Воровство на рабочем месте

Размещено на http://www.allbest.ru/

Смольный Институт Российской Академии Образования

Факультет Экономики

Воровство на рабочем месте

I курс, группа 332а

Бивол Александр Александрович

Санкт - Петербург

2013

В своей работе я хотел затронуть массивный вопрос являющийся актуальным во всех сферах коммерческой деятельности, от производства, до розничной реализации товаров и услуг, а именно разобраться в проблеме под названием "Воровство на рабочем месте"

Прежде всего, следует разобраться, что же понимается под этим широким термином:

1. Собственно воровство как технология отъема имущества, тебе не принадлежащего (включая мелкие хищения).

"Левак". Выполнение заказов частным образом с использованием материалов, машины и оборудования работодателя, причем, как правило, в рабочее время. Неправомерное использование скидок, дисконтов, бонусов. Кража подарков для покупателей и клиентов встречается очень часто. Причина в том, что очень часто учет этих материальных ценностей организован плохо и сложно проконтролировать, был передан подарок по назначению или нет.

Групповое - как и в случае с разворовыванием фирмы собственными руководителями, здесь всегда участвует группа лиц, каждое из которых играет свою роль в схеме и имеет свою долю. Предприятие, где завелась такая шайка сотрудников, ждёт участь больного раком: либо медленное умирание, либо оперативное удаление "опухоли".

2. Преднамеренное причинение вреда чужой собственности.

3. Нецелевое использование деловой информации.

Промышленный шпионаж. Это продажа конкурентам информации, относящейся к коммерческой тайне предприятия. Целью промышленного шпионажа является, как правило, клиентская база, технологии и рецептуры, ноу-хау, цены и маркетинговые стратегии, информация о ценных специалистах и ключевых сотрудниках, финансовое состояние конкурента, его планы на будущее. Утечка информации подобного рода не только снижает прибыли компании или ее конкурентоспособность - она способна привести к краху всего бизнеса.

4. Злоупотребление временем и ресурсами организации-работодателя.

Нецелевое использование своего рабочего времени и времени своих сослуживцев. Все мы помним начало "рабочего" дня в одном советском учреждении в фильме "Служебный роман". А традиция начинать работу с перекура? Современный офис к тому же предоставляет нерадивому работнику массу возможностей для имитации бурной деятельности. Не отводя взгляда от своего монитора, можно перекидываться сплетнями, просматривать не относящиеся к работе сайты, просто убивать время за компьютерной игрой.

Мелкое воровство канцтоваров, расходных материалов и ресурсов. Казалось бы, мелочь. Ну что такое несколько листков бумаги для предприятия с миллионными оборотами? Но именно в масштабах крупной компании эти потери могут вылиться в значительную сумму. К той же категории относится и использование оргтехники и интернет-трафика фирмы в личных целях, телефонные переговоры за счет работодателя.

5. Халатность.

6. Сознательное завышение стоимости продукции или услуги с целью извлечения сверхприбылей.

Махинации с подотчетными средствами. Завышение сумм в оправдательных документах.

7. Отсутствие на рабочем месте.

8. Низкое качество работы, т. е. обкрадывание конечных пользователей продукта или услуги.

9. Домогательство другого (включая претензии на манипулирование сознанием и ментальное господство).

10. Вымогательство всех масштабов (включая откаты всех разновидностей).

11. Невозвращение долгов/кредитов.

В частности использование денег компании в качестве "беспроцентного кредита" на личные нужды с помощью затягивания сдачи отчета и неизрасходованных сумм.

12. Пропаганда доктрин воровских поступков ("все теперь ничейное, все теперь мое", "грабь награбленное или экспроприируй экспроприаторов", "с пустым карманом только кенгуру домой ходит").

От чего же это происходит?

С помощью хищений человек удовлетворяет не только свои материальные потребности. Например, ваш работник может таким образом удовлетворять свои амбиции, самоутверждаться, компенсируя неудовлетворенность своим социальным или карьерным положением, недостаток признания его заслуг со стороны окружающих или руководства. В этом случае вор оценивает результат своей деятельности не с точки зрения получения материальных благ, а как вид успешной операции, рискованного, но удачного предприятия, ставящего его на одну доску с успешными и признаваемыми в обществе людьми.

Гринберг и Скотт предположили, что в основе процесса одобрительного отношения сотрудников к краже лежат три фактора: желание человека причинить ущерб организации, редкие случаи наказания сотрудников, уличенных в воровстве, отсутствие традиции группового осуждения за подобное поведение.

Неправильные фильтры при найме, пропускающие в организацию типажи, склонные к кражам (потребность, девиантное окружение, алчность, моральная неустойчивость, маргинальность, как ключевые личностные качества);

Бывает, что у работника, увольняемого компанией, возникает желание навредить на прощанье, "хлопнуть дверью". На такие случаи должен быть разработан регламент увольнения с участием непосредственного руководителя работника, службы безопасности и HR - департамента. Здесь играет роль множество факторов: начиная от того, как сообщить об увольнении (ведь можно сделать это без обид, существует даже специальный тренинг), и кончая организационными и правовыми вопросами.

Пример руководителя или неформального лидера. Правила игры задает лидер. Оценивая его поступки, порядочность, обязательность, персонал выстраивает свою линию поведения, определяет рамки допустимого. Понятно, что вороватый начальник вряд ли может рассчитывать на честное поведение своих подчиненных. Кроме этого, важно, насколько работодатель выполняет свои обязательства перед персоналом. Задержка заработной платы или немотивированное ее сокращение - это провокация воровства со стороны сотрудников.

Влияние группы. Уже сложившееся в коллективе отношение к мелкому воровству как к чему-то допустимому. Как крайний случай - группа сотрудников, связанных круговой порукой, преступное сообщество.

Отсутствие корпоративной культуры. Группа людей, которые связаны только совместным пребыванием на работе, где каждый "сам за себя", не может воспрепятствовать действиям вора. Сильная культура подразумевает сильного лидера, высокую степень признания основных ценностей компании и, как следствие, нетерпимость ко всем противоправным действиям.

Негативный психологический климат. Коллектив, который занят склоками, сплетнями и интригами, - благоприятная среда для потенциального расхитителя. С одной стороны, в этом случае меньше уделяется внимания самой работе - все силы уходят на борьбу с "противниками", с другой - у многих появляется желание компенсировать свои психологические проблемы материальными приобретениями.

Отсутствие у сотрудников лояльности к организации. Если сотрудники не ценят свою принадлежность к этому коллективу, работу в этой компании, у них нет особого стремления беречь "казенную" собственность.

Слабая мотивация. Заработная плата ниже рыночной? Значит, будут воровать, чтобы поднять свой доход до необходимого уровня. Нет поощрительных бонусов - либо не будет достижений, либо сотрудник сам себя поощрит.

Слабый учет и контроль за хранением и использованием материальных ценностей и денежных средств. Бесконтрольность порождает безнаказанность. Преступления как бы и нет, ведь нет даже сведений о том, что и сколько пропало.

Как правило, эти факторы действуют одновременно, "подпитывая" друг друга.

Что делают компании, решившие бороться с воровством всех видов?

Разработка конкретного плана по предупреждению хищений на рабочем месте должна проводиться с учетом всех особенностей данной организации и ее коллектива. Система учета в торговом зале супермаркета и на фабрике имеет большие отличия.

Разработка локальной нормативной базы. Любые "правила игры" должны быть прописаны и доведены до сведения каждого работника. Необходимо проработать должностные инструкции, регламенты работы, систему индивидуальной и материальной ответственности с тем, чтобы исключить возможные махинации. Должно быть разработано Положение о коммерческой тайне предприятия и введена система мер по ее сохранению.

Производят классификацию краж, так как для разных форм используются разные методы противодействия:

* Спонтанные кражи. Как правило, присущи персоналу с низким уровнем культуры и мотивации "стянуть, что плохо лежит".

* "Голодное воровство". Разновидность спонтанных краж, связанная с чувством голода (пища -- одна из главнейших потребностей человека, необходимо не забыть и о разновидности добровольных "мучеников диет", сознание которых порабощено мыслями о еде, снижающее способность к спонтанной регуляции поступков).

* Привычные кражи -- трансформируются из спонтанных краж при систематическом попустительстве руководства и отсутствии организованной работы с персоналом.

* Спланированные или неосознанные акты саботажа мер по искоренению хищений как следствие привычного чувства "обиженности на несправедливости организации по отношению к сотрудникам".

Основные рекомендации по борьбе с воровством

Влиять на ситуацию способно только понимающее руководство, к тому же готовое планомерно трудиться над изменениями корпоративных способов применения этических императивов. Ведь если управленческие традиции и механизмы могут стать причиной потерь, то они же могут эти потери и предотвратить. Помогает и планомерная работа по формированию духа взаимоуважения и партнерства -- он не только повысит уровень мотивации быть честным, но и скажется благотворно на качестве сервиса. Если работник почувствует, за что его уважают и считают членом команды, он будет стремиться к признанию и далее. В таком случае кража у работодателя становится психологически эквивалентной краже у самого себя или у своей семьи.

Хищения и другие злоупотребления персонала можно поставить под контроль и минимизировать ущерб. И HR - менеджмент* может и должен играть важную роль в решении этих задач. Однако у всего процесса должен быть единый "хозяин", и это, без сомнений, - первое лицо фирмы.

*HR- менеджмент - это комплекс мероприятий, позволяющий выработать и внедрить эффективную систему удержания, управления и контроля персонала, создав при этом положительный имидж Вашей компании.

Способы минимизации ущерба хорошо известны - люди меньше воруют, если уверены в неотвратимости наказания и ценят свою работу.

Учет. Инвентаризация, максимальная формализация.

Создание системы учета и контроля. Ничто так не противодействует воровству, как осознание неизбежности его раскрытия и последующего наказания. Например, руководитель должен иметь возможность в любое время получить информацию о количестве товара на всех этапах его движения, чтобы иметь возможность организовать внеплановую внезапную проверку.

Ведение учета материальных ценностей и строгой отчетности по-прежнему являются наиболее надежными средствами борьбы с воровством.

Проверка данных вновь принимаемых сотрудников. Нуждаются в проверке документы, предъявляемые при трудоустройстве, рекомендации с предыдущих мест работы. Обязательно учитываются вредные привычки человека, склонность к азартным играм и т.д.

Оптимизация технологического процесса и внутренних коммуникаций. Необходимо отработать схему движения материальных ценностей с учетом ее устойчивости к действиям "несунов". Необходимо разграничить функции учета и контроля между разными службами.

Тщательный подбор управленческого персонала. Формирование имиджа руководителя. Именно управленцы задают тон в работе организации, они являются образцом для подчиненных, формируют отношение персонала к организации в целом и ее руководству.

Формирование корпоративной культуры. Обратите внимание на формирование у сотрудников чувства причастности к делу компании, коллектива - ведь у своих не воруют. Понимание работником того, что руководство и коллектив поддержат его в деле выявления случаев воровства, станет мощным стимулом в наведении порядка в организации. Хорошим инструментом в этих делах служит "Тимбилдинг"

Мотивация ответственности персонала. Естественно, материальная компенсация труда должна быть достаточной и конкурентоспособной. Кроме этого, работник должен быть уверен, что его достижения будут приветствоваться и соответствующим образом оцениваться. На особо рискованных участках можно порекомендовать поощрять персонал после каждой успешно пройденной проверки.

Выявление и жесткое пресечение случаев воровства. Информацию о выявленных случаях воровства необходимо предавать гласности в рамках коллектива. От пойманных за руку сотрудников необходимо избавляться по возможности быстро. Нельзя делать исключений и скидок. Если можно одному - можно всем (при соблюдении определенных условий). Если в вашей организации установлено правило по борьбе с хищениями, оно должно соблюдаться неукоснительно. Естественно, что различные объемы краж требуют дифференцированного подхода. Мелкое воровство, как степлер или пачка бумаги, подпадает под административную ответственность и должно караться штрафом от 3 до 15 минимальных необлагаемых минимумов. А вот кража, превышающая 3 минимальных дохода граждан, уже классифицируется как уголовное преступление, и отвечать за такого рода проступок придется по всей строгости действующего законодательства. Кроме того, и штрафы, и лишение свободы не исключают необходимости вернуть украденное.

Материальная ответственность работников

Чаще всего способствует воровству ситуация, когда в магазинах работа организована посменно по плавающему графику. В результате право доступа к имуществу предприятия имеет большое количество персонала. В такой ситуации, чтобы исключить вероятность краж и небрежного отношения к имуществу, сотрудники должны быть лично заинтересованы в сохранении вверенных им товарно-материальных ценностей. Этого можно достичь путем привлечения работников к материальной ответственности.

Вид и степень ответственности, к которой можно привлечь работника, регулируются ст. 130-138 КЗоТ. Существует два вида ответственности: ограниченная и полная. При ограниченной материальной ответственности работник отвечает за причиненный ущерб в размере этого ущерба, но не более своего среднемесячного заработка. Если применяется полная материальная ответственность, виновный обязан возместить ущерб в полном объеме без каких-либо ограничений.

Понятно, что для привлечения к материальной ответственности виновных лиц необходимы основания. Такими основаниями будут грамотно оформленные во время инвентаризации документы. Поэтому весь процесс должен происходить в соответствии с требованиями Инструкции, утвержденной приказом Минфина от 11.08.94 г. №69 (см. "БАЛАНС", 2008, №81). По приказу руководителя создается комиссия, которая в определенное время и в определенном месте проводит сверку данных. Информация о фактическом наличии запасов отражается в инвентаризационной описи и в акте инвентаризации.

Если установлена недостача, инвентаризационной комиссией фиксируется вид исчезнувших материальных ценностей, их общее количество, сумма недостачи, а также данные о месте, дате, времени и обстоятельствах ее обнаружения. Недостача может быть следствием умышленных действий работников или же возникнуть из-за невнимательности. Обычно претензии предъявляются к материально ответственным лицам, потому они должны быть ознакомлены под подпись с фактами, изложенными в акте, и обязаны дать письменное объяснение причин случившегося.

Действенность письменных обязательств, в сравнении с устными, неоднократно демонстрировалась в многочисленных социально-психологических исследованиях.

Хотелось бы подчеркнуть необходимость соблюдения требований этики в работе с персоналом. Противодействуя ворам, ни в коем случае нельзя позволить себе обидеть честного человека, ущемить его права на сохранность личной информации. Благонадежный сотрудник - ваша опора, цените его отношение к общему делу и коллективу.

Необходимо отслеживание морально-психологического климата в подразделениях.

Одним из рецептов борьбы с хищениями на работе эксперты называют вербовку "доброжелателей". Это было успешно опробовано на одной из столичных компаний, в которой при найме на работу с сотрудниками подписывался договор об информировании компании о кражах на предприятие. За бдительность предприятие выплачивало премию в размере 80% от имущества или суммы, которую планировали украсть. В результате таких "спецопераций" кражи снизились на 65%.

Безусловно необходима слаженная работа управляющего персонала со Службой Безопасности.

Если говорить об эффективных методах предотвращения махинаций, то, обязательно следует пользоваться техническими средствами: камеры видеонаблюдения, защитные метки - они выполнены в виде штрих кода и наклеены на продукцию, находящуюся в зале самообслуживания, GPS маячки для авто.

Выборочная ротация кадров, например смена администратора (вороватого начальника)

Приведение компенсационных возможностей предприятия "группы риска" в соответствие с базовыми потребностями в питании, одежде, образовании, лечении, отдыхе у сотрудников и членов их семей. Это открывает эмоциональный канал восстановления самоуважения у сотрудников, устраняет часть ментальных препятствий формированию лояльности по отношению к данной организации.

Интересный пример приструнения курильщиков, тратящих на "перекуры" добрый час в день: -3,-5% ЗП для курящего персонала

Тренинг с заранее продуманными заменами действий в провоцирующих случаях, например замена откатной работы, на качественный сервис с ведением клиента.

Обеспечение регулярного контроля над применением новых алгоритмов в деловом поведении сотрудников. Контроль может быть открытым и скрытым, прямым или косвенным -- важно, чтобы сотрудники знали, что он осуществляется регулярно. Более того, его результаты неотвратимо влекут объявленные ранее санкции и поощрения. И первые, и вторые не должны быть радикальными (например, увольнение по статье или напротив, представление к ордену "За заслуги перед отечеством"). Человек, знающий, что он следует новым образцам без особого принуждения, скорее формирует представление о самом себе как осознанном противнике девиантных актов. Как результат, новое поведение большинства сотрудников со временем может стать групповой нормой организации. Наоборот, если меры поощрения и наказания неоправданно высоки, то страх заменит произвольную регуляцию и новая "Я-концепция добровольно честного" не закрепится. Главное -- понять, что выбор в ситуации конфликта мотивов психологически сложен и менеджмент неоправданно беспечен, если оставляет своих сотрудников в таких ситуациях без помощи и поддержки.

воровство рабочее место работник

Размещено на Allbest.ru