Диагностика и идентификация проблем
Организационные проблемы как важный фактор развития компании. Метод контрольного листка. Инструменты идентификации проблем. Диаграмма Парето, "рыбий скелет". Диагностика и идентификация проблем в ООО "Агрофирма "Слава картофелю". География поставок.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 23.05.2013 |
| Размер файла | 1,5 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
1. Организационные проблемы как важный фактор развития компании
1.1 Понятие проблемы
В различных источниках можно встретить следующий ряд определений понятия «проблема».
* «Под проблемами обычно понимают противоречия, требующие разрешения, это своего рода трудности по преодолению трудностей». [1]
* «Проблема - понятие, характеризующее разницу между действительным и желаемым состоянием объекта». [4]
* «Проблема - ведущее противоречие цели и ситуации, определяющее движение или изменение ситуации в направлении цели. Иначе говоря, проблема - это противоречие, требующее первоочередного разрешения». [3]
* «Наличие проблемы - критическое рассогласование между желаемым положением и реальным». [3]
На основе вышеизложенных определений можно сформулировать одно общее: проблема есть неудовлетворительное состояние системы (организации, подразделения и т.п.), некоторое противоречие, требующее разрешения.
В некоторых случаях проблемами называются некие симптомы, являющиеся признаками существования отклонений от нормы, что, в свою очередь, и является проблемой, но сами по себе симптомы не содержат противоречий или выраженных причинно-следственных связей. Например, боль в плечевом суставе не обязательно связана с повреждением сустава, а может быть связана с ущемлением нерва между позвонками позвоночника.
Проблемой также является связь между двумя явлениями, содержащая в себе противоречие и носящая деструктивный характер по отношению к целям системы. Например, проблема, связанная с ущемлением позвоночного нерва, возникла по причине гиподинамии, обусловленной сверхурочной продолжительной работой, цель которой заключается в стремлении заработать больше денег для поездки на курорт.
Другими словами, проблема - это система, состоящая из противоречий факторов внутренней и внешней среды, проявляющихся в неудовлетворительности совокупности связей, которая сдерживает достижение цели. [2]
1.2 Типология проблем
По типологии А.И. Пригожина, проблемы подразделяются на встроенные, социокультурные и ситуативные, а их формулировки - на назывные, причинно-следственные и антитезные. (табл. 1) Существует три типа формулировок проблем:
1. Назывные - формулировки, состоящие из констатации факта, не содержащего причинно-следственной связи, или противоречия, как правило, состоящие только из причинной части, только из следственной части или из части какого-либо противоречия.
2. Причинно-следственные - формулировки, содержащие четко выраженную причинно-следственную связь.
3. Антитезные - формулировки, включающие два явления, одновременное существование которых есть нонсенс или признак патологии системы.
Таблица 1. Типология проблем
|
Типы формулировок |
Типы проблем |
|||
|
встроенные |
социокультурные |
ситуационные |
||
|
Назывные |
Работники жалуются на низкий уровень заработной платы |
Работники часто пьют чай |
Отдел сбыта дублирует работу отдела маркетинга |
|
|
Причинно-следственные |
Слабая связь между трудовым вкладом и заработной платой не заинтересовывает работников в большей трудовой отдаче |
Традиционное чаепитие отнимает много рабочего времени |
Отделы дублируют друг друга, так как не разработаны должностные инструкции |
|
|
Антитезные |
Производительность труда падает, а заработная плата работников растет |
Чаепитие во внеурочное время приводит к потере репутации фирмы |
В новой структуре организации предусмотрен отдел маркетинга, но компетенция отдела сбыта не изменена |
Необходимо добавить к этому списку сложную формулировку проблемы, суть которой заключается в том, что она включает в себя две и более причинно-следственные связи или несколько противоречий. Например, рассмотрим такую формулировку: «На предприятии решено организовать отдел маркетинга, не изменив функции отдела сбыта, которые определялись самими сотрудниками, а не вышестоящим руководством, что привело к дисфункции этого отдела как функционально подчиненного подразделения».
Первая часть - «на предприятии решено организовать отдел маркетинга, не изменив функции отдела сбыта» - антитезный тип формулировки.
Вторая часть - «функциональность подразделения была нарушена вследствие определения его функций работниками самого подразделения» - причинно-следственная формулировка. [2]
1.3 Диагностика проблем
парето картофель агрофирма поставка
Диагностика - это процесс оценки деятельности предприятия или подразделения, направленный на раскрытие проблем и обозначение областей их возможного решения. Она включает в себя сбор необходимой информации об организационном функционировании, анализ этих данных и выводы для потенциальных изменений и улучшений. Эффективная диагностика предполагает выбор вмешательства, которое предусматривает систему мероприятий, удовлетворяющих необходимость предприятия в развитии. Главное правило диагностики - искать не недостатки, а ресурсы.
Организационная диагностика - это совокупность специальных методов, применяемых в исследовании предприятия, и включающая в себя интервьюирование, анкетирование, анализ структуры и осуществляемости управленческих решений, выявление соотношений интересов и целей различных групп персонала, что подразумевает изучение субкультур в рамках организационной культуры.
Диагностику можно определить как:
1. специфический процесс деятельности, осуществляемый на стыке науки и практики и связанный с определением состояния объекта для осуществления последующего корректирующего воздействия и изменения его состояния или режима работы;
2. специфическое средство (совокупность методов и приёмов), создаваемое в рамках той или иной научной дисциплины для реализации указанного процесса;
3. специфическую дисциплину, особое направление деятельности в рамках той или иной науки, обеспечивающее создание указанных средств и предусматривающее теоретико-методологическое осмысление или обеспечение этого процесса.
Диагностика не ставит целью получение нового знания, она призвана зафиксировать текущее состояние по определённым параметрам и оценить его с позиции представления об «идеальном» состоянии. И, следовательно, цель диагностики - описание состояния и прогнозирование ситуации.
Таким образом, диагностика представляет собой комплексное социологическое исследование, целью которого является измерение текущего состояния объекта и перспективное видение развития ситуации. (Измерение социально-психологического климата групп, прогнозирование межгруппового взаимодействия и сопоставление возможных результатов процесса с целями функционирования данных групп).
В процессе диагностики определяются проблемы организации и управления, причины их возникновения. При этом необходимо устанавливать временные и масштабные параметры процесса диагностики. По времени проведения диагностика делится на предварительную и текущую; по широте охвата - на общую и специальную.
Предварительная диагностика своей целью имеет выяснение проблем, определение узких мест предприятия и составление программы будущих изменений. Предварительную диагностику целесообразно проводить как общую, то есть исследовать всё предприятие. На этапе предварительной диагностики необходимо определить главные направления решений, отвечая при этом на вопросы: возможно ли решить выявленные проблемы, в какой очерёдности их следует решать; каков инструмент решения данных проблем и т.д.
Общая диагностика предоставляет знания о структуре проблем и о сильных сторонах предприятия. Частная диагностика ориентируется на какой-то один конкретный комплекс этих проблем или на одну из них, выявляя причины её возникновения, состояние и возможности решения.
Текущая диагностика представляется неотъемлемой частью процесса управления организационным развитием. Применение данного вида диагностики детерминировано необходимостью комплексно изучить положение дел на предприятии в ретроспективе (5-15 лет), в настоящее время и в перспективе, необходимостью выявить сильные и слабые стороны управленческих процессов, уяснив истоки их появления, а также прогнозировать их развитие. [7]
Для диагностики проблем можно использовать метод контрольного листка.
1.3.1 Метод контрольного листка
Контрольный листок - это бланк-формуляр или специальная форма для регистрации данных (табл. 2). Его предназначение - фиксировать, как часто встречаются различные проблемы, для получения важной информации о проблемных областях или возможных причинах ошибок.
Заполнение контрольного листка обычно проходит в несколько этапов.
1) Достижение соглашения о том, какие события надо записывать. Желательно также включить в контрольный листок позицию «Прочее», чтобы зарегистрировать инциденты, которые трудно отнести в какую-то категорию.
2) Определение периода регистрации данных и его удобного деления на интервалы.
3) Разработка формы контрольного листка.
4) Сбор данных происходит в течение всего согласованного периода времени. Предварительно следует убедиться в том, что все принимающие участие в сборе данных одинаково понимают суть происходящего. Тогда собранные разными людьми данные будут состоятельными.
5) По окончании сбора данных производится их анализ для выявления событий, имеющих наивысшую частоту проявления. Это позволяет определить приоритеты проблемных областей для обеспечения акцентов в работе в проблемном поле. [2]
Таблица 2. Контрольный листок
|
Наименование проблем |
Первая декада |
Вторая декада |
Третья декада |
Общее число случаев конкретного события |
|
|
1. Маркетинговые |
//////// |
///// |
/// |
16 |
|
|
2. Информационные |
//////// |
/// |
//////////////// |
27 |
|
|
3. Финансовые |
////// |
/////// |
//////// |
21 |
|
|
4. Кадровые |
// |
//////// |
10 |
||
|
5. Логистические |
// |
/////////// |
13 |
||
|
6. Технические |
/// |
/// |
6 |
||
|
7. Структурные |
// |
////// |
8 |
||
|
8. Социальные |
//////// |
///// |
13 |
||
|
Итого: |
37 |
17 |
60 |
114 |
1.4 Инструменты идентификации проблем
Для установления непосредственных причин (идентификации) возникновения проблем используются следующие инструменты: диаграмма Парето, диаграмма «Рыбий скелет», пять «Почему?», поле корреляции, гистограмма и «Дерево проблем».
1.4.1 Диаграмма Парето
Диаграмма Парето представляет графическую интерпретацию в виде скошенного распределения так называемого правила «80/20». Это причины, рассортированные по степени важности, по частоте возникновения, по затратам, по уровню показателей и т.д. При упорядочивании причин на диаграмме Парето самые важные из них относят к левому краю схемы, так, чтобы это «жизненно важное меньшинство» было легко идентифицировать. Для повышения информативности диаграммы Парето обычно на нее наносят и кривую накопленных частот.
При работе с диаграммой Парето выполняют следующие действия:
1) Определяют главную проблему события и ее различные потенциальные причины. Цель построения диаграммы Парето заключается в идентификации основных причин низкого уровня показателей.
2) Определяют, какой количественный показатель будет использоваться при сравнении возможных причин. В качестве такого показателя можно было бы взять частоту возникновения разного рода проблем или их следствий в терминах денежных затрат и других условий.
3) Определяют период времени, в течение которого будут собраны данные и собирают их. Часто эта работа уже оказывается выполненной ранее при заполнении контрольных листков.
4) Располагают причины слева направо вдоль горизонтальной оси диаграммы Парето по убыванию степени их относительной важности. Рисуют столбики схемы. Их высота соответствует степени относительной важности соответствующей причины. [5]
1.4.2 Диаграмма «Рыбий скелет»
Это традиционный способ составления таких диаграмм, где в результате получается чертеж внешне похожий на рыбий скелет. Есть два способа построения:
1) Анализ рассеивания. При этом анализируемая проблема изображена справа, у острия большой стрелки. Категории возможных причин представляются в виде ветвей, похожих на кости рыбьего скелета. Для каждой категории выявляются все возможные причины.
2) Перечень причин. При этом все возможные причины выявляются методом мозгового штурма и включаются в список в порядке поступления. Затем все эти причины разбиваются на категории и наносятся на схему.
Конечный вид схемы получается одним и тем же вне зависимости от выбранного способа.
Использование анализа рассеивания - более распространенный подход. Основные шаги построения диаграммы причин и результатов этим способом:
1) Первым шагом построения будет формирование группы людей, обладающих требуемыми знаниями в области, подлежащей изучению.
2) Четкое описание самой проблемы, причины возникновения которой предстоит найти. Такой проблемой часто служит низкий уровень показателей одного из бизнес-процессов организации.
3) На белой бумаге обозначают рассматриваемую проблему у острия большой стрелки.
4) Идентифицируют категории возможных причин возникновения рассматриваемой проблемы. Наносят обозначения категорий около ветвей, выходящих из основной стрелки.
5) Для каждой категории методом мозгового штурма стараются выявить все возможные причины и сразу обозначают их на соответствующей ветви диаграммы. Используют краткие описания и обозначения. [5]
1.4.3 Пять «почему?»
Метод основан на том, что вопросы помогают всесторонне изучить проблему и восполняют пробелы в понимании проблемной ситуации. Иногда, правда, ответы вызывают еще больше вопросов, поэтому с самого начала следует спросить себя: «Почему я хочу решить именно эту проблему?» Далее следует выяснить, что представляет собой проблема, которую необходимо решить. Складывается такой порядок: «Почему? - Что? - Почему? - Где? - Почему? - Когда? - Почему? - Кто? - Почему? - Как? - Почему?».
Как следует из самого названия метода, его цель заключается в нахождении главной причины рассматриваемой проблемы.
Процедура анализа главной причины:
1) Определение отправной точки, т.е. проблемы, или причины высокого уровня, предназначенная для последующего анализа.
2) Методом мозгового штурма определяют причины, соответствующие уровню более низкому, чем уровень отправной точки.
3) Для каждой идентифицированной причины ставится вопрос: «Почему именно она служит причиной возникновения исходной проблемы?»
После каждого нового ответа на поставленный вопрос он задается снова и снова - до тех пор, пока никаких других ответов не останется. Как показывает практика, обычно получается пять «Почему?».
К таким «Почему?» можно отнести следующие вопросы:
· Что собой представляет проблема (почему можно ее считать таковой)?
· Где она возникла и почему она именно там?
· Когда она имела место и почему именно тогда?
· Кто задействован в этом и почему именно эти лица?
· Когда проблема возникла и почему именно так? [2]
1.4.4 Поле корреляции
Для установления связей между двумя переменными обычно строят графики.
Если обе переменные изменяются синхронно, это может означать, что между ними существуют связи и они влияют друг на друга. Примером может служить динамика роста доли заработной платы в структуре себестоимости продукции и динамика производительности труда. Наблюдения показывают, что при росте первой переменной растет и вторая.
Хотя следует иметь в виду, что даже если и имеется некоторая степень синхронности изменения переменных, то это еще не означает безусловного наличия между ними причинно-следственной связи (возможно, есть третья переменная, которая вызывает такой эффект). Примеры корреляционных полей приведены на рис. 1.
Рисунок 1. Поля корреляции
Этапы построения графика:
1) Выбирают для анализа две переменные: одну независимую, другую - зависимую.
2) Для каждого значения независимой переменной измеряют соответствующее значение зависимой. Эти два значения образуют пару данных, которые наносят точкой на график. Обычно следует брать не менее 30 точек, но для построения осмысленного графика число точек должно быть не менее 100.
3) Значение независимой переменной, характеризующей ожидаемую причину, откладывают по оси х, а значение зависимой, характеризующей проблему, - по оси у.
4) Полученные пары данных наносят точками на график и анализируют полученный результат. Если корреляция на схеме не проявляется, то можно попробовать построить график в логарифмическом масштабе. [2]
1.4.5 Гистограмма
Гистограмма (столбиковая диаграмма) используется для графического представления распределения значений или вариаций рассматриваемого показателя. В качестве показателя могут выступать разнообразные величины: длина, диаметр, продолжительность, затраты и т.д. Информацию, представляемую гистограммой, также можно дать в таблице.
Однако табличное представление затрудняет оценку характеристик собранных данных, в то время как графическое ее представление обычно сразу позволяет увидеть существенные связи: гистограмма показывает частоту попадания численного значения показателя в заданные интервалы.
Использование гистограммы в такой форме фактически тесно связано со статистическим управлением процессами.
Предметом тщательного изучения служит форма гистограммы, а ее интерпретация позволяет выявить проблемы. Например, рост количества принятых работников в сочетании с ростом количества уволенных за последние три-пять лет свидетельствует о том, что в организации существуют проблемы с мотивацией персонала. [2]
1.4.6 «Дерево проблем»
Построение «дерева проблем» состоит из следующих этапов:
1) Выбор стартовой проблемы из ключевых проблем, затрагивающей целевую группу
2) Формирование стартовой проблемы в виде негативного утверждения
3) Описание негативной ситуации и целевой группы (к кому эта ситуация относится)
4) Определение проблем - причин стартовой проблемы и проблем, оказывающих влияние на нее
5) Систематизация и группирование проблем, установление взаимосвязей в виде «дерева» (рис. 2)
6) Аналогичное проделать для следствий проблемы
7) Все проблемы и следствия формулируются как негативные утверждения.
Рисунок 2. Дерево проблем
При определении и анализе проблем следует избегать распространенных ошибок, таких как: неадекватное описание проблемы и формулировка проблемы, содержащая «готовое решение».
· Неадекватное описание проблемы встречается, когда проблема определяется недостаточно детально, так что в результате теряется связь с истинной природой проблемы. Такие утверждения как «плохое управление», нуждаются в дальнейшей детализации, так чтобы мы поняли, в чем собственно заключается проблема, и могли соответственно проанализировать лежащие в ее основе причины, - например, проблемы управления могут включать плохой финансовый контроль, несвоевременное предоставление ключевых услуг и т.д.
· «Готовое решение» - это такая формулировка проблемы, которая описывает не существующую негативную ситуацию, а отсутствие желаемой ситуации. Например, формулировка «отсутствие обученного персонала» не описывает конкретную проблему (персонал обладает недостаточными или несоответствующими умениями и навыками), и рискует склонить проект к «готовому решению» (обучению персонала), в то время как на самом деле это может быть вопросом улучшения найма или управления персоналом. Поэтому следует быть всегда осторожными с формулировками, начинающимися со слов «недостаток…» или «отсутствие…». [6]
2. Диагностика и идентификация проблем в ООО «Агрофирма «Слава картофелю»
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Агрофирма «Слава картофелю»
ООО «Агрофирма «Слава картофелю» (АСК) была создана весной 2001 года в селе Комсомольское Чувашской республики. Предприятие занимается производством картофеля по современной технологии. АСК ежегодно наращивает объемы производства картофеля.
Управление организацией происходит общим собранием участников, во главе которого стоит председатель совета директоров. Нижестоящим уровнем управления является генеральный директор, которому подчиняются различные отделы (рис. 3).
Агрофирма ежегодно проводит семинар под названием «День поля», на который съезжаются картофелеводы с разных регионов РФ и делятся опытом. В этом году собралось около двухсот участников. На семинаре отмечаются достижения фирмы, пути решения основных проблем картофелеводов, а именно: борьба с вредителями, хранение картофеля, сохранение картофеля в неблагоприятную погоду, также в этот день агрофирма демонстрирует участникам семинара свои картофельные поля.
Специалисты агрофирмы прошли стажировку в Подмосковье, где изучали голландскую технологию выращивания картофеля. Работники участвуют в семинарах, проходят переподготовку и повышение квалификации в институтах города Москвы, Санкт - Петербурга, Самары и др. Агрономы стажируются за границей в Голландии, Германии, Америке и других странах, участвуют в международных картофельных конгрессах. Производится выплата премий по итогам весенне-полевых работ, и по итогам года, работникам предоставляется возможность поправить здоровье в оздоровительных учреждениях, периодически проводятся культурно-массовые мероприятия.
Рисунок 3. Организационная структура ООО «Агрофирма «Слава картофелю»
«Слава картофелю» выращивает семенной картофель высокого качества, это подтверждается наградами, полученными на всевозможных выставках и конкурсах.
Продукция агрофирмы, выращенная на плодородных полях Чувашии, пользуется высоким спросом у потребителей картофеля в РФ.
География поставок:
Ч Департамент продовольственных ресурсов города Москвы
Ч ЗАО «Приморское объединение», город Санкт-Петербург
Ч Воинские части Министерства обороны России
Ч Торговые сети крупных населенных пунктов: Нижний Новгород, Казань, Киров, Пермь, Волгоград, Ульяновск и многие другие [8]
Рисунок 4. География поставок продукции
2.2 Анализ проблем в ООО «Агрофирма «Слава картофелю»
Несмотря на то, что агрофирма работает на рынке картофелепроизводителей уже десятый год, у неё всё ещё существуют нерешенные проблемы.
Самой актуальной проблемой для организации в настоящее время является качество семенного и столового картофеля. Для анализа причин данной проблемы строится диаграмма «Рыбий скелет». Существует 2 способа построения диаграммы, в нашем случае используется анализ рассеивания. Создается эта диаграмма следующим образом:
1) В первую очередь формируется группа людей, обладающих требуемыми знаниями в области агропромышленного комплекса. В качестве участников группы выбраны председатель совета директоров и генеральный директор ООО «Агрофирма «Слава картофелю».
2) Затем следует четко описать проблему. В агрофирме существует довольно серьезная проблема - проблема качества продукции, которая вызывает серьезные последствия.
3) Идентифицируются категории возможных причин возникновения рассматриваемой проблемы: оборудования, персонал, природно-климатические условия, ресурсы и организация производства. Обозначения этих категорий наносятся около ветвей, выходящих из основной стрелки.
4) Для каждой категории определяются все возможные причины и отмечаются на соответствующей ветви диаграммы.
Рисунок 5. Диаграмма «Рыбий скелет» ООО «Агрофирмы «Слава картофелю»
Другим инструментом идентификации проблем является «Дерево проблем». Данный метод позволяет не только выявить причины основной проблемы, но и рассмотреть последствия. Построение «дерева проблем» состоит из следующих этапов:
1) Выбор стартовой проблемы - проблема качества производимой продукции.
2) Формирование стартовой проблемы в виде негативного утверждения - проблема низкого качества семенного и столового картофеля.
3) Негативная ситуация заключается в том, что организация производит продукцию низкого качества из-за многочисленных причин, при этом данная проблема вызывает тяжелые последствия, касающиеся не только высший уровень организации, но и всех сотрудников.
4) Определяются причины стартовой проблемы:
Ч низкий уровень организации производства.
Ч задержка клубнеобразования.
Ч повреждение столон.
Ч потеря большого количества влаги при культивировании.
Ч плохое состояние оборудования.
Ч малое количество оросительных систем.
Ч большое количество изношенного оборудования.
Ч недостаточная подготовленность персонала.
Ч недостаточный контроль за персоналом.
Ч отсутствие высококвалифицированного персонала в области качества.
Ч неблагоприятные природно-климатические условия.
Ч низкая влажность.
Ч высокая температура.
Ч зараженность семян болезнями.
Ч закупка семян низкого качества.
Ч высокая цена качественных семян.
5) Проводится систематизация и группирование проблем, установление взаимосвязей в виде «дерева».
6) Определяются последствия проблемы:
Ч сложное взаимодействие с партнерами на вторичном рынке.
Ч ограниченное количество потребителей.
Ч недостаточно высокая прибыль.
Ч низкая цена на продукцию.
Ч снижение срока хранения продукции.
Ч неконкурентоспособность продукции.
Ч невысокий имидж компании.
Ч неспособность оказать влияние на сегмент рынка высококачественного картофеля.
Последствия систематизируются и группируются.
7) Все проблемы и следствия формулируются как негативные утверждения.
Рисунок 6. «Дерево проблем» ООО «Агрофирма «Слава картофелю»
2.3 Выработка конкретных мероприятий по решению проблем ООО «Агрофирма «Слава картофелю»
После выявления основной проблемы, причин возникновения этой проблемы и последствий, следует построить дерево целей для решения проблемы ООО «Агрофирма «Слава картофелю».
Для увеличения качества семенного и столового картофеля необходимо провести следующие мероприятия:
Ч Закупка нового импортного оборудования.
Ч Заключение долгосрочных договоров с фирмами Grimme, John Deere.
Ч Участие в государственной программе льготного кредитования.
Ч Создание системы управления качеством.
Ч Формирование отдела по управлению качеством.
Ч Разработка политики качества.
Ч Защита семян от болезней и вредителей.
Ч Химическая предпосевная обработка семян.
Ч Закупка семян высокого качества.
Ч Заключение долгосрочных договоров с фирмами HZPC, Agrico.
Рисунок 7. «Дерево целей» ООО «Агрофирма «Слава картофелю»
Заключение
В результате проделанной работы можно сделать следующие выводы. ООО «Агрофирма «Слава картофелю» имеет серьезную проблему - низкое качество семенного и столового картофеля, из которой могут вытекать не менее серьезные последствия. Для выявления причин и последствий проблемы было построено дерево проблем. На основе этого было построено дерево целей, посредством которого можно решить проблему, то есть достичь цели - повышение качества семенного и столового картофеля.
Таким образом, эти мероприятия потребуют больших, но оправданных затрат: позволят повысить качество продукции и дадут возможность фирме повысить свою конкурентоспособность, так как качество продукции - важнейший составляющий элемент ее конкурентоспособности, а конкурентоспособность представляет собой потенциальную возможность продукции быть успешно реализованной на рынке.
проблема картофель агрофирма продукция
Список литературы
1. Лапыгин Ю.Н. Основы управленческого консультирования. - М.: Академический проект, 2006.
2. Лапыгин Ю.Н. Системное решение проблем. - М.: ЭКСМО, 2008.
3. Лафта Дж.К. Управленческие решения: Учебное пособие. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2002.
4. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. - М.: ИНФРА_М, 2001.
5. Бизнес-процессы: www.biznesprocess.ru
6. Новосибирский государственный технический университет. Институт дистанционного образования: www.courses.edu.nstu.ru
7. Научная электронная библиотека: www.monographies.ru
8. Официальный сайт ООО «Агрофирма «Слава картофелю»: www.ask21.ru
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Разработка системного подхода к изучению проблемы принятия решений, стратегии решения профессиональных проблем. Диагностика особенностей психологического контакта персонала, специфика психологической готовности менеджеров, организационная идентификация.
реферат [23,2 K], добавлен 01.07.2010Сущность базового принципа управления качеством. Основная цель метода "Семь основных инструментов контроля качества". Примеры контрольного листка. Правило Парето, диаграмма. Метод стратификации, его сущность. Контрольные карты по количественным признакам.
контрольная работа [127,9 K], добавлен 20.11.2010Современные проблемы управления. Глобализация проблем менеджмента в России. Особенности и методы решения проблем в управлении. Процессы глобализации общественной жизни как определяющий фактор развития теории и практики управления в современном мире.
курсовая работа [40,3 K], добавлен 11.11.2010Управленческие проблемы, их суть, классификация и природа возникновения. Инструментарий, использованный для анализа и решения проблем. Анализ и решения проблем компании. Децентрализация структуры управления. Информационная система и нововведение.
курсовая работа [47,0 K], добавлен 13.03.2011Проблемы идентификации предпринимательских рисков. Идентификация рисков: риск как "возможность", как "опасность" и как "неопределенность". Оценки рисков на основе информационной и аналитической работы экспертов. Моделирование ситуаций, финансовый анализ.
контрольная работа [53,4 K], добавлен 16.06.2010Применение диаграммы Парето для выявления проблем предприятия, Стратификация причин возникновения брака. Построение карт контроля качества для улучшения технологических процессов. Анализ затрат методами цепной подстановки, индексным, долевого участия.
курсовая работа [526,0 K], добавлен 13.04.2015Понятие оператора как общей характеристики объекта управления. Идентификация как один из эффективных методов построения модели сложного объекта. Постановка задачи идентификации. Разработка методов построения информационных моделей объектов управления.
реферат [71,0 K], добавлен 24.08.2015Характеристика Болгарской средней общеобразовательной школы № 1. Проблемы образовательного учреждения и проект их решения. Взаимодействие организации с внешней средой. Функции организации и ее организационная культура. Диагностика организационных проблем.
курсовая работа [50,8 K], добавлен 14.05.2010Управление организационным развитием предприятия на основе совершенствования его внутренней среды. Диагностика компании ООО "Формула доставки": финансовое положение, рентабельность продаж, инновации в компании; основные направления дальнейшего развития.
дипломная работа [1005,0 K], добавлен 24.02.2012История создания ООО ТФ "Петровский и К", миссия предприятия, организационная структура и функции, каналы сбыта. Комплексная диагностика предприятия и оценка изменений внешней конкурентной среды. Анализ "проблемного поля" и выделение ключевых проблем.
курсовая работа [68,3 K], добавлен 18.03.2011
