Управление качеством

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Сущность и содержание сертификации

Сертификация в переводе с латыни означает: «сделано верно». Для того чтобы убедиться в том, что продукт «сделан верно», надо знать, каким требованиям он должен соответствовать и каким образом можно получить достоверные доказательства этого соответствия. Общепризнанным способом такого доказательства служит сертификация соответствия.

Сертификация систем обеспечения качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000 широко развита в зарубежных странах, в то время как в России практически только в последние годы на эту проблему обратили серьезное внимание. Возможно, одна из причин такого отставания связана с упадком отечественного производства и слабой ориентацией действующих предприятий на экспорт своих товаров.

Немногие производственные предприятия России осознали важность и необходимость сертификации систем качества: всего лишь несколько сотен российских предприятий имеют сертификат на системы качества, в то время как за рубежом им владеют сотни тысяч фирм.

Зарубежные специалисты считают, что сертификат соответствия на систему обеспечения качества дает фирме немало выгод и преимуществ. Он доказывает надежность партнера по бизнесу, в том числе и в отношениях с банками, которые охотнее предоставляют кредиты фирмам, чья система качества сертифицирована. Страховые компании отдают предпочтение таким фирмам при страховании от ущерба за некачественную продукцию. Сертификат на систему качества - весомый аргумент в пользу заключения контракта на поставку товара: западные эксперты отмечают, что на едином европейском рынке в ближайшем будущем до 95% контрактов будут заключаться только при наличии у фирмы-поставщика сертификата на систему качества. При возникновении судебных исков, связанных с некачественной продукцией, сертификат на систему качества расценивается судом как доказательство невиновности фирмы. Наличие сертификата на систему качества стало обязательным условием участия в различных тендерах.

Сертификация системы качества положительно отражается и на внутренних делах предприятия (фирмы): в процессе подготовки к сертификации системы качества приводятся в соответствие с особенностями рыночной экономики; облегчается процедура сертификации продукции.

Сертифицированная система качества характеризует способность предприятия стабильно выпускать продукцию надлежащего качества и вполне может рассматриваться как один из весомых факторов конкурентоспособности фирмы (предприятия) как на внутреннем, так и на внешнем рынке. Для отечественных предприятий, планирующих в будущем экспортировать свою продукцию, сертификация системы качества - важнейшее условие, определяющее возможность заключения контракта и реализации товара цивилизованным путем по достойным ценам.

В России есть немало предприятий, столкнувшихся с этой проблемой, к сожалению, лишь на переговорах с иностранным контрагентом, которые при отсутствии сертификата на систему качества завершились для российской стороны не лучшим образом.

Развитие рыночных отношений в России, а также ее внешнеэкономические задачи стимулировали Госстандарт РФ принять в 1995 г. программу работ по развитию сертификации систем качества в РФ. В соответствии с этой программой была разработана и принята «Система сертификации систем качества и производств», которая называется «Регистр систем качества» (далее - Регистр). Это система добровольной сертификации, но она составляет часть государственной российской системы ГОСТ Р, которая, как известно, представляет собой систему обязательной сертификации. Решение о вхождении новой для РФ добровольной системы в систему ГОСТ Р принято сознательно и мотивировалось известностью системы ГОСТ Р в России и зарубежных странах, где ее сертификат и знак соответствия находят признание.

Основными принципами сертификации систем качества должны быть добровольность; исключение дискриминации в доступе к системе; объективность и воспроизводимость результатов; конфиденциальность; информативность; четкая определенность области аккредитации органов по сертификации; проверка выполнения обязательных требований к продукции (услуге) в сфере законодательного регулирования; достоверность документированных доказательств заявителя о соответствии действующей системы качества установленным требованиям.

Совет по сертификации систем качества и производств имеет статус совещательного органа, который разрабатывает предложения для принятия решений, касающихся работы Регистра. Он состоит из специалистов заинтересованных организаций, представляющих изготовителей, потребителей, технический центр Регистра и др.

Органы по сертификации систем качества и производств проводят сертификацию, оформляют ее результаты и осуществляют инспекционный контроль; ведут методическую работу, взаимодействуют со всеми структурными подразделениями Регистра.

Организации с сертифицированными системами качества обеспечивают стабильность функционирования качества (производства) и представляют необходимую информацию по требованию органа по сертификации или технического центра Регистра; принимают корректирующие меры по результатам инспекционного контроля; информируют орган по сертификации о введенных изменениях в производственный процесс и т.д.

Процедуры сертификации систем качества и производств, установленные ГОСТ Р 40.004-96, ГОСТ Р 40.004-96 и ГОСТ Р 40.005-96, относятся к взаимодействию органов по сертификации и заявителей в период, предшествующий сертификации, и включают проведение проверок, принятие решений о сертификации систем качества, оформление сертификатов соответствия, инспекционный контроль за сертифицированными системами качества, взаимодействие органов по сертификации с техническим центром Регистра. Процедуры гармонизованы с европейскими и международными соответствующими правилами и нормами, что направлено на создание условий для признания сертификатов Регистра за рубежом, а также присоединения к международной системе признания результатов оценки систем качества - QSAR.

Российская система сертификации систем качества все же отличается от международной практики, поскольку включает сертификацию производств. Это объясняется условиями, в которых сейчас оказалось подавляющее большинство отечественных предприятий: у них отсутствует система качества, но они знакомы с процедурой оценки производства, так как в свое время в стране проводилась аттестация производственных процессов. Поскольку сертификация систем качества сложнее, чем производств, то предприятия предпочитают сначала заняться сертификацией производств и рассматривают ее как первую ступень на пути к сертификации системы качества, что уже осуществлено на многих российских предприятиях.

Разрабатываются государственные стандарты, регламентирующие требования к органам по сертификации систем качества и порядок их аккредитации, которые будут в наибольшей степени гармонизованы с соответствующими международными правилами.

2. Порядок проведения сертификации систем качеств

В процессе проведения сертификации системы качества можно выделить два этапа:

1) этап предварительная проверка и оценка системы качества;

2) этап окончательная проверка, оценка и выдача сертификата соответствия системы качества предприятия соответствующего стандарта.

Предприятиям, претендующим на сертификацию системы качества, в орган по сертификации вместе с заявкой и сопроводительным письмом следует направлять: анкету-вопросник для проведения предварительной проверки системы качества; общее руководство по качеству (или основной СТП системы качества), информационные данные о качестве продукции (сведения о рекламациях, потерях от брака, результатах ранее проведенной на предприятии сертификации, испытаниях продукции и т.п.); декларацию о соответствии системы качества; счет оплаты за проведение первого этапа проверки системы качества. По просьбе органа по сертификации могут быть представлены также другие сведения и данные о предприятии и системе качества.

По результатам первого этапа орган по сертификации составляет заключение, в котором указывается готовность предприятия и целесообразность проведения второго этапа работ по сертификации системы качества либо раскрываются причины нецелесообразности или невозможности проведения работ по второму этапу. При положительном заключении при подписании договора устанавливаются сроки проведения работ по второму этапу - окончательной проверке и оценке системы качества. Если при проведении работ второго этапа органом по сертификации обнаруживается несоответствие системы качества требованиям соответствующего стандарта, то совместно с предприятием определяется срок ее доработки и устанавливается ориентировочный срок повторной проверки. При положительном решении сертификат выдается на определенный срок (обычно этот срок ограничивается тремя годами).

Развитие деятельности по сертификации в промышленной сфере отечественной экономики создало предпосылки и обусловило необходимость создания свода правил по аккредитации различных объектов (органов по сертификации, испытательных и измерительных лабораторий).

Международным сообществом принято определение сертификата соответствия как документа, выданного по правилам системы сертификации и указывающего, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или иному нормативному документу. Из этого определения следует, что сертификация создает определенную, но не абсолютную степень уверенности в наличии соответствия. Для этого сертификация должна располагать набором доказательств, а также документальным или иным подтверждением получения этих доказательств. Они должны создавать необходимую уверенность соответствия, а значит, должен быть установлен уровень необходимой уверенности, под который и собираются доказательства. Чем выше уровень уверенности, тем весомее должны быть доказательства.

В общем случае при сертификации могут быть проведены: испытания продукции как для первичного подтверждения соответствия, так и в процессе периодической проверки стабильности соответствия; первичная оценка состояния производства, последующий после выдачи сертификата инспекционный контроль за сертифицированной продукцией.

3. Стандартизация и ее влияние на повышение качества

Стандартизация - установление и применение правил (стандартов) с целью упорядочения деятельности в определенных отраслях на пользу и при участии всех заинтересованных сторон. Объекты стандартизации - конкретная продукция, нормы, требования, методы, термины, обозначения и т.д., многократно применяемые, используемые в различных сферах экономики, международной торговле.

Стандарт - нормативно-технический документ по стандартизации, устанавливающий комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации и утвержденный компетентным органом.

В отношении качества в России используются: а) международные стандарты (ИСО); б) государственные и межгосударственные стандарты (ГОСТы); в) отраслевые стандарты (ОСТ) и стандарты научно-технических обществ (СТО); г) стандарты предприятий (СТП) и технические условия (ТУ).

Международные стандарты разрабатываются международной организацией по стандартизации. ИСО - это федерация национальных организаций. Разработка международных стандартов осуществляется ее техническими комитетами, состоящими из экспертов - представителей организаций - членов ИСО. Государственный комитет Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт РФ) участвует в работе Международной организации по стандартизации в качестве национальной организации, то есть является национальным членом ИСО. Стандарты ИСО серии 9000, применяемые в области систем управления качеством, в первый раз были пересмотрены в 1994 г.

Стандарты ИСО серии 9000 отражают мировой опыт управления качеством на предприятиях. Они носят рекомендательный характер, однако более чем в 90 странах приняты как национальные. Эти стандарты не являются стандартами качества продукции или даже качества производственного процесса, а лишь устанавливают требования к системе качества. Они не касаются технических характеристик продукции и технических требований к процессу производства. В результате комплекс документов, состоявший ранее из 24 стандартов (некоторые из них остались на стадии внедрения), теперь содержит 5 базовых стандартов:

ИСО 9000:2000 «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь»;

ИСО 9001:2000 «Система менеджмента качества. Требования» (устанавливает минимально необходимый набор требований к системам качества и применяется для целей сертификации и аудита);

ИСО 9004:2000 «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества» (содержит методические указания по созданию систем менеджмента качества, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности предприятий);

ИСО 9011:2000 «Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды»;

ИСО 10012 «Обеспечение качества измерительного оборудования».

Государственная система стандартизации России - комплекс межгосударственных и государственных стандартов, устанавливающих основные правила и положения проведения работ по стандартизации в стране. Руководство работами по стандартизации осуществляет Госстандарт РФ. В полномочия комитета входят организация, координация и управление работами по стандартизации, метрологии и сертификации в России и представление интересов нашей страны за рубежом.

Правовая основа государственной системы стандартизации в отношении качества - Закон РФ «О стандартизации», принятый в 1993 г., и государственные стандарты качества. Закон устанавливает основные положения, принципы, понятия, порядок организации работ в стандартизации, которые являются едиными и обязательными для всех органов государственного управления, субъектов хозяйственной деятельности независимо от ведомственной принадлежности и форм собственности. Им определены меры государственной зашиты интересов потребителей, а также государства в целом путем разработки и применения нормативных документов, устанавливающих оптимальные требования к объектам стандартизации - продукции, работам (производственным процессам) и услугам, порядок осуществления государственного контроля и надзора за соблюдением обязательных требований государственных стандартов.

В России действуют три государственных стандарта систем качества:

ГОСТ 40.9001-88 «Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании».

ГОСТ 40.9002-88 «Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже».

ГОСТ 40.9003-88 «Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях».

В функции Госстандарта РФ входят:

1. Организация разработки государственных стандартов, устанавливающих основополагающие, общетехнические и обязательные требования (безопасности продукции, охраны окружающей (среды, совместимости и взаимозаменяемости продукции).

2. Организация работ по использованию международных, региональных, национальных стандартов зарубежных стран в качестве государственных.

3. Обеспечение единства и достоверности измерений, укрепление и развитие государственной метрологической службы.

4. Проведение государственного надзора за внедрением и соблюдением стандартов и технических условий, состоянием и применением измерительной техники.

5. Руководство работами по совершенствованию систем стандартизации и метрологии.

6. Управление работами по организации и совершенствованию сертификации.

7. Организация работ по международному сотрудничеству в области стандартизации и использованию их результатов.

8. Издание и распространение государственных стандартов, другой нормативной продукции.

Госстандарт РФ осуществляет свои функции непосредственно и через созданные им органы. К территориальным органам Госстандарта относятся центры стандартизации и метрологии (ЦСМ) в экономических районах.

Работы по стандартизации на определенных уровнях управления - государственном, отраслевом и предприятий - осуществляют российские службы стандартизации, их технические комитеты.

К научно-исследовательским институтам Госстандарта РФ относятся:

ВНИИ стандартизации - головной институт в области государственной стандартизации;

ВНИИ сертификации продукции - головной институт в области сертификации и систем управления качеством продукции;

ВНИИ по нормализации в машиностроении - головной институт в области разработки научных основ унификации и агрегатирования в машиностроении и приборостроении;

ВНИИ комплексной информации по стандартизации и качеству (ВНИКИ) - головной институт в области разработки и дальнейшего развития Единой системы классификации и кодирования технико-экономической информации, стандартизации научно-технической терминологии.

Технические комитеты по стандартизации создаются на базе предприятий (организаций), специализирующихся на определенных видах продукции и имеющих в данной области наиболее высокий научно-технический потенциал.

Базой государственной системы стандартизации России является фонд нормативных документов, который делится на следующие четыре уровня:

1-й уровень - законодательные акты государства, законы в области стандартизации, технические законодательные акты по группам однородной продукции;

2-й уровень - государственные и межгосударственные стандарты;

3-й уровень - отраслевые стандарты, стандарты научно-технических и инженерных обществ;

4-й уровень - стандарты предприятий и технические условия.

Важнейшими документами 1-го уровня являются Законы РФ «О защите прав потребителей» (1996 г.), «О сертификации продукции и услуг» (1993 г.), «О стандартизации» (1993 г.). К этому уровню относятся также законодательные акты, устанавливающие требования к группам однородной продукции и обеспечивающие их безопасность для жизни и здоровья людей, охраны окружающей среды.

Ко 2-му уровню относятся:

а) межгосударственные стандарты, которые действуют в России и СНГ; межгосударственные стандарты обозначаются индексом ГОСТ, регистрационным номером и отделенными тире двумя последними цифрами года утверждения;

б) государственные стандарты РФ (ГОСТ Р) - национальные стандарты, утвержденные Госстандартом России.

Документы 3-го уровня:

а) отраслевые стандарты, разрабатываемые министерствами и ведомствами на продукцию, на которую отсутствуют ГОСТы или на которую необходимо установить требования, превышающие или дополняющие требования ГОСТов; в обозначение входит индекс ОСТ, условное обозначение министерства (ведомства), регистрационный номер и год утверждения;

б) стандарты научно-технических и инженерных обществ, разрабатываются для распространения результатов фундаментальных и прикладных исследований; порядок разработки, утверждения и применения этих документов устанавливается обществами; в обозначении указывается индекс СТО и аббревиатура научно-технического или инженерного общества.

4-й уровень представляют:

а) стандарты предприятий, союзов, ассоциаций, акционерных обществ, межотраслевых объединений (СТП), которые разрабатываются на продукцию, вырабатываемую и используемую на данном предприятии; в них отражаются требования к продукции или ее составным частям (не могут быть ниже установленных в ГОСТах и ОСТах); организации и управлению производством; услугам, оказываемым внутри предприятия;

б) технические условия (ТУ), разрабатываются и утверждаются изготовителем по согласованию с потребителем (заказчиком) и распространяются на отдельные марки товаров, модели и виды.

Международные, региональные и национальные стандарты других стран используются в соответствии с международными договорами.

К объектам государственной стандартизации относят:

организационно-методические и общетехнические объекты - организация проведения работ по стандартизации, единый технический язык, типоразмерные ряды и типовые конструкции, метрологическое обеспечение, достоверные данные о свойствах материалов и веществ, классификация и кодирование технико-экономической информации;

продукция широкого, в том числе межотраслевого, применения и др.

В ГОСТы и ГОСТы Р включают:

· обязательные требования к качеству продукции, обеспечивающие безопасность для жизни, здоровья и имущества, охране окружающей среды; обязательные требования техники безопасности и производственной санитарии;

· обязательные требования по совместимости и взаимозаменяемости продукции;

· обязательные методы контроля требований к качеству продукции, обеспечивающих ее безопасность и экологичность, совместимость и взаимозаменяемость;

· параметрические ряды и типовые конструкции;

· основные потребительские свойства продукции, требования к упаковке / маркировке, транспортировке, хранению и утилизации;

· положения, обеспечивающие единство при разработке, производстве, эксплуатации продукции, правила оформления технической документации, допуски и посадки, общие правила обеспечения качества продукции, сохранения и рационального использования всех видов ресурсов; термины, определения и обозначения; метрологические и другие общетехнические правила и нормы.

Отраслевые стандарты подлежат безусловному исполнению предприятиями, их объединениями и организациями, которые входят в сферу управления органа, который их утвердил.

Стандарты научно-технических обществ могут использоваться на добровольной основе.

Технические условия - нормативно-технический документ, устанавливающий комплекс технических требований к продукции, правила приемки и поставки, методы контроля, условия эксплуатации, транспортирования и хранения. Разрабатываются на основе соответствующих стандартов.

Технические условия и стандарты предприятий содержат требования, которые регулируют отношения между поставщиком (разработчиком, производителем) и потребителем (заказчиком) продукции.

Ответственность за нарушение положений Закона РФ «О стандартизации» несут юридические и физические лица, органы государственного управления. Она может носить уголовный, административный или гражданско-правовой характер.

Существуют отраслевые стандарты для сферы АПК. Разработан целый ряд отраслевых нормативных документов, например, Федеральные законы «О качестве и безопасности пищевых продуктов», «О государственном контроле за качеством и рациональным использованием зерна и продуктов его переработки». Их цель - создание в России единой системы контроля качества продовольственного сырья и пищевых продуктов на всех этапах - от поля до потребителя.

В АПК необходима согласованность стандартов, единство требований к сырью, кормам, комплектующим изделиям, оснастке, готовой продукции. Для этого применяются комплексные стандарты. При Министерстве сельского хозяйства РФ функционирует Департамент регулирования продовольственных рынков и качества продукции.

Вырабатываемые в стране продовольственное сырье и пищевые продукты, а также пищевая продукция, поступающая в Россию из-за рубежа, должны соответствовать Медико-биологическим требованиям и санитарным нормам качества продовольственного сырья и пищевой продукции. Действуют также Гигиенические требования к качеству и безопасности продовольственного сырья и пищевых продуктов. Государственное нормирование качества и безопасности пищевой продукции осуществляется путем установления санитарных правил, норм и гигиенических нормативов, ветеринарных и фитосанитарных правил, государственных стандартов, а также иных нормативов (правил и норм) в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации. Показатели качества продукции, требования к их обеспечению в процессе производства, хранения, транспортировки и реализации, сроки ее использования в обязательном порядке включают в нормативную и техническую документацию.

На основе Федерального закона «Об инженерно-технической системе агропромышленного комплекса» осуществляется информационное обеспечение этой системы; формулируются требования по соответствию технических средств производства уровню технологий производства, хранения и переработки сельскохозяйственной продукции; экологической безопасности.

Стандартизация способствует развитию специализации в сельском хозяйстве. Она увязывает нормы и требования к обработке почвы и возделыванию сельскохозяйственных культур, кормам, молоку, мясу, помещениям и т.д. В стандартизацию входят установление, узаконивание норм качества, осуществление ведомственного контроля и государственного надзора за соблюдением этих норм.

Объектами стандартизации могут быть как конкретные виды сельскохозяйственной продукции и методы определения ее качества, так и правила, регламентирующие документы приема и сдачи продукции. Например, в России действуют стандарты на виды сельскохозяйственной продукции - ГОСТ Р 51809-2001 «Капуста белокочанная, свежая, реализуемая в розничной торговой сети. Технические условия», ГОСТ Р 51808-2001 «Картофель свежий, продовольственный, реализуемый в розничной сети. Технические условия»; стандарты на методы определения качества - ГОСТ 30710-2001 «Плоды, овощи и продукты их переработки. Методы определения количества фосфорорганических пестицидов», ГОСТ Р 51797-2001 «Вода питьевая. Метод определения содержания нефтепродуктов»; отраслевые стандарты - ОСТ 10284-2001 «Комплект специальной одежды для работниц птицефабрик. Технические условия», ОСТ 10 5.4-2001 «Испытания сельскохозяйственной техники. Машины высокопосадочные. Методы оценки функциональных показателей»; технические условия - ТУ 1811-341-00008064-2000 «Материал укупорочный для потребительской тары из полипропилена. Технические условия»; методические документы - правила ПР 10-024-2001 «Положение об информационном центре стандартов Министерства сельского хозяйства Российской Федерации»; рекомендации по метрологии МИ 2630-2000 «ГСИ. Метрология. Физические величины и их единицы»; рекомендации по стандартизации и метрологии - Р 50.2.001-2001 «Каталогизация продукции для федеральных государственных нужд. Порядок выбора первоочередных объектов каталогизации» и т.д.

Стандартами могут быть не только нормативно-технические документы (содержащие правила, нормы, требования), но и различные предметы, химические растворы и т.д., выполняющие роль эталонов при измерениях или физических сравнениях. К таким эталонам можно отнести гири, мерные сосуды, молокомеры, сосуды установленной формы, а также различные бланки - технологические карты, годовые отчеты, формы статистической отчетности и учета и т.д.

По рекомендациям научно-исследовательских институтов системы АПК, стандарты предприятия на технологические процессы сельскохозяйственного производства должны содержать:

· перечень машин, оборудования, приборов, материалов (удобрений, пестицидов, семян, кормов и т.д.), используемых в конкретных технологиях в растениеводстве или животноводстве, установленных для данной зоны в соответствии с отраслевыми, республиканскими, зональными стандартами, а при их отсутствии - с системами машин для производства данного вида сельскохозяйственной продукции, другими нормативными материалами;

· требования по подготовке к работе средств производства (машин, оборудования, приборов, семян, посадочного материала, удобрений, химических средств защиты растений и животных и т.д.);

· перечень обязательных технологических операций, составляющих законченный технологический процесс производства определенного вида продукции, наиболее рациональный для данной зоны; при этом в стандарте следует предусматривать допустимые отклонения в зависимости от условий года;

· требования к выполнению технологических операций с указанием конкретных показателей;

· нормы кормления животных и птицы;

· методы контроля выполняемых операций;

· порядок оценки качества труда.

Подготовленные стандарты предприятия вводятся в действие приказом руководителя, в котором указываются сроки их функционирования, ответственные за внедрение и контроль за соблюдением и т.д.

Заключение

В настоящее время в условиях рыночных отношений, когда всем предприятиям и организациям предоставлено право самостоятельного выхода на внешний рынок, возникает проблема оценки качества и надежности выпускаемой продукции.

Международный опыт свидетельствует о том, что необходимым инструментом, гарантирующим соответствие качества продукции требованиям нормативно-технической документации (НТД), является сертификация.

Сертификация - это документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям.

Сертификация систем обеспечения качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000 широко развита в зарубежных странах, в то время как в России практически только в последние годы на эту проблему обратили серьезное внимание. Возможно, одна из причин такого отставания связана с упадком отечественного производства и слабой ориентацией действующих предприятий на экспорт своих товаров.

Основными принципами сертификации систем качества должны быть добровольность; исключение дискриминации в доступе к системе; объективность и воспроизводимость результатов; конфиденциальность; информативность; четкая определенность области аккредитации органов по сертификации; проверка выполнения обязательных требований к продукции (услуге) в сфере законодательного регулирования; достоверность документированных доказательств заявителя о соответствии действующей системы качества установленным требованиям.

Стандарт - нормативно-технический документ по стандартизации, устанавливающий комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации и утвержденный компетентным органом.

В отношении качества в России используются: а) международные стандарты (ИСО); б) государственные и межгосударственные стандарты (ГОСТы); в) отраслевые стандарты (ОСТ) и стандарты научно-технических обществ (СТО); г) стандарты предприятий (СТП) и технические условия (ТУ).

Подготовленные стандарты предприятия вводятся в действие приказом руководителя, в котором указываются сроки их функционирования, ответственные за внедрение и контроль за соблюдением и т.д.

качество сертификация стандартизация управление

Список литературы

1. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 31-169 с.

2. Управление качеством / Е.И. Семенова, В.Д. Коротнев, А.В. Пошатаев и др., Под. ред. Е.И. Семеновой. М.: КолосС, 2005 - 123-139 с.

3. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др.; Под. ред. проф. В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 1999. - 26-69 с.

4. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2007. - 136-145 с.

5. И.И. Мазур, Управление качеством: Учебное пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред. И.И. Мазура. - М.: Высшая школа, 2003. - 116-1868 с.

Размещено на Allbest.ru