Системы контроля в организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Задание

Дать общую характеристику конкретной организации.

Разработать проект совершенствования системы контроля в данной организации (либо на конкретном участке: в отделе, цехе и т.д.), включающий:

- общее описание системы контроля;

- структурную схему с указанием подразделений и/или должностных (ого) лиц (а) с функциями контроля;

- положение о подразделении или должностную инструкцию на работников, которые осуществляют контроль исполнения;

- формы контрольной документации.

Внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации - та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация.

Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны -- это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них. Изучение внутренней среды организации осуществляется через анализ ее внутренних переменных с целью оценки конкурентной стратегической позиции организации. Менеджер формирует и изменяет при необходимости внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных. Поэтому необходимо их тщательно рассмотреть. Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Однако внутренние переменные не всегда полностью контролируются руководством. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это цели, задачи, технология, структура и люди.

Цели. Организация - это группа людей, деятельность которых координируется для достижения целей. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Специалисты утверждают, что правильное формулирование целей и постановка задач на 50% предопределяют успешность решения.

Основной целью работы большинства организаций является получение прибыли. Прибыль это ключевой показатель организации. В Гражданском кодексе России указано, что основной целью коммерческих организаций является извлечение прибыли. Однако не у всех организаций получение прибыли является главной целью. Это касается некоммерческих организаций, например потребительских обществ, церквей, благотворительных фондов и т. п. Тем не менее, организация может существовать только в условиях ее прибыльности. Тогда вместо максимизации дохода рост нормы прибыли может быть выражен в других показателях:

· удовлетворение потребителя или пользователя услуг;

· позиция на рынке, связанная с желанием рыночного лидерства;

· условия благосостояния работающих и развитие хороших отношений среди сотрудников;

· социальная ответственность и имидж организации;

· техническая эффективность, высокий уровень производительности труда, придание особого внимания научным исследованиям и разработкам;

· минимизация издержек производства и т.д.

Это разнообразие направленности деятельности простирается дальше, поскольку крупные организации имеют много целей. Для того чтобы получать, например, прибыль, бизнес должен сформулировать цели в таких областях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка и отбор руководителей и даже социальная ответственность. Некоммерческие организации тоже имеют разнообразные цели, но больше уделяют внимания социальной ответственности.

Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие решения руководства. В подразделениях, так же как и во всей организации необходима выработка целей. Например, целью финансового подразделения может быть уменьшение кредитных потерь. Подразделение маркетинга в той же организации может иметь цель - сокращение количества жалоб потребителей, в производственных подразделениях цели могут быть связаны с минимизацией издержек и т.д. Цели подразделений в различных организациях, которые имеют сходную деятельность, будут ближе между собой, чем цели подразделений в одной организации, занимающихся различными видами деятельности. Следует помнить, что цели подразделений должны составить конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с целями других подразделений. При этом цели подразделений являются частными, а цели организации - общими (общекорпоративными).

Задачи. Формулирование задач является одним из направлений разделения труда в организации.

Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.

Считается, что, если задача выполнится таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно. Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами, информацией. Например, на обычном заводском конвейере работа людей состоит из работы с предметами. Задача же мастера - это в основном работа с людьми. В то же время задачи бухгалтера организации в основном связаны с информацией.

Два важных момента в работе - это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения. Машинная операция, например, может состоять в выполнении задачи по сверлению отверстий тысячу раз в день. Чтобы выполнить каждую операцию, требуется всего лишь несколько секунд. Исследователь выполняет разнообразные и сложные задачи, и они могут вовсе не повторяться ни разу в течение дня, недели или года. Для того чтобы выполнить некоторые из задач, исследователю требуется несколько часов или даже дней. В общем можно отметить, что управленческая работа носит менее монотонный, повторяющийся характер и время выполнения каждого вида работы увеличивается по мере перехода управленческой работы от низшего уровня к высшему.

Технология. Технология как фактор внутренней среды имеет большее значение. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например с полупроводниками и компьютерами. Технология, как фактор, сильно влияющий на организационную эффективность, требует тщательного изучения и классификации.

Структура. Структура отражает сложившееся в организации выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое. Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Одной из основных концепций, имеющих отношение к структуре, является специализированное разделение труда. В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного разделения работ между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда - закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. В пример можно привести разделение труда между экспертами по маркетингу, финансам и производству.

На данный момент во всех организациях, за исключением самых мелких, имеет место горизонтальное разделение труда по специализированным линиям. Если организация достаточно велика по размеру, специалистов обычно группируют вместе в пределах функциональной области. Как именно осуществить разделение труда в организации - один из вопросов, являющийся существенным управленческим решением. Не менее важно и то, как осуществляется вертикальное разделение труда. Вертикальное разделение труда необходимо для успешной групповой работы.

Центральной характеристикой вертикальной иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Лицо, находящееся на высшей ступени, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих различные функциональные области. Эти руководители, в свою очередь, могут иметь в подчинении несколько линейных руководителей. Число лиц, подчиненных одному руководителю представляет сферу контроля. Различают широкую и узкую сферу контроля в зависимости от числа подчиненных. Обычно узкой сфере контроля соответствует многоуровневая структура, а широкой - плоская структура управления.

Люди. Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация. В силу такого положения люди для менеджера являются «предметом номер один». Менеджер формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе. Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации.

В связи с этим менеджмент должен строить свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда.

В этой связи менеджеру приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации. Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, подпроцессов и процессов. В зависимости от типа организации, ее размера и вида деятельности отдельные процессы и действия могут занимать в ней ведущее место, некоторые же, широко осуществляемые в других организациях процессы, могут либо отсутствовать, либо осуществляться в очень небольшом размере.

Однако, несмотря на огромное разнообразие действий и процессов, можно выделить пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые являются объектом управления со стороны менеджмента. Данными функциональными группами процессов являются следующие:

· производство;

· маркетинг;

· финансы;

· работа с кадрами;

· эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности).

Управление производством состоит в осуществлении управления процессом переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих на входе в организацию, в продукт, который организация предлагает внешней среде.

Управление персоналом связано с обеспечением производственной и других сфер людскими ресурсами (найм, подготовка и переподготовка). Также предполагает выполнение всех управленческих действий, связанных с социальной сферой: оплатой, благосостоянием и условиями найма. Управление эккаунтингом предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе организации с целью сравнения фактической деятельности организации с ее возможностями, а также с деятельностью других организаций. Это позволяет организации вскрыть проблемы, на которые она должна обратить пристальное внимание, и выбрать лучшие пути осуществления ее деятельности.

Факторы косвенного воздействия. Факторы косвенного воздействия обычно не является непосредственно на хозяйственную деятельность организаций, как факторы прямого воздействия. Тем не менее, их приходится учитывать при управлении организацией. Влияние факторов среды косвенного обычно сложнее, чем среды прямого воздействия. Например, авария на Чернобыльской АЭС в 1986 году коренным образом повлияла на изменение общественного мнения по отношению к АЭС и соответственно повлияла на развитие атомной энергетики в ряде регионов. Кроме того, последствия аварии оказали и оказывают существенное влияние на экономику страны в целом, в том числе это отражается на деятельности практически всех отечественных предприятий через соответствующие отчисления в бюджет для ликвидации этих последствий. К основным факторам среды косвенного воздействия относят: технологию (уровень технологии с учётом достижений научно-технического прогресса), состояние экономики, социо-культурные и политические факторы.



Рисунок 4.2. - Факторы косвенного воздействия

контроль организация бизнес

1. Технология является одновременно внутренней переменной организации и фактором внешней среды косвенного воздействия. Технический и технологический прогресс влияет на деятельность организации, увеличивая возможности производства существующих товаров и услуг создав условия для появления новых, повышая тем самым эффективность бизнеса.

Вместе с тем технический и технологический прогресс резко сокращает сроки устаревания товаров на рынке, предъявляет повышенные требования к их новизне и качеству. Скорость изменения технологии в последние десятилетия возросла. Эта тенденция сохраняется, так как на земле сейчас живёт больше ученых, чем раньше. Очевидно, что наукоёмкие организации должны быстро реагировать на современные разработки и сами предлагать нововведения. Чтобы сохранить конкурентоспособность все организации должны творчески переосмысливать появление новых технологий, от которых зависит эффективность их деятельности.

При проведении технологического анализа окружающей среды организация должна обращать внимание на следующие характеристики: - государственные расходы на НИОКР; - выбор приоритетов государства и финансово-промышленных групп на определённых направлениях технологических усилий; - новые открытия и изобретения (национальные и мировые); - совершенствование существующих товаров; - рост числа техногенных катастроф; - скорость передачи технологий (длина цепочки «исследование - производство»); - скорость выхода продукции на рынок (длина первых стадий жизненного цикла изделий).

Примерами новых технологий, которые существенно отразились на деятельности организации и общества в целом могут служить: компьютерная, лазерная, микроволновая и полупроводниковая технологии, интегральные линии связи, робототехника, спутниковая связь, атомная энергетика, получение синтетических видов топлива и продуктов питания, генная инженерия, новые материалы, биотехнология и другие технологии. 2. Состояние экономики в конкретной стране является важным фактором для деятельности организации. В том числе возможно как отрицательное, так и положительное влияние экономических факторов на деятельность конкретных организаций.

Руководство организации должно уметь предвидеть, как скажутся на операциях организации изменения в состоянии экономики. Состояние мировой экономики в целом также влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и на способность потребителей покупать определённые товары и услуги. Экономическая среда проявляется в деятельности организации следующим образом: - экономический подъём, спад, кризис оказывают глубокое влияние на организацию, но это влияние не однозначно: общий экономический спад может привести к подъёму экономики организации и наоборот; - от состояния экономики зависит покупательская способность населения; - состояние экономики во многом определяет стоимость используемых организацией ресурсов (сырья, материалов, трудовых ресурсов); - от состояния экономики зависят возможность и условия получения капитала (инвестиционный климат, государственный бюджет, процентная ставка кредита); - состояние экономики во многом определяет валютные курсы, курсы акций и ценных бумаг; - экономические обстоятельства формируют спрос, предложение и цену товаров; - экономика в значительной степени определяет возможность получения организацией внутренних и внешних займов; - с экономикой тесно связаны условия и ставки налогов, пошлин, арендной платы.

Любая организация существует, по крайней мере, в одной социокультурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладают система ценностей общества, традиции, жизненные установки населения, стереотипы поведения, влияют на организацию: - система ценностей определяет практику деятельности организации, её руководителей и персонала, указывает, что наиболее важно для организации (например, «главное для нас - довольный потребитель»); - соблюдение населением традиций даёт организации возможность использовать в своих интересах положительный опыт фирмы, связать его с её сегодняшними задачами; - важное значение имеет учёт организацией жизненных установок организации.

Так, в ряде случаев в нашей стране складываются установки на то, что взятки, обман, хамство являются нормативными и неизбежными спутниками в деятельности организации. Но ведь возможны и противоположные установки; - на деятельность организации не могут не влиять и сложившиеся в стране, регионе стереотипы поведения.

Например, бытует отрицательное отношение к руководителям определённых возрастных групп (молодым, пожилым), к руководителям-женщинам и так далее. Влияние культурных и социальных факторов на деятельность организации в большей мере, чем других, зависит от работы менеджера, от его управленческих и воспитательных усилий.

В одной и той же культурной и социальной среде могут существовать совершенно разные по качеству и эффективности результатов деятельности организации.

Влияние политической среды организации проявляется в следующих направлениях: - наличие стабильной политики, органов власти и законодательства создаёт благоприятный фон для деятельности организации, гражданских институтов демократического общества, способствует привлечению инвестиций; - с политической обстановкой связано наличие и характер дипломатических отношений с иностранными государствами, в которых заинтересована организация, а также таможенная политика; - политика определяет отношение властей, в том числе и местной администрации, к частной собственности и предпринимательской деятельности; - с политикой неразрывно связано формирование и функционирование в органах законодательной власти групп влияния (лоббистов), которые могут представлять и отстаивать интересы организации.

Международное окружение

В то время как факторы внешней среды, описанные выше, в той или иной мере влияют на все организации, среда организаций, действующих на международном уровне, отличается повышенной сложностью. Последняя обусловлена уникальной совокупностью факторов, характеризующих каждую страну.

Экономика, культура, количество и качество трудовых и материальных ресурсов, законы, государственные учреждения, политическая стабильность, уровень технологического развития разнятся от страны к стране. При осуществлении функций планирования, организации, стимулирования и контроля руководители должны принимать такие различия в расчет.

Когда организация начинает вести свои дела за пределами внутреннего рынка, соответствующие процедуры подлежат модификации под те или иные конкретные факторы окружения.

Как указывает группа исследователей: “Фирма должна определить, в каком отношении новая среда отличается от более привычной внутри страны, и решить, как следует изменить теорию и практику управления в новых условиях”. Однако анализ факторов международной среды представляет собой трудную насущную задачу.

Этика и социальная ответственность бизнеса

В последние десятилетия бизнес все чаще обращается к «неэкономическим» и «нетехнологическим» проблемам. На первый план выходят вопросы управления, где первостепенное значение придается человеческим взаимоотношениям. Этика (от лат. - обычай, поведение) - система норм нравственного поведения человека, какой-либо общественной или профессиональной группы. Соответственно, этика бизнеса - это принципы и стандарты поведения, которые данная корпорация/организация считает правильными и приемлемыми в своей деятельности. Оценка этичности ведения дел принадлежит как потребителям продук-ции/услуг, конкурентам; правительственным органам, регулирующим дея-тельность бизнеса; так и общественности.

Любой человек может иметь собст-венное мнение об этичности или неэтичности поведения той или иной организации, руководствуясь своим пониманием моральных ценностей. Корпоративная социальная ответственность - КСО - это обязательства бизнеса своей деятельностью оказывать положительное воздействие на общество. Имея одинаковую направленность, оба эти понятия не подменяют друг друга. Этические взаимоотношения относятся к поведению индивидуумов, которое оценивается обществом как правильное, достойное, или, - наоборот, - как неправильное и неприемлемое, в то время как социальная ответственность - это более широкое понятие, относящееся к оценке влияния деятельности бизнес-организации на общество в целом. Экономический уровень - бизнес обязан приносить прибыль своим владельцам, обеспечение доходности предприятия обуславливает саму возможность его существования. Поэтому данный уровень является основанием пирамиды. Долгосрочное и устойчивое развитие любой компании, высокие финансовые результаты ее деятельности создают базу рентабельного развития, а, следовательно, роста занятости населения и, соответственно, экономического и социального благополучия страны.

Правовой уровень предусматривает, что общество устанавливает свои минимальные требования путем принятия законов и правил. Взаимоотношения бизнеса с государством и бизнеса с гражданским обществом должны строиться на приоритете права, т.е. на точном соблюдении смысла и буквы закона. Этический уровень предполагает, что обязанности бизнеса по отношению к обществу выше и важнее обеспечения прибыльности. В бизнесе часто приходится решать, что предпочтительнее: получить прибыль или поступить достойно.

Этика определяет лишь рамки, границы наших поступков и помогает делать правильный выбор из множества возможных вариантов действия, которые могут варьироваться от правильных до неправильных, от этичных до неэтичных. Этическим является поведение, при котором делают то, что правильно, справедливо и порядочно, не причиняют никому ущерба и стремятся принести пользу всем - коллективу, государству и обществу. Этически состоятельный бизнес относится к своим работникам как к высшей ценности, считает охрану труда безусловным приоритетом, содействует обучению, профессиональному и карьерному росту персонала, проявляет заботу о своих работниках и их семьях.

Социально ориентированный бизнес систематически пересматривает условия и оплату труда в сторону их улучшения, не доводит трудовые отношения до конфликта, а в случае его возникновения вырабатывает компромиссное решение, при необходимости добровольно идет на частичные уступки своих прав для преодоления кризисной ситуации. Соблюдение этических норм бизнеса предусматривает стремление производить только качественные товары и услуги, придерживаться справедливого ценообразования, добросовестной рекламы и конкуренции, уважать права и интересы контрагентов.

Исходя из того, что бизнес и его работники являются неотъемлемой частью общества, социально ориентированная компания поддерживает в доступной форме усилия власти и гражданские инициативы в области экономического, социального и культурного развития территорий размещения предприятий, а также укрепления демократических основ общества, защиты гражданских прав и свобод, права частной собственности, принимая участие в решении общественно значимых задач на региональном и общенациональном уровне.

Значимый элемент такой корпоративной политики - стремление сделать финансовую и другую деятельность компании открытой и прозрачной. Уровень понимания социальной ответственности, достигнутый предпринимателями в западных странах за сотни лет, отечественному бизнесу предстоит пройти в считанные годы. После первых лет российской «золотой лихорадки» , приведшей к появлению крупных предпринимателей, и становления и выживания в неимоверно трудных условиях малого и среднего бизнеса, под влиянием общественного мнения растет понимание частным капиталом своей ответственности перед обществом. Появилось много программ, связанных с образованием и решением различных социальных проблем.

Сегодня российские компании стали осознавать, что КСО приносит дивиденды самому бизнесу. Ряд больших благотворительных фондов, созданных М.Ходорковским, В. Потаниным и другими, хорошо известны. В их числе следует отметить фонд Д.Зимина, образованный для крайне актуальной задачи - поддержки фундаментальной науки. Но еще более ценно, что в этот процесс сейчас включается малый и средний бизнес. Примером может служить смоленский предприниматель Валерий Алексеевич Разуваев. Его относительно небольшое предприятие, выпускающее продукты питания, тратит до 40% своей прибыли на благотворительные цели -- улучшение жилищного положения сотрудников, постоянную материальную помощь нуждающимся пенсионерам и участие во многих других добрых делах.

Общественная позиция этого предпринимателя особенно ярко проявилась в период дефолта, когда при резко подскочивших ценах на продукты его компания отказалась повысить цены, несмотря на давление и угрозы. В последнее время взаимоотношения бизнеса с государством и обществом стали предметом острого обсуждения, принимая иногда чрезмерно политизированный характер. К сожалению, основным побудительным мотивом социальной активности часто становится давление властей, что превращает ее в «благотворительный рэкет». Постоянные департаменты координируют текущие и возникающие вопросы, такие подразделения имеются почти во всех крупных и средних фирмах. Обычно они именуются «Департамент общественных дел».

Комбинированные формы характерны для больших организаций, имеющих несколько уровней управления, филиалы в различных частях страны и за рубежом. В любом случае в штаб-квартире имеется орган, направляющий и координирующий работу всех участников. Помимо этого, во многих компаниях введена должность вице-президента или директора по этике. Кодексы профессиональной этики. В проблеме повышения этического уровня предприятия обычно труднее всего довести ценность этических норм до сознания работников.

Как правило, персоналу не объясняют, что хорошо и что плохо, полагая, что люди сами знают разницу, и поэтому вполне достаточно просто поощрять правильные действия. Такая пассивная тактика не приносит должного результата. Оценку тех или иных поступков нельзя оставлять на усмотрение работника. Лучше всего компании иметь свой письменный документ, определяющий и напоминающий правила поведения, которые она считает нормой. По мнению экспертов кодекс хорошо работает при выполнении трех условий: он должен отражать профессиональную специфику компании; поддерживать усилия топ- менеджера в создании этической атмосферы; предусматривать строгое наказание нарушителей установленных правил. Хотя не существует стандартных форм, отражающих социальные критерии, в отчетах многих фирм в том или ином виде представлены их социально значимые действия.

Прогнозируется, что в недалеком будущем такая информация станет неотъемлемой частью отчетов корпораций перед своими владельцами и инвесторами. КСО российского бизнеса. В современном индустриальном мире КСО служит косвенным показателем зрелости развития системы свободного предпринимательства. Среди множества сложных проблем, стоящих перед российским обществом, КСО становится актуальной задачей, и уже появились первые признаки понимания этого со стороны предпринимательского сообщества.

Российский союз предпринимателей и промышленников (РСПП) - самая представительная организация частных предприятий - выпустила «Социальную хартию» российского бизнеса. Хартия объявила, что члены РСПП принимают на себя свою долю ответственности за судьбу страны: «Свою социальную миссию мы видим в достижении устойчивого развития самостоятельных и ответственных компаний, которое отвечает долгосрочным экономическим интересам бизнеса, способствует достижению социального мира, безопасности и благополучия граждан, сохранению окружающей среды, соблюдению прав человека».

Менеджерам в строительстве предстоит большая работа по внедрению современных этических стандартов деятельности своих организаций. Эта задача сложнее, чем освоение новых технологий и методов управления, но успешное ее решение создаст благоприятный климат для ускоренного экономического и социального развития предприятия, отрасли и общества в целом.

Общая характеристика предприятия ОАО «Риат»

В 1992 г. для оперативного выполнения заказов на спецтехнику КАМАЗ было создано Общество с ограниченной ответственностью «РИАТ» (Разработка Изготовление Автомобильной Техники), которое в 2001 году было преобразовано в Открытое акционерное общество «РИАТ».

Основным видом деятельности ОАО «РИАТ» является разработка автомобильной техники (автомобили-контейнеровозы, нефтяная техника, лесовозы, строительная техника) и автокомпонентов из композитных материалов. Оно является самым крупным официальным дилером ОАО «КамАЗ». «РИАТ» имеет партнеров во многих регионах РФ и за рубежом. Налажены тесные связи с заводами комплектации: ОАО «ГолАЗ», ОАО «ЛИАЗ», ОАО «НефАЗ», Ржевский Экспериментальный Механический завод, ОАО «Галичский Автокрановый завод», ОАО «Автокран» г. Самара, «Уралавтоприцеп» г. Челябинск и мн. др. [16, с.3]

В настоящее время в ОАО "РИАТ" интенсивно развивается новое направление деятельности - производство автомобильных компонентов.

В результате тесной работы с Дирекцией по развитию и внедрению новой техники ОАО «КАМАЗ» освоено производство деталей интерьера и экстерьера автомобилей КАМАЗ из современных композитных и полимерных материалов, а также производство водительских сидений для грузовых автомобилей. Одновременно, изготавливаются и поставляются на заводы по производству автобусов водительские и пассажирские сидения для пригородных и междугородних автобусов.

Быстрыми темпами увеличивается парк легковых автомобилей, но еще быстрее растет спрос на их обслуживание и ремонт. Автомобильное ателье "РИВАЛИ" - выполняет большой перечень услуг по комплексному удовлетворению потребностей автовладельцев. В его состав входят: станция технического обслуживания выполняющая мелко-срочный и капитальный ремонт узлов и агрегатов легковых автомобилей, участок кузовного ремонта и покраски, участок антикоррозийной обработки, автомобильные мойки, автомагазины и прочее.

Динамично развивается строительное подразделение OAO "РИАТ". Его работники ведут не только работы по строительству и вводу в эксплуатацию собственных производственных площадей, но и выполняют заявки на проектирование и строительство промышленных и частных объектов для сторонних организаций и физических лиц. Подтверждением этому служат возведенные в Набережных Челнах, и в других городах Республики, современные здания автомобильных моек, автозаправочных станций и др. объектов.

Наряду с этим, фирма является региональным дилером ЗАО "Примула" - эксклюзивного дистрибьютора компании VALVOLINE в России (оборудование для антикоррозионной обработки автомобилей, антикоррозионные материалы "Tektyl", масла, автохимия, автокосметика VALVOLINE) и региональным дистрибьютором фирмы "KARCHER" (моечно-уборочное оборудование).

В тесном сотрудничестве с ОАО «КамАЗ» ОАО «РИАТ» изготавливает специальные шасси для установки нефтепромыслового оборудования, оборудования для МЧС, строительства, лесопромышленности.

ОАО РИАТ проводит также работы по легковым автомобилям:

-диагностика и ремонт двигателей (карбюраторных и с центральным впрыском топлива); установка на а/м "Ока" системы впрыска топлива (совместная разработка и изготовление ООО "РИАТ" и ДААЗ);

-мелкосрочный ремонт; кузовные и окрасочные работы; тюнинг автомобилей;

-антикоррозионная обработка наружных и внутренних поверхностей кузова препаратами "Tektyl".

Процесс контроля, в общем случае, состоит в следующих этапах:

установление стандартов

измерение фактических результатов

проведение корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Необходимость контроля объясняется неопределенностью в поведении внутренней и внешней среды организации и, как следствие, возможность отклонений фактического хода планируемых процессов от желаемых (запланированных). Поэтому, в случае, если фактические результаты существенно отличаются от показателей, установленных планом, необходимо вмешательство в ход управляемого процесса. Это, с одной стороны, дает возможность своевременного предупреждения возникновения кризисных ситуаций. С другой, позволяет поддерживать успех, если ситуация развиваются в благоприятном для организации направлении.

Следовательно, для организации эффективного контроля необходимо:

а). Установление стандартов, т.е. конкретных целей, которые необходимо достичь в определенное время. Показатели устанавливаются в процессе планирования.

Классификация:

- по степени их важности в достижении целей организации

- по степени их влияния на жизнедеятельность организации (несоблюдение условий кредитного договора может привести к банкротству предприятия)

Требования к стандартам:

- реалистичность. Стандарты должны быть жесткими, но достижимыми

- измеримость и привязка к определенному времени

- соответствие показателям результативности. Показатели результативности устанавливают то, что должно быть получено для достижения поставленных организацией целей

- воспринимаемость сотрудниками

б). Получение информации о ходе реализации подконтрольного процесса. Требование к информации:

сопоставимость с установленными стандартами и показателями результативности

своевременность получения информации

достоверность информации

в). Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами. Очевидно, что для каждого стандарта необходимо установить масштаб (предел) допустимых отклонений. При нахождении значений показателей процесса в установленных пределах, процесс можно считать нормальным.

Метод управления по принципу исключения - система контроля должна срабатывать лишь в том случае, если имеются значительные отклонения от стандартов.

г). Принятие решений. В результате сопоставления менеджер может принять одну из альтернатив:

Ничего не делать (The Do Nothing alternative) означает, что процесс протекает в рамках установленных планом пределах и не требуется оперативного вмешательства в ход его реализации. Это, однако, не исключает необходимости продолжения контроля.

Устранить отклонения от хода реализации процесса. Для этого менеджер устанавливает причину негативных отклонений от стандартов и принимает необходимые, оперативные меры, направленные на устранение этих расхождений.

Пересмотреть стандарты. Необходимость пересмотра может быть связана с существенными изменениями во внутренней и внешней среде организации, которые не были учтены в планировании процесса. В этом случае необходимо внести изменения в планы организации, может быть и существенные, скорректировать ее цели, и пересмотреть действующие стандарты.



Виды контроля по времени их проведения

Предварительный контроль осуществляется до фактического начала контролируемых процессов. В организациях ведется в трех ключевых областях:

- человеческие ресурсы

- материальные ресурсы

- финансовые ресурсы

Предварительный контроль персонала - анализ деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения установленных должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных работников. Включает процедуры:

установление должностных инструкций (образование, стаж работы, рекомендации)

материальное стимулирование (выплаты и компенсации), тестирование, собеседование

обучение

Предварительный контроль поступающих материальных ресурсов (входной контроль). Производится на основе установленных стандартов минимально допустимых уровней качества и проверки соответствия поступающих материалов этим требованиям.

Предварительный контроль финансовых ресурсов - бюджетирование как метод установления предельных затрат по каждому подразделению организации.

Текущий, оперативный контроль производится в ходе реализации процесса (выполнения работ). Обратная связь как способ осуществления текущего контроля в биологических и организационных (социальных) системах. Все системы с обратной связью:

имеют цели

используют внешние ресурсы

преобразуют внешние ресурсы для внутреннего использования

следят за значительными отклонениями от намеченных целей

корректируют эти отклонения для того, чтобы обеспечить достижение целей

В отличие от автоматических систем управления, организационные системы способны кардинально менять программу действий при существенных отклонениях при изменении внутренних и внешних факторов.

Заключительный контроль производится после выполнения работы.

Задачи контроля: получение исходной информации для планирования аналогичных работ в будущем измерение результативности и принятие мотивирующих воздействий

Процесс контроля, в общем случае, состоит в установлении стандартов, измерении фактических результатов и проведении корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Необходимость контроля объясняется неопределенностью в поведении внутренней и внешней среды организации и, как следствие, возможность отклонений фактического хода планируемых процессов от желаемых (запланированных). Поэтому, в случае, если фактические результаты существенно отличаются от показателей, установленных планом, необходимо вмешательство в ход управляемого процесса. Это, с одной стороны, дает возможность своевременного предупреждения возникновения кризисных ситуаций. С другой, поддерживать успех, если ситуация развиваются в благоприятном для организации направлении.

Характеристики эффективного контроля:

стратегическая направленность контроля

ориентация на результаты

своевременность

гибкость

простота и экономичность

Список использованных источников

Галиев Г.Т. Социальная ответственность бизнеса: зарубежные модели и российские реалии // Вестн. ВЭГУ. -- Уфа, 2008. -- № 3. -- С. 67-73.

Мухамедьяров, А.М. Инновационный менеджмент - М.: Инфра-М, 2008. - 176 с

Коротков Э.М. Менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2009. (гриф УМО)

Поршнев А.Г. Управление организацией: Учебник / Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А. - М.: ИНФРА-М, 2008

Размещено на Allbest.ru