Образ современного менеджера. Руководство Муниципальным казенным учреждением "Современные социальные технологии" Волжского района Самарской области

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Моя специальность

Разница между хорошей и отличной организацией состоит в управлении ею, которое осуществляет менеджер, т. е. лицо, направляющее и координирующее деятельность исполнителей. Последние в обязательном порядке должны ему подчиняться и в рамках, определенных полномочиями, выполнять все его требования.

Сам менеджер может брать на себя функции исполнителя лишь для того, чтобы глубже разобраться в специфике работы и принимать более обоснованные решения.

Результатом его усилий является определенным образом сгруппированная, направленная и скоординированная работа других людей. Этот результат вещественно закрепляется в документах и к последующей текущей деятельности отношения не имеет.

Менеджер (от англ. manage - управлять) - специалист по управлению производством и обращением товаров, наемный управляющий. Менеджеры организуют работу на фирме, руководят производственной деятельностью групп сотрудников фирмы. Менеджер является должностным лицом фирмы, компании, в которой он работает, и входит в средний и высший руководящий состав фирм.

Термин “менеджер” имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:

-- к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;

-- к руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);

-- к руководителю по отношению к подчиненным;

-- к администратору любого уровня управления, организующего работу, руководствуясь современными методами и др.

По утверждению Тома Питерса, менеджеры - прежде всего деятели. Или, как говорят на Уолл-стрит: они «дело делают». По мнению же Майкла Портера, менеджеры - это мыслители. А вот и нет, отвечают Абрахам Залезник и Уоррен Бенине, хороший менеджер - это прирожденный лидер. Анри Файоль и Линделл Урвик не устают нам повторять, что хороший менеджмент - это контроль и управление.

Удивительно, но все ведущие исследователи, похоже, выделяют какие-то отдельные черты этой профессии в ущерб остальным. Наверное, если мы попробуем сложить их все вместе - нам удастся сделать определенный шаг вперед, но нам вряд ли удастся получить представление о профессии менеджера в целом.

Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.

Понятие «менеджмент» также обозначает руководство и руководителей различного уровня на предприятии.

Основные функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, коммуникации, управление, процессы разработки и принятия решений, контроль. Взаимосвязь этих функций определяется тем, что нельзя управлять неорганизованной системой, то есть, чем лучше организовано предприятие, тем меньше оно нуждается в управлении.

Понятие «менеджмент» также обозначает руководство и руководителей различного уровня на предприятии. Понятие «менеджер» примерно соответствует устаревшему русскому понятию «приказчик».

В современной России часто в силу большей престижности понятие «менеджер» часто используется в отношении сотрудников, функции которых никак не связаны с управлением.

Исходя из принципа непрерывных улучшений, мы можем утверждать, что: роль профессионального менеджера заключается в постоянном улучшении деятельности системы, за которую он отвечает.

Это то, что побуждает менеджеров профессионально выполнять свою работу; это то, чего ожидают от них их руководство и их компании. Это исходное положение также служит основой для системы мотивации, выплаты премий и продвижений по карьерной лестнице.

Стать профессиональным менеджером - это осознанное решение, являющееся личным выбором. С моей точки зрения, хорошие управленцы обладают тремя основными качествами: способностями, уверенностью в себе, стремлением вкладывать усилия в проведение изменений.

Грамотные менеджеры согласятся с приведенным выше определением, потому что именно таким образом они управляют областями, которые находятся в зоне их ответственности.

2. Образ современного менеджера. Предъявляемые к нему требования

Современный менеджмент - это специфическое средство, специфическая функция, специфический инструмент для производства организациями результата. Выполнение этой сверхзадачи требует расширить сферу ответственности менеджера, в которую входят все факторы, влияющие на деятельность организации, и ее результаты: как внутренние, так и внешние, как подконтрольные, так и полностью от нее независящие. Это обстоятельство требует стратегического подхода к управлению как по вертикали (на всех иерархических уровнях), так и по горизонтали (управление функциональными областями); стратегия - дело всех сотрудников.

Менеджер должен быть принципиален во всех вопросах, уметь противостоять давлению как “сверху”, так и “снизу”, последовательно и твердо стоять на своем, не скрывать своих взглядов, защищать до конца те ценности, которые он исповедует, и помогать обретать эти ценности другим, посредством личного примера, а не морализирования, твердо держать данное слово.

К личным качествам в первую очередь относят честность и порядочность, предполагающие всегда соблюдение норм общечеловеческой морали, скромность и справедливость по отношению к окружающим. Руководитель должен стараться понимать своих подчиненных, видеть в них личности, достойные уважения, уметь разбираться в их поведении, быть человечным и заботиться о людях, стремиться к сотрудничеству, учитывая при этом интересы всех.

Работа менеджера чрезвычайно тяжела, и поэтому одним из его важнейших личных качеств должно быть хорошее здоровье, которое помогает быть энергичным и жизнестойким, мужественно переносить удары судьбы, успешно справляться со стрессами. Для поддержания хорошего физического здоровья нужны постоянные тренировки, сбалансированные нагрузки, предполагающие смену видов деятельности - ведь отдых не в безделии, а в переключении на другую работу. Силы и энергию необходимо поэтому рационально распределять между всеми своими делами, чтобы в каждом добиться успеха, но нельзя приучать себя к постоянным, стабильным нагрузкам и время от времени разрушать привычные образцы действий, ибо, когда потребуется рывок, разомлевший руководитель на него уже не будет способен.

Принятие управленческих решений требует от менеджеров не только квалификации, но и в эмоциональной зрелости, которая выражается в умении и готовности идти навстречу острым ситуациям, успешно справляться с ними, не делать переживаемой трагедии из поражений, неминуемых на жизненном пути любого менеджера.

Другая группа качеств, необходимых любому менеджеру - профессиональные. Это компетентность, т.е. система специальных знаний и практических навыков. Она бывает специальной и управленческой. Это культура - общая, техническая, экономическая, правовая, информационная, психолого-педагогическая. Важен и ряд других моментов. Прежде всего, современного менеджера отличает хорошее знание действительности как внутренней, так и внешней, понимание целей фирмы и своего подразделения, умение видеть проблемы, выделять в них наиболее существенные стороны, быть восприимчивым к новизне и изменениям. Это невозможно без обладания умственными способностями выше среднего уровня, умения анализировать ситуацию, создавать и критически оценивать различные планы и программы, принимать решения, брать на себя ответственность за их выполнение, много и упорно работать для этого, быть энергичным и решительным. Однако менеджер должен быть не только хорошо подготовленной и высоко образованной, но еще и творческой личностью.

От него требуется не только верить в свои творческие способности, но и ценить такие способности в других, уметь их мобилизовать и использовать, преодолевая все встречающиеся на пути препятствия. Для этого необходимо быть настойчивым, испытывать потребности в переменах, уметь порывать с традициями, воспринимать новые идеи и новаторские решения, систематически ими пользоваться. Творческий менеджер обычно работает с группами, используя метод мозговой атаки, поощряет свободное выражение эмоций и идей и непрестанно учится, в том числе и на собственных ошибках.

Творчество немыслимо без способности находить информацию и делиться ею с подчиненными; прислушиваться к окружающим независимо от того, кто они; держать себя откровенно с коллегами; добиваться обратных связей; не отгораживаться от того, что угрожает устоявшимся взглядам на мир, ставя при этом все под сомнение; понимать позицию других; везде находить людей, представляющих хоть какой-то интерес для фирмы.

Но наиболее важно для менеджера схватывать все налету, увязывать вновь приобретаемые знания со старыми, обладать умением и способностью учиться как на работе, так и вне ее, повышая компетентность, но избегая при этом однобокой специализации. Учеба обычно начинается с момента вступления в должность и никогда не прекращается.

Хороший менеджер характеризуется здоровым оптимизмом и уверенностью. Руководить людьми без уверенности в себе невозможно. Уверенные люди знают, чего хотят. Они никогда не прибегают к обходным путям. Их взгляды на проблемы всегда четкие и ясные, и они стремятся к тому, чтобы все об этих взглядах знали, а поэтому высказывают свободно свою точку зрения, добиваясь, чтобы их услышали и поняли, но при этом уважают других людей и их мнения.

Хороший руководитель должен уметь обеспечивать сопричастность сотрудников к работе. Для этого необходимо правильно поощрять людей, превращать любую, даже самую нудную работу в увлекательную игру, отыскивая нестандартные подходы и неизвестные грани в деле решения проблемы, сдабривать свои действия известной долей авантюризма для пущей привлекательности. Он должен считаться с желанием подчиненных добиться определенного положения в этом мире, знать их идеалы и способствовать реализации их в жизнь.

Но самое главное - менеджер должен обладать умением руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым к действиям, риску. Он должен уметь определить объем своих служебных полномочий, возможность действовать независимо от руководства, побуждать людей к повиновению, избавляться от балласта, а оставшимся помочь стать самими собой, а не поднимать под себя. Для этого менеджер должен обладать терпимостью к слабостям людей, не мешающим работать, и нетерпимостью ко всему, что препятствует успешному решению стоящих перед ним и коллективом задач. Нужно иметь в виду, что не существует, и не будет существовать менеджера, обладающего универсальными способностями и одинаково эффективно действующего в любой ситуации.

Являясь субъектом осуществления управленческой деятельности, менеджеры играют в организации ряд разнообразных ролей. Среди них можно выделить три ключевые роли. Во-первых, это роль по принятию решения, выражающаяся в том, что менеджер определяет направление движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки и т.п. Право принятия управленческих решений имеет только менеджер. Будучи наделенным правом принятия решения, менеджер несет ответственность за последствия принятого решения. При этом проблема выбора часто состоит не в том, что выбрать, а в том, от чего отказаться. Также трудности выбора связаны с тем, что приходится решать, чьи интересы должны быть ущемлены и даже принесены в жертву. И, наконец, принимая решение, менеджер должен понимать, как убедить людей это решение довести до должного исполнения. Поэтому менеджер должен не только уметь выбрать наилучший вариант решения. Это может сделать специалист по подготовке решений или даже машина. Менеджер должен решиться на то, чтобы рискнуть повести руководимый им коллектив в определенном направлении. А это зачастую бывает гораздо труднее сделать, чем рассчитать формально оптимальное решение.

Во-вторых, это информационная роль, состоящая в том, что менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет информацию в виде фактов и нормативных установок и, наконец, разъясняет политику и основные задачи, стоящие перед организацией. От того, насколько менеджер владеет информацией, насколько он может ясно и четко доводить информацию до членов организации, очень сильно зависит результат его работы.

В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов организации на достижение целей, координирующего их усилия и, наконец, выступающего в качестве представителя организации. Менеджер должен быть человеком, за которым люди готовы идти, идеям которого они готовы верить. В последние годы эта роль менеджера все время подвергается модификации. Если раньше хорошим менеджером считался хороший администратор а позже лидер, то в 1990-е гг. с появлением концепции коучинга, как типа отношений между менеджером и подчиненными, хорошим менеджером считается тот менеджер, который ведет себя не столько как руководитель, сколько как наставник.

В зависимости от позиции менеджеров в организации, решаемых ими задач, характера реализуемых функций данные роли могут быть присущи им в большей или меньшей мере. Однако каждый менеджер обязательно принимает решения, работает с информацией и выступает руководителем по отношению к определенной организации.

3. Профессиональное резюме

4. Характеристика предприятия

В ходе прохождения практики мною была изучена история организации. Мною так же была осуществлена следующая работа:

- работа с документами в Word, Excel, 1C;

- работа с клиентами;

- предоставление финансовых отчетов по итогам работы в соответствии с регламентом;

- оформление необходимых финансовых документов;

- ведение финансовой рабочей и отчетной документации и прочее.

Фактический адрес учреждения 443524, Район Волжский, Населённый пункт, Подъем-Михайловка, Улица Советская, Дом 45.

Сведения о руководителе учреждения: Директор Кленова Наталья Алексеевна

Контактная информация: Электронная почта uszn_vr@mail.ru, Телефон 8-846-2608583

Муниципальное казенное учреждение «Современные социальные технологии» Волжского района Самарской области создано путем изменения типа существующего муниципального учреждения «Современные социальные технологии» Волжского района Самарской области и является муниципальной некоммерческой организацией, действующей на основании Бюджетного кодекса Российской Федерации и иных нормативных правовых актов.

Учредителем Учреждения является муниципальный район Волжский Самарской области. Функции и полномочия учредителя Учреждения осуществляет Администрация муниципального района Волжский Самарской области.

Предметом деятельности Учреждения является участие в реализации на территории Волжского района Самарской области единой социальной политики в сфере социальной защиты и социальной поддержки населения.

Основными целями деятельности Учреждения являются:

участие в реализации отдельных государственных полномочий по социальной поддержке населения, переданных органам местного самоуправления;

участие в реализации полномочий органов местного самоуправления по предоставлению дополнительных мер социальной поддержки и социальной помощи для отдельных категорий граждан.

Для достижения целей, Учреждение осуществляет следующие виды деятельности:

Обеспечение первоначального приема документов, назначения (отказа в назначении), перерасчета пособий, компенсаций, доплат к пенсиям и пособиям, ежемесячных денежных выплат, в том числе ежемесячных денежных выплат на оплату жилого помещения и коммунальных услуг отдельным категориям лиц согласно действующему законодательству, субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, за исключением назначения и выплаты единовременного пособия при передаче ребенка на усыновление (удочерение), назначения и выплаты единовременного пособия при передаче ребенка на воспитание в семью, выплаты ежемесячных денежных выплат на содержание детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, находящихся под опекой (попечительством) граждан и в приемных семьях, выплаты вознаграждения, причитающееся приемному родителю, назначения доплаты к пенсии в соответствии с Законом Самарской области "О ежемесячной доплате к пенсии лицам, имеющим особые заслуги перед Самарской областью", приема документов и назначения доплаты к пенсии в соответствии с законами Самарской области "О ежемесячной доплате к трудовой пенсии лицам, замещавшим государственные должности Самарской области и государственные должности государственной службы Самарской области" и "О ежемесячной доплате к трудовой пенсии лицам, замещавшим должности в органах государственной власти и управления Самарской (Куйбышевской) области".

Участие в ведении учета излишне полученных сумм социальных выплат и осуществлении выборочных проверок правильности представленных заявителем документов о доходах семьи, иных документов, дающих основание для назначения социальных выплат.

Участие в реализации мероприятий по социальной адаптации инвалидов и их социальной интеграции.

Участие в реализации мероприятий по социальной адаптации лиц, освобожденных из мест лишения свободы и лиц без определенного места жительства и проч.

Осуществляет функции получателя бюджетных средств, предусмотренных на содержание Учреждения и реализацию возложенных на Учреждение полномочий.

Готовит документы для размещения муниципальных заказов на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг для нужд Учреждения.

Запрашивает и получает в установленном законом порядке в пределах своей компетенции от органов государственной власти, органов местного самоуправления и иных органов, государственных, общественных и иных организаций информацию, необходимую для осуществления своих полномочий.

Непосредственное руководство Учреждением осуществляет директор, назначаемый на должность и освобождаемый от должности распоряжением Администрации муниципального района Волжский Самарской области в установленном законодательством порядке.

Директор Учреждения действует на принципе единоначалия и несёт ответственность перед государством, обществом и учредителем за последствия своих действий в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательством Самарской области, муниципальными правовыми актами Волжского района, настоящим уставом и заключённым с ним трудовым договором, функциональными обязанностями, предусмотренными квалификационными требованиями, должностной инструкцией.

К компетенции директора Учреждения относятся вопросы осуществления текущего руководства деятельностью Учреждения, за исключением вопросов, отнесенных действующим законодательством настоящим уставом к компетенции Учредителя.

Директор Учреждения выполняет следующие функции по организации и обеспечению деятельности Учреждения:

действует без доверенности от имени Учреждения, представляет его интересы в государственных, муниципальных и общественных органах и судах;

по согласованию с учредителем определяет приоритетные направления деятельности Учреждения, принципы формирования и использования его имущества;

в пределах, установленных законом и настоящим уставом, распоряжается имуществом, находящемся в оперативном управлении Учреждения;

заключает муниципальные контракты, договоры, выдает доверенности;

открывает лицевые счета Учреждения;

обеспечивает составление бюджетной сметы Учреждения и представление ее на утверждение учредителю в порядке, определенном учредителем Учреждения;

осуществляет иные полномочия, установленные законодательством Российской Федерации, законами и иными нормативно-правовыми актами органов государственной власти Самарской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Волжского района, настоящим уставом и заключенным трудовым договором.

менеджмент управленческий руководитель

Аннотированный список литературы

1. Альтшуллер Г.С., Верткин И.М. Как стать гением. Жизненная стратегия творческой личности, Минск: Беларусь, 1994, 480 с.

Формально говоря, никакого отношения напрямую к рекламе и PR имеет. Более того - не всегда рекомендуется к прочтению. Причина? Сравнивать собственную результативность с эталонами заданными в этой книге немилосердно.

Книга построена как некая партия: "Творец - препятствующие ему внешние обстоятельства" и создана на основе анализе биографий более 1000 творческих личностей. Не содержит мистических элементов. В целом: беспощадная книга о жизни творческой личности, занимающейся творчеством высокого уровня.

2. Викентьев И.Л. Приемы рекламы, Новосибирск: ЦЭРИС, 1993, 138 с.

Книга-методика посвящена созданию рекламного объявления: графике, слогану, "побуждению к действию", а также организации труда Рекламиста. Включает, помимо теории, 14 Практических приложений и 200 примеров.

3. Гиппиус С.В. Гимнастика чувств, Л.- М.: Искусство, 1967.

Книга содержит более 300 упражнений на развитие чувств и коммуникативных способностей. Большинство современных отечественных психотренингов построено именно на ее основе. Может быть полезна при тренировке коммуникаторов, сейлсменов, актеров, шоу-менов и т.п.

4. Гончаров Вадим Владимирович. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала: Опыт лучших пром. фирм США, Японии и стран Западной Европы: В 2-х т. Т.1 / Гончаров Вадим Владимирович; Науч. ред. С.В. Емельянов. - 3-е изд., доп. - М.: МНИИПУ, 2008. - 816 с., табл. - Библиогр.: с.719-736 (95 назв.). - Указ.: с.737-798. - ISBN 5-900003-04-3: ,в пер.

В двухтомнике сделана попытка системного изложения важнейших аспектов управленческой проблематики с целью предоставления менеджерам широких возможностей заочного интеллектуального общения с опытом иностранных коллег из США, Японии и стран Западной Европы. Издание адресовано в первую очередь руководителям крупных и мелких предприятий, банкирам, инвесторам, менеджерам, руководителям министерств, главам администраций, а также преподавателям и слушателям школ менеджмента

5. Международный менеджмент: Учеб. / Под ред. С.Э. Пивоварова, Л.С. Тарасевича, А.И. Майзеля. - 2-е изд., испр. и доп. - СПб.: Питер, 2012. - 575 с., табл., схем. - (Учеб. для вузов). - Указ.: с.563-575. - ISBN 5-318-00222-6: в пер.

Второе издание учебника включает дополненный базисный материал по международному бизнесу, освещающий с учетом специфики российской экономики зарубежную практику формирования стратегических и оперативных решений в международном менеджменте

6. Старинов Г.П. О формировании деликт-менеджмента как отрасли научного знания

Состояние российской экономики во многом зависит от факторов, оказывающих влияние на её эффективное развитие. В их числе - частое игнорирование хозяйствующими субъектами способов управления, направленных на защиту бизнеса. В статье предложены способы эффективного научного управления специфической группы деликтных рисков, на основе разработки нового направления в менеджменте, названного авторами - «деликт-менеджмент».

7. Справочник менеджера / Под ред. Э.А. Уткина. - М.: ТАНДЕМ, 2008: ЭКМОС. - 447 с. - ISBN 5-88124-023-5.

В справочнике дается характеристика основных инструментов современного менеджмента, эффективное использование которых в практике позволяет существенно повысить качество бизнеса. Он представляет интерес для руководителей предприятий, предпринимателей, менеджеров, специалистов в области управления.

8. Стратегическое планирование: Учеб. / Под ред. Э.А. Уткина. - М.: ТАНДЕМ, 2009: ЭКМОС. - 438 с. - ISBN 5-88124-007-3.

Эффективное планирование в рыночных условиях является ключевым фактором успеха фирмы. В учебнике даются основополагающие понятия теории и практики стратегического управления. Курс базируется на отечественной практике управления с учетом опыта западного менеджмента. Книга адресована студентам и аспирантам экономических вузов, специалистам в области менеджмента. Она будет полезна руководителям предприятий, представителям финансовых организаций, банков, инвестиционных фондов.

9. Шеремет А.Д. Финансы предприятий: менеджмент и анализ: Учеб. пособие для вузов / А.Д. Шеремет, А.Ф. Ионова. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 479 с., ил. - (Высшее образование). - Библиогр.: с.468. - Прил.: с.469-473. - ISBN 5-16-002496-4.

Учебное пособие подготовлено в соответствии с новой программой проведения квалификационных экзаменов на получение квалификационного аттестата аудитора в области общего аудита.

10. Thilbodeaux M. S., Farrilla E. Воздействие приверженности руководителей верхнего уровня своим взглядом на эффективность организации и стратегическое управление [Великобритания]. Organizational effectiveness and commitment through strategic management / Ind. Manag. and Data Syst.. - 1996. - 96, N 5. - С. 21. - Англ. - ISSN 0263-5577. - Место хранения ГПНТБ.

Исследуется влияние приверженности управляющих верхнего уровня своей организации на эффективность и стратегическое управление. В литературе нет единого взгляда на эффективность организации, существует множество концепций и моделей, из них отобраны следующие 10: умение членов организации преодолевать конфликты; ориентация на покупателя; гибкость/адаптивность; управление информацией и коммуникациями; нравственность групп; формулирование целей и планирование; производительность; качество; срочность; ценность трудовых ресурсов. Подробно описывается вклад каждой из концепций в эффективность. Приводится описание модели процессов стратегического управления, рассматривается связь между стратегическим управлением, эффективностью организаций и ролью управляющих верхнего уровня. Исследование проводилось на базе опроса членов группы, включающей 25 руководителей или заместителей функциональных подразделений, которые должны были высказать свое отношение и ранжировать 10 концепций эффективности и охарактеризовать свое поведение как руководителей. Результаты анализа, представленные в таблицах, подтвердили существующую связь, в исследуемой компании теория совпадала с практикой, покупатель был на первом месте, все процессы подчинялись поставленным целям, слова и дела управляющих верхнего уровня не расходились, поэтому организация была эффективной. Табл. 3. Рис. 2. Библ. 25.

11. Foss N.J. Исследование взаимосвязи между стратегиями и экономикой в трудах М. Портера. Research in strategy, economics, and Michael Porter - J.Manag. Stud. - 1996. - 33, N 1. - 1-24. - Англ. - ISSN 0022-2380.

Устанавливается связь между стратегией организации и экономикой в рамках последней дискуссии по этому вопросу. В противовес большинству защитников и противников экономических обоснований стратегического мышления принимается некий сбалансированный плюралистический подход. Согласно этому подходу, дисциплина должна нарушать баланс между генерацией новых теоретических альтернатив и отбором среди них. О применении такой идеи автор говорит, что поле стратегий слишком плюралистично и что неблагоприятные последствия чрезмерного плюрализма и эклектицизма (eclecticism) могут быть «выправлены» экономическими методами, играющими большую роль в обсуждениях исследователей стратегических подходов. Это не обязательно означает слишком серьезное соперничество стандартных неоклассических подходов в экономической теории и эволюционных подходов. Эволюция мышления М. Портера используется как некий пример, демонстрирующий преимущества и некоторые опасности экономических обоснований в стратегическом поле. В этом свете весьма важной оказывается концепция экономики промышленной организации (industrial organization economics). Особое внимание уделено почти двадцатилетним усилиям Портера в создании отраслевого метода анализа возможностей фирм в изменяющейся среде (упомянуты три книги Портера).

Размещено на Allbest.ru