Уровень мотивированности работников предприятия "Искрасофт–Восточная Украина"

-- постоянно и гибко перестраиваясь, отвечать требованиям внешней среды, повышать эффективность использования акционерного капитала, увеличивать доходность акций;

-- профессиональный менеджмент, полное доверие людям, поддержка творчества и обоснованного риска;

-- принятие управленческих решений менеджерами всех уровней при четко определенных полномочиях и ответственности;

-- честность и открытость, работа в единой команде, свободный обмен информацией;

-- внимание и чуткость к запросам и нуждам сотрудников, всесторонняя поддержка роста результативности труда;

-- компания стремится, чтобы люди имели возможность сказать, что компания «Искрасофт - Восточная Украина»- это превосходное место работы и поддерживает и признает индивидуальную активность, инициативность и достижения.

Стратегической целью компании является лидерство на рынке Восточной Украины в предложении и реализации комплексных решений по устройству коммерческих и промышленных полов. Компания стремится занять лидирующие позиции в области розничной торговли высококачественными материалами для ремонта и отделки пола, предоставлении полного перечня квалифицированных работ по инсталляции напольных покрытий для бытовых потребителей.

В качестве стратегии развития ключевых Стратегических Бизнес Единиц (СБЕ) компании, выбрана базовая стратегия сфокусированной дифференциации. Реализация стратегии предполагает дальнейшее развитие ключевых СБЕ компании при сфокусированной концентрации на потребностях и нуждах клиентов определенной рыночной ниши, не игнорируя при этом минимизацию издержек.

Рыночное предложение СБЕ, направленное на определенный целевой сегмент, обладает отличительными свойствами товаров и услуг, выделяющими его в ряду конкурентов.

Основные элементы стратегии:

-- акцент на потребности и нужды клиента целевого сегмента рынка;

-- предоставление лучшего по качеству и сервису решения задач по устройству полов;

-- торговые предложения, содержащие справедливые цены, отражающие уникальные ценности для конкретного сегмента рынка;

-- четкое позиционирование на рынке;

-- концентрация ресурсов на рыночной нише;

-- минимизация всех видов издержек с целью выполнения заданных показателей рентабельности;

-- передовая система работы с персоналом и отлаженные системы мотивации.

Реализация стратегии позволяет обеспечить покупателей высококачественными товарами при высоком качестве обслуживания покупателей и профессиональном выполнении сопутствующих ремонтно-строительных работ.

Позиционирование компании на рынке Ї укрепляя свои позиции на рынке, компания выбрала тактику расширения ассортимента товаров и услуг, и ориентируется на следующих потребителей:

-- конечные бизнес и бюджетные потребители, заинтересованные в торговом предложении компании;

-- конечные бытовые потребители;

-- строители и строительные организации, решающие сходные задачи своих клиентов;

-- торговые агенты, представляющие интересы своих клиентов.

В современных условиях украинского рынка основными элементами воздействия на потребителя, в сегменте рынка на котором коллектив работает, является цена и качество предоставляемых товаров и услуг, качество и своевременность обслуживания клиента. В ситуации, когда качество и цена, предлагаемого на рынке товара, практически одинаковы, непосредственное значение при принятии клиентом решения о покупке имеет качество и своевременность обслуживания. Цена, качество, своевременность и торговая марка являются фактически основными факторами при принятии решения о покупке.

Политика компании в области обслуживания клиентов:

-- главное требование, предъявляемое ко всем бизнес-процессам и участвующим в них лицам - качественно и своевременно обслуженный клиент;

-- предоставление гарантий качества на продаваемые товары и выполняемые работы;

-- послепродажное обслуживание клиентов;

-- возможность оперативно получить оплаченный товар или услугу.

Перед каждым сотрудником компании стоит задача обслужить каждого клиента, заинтересованного в рыночном предложении компании, таким образом, чтобы возникли четкие и стойкие ассоциации типа: «в следующий раз обращусь именно в эту компанию, знакомым порекомендую именно эту компанию».

Политика компании в области ценообразования:

-- максимальная доступность товаров и услуг для соответствующих целевых групп;

-- равные или более низкие, чем у конкурентов цены в данном регионе для данной целевой группы при данном объеме продаж;

-- оперативный сбор и анализ данных по ценовому поведению конкурентов;

-- оперативная переоценка стоимости товаров и услуг.

Политика компании в области развития торговой марки:

-- сбалансированная и обоснованная рекламная активность;

-- позиционирование на качестве предлагаемых товаров и работ;

-- позиционирование для основных целевых групп потребителей;

-- позиционирование магазинов розничных продаж.

Поставщики -- компания, ориентируя свою деятельность, прежде всего на конечного потребителя, выполняет основные закупки, как через региональных оптовых поставщиков, так и выполняет прямые закупки, посредством самостоятельной внешнеэкономической деятельности, у известных производителей, которые в совершенстве владеют искусством дизайна и производства линолеума, ковровых покрытий, ламинированного паркета и др., используют современные технологии. Соответственно, предлагаемый товар отличается высоким качеством, привлекательным внешним видом и имеет гарантированный длительные срок службы. Закупки напрямую у производителей, позволяют компании экономить собственные средства и средства покупателей.

Компания имеет многолетние устойчивые связи с отечественными и зарубежными поставщиками и предлагает широкий ассортимент покрытий и сопутствующих материалов для комплексного решения пола любого назначения. Все поставщики акционерного общества зарекомендовали себя на мировом рынке как производители качественных и надежных материалов, что дает возможность получать официальные разрешения на применение продукции этих фирм во всех категориях помещений.

Компания имеет опыт устройства полов и поставляет на украинский рынок покрытия для:

-- промышленных предприятий;

-- медицинских учреждений;

-- офисов и приемных;

-- образовательных учреждений;

-- супермаркетов и магазинов;

-- аэропортов и вокзалов;

-- клубов, ресторанов, кафе;

-- гостиниц;

-- спортивных учреждений;

-- вагонов и автобусов;

-- лабораторий и электростанций.

Производственные мощности компании позволяют оперативно выполнять любой объем работ по устройству пола на правах субподряда и гарантировать качество и своевременность производимых работ.

Организационную структуру акционерного общества «Искарсофт - Восточная Украина» можно описать следующим образом: во главе организации находится исполнительный директор, которому подчиняются все службы, а именно, три планомерно развивающихся структурных подразделения -- корпоративные продажи, розничная торговля и оказание профессиональных ремонтно-строительных услуг.

Руководство деятельности предприятия ведет директор, принимаемый по контракту с Советом учредителей. Он самостоятельно решает вопросы деятельности организации, действует от его имени, имеет право подписи и распоряжается имуществом организации, осуществляет прием и увольнение работников. Директор несет материальную и административную ответственность за достоверность данных бухгалтерского и статистического отчетов.

Организационная структура компании включает следующие подразделения:

-- управление компанией;

-- отдел корпоративных продаж;

-- ремонтно-строительный отдел;

-- торговые залы сети розничных магазинов.

Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управлением труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные звенья управления - консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов, в подготовке соответствующих решений, программ, планов (рис 2.1).

Ремонтно-строительное подразделение АОЗТ «Искрасофт - Восточная Украина» - это профессионально оснащенные бригады опытных укладчиков. Специалисты компании прошли обучение в технологических центрах компаний-производителей, за плечами сотрудников - многие тысячи квадратных метров покрытий, уложенных в помещениях самого разного назначения. Немалый опыт накоплен компанией и в области устройства промышленных полов. Широкий ассортимент используемых покрытий и достаточный парк строительной техники позволяет получать полы с разнообразными техническими характеристиками. На сегодняшний день в распоряжении компании находится высокопроизводительное специализированное оборудование, позволяющее выполнять более 1500 мІ пола в сутки. К услугам клиентов комплекс работ по устройству полов любого назначения, включая разработку дизайна, а также гарантийное и послегарантийное обслуживание покрытий.

Руководитель организационного подразделения осуществляет влияние на производственные подразделения формально. Как правило, он не имеет право самостоятельно отдавать им распоряжения. Роль функциональных служб зависит от масштабов хозяйственной деятельности и структуры управления организацией в целом. Функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку производства, подготавливают варианты решений вопросов, связанных с руководством, процессом производства. Организационная структура отдела относится к линейно-функциональной. [34]

Персонал предприятия укомплектован высококвалифицированными специалистами с высшим электротехническим образованием. Отношения работников и предприятия складываются на условиях трудовых договоров. Весь персонал периодически проходит аттестацию. Работы по сооружению витринных стендов и стендов для проверки любого оборудования осуществляются собственными силами - специалистами-электриками.

Существующая организационная структура рациональна и целесообразна для существующей стадии развития АОЗТ «Искарсофт - Восточная Украина», так как удовлетворяет поставленные перед предприятием цели, а так же эффективность деятельности организации. В ней четко распределены взаимодействия и полномочия.

Ответственность работников ремонтно-строительного отдела: руководитель несет ответственность за результаты и эффективность производственной деятельности; необходимый уровень технической подготовки производства; повышение эффективности производства и производительности, сокращение издержек (материальных, финансовых, трудовых); соответствие производимых работ действующим стандартам и техническим условиям; общую организационную работу, постановку задач прорабом и контроль исполнения; решение спорных вопросов взаимодействия отдела и другими подразделениями предприятия и внешними организациями; разработку и реализацию планов по развитию и реконструкции отдела; контроль за соблюдением трудовой дисциплины, правилами и нормами по охране труда, технике безопасности; правильность и своевременность внутреннего документооборота. Оценка трудового потенциала подразделения представлена в табл. 2.1.

Таблица 2.1 - Оценка трудового потенциала подразделения

За период с 2005 по 2007 гг. наблюдаются колебания в учетном количестве штатных работников, а количество работников, которые приняты на условиях неполного рабочего дня, существенно не меняется. Возрастной состав отдела разнообразный от 15 до 60 лет, а самое большое количество работников в возрасте от 15 до 34 лет, но есть работники, хоть и не много, в возрасте от 55 до 60 лет. А так же наблюдается колебание работников с полным высшим образованием, которые имеют документ об окончании высшего учебного заведения соответствующего уровня аккредитации, а количество работников, которые имеют неполное и базовое высшее образование постепенно уменьшается.

Компания понимает, что конечный результат определяется не только качеством материала покрытия, но и квалификацией укладчиков. Сотрудники всех подразделений компании «Искарсофт Ї Восточная Украина » - это, прежде всего, сплоченная команда опытных и высококвалифицированных специалистов, работающих на достижение единой общей цели: предложение Клиентам комплексных решений по устройству полов для создания максимально комфортной и здоровой среды обитания.

2.2 Анализ основных трудовых показателей отдела. Анализ производительности труда работников

Под персоналом понимается трудовой коллектив сотрудников компании, состоящих в трудовых отношениях с компанией на основании заключенных с последним трудовых договоров и работающих в компании на постоянной основе или на условиях внешнего совместительства.

Не считаются входящими в состав персонала лица, осуществляющие выполнение работ или услуг для компании на основе гражданско-правовых договоров подряда либо иных соглашений, не попадающих под понятие трудового договора. [21]

Согласно заключенного трудового договора и приказа Председателя правления компании сотрудники занимают соответствующие должности в структурных подразделениях компании. Должностные обязанности сотрудников и квалификационные требования, предъявляемые к сотрудникам определяются должностной инструкцией. [49]

Среднесписочное количество работников предприятия в эквиваленте полной занятости за исследуемые три года колеблется от 34 до 41 человека. Фонд оплаты труда изменяется в зависимости от количества работников и минимальной заработной платы. Фонд оплаты труда включает данные фонда оплаты труда штатных работников, а также работников, которые

студентов, которые проходят обучение и производственную практику на предприятии, и других категорий работников, которым совершались начисления с фонда оплаты труда. Фонд рабочего времени, за который начислена заработная плата штатным работникам отображается в человеко-часах отработанного и неотработанного времени, но оплаченного, в исследуемых трех годах, существенно не изменяется, поскольку неотработанное время это период отпусков, время отсутствия работников в связи с профессиональным обучением, выполнением государственных или гражданских обязательств, которые оплачиваются согласно с действующим законодательством. Основные трудовые показатели работников отдела представлены в табл. 2.2.

Таблица 2.2 - Основные трудовые показатели отдела

Гарантии для работников направляемых для повышения квалификации: при направлении работников для повышения квалификации с отрывом от производства за ними на предприятии сохраняется место работы, должность и производятся выплаты, предусмотренные законодательством. Информация о повышении квалификации работников представлена в табл. 2.3.

Таблица 2.3 - Информация о повышении квалификации работников

За период с 2005 по 2007 гг. наблюдается динамика повышения квалификации персонала ремонотно-строительного отдела. В 2007 г. количество работников повысивших квалификацию увеличилось в три раза по сравнению с 2005 годом, что только положительно отражается на работе персонала и предприятия в целом.

При направлении работников на подготовку, переподготовку, обучение вторым профессиям, повышение квалификации с отрывом от основной работы на предприятии за работником сохраняется средняя заработная плата по основному месту работы, исчисляемая за последние три месяца работы до направления на обучение, за счет средств предприятия. Кроме того, им оплачивается проезд к месту учебы и обратно, суточные за время нахождения в пути за счет средств министерств, ведомств, предприятий по месту основной работы. Иногородним слушателям оплачиваются суточные за время обучения, если они не вошли в стоимость обучения. На период обучения слушатели обеспечиваются общежитием гостиничного типа с оплатой проживания за счет средств предприятия, на котором работает работник. [39]

На предприятии «Искрасофт - Восточная Украинав» в ремонтно-строительном отделе для оценки уровня производительности труда применяется система обобщающих, частных и вспомогательных показателей.