Взаимодействие с потребителями услуг: типы потребителей (клиентов), процесс личной продажи

Рубрика	Менеджмент и трудовые отношения
Вид	доклад
Язык	русский
Дата добавления	27.09.2013
Размер файла	24,7 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

• Развитие менеджмента в социально-культурном сервисе в зарубежных странах

  История и основные достижения социально-культурного сервиса зарубежных стран. Особенности продукта и процессов производства в сфере социально-культурного сервиса. Типы объединений, основанных на горизонтальной и вертикальной интеграции производства.
  
  реферат [27,2 K], добавлен 25.06.2010
  

• Организация деятельности компании "Гранд Байкал"

  Процесс регистрации и организационная структур туристского предприятия. Ознакомление со структурой предприятия, технологическими процессами и организацией предприятия социально-культурного сервиса и туризма. Изучение деятельности фирмы по оказанию услуг.
  
  отчет по практике [103,8 K], добавлен 07.02.2014
  

• Личная карточка работника

  Особенности оформления личной карточки работника. Хранение личных дел работников. Разработка формы личной карточки. Заполнение и ведение личной карточки, а также внесения изменений в произведенные записи. Срок архивного хранения личных карточек.
  
  реферат [20,4 K], добавлен 10.06.2012
  

• Совершенствование корпоративной культуры на предприятии социально-культурного сервиса и туризма на примере ГУП "Магнитогорская бальнеогрязелечебница с Курортной поликлиникой"

  Сущность, признаки и типы корпоративной культуры, ее структура, модели, методология формирования и управления. Оценка корпоративной культуры в организации социально-культурного сервиса ГУП "Магнитогорская бальнеогрязелечебница с Курортной поликлиникой".
  
  дипломная работа [624,3 K], добавлен 14.10.2012
  

• Ведение личных дел

  Понятие личного дела, правила и необходимость его ведения на работника предприятия, нормативная база. Порядок формирования личных дел работников, их содержание, сроки правила хранения в организации. Условия занесения записей в личное дело работника.
  
  контрольная работа [21,1 K], добавлен 29.10.2009
  

• Основные правила ведения телефонных деловых разговоров

  Телефон как средство рационализации общения. Основные правила беседы по телефону. Непосредственный обмен информацией. Техника речи разговора по телефону. Основные психологические секреты удачного телефонного разговора. Переговоры по селекторной связи.
  
  контрольная работа [29,2 K], добавлен 25.06.2015
  

• Управление бизнесом в туризме

  Специфика менеджмента в сфере сервиса и туризма. Организация работы по управлению предприятием сервиса и туризма. Характеристика особенностей управления персоналом на предприятиях индустрии сервиса и туризма. Анализ структуры управления ООО "1001 тур".
  
  курсовая работа [394,6 K], добавлен 20.01.2013
  

• Мотивация труда на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма

  Классификация теорий мотивации. Иерархия потребностей А. Маслоу и пути их удовлетворения. Параметры работы, оказывающие существенное влияние на удовлетворение потребностей. Факторы формирования заработной платы. Виды доплат и надбавок к тарифным ставкам.
  
  презентация [384,1 K], добавлен 19.09.2013
  

• Защита персональных данных работника

  Персональные данные работника: понятие и сущность. Ограничение персональных данных от другой информации. Требования к обработке персональных данных работника и гарантия их конфиденциальности. Принципы и условия обработки информации, контроль защиты.
  
  курсовая работа [82,2 K], добавлен 13.02.2013
  

• Современные технологии управления персоналом в КУП "Гостиница-Двина"

  Анализ специфики управления персоналом на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма. Краткая характеристика финансово-экономического положения КУП "Гостиница-Двина". Особенности подбора и адаптации кадров. Проблемы в туристической отрасли РБ.
  
  дипломная работа [66,7 K], добавлен 18.05.2013
  

• Организация беседы при приеме на работу

  Методы получения информации на основе вербальной коммуникации. Методы изучения работника при приеме на работу. Эффективность прогнозирования использования работника на тех или иных должностях. Социально-психологические требования к проведению беседы.
  
  контрольная работа [31,6 K], добавлен 21.12.2011
  

• Разработка мероприятий по повышению качества услуг в гостинице "Хаял"

  Факторы качества услуг на предприятиях гостиничного хозяйства. Исследование деятельности и методология оценки качества услуг гостиницы "Хаял". Организационная структура и принципы управления персоналом; правила и стандарты общения с клиентами отеля.
  
  дипломная работа [3,8 M], добавлен 08.06.2014
  

• Профессиональное общение менеджера

  Общение как особый процесс. Роль общения в профессиональной работе менеджера. Тенденции в менеджменте. Уровни коммуникационной компетентности. Общение как коммуникация или коммуникативная сторона общения. Обмен информацией в случае коммуникации.
  
  контрольная работа [23,0 K], добавлен 21.08.2015
  

• Организационная структура управления "М-Тур"

  Изучение организационно-правовой формы, направлений деятельности турфирмы "М-тур". Анализ порядка создания и регистрации общества с ограниченной ответственностью. Обзор методов продажи туристического продукта, реализации туров и обслуживания клиентов.
  
  отчет по практике [54,2 K], добавлен 12.12.2011
  

• Исследование этики делового общения на государственной службе

  Особенности работы с населением при предоставлении государственных услуг. Понятие и содержание делового общения. Анализ этических аспектов коммуникации и интеракции в органах исполнительной власти. Оценка уровня сервиса в многофункциональных центрах РФ.
  
  дипломная работа [203,2 K], добавлен 26.08.2017
  

• Разработка системы мотивации персонала предприятия социально-культурного сервиса и туризма (на примере туристического предприятия "Хайлайтс")

  Содержательные и процессуальные теории мотивации, методика их применения. Анализ деятельности туристической фирмы "Хайлайтс". Организационная структура управления предприятия. Разработка рекомендаций по совершению системы мотивация труда его работников.
  
  курсовая работа [207,9 K], добавлен 22.03.2012
  

• Методы планирования деятельности организации

  Организационно-экономическая характеристика туристического предприятия. Анализ внешней и внутренней среды организации. Инструменты, применяемые при планировании деятельности компании. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса.
  
  курсовая работа [83,5 K], добавлен 30.05.2015
  

• Планирование на предприятиях туризма на примере ООО Элегант

  Сущность и особенности планирования бизнеса в сфере туризма. Характеристика видов туристских услуг. Анализ показателей финансового состояния, ликвидности и платежеспособности предприятия. Расчёт эффективности мероприятий по увеличению реализации услуг.
  
  дипломная работа [893,2 K], добавлен 25.12.2012
  

• Японский опыт менеджмента качества и возможности его применения в сфере туризма

  Условия создания качественного сервиса на туристском предприятии. Комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта. Практическое применение принципов японского менеджмента в деятельности турфирмы, идеи Кайдзен как его основа.
  
  курсовая работа [220,2 K], добавлен 16.01.2013
  

• Деловая беседа по телефону

  Телефон как средство рационализации общения. Особенности делового разговора по телефону. Подготовка к телефонному разговору. Техника речи в разговоре по телефону, основные правила его ведения. Психологические секреты удачного телефонного разговора.
  
  реферат [215,0 K], добавлен 24.07.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам