Менеджмент корпорации Google

Размещено на http://www.allbest.ru

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Национальный исследовательский Томский политехнический университет»

Факультет - ИСГТ

Направление (специальность) - Менеджмент

Кафедра - Менежмента

Курсовая работа по дисциплине «Теория менеджмента»

Менеджмент корпорации Google

Томск - 2013



Содержание

Введение

Глава 1. С чего все начиналось

1.1 Создание Google, или Начало истории всемирного гугления

Глава 2. Менеджмент корпорации Google.

2.1 Цель и миссия корпорации Google

2.2 Корпоративная культура компании

2.3 Принципы конфиденциальности

2.4 Десять принципов создания удобной рабочей среды

2.5 Подбор и отбор персонала

2.6 Условия, в которых хочется трудиться

Заключение

Список используемой литературы



Введение

На сегодняшний день поисковая система Google является одной из крупнейших в мире. Google общепризнанно является лучшим в мире поисковым сервером благодаря скорости, точности и простоте в использовании. Миллионы пользователей Интернета всего мира ежедневно пользуются услугой поиска и многими другими сервисами Google.

Google - самая яркая звезда в плеяде интернет-компаний. Со времен появления Microsoft еще ни одна фирма не добивалась успеха столь стремительно. Google нет равных ни в информационных технологиях, ни в организации бизнеса, ей удается все - эксперименты, импровизации, аналитические решения и коллегиальность. Спонтанность и хаотичность самого процесса рождения новых идей уравновешивается здесь строго научными методами их оценки. В компании с ее неповторимой культурой работают и мечтают работать самые одаренные программисты, и, хотя штат быстро разрастается, на каждую вакансию здесь по-прежнему приходится сто претендентов.

Залогом успеха Google стала деятельность ее основателей, Брина и Пейджа. Оборудование компании и невероятно прибыльная система размещения рекламы -- все это плоды их таланта и проницательности. Целеустремленность, лидерские качества и амбиции основателей компании послужили важнейшими составляющими ее долгосрочного успеха.

Расширяя возможности своей поисковой системы, она разработала или приобрела множество самых разных интернет-приложений. Ее рост, рентабельность и акционерный капитал беспримерны. Ежегодный чистый доход компании составляет десятки миллиардов долларов, а президент компании и её основатель - Сергей Брин, давно уже в списке богатейших людей нашей планеты.

Революционные технологии Google и постоянно обновляющиеся продукты направлены на выполнение задачи компании по "организации информации во всем мире, обеспечению ее доступности и пользы для всех".



Глава 1. С чего все начиналось

1.1 Создание Google, или Начало истории всемирного гугления

Google -- это игра со словом googol (гугол). Этот термин придуман Милтоном Сироттой, племянником американского математика Эдварда Каснера, и впервые описан в книге Каснера и Джеймса Ньюмена Математика и воображение (Mathematics and the Imagination). Гугол -- это число десять в сотой степени, то есть единица со ста нулями. Использование этого термина отражает цель компании Google сделать доступным для поиска весь, практически бесконечный, массив информации, размещенный в Интернете.

Точкой отсчета начала истории корпорации Google можно считать 1995 год, когда Лари Пэйдж встретил Сергея Брина в Снэнфорде. Целеустремленность, научный талант, смелость и любовь к эксперименту основателей Google, проложили путь к долгосрочному успеху этой поисковой системы.

К январю 1996 года Лари и Сергей начали совместную работу над поисковиком под названием BackRub, его так назвали из-за уникальной способности анализировать входящие ссылки на сайт. Лари, которому всегда нравилось возиться с механизмами и который приобрел некоторую известность, построив работающий принтер из конструктора Лего, взял на себя задание собрать сервер из обычных PC машин.

Так как они испытывали нужду в деньгах как и любые другие студенты в этом возрасте, они стали обшаривать склады разных факультетов в надежде найти ненужную технику, которая бы им пригодилась. Через год, об их уникальном алгоритме BackRub стало известно практически всем, и они стали очень популярны, позже она была названа PageRank. Слух о новой технологии так и гулял в стенах колледжа. BackRub ранжировал документы в зависимости от количества упоминаний их в других документах, так как это было принято и популярно в научных кругах. Google как таковой, был запущен в 1998 году. Энди Бехтольшайм, один из основателей компании Sun, выписывает чек на сумму 100 тыс. долларов США на имя еще не существующей организации: компании под названием Google Inc. Компания Google обустраивается в гараже Сьюзен Войцицки по адресу Менло-парк, авеню Санта-Маргарита, 232. 4 сентября 1998 года было подано заявление на регистрацию компании Google в штате Калифорния. Компания нанимают первого сотрудника, им стал еще один выпускник факультета компьютерных технологий Стэнфордского университета - их сокурсник Крэйг Сильверстейн. В декабре журнал PC Magazine упомянул Google в рейтинге 100 лучших сайтов за 1998 год. Обозреватели этого издания отмечают, что Google «...обладает поразительной способностью обеспечивать высокорелевантные результаты поиска». В апреле вместе со старшим вице-президентом по операциям Урсом Хольцле в офисе Google появляется Йошка, первый "офисный" пес. В этом же году они получили $25 миллионов от Sequoia Capital и Kleiner Perkins Caufield & Byers. Затем компания переезжает в свой первый собственный офис в Маунтин-Вью по адресу Бейшор-Паркуэй, 2400, находящаяся в несколько километров от Стэнфордского университета. В ноябре был нанят Чарли Айерс - первый шеф-повар Google. менеджмент корпорация google персонал

В 2000 году компания представляет 10 региональных версий Google.com: на французском, немецком, итальянском, шведском, финском, испанском, португальском, голландском, норвежском и датском языках. Так же она получает свою первую награду Webby за технические достижения (по результатам судейского голосования) и награду People's Voice (по результатам голосования пользователей). В июне Google заключает соглашение о партнерстве с компанией Yahoo! и становится ее основным поставщиком услуг в области поиска. В сентябрь этого же года реализована возможность поиска на китайском, японском и корейском языках, а общее количество языков возрастает до 15.

Компании пришлось задуматься об одной из главных целей - как получать доход из поисковика? Сергей и Ларри решили не засорять свое детище кучей рекламы, как делали другие поисковики, а стали искать другой выход. Решение этой проблемы владельцам Google подсказал Билл Гросс, все было довольно просто: когда человек вводит запрос в поисковик, то ему выводится в отдельную рамку реклама по его запросу. Такая система рекламы довольно проста, но очень эффективна и получила название AdWords. Цены на акции стали сразу же расти и обогнали таких гигантов, как Coca-Cola, McDonalds, IMB.

В декабре 2000 года пользователям предоставлена Панель инструментов Google. Это подключаемый модуль для браузера, который позволяет выполнять поиск в Интернете, не заходя на главную страницу Google.

Брин и Пейдж несли на себе бремя управления компанией, пока количество ее сотрудников не превысило 200 человек. Летом 2001 года они передали полномочия главного исполнительного директора Эрику Шмидту (Eric Schmidt), ветерану отрасли, несколькими месяцами ранее приглашенному в качестве председателя совета директоров, а до этого исполнявшему обязанности председателя правления и главного исполнительного директора в компании Novell. Тем не менее, они продолжают твердо «держать руку на пульсе», и ни одно важное решение не может быть принято без их одобрения. В случае несогласия партнеры во всех подробностях обсуждают спорный вопрос наедине и вырабатывают общую позицию, которую и представляют окружающим, выступая «единым фронтом». В августе 2004 года Google осуществила первичное размещение своих акций на бирже NASDAQ под биржевым символом (GOOG). Вновь отказавшись от проторенных путей, руководители компании проигнорировали традиционные для Wall Street методы проведения IPO, предпочтя «голландский» аукцион. Вдобавок, они успели “разозлить” Комиссию по ценным бумагам и биржам, SEC, которая была возмущена фактом публикации интервью в журнале «Playboy» в так называемый “тихий” период (период до и некоторое время после регистрации в SEC, когда запрещено заниматься рекламой). В любом случае, IPO вызвало значительный интерес со стороны инвесторов.

Непрерывный рост бизнеса Google, расширявшейся за счет приобретений и регулярно создававшей новые виды Интернет-услуг, способствовал быстрому взлету ее акций. Начав торговаться на уровне $85, они уже через год с небольшим стоили впятеро больше. Когда компания проводила первичное размещение, Брин и Пейдж назвали своей “ролевой моделью” финансиста и мультимиллиардера Уоррена Баффета (Warren Buffett). А уже в январе 2006 года Google удалось сравняться с принадлежащей Баффету фирмой Berkshire Hathaway Inc. по рыночной стоимости. Некоторое время назад компания провела вторичное размещение акций на сумму $4 млрд. (количество акций было привязано к бесконечной цифровой последовательности в числе «пи»), что всколыхнуло слухи о возможных предстоящих приобретениях.

Правда, эксперты говорят о большей устойчивости бумаг Berkshire в долгосрочной перспективе и о дороговизне акций Google с точки зрения показателей прибыли, объема заказов и продаж. В то же время большинство аналитиков прогнозирует для акций Google дальнейший мощный рост, указывая на растущий поток доходов от рекламы и постоянное добавление новых услуг. Так, по мнению Марка Сталмана (Mark Stahlman) из Caris & Co, если компания расширит свои услуги в сферы онлайновых финансов и здравоохранения, ее объем продаж может в будущем достичь $100 млрд., а цена акций - вырасти в разы.

На фоне мощного роста акций личные состояния создателей Google в период, последовавший за IPO, продемонстрировали головокружительный взлет. С августа 2004 года Брин и Пейдж опередили по темпам роста доходов таких “китов” компьютерного бизнеса, как Билл Гейтс (Bill Gates) и Пол Аллен (Paul Allen). В 2004 г. партнеры впервые оказались в публикуемом авторитетным журналом Forbes списке миллиардеров - с $1 млрд. у каждого. В 2005 году состояние Брина уже оценивались Forbes в $11 млрд., и он разделил с Пейджем 16-е место в списке богатейших граждан США Forbes 400. Кроме того, Брин оказался вторым среди американцев в возрасте до 40 лет. Согласно рейтингу, представленному Forbes в текущем году, Брин занял 26-ю позицию среди богатейших людей мира, причем размер его личного состояния достиг $12,9 млрд. Следует отметить, что, начиная со II квартала 2004 года, когда Google готовилась к проведению IPO и до настоящего времени, Брин, Пейдж и Шмидт получают $1 в год в качестве базовой заработной платы, полностью рассчитывая на получение опционов и рост стоимости акций.

Между тем, частная жизнь Сергея Брина остается почти неизвестной широкой публике. Высокие доходы не сделали его расточительным. Он ездит в недорогой машине и довольствуется скромной квартирой. Брин увлекается гимнастикой. Кроме того, как и многие сотрудники Google, он нередко катается поблизости от офиса на роликовых коньках, а в перерывах играет в хоккей на роликах. Из одежды он предпочитает джинсы, кроссовки и спортивные куртки. Что касается кулинарных предпочтений, известно, что, поддерживая связь со страной своего происхождения, Сергей довольно часто посещает многочисленные русские рестораны Сан-Франциско.

Сергей Брин неоднократно выступал как докладчик на конференциях и форумах, посвященных вопросам науки, бизнеса и технологий, включая Мировой экономический форум. Он также принимает участие в телевизионных шоу и документальных передачах, высказывая свое мнение по поводу ситуации в технологическом секторе и будущего поисковых машин. В 2004 году программа ABC World News Tonight назвала Сергея и его партнера «людьми недели», а в 2005 г. на Мировом экономическом форуме Сергей Брин был номинирован на титул «молодых лидеров». Instituto de Empresa присвоил ему степень MBA.

В одном из интервью Брин сказал, что «исследования в области Интернет в наши дни представляются очень актуальными», и он «не является исключением». На самом деле, исключительность Брина и его партнера состоит не в том, чем они занимаются, а в том, как они относятся к своему делу. Они стремятся “быть непохожими” во всем - от знаменитого корпоративного девиза «не твори зла» («Don't be evil»), напоминающего о философии хиппи, распространенной в США в 1960-х гг., до неортодоксальной корпоративной структуры и беспрецедентной приверженности филантропии.

С самого начала создатели Google мыслили в глобальных масштабах, стремясь при помощи новаторских технологий организовать не только Интернет (что само по себе является грандиозным предприятием), но всю систему информации, так чтобы она стала доступна каждому. В последние годы Google претерпела резкие изменения, превратившись из Интернет-поисковика в грандиозную систему, охватывающую новости, каталоги, рекламу продуктов и услуг, карты, электронную почту и т.д. Однако, как указал Брин, она не перешла в разряд медиа-компаний, но осталась технологической компанией, «старающейся применить технологии к медиа». Компания «фундаментально работает со всем комплексом мировых знаний; просто существуют разные подходы к этому вопросу». Поскольку в современном обществе люди не могут обойтись без информации, - от нее зависит их карьера, образование, здоровье и т.д., - влияние Google на духовное состояние мира будет, по словам Брина, становиться все сильнее.

Кстати, хотя в Google ныне работает более 5000 сотрудников, она до сих пор характеризуется горизонтальной структурой управления. По словам экспертов, немногочисленность уровней менеджмента напоминают скорее о школе, чем о крупной компании. Впрочем, Джон Баттелл (John Battelle), автор одной из последних книг о Google, отмечает, что ряд сотрудников высказывает недовольство методами организации бизнеса, жалуясь на частые нестыковки и автократическое поведение менеджеров.

В последние годы в прессе и Интернет можно встретить высказывания о том, что этическое превосходство, на которое претендует Google, сходит на нет в условиях разрастания ее бизнеса и острой конкуренции с другими игроками отрасли, включая Microsoft (MSFT). Многим кажется сомнительным, что необычный принцип компании «не творить зла» способен выдержать давление духа коммерциализации, пронизывающего современное общество. В частности, сравнительно недавно Google подверглась критике за уступки правительству Китая, требовавшего фильтрации результатов поиска в соответствии с законами страны. Отвечая на обвинения в пособничестве цензуре, Брин признал, что компания была вынуждена пойти на компромисс. Разумеется, сказал он, Google могла бы поступить «вполне резонно», заявив, что останется при своем принципе недопущения цензуры и не будет вести операции в Китае. Однако ее руководство выбрало «альтернативный путь», что обеспечило жителям Китая возможность доступа к информации и пользования эффективными услугами Google. В настоящее время сайт Google пользуется популярностью среди 110 млн. китайских пользователей ПК.

Этика компании включает активную поддержку благотворительных проектов, на которые направляется один процент прибыли. Около года назад создатели Google заявили, что в течение 20 лет сумма, потраченная на благотворительные проекты, достигнет $1 млрд. Прежде чем сделать это заявление, Брин отметил, что в данной области компания ставит перед собой не менее амбициозные задачи, чем в бизнесе. «Мы хотим быть смелыми, - сказал он, - мы хотим добиться крупных перемен». Характерно, что цели, на которые тратятся деньги Google, отличаются поистине глобальным размахом, включая борьбу с нищетой и сохранение экологии земного шара.

В заключение стоит процитировать еще одно высказывание Сергея Брина, которое, пожалуй, коротко и ясно выражает его жизненное кредо: "очевидно, каждый хочет добиться успеха, но я хочу, чтобы обо мне думали как о крупном новаторе, человеке высоконравственном, заслуживающем доверия и, в конечном счете, принесшем в этот мир большие перемены.



Глава 2. Менеджмент корпорации Google

2.1 Цель и миссия корпорации

Цель Google олицетворяет название корпорации. Гугол - это математический термин, обозначающий единицу со 100 нулями. Этот термин придуман Милтоном Сироттой, племянником американского математика Эдварда Каснера, и впервые описан в книге Каснера и Джеймса Ньюмена «Математика и воображение». Использование этого термина отражает цель компании сделать доступным для поиска весь безграничный массив информации, размещенный в Интернете. Отрывок из письма основателей Google от 29 апреля 2004 года: «Создавая Google, мы верили, что сможем открыть миру потрясающий сервис - мгновенную достоверную информацию по любой теме».

Миссия Google состоит в организации мировой информации, обеспечении ее доступности и пользы для всех. По расчетам генерального директора Google Эрика Шмидта, для выполнения миссии по "организации мировой информации" компании нужно триста лет или 1200 кварталов. Такой прогноз может вызвать ухмылку; но, тем не менее, в этом отражается решимость Google работать столько, сколько будет нужно, чтобы накопить уникальный багаж знаний и опыта.

В качестве первого шага на пути к поставленной цели основатели Google Лэрри Пейдж и Сергей Брин разработали новый подход к веб-поиску, который зародился в стенах Стэнфордского университета и быстро стал популярным среди пользователей Интернета во всем мире. Сегодня система поиска Google имеет широкое признание как одна из крупнейших в мире и представляет собой бесплатную и простую в использовании службу, обычно показывающую релевантные результаты поиска, для получения которых требуются лишь доли секунды.

На веб-сайте www.google.com или множестве других доменов Google пользователи могут осуществлять поиск информации на различных языках, проверять котировки акций, искать карты и заголовки новостей, просматривать записи телефонных книг по каждому городу США, выполнять поиск по миллиарду изображений и детально просматривать крупнейший в мире архив Usenet, который содержит более 1 миллиарда сообщений, первые из которых датируются 1981 годом.

Практичность и простота в использовании сделали Google одним из наиболее известных в мире брендов.

2.2 Корпоративная культура Google

Google постоянно меняется, но одно остается неизменным - дух стартапа.

Оформление офиса компании Google в Нью-Йорке, Цюрихе, Лондоне, Мюнхене, Париже, Силиконовой Долине, жизнь в этих офисах, работа в этих офисах мало чем отличается друг от друга. Везде веет один дух! Здесь можно постирать, поплавать, поспать, поесть, покататься на роликах или самокате, прийти с детьми или разрисовать доски, представляя себе будущих инженеров или технологии...

Возможно, для каждого сотрудника Google одним из самых любимых мест в офисе является кафе, где можно не только вкусно поесть, но и пообщаться со своими коллегами в уютной обстановке. Мы убеждены, что возможность спокойно обсуждать новые идеи и обмениваться мнениями позволяет нам развиваться и двигаться вперед. В конечном итоге успех Google зависит от слаженных действий всех членов команды, каждый из которых имеет определенный круг обязанностей. Такая общность стирает границы общения внутри компании, поэтому любой может обратиться с вопросом к Ларри или Сергею во время встреч, которые традиционно проходят по пятницам, или помериться с начальством силами за теннисным столом.

Политика компании Google подбора кадров отличается полным отсутствием дискриминации, а предпочтение отдается не столько опытным, сколько способным кандидатам. Компания постоянно расширяемся и открываем офисы в разных странах. У нас можно услышать речь на десятках языков - от турецкого до телугу. Все это позволило ей создать команду, которая понимает пользователей Google во всем мире. В свободное от работы время сотрудники компании с удовольствием отдыхаем, выбирая занятие по душе: от велопрогулок и дегустации вин до полетов на аэроплане и шахмат.

Google растет, и ему всегда нужны люди, которые не просто умеют хорошо работать, но и получают от работы удовольствие.

Хороший коллектив компании наполнен профессионализмом и атмосферой взаимопомощи и поддержки. Сотрудники выполняют свою работу не очень хорошо, лишь когда недостаточно мотивирован или ориентирован на результат. Хорошего руководителя персонал видит как человека, умеющего мотивировать и развивать людей в бизнесе.

Абсолютно все члены Google считают, что у них сплоченный коллектив, именно это чувство командного духа помогает им развиваться дальше.

Офисы Google

Штаб-квартира Google (Googleplex) находится в городе Маунтин-Вью, штат Калифорния, США. Офисы компании расположены по всему миру. Каждый из них по-своему уникален, но есть среди них и кое-что общее:

Местный колорит: в каждом офисе есть элементы национальной культуры (например, в Буэнос-Айресе это фрески, а в Цюрихе - кабинки горнолыжных подъемников).

Фишки: велосипеды и самокаты, лавовые лампы, массажные кресла и большие надувные мячи. А еще в наши офисы можно приводить собак.

Много столов: офисы разделены на рабочие зоны (мало у кого есть отдельный кабинет), где каждый на свой вкус обустраивает свое личное пространство.

Буфеты со всяческой снедью и напитками помогут сотрудникам Google восстановить энергию для продолжения работы.

Игровые зоны: в Google любят настольный футбол, теннис, бильярд, волейбол и пинг-понг, а также играют в видеоигры и музицируют на пианино (а еще у нас есть залы для занятий танцами и йогой).

Зоны отдыха: отдыхают все по-разному - одни предпочитают дремать на диванчике или медитировать, другие идут на лекцию, скажем, по истории кинематографа или разучивают латиноамериканские танцы.

Здоровое меню на обед и на ужин в разнообразных кафе для всех сотрудников.

Микрокухни: здесь всегда можно найти напитки и закуски, которые помогают.

Говоря о “непохожести” создателей Google, нельзя не упомянуть об инспирированной ими своеобразной атмосфере компании. В центральном офисе, расположенном в Маунтин-Вью, в самом сердце Силиконовой долины, известном как «Googleplex», можно наблюдать немало «причуд», призванных сделать сотрудников счастливее. Это и фортепианная музыка, и массаж, и широкий выбор спортивных принадлежностей, и популярный в Google хоккей на роликах. Это, разумеется, и юмор, который стал неотъемлемой чертой образа молодой компании - от смешных рисунков на домашней странице и загадок в публичных объявлениях до знаменитых первоапрельских шуток. И, может быть, самое важное: каждый член команды Google имеет право 20% рабочего времени тратить на проекты, которые интересуют его самого. Немалое число новых услуг, представленных компанией в последнее время, включая Gmail, Google News и orkut, появилось именно в результате таких независимых исследований. А Марисса Майер (Marissa Mayer), вице-президент Google по поисковым продуктам, считает, что на эти 20% времени, посвящаемого свободному творчеству, приходится не менее половины разрабатываемых в компании новшеств.

2.3 Принцип конфиденциальности

В Google постоянно рождаются идеи и разрабатываются продукты, которые зачастую расширяют возможности существующих технологий. Мы осознаем всю ответственность за безопасность своих сервисов, поэтому строго следим за тем, чтобы ни один инновационный продукт не нарушал конфиденциальности пользователей. Более того, при реализации решений, принимаемых в компании на различных уровнях, компания также руководствуется принципами конфиденциальности. Это помогает ей обеспечивать надлежащую защиту и поддержку пользователей и следовать главной миссии компании - организовать мировую информацию, сделав ее доступной и удобной для использования.

1. Собранная информация должна служить для улучшения качества предоставляемых продуктов и услуг.

Забота о пользователе - первый принцип философии Google. Благодаря информации, предоставляемой пользователями, компания может создавать действительно полезные сервисы и продукты. Она убеждена, что желание завоевать внимание и доверие пользователей не только стимулирует появление новых продуктов, но и способствует развитию технологий в целом и систем защиты информации в частности.

2. Разработанные продукты должны отвечать самым строгим стандартам защиты личных данных.

В области развития информационных технологий Google старается занимать лидирующие позиции. В том числе это касается создания инструментов, которые обеспечивают доступ к личным данным и позволяют быстро управлять ими, не нарушая их конфиденциальности. Разумеется, сотрудники в полной мере учитывают требования законодательства в области защиты информации. Кроме того, помимо проведения внутренних исследований компания сотрудничает с крупнейшими ИТ-компаниями и регулирующими органами, участвуя в разработке и внедрении новейших стандартов по информационной безопасности и защите данных.

3. Процесс сбора личной информации должен быть максимально прозрачным.

Google всегда старается показывать, какие данные используются для персонализации сервисов Google. По возможности сотрудники рассказывают пользователям, что они о них знают, а также объясняют, как их личная информация учитывается при предоставлении продуктов и услуг Google.

4. У пользователей должна быть возможность контролировать использование своих личных данных.

Каждый человек по-разному относится к конфиденциальности и защите личной информации. Компания нашла решение, которое лучше всего подходит для всех: пользователи Google могут сами выбирать, кому предоставлять доступ к своим персональным данным. Сотрудники считают, что такие сведения не должны лежать мертвым грузом, и поэтому создают продукты, позволяющие пользователям экспортировать данные в другие сервисы. Кроме того, Google никогда не продает и не передает третьим лицам личную информацию своих пользователей.

5. Использование полученной информации должно быть максимально ответственным.

Компания в полной мере осознаем свою ответственность за сохранение данных, которые доверили им их пользователи. Поэтому защита личной информации - одна из наших первостепенных задач. Стараясь сделать Интернет более безопасным, мы сотрудничаем с самыми разными специалистами в области защиты данных.



2.4 Десять принципов создания удобной рабочей среды

При разработке нового продукта специалисты Google по обеспечению удобства использования стараются сделать так, чтобы он был полезным, быстрым, простым, привлекательным, инновационным, универсальным, прибыльным, красивым, надежным и индивидуальным. Сотрудники компании должны постоянно сохранять баланс между этими десятью принципами. Если удается реализовать гармоничное сочетание этих принципов, это значит, что продукт выдержан "в духе Google". Любой пользователь получит истинное удовольствие от работы с ним.

Десять принципов создания удобной рабочей среды

Люди - их жизнь, их работа, их мечты - вот чему нужно уделять основное внимание.

Специалисты Google исследуют потребности пользователей, включая те, которые сами пользователи порой не могут сформулировать. На основе этой информации создаются продукты, которые помогают людям решать реальные проблемы и стимулируют творческий потенциал. Google стремится улучшить жизнь людей в целом, а не просто облегчать выполнение мелких рутинных задач.

Прежде всего, продукт Google должен приносить пользу в повседневной жизни. Его задача заключается не в том, чтобы ошеломить пользователей совершенством технологий или красотой оформления (хотя он, конечно, может обладать этими качествами). Продукт не должен вынуждать пользователей использовать ненужные функции, он должен предоставлять заинтересованным пользователям возможность самим разобраться, что к чему. Он должен не навязывать себя пользователям, а помогать им искать любую информацию, работать быстрее и эффективнее, а также делиться идеями с друзьями или другими пользователями.

На счету каждая доля секунды.

Время - один из самых важных ресурсов для каждого из нас. Страницы Google загружаются быстро благодаря тому, что их код продуман и грамотно оптимизирован, а изображения правильно обработаны и подготовлены к такому использованию. Важнейшие функции и фрагменты текста размещаются там, где их проще найти. Все это позволяет не выполнять лишние действия, например нажатия кнопок мыши, ввод текста и т. п. Продукты Google запрашивают информацию только один раз и содержат оптимальные настройки по умолчанию, для всех задач задан наиболее эффективный порядок выполнения. Скорость очень важна для пользователей, поэтому для компании она является конкурентным преимуществом, которым не станут жертвовать без веской причины.

Простота - залог эффективности.

Простота позволяет достигать успеха во многих аспектах, включая удобство использования, скорость работы, внешнюю привлекательность и доступность. Но принципом простоты нужно руководствоваться с самого начала разработки продукта. Компания Google не ставит перед собой задачу разрабатывать продукты, обладающие множеством разнообразных функций. Лучшие продукты компании обладают только теми возможностями, которые позволяют пользователям выполнять конкретные задачи. В конечном счете даже продукты со множеством функций и сложным графическим интерфейсом должны быть простыми в использовании и эффективными.

Разработчики Google не жертвуют простотой ради второстепенных функций. Ини стремимся к принципиальной новизне, а не к добавлению множества элементов.

Продукты должны привлекать как неопытных пользователей, так и экспертов.

Если необходимо разработать продукт, предназначенный для широкого круга пользователей, это не означает, что нужно вывести общий знаменатель и ориентироваться только на него. Лучшие образцы продуктов Google кажутся на первый взгляд довольно простыми, но они включают мощные функции, которыми могут легко воспользоваться знающие пользователи. Компания стремимся привлекать новых пользователей простотой работы с самого момента их знакомства с их продуктами. Но при этом они ориентируемся и на опытных пользователей, энтузиазм и опыт которых привлекают внимание окружающих их людей к нашим программам.

Продуманный и хорошо оптимизированный продукт Google с удобным интерфейсом позволяет новым пользователям легко регистрироваться, предоставляет им вспомогательную информацию, когда она необходима, и предлагает им удобный и интуитивно понятный интерфейс, позволяющий работать с самыми важными функциями. В дальнейшем продукт совершенствуется, и пользователи начинают применять его для решения других задач. Кроме того, компания Google постоянно стремится упростить выполнение сложных действий в Интернете и помочь пользователям решить проблему с нехваткой пространства для хранения данных, а также их синхронизацией между несколькими устройствами и компьютерами.

Стремление к инновациям.

Единые принципы разработки служат надежным фундаментом для продуктов Google, позволяя максимально упрощать и ускорять работу пользователей. Но только свободный полет воображения способен превратить рядовой проект в нечто, достойное восхищения.

Google поощряет инновационные и смелые разработки, которые могут заинтересовать пользователей. Google приветствует новаторство. Задача компании - не повторять то, что уже существует, а работать на опережение.

Создано для всех.

Всемирная паутина позволяет людям получать доступ к огромному количеству ресурсов, находясь в любой точке земного шара. Например, многие используют для доступа к продуктам Google мобильные устройства, а не настольные компьютеры. Компания стремится создавать продукты, с которыми будет удобно работать в любых условиях с использованием любых удобных средств. Мы обеспечиваем поддержку медленных соединений и устаревших браузеров, а также позволяем пользователям настраивать режимы отображения (размеры экрана и шрифта) и режимы ввода информации (интеллектуальный анализ запросов). Специалисты, которые отвечают за создание удобных и эффективных интерфейсов, выявляют основные предпочтения пользователей из разных стран и разрабатывают продукты, которые соответствуют целевой аудитории, технической базе и культурной специфике, ведь просто перевести на нужный язык названия функций и меню еще недостаточно.

Кроме того, Google старается делать свои продукты как можно более доступными и функциональными, чтобы обеспечить свободный доступ к информации для всех пользователей во всех точках планеты. Для этого необходимы средства, которыми смогут с легкостью пользоваться все, в том числе люди с ограниченными возможностями.

Будущее начинается сегодня.

Коммерческие продукты Google должны быть полезными для всех. Поэтому разработчики и специалисты по продуктам стремятся соотнести коммерческую отдачу с интересами пользователей. Объявления должны быть релевантными и полезными. При этом нужно отчетливо показать, что это реклама. Google также заботится о защите интересов рекламодателей и других клиентов, доходы которых зависят от Google.

Компания никогда не будет стремиться к повышению прибыльности продукта, если в будущем это может повлечь сокращение числа пользователей. Если выгодный для Google продукт не устраивает пользователей, то они будут улучшать его. Не все продукты предназначены для зарабатывания денег, но все без исключения должны быть полезными.

Привлекательность простоты.

Положительные отзывы пользователей после первого знакомства с новым продуктом - наивысшая похвала для специалистов по разработке удобного интерфейса. Первое впечатление формирует у пользователя веру в надежность и качество продукта, благодаря чему пользователь склоняется к тому, чтобы начать использовать его.

Эстетика минимализма характеризует большинство продуктов Google, поскольку дизайн, в котором нет ничего лишнего, обеспечивает быструю загрузку и не отвлекает пользователя от решения стоящей перед ним задачи. Изображения, цвета и шрифты подбираются так, чтобы обеспечить высокую скорость загрузки, удобство чтения текста и простоту навигации. Но принцип "просто и со вкусом" подходит не для всех случаев: необходимо учитывать аудиторию и культурный контекст. Графический дизайн продуктов Google должен привлекать пользователей и вместе с тем обеспечивать удобство использования продукта.

Доверие пользователей - превыше всего.

При разработке продуктов компания готова пойти на многое, чтобы завоевать доверие тех, кто будет пользоваться нашими продуктами. В процессе формирования доверия к продуктам Google учитываются мельчайшие факторы. Например, интерфейс программ должен быть эффективным и профессиональным, должен быть предусмотрен удобный способ отмены выполненных действий, реклама должна быть четко обозначена. Кроме того, следует использовать единую технологию. Соблюдение всех этих условий гарантирует удовлетворенность пользователей. При разработке продуктов компания применяем концепцию открытости, включая в свои программы ссылки на решения конкурентов и поощряя пользователей вносить свой вклад путем создания собственных карт и гаджетов для iGoogle.

Однако перед нами стоит и другая, более сложная задача: мы должны демонстрировать пользователям, что уважаем их право на управление собственными данными. Порядок использования личных данных в продуктах Google и совместного доступа к ним прост и прозрачен, поэтому пользователи могут выбирать именно те параметры и настройки, которые им подходят. Наши программы предупреждают пользователей о возникновении различных угроз, в том числе связанных с установкой небезопасного соединения, выполнением действий, которые могут привести к тому, что адрес пользователя станет известен спамерам, а также с сохранением данных пользователями за пределами защищенной среды Google. По мере роста и развития компании Google соблюдение принципа Don`t Be Evil ("Не делай зла") становится все более важной задачей.

Человечность во всем.

Все сотрудники Google - яркие, неординарные люди. Поэтому продукты компании всегда своеобразны, оригинальны и удобны в использовании. У сотрудников нет места скуке, косности или высокомерию. С помощью своих продуктов Google обращается к людям напрямую, предлагая им дружескую помощь и поддержку по любым вопросам. Однако они следят за тем, чтобы стремление к легкости и неформальности в общении и подаче материала не мешало работе с продуктами, особенно в тех случаях, когда от этого зависит доход пользователя или возможность найти критически важную информацию.

Невозможно разработать интерфейс, который удовлетворил бы всех без исключения. В продуктах компании есть функции обратной связи, с помощью которых они получают отзывы пользователей. Зная мнение пользователей, сотрудники могут стараться обеспечить идеальный баланс между удобством, функциональностью и красотой в случае с каждым отдельным продуктом. Разработка каждого продукта включает несколько стадий циклов внедрения инноваций, сбора откликов и улучшения.

2.5 Подбор и отбор персонала

Рекрутеры из Google методично нанимают экспертов на все существующие направления и снабжают их необходимым количеством рядовых сотрудников. Так, например, Google принял в свои ряды Винта Серфа - «отца» современного интернета и Ларри Бриллианта, человека, который участвовал в создании вакцины против оспы и сегодня возглавляет благотворительное направление компании.

HR-демоны Google на сегодняшний день практически всегда побеждают в войне за таланты и с легкостью составляют конкуренцию таким компаниям как Microsoft и Yahoo.

Каждый сотрудник принимается на работу комитетом, в который входят 5-10 представителей компании - как топ-менеджеры, так и будущие коллеги по подразделению. Собеседования по очереди проводят все члены комитета. Все мнения учитываются. Несмотря на длительность всей процедуры положительный результат очевиден, так как если вы первоначально наняли хороших людей и доверяете их мнению, они выберут себе подобных.

Google расписывает своим сотрудникам карьерные возможности, устанавливает целую группу компенсационных стимулов, предоставляет сотрудникам премии, которые могут составлять несколько миллионов долларов. Сегодня Google планирует ввести новую систему компенсаций: профессионалы, успешно работающие в компании долгое время, будут получать безденежные вознаграждения, которые они свободно смогут продать на открытом рынке. При этом у сотрудников не будет никаких проблем с обменными комиссиями при реализации ценных бумаг. На сегодняшний день нет ни одной компании, в которой бы была введена подобная схема.

Попав в компанию перед проведением IPO, несколько сотен сотрудников Google, получили статус «экономических волонтеров» и диплом «сумасшедший выбор». Все дело в том, что тогда Google проводил политику, которую долгое время практиковала компания Microsoft: новым сотрудникам предлагалась заработная плата, значительно отстающая от рыночных показателей. Через некоторое время зарплатная политика компании изменилась, и Google стал предлагать новым сотрудникам такие зарплаты, от которых просто невозможно отказаться. На сегодняшний день, опытный инженер, пришедший в компанию, может рассчитывать на сумму $130 тыс. в год, не считая дополнительных премий и компенсационного пакета. Что касается новоиспеченных выпускников МВА, то они могут рассчитывать на $80-120 тыс.

Последнее время наблюдается интересная тенденция перехода лучших сотрудников компании Microsoft в Google. Компания Билла Гейтса даже неоднократно подавала в суд на Google, но все безрезультатно. Скорее всего, такая тенденция продлится еще долгое время.

Политика найма новых сотрудников Google отличается полным отсутствием дискриминации, а предпочтение отдается не столько опытным, сколько способным сотрудникам. Эти принципы позволили создать команду, которая отражает состав пользователей поисковой системы Google во всем мире. Офисы компании разбросаны по всей планете, а сотрудники Google говорят на десятках языков, от турецкого до телугу. В свободное от работы время сотрудники посвящают время своим хобби: от велоспорта до дегустации вин, от полетов до игры в летающую тарелку. Компания растет, и руководство постоянно ищет людей, которые разделяют стремление Google создать идеальный инструмент поиска и делают это с удовольствием.

2.6 Условия, в которых хочется трудиться

Уже давно ходят легенды о том, какие условия труда предоставляет своим сотрудникам поисковый гигант Google. В 2008 году журнал Fortune поставил компанию Google на первое место по условиям труда для сотрудников [5]. И стоит сказать, что заслуженно.

Google обеспечивает своих работников всем, что им может понадобиться по работе, а также предоставляет возможность для хорошего отдыха и помощь в исполнении повседневных бытовых нужд. Компания бесплатно обеспечивает сотрудников различными услугами: спортивными залами, массажем, мойкой автомобиля, химчисткой, парикмахерской, служебным транспортом.

Большая часть сотрудников Google - это программисты, инженеры, математики, т.е. люди, в профессии которых чудесным образом сплелась наука и искусство. Соответственно, личности они творческие, привыкшие мыслить нестандартно. Например, известно, что многие программисты предпочитают работать в ночное время суток и совершенно не могут сосредоточиться утром и днем. Для Google это не проблема. Офис компании работает 24 часа в сутки, так что сотрудники сами выбирают, в какое время им удобнее работать.

Вся еда для сотрудников бесплатна. Более того, по правилам компании, в офисе рабочее место сотрудника должно располагаться в радиусе 30 метров от ближайшего кафетерия. Поэтому в главном офисе Google так много этих самых мини-кафетериев.

В Google, как это ни странно не популярны автомобили. Большинство сотрудников приезжают на рабочее место на своих велосипедах. До этого в компании главенствовали скутеры.

Офисы Google уже не раз обсуждались различными СМИ. Все офисы компании имеют свои характерные черты. Каждый офис украшает что-то, передающее местный колорит: в Буэнос-Айресе это настенные фрески, а в Цюрихе - кабинки фуникулера.

Google делает все для того, чтобы сотрудникам было комфортно работать. В их распоряжении любая техника, а также, у них есть возможности обустроить рабочее место по своему вкусу.

Для сотрудников предназначены различные средства времяпрепровождения, такие как игровые приставки, настольный футбол, теннис, волейбол, столы для бильярда, пианино, пинг-понг. Работники Google в большинстве своем являются поклонниками таких творений кинематографа, как Симпсоны, Властелин Колец, Звездные Войны и так далее. Именно поэтому Google постоянно арендует кинотеатр, который сотрудники могут посещать совершенно бесплатно. При этом каждый работник может взять с собой одного знакомого.

В обмен на особое отношение Google рассчитывает на всеобщую одержимость работой. В компании тщательно выявляют лучших из лучших - и среди кандидатов, и среди тех, кто уже зачислен в штат. Работу каждого оценивают по 25 параметрам, включая количество лекций, которые он организовал, и вариабельность оценок, которые он поставил претендентам на вакансии (считается, что разные отметки - это хорошо, ведь все кандидаты не могут быть одинаково сильными). Кроме того, руководство постоянно уточняет образ идеального сотрудника: какие именно люди лучше всего работают и какие - самые "гуглистые". Непрерывно получая новые данные о своих сотрудниках, компания постоянно совершенствует свой подход к найму. Редким организациям удается по-отечески опекать людей и при этом самым тщательным образом оценивать их работу.

Инновации в эпоху интернета предполагают гибкость, способность предвидеть изменения рынка и быстро предлагать новые продукты. Google вложила немало средств, чтобы создать у себя мощный потенциал инноваций. Ее корпоративная культура и организация творческого процесса являются нетривиальными и новаторскими, которые по-прежнему привлекают высококлассных специалистов. В настоящее время Google задает тон: устанавливает стандарты двадцать первого века по части производительности и роста. Выдающиеся люди, грандиозные возможности, огромные зарплаты, идеальная корпоративная среда, - все это делает Google компанией «мечты» №1 в мире.



Заключение

Google является одним из наиболее успешных компаний, который добился огромного успеха в течение короткого периода времени. Сегодня рыночная стоимость Google превышает рыночную стоимость таких ведущих американских компаний, как General Motors, например. Таким образом, Google, которая была ориентирована на рынке информационных технологий и инноваций, достигла беспрецедентных результатов на рынке в обгоне крупных многонациональных корпораций. Однако, инновационный характер бизнеса Google был не единственный фактор, который определяется коммерческим успехом компании. В этой связи, система управления компании играет очень важную роль и в значительной степени определяет развитие компании. Кроме того, эффективное управление человеческими ресурсами является основой эффективной работы рынка, так как в Google, основанной на знаниях отрасли человеческих ресурсов имеют решающее значение для коммерческого успеха любой компании. Таким образом, принимая во внимание все вышеизложенное, можно сделать вывод, что нынешнее руководство Google в своей отрасли и его огромный успех, в значительной степени определяется эффективным стилем управления компании, который ориентирован на формирование положительной организационной культуры, демократических, либеральных и положительных межличностных отношений и формирование положительного имиджа компании среди сотрудников Google.
Миссия компании Google и корпоративная культура отражает философию, что вы можете "заработать деньги, не делая зла" и что "работа должна быть трудной, но должно быть весело". Эти принципы преобладают в жизнедеятельности Google.



Список используемой литературы и электронных ресурсов

Дэвид А. Вайз, Марк Малсид. Google. Прорыв в духе времени. - М.: Эксмо, 2007. - 368 с.

http://www.biztimes.ru/index.php?artid=4

http://www.case.korusconsulting.ru/articles/articles_161.html

http://www.e-prof.ru/jurnal/nashe_dosie/itog_google_moscow.htm

http://www.google.ru/intl/ru/corporate/culture.html

http://www.google.ru/intl/ru/corporate/facts.html

http://www.google.ru/corporate/history.html

http://www.hbr-russia.ru/issue/39/269/

http://www.hrm.ru/db/hrm/DA3FBD75F54C922EC32573F30053860E/category.html

http://www.seobestmaster.ru/history_google/

Размещено на Allbest.ru