Теория раскаяния и ее использование в процессе разработки и принятия управленческого решения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЧЕЛЯБИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФАКУЛЬТЕТ ЗАОЧНОГО И ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ

КАФЕДРА «ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Разработка управленческих решений»

на тему: «Теория раскаяния и ее использование в процессе разработки и принятия управленческого решения»

Челябинск 2013

Содержание

Введение

1. Становление и развитие науки об управленческих решениях

2. Теория раскаяния как одна из частных моделей теории принятия решений

3. Применение теории раскаяния в выборе управленческих решений

Заключение

Литература

Введение

Каким бы видом деятельности не занимался человек, он вынужден на протяжении жизни принимать решения.

Ежедневно в стране принимаются десятки, сотни, а то и тысячи решений. Большинство из них - на уровне бытовых личностных проблем - люди принимают автоматически, не концентрируясь на самом процессе их принятия. Среди личных проблем есть такие, от правильности решения которых, зависит не только судьба конкретного человека, его карьерный рост, семейное благополучие, а порой и жизнь окружающих людей.

Но, есть так называемые, деловые или управленческие решения, принимаемые в политике, экономике, науке и технике, военной стратегии, бизнесе. Нередко от этих решений зависят судьбы многих людей, организаций, государств, а иногда и всего человечества.

Управленческие решения принимают руководители государств, регионов, предприниматели различных категорий или рядовые чиновники. Последствия этих решений могут быть самыми разными. И все же, несмотря на все эти разнообразия, решения принимаются в соответствии с определенными схемами, принципами, правилами даже тогда, когда это делается бессознательно, в порыве эмоций.

«Принятие решения является центральным звеном управленческой деятельности, по отношении к которому все остальные элементы можно считать вспомогательными».

Понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Владение теорией и методикой принятия решений необходимо для профессионального выполнения управленческих функций. Процесс принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и методов принятия решений.

Рассматриваемая тема является актуальной и значимой. Фактически вся история человечества - это цепь решений удачных или неудачных. По существу, каждый человек, как отмечалось выше, непрерывно принимает решения в повседневной жизни. «Управленческие же решения носят уже масштабный характер и принимаются в конкретных организациях, регионах и в целом в стране. В зависимости от принимаемых решений происходят различные позитивные или негативные изменения, успехи или поражения в тех сферах, где они принимаются. И все решения, принимаемые человеком, объединяет одна проблема - проблема выбора. /7, с.220/

Степень изученности проблемы принятия управленческих решений в трудах, как зарубежных, так и российских ученых, достаточно высока, хотя до сих пор нет единого общепризнанного определения понятия «управленческое решение». Нет единой, общепризнанной, классификации управленческих решений, существует слишком много критериев классификации, и данная проблема продолжает изучаться и совершенствоваться.

О значимости проблемы в мировом научном сообществе свидетельствует и тот факт, что американский ученый Герберт Саймон получил Нобелевскую премию по теории принятия решений. В настоящее время сложилась тенденция в управлении в виде «школы принятия решений».

Российские ученые в условиях развивающейся в стране рыночной экономики в последние годы активно изучают теорию управленческих решений, создают учебники и учебные пособия для студентов различных категорий, которые должны стать современными управленцами, менеджерами и способствовать своими профессиональными решениями стабильному и успешному процветанию России. В стране действуют многочисленные школы менеджеров, организуются курсы управленцев, проводятся специальные тренинги и т.п.

Большой вклад в разработку теории управления внесли российские ученые: Литвак Б.Г., Фатхутдинов Р.А., Юкаева В.С., Кулагин О.А., Лапынин Ю.Н., Лафта Д.К. и многие другие. Данная проблема также успешно разрабатывается преподавателями Челябинского государственного университета, в частности Жигарь О.В. и Бабановой Ю.В.

В работе преподавателя Челябинского государственного университета Жигарь О.В. показаны различные подходы к процессу принятия управленческих решений отечественных и зарубежных ученых.

Теория управленческих решений многогранна. Нормативная теория решений основана на концепции максимизации полезности и предписывает людям, как им следует принимать решения

В существующих частных моделях рассматривается, описывается и объясняется поведение людей в реальных ситуациях.

Данная работа представляет одну из таких теорий - теорию раскаяния. Цель данной работы показать основные этапы формирования и роль в социально-экономическом развитии общества науки об управлении, а также суть и место теории раскаяния среди существующих теорий. Таким образом, объектом исследования является наука об управленческих решениях, а темой - возможности использования одной из таких теорий - теории раскаяния при принятии управленческих решений.

1. Становление и развитие науки об управленческих решениях

управление раскаяние решение

Управление как социальный феномен известен с древних времен. Как отмечается в работе Жигарь О.В. /3, С.19-23/ наука об управлении начала формироваться с 1885 года и была связана с именами таких ученых, как Ф. Тейлор, Френк и Лилия Гилберты, Генри Гант. Школа Тейлора впервые доказала, что наука об управлении - самостоятельная наука, что планированием и управлением должны заниматься профессионалы. Классическая школа управления начала развиваться в начале-середине двадцатого века. Анри Файоль сформулировал универсальные принципы управления, основы теории управления и теории принятия управленческих решений, которая начала интенсивно развиваться в 40-е годы и сложилась к началу ХХ1 века.

Теория управления как самостоятельная отрасль знания формировалась и развивалась, как междисциплинарная система и в настоящее время является предметом изучения целого ряда наук, в том числе менеджмента, социологии, политологии, философии, кибернетики, психологии, экономики, которые вносят свой вклад в ее развитие.

Структура этой науки одновременно включает в себя разделы вышеперечисленных дисциплин, касающиеся управления. Это значит, что теория управления включает в себя социологию управления, экономику управления, философию управления, психологию управления, политику как искусство управления государством, менеджмент как науку и искусство управления организацией. Особое значение для становления теории управления имела кибернетика как наука об общих чертах процессов и систем управления в технических устройствах, живых организмах и человеческих организациях.

Теория управления представляет собой науку, изучающую управленческие процессы в социально-экономических системах, принципы, содержание и формы управленческих отношений. В центре ее внимания изучение механизмов и социальных технологий эффективного управления.

Современная теория принятия решений состоит из двух относительно независимых частей - нормативной и психологической, каждая из которых играет свою роль. Нормативная (или прескриптивная) теория предлагает свои методы принятия решений, а психологическая (или дескриптивная) теория описывает реальное поведение людей в ситуации выбора и раскрывает психологические механизмы принятия решений. /7, с.301/

Управленческое решение -- это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Управленческое решение составляет основу процесса управления. Управлять -- значит решать. Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. «Как процесс управленческое решение -- это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление управленческое решение -- это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение» и т.п. /8, с.35/. Жигарь О.В. отмечает, что «Управленческое решение (в научном понимании) - акт целенаправленного изменения или разрешения ситуации, формула действия, вариант воздействия» / 3, с.263/

Субъекты решения -- лица, наделенные правом инициировать решения или их реализовать. Это могут быть физические лица или представители должностных юридических лиц.

2. Теория раскаяния как одна из частных моделей теории принятия решений

Существующая нормативная теория решений основана на концепции максимизации полезности и предписывает людям, как им следует принимать решения.

Вместе с тем существует несколько частных моделей, которые описывают и объясняют поведение людей в реальных ситуациях выбора. К ним относятся концепция ограниченной рациональности, теория проспектов, теория раскаяния и стратегии многокритериального выбора.

В 1986 году американские ученые Даннинг и Парпал предложили рассматривать теорию раскаяния в качестве альтернативы теории проспектов (или перспективы). /6, с.186/

Чтобы понять, каковы характерные особенности теории раскаяния, необходимо разобраться в сути теории проспектов. Теория проспектов предложенная Д. Канеманом и А. Тверски в 1979 году, описывает поведение людей, когда они принимают решения в условиях риска. Проспектом называется некоторая ситуация выбора с вероятностными исходами. Выводы теории проспектов были основаны на многочисленных психологических экспериментах

Было установлено, что люди придают большее значение потерям, чем приобретениям, даже если их величина одинакова. Человек обычно соглашается продать принадлежащую ему вещь (скажем, автомобиль) за цену больше той, которую сам согласился бы заплатить за эту вещь, если бы она ему не принадлежала. Логично предположить, что в этом случае продавцы как бы расстаются с ценным для себя предметом и поэтому рассматривают его продажу как потерю. Вместе с тем для покупателей этот предмет еще не обладает столь же высокой ценностью, и поэтому они рассматривают его приобретение как выигрыш. Поскольку в обоих случаях речь идет об одном и том же предмете, то объективные значения проигрыша (для продавца) и выигрыша (для покупателя) одинаковы.

Авторы теории проспектов установили также, что отношение людей к риску сильно зависит от формулировки задачи выбора. Если задача выбора представлена «в терминах приобретений», то люди уклоняются от риска. И наоборот, если задача выбора представлена «в терминах потерь», то люди предпочитают рисковать.

Как отмечают авторы теории проспектов, склонность людей завышать риск больших потерь используется в страховом бизнесе, когда люди соглашаются платить определенные страховые взносы, чтобы «обезопасить» себя от вероятных несчастных случаев.

Это нерациональное поведение людей в ситуациях выбора. Принимающие решение оценивают альтернативы, исходя из того, как они были преподнесены. Разная оценка одних и тех же возможностей -- достаточно распространенное явление, но в некоторых случаях люди оценивают качество принятых ими решений с точки зрения того, что могло бы произойти, если бы они поступили иначе.

В некоторых случаях люди оценивают качество своих решений не с точки зрения того, что действительно произошло, а относительно того, что могло бы произойти, если бы они поступили наилучшим образом. Это явление называют «приведением контрфактов», поскольку оно основано не на реальных, а на воображаемых событиях.

«Приведение контрфактов» и является основой теории раскаяния -- экономической теории выбора, независимо открытой Давидом Беллом (1988,) и американскими экономистами Грэхемом Лумсом и Робертом Сагденом (1982, 1983, 1987). В научной роте работе Кулагина О.А отмечается, что «Теория раскаяния» Лумса и Сагдена основана на двух фундаментальных заключениях:

Во-первых, многие люди после принятия решения испытывают чувство раскаяния или сожаления.

Во-вторых, люди не только испытывают эти чувства, но и пытаются представить, предугадать их еще до принятия решения. Неуверенно принимая решения, они пытаются представить, предугадать эти чувства. Это то же самое стремление избежать риска, которое заявлено в теории перспективы, но теория раскаяния объясняет этот выбор появлением новой категории -- сожаления, добавляющейся к нормальной оценке выгоды.

В этой ситуации наблюдается аналогичная тенденция к избеганию риска, которая описывается в теории проспектов, но теория раскаяния объясняет ее по-другому -- с помощью такого понятия, как сожаление, которое добавляется к простой оценке полезности каждой альтернативы. Таким образом, теория раскаяния обогащает и развивает предложенную ранее теорию проспектов, объясняя многие решения людей в условиях риска их стремлением уклониться от сожалений, связанных с неблагоприятными исходами случайных событий.

3. Применение теории раскаяния в выборе управленческих решений

Проблема выбора решения одна из важнейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость всесторонней оценки конкретной обстановки и самостоятельность принятия одного из нескольких вариантов возможных решений. При этом неопределенность в принятии решений следует понимать, как наличие нескольких возможных исходов альтернатив. Чем больше выбор, тем эффективнее управление.

Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в т.ч. по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Эта деятельность реализуется в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Лица, разрабатывающие решения -- специалисты (проектанты, разработчики, конструкторы, менеджеры, модельеры и т.д.). Работники, которые эти решения оценивают -- эксперты. Большую роль в разработке и реализации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной основе в организацию из консультационных фирм или ведущих компаний. Они обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данного решения. /8, с.55/

«В современном российском обществе идет поиск таких форм управления, которые бы позволяли находить оптимальный баланс между рисками потерь, связанных с модернизацией и рисками потерь, связанными с отказами от нее». /5, с.277/

Чтобы достичь поставленной цели, необходимо принять решение, и поскольку решение направлено в будущее, оно всегда неизвестно. «Большинство решений принимается в условиях неопределенности и риска… В условиях риска происходит ожидание того, как будут развиваться события» /3, с.265/. Риск при принятии управленческого решения тем выше, чем выше неопределенность.

Принимать на себя риск, как отмечает О.В. Жигарь, руководителя вынуждает неопределенность хозяйственной ситуации, неизвестность условий политической и экономической обстановки, неизвестность перспектив изменения этих условий. И как свидетельствует теория раскаяния, принимающие решения, могут заранее быть неуверенны и испытывать чувства сожаления в случае неблагоприятного исхода.

Итак, люди обычно уклоняются от риска, чтобы получить гарантированный выигрыш, и предпочитают риск, чтобы избежать гарантированных потерь. Это психологическое явление получило название эффект обрамления (framing). «Эффект обрамления» помогает лучше понять поведение людей в ситуациях риска. Однако он имеет не только теоретическое значение, но может быть использован и в практических целях. Например, с его помощью можно предсказывать поведение людей при принятии решений в зависимости от того, как сформулирована задача выбора -- в терминах выигрышей или в терминах проигрышей. Если задача представлена в терминах выигрышей, то в большинстве случаев люди будут склоняться к избеганию риска. Если же задача представлена в терминах проигрышей, то, скорее всего, будет наблюдаться обратная тенденция -- стремление к риску. Более того, можно не только предсказывать поведение людей, но и влиять на него, изменяя тип обрамления в зависимости от того, какое решение мы хотим инициировать -- осторожное или рискованное.

Принимая решения, руководитель должен иметь ввиду различные предубеждения, которые влияют на риск. Самое распространенное называется «предубеждение оптимизма»: мы склонны думать, что у нас получится лучше, чем у остальных, которые занимаются той же деятельностью. Это именно то предубеждение, которое заставляет нас думать, что автомобильные аварии случаются с другими людьми, и именно из-за этого мы можем совершать рискованные действия на дороге и одновременно жаловаться на такое поведение у других. Именно поэтому мы можем игнорировать риск сетевой безопасности, при этом зная о взломе других компаний. И именно поэтому мы думаем, что сумеем выйти сухими из воды там, где другим это не удалось.

В работе Исмаилова А.А. /5, с.277-288/, посвященной социологии риска, отмечается, что эффект восприятия риска наблюдается также в условиях неопределенности. Когда принятие решений связано с риском, т.е. возможностью неблагоприятного исхода. В рискованных ситуациях важную роль играет такое личностное качество людей, как склонность к риску. Склонность к риску может изменяться в зависимости от того, как индивид оказался в проблемной ситуации. Если он добровольно ставит перед собой цели и принимает решения для их достижения, то его склонность к риску увеличивается - в этом случае люди воспринимают риск положительно и готовы примериться с ним ради возможности достигнуть значимую для себя цель.

Склонность людей к риску уменьшается в ситуациях «навязанного» выбора, когда человеку поручено принять решение - в подобных ситуациях люди не хотят рисковать, поскольку им кажется, что в случае неудачи вся ответственность будет возложении только на них. Таким образом, в условиях добровольного и навязанного выбора у людей возникает разное отношение к риску. По этой причине эффект восприятия риска иногда называют явление асимметрии добровольного и навязанного выбора. Люди, как правило, переоценивают значимость той альтернативы или идеи, которая первой пришла им в голову при решении проблемы. Во многих случаях они не утруждают себя поиском других вариантов решения, и процесс принятия решения на этом заканчивается.

Процессы принятия управленческих решений по сравнению с другими видами психических процессов человека обладают более высокой сложностью и очень сильными индивидуальными различиями, что объясняется, прежде всего, широким разнообразием индивидуальных психических свойств людей. Все люди принимают решения по-разному. Нельзя встретить двух людей, которые мыслят и ведут себя совершенно одинаково даже при решении одной и той же задачи. Установлено, что наиболее сильное влияние индивидуальные свойства личности оказывают не на качество решений, а на то, каким способом они принимаются, что в итоге приводит к формированию индивидуального стиля принятия решений. Эти различия объясняются широким разнообразием индивидуальных психических свойств, или качеств, которые составляют важнейшую группу среди личностных факторов, влияющих на процесс принятия управленческих решений. Исследования показали, что выбор «оптимального» стиля зависит не только от личности руководителя, но определяется также конкретной ситуацией, в которой он принимает решение. Именно воздействие личностных факторов служит основной причиной наиболее фундаментального явления, наблюдаемого в процессах принятия управленческих решений. Оно заключается в том, что реальные процессы, которые показывают, как люди принимают решения в действительности, сильно отличаются от нормативных процессов, которые предписывают им, как надо принимать.

Значительную роль при принятии решений занимают процессы коллективного выбора, когда решения принимаются группой людей, непосредственно взаимодействующих между собой. Установлено, что влияние на принятие решения других людей в ходе коллективного обсуждения проблемы также приводит ко многим психологическим явлениям, таким как эффект поляризации, феномен «групп-мышления», эффект социальной фасилитации, феномен виртуального решателя, явление конформизма и т.д. Многие из них не только сопровождают коллективное принятия решений, но и выступают в качестве реальных механизмов управления этим процессом.

Таким образом, использование теории раскаяния, сопряженной с риском, вызывающем чувство сожаления, предугадывания событий многогранно и требует от руководителя принимающего решение определенных знаний психологии, социологии, а порой и просто интуиции.

Заключение

Теория принятия решений прошла длительный путь развития вместе с эволюцией человека, но долгое время ее как научную дисциплину не рассматривали. Рождением теории принятия решений можно считать середину XX века.

Теорию принятия решений можно разделить на две относительно независимые части нормативную теорию решений и психологическую (частную) теорию решений. Нормативная теория принятия решений является системой методов, которые обеспечивают поддержку принятия решений. Психологическая (частная) теория решений представляет собой систему утверждений, раскрывающих внутреннее содержание деятельности и поведения людей в процессе принятия решения. Она выполняет функции объяснения и предвидения поведения человека в ситуациях выбора. Именно эти функции и берет на себя, рассматриваемая в данной работе теория раскаяния. управление раскаяние теория решение

Знакомство с основами теории управленческого решения свидетельствует о том, что разработка и реализация решения - это один из важнейших составляющих частей управленческой деятельности и значимый пункт теории управления. Вместе с тем, большинство авторов, изучающих данную проблему отмечают, что до сих пор нет единой, общепризнанной, классификации управленческих решений, так как существует слишком много критериев классификации и пока нет единого общепризнанного определения понятие "управленческое решение";

В настоящее время теория современной науки управления активно развивается, отрабатываются методы и приемы управленческой деятельности; в ней активно живут и развиваются диаметрально противоположные подходы к теории принятия решений, и, следовательно, есть что исследовать, доказывать и совершенствовать.

В заключение, отступая от формата написания работы, хотелось бы отметить, что автор до этой поры не был знаком с теоретическими аспектами принятия управленческих решений и предложенная тема контрольной работы вызывала ощущение непонятности, надуманности исследований ученых мужей - «теория проспектов», «теория раскаяния». Однако, по мере изучения темы, становилось понятно, что знание основных положений теорий риска дает и автору работы возможность понять и принимать правильные решения не только в рабочем коллективе, но даже и небольшом семейном, разобраться в мудреных, порой рискованных поступках своих повзрослевших сыновей. А как важно, чтобы знаниями теории руководства владели руководители коллективов, которые управляли бы ими не всплесками эмоций, а были вооружены профессиональными теоретическими знаниями.

Список литературы

1. Бабанова Ю.В. Стратегический менеджмент / Ю.В. Бабанова. Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 2007.

2. Башкатова Ю.И. Управленческие решения: учеб пособие /Ю.И. Башкатова - М.:МЭСИ, 2005.

3. Жигарь, О.В. Разработка управленческого решения: Учеб. Пособие: в 2ч. Ч.1. / О.В. Жигарь - Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 2008.

4. Жигарь, О.В. Разработка управленческого решения: Учеб. Пособие: в 2ч. Ч.2. / О.В. Жигарь - Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 2008.

5. Исмаилов А.А. Социология риска: принятие решений в условиях риска // Вестник МГМО, 2010, №4.

6. Кулагин, О.А. Принятие решений в организациях: учеб. пособие / О.А. Кулагин. - СПб.: Сентябрь, 2001.

7. Лапыгин, Ю.Н., Лапыгин Д.Ю. Управленческие решения. / Ю.Н. Лапыгин, Д.Ю. Лапыгин. - М.:ЭКСМО, 2009.

8. Лафта Д.К. Управляющие решения: учеб. пособие / Д.К. Лафта. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2002.

9. Литвак, Р.А. Разработка управленческого решения: учебник /Р.А. Литвак. - М.: Дело, 2000.

10. Литвак Б.Г. Управленческие решения: учебник для вузов / Б.Г. Литвак. - М.: Тандем: Экмос, 1998.

11. Скиданов, И.П. Управленческое предвидение (методология, диагностика, дидактика) / И.П. Скиданов. - СПб: СПб ГАСУ, 2006.

12. Фатхутдинов, Р.А. Разработка управленческого решения: учеб. пособие / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Интел-бизнес, 1998.

13. Юкаева, В.С. Управленческие решения: учеб. пособие / В.С. Юкаева. - М.: Изд.дом «Дашков и К», 1999.

Размещено на Allbest.ru