно-розвантажувальних робіт, охорони праці, санітарії.	Пропозиції по удосконалюванню технологічних процесів, якості продукції, її упаковування і цілості. Звіти про виконання розпоряджень, вказівок і розпоряджень із питань охорони праці, техніки безпеки, санітарії.
Лабораторія якості
Сертифікати якості на продукцію підприємства.	Сертифікати якості на сировину і ресурси.
Виробничі підрозділи
Заявки на сировину, ресурси. Готову продукцію. Сировина, матеріали, ресурси.	Акти-претензії, обумовлені низькою якістю виготовлення, упаковування і збереження продукції. Претензії про зрив термінів постачання продукції.
Транспортні підприємства (підрозділи)
Транспортні засоби	Договори на транспортне обслуговування. Заявки на подачу транспортних засобів, контейнерів на рік, квартал, місяць, день.

3.3 Прогноз результатів від впровадження відділу маркетингу та реклами у супермаркеті «Абсолют»

Ми вважаємо, що при впровадженні у супермаркет відділу маркетингу буде інтенсивно проводитись рекламна робота, яка буде давати можливість збільшувати кількість покупців.

Зміст функцій торгового менеджменту по організації внутрішньомагазинної реклами і інформації визначається завданнями підвищення рівня обслуговування покупців, розвитку товарообігу і зростання економічної ефективності торгової діяльності. Внутрішньомагазинна реклама і інформація допомагають активізувати процес продажу товарів, раціонально направляти купівельні потоки, скорочувати витрати часу покупців на пошук і придбання необхідних ним товарів.

Основна роль внутрішньомагазинної реклами полягає в активізації процесу продажу, в стимулюванні реалізації окремих товарів. В цьому відношенні внутрішньомагазинна реклама може розглядатися як дієва наступальна зброя торгового підприємства в конкурентній боротьбі, як частина його маркетингової стратегії.

Основна роль внутрішньомагазинної інформації полягає в раціоналізації процесу обслуговування покупців в магазині, в «інформаційній підтримці» всіх складових цього процесу.

Мета внутрішньомагазинної реклами полягає в прівлеченії уваги потенційних покупців до даного магазина, виділяючи його своєрідність на споживчому ринку, і до окремих товарів, що реалізовуються в магазині.

Внутрішньомагазинна реклама в супермаркеті «Абсолют» повинна мати в своєму розпорядженні обширний арсенал засобів, що дозволяє отримати значний ефект.

Широко повинні використовуватися такі види реклами як: світлова, вітринна, друкарська, сувенірна. У торговому центрі основними засобами світлової реклами є вивіски, світлові плакати, світлові табло.

При вході в супермаркет покупців повинна зустрічати найбільша серед всіх остальних світлова вивіска:

ЛАСКАВО ПРОСИМО

Основною особливістю світлової реклами є те, що вона доповнює інші рекламні засоби в той період, коли магазин вже закінчує роботу (вечірньої пори).

Одним з найбільш масових постійно функціонуючих видів внутрішньомагазинної реклами в супермаркеті є вітринна реклама.

Ювелірні вироби, уміло виставлені на полицях вітрини з прозорого скла, під променями штучного освітлення не дадуть пройти мимо будь-якому покупцеві. Вони притягають сяйвом коштовних каменів і металів, чарують розкішшю. Просте милування ними дарує масу задоволення.

Вітрини з Чеським кришталем прикрашені драпіровкою, свічками, штучними квітами занурюють в таємничу прозорість, красу і блиск.

Годинник німецьких виробників, виставлений на вітрині в строгому порядку, зупинить тих, хто цінує свій час.

Маленькі вази з різноколірного Чеського скла зручно розташовані на вітрині, що крутиться, у формі призми. Правильно вибрані кути підсвічування справают кожну вазу індивідуальної.

У салонах торгового центру повинна широко використовуватися друкарська реклама (рекламні проспекти, каталоги, плакати, листівки), що представляється покупцям. Друкування цих засобів зазвичай покладається на фірму-виробника товарів. Рекламний-каталожні видання рекламують конкретні види товарів, продукції або послуг. Вони містять систематизований перелік великого числа товарів, інформацію про виробника, опис і технічні характеристики товару.

Одним із засобів рекламування магазина є - сувенірна реклама. Певного поширення набула рекламна упаковка. Товари, придбані в торговому центрі, упаковуються в сувенірні сумки-пакети з рекламним зображенням торгової марки магазина. У подарунок покупці можуть отримати ручки, запальнички, записники, календарики, парасольки - з фірмовим знаком торгового центру. У Новорічний час рекламний-подарункові заходи найяскравіше виражені.

При вході в торговий центр дівчата-маркетологи повинні вручати барвистий путівник, що містить докладну інформацію про розташування торгових залів, окремих видів товарів, адміністрації, кафе. У путівнику можна знайти основні телефони фірми, адресу.

Якщо на «Російському радіо» немає зарубіжної естради, на «Хорошому» немає попси, то на «Радіо Люкс ФМ» є все, - що бадьорить, настроює співробітників на роботу, дає поштовх, під'їм настрої на важ робочий день. На початку кожної години в ефірі повинні звучати рекламні радіо ролики. Спеціально підготовлені постановочні радіо сюжети, в оригінальній манері і, як правило, в музичному супроводі висловлюють інформацію про пропоновану продукцію, товари і послуги.

Упереміш з радіо роликами звучать радіо оголошення - інформація, що зачитується диктором.

Особливе місце в арсеналі засобів рекламної дії займають виставки, оскільки надають дуже широкі можливості демонстрації рекламованих виробів для встановлення прямих ділових контактів з безпосередніми покупцями і споживачами.

Виставки завжди були місцем зустрічі з покупцями і фахівцями, які по-справжньому зацікавлені в отриманні інформації, шукають нові товари і послуги, а можливо, готові негайно розмістити замовлення. У виробника є унікальний шанс безпосередньо поспілкуватися з великою кількістю кінцевих споживачів, з'ясувати їх відносини, поцікавитися їх думкою.

Виставки забезпечують вступ фірм до тісного контакту з своїми ринками.

Зовнішня реклама є ефективним засобом, оскільки вона розрахована, перш за все, на сприйняття широкими верствами населення.

Зі всього різноманіття видів зовнішньої реклами мережі супермаркетів «Абсолют» найбільш частіше використовує різні рекламні щити, транспаранти, фірмові виважки.

У зв'язку з тим, що зовнішня реклама в більшості випадків сприймається на значній відстані і на ходу, вона є, як правило, короткими і виразними повідомленнями. У художньому оздобленні цих рекламних матеріалів крупно виділяються основні елементи фірмовогой символіки (товарний знак, фірмовий блок, фірмові кольори).

Рекламні щити і транспаранти мережі супермаркетів «Абсолют» розміщені на основних транспортних магістралях. Найбільш частіше вони зустрічаються по вул. Радянської. Хто хоч раз проїздив по цій вулиці напевно звернув увагу на ряд транспарантів, розміщених один за іншим. Транспаранти привертають своєю яскравістю (на білому фоні використовується зелений текст). Вони натягнуті над проїжджою частиною і тому краще всього читані людьми, що знаходяться в транспортних засобах, а, як відомо, по вул. Радянська рух вельми інтенсивний. Транспаранти містять інформацію про основні торгові салони і товари, а також адреса торгового центру, телефони, телефакси.

Фірмові вивіски, покажчики проїзду, оформлення інтер'єрів офісів, приймальних і службових приміщень, спецодяг персоналу є важливими складовими елементами фірмового стилю, що створює імідж підприємства для його ділових партнерів і споживачів.

При використанні зовнішньої реклами слід мати на увазі, що, як правило, основною функцією об'єктів зовнішньої реклами є підкріплення і доповнення реклами, що розміщується в інших засобах масової інформації, шляхом нагадування про марку товару або назві фірми. Зовнішня реклама - це засіб дії, що дозволяє наздогнати людину не удома і не в офісі, а на вулиці або під час поїздок. У сучасному мобільному суспільстві із зовнішньою рекламою зустрічається велика частина населення. Дослідження говорять про те, що в перебігу першого тижня типовий зовнішній засіб охоплює понад 80 % дорослого населення ринку. До кінця звичайного 30-денного терміну розклеювання з рекламним зверненням вступлять в контакт близько 90 % дорослого населення, а частотність повторних контактів досягне 31 разу на людину.

Для зовнішньої реклами існує 5 найбільш важливих правил:

- часто попадатися на очі;

- привертати до себе увагу;

- бути короткою;

- бути без зусиль читаною на ходу;

- бути зрозумілою;

Широкого поширення набула реклама в пресі і за об'ємом витрат поступається лише по телебаченню. Реклама в газетах дешевше телевізійною. Разом з тим якість відтворення рекламних оригіналів в газетах зазвичай не високе. Звідси розміщені в них рекламні оголошення, як правило, менш привабливі, і кожне видання має одночасно багато таких оголошень, у зв'язку з чим дія будь-якого з них окремо знижується. Рекламу можна зустріти в газетах «Новини Луганську», «Східний кур'єр», «Експрес-клуб».

Оголошення, як правило, починається з крупного заголовка. У верхньому лівому кутку завжди поміщена фірмова символіка фірми.

Основна текстова частина рекламного оголошення, набрана дрібнішим шрифтом, детально, але небагатослівно висловлюється суть рекламного звернення. При рекламуванні продукції мережі супермаркетів «Абсолют» часто оголошення використовуються у вигляді прайс-листа, тобто з конкретними цінами на поточне число. В кінці оголошення приводиться адреса, телефон, факс або інші реквізити (Наприклад, адреса електронної пошти, по якому споживачеві слід звертатися.

Радіо та теле реклама є, мабуть, наймасовішими по обхвату засобами реклами. Не дивлячись на досить короткий період свого існування, вони конкурують з іншими засобами реклами, постійно розвиваючись і удосконалюючись. Найпоширенішими видами реклами по радіо є оголошення, що зачитуються диктором. Реклама мережі супермаркетів «Абсолют» звучить на радіо «Європа плюс», «Російському», «Люкс ФМ» і т.д. Серед різноманітності телевізійної реклами можна виділити заставки, що транслюються у супроводі дикторського тексту і музики.

Що торкається теле реклами, то це засіб реклами при всіх його перевагах (масовий обхват аудиторії, оперативність, ефект присутності і участі) є достатньо дорогим і має тенденцію до зростання розцінок. На вітчизняному телебаченні в окремих програмах розцінки вже сталі вельми істотні. Про те, що в мережі супермаркетів «Абсолют» проводиться чергова презентація можна дізнатися з телезаставок або теле роликів, що мельтешать на каналах «ЛОТ», «ЛКТ», «Ірта».

Реклама на телебаченні стає все більш цікавою, інформативною і разом з тим складною. Недолік теле реклами в тому, що під час її трансляції увага потенційного споживача повинна бути зосереджена на екрані, в іншому випадку рекламне звернення не буде сприйнято.

Для досягнення ефекту в області теле реклами, необхідно мати на увазі наступне:

- головне - цікава візуалізація (глядач запам'ятовує в першу чергу те, що бачить, а не те, що чує);

- візуалізація повинна бути чіткою і ясною;

- привернути увагу глядача треба в перші п'ять секунд, інакше інтерес пропаде;

- рекламу краще побудувати так, щоб вона не примушувала думати, а допомагала відразу сприйняти її суть;

- сюжет краще побудувати навколо людини, що користується їм;

- не треба багатослівності - кожне слово повинне працювати.

Таким чином, після удосконалення структури управління ТОВ ПКФ ЛІА ЛТД магазин «Абсолют» структура управління виглядатиме так як це показано на рисунку 3.2.

Рисунок 3.2 Структура ТОВ ЛІА ЛТД «Абсолют» лінійного типу

3.4 Шляхи вдосконалення автоматизації роботи менеджерів на підприємстві ТОВ ПКФ ЛІА ЛТД «Абсолют»

Для удосконалення роботи менеджерів по - перше необхідна заміна або модернізація комп'ютерного парку. Тобто необхідно придбання комп'ютерів з технічними характеристиками не нижче:

процесор Celeron 3.06

ОЗП - DDR II - 1Gb,

жорсткий диск - 160Gb, або більше.

Комп'ютер обов'язково повинен бути обладнаний дисководом, DVD-RW - пристроєм для зчитування та запису інформації на оптичні диски.

Також для роботи необхідно обладнати ПК пристроєм безпреривного живлення.

Для комфортної та безпечної роботи рекомендується комплектація нових ПК TFT - моніторами з діагоналлю не менш 17”.

На комп'ютери необхідно встановити ОС Microsoft Windows XP.

Також необхідно придбання спеціального ПЗ для автоматизації роботи менеджерів.

Система управління фінансами та бізнесом SunSystems, розроблена британською компанією Systems Union, упроваджується в країнах СНГ з 1993р. Система SunSystems являє собою інтегровану систему для автоматизації фінансового і господарського обліку на середніх підприємствах і дає змогу вести бухгалтерський облік як у різних валютах, так і паралельно у і внутрішньому та декількох міжнародних (GAAP, IAS, SSAPJ FASB, ASRB) стандартах. Система побудована за клієнт - серверною архітектурою і працює на платформах Windows, Windows! NT, Novell NetWare, UNIX з використанням СУБД MS SQLj Server, Oracle. Дані вводяться у систему одноразово і застосовуються для складання внутрішніх і зовнішніх звітних форм.

Система має гнучкі можливості налаштування аналітичного обліку і підтримує по 10 категорій аналітики для кожного рахунка і кожної операції. Допускаючи понад 100 символів для; кодування рахунка, система дає змогу вести багаторівневі плани рахунків.

Система є параметрично налаштованою, має потужні можливості імпорту та експорту даних, дає змогу обмежити доступ до функцій і ділянок обліку, забезпечує аудиторський контроль.

Sun Systems має модульну структуру й об'єднує такі основні програмні комплекси.

Фінанси та основні засоби (SunAccount) -- включає в себе об'єднану книгу, реєстр основних засобів, модуль розподілів, модуль перерахунку валют.

Особливістю модуля «Об'єднана книга» є те, що бухгалтерські рахунки містять останні дані, а сама книга завжди перебуває у балансі. У SunAccount існує можливість використовувати так звану Чорнову книгу (аналог Головної) і розносити проведення спочатку у чернетку, а потім, після їх перевірки, у Головну книги без сторнування і збільшення оборотів. Інформацію про завершені операції за закриття звітного періоду SunAccount дає змогу вміщувати у файл архіву, де вона є доступною завжди, коли виникне потреба у ній. SunAccount надає потужні можливості формування та аналізу бюджетів: підтримка 10 бюджетних регістрів, формування бюджетів на декілька років, гнучке порівняння бюджетів, порівняння бюджетних і фактичних даних.

Модуль «Реєстр основних засобів» підтримує такі можливості:

дотримання стандартів обліку для різних країн;

облік кожного основного засобу в двох валютах;

оцінювання основного засобу і нарахування амортизації у двох валютах;

декілька міжнародних методів нарахування амортизації.

Модуль розподілів призначений для здійснення розподілу та ьаналізу доходів і витрат за різними напрямами (видами продукції, типами проектів, філіями). Модуль підтримує різні види розподілу: пропорційний, за визначеним процентом, фіксованими сумами. Процес розподілу може контролюватися користувачем і регулюватися за допомогою опцій.

Модуль перерахунку валют забезпечує такі можливості багатовалютного обліку:

необмежена кількість валют для рахунку;

розрахунок нереалізованого договірного прибутку (збитків) від змінення курсів валют;

вибіркове переоцінювання;

налаштоване введення сум за зазначеним курсом;

можливість вибору середнього, банківського або готівкового курсу;

перегляд курсів перерахунку;

забезпечення точності перерахунку до трьох десяткових знаків;

забезпечення необмеженої кількості ставок для почасового обліку валют і перерахунок вартості за зміни ставки.

Генератор місцевої звітності (Local Report Pack) -- забезпечує створення бухгалтерських звітів на основі даних, уведених у SunAccount і SunBusiness. Програма реалізує можливості:

генерування понад 30 вбудованих стандартних фінансових і податкових звітів (балансу, звіту про фінансові результати, довідок у податкову інспекцію і т. ін.);

створення нестандартних управлінських і корпоративних звітів високого ступеня складності з параметрами відбору даних;

генерування понад 20 стандартних журналів-ордерів (Каса, Розрахунки, Доходи і т. ін.);

форматування зовнішнього вигляду звіту і розрахункових формул з використанням стандартних засобів Excel та Access;

налаштовування звітів на будь-який план рахунків.

Торгівля і склад (SunBusiness) -- об'єднує модулі управління запасами, оброблення замовлень купівлі і продажу, включаючи виписування рахунків-фактур продажу та реєстр рахунків іфактур купівлі. Під час оброблення даних продажу виконуються : такі дії: введення пропозиції, замовлення або рахунка-фактури; : визначення користувачем типу операції; оброблення інформації щодо складської або нескладської номенклатури продукції; перевірка кредитоспроможності покупця у разі наявності рахунка; оформлення документів. Процес оброблення даних купівель забезпечує можливості: введення замовлення, рахунка-фактури або боргового зобов'язання; контроль власної платоспроможності та зобов'язань; визначення користувачем типів операцій; відокремлення етапу підбору рахунків-фактур від етапу акцепту. Модуль управління запасами забезпечує: оброблення інформації щодо руху запасів; перевірку унікальності серійного номера під час надходження матеріальних цінностей; перевірку терміну придатності за витрачання та переміщення; співвіднесення запасів з різним місцезнаходженням; визначення користувачем типів операцій.

Планування і логістика (Distribution Resource Planning) -- складається з двох незалежних модулів -- системи планування зовнішніх закупівель і системи планування внутрішніх переміщень товару. Основними можливостями планування і логістики є:

можливість об'єднання планованих товарів (продуктів) у товарні ланцюжки (наприклад, із сучасних і застарілих товарів);

можливість підтримки як фіксованих рівнів товарних запасів, так і плаваючих, що змінюються відповідно до прогнозованого попиту;

контроль користувача за всіма стадіями процесу планування; «аналіз товарних запасів за допомогою набору стандартних звітів (виключних ситуацій, плану-графіка закупівель і т. ін.).

Виробництво (Manufacturing) -- являє собою додатковий програмний комплекс до системи SunSystems, що був розроблений фірмою Robertson & Blums Corporation, який розширив можливості системи до класу MRP II. Виробничі модулі мають доступ до всіх даних SunSystems і дають змогу планувати ресурси підприємства, контролювати виробничий цикл та управляти виробничою діяльністю у реальному часі, визначати виробничі витрати і мінімізувати їх, вести розрахунок собівартості. Комплекс виробництва включає такі програмні модулі:

Планування (Planning) -- охоплює виробничу діяльність підприємства (планування виробництва, виробничих потужностей, матеріалів);

Основний план-графік виробництва (MPS) -- створює графік виробництва готової продукції на основі прогнозу продажу, підтверджених замовлень покупців і поточних складських запасів;

Планування сировини і напівфабрикатів (MRP) -- створює графіки виробництва напівфабрикатів і поставок сировини на базі графіка виробництва готової продукції, поточних складських запасів і раніше замовлених поставок;

Планування виробничих потужностей (CRP) -- визначає достатність виробничих потужностей (ресурсів) для виконання запланованого графіка виробництва;

Управління цехом (Shopfloor Control) -- управляє виробничими процесами і дає змогу контролювати виконання виробничих замовлень і нарядів;

Розрахунок собівартості (Costing) -- забезпечує розрахунок фактичної собівартості продукції, дає змогу оптимізувати витрати. Собівартість може одночасно визначатись у двох різних валютах за різними бухгалтерськими правилами.

Система управління персоналом і розрахунку зарплати (RB Human Resources & Payroll) -- дає змогу автоматизувати типові операції у сфері управління персоналом:

управління штатним розкладом;

прийом, просування по службі, переведення між підрозділами, звільнення робітників;

навчання та атестацію персоналу;

розрахунок зарплати;

управління бюджетами підрозділів по зарплаті, найму, навчанню персоналу тощо.

Система електронного бізнесу (RB eStore) -- дає змогу автоматизувати повний цикл процесу продажу товарів через Internet та обміну даними між Internet-магазином і SunSystems у режимі online. Система підтримує детальний опис продукції з мультимедійними можливостями і деревоподібну структуру каталогу. Нові версії продукту мають забезпечувати інтегрування з банківськими системами платежів, системами авторизації кредитних карт. У рамках підтримки взаємовідносин з клієнтами система забезпечує можливості ведення «Профілю користувача», управління правами доступу клієнта до зазначеного профілю, самореєстрації клієнтів і т. ін.

Висновки та пропозиції

Реклама виникла з природної потреби одних людей повідомити іншим ті або інші відомості про вироблювані товари або послуги, що надавалися, отже, дуже давно. Реклама тісно пов'язана з процесом розвитку людського суспільства і його економічного життя. Найбільшого розквіту вона досягла в США. На це були свої об'єктивні причини.

Реклама вимагає великих грошей, які легко розтратити даремно, якщо фірма не зуміє точно сформулювати завдання, прикмет недостатньо продумані рішення щодо рекламного бюджету, звернення і вибирання засобів реклами, не зуміє провести оцінку результатів рекламної діяльності. Протягом всієї рекламної кампанії слід постійно стежити за ефективністю реклами, щоб вчасно відкоректувати стратегічний хід кампанії, якщо потрібно, і, щоб вона (реклама), кінець кінцем, досягла мети. Завдяки своїй здатності впливати на спосіб життя реклама привертає до себе і пильна увага громадськості. Регулювання, що постійно посилюєтьсяпокликаний гарантувати відповідальний підхід до здійснення рекламної діяльності.

Ця сфера маркетингу активно розвивається і в наший країні, тільки на нашу частку випали багато труднощів у зв'язку із застоєм рекламної діяльності в радянський період. Після революції реклама служила зміцненню економічної бази диктатури пролетаріату і створенню умов для зміцнення соціалістичного господарства. Вона була повністю монополізована державою. Правда, ставши на рейки капіталізму, ми повернули рекламі законні права. Тепер наший країні потрібно дуже потрудитися, щоб наздогнати розвинені капіталістичні країни і в області реклами, і у всіх інших економічних областях.

Сьогодні у відкриваються різні установи, повчальні мистецтву реклами. Залишається тільки вірити, що з кожним роком рівень її якості підніматиметься все вище і вище, і вона стане справжнім провідником споживача в світі величезної кількості товарів і різноманітних послуг. Але поки ринок реклами далекий від досконалості.

Проблеми моральності, патріотизму, інтересів суспільства і т.д. і проблеми реклами в сучасному бізнесі зв'язані набагато тіснішим, ніж може показатися на перший погляд. Виробникам реклами і сучасним російським бізнесменам, що замовляють їм рекламу, явно не вистачає не тільки патріотизму, але і звичайного раціонального мислення. Якщо вони хочуть цивілізованого капіталізму, а значить ефективного, якщо вони хочуть жити в цивілізованій великій країні, де дотримуються закони і захищаються інтереси власника, вони повинні навчитися поважати свій народ, його відчуття, а також відчуття своїх політичних і ідеологічних супротивників.

Всупереч поширеній думці реклама є далеко не єдиним "двигуном торгівлі", а лише одним з множини. У загальній системі обширного комплексу маркетингових заходів реклама є, як правило, зовсім не домінуючим елементом. Зокрема, по оцінках деяких маркетологів в загальній сумі чинників, що впливають на ухвалення позитивних рішень про закупівлі, рекламі належить лише від 1/32 до 1/8 частки.

Практика показує, що найбільш значущими чинниками, що визначає збільшення або зменшення збуту якій-небудь продукції, є в першу чергу якість і споживчі властивості самих товарів, їх ціна, загальна кон'юнктурна обстановка на ринку, дії конкурентів і т.п. Реклама вимагає великих грошей, які легко розтратити даремно, якщо фірма не зуміє точно сформулювати завдання, прикмет недостатньо продумані рішення щодо рекламного бюджету, звернення і вибирання засобів реклами, не зуміє провести оцінку результатів рекламної діяльності.Завдяки своїй здатності впливати на спосіб життя реклама привертає до себе і пильна увага громадськості. Регулювання, що постійно посилюється, покликане гарантувати відповідальний підхід до здійснення рекламної діяльності. При такій значущості реклами необхідно не забувати про її правильну розробку.

Перелік використаної літератури

1. Айзенберг М. Менеджмент рекламы. - М., ТОО "ИнтелТех", 1993.-80с.

2. Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии: Материалы к научно-практическому семинару / Л.: Ленинградское областное правление ВНТОЭ, 1990.

3. Багиев Г.Л., Аренков И.А., Соловьева Ю.Н. Бенчмаркинг - как функция и инструмент предпринимательской деятельности. В кн.: Международная научная конференция «Маркетинг и культура предпринимательства: Тезисы докладов. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - Ч. 1.

4. Багиев Г.Л., Брячак И.В., Ченцов В.И. Оценка маркетингового потенциала предпринимательских структур. В кн.: Международная научная конференция «Маркетинг и культура предпринимательства: Тезисы докладов. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. -Ч. 1.

5. Багиев Г.Л., Варжапетян А.А., Левицкий Н.В. Маркетинговые исследования рынка ценных бумаг. В кн.: Маркетинг и предпринимательство: ученые записки факультета коммерции. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

6. Багиев Г.Л., Новиков О.А. Маркетинг средств производства: основы планирования, организации и экономики: Учеб. пособие. - Л.: ЛФЭИ, 1991.

7. Багиев Г.Л., Светуньков С.Г., Козлов М.А. Прогнозирование в маркетинговых информационных системах. В кн.: Маркетинг и рыночные сети: ученые записки коммерческого факультета / СПбУЭФ. - СПб., 1994. - Ч. 2.

8. Багиев Г.Л., Светуньков С.Г., Лукьянова А.Л. О методологиях коньюнктурных исследований. В кн.: Международная научная конференция «Маркетинг и культура предпринимательства»: Тезисы докладов. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - Ч. 2.

9. Багиев Г.Л., Синицин О.А., Шандыбин Д.В. Исследование и анализ рынка рекламодателей Санкт-Петербурга. В кн.: Маркетинг и предпринимательство: ученые записки факультета коммерции. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

10. Батра Р., Майерс Д.Д., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. - 5-е изд. - М.: СПб., 1999. - 784 с.

11. Бир Ст. Наука управления. - М.: Энергия, 1971.

12. Блюмберг В.А., Глущенко В.Ф. Какое решение лучше? Метод расстановки приоритетов. - Л.: Лениздат, 1982.

13. Венделин А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения: Методический аспект. - М.: Экономика, 1977.

14. Гвишиани Д.М. Организация и управление. - М.: Наука, 1970.

15. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. -- М.: Рус Партнер Лтд, 1994.

16. Гольдман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы, 1998.

17. Джугенхаймер Д.У. Основы рекламного дела. - Самара, 1996. - 450 с.

18. Диксон Дж. Проектирование систем. - М.: Мир, 1961.

19. Дихтль Е. Хершген Х. - Практический маркетинг: Учебное пособие.- М., "Высшая школа" 1995. - 255 с.

20. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высш. шк.: ИНФРА-М, 1996.

21. Завгородняя А.В., Кодзевич М.С. Маркетинг: методы и процедуры: Учеб. пособие. - 1990.

22. Карлоф Б. Деловая стратегия. - М.: Экономика, 1991.

23. Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. - М.: Прогресс, 1979.

24. Король А.Н. Организация и планирование рекламы: Учебное пособие. - Хабаровск: ХГАЭП, 1998. - 124 с.

25. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М., "Прогресс"; 1992. - 726 с. 7. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник. - М., 1998. - 244 с.

26. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. -- М.: Прогресс, 1990.

27. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990.

28. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - Спб.: Наука, 1996.

29. Лебедев О.Т., Филиппова Т. Ю. Основы маркетинга, 1997.

30. Маркетинг: учеб. / под ред. Э.А. Уткина, 1999.

31. Реклама и бизнес: Уч. пособие / Сост. Т.К. Серегина, Л.М. Титкова -- М.: Маркетинг.,1995.

32. Ромат Е. Реклама в системе маркетинга -- Харьков, 1995.

33. Сацков Н.Я. Методы и приемы деятельности менеджеров и бизнесменов: Учебно-методическое пособие. Белая церковь: Институт, 1993. - 401с.

34. Сладкевич В.П., Чернявский А.Д. Современный менеджмент (в схемах): Опорный конспект лекций. - К.: МАУП, 2000. - 112с.

35. Теорія і практика управління персоналом: Навч.-метод. посібник / Авт.-уклад. Г.В. Щокін. - К.: МАУП, 1998. - 256с.

36. Третяк В.И., Платонов С.В. Менеджеру о менеджменте. - К.: Украинско-финский институт менеджмента и бизнеса, 1995. - 96с.

37. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 423с.

38. Управління бізнесом: Експрес-курс для ділових людей / Авт.-уклад. Г.В.Щокін. - 3-є вид., перероб. і доп. - К.: МАУП, 1998. - 204с.

39. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело. М.: ЭКМОС, 1997. - 272 с.20

40. Хміль Ф.І. Менеджмент: Підручник. - К.: Вища шк., 1995. - 351с.

41. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. Петрозаводск: Фолиум, 1994.

42. Цандр, Єрнст. Менеджмент малих і середніх підприємств / Пер. з нім. О.Гусак. - К.: Основі, 1997. - 317с.

43. Чернявский А.Д. Организация управления в условиях рыночных отношений: Учебно-методическое пособие. - К.: МЗУУП. 1994. - 120с.

44. Шалушкин Н.Н. Основы менеджмента и бизнеса: Спецкурс для деловых людей. - К.: МАУП. 1995 - 176с.

45. Шегда А.В. Основы менеджмента: Учебное пособие. - К.: Товариство «Знання», КОО, 1998. - 512с.

46. Щекин Г.В. Основы кадрового менеджмента: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - К.: МАУП, 1999. - 228с.

47. Щекин Г.В. Основы кадрового менеджмента: Учебник. (в 2 книгах): -2-е изд., перераб. и доп. - К.: МЗУУП, 1993.

48. Щекин Г.В. Планирование и организация работы с персоналом: Учебное пособие. - К.: МЗУУП, 1993. - 92с.

49. Щекин Г.В. Практическая психология менеджмента. - Кн.I. Как делать карьеру. - К.: МЗУУП, 1993. - 156с.

50. Щекин Г.В. Практическая психология менеджмента. - Кн.II. Как строить организацию. - К.: МЗУУП, 1993. - 256с.

51. Щекин Г.В. Теория социального управления: Монография. - К.: МАУП, 1996. - 408с.

Размещено на Allbest.ru