Анализ конкурентоспособности предприятия ООО "ИТЦ-Связь"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Тема моей курсовой работы называется «Анализ конкурентоспособности предприятия «ООО ИТЦ-Связь». Данная курсовая работа поможет мне проанализировать маркетинговую среду данного предприятия, его деятельность, выявить всевозможные недостатки и найти пути их устранения.

Мне станет ясна позиция предприятия на рынке, плюсы и минусы работы фирмы. Я считаю, что данная курсовая работа - крайне актуальна, потому что в наше время анализ конкурентоспособности имеет очень важную роль для любого предпринимателя или руководителя. Не рассматривая тот полный анализ, который я исследую в данной курсовой работе, невозможно спрогнозировать дальнейшую работоспособность и конкурентоспособность вашей фирмы.

Данная курсовая работа научит меня разбираться в основах конкурентоспособности, анализировать внешнюю и внутреннюю среду предприятия и многое другое.

Первое, с чего мне хотелось бы начать - это теоретические основы конкурентоспособности.

конкурентоспособность стратегический позиционирование возможность

1. Теоретические основы конкурентоспособности

Конкурентоспособность предприятия - это его преимущество по отношению к другим предприятиям данной отрасли внутри страны и за ее пределами. Конкурентоспособность не является имманентным качеством фирмы, это означает, что конкурентоспособность фирмы может быть оценена только в рамках группы фирм, относящихся к одной отрасли, либо фирм, выпускающих аналогичные товары (услуги). Конкурентоспособность можно выявить только сравнением между собой этих фирм, как в масштабе города, страны, так и в масштабе мирового рынка. Конкурентоспособность - это понятие, которое влечет за собой конкуренцию.

Конкуренция - это соперничество между участниками рыночного хозяйства за лучшие условия производства, купли и продажи товаров. В соответствии с Законом РФ от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции», конкуренция -- есть соперничество хозяйствующих субъектов, при котором самостоятельными действиями каждого из них исключается или ограничивается возможность каждого из них в одностороннем порядке воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке.

Существуют определенные факторы, которые помогают выявить конкурентоспособность предприятия. Ниже перечислены некоторые из данных факторов:

1. Местоположение.

В число важнейших компонентов оценки местоположения входят:

характеристики площади (размеры, форма и т.д.)

простота парковки

интенсивность пешеходного потока

интенсивность транспортного потока

общественный транспорт

заметность, примечательность, окружение

соседство с аналогичными предприятиями

2. Характер и качество предоставления услуг.

При оценке данного фактора принимается во внимание глубина, широта и качество ассортимента услуг, продающихся на данном предприятии. На нашем предприятии - услуги по предоставлению сети интернет, см. главу 2.2.

3. Уровень цен.

Цена может стать одним из решающих факторов конкуренции. Цена - это денежное выражение стоимости товара, в данном случае услуги.

4. Персонал.

При оценке персонала учитывается профессионализм, компетентность и соответствие менеджера или монтажников (в нашем случае) ожиданиям потребителей.

Также я считаю, что еще одним из самых важных факторов конкурентоспособности предприятия является потребность в услугах, которые данное предприятие предоставляет (продает).

5. Потребности - это нужды, принявшие специфическую форму в соответствии с личностью индивида. К данным критериям относятся:

· Половозрастной признак - наши клиенты, это лица, достигшие совершеннолетнего возраста. Пол неважен, нам встречаются как лица мужского пола, так и женского. Возраст клиентов колеблется от 18 до 60 лет. Думаю понятно, что в услугах интернет, которые оказывает наша организация не нуждаются лица, старше 60 лет.

· Уровень дохода. В нашем случае, уровень дохода учитывается только при выборе качества услуги. Чем быстрее потребителю нужен интернет, тем выше цена на данную услугу.

· Роли и статусы. При заключении договора о предоставлении услуги интернет учитывается: физическое или юридическое лицо подключает услугу. Юридическому лицу нужен статичный IP адрес, а физическому лицу вполне подойдет обычный.

· Национальность, религия, традиции.

· Прочие критерии: например, вид деятельности. Например, веб-мастеру (это человек, умеющий создавать сайты в интернете) очень нужна наша услуга - интернет, а игроку в хоккей нужна клюшка.

5. Режим работы.

Стандартный режим работы: с 9.00 до 18.00

6. Физические характеристики.

В понятие физических характеристик входят такие вещи, как внутренняя планировка, ширина проходов, освещение, кондиционеры и т.д., то есть все то, что позволяет покупать услуги с максимальным удобством.

2. Анализ деятельности предприятия за 2009-2011 годы

Анализ - это операция мысленного или реального расчленения целого (вещи, свойства, процесса или отношения между предметами) на составные части, выполняемая в процессе познания или предметно-практической деятельности человека. Анализ деятельности предприятия - это этапы плановых исследований, на которых системно анализируются факторы внешней деловой среды и ресурсного потенциала предприятия (внутренних возможностей) для определения «текущего состояния дел» на предприятии и выявления условий для его дальнейшего успешного развития. Здесь формируется необходимая информационная база, позволяющая наиболее эффективным образом провести выбор стратегий и планов для улучшения работы.

Данная глава подразумевает собой анализ за прошедшие годы: с 2009 по 2011. Зачем нужен анализ предприятия? Он нужен, потому что не имея достоверной информации о состоянии дел на предприятии, руководить его работой невозможно. Причем только полные данные об этапах развития и сложившихся тенденциях позволяют строить эффективные бизнес-планы и разрабатывать уверенные управленческие решения!

2.1 Краткая характеристика и история развития

"Инженерно - технический центр" сегодня - это одно из ведущих предприятий сферы высоких технологий города Комсомольска-на-Амуре. Первое, с чем ассоциируется аббревиатура "ИТЦ" у многих и многих жителей Комсомольска-на-Амуре и не только - это, конечно, персональные компьютеры производства ИТЦ.

Но ИТЦ - это не только персональные компьютеры! Широкую известность компания приобрела и в качестве поставщика средств, сетей, систем и услуг связи. А именно подразделение ООО «ИТЦ-Связь». «ИТЦ-Связь» имеет собственную печать, штампы, бланки и другие реквизиты со своим наименованием (см. приложения). Предоставляются именно услуги, продаются. Услуга - это тот же товар, но имеющий ряд специфических особенностей: она неосязаема, но ощутима, услугу нельзя складировать.

Сотни заказчиков пользуются средствами и сетями связи различного назначения - от квартирных и офисных проводных до любительских и профессиональных средств связи: Интернет, телекоммуникационное оборудование - телефон.

Развернутая компанией в городе Комсомольске-на-Амуре опорная сеть передачи данных WiFi обеспечивает услугами передачи данных и доступа в глобальную сеть Интернет более 200 корпоративных и частных клиентов.

Подразделение «ИТЦ-Связь» было открыто в 1996-ом году, но предоставляло только телекоммуникационные услуги. В 2000-ом году мы стали предоставлять еще и услуги Интернет.

Все мы помним времена, когда интернет для нас был чем-то дорогостоящим, а телефон предоставляла только компания, называемая сегодня «Ростелеком». У железнодорожных абонентов, сколько себя помню, всегда был свой оператор. Сегодня данными услугами пользуется большое количество абонентов.

Тарифы на телефон остаются неизменными, а тарифы на интернет меняются год из года. Цена падает, а качество услуги становится лучше. На это оказывает влияние несколько причин: 1. У нас появляется все больше и больше абонентов, мы можем позволить себе снизить цену; 2. Оказывает влияние наш конкурент - компания «Ростелеком». Тарифные планы эта компания занижает также периодически.

За 2009-2011 годы тарифы стабильно менялись. Сейчас, глядя на самые первые тарифные планы, которые еще сохранились - скорость 256 кбит и цена 400 рублей, я могу с точностью сказать, что подразделение развивалось. На сегодняшний день скорость наших тарифов - до 8 м/бит в секунду! На сегодняшний день нашими услугами пользуются как юридические, так и физические лица. Реклама наших услуг за 2009-2011 годы возросла. Всему причина - качество, наши тарифы, наши специалисты и реклама о нас из уст в уста. (Тарифные планы вы можете видеть в Приложениях).

Абонентский отдел и менеджеры данного отдела отвечают за качество предоставления указанных услуг. Структура отдела представляет собой: Директор - Менеджеры (два менеджера) - техники/монтажники оборудования, отвечающие за поддержание хорошей работы услуг и ремонту оборудования, касаемого предоставления интернета и телефона.

Лицензию на предоставления услуг передачи данных интернет можно проследить в приложениях.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды предприятия

Внешняя среда на макроуровне - это факторы, не поддающиеся воздействию, иначе они называются - СТЭП-факторы. Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности. Зависит она от внешних и внутренних факторов влияния. Сюда относится:

· Социально-демографические факторы: смертность, рождаемость, уровень дохода;

· Технологические факторы - уровень технологий в стране;

· Экономические, экологические факторы;

· Политические, правовые.

Начну анализировать внешнюю среду на макроуровне. Наше предприятие занимается, как я и писала выше, предоставлением услуг передачи данных Интернет, а также предоставление телекоммуникаций - стационарного телефона. Но как на предоставление наших услуг могут повлиять факторы, указанные выше? Начну с социально-демографических факторов. Например, рождаемость. Я считаю, что для нашего предприятия рождаемость не имеет значения, зато имеет значение уровень дохода. Возвращаемся к нашим тарифным планам: интернет - это услуга, которой пользуется более 80% населения нашей страны. Начиная с 2009 года, были введены новые тарифные планы по «некусаемым» в те годы цены. А это означает, что нашими услугами могут позволить себе пользоваться люди со средним и высоким достатком. Хотя, хочу заметить, что на сегодняшний день наш интернет и стационарный телефон могут себе позволить граждане и с низким уровнем дохода.

Технологические факторы - уровень технологий в стране. По моему мнению - это тот фактор, который наиболее других влияет на нашу деятельность! Наше предприятие напрямую связано с инновационными технологиями. Ведь это: аппаратура для подключения сети, оборудование улучшенного качества. А на сегодняшний день вовсе - реальность подключения интернета по беспроводной сети WIFI. В 2009 - 2011 годы. До сих пор мы стараемся устанавливать своим старым клиентам новую аппаратуру. Это повлечет за собой улучшение качества нашей работы! В 2009ом году было невозможным подключиться через беспроводную сеть, но в 2011ом году были введены уже первые тарифные планы подключения интернета по WIFI. Вывод: развиваются технологии - развиваемся и мы!

Экономические факторы: данный фактор влияет на любую деятельность, как мне кажется. Представим себе, что случается с ценой при инфляции? Цена падает, денежная валюта страны обесценивается. Все взаимосвязано. Об экологических факторах я не могу ничего сказать, потому что считаю, что не влияет этот фактор на деятельность «ИТЦ-Связь». Вот на завод данный фактор будет влиять. На нас - поставщиков услуги Интернет и телефон - вряд ли.

Что касается политических и правовых факторов, то здесь очень хочется отметить Федеральный Закон об информации, информационных технологиях и защите информации. Данный ФЗ указывает на информационную безопасность -- защиту конфиденциальности, целостности и доступности информации. Конфиденциальность: обеспечение доступа к информации только авторизованным пользователям. Например, данные клиента: логин, пароль, контактная информация, статистика денежных средств, предлагаемая при авторизации на официальном сайте компании. Доступ к данной информации имеют только клиенты, менеджеры и, частично, монтажники оборудования.

Что касается анализа внешней среды организации на микроуровне, то здесь мне бы хотелось отметить:

· Непосредственное окружение: поставщики, потребители, конкуренты, маркетинговые посредники, контактные аудитории, административные учреждения, референтные группы.

Нашему предприятию повезло с поставщиками. Так как компания «ИТЦ» - это Инженерно-Технический центр, к которому относится магазин техники «ИТЦ» на ул. Мира, магазин «Коммерсант», магазины компьютерной техники города Хабаровска и Комсомольска-на-Амуре, то, думаю, можно сделать вывод, откуда нам достается оборудование. Наши потребители: это юридические и физические лица, способные к спросу на наши услуги, еще раз напомню, что спрос - это способность оплачивать услугу. Ими являются: организации, физические лица, почтовые отделения нашего города, аптеки, магазины и пр. Потребителей устраивает работа нашего предприятия, и их становится все больше. В основном, юридические лица - организации подписывают с нами договора по предоставлению данных услуг.

Компания «Ростелеком» - является нашим конкурентом. «Ростелеком» предоставляет услуги стационарного телефона, но так как они существуют очень давно - домашний телефон от их компании приобрел большую популярность у потребителей, чем от нас. Что касается услуги Интернет, то у нашего предприятия очень большой плюс: наши тарифы для юридических лиц дешевле тарифов «Ростелеком». Но для физических лиц проще приобрести услуги именно у них.

Чтобы анализ был точным, необходимо провести еще и внутреннюю среду организации: зарплата, строение организации, собственная культурная база, удобство в работе и комфорт, материально-техническая база.

Заработная плата в нашем подразделении - выше средней заработной платы по тарифу в нашем городе. Работников устраивает заработная плата, ведь кроме основного заработка мы получаем бонусы и поощрения. На предприятии «ИТЦ-Связь» хорошие условия труда: это удобное рабочее место, насыщенное всей необходимой техникой для выполнения своих должностных обязанностей, на цокольном этаже находится кухня - удобно во время обеденного перерыва. Светлое помещение - офис с окном. Возможен карьерный рост сотрудников, что также немаловажно. Оформление сотрудника происходит в соответствии с ТК РФ: Трудовая книжка, ежегодный оплачиваемый отпуск + 16 дней северных.

Материально-техническая база-- это различные виды сырья, материалов, топлива, энергии, комплектующих, полуфабрикатов, которые хозяйствующий субъект закупает для использования в хозяйственной деятельности с целью выпуска продукции, оказания услуг и выполнения работ. Наша материально-техническая база представляет собой оборудования для подключения сети интернет, прикладную программу UTM для ПК, в которой менеджер может проследить состояние работы интернета у клиента в любую минуту. (см. Приложения), а также WIFI оборудование, всевозможные кабели и антенны.

На основе проведенного анализа, я решила составить таблицу плюсов и минусов работы нашего предприятия:

Плюсы и минусы работы предприятия «ИТЦ-Связь»

Многоугольник конкурентоспособности предприятия ООО «ИТЦ-Связь»

Внешняя среда предприятия «ИТЦ-Связь» стабильна в том плане, что нет больших изменений в худшую сторону. Нет уменьшения количества клиентов, так как каждому их них уделяется особое внимание. В «Ростелеком» клиентов слишком много и качественно обслужить каждого невозможно.

Диаграмма внутренней среды предприятия «ИТЦ-Связь»

Вывод: внутренняя среда предприятия, в целом, положительная. Не устраивает текучесть кадров определенных должностей, что способствует замедлению скорости работы ремонтных работ. (многоугольник конкурентоспособности). Текучесть кадров происходит из-за большой нагрузки в работе. Работник должен быть стрессоустойчивым, потому что работа в нашем подразделении требует определенных моральных качеств.

3. SWOT анализ

SWOT - аббревиатура выражений «Сильные стороные», «Слабые стороны», «Возможности» и «Угрозы». Приспособление сильных и слабых сторон составляет искусство выживания и достижения успеха, искусство хорошего менеджмента.

Данный анализ является важнейшим методом стратегического анализа внешней и внутренней среды и формирования на этой основе стратегий. Для начала нужно построить (желательно построить) SWOT-матрицу.

Матрица SWOT анализа

Матрица позиционирования возможностей:

Матрица позиционирования Угроз

Оценка значимости факторов среды

Из полученного SWOT анализа я сделала вывод, что наше предприятие может продолжать успешно существовать на рынке и конкурировать при условии, что будут устранены недостатки, наибольшими из которых являются: Узкий ассортимент услуг и медленное техническое обслуживание клиентов нашими техниками. Физическим лицам не выгодно приобретать наши услуги, так как в компании «Ростелеком» наши услуги стоят дешевле. Что касается телефонии, то так как мы устанавливаем телефон в те районы города, куда его не может установить «Ростелеком», то свои определенные клиенты у нас имеются. Пути устранение данных недостатков я опишу в главе 4.

4. Разработка плана предприятия по устранению выявленных недостатков

В ходе выполнения данной курсовой работы были выявлены недостатки предприятия «ИТЦ-Связь». Недостатки работы предприятия указаны ниже:

· Текучесть кадров;

· Как следствие текучести кадров - нехватка технического персонала - монтажников интернет и телефонного оборудования, они же ремонтируют оборудование;

· Следствием этого является медленная обработка заявок клиентов по экспертизе подключения оборудования и устранению поломок интернета и стационарного телефона;

· Некоторые клиенты могут уйти к нашим конкурентам, а это несет за собой потерю прибыли.

Устранение выявленных недостатков происходит по плану, разработанному предприятием - это наиболее распространенная форма, при которой результаты обсуждаются на общем собрании коллектива или на производственном совещании, где рассматриваются недостатки и нарушения и обсуждаются мероприятия по их устранению. Докладываются установленные факты без оценки их влияния на общий уровень работы предприятия и виновности отдельных работников в допущении нарушений. После совещания руководитель предприятия издает приказ, в котором при необходимости объявляются взыскания, утверждается план мероприятий по устранению выявленных недостатков и нарушений.

В данном плане мероприятий должны быть отражены следующие основные вопросы:

а) Устранение дальнейших поломок оборудования путем совершенствования приобретения новой техники;

в) Создать факторы, мотивирующие работников к стабильной работе на нашем предприятии, что устранит текучесть кадров.

г) Необходимо набрать технический персонал.

д) В связи с тем, что работников в техническом отделе будет достаточно, заявки о поломках и экспертизе подключения к интернету будут выполняться быстрее.

е) Внедрение новых услуг, новых тарифных планов. Рассылка информации клиентам путем рекламы, каких-либо СМИ.

Рассмотрим отдельно каждый пункт: Устранение дальнейших поломок оборудования путем совершенствования приобретения новой техники. Наше оборудование имеет свойство замерзать на морозе. После этого происходит стандартная ситуация: звонит клиент, оставляет заявку о том, что у него не работает интернет. Техники смотрят кабель, или точку доступа WIFI - смотря, как подключен интернет. Все в порядке. Проверяется счет клиента - баланс положительный. Это у нас, оказывается, оборудование замерзло! Наша аппаратура новая и качественная, но к Дальневосточным морозам она не приспособлена. Но такое происходит достаточно редко, поэтому эта проблема уходит на второй план.

Во время аварий, мелких или каких-либо крупных поломок в работе интернета, не хватает ремонтников для того, чтобы восстановить быстро работу сети. Клиенты начинают звонить и оставлять негативные отзывы о нашем предприятии, обещания техников «Исправить проблему до обеда» превращается в устранении проблемы лишь на следующий день. Почему? Потому что чтобы выявить, где именно случилась авария, необходимо исследовать каждый кабель, проложенный к нашим клиентам через весь город, а клиентов у нас более тысячи. Если бы хватало сотрудников, то проблема устранялась бы в разы быстрее. Я считаю, что нужно как-то мотивировать персонал, например, премией. Скажем, если в феврале 2013ого года все проблемы, ошибки в работе сети будут устранены, то к основной заработной плате добавляется еще энная сумма денег. Таким образом, будут исследованы все проблемы, все экспертизы подключения к сети интернет, что повлечет за собой большее количество клиентов!

Недавно мы ввели новые тарифные планы. Дело в том, что наши клиенты стали жаловаться: дорого. Мы провели исследование, в котором выяснилось, что тарифные планы компании «Ростелеком» дешевле наших в разы. Теперь «Ростелеком» предоставляет услуги Интернет и без подключения стационарного телефона, как это было раньше. Значит, мы рискуем потерять часть наших клиентов. Физических лиц - точно. Мы сравнили цены, и проверили себестоимость наших услуг. Если мы снизим цены и прибавим клиентам скорость при работе с интернетом - услуги, по-прежнему, будут окупаться, также будет идти прибыль. На некоторые тарифы мы оставили прежнюю цену, зато в разы подняли скорость. Таким образом, на сегодняшний день мы имеем достаточно довольных клиентов.

Так как клиентов у нас достаточно много, а существует необходимость оповестить каждого о новых тарифных планах, необходимо:

· Разместить рекламу на официальном сайте нашей компании;

· Разместить рекламу в СМИ, что, в принципе, невыгодно компании, потому что мои исследования показывают, что стоимость рекламы на настоящий день в СМИ такова:

Газета «НАШ ГОРОД» - от 5 тысяч рублей в месяц цветная реклама на первой странице;

Газета «КУРЬЕР (Рекламный, или же экспресс - неважно) - от 5 тысяч рублей в месяц;

Реклама в КЦ «Красном», которая очень пользуется спросом, стоит от 3,5 тысяч рублей в месяц.

Реклама на Радиостанции «Звезда» - от 7 тысяч рублей до 15 тысяч рублей в месяц.

· Разослать информацию клиентам. Рассылка -- это массовое уведомление корреспондентов о чём-либо. Рассылки бывают в виде бумажных писем, открыток и пригласительных, в виде писем электронной почты или SMS.

Рассылка электронной почты -- это средство массовой коммуникации, группового общения и рекламы. Заключается в автоматизированной рассылке сообщений электронной почты группе адресатов по заранее составленному списку.

Рассылка SMS-сообщений -- это средство маркетинга, и неотъемлемый элемент рекламных акций. Принцип технологии в использовании интернет-шлюза для рассылки SMS от собственного имени, который может быть набран латиницей (максимум 11 знаков) по клиентской базе компании.

Это не так дорого, при этом существуют специальные Программные обеспечения, позволяющие создавать рассылку. Многие из них имеют определенные требования:

1. Рассылка должна предусматривать предварительную подписку, которая осуществляется путём направления письма-запроса на специализированный адрес либо иным явным образом.

2. Подписчик имеет право в любой момент отписаться от рассылки. Отписка должна быть простой (направление одного письма или запрос одной веб-страницы). Порядок отписки должен содержаться в каждом письме рассылки.

3. Список адресов подписчиков должен храниться в тайне и не может передаваться никому другому либо использоваться для иной рассылки, на которую пользователи не подписывались.

На самом деле, я отмечаю так рассылку потому, что она является сегодня одним из основных инструментов маркетинга и рекламы. Рассылка электронной почты является инструментом маркетинга и рекламы.

При помощи подписномй рассылки можно повышать лояльность клиентов, поддерживать их интерес к товару или компании, информировать о новинках, проводить опросы и исследования.

Рассылка, наряду с веб-сайтом может быть методом распространения средства массовой информации. А ведь у нашего предприятия существует собственный сайт! Существуют электронные СМИ в форме рассылок. Многие СМИ сочетают эти две формы распространения -- веб-сайт и рассылку по электронной почте. Так почему бы нам, имея и сайт, и возможность приобрести в своем же магазине «ИТЦ» программное обеспечение не заняться введением данной рекламной технологии!

В итоге, проведя работу над всеми перечисленными пунктами по устранению выявленных недостатков, мы получаем такую схему развития нашего предприятия:

Вывод: на данной диаграмме заметно виден спад текучести кадров, увеличение прибыли и количества клиентов, заметное развитие предприятия, улучшение в работе оборудования.

Заключение

Данная курсовая работа показалась мне очень интересной, потому что проводить маркетинговые исследования не только необходимо для того, чтобы развивалось Предприятие, но и для того, чтобы оставаться стабильным на рынке продаж каких-либо услуг, товаров. Для написания данной исследовательской работы я взяла предприятие, на котором работаю ООО «ИТЦ-Связь».

Эта работа помогла определить мне спрос, возможности рынка, конкуренцию и другие факторы воздействия: внешние и внутренние. Также определить стратегию маркетинга - как реализовать услуги, как создать грамотную и недорогую рекламу.

Думаю, что эта работа пригодится мне в дальнейшем. Когда я писала ее, то поняла, что она нужна, прежде всего, мне. Но также информация, предоставленная в ней, будет полезна каждому руководителю Предприятия, или же просто какому-нибудь предпринимателю. Именно поэтому работа имеет место быть.

Размещено на Allbest.ru