Имплементация менеджмента знаний в библиотечно-информационную сферу

Размещено на http://www.allbest.ru/

Имплементация менеджмента знаний в библиотечно-информационную сферу

Сергей СИЛКОВ

Введение

В настоящее время информационные потребности всех обществ претерпевают существенную трансформацию: доступ к источникам знаний в электронной форме получил наиболее высокий приоритет в когнитивном обеспечении научных и образовательных программ. Радикальные социокультурные, политические и экономические трансформации изменили и социальный статус библиотек, резко расширили и усложнили их функции. Библиотеки стали фундаментальными компонентами знанийной инфраструктуры нового типа: как устойчивый социальный институт именно они способны социализовать единое информационное пространство.

Сегодня библиотеки не только выполняют «функцию сохранения и передачи новым поколениям культурного наследия прошлого», они стали «важнейшими информационными центрами общества, которые аккумулируют и распространяют новые знания, открытия и технологические достижения, активно содействуют формированию в нем новой информационной культуры» [1].

Знаниеориентированная стратегия развития организаций (библиотечных в том числе) «нацелена на обеспечение открытости для инноваций и знаний в более широком смысле, и предусматривает инвестиции в элементы постоянного капитала, которые содержат знания, а также инвестиции в людей и институты, направленные на увеличение способности аккумулировать и использовать знания» [2].

Менеджмент знаний (Knowledge Management), интерпретируемый, в том числе, и как деятельность по организации знаний и их постоянному анализу, воплотился на современном этапе в когнитивные технологии - симбиоз научно-методологического и техно-технологического обеспечения беспрепятственной генерации и циркулирования знаний в организациях и обществах.

Организация знаний и менеджмент знаний

имплементация менеджмент знание библиотечный

В Содружестве Независимых Государств слишком часто менеджмент знаний отождествляется c управлением знаниями. Однако МЗ - это целенаправленная организация деятельности всего предприятия, в котором знания рассматриваются в качестве стратегического фактора успеха. Управление знаниями - это функциональная задача управления ранее систематизированной информацией. Управление знаниями является важной составной частью МЗ как целенаправленной деятельности организации. МЗ охватывает не только управление знаниями, но и управление всеми потенциальными интеллектуальными ресурсами в организации. Поэтому под МЗ необходимо понимать менеджмент, ориентированный на интеллектуальные ресурсы организации, которые возможно получать и которыми в принципе возможно управлять (знаниеориентированный менеджмент).

Под знаниями, которыми возможно управлять, автор понимает непрерывные процессы сравнительного анализа информации, ее получения (извлечения, формирования, приобретения), представления, дальнейшего структурирования, комментирования, синтеза, а также постоянной верификации релевантности вырабатываемых знаниевых упаковок генеральной миссии организации. Такой подход дает возможность анализа не только объективированных знаний высшей степени фактуальности, которые формализованы в виде документов (текстов культуры), но и личностных (неявных) знаний, которые фактически являются метазнаниями, с трудом поддаются формализации и не располагаются на внешних носителях профессиональных знаний (учебниках, учебно-методических пособиях, нормативных и др. документах организаций и т. п.).

Синтез интеллектуального, духовного и душевного потенциала личности каждого работника плюс конкретная индивидуальность плюс еще некая реальность, с которой совершенно необходимо считаться, составляют свод неявных знаний организации, ценность которых должна быть обоснована как «часть человеческой культуры, охватывающей также человеческое искусство, право и религию ... Воспитанные внутри этой культуры ... усваивают ее, включая свой интеллект в ее структуру и переживая благодаря этому эмоции, которым их учит усвоенная ими культура» [3].

Эффективность приобретения знаний (умений, навыков) прямо зависит от личностного окружения. В отличие от обучения чему-либо по документам (книгам и др.) необходимой тематики, обучение тому же прямо у работника высокой квалификации позволит также получить дополнительные неявные знания, доступные для более широкого круга систем восприятия обучаемого (например, для подсознания). Существенные различия в уровне подготовки обучаемых определяют также существенные различия в уровне (объеме) воспринятой ими личностной информации.

Современное развитие библиотечных информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) невозможно без принципиально новых видов ресурсов информации и знаний, квинтэссенцией которых являются электронные библиотеки. Э-библиотеки вышли на качественно новый уровень обслуживания, являя собой особый вид хранения, производства и организации знаний и электронной информации с четко структурированной системой доступа к ним. Более того, они расширяют номенклатуру, доступность и качество услуг традиционных библиотек. За свою многовековую историю существования последние научились управлять документированной информацией и знаниями. Однако сейчас наступает этап развития управления тацитными (неявными, аморфными, виртуальными) знаниями.

Первые 50 МЗ-терминов (по частоте применения) выделены Э. Р. Сукиасяном: адекватный, актуализация, анализ, аспект, блок, вероятность, вид, деятельность, динамика, дифференциация, задача, знание, интеграция, инфраструктура, информация, качество, количество, коммуникация, комплекс, концепция, кооперация, координация, кризис, метод, мышление, направление, объединение, оптимальность, организация, очевидное, передача знаний, поведение, позиция, порядок / беспорядок, проблема, прогресс, процесс, развитие, самоорганизация, синтез, система, совместимость, совокупность, состав, средства, структура, сумма, цель, экономичность, эффективность [4, с. 19]. В базовую терминосистему МЗ не входит группа терминов, непосредственно связанных со знаниями: классификация, систематизация, объект, предмет, признак, связь, ряд, уровень, род, вид и т.п. Все эти термины вошли в терминосистему дисциплины «организация знаний» (Knowledge Organization). Однако необходимо учитывать, что «слова, - как отмечал Кацнельсон Берл, - не создаются в словаре; словарь лишь фиксирует их. И только прошлое дает им смысл и значение».

Термин «организация знаний» (ОЗ) ввел библиотековед Г. И. Блисс (США) еще в 1929 г. в публикации «Организация знаний и система наук». К библиотечно-информационной деятельности этот термин ученый применил в работе «Организация знаний в библиотеках» (1933). Согласно теории Г. И. Блисса, «организованное знание» - это система знаний, которая упорядочена в соответствии с научным и воспитательным подходом, и в которой каждый элемент имеет заранее определенное место и набор связей с другими элементами. Большинство проблем МЗ являются проблемами организации знаний: и в условиях циркуляции документированной информации, и в сфере мышления главным условием управления является априорное оформление, организация объекта. Поэтому, организовывать знания означает упорядочивать их для использования в любом месте и в любое время, сочетать процессы их накопления с постоянным обновлением.

Библиотечно-информационная деятельность является своеобразным «ядром» МЗ-концепции: и библиотекари, и МЗ-работники фактически оперируют в единой терминосистеме: классификация (кодификация, систематизация), сбор (поиск), распространение, создание каталогов (доступ), архив (хранилище), выдача (поток) знаний, создание указателей (картирование источников) и т. п. [5, с. 10]. Международная организация «International Society for Knowledge Organization» (ISKO) интерпретирует МЗ-тенденции развития библиотек в аспекте постоянного роста суммарных объемов человеческого знания. Поэтому высший приоритет получает то, что можно было бы очень приблизительно назвать «интенсификацией» приобретения (извлечения) знаний. «Речь идет, по сути дела, о методах получения, закрепления, усвоения, хранения, использования знаний. Все это и есть организация знаний» [4, с. 20].

Нельзя, при этом, противополагать МЗ и OЗ: совпадая по объекту, они отличаются областями практических приложений. Стратегической целью МЗ является рост интеллектуального потенциала организации, а тактическими целями - эффективное решение оперативных задач. МЗ «требует действия - скорее, знания того, КАК, нежели того, ЧТО. Оно (МЗ. -С.С.) в значительной степени опирается на людей: очень важно формировать системы накопленного опыта, чтобы им могли воспользоваться другие. Эти экспертные системы могут стимулировать возможности сотрудничества и, наоборот, фиксировать результаты совместной работы независимо от того, каким образом это сотрудничество происходит - посредством e-mail, дискуссионных баз, чатов, досок сообщений, видеоконференций и т.д. Все это требует наличия инфраструктуры, которая фиксирует документы, факты передачи опыта и проявления сотрудничества» [6].

В современном МЗ мы выделим следующие базовые функции и базовые процессы, лежащие в основании МЗ.

Базовые функции:

1. Общекогнитивные: выработка внешних знаний о макроокружении организации (рынках, клиентах, конкурентах, ресурсах). Это функция когнитивной поддержки основной деятельности организации: интеграция продуцированных ее работниками дискретных инфоэлементов (технологий, документов и др.), элементов их личностных знаний в единую систему на основе высокоэффективного поиска Интернет-предложений, анализ потенциалов организации, её достоинств и недостатков на современных рынках, переработка предлагаемого массового информационного продукта в знания, релевантные внутренним действиям.

2. Системно-стратегические: а) прогнозирование и стратегическое планирование развития организации на различных уровнях; б) рационализация документационного обеспечения управленческой деятельности для согласования действий работников организации; в) решение оперативных вопросов рационализации процессов производства

3. Коммуникативные: выбор адекватных для достижения целей организации форм коммуникаций для создания и поддержания системы взаимоотношений с клиентами и собственными работниками, характеристик информационных технологий, ресурсов, систем внутреннего документооборота, технических средств.

Базовые процессы:

1) создание новых знаний; 2) обеспечение доступа к ценным знаниям за пределами организации; 3) использование имеющихся знаний при принятии решений; 4) воплощение знаний в процессах, продуктах (услугах); 5) представление знаний в документах, базах данных и т. д.; 6) стимулирование роста знаний посредством организационной культуры и поощрений; 7) передача существующих знаний из одной части организации в другую; 8) измерение ценности интеллектуальных активов и (или) влияния управления знаниями на результаты бизнеса.

Три взаимосвязанных компонента МЗ:

1) конструктивная организационная культура знаний (фундирующий компонент);

2) базисная инфраструктура знаний (включающая знание структуры организации и ее деловых процессов, а также источники знаний);

3) технологии поддержки процессов МЗ.

Формирование конструктивной организационной культуры знаний, которая соответствует специфике предприятия, включает в себя постоянное осознавание важности роли человека как носителя знаний, и создание для работника условий, при которых для него будет очевидна его мотивация и заинтересованность в приобретении знаний и (или) в необходимости делиться ими. Одним из начальных шагов в МЗ является приобретение (создание) знаний, происходящее эффективно только при наличии такой культуры в организации, которая «поощряет креативность, творческую деятельность и инновации, поскольку приобретение знаний - также творческие действия по созданию нового понимания, новых навыков, контактов и отношений» [7]. А. Л. Гапоненко справедливо полагает, что важнейшими компонентами культуры корпоративных знаний являются: «сотрудничество; готовность делиться знаниями; надежные коммуникации; единый язык; терпимость к ошибкам; делегирование полномочий; доверие; самостоятельность; готовность к изменениям; высокий статус знаний и желание учиться; желание и способность искать и впитывать новые знания» [8]. Проекты МЗ, направленные на изменение устоявшейся психологии работников высокого уровня профессиональных знаний, а также на активизацию обмена знаниями как на межиндивидуальном, так и на общекорпоративном уровне, связаны с созданием «организации знаний» и ведут к изменениям в структуре организации, системе административного управления, системе коммуникаций на формальном и неформальном уровне. Все ранее указанное, а также повышение уровня удовлетворенности работников деловой атмосферой организации призваны создавать «сообщества практиков обмена знаниями» - деятельность по добровольному обмену знаниями в сфере общекорпоративных интересов [9].

Парадигма ЗМ и библиотечно-информационное сообщество